GB/T 29467-2012企業(yè)質(zhì)量誠信管理實施規(guī)范

ICS0312099

A00..

中華人民共和國國家標準

GB/T29467—2012

企業(yè)質(zhì)量誠信管理實施規(guī)范

Implementspecificationsforenterprisequalitytrustworthinessmanagement

2012-12-31發(fā)布2013-07-31實施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布

中國國家標準化管理委員會

GB/T29467—2012

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由中國標準化研究院提出并歸口

。

本標準起草單位中國標準化研究院深圳市標準技術(shù)研究院中檢華納質(zhì)量技術(shù)中心深圳市創(chuàng)卓

:、、、

企業(yè)管理顧問有限公司江蘇省公共信用信息中心山東省標準化研究院山東三星玉米產(chǎn)業(yè)科技有限

、、、

公司國家石油化工產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心安慶江蘇安博爾信用評估有限公司浙江省標準化研究

、()、、

院南海油脂工業(yè)赤灣有限公司

、()。

本標準主要起草人周莉葉如意咸奎桐尹建軍顧磊宏李鏡熊偉王貴寶李家勛王波王月華

:、、、、、、、、、、、

胡忠新楊翠蓮黃鶴友郭彬李強黃慶李向華李功奎孫良泉劉世新孫瑩李海東

、、、、、、、、、、、。

Ⅰ

GB/T29467—2012

引言

01總則

.

質(zhì)量誠信是指在質(zhì)量領(lǐng)域的誠實守信行為對生產(chǎn)經(jīng)營者來講質(zhì)量誠信是在涉及產(chǎn)品質(zhì)量的一

。,

切經(jīng)濟活動中信守質(zhì)量承諾的思想意識和行為是企業(yè)的自律質(zhì)量信用是指取得并保持對其質(zhì)量

,、,。

信任的能力這種能力由企業(yè)在遵守質(zhì)量相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行標準以及兌現(xiàn)質(zhì)量承諾或履行質(zhì)量約定

,、()

的基礎(chǔ)上提供產(chǎn)品在生命周期內(nèi)滿足顧客的需求和期望來實現(xiàn)取得顧客對其產(chǎn)品質(zhì)量的信任兌現(xiàn)

,。、

顧客合理預期是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)重質(zhì)量守信用也是對企業(yè)履行社會責任的基本要

,、

求企業(yè)只有立足于誠信經(jīng)營持續(xù)兌現(xiàn)質(zhì)量承諾提供滿足顧客需求和預期的產(chǎn)品才能獲得顧客的

。,,,

長期信任成為一個有信用的企業(yè)企業(yè)加強質(zhì)量誠信管理是獲得顧客信任的前提也是企業(yè)取得較高

,。,

質(zhì)量信用等級的基礎(chǔ)

。

本標準為開展企業(yè)質(zhì)量誠信管理提供包括管理要求質(zhì)量承諾策劃管理實現(xiàn)檢查與分析持續(xù)

、、、、、

改進等在內(nèi)的實施規(guī)范旨在為企業(yè)樹立質(zhì)量誠信理念實施質(zhì)量誠信管理提高質(zhì)量信用水平實現(xiàn)可

,、、、

持續(xù)發(fā)展也為開展企業(yè)質(zhì)量信用評價提供質(zhì)量誠信意愿和質(zhì)量承諾兌現(xiàn)方面的依據(jù)

,。

本標準綜合運用了質(zhì)量管理風險管理社會責任系統(tǒng)工程信用管理等理論結(jié)合當前我國企業(yè)

、、、、,

質(zhì)量信用水平和現(xiàn)狀同時參考和借鑒了相關(guān)標準及質(zhì)量發(fā)展綱要年等文件

,《(2011—2020)》。

02與社會信用體系的關(guān)系

.

社會信用體系是社會主義市場經(jīng)濟體制和社會管理體制的重要制度安排社會信用體系涉及經(jīng)濟

。

社會生活的各個方面是所有個人企業(yè)或政府的信用狀況的總和加強社會信用體系建設(shè)是完善我

,、。,

國社會主義市場經(jīng)濟體制加強和創(chuàng)新社會管理的重要手段是整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序的治本之策

,,。

質(zhì)量誠信體系建設(shè)是社會信用體系建設(shè)的重要內(nèi)容之一質(zhì)量誠信體系建設(shè)把誠信守法作為質(zhì)量發(fā)展

。

的重要基石倡導誠實守信合法經(jīng)營加強質(zhì)量誠信體系建設(shè)在全社會形成守信激勵和失信懲戒的

,,。,

機制不斷增強企業(yè)質(zhì)量誠信意識發(fā)展先進的質(zhì)量文化對于營造公平競爭優(yōu)勝劣汰的市場環(huán)境具有

,,,、

重要意義社會信用體系通過建立失信懲戒機制在市場上發(fā)揮作用能夠為質(zhì)量誠信體系建設(shè)提供外

。,

部技術(shù)支持和運行環(huán)境

。

質(zhì)量誠信體系建設(shè)的主體是產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)和提供商業(yè)化服務(wù)的企業(yè)企業(yè)開展質(zhì)量誠信管理兌

。,

現(xiàn)質(zhì)量承諾有利于系統(tǒng)防范質(zhì)量失信風險減少產(chǎn)品質(zhì)量事故促進企業(yè)質(zhì)量信用水平的提高從而推

,,,,

動和完善質(zhì)量誠信體系建設(shè)產(chǎn)品和服務(wù)的用戶包括消費者及消費者保護類組織是質(zhì)量誠信體系的

。()

參與方這個群體能夠反饋產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的信息提供給生產(chǎn)企業(yè)改進產(chǎn)品也提供給政府信用監(jiān)管

,,,

部門進行質(zhì)量監(jiān)督和執(zhí)法政府信用監(jiān)管部門也是質(zhì)量誠信體系的參與方它有責任對產(chǎn)供銷各個環(huán)

。,

節(jié)上的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)管和執(zhí)法形成質(zhì)量誠信體系的外部監(jiān)督機制

,。

03與質(zhì)量管理體系的關(guān)系

.

企業(yè)質(zhì)量誠信管理是對質(zhì)量管理體系的補充和完善其主要關(guān)注點在于通過規(guī)范企業(yè)質(zhì)量誠信

。,

實施增強企業(yè)積極履行質(zhì)量承諾的意愿能力和水平有效防范和控制質(zhì)量失信風險從而提高企業(yè)質(zhì)

,、,,

Ⅱ

GB/T29467—2012

量信用水平實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

,。

企業(yè)應(yīng)首先建立符合標準要求的質(zhì)量管理體系并在其質(zhì)量管理體系中增加對質(zhì)量承諾營銷管

,、

理質(zhì)量信用風險管理等本標準規(guī)定的相關(guān)內(nèi)容

、。

04質(zhì)量誠信管理實施運行模式圖

.

質(zhì)量誠信管理實施運行模式圖如圖

1:

圖1質(zhì)量誠信管理實施運行模式圖

Ⅲ

GB/T29467—2012

企業(yè)質(zhì)量誠信管理實施規(guī)范

1范圍

11總則

.

本標準為有下列需求的企業(yè)提供了質(zhì)量誠信管理實施規(guī)范

:

通過提高質(zhì)量信用水平兌現(xiàn)質(zhì)量承諾使顧客相信企業(yè)能穩(wěn)定地持續(xù)提供滿足顧客要求和適

———,,

用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品

;

通過有效實施企業(yè)質(zhì)量誠信管理規(guī)避或降低來自企業(yè)內(nèi)外部的質(zhì)量信用風險

———,。

12應(yīng)用

.

本標準適用于各種類型的制造型企業(yè)

。

注其他類型企業(yè)也可參照應(yīng)用

:。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

信用基本術(shù)語

GB/T22117—2008

質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語

GB/T19000—2008(ISO9000:2005,IDT)

企業(yè)質(zhì)量信用等級劃分通則

GB/T23791—2009

3術(shù)語和定義

和界定的以及下列術(shù)語和定義適用

GB/T22117—2008、GB/T19000—2008GB/T23791—2009

于本文件

。

31

.

質(zhì)量誠信目標qualitytrustworthinessobjective