電子商務(wù)練習(xí)

第一章一、單選題真正意義的電子商務(wù)開始于20世紀(jì)（D）A．60年代B．70年代C．80年代 D．90年代電子數(shù)據(jù)交換的英文縮寫形式是（B）A．EFT B．EDI C．EFID．EDT（ElectronicDataInterchange ）最容易通過網(wǎng)絡(luò)辨別產(chǎn)品質(zhì)量的是（A）A.標(biāo)準(zhǔn)化商品 B?易耗性商品C?低價(jià)值商品 D?二、名詞解釋電子商務(wù)。P2答：通過計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)進(jìn)行商品和服務(wù)買賣的所有活動(dòng)的統(tǒng)稱三、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述電子商務(wù)的特征。P3答：虛擬性、全球性、低成本性、高效性、互動(dòng)性2、互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)造性破壞有哪些形式?答：（1）新產(chǎn)業(yè)誕生有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)變得過時(shí)了。其他-一些產(chǎn)業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)被擴(kuò)大了。3、我國電子商務(wù)的發(fā)展還面臨哪些待解決的問題？答：1．安全問題；2．觀念約束問題；3．法律規(guī)范問題；4．專業(yè)人才問題；5．物流限制問題。第二章一、單選題在1985年提出了價(jià)值鏈的思想的是（AA?波特 B?馬斯洛C?麥卡錫D?科特勒有的效益和征收基礎(chǔ)的是（C）A?居民稅收管轄權(quán) B?公民稅收管轄權(quán)C?來源地稅收管轄權(quán) D?國境稅收管轄權(quán)二、多選題在電子商務(wù)的框架中，公共政策是指法律和其他政策問題，包括（C，E）A?隱私保護(hù) B?稅收政策C.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) D?交易規(guī)則E.支付協(xié)議擬組織，當(dāng)產(chǎn)品的生命周期結(jié)束時(shí)，虛擬組織就要（A,B,E）A.重組 B.整合C?保留 D.解體E.協(xié)調(diào)解體電子商務(wù)的國際化表現(xiàn)為（A,B,C,D）A.網(wǎng)上信任 B.語言問題C.文化問題 D.基礎(chǔ)設(shè)施問題E.協(xié)調(diào)問題解體三、名詞解釋1、虛擬組織答：虛擬組織是一種區(qū)別于傳統(tǒng)組織的以信息技術(shù)為支撐的人機(jī)一體化組織。2、稅收中性原則答：稅收中性原則是指國家征收稅收使社會(huì)所付出的代價(jià)應(yīng)以征稅數(shù)額為限，不要干擾市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的有效運(yùn)行。四、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述電子商務(wù)對(duì)采購環(huán)節(jié)的影響。答：1．提高采購效率節(jié)約采購成本優(yōu)化采購流程減少過量庫存信息共享改善客戶滿意度2、如何解決電子商務(wù)中存在的道德問題?答：1．建立電子商務(wù)的聲譽(yù)等級(jí)制度。2．加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)運(yùn)行企業(yè)的監(jiān)管，提高進(jìn)入的門檻。3．引入電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。3、電子商務(wù)對(duì)稅收中性原則和公平原則的沖擊是如何表現(xiàn)的?P40答：現(xiàn)行稅制是以有形貿(mào)易為基礎(chǔ)制定的，從事“虛擬”網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的企業(yè)可以輕易避免納稅義務(wù)，導(dǎo)致從事互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易的企業(yè)稅負(fù)明顯低于傳統(tǒng)貿(mào)易企業(yè)的稅負(fù)，使得人們?cè)诮灰讜r(shí)對(duì)貿(mào)易方式的選擇具有趨向性,違背了稅收中性原則和公平原則。五、論述題1、電子商務(wù)的管理框架包含哪些內(nèi)容?答：1．內(nèi)容管理：用戶端首頁、活動(dòng)頁管理。2．商品中心：商品管理編輯。3．庫存管理：庫存變動(dòng)管理，分為銷售層、調(diào)度層、倉庫層。4設(shè)置各項(xiàng)促銷規(guī)則。5．訂單管理：管理訂單信息，包括商品、優(yōu)惠、支付、用戶等。6．物流管理:管理運(yùn)費(fèi)模板、物流信息等。7．會(huì)員管理：對(duì)會(huì)員進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營銷。財(cái)務(wù)管理：主要功能是對(duì)賬、結(jié)算等。統(tǒng)計(jì)分析：根據(jù)統(tǒng)計(jì)要求形成統(tǒng)計(jì)圖表。權(quán)限管理：保證系統(tǒng)的不同分工。2、電子商務(wù)中存在什么樣的道德危害?答：當(dāng)前電子商務(wù)中主要存在的道德問題是:商業(yè)信用、網(wǎng)絡(luò)欺詐、商業(yè)侵權(quán)、危害技術(shù)安全的行為。個(gè)人、群體的行為意識(shí)中，在虛擬世界的利益關(guān)系．電子商務(wù)的法律缺陷、信息不對(duì)稱以及技術(shù)現(xiàn)代化的客觀條件下，上述種種道德問題的產(chǎn)生是必然的。同時(shí)，電子商務(wù)的道德特性也更多的表現(xiàn)在人際關(guān)系的獨(dú)特性．道德評(píng)價(jià)的特殊性和道德調(diào)節(jié)的特性和優(yōu)勢(shì)上。誠信原則、尊重原則、自律原則是解決以上道德問題的途徑和手段。其中誠信原則是核心的道德原則，旨在通過真實(shí)信息的傳播、遵守承諾的交易、交易雙方的相互信任對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行道德調(diào)節(jié)。第三章一、單選題1．網(wǎng)站當(dāng)當(dāng)商務(wù)模式屬于（C）AB2BBCB2CDC2C21992年的慧聰網(wǎng)是目前國內(nèi)領(lǐng)先的（B）A?買方集中B2B模式 B?賣方集中B2B模C.垂直B2B模式 D.綜合B2B模式網(wǎng)站向用戶推薦業(yè)務(wù)，收取推薦費(fèi)，屬于（D）ABCD.會(huì)員模式于（C）BCD.會(huì)員模式阿里巴巴電子商務(wù)交易屬于（B）網(wǎng)絡(luò)商品直銷模式 B.基于第三方平臺(tái)的B2B模式C. B2C模式 D.C2C模式在我國各類綜合門戶網(wǎng)站最初的商業(yè)模式都是（B）經(jīng)紀(jì)模式B.廣告模式C.會(huì)員模式 D.訂閱模式二、多選題做好垂直B2B的關(guān)鍵是（A,B,D,E）A.創(chuàng)新 B.專C.多元 D.深化 E.高效率構(gòu)建電子商務(wù)的商業(yè)模式必須考慮的內(nèi)容包括（A,B,D,E）A?目標(biāo)客戶C?伙伴網(wǎng)絡(luò)

B?分銷渠道D?贏利模式E.核心能力解體目前我國電子商務(wù)企業(yè)比較熱衷的商業(yè)模式包括（A,B,C,D）A?直接銷售模式C.增值收費(fèi)模式

B?中間平臺(tái)模式D?社區(qū)模式 E?第三方市場(chǎng)模式解三、名詞解釋1、移動(dòng)商務(wù)答：指通過無線通信來進(jìn)行網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)2、垂直B2BB2BB2B形成供貨關(guān)系，也可以與下游的經(jīng)銷商形成銷貨關(guān)系。3、金字塔模式答：一種多層級(jí)銷售提成分配機(jī)制，這種模式下實(shí)現(xiàn)的是一種利益上的再分配，塔頂有著強(qiáng)大的吸引力，不斷的吸引著基層塔底的人群加入這個(gè)組織。4、拍賣模式答：指通過Internet實(shí)施的價(jià)格談判交易活動(dòng)，即利用互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)站上公開發(fā)布將要招標(biāo)的物品或者服務(wù)的信息，通過競(jìng)爭(zhēng)投標(biāo)的方式將它出售給出價(jià)最高或最低的投標(biāo)者。5、多層式推銷模式答：參與者通過介紹其他人加入而賺取傭金，這些傭金正來自新會(huì)員的入會(huì)費(fèi)，如此類推，一層壓一層。6、特許經(jīng)營模式答：投權(quán)人將其商號(hào)、商標(biāo)、服務(wù)標(biāo)志、商業(yè)秘密等在一定條件下許可給經(jīng)營者，允許他在一定區(qū)域內(nèi)從事與授權(quán)人相同的經(jīng)營業(yè)務(wù)。7、互聯(lián)網(wǎng)答：網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)之間所串聯(lián)成的龐大網(wǎng)絡(luò)，這些網(wǎng)絡(luò)以一組通用的協(xié)議相連，形成邏輯上的單一巨大國際網(wǎng)絡(luò)。四、簡(jiǎn)答題1、做好垂直B2B的關(guān)鍵是什么?答：①業(yè)務(wù)處理流程的標(biāo)準(zhǔn)化程度②業(yè)務(wù)及作業(yè)流程自動(dòng)化處理專業(yè)知識(shí)③提供內(nèi)容深層次自動(dòng)化處理水平④根據(jù)行業(yè)差異定制業(yè)務(wù)處理流程的能力2、簡(jiǎn)要說明無形商品B2C3B2C采用的商業(yè)模式。答：①網(wǎng)上訂閱模式②廣告支持模式③網(wǎng)上贈(zèng)予模式．4、舉例說明什么是餌與鉤模式。答：基本產(chǎn)品的出售價(jià)格極低，通常處于虧損狀態(tài)；而與之相關(guān)的消耗品或是服務(wù)的價(jià)格則十分昂貴。例：打印機(jī)（餌）成本價(jià)出售，耗材（鉤）價(jià)格很高，產(chǎn)生利潤。5、我國綜合門戶網(wǎng)站的商業(yè)模式經(jīng)歷了怎樣的發(fā)展過程?答：網(wǎng)絡(luò)廣告、無線增值業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲、即時(shí)通訊。五、論述題具體說明目前我國電子商務(wù)企業(yè)比較熱衷的商業(yè)模式。答：①B2B:商家對(duì)商家的電子商務(wù)，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服B2B,慧聰網(wǎng)等。②B2C:企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購物環(huán)境，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付。節(jié)省時(shí)間和空間，大大提高了交易效率。的典B2C型是京東商城等。③C2C用戶對(duì)用戶的模式，通過為買賣雙方提供一個(gè)在線交易平臺(tái)，使賣方可以主動(dòng)供商品銷售，而買方可以自行選擇商品購買， C2C的典型是閑魚和淘寶網(wǎng)。第四章一、單選題1．表示IP地址的二進(jìn)位制是（C）A．4個(gè) B．16個(gè)C．32個(gè) D．64個(gè)2．IP地址是一個(gè)（B）A．A類地址 B．B類地址C．C類地址D．D類地址3．IP地址可以分為（A）A?四類 B?五類C?六類D?八類．超文本標(biāo)記語言的英文縮寫形式是（B）A．HTTP B．HTML C．XML D．WML．留給Internet體系機(jī)構(gòu)委員會(huì)使用的 IP地址是（D）A．A類 B．B類C．C類 D．D類Web2.0（A?用戶只是網(wǎng)絡(luò)信息的接受者B?注重用戶個(gè)性化C．核心思想是以用戶為中心D?強(qiáng)調(diào)開放、共享的精神關(guān)于Web2.0說法錯(cuò)誤的是（A?技術(shù)上商家主導(dǎo)技術(shù)上更強(qiáng)調(diào)個(gè)性化、交互性C?內(nèi)容的生產(chǎn)者以用戶為主D．Web2.0最具有代表性的應(yīng)用就是博客XML的中文意思是（D）A超文本標(biāo)識(shí)語言B．可編程語言C?文件傳輸協(xié)議 D?可擴(kuò)充標(biāo)記語言網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)中，每個(gè)終端既是客戶端有事服務(wù)器的模式是（ D）A．C/SB．B/SC．PSP10．無線應(yīng)用協(xié)議WirelessApplicationA．WIFI B．CDMA C．WAP

D．P2P的英文簡(jiǎn)稱稱為（DGSMWAP使用的語言是（C）A．XML B．HTML C．WML D．12EDI工作系統(tǒng)的構(gòu)成要素？（C）A?數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化C.

B．EDI軟件及硬件安全認(rèn)證系統(tǒng)D?通信網(wǎng)絡(luò)解體網(wǎng)絡(luò)的13．一般的Wi-Fi屬于辦公室和家庭中使用的短距離無線技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋面只有（B）A．10米左右B．20米左右C．100米左右D．120米左右二、多選題1．常見的數(shù)據(jù)交換模式包括（A.電路交換 B.信息交互E.分段交換2．多媒體技術(shù)所結(jié)合的信息包括（A,B,C,D,E）A.文字C.報(bào)文交換

B.聲音D．分組交換C．動(dòng)畫E.圖像解體

D．圖形IP地址由兩個(gè)固定長度的字段組成，分別是（A,D）A．網(wǎng)絡(luò)號(hào)C．協(xié)議號(hào)E.版本號(hào)解體網(wǎng)

B．地區(qū)號(hào)D．主機(jī)號(hào)EDI工作系統(tǒng)的構(gòu)成要素包括（A,B,E）A.數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化C.安全認(rèn)證系統(tǒng)E．通信網(wǎng)絡(luò)

BEDID.格式轉(zhuǎn)換模塊三、名詞解釋1、EDI答：電子數(shù)據(jù)交換，是指以一定的標(biāo)準(zhǔn)格式，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理報(bào)文數(shù)據(jù)格式，進(jìn)而將這些結(jié)構(gòu)化的格文數(shù)據(jù)經(jīng)由通信網(wǎng)絡(luò)，從計(jì)算機(jī)傳輸?shù)接?jì)算機(jī)。2、WAP答：無線應(yīng)用協(xié)議，是一項(xiàng)全球性的網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議。3、B/S模式/webInternet臺(tái)模式。4、藍(lán)牙技術(shù)答：基于低成本的近距離無線連接，為固定和移動(dòng)設(shè)備建立通信環(huán)境的一種特殊的近距離無線技術(shù)連接。5、數(shù)據(jù)倉庫答：面向主題的、集成的、隨時(shí)間變化的、但信息本身相對(duì)穩(wěn)定的數(shù)據(jù)集合，用于對(duì)管理決策過程的支持。6、搜索引擎答：根據(jù)用戶需求與一定算法，運(yùn)用特定策略從互聯(lián)網(wǎng)檢索出制定信息反饋給用戶的一門檢索技術(shù)。四、簡(jiǎn)答題1、舉例說明URL的般形式。（協(xié)議）://（）/（端口號(hào)）/（文件名）/（）https：///weixin_30369087/article/details/967675822、該如何理解Web2.0？舉出至少兩個(gè)Web2.0的代表網(wǎng)站。答：web2.0特點(diǎn)：P229參與、互動(dòng)與分享自組織性真實(shí)性以用戶為主體去中心化漸進(jìn)式開發(fā)信息傳播以微內(nèi)容為基礎(chǔ)網(wǎng)站代表：谷歌、維基百科。3、搜索引擎包含哪幾部分?P38答：搜索器、分析器,索引器、檢索器、用戶接口4、如何理解EDI的概念?P34答：1．EDI是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間所進(jìn)行的電子信息傳輸EDI是標(biāo)準(zhǔn)格式和結(jié)構(gòu)化的電子數(shù)據(jù)的交換EDI是由發(fā)送和接收者所達(dá)成一致的標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)構(gòu)所進(jìn)行的電子數(shù)據(jù)交換EDI是由計(jì)算機(jī)自動(dòng)讀取而無須人工干預(yù)的電子數(shù)據(jù)交換EDI是為了滿足商業(yè)用途的電子數(shù)據(jù)交換。五、論述題說明EDI軟件的類型及其功能P35答：1．轉(zhuǎn)換軟件。轉(zhuǎn)換軟件可以幫助用戶將原有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的文件,轉(zhuǎn)換成翻譯軟件能夠理解的平面文件(Flatefile)，或是將從翻譯軟件接收來的平面文件,轉(zhuǎn)換成原計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的文件。EDIEDI準(zhǔn)格式文件翻譯成平面文件。EDI(Envelope)，再EDI(Mailbox)EDI的文件。第五章一、單選題電子商務(wù)消費(fèi)者與傳統(tǒng)消費(fèi)者相比，下列哪些描述是錯(cuò)誤的？（A?網(wǎng)絡(luò)購物以年輕群體居多網(wǎng)絡(luò)購物中，未婚比例較高網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者學(xué)歷水平整體較低網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者學(xué)歷水平整體較高者，其行為通常是基于（C）A.感情動(dòng)機(jī)B.理智動(dòng)機(jī)C.惠顧動(dòng)機(jī)D.分享動(dòng)機(jī)從醞釀購買開始到購買后的一段時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買過程開始于（A.搜集信息B.喚起需求C.比較選擇 D.溝通交流傳統(tǒng)的營銷組合策略4P組合，最早的提出者是（B）A.波特 B.科特勒C.麥卡錫 D.勞特伯5.網(wǎng)絡(luò)營銷組合策略4C組合，最早的提出者是（D）A.波特 B.馬斯洛C.麥卡錫 D.勞特伯恩進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，企業(yè)采用最多的一種劃分標(biāo)準(zhǔn)是（B）A.產(chǎn)品 B.人口特征C.消費(fèi)者心理 D.消費(fèi)者的購買行為7.告形式中最常見的，影響和效果都是比較突出的網(wǎng)絡(luò)廣告是（A.旗幟廣告 B.按鈕廣告C.浮動(dòng)廣告 D.彈出式廣告

所有廣A）下列說法中，不正確的是（B）網(wǎng)絡(luò)廣告的受眾數(shù)量是可以統(tǒng)計(jì)的彈出式廣告是所有廣告形式中最常見的一種形式植入式廣告目前較常用于網(wǎng)絡(luò)游戲被稱為橫幅廣告的是旗幟型廣告競(jìng)價(jià)排名的收費(fèi)方式一般是（C）按瀏覽收費(fèi) B.按登陸收費(fèi)C.按點(diǎn)擊收費(fèi)D.按購買收費(fèi)二、多選題網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，消費(fèi)者的新需求可以分為（A,B,C,D）興趣C

B.專業(yè)D.溝通 E.和諧網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵要素是“4Cs”模型，指的是（B,C,D,E）消費(fèi)者（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）促銷C

方便D.溝通 E.顧客的需求營銷理論“4Ps”中，四個(gè)變數(shù)指的是（A,B,C,E）產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion）C.產(chǎn)品

B.價(jià)格D.銷售地點(diǎn) E.促銷方法4.略分析法，用來分析企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的

SWOT是一種戰(zhàn)（A,B,C,D）S（strengths）是優(yōu)勢(shì)、W（weaknesses）是劣勢(shì)，O（opportunities）是機(jī)會(huì)、T（threats）是威脅。A.威脅C.劣勢(shì)

B.機(jī)會(huì)D.優(yōu)勢(shì) E.開放5.標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，主要有（

網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分要根據(jù)一定的A,B,C,D）P189A.產(chǎn)品C

B．人口特征D?消費(fèi)者的購買行為 E?市場(chǎng)供求A,B,C,D,E)P190-191按鈕型C

B.旗幟型D.主頁型 E.植入型A,B,C,D,E)P188-189C.適度性

B.可贏利性D.相對(duì)穩(wěn)定性 E.可控性三、名詞解釋1、網(wǎng)絡(luò)營銷P160答：網(wǎng)絡(luò)營銷是建立在傳統(tǒng)的營銷理論基礎(chǔ)上，借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體,運(yùn)用新的營銷理念新的營銷模式、新的營銷渠道和新的營銷策略為企業(yè)開拓市場(chǎng)、增加贏利的營銷過程。2、惠顧動(dòng)機(jī)P170商品產(chǎn)生特殊的信任與偏好而重復(fù)的、習(xí)慣性的前往訪問并購買的心理動(dòng)機(jī)。3、病毒式營銷答：利用公眾的積極性和人際網(wǎng)，讓營銷信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散，將信息短時(shí)間內(nèi)傳向更多的受眾。4、促銷策略P188答：指企業(yè)如何通過人員推銷、廣告、公共關(guān)系和營業(yè)推廣等各種促銷方式,向消費(fèi)者或用戶傳遞產(chǎn)品信息，引起他們的注意和興趣，激發(fā)他們的購買欲望和購買行為，以達(dá)到擴(kuò)大銷售的目的。5P190答：指企業(yè)在網(wǎng)站頁面中分割出一定大小的界面，講廣告以圖片、動(dòng)畫等格式定位在頁面中進(jìn)行宣傳。6、電子郵件營銷答：在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標(biāo)用戶傳遞價(jià)值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營銷手段7P236答：使用特定的軟件，在網(wǎng)絡(luò)上出版、發(fā)表和張貼個(gè)人文章的人，或者是一種通常由個(gè)人管理、不定期張貼新的文章的網(wǎng)站。四、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)要說明網(wǎng)購消費(fèi)者的主要類型。P168-169答：簡(jiǎn)單型、沖浪型、接入型、議價(jià)型、定期型和運(yùn)動(dòng)型。2、簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買過程。P173圖7.9答：?jiǎn)酒鹦枨?、搜索信?比較選擇、購買決策、購后評(píng)價(jià)。五、論述題1、說明網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷的區(qū)別。P164-165答：網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的顯著不同在于互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用和消費(fèi)者需求的變化。①．營銷理念的轉(zhuǎn)變:傳統(tǒng)營銷針對(duì)每一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的特點(diǎn)來傳遞信息，制定策略。網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)是滿足某特定消費(fèi)者的需求。②．溝通方式的轉(zhuǎn)變：信息輸送的改變，由傳統(tǒng)的單向傳播轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向傳播;信息內(nèi)容的局限性，網(wǎng)絡(luò)營銷克服了傳統(tǒng)營銷信息內(nèi)容的局限性。2SWOT？P1777.3S現(xiàn)有品牌；現(xiàn)有客戶基礎(chǔ)；現(xiàn)有分銷渠道劣勢(shì)—W品牌占有率；中間媒介的作用；技術(shù)/技能；渠道支持機(jī)會(huì)一0交叉出售;新市場(chǎng);新服務(wù);聯(lián)盟/品牌共建威脅—T客戶選擇；新進(jìn)入者；新競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品；渠道沖突3、說明免費(fèi)定價(jià)策略的目的和形式。P185答：目的：占領(lǐng)市場(chǎng)；形式：完全免費(fèi)；限制性免費(fèi)；部分免費(fèi)；捆綁式免費(fèi)4、說明網(wǎng)絡(luò)廣告的概念和主要形式。P190-191Internet宣傳信息通過網(wǎng)絡(luò)廣泛傳播的廣告形式。形式：①旗幟型；②按鈕廣告；③浮動(dòng)廣告；④彈出式廣告；⑤主頁式廣告；⑥巨型廣告；⑦植入式廣告。第六章一、單選題1?在加密類型中，RSA算法是（D）P139隨機(jī)編碼D?非對(duì)稱加密

B?散列編碼C?對(duì)稱加密公鑰加密體系中，加解密過程表現(xiàn)為（B）A.發(fā)送方用自己的私有密鑰對(duì)明文進(jìn)行加密B?發(fā)送方用接收方的公開密鑰對(duì)明文進(jìn)行加密C?接收方用發(fā)送方的公鑰對(duì)其接收到的密文進(jìn)行解密D.接收方在收到密文后，用雙方公用的私有密鑰對(duì)密文進(jìn)行解密CA和數(shù)字證書的關(guān)系，以下說法不正確的是（B）A.是保證雙方之間的通訊安全的電子信任關(guān)系，它由CA中心的對(duì)稱密鑰機(jī)制來實(shí)現(xiàn)在電子交易中，數(shù)字證書可以用于表明參與方的身份4.部分組成，證書所有者的主體信息以外還有（

數(shù)字證書CA簽發(fā)數(shù)字證書由兩P145C.證書的加密算法

D.證書的密鑰考資料，2．計(jì)算機(jī)病毒具有的特征有（A,B,C,D）P148預(yù)防黑客攻擊的第一道防線是（D）防火墻B.訪問控制C.入侵檢測(cè)系統(tǒng) D.身份識(shí)別Internet多層協(xié)議的傳輸層的是（A）A．SSLB．SETC．S-HTTPD．STTTrojan的病毒是（B）P148蠕蟲病毒 B.木馬病毒C?腳本病毒D?宏病毒前綴是Worm的病毒是（A）P148蠕蟲病毒 B.木馬病毒C.腳本病毒D.宏病毒前綴是Script的病毒是（C）P148蠕蟲病毒 B.木馬病毒C.腳本病毒D.宏病毒Macro的病毒是（D）P148BCD.宏病毒SSLInternet多層協(xié)議的（B）P149網(wǎng)絡(luò)層 B.傳輸層 C.會(huì)話層 D.應(yīng)用層SET處于Internet多層協(xié)議的（D）網(wǎng)絡(luò)層 B.傳輸層 C.會(huì)話層 D.應(yīng)用層S-HTTPInternet多層協(xié)議的（D）P150網(wǎng)絡(luò)層 B.傳輸層 C.會(huì)話層 D.應(yīng)用層14．《中華人民共和國電子簽名法》實(shí)施的時(shí)間是（D）A．2001年B．2003年C．2004年 D．2005年二、多選題1．為確保電子商務(wù)持續(xù)健康地發(fā)展，需要構(gòu)建一套合理而有效的電子商務(wù)安全體系，合理協(xié)調(diào)的因素包括（A,D,E）P136A.法律 B.技術(shù)C.數(shù)據(jù) D.資金E.管理A.自我復(fù)制C.潛伏性

感染性D.難以根除性 E.不可控性三、名詞解釋1CookieP133答：某些網(wǎng)站為了辨別用戶身份，進(jìn)行Session跟蹤而儲(chǔ)存在用戶本地終端上的數(shù)據(jù)。2、IP欺騙P134IPIP身份。3、數(shù)字簽名P142答：使用公鑰加密體制和散列函數(shù)來變換電子記錄的一種電子簽名。4、計(jì)算機(jī)病毒P148答：利用計(jì)算機(jī)軟件和硬件的缺陷，破壞計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)并影響計(jì)算機(jī)正常工作的一組指令集或程序代碼。四、簡(jiǎn)答題P135答：(1)真實(shí)性/認(rèn)證性；(2)保密性；(3)完整性；(4)不可抵賴性；(5)系統(tǒng)可用性RSAP142答：優(yōu)點(diǎn)：在多點(diǎn)間進(jìn)行保密信息傳遞所需要的密鑰組合數(shù)較少；便于密鑰管理、分發(fā)；可以實(shí)現(xiàn)不可否認(rèn)的數(shù)字簽名。缺點(diǎn)：使計(jì)算開銷大，處理速度慢。3、簡(jiǎn)述數(shù)字簽名的實(shí)現(xiàn)過程。P143答：發(fā)送者A要發(fā)送一個(gè)使用其數(shù)字簽名的電子文件給BA用它的私鑰加密文件，這就是簽名過程；A將加密后的文件發(fā)送給B；2．計(jì)算機(jī)病毒具有的特征有（A,B,C,D）BAA送來的文件。五、論述題私鑰加密體制和公鑰加密體制的基本原理是什么？有哪些區(qū)別？答:基本原理：一切密碼寓于密鑰之中，算法公開，密鑰保密私鑰加密體制：加密密鑰和解密密鑰相同，密鑰必須特殊保管。保密強(qiáng)度高，計(jì)算開銷小，處理速度快。但是在擁有大量用戶的情況下密鑰管理困難，且無法完成身份認(rèn)證等功能，不適用于開放式網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。公鑰加密體制：每個(gè)用戶都有加密密鑰與解密密鑰，且這兩個(gè)密鑰不同。加密密鑰可以在信息團(tuán)體內(nèi)公開，因而稱為公鑰；解密密鑰由用戶秘密保存，稱為私鑰。加密密鑰的公開不會(huì)影響解密密鑰的機(jī)密性，因而解決了密鑰分發(fā)問題。第七章一、單選題下列說法中，不正確的是（C）證書中通常包含了用戶的名字和公鑰等，以此作為其在網(wǎng)上明自己身份的依據(jù)SET交易協(xié)議中，主要的證書有持卡人證書和商家證書C?持卡人證書是由金融機(jī)構(gòu)以數(shù)字化形式簽發(fā)的，不能隨意更改新會(huì)更改或者用戶要求）

（證書更D.持卡人證書包含賬號(hào)等信息2SSL的說法錯(cuò)誤的是（A）SSL中文意思是安全電子交易SSL協(xié)議包括握手協(xié)議

（SecureSocketsLayer安全套接字協(xié)議）C.SSL協(xié)議是由Netscape公司推出的D.商家欺詐是SSL協(xié)議所面臨的最嚴(yán)重的問題之一3．下列說法錯(cuò)誤的是（A）電子現(xiàn)金使用時(shí)采用實(shí)名制（匿名性）電子現(xiàn)金具有可分性C．電子現(xiàn)金具有發(fā)行、管理等問題D．電子現(xiàn)金具有不可跟蹤性全球第一家網(wǎng)絡(luò)銀行產(chǎn)生于（A）A.美國 B.法國C.芬蘭 D.德5.

根據(jù)移動(dòng)支付論壇的定義，微支付是指交易額少于（A.1美元B.5美元CNAPS是指A.中國現(xiàn)代化支付系統(tǒng)C. 商業(yè)銀行前置機(jī)處理子系統(tǒng)

C）10D15美元B.大額支付系統(tǒng)D.小額支付系統(tǒng)公用網(wǎng)和金融專用網(wǎng)之間的接口稱為（A）支付網(wǎng)關(guān) B.金融網(wǎng)關(guān)C.支付專用網(wǎng) D.金融專用網(wǎng)SSL協(xié)議中，保證連接是可靠的、連接是專用的是 B）加密子協(xié)議B.握手子協(xié)議SSL協(xié)議中，對(duì)雙方身份進(jìn)行認(rèn)證（B）A.加密子協(xié)議 B.握手子協(xié)10.安全電子交易協(xié)議的英文縮寫是（SSL B.SETC.STT下列說法錯(cuò)誤的是（A）A.電子現(xiàn)金使用時(shí)采用實(shí)名制C.電子現(xiàn)金具有發(fā)行、管理等問題D.電子現(xiàn)金具有不可跟蹤性下列說法中，錯(cuò)誤的是（C）

（C.記錄子協(xié) D.通路子協(xié)議，保證進(jìn)行協(xié)商的雙方的秘密是安全的是C.記錄子協(xié)議D.通路子協(xié)議B）（secureElectronicTransaction簡(jiǎn)稱SET）D.S-HTTPB.電子現(xiàn)金具有可分性A.SSL協(xié)議存在的主要問題是此協(xié)議有利于商家，但很難保證客戶資源的安全性B.SSLCSET協(xié)議不需要安裝專用軟件，認(rèn)證簡(jiǎn)便（需要安裝）D.SET協(xié)議的重點(diǎn)是保護(hù)商戶和消費(fèi)者的身份及行為的認(rèn)證和不可抵賴性聯(lián)合開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)是（C）A．ATM B．PINC．SET D．SSL

MasterCard和Visa年底推出的標(biāo)準(zhǔn)是（D）P149A．ATMB．PINC．SETD．SSL

Netscape于1994年（Electronic-PaymentSystem）（B）A．20世紀(jì)50年代C2070年代

B．20世紀(jì)60年代D.20世紀(jì)90年代?率先開發(fā)出全球首個(gè)電子資金轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)（EFT）的是（A）A．美國 B．英國C．日本D．法國17．下列說法中，錯(cuò)誤的是（D）使用電子錢包，必須在客戶端安裝軟件電子現(xiàn)金不可重復(fù)使用借記卡沒有透支功能電子現(xiàn)金可以提供用于跟蹤持有者的信息智能卡最早出現(xiàn)在（DA．美國B．英國C．日本

）P79

D．法國電子錢包的設(shè)計(jì)基礎(chǔ)是（C）P80A.信用卡B.借記卡C.智能卡 D.EBT世界上最早的電子錢包是由英國的西敏寺銀行開發(fā)的（ A）A．Mondex B．VisaCashC．Millicent D．E-Cash21．在電子支付的交易過程中，最關(guān)鍵、最重要的問題仍然是（A）A.安全問題 B.融合問題 C.意識(shí)問題 D.業(yè)務(wù)流程問題22．由微軟開發(fā)的安全交易技術(shù)協(xié)議是（DA．SSL B．SET C．S-HTTP D．STT二、多選題SSL握手協(xié)議的基本特點(diǎn)有（A,B,C）P149-150A.能對(duì)雙方身份進(jìn)行認(rèn)證B?進(jìn)行協(xié)商的雙方的秘密是安全的協(xié)商是可靠的數(shù)據(jù)傳輸是保密的保證連接是可靠的SSL（C,D）P149-150能對(duì)雙方身份進(jìn)行認(rèn)證進(jìn)行協(xié)商的雙方的秘密是安全的數(shù)據(jù)傳輸是保密的保證連接是專用的保證連接是可靠的三、名詞解釋1、電子支付P74答：指以金融電子化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以商用電子化設(shè)備和各類交易卡為媒介，以計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)為手段，將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在銀行的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，并通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)電子信息傳遞的形式實(shí)現(xiàn)貨幣支付和資金轉(zhuǎn)移的一種支付方式，它是以電子方式完成交易的各種支付方式的總稱。2、支付網(wǎng)關(guān)P76答：完成銀行網(wǎng)絡(luò)和Internet之間的通信、協(xié)議轉(zhuǎn)換和進(jìn)行數(shù)據(jù)加、解密，保護(hù)銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全的一組服務(wù)器。3、智能卡P79答：帶有微處理器的IC卡。4、電子支票P81四、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述電子現(xiàn)金支付方式的特征。P80-81答：獨(dú)立性；不可重復(fù)花費(fèi)；匿名性；不可偽造性；可傳遞性；方便性；成本低2、解決我國電子支付的安全間題應(yīng)從哪幾方面入利？答：1．提高電子支付的技術(shù)水平2．優(yōu)化電子支付環(huán)境建設(shè)3．加強(qiáng)對(duì)電子支付市場(chǎng)的管理3、簡(jiǎn)述網(wǎng)上銀行的優(yōu)點(diǎn)。P90答：1．服務(wù)質(zhì)量高2．運(yùn)營成本低3．突破時(shí)間和地域限制4．金融服務(wù)多元化4、簡(jiǎn)述網(wǎng)上銀行發(fā)展的原因。答：越來越激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境使得銀行不得不對(duì)傳統(tǒng)的線下服務(wù)方式進(jìn)行思考和改變，新興的網(wǎng)上銀行正是銀行傳統(tǒng)服務(wù)方式與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的結(jié)合，具有方便、快捷、低成本的優(yōu)勢(shì)，是商業(yè)銀行發(fā)展的新趨勢(shì)五、論述題SET答:SET安全協(xié)議要達(dá)到的目標(biāo)主要有五個(gè)：保證信息在互聯(lián)網(wǎng)上安全傳輸，防止數(shù)據(jù)被黑客或被內(nèi)部人員竊取。保證電子商務(wù)參與者信息的相互隔離?？蛻舻馁Y料加密或打包后通過商家到達(dá)銀行，但是商家不能看到客戶的賬戶和密碼信息。解決多方認(rèn)證問題。不僅要對(duì)消費(fèi)者的信用卡認(rèn)證，而且要對(duì)在線商店的信譽(yù)程度認(rèn)證，同時(shí)還有消費(fèi)者、在線商店與銀行間的認(rèn)證。保證網(wǎng)上交易的實(shí)時(shí)性，使所有的支付過程都是在線的。效仿EDI具有兼容性和互操作功能，并且可以運(yùn)行在不同的硬件和操作系統(tǒng)平臺(tái)上。第八章一、單選題電子商務(wù)環(huán)境下，物流信息化和自動(dòng)化的高層次應(yīng)用表現(xiàn)為(A?網(wǎng)絡(luò)化B?系統(tǒng)化 C.智能化D?柔性化相對(duì)于傳統(tǒng)物流，電子商務(wù)物流的特性不包括A.信息化 B?網(wǎng)絡(luò)化 C.統(tǒng)一化D?自動(dòng)化電子商務(wù)環(huán)境下，真正做到物流柔性化，即要求物流系統(tǒng)能夠提供的物流服務(wù)是(A)P102多批次，短周期 B．多品種，少批次C．多品種，大批量D)

D．少品種，多批次在選擇物流模式時(shí)，考慮成本很重要物流系統(tǒng)的成本構(gòu)成中存在著二律背反現(xiàn)象第三方物流提供服務(wù)的能力是選擇物流服務(wù)過程中至關(guān)重要的D?若物流對(duì)企業(yè)成功的重要度高，則應(yīng)該選擇自營物流電子商務(wù)物流的模式不包括（C）P103企業(yè)自營物流B?第三方物流C?中介物流 D?物流聯(lián)盟合同物流是指（B）P104BCD?物流聯(lián)盟二、多選題物流中心的基本功能包括（A,B,C,E）A?運(yùn)輸功能 B?儲(chǔ)存功C?包裝功能 D?結(jié)算功能E?物流信息處理功能解體網(wǎng)物流中心的增值性功能包括（D,E）A?運(yùn)輸功能 B?儲(chǔ)存功能C?物流信息處理功能 D?結(jié)算功E. 需求預(yù)測(cè)功能電子商務(wù)下的物流表現(xiàn)出的特點(diǎn)有（A,B,C,D,E）A.信息化 B?自動(dòng)化C.網(wǎng)絡(luò)化 D.柔性化E. 智能化電子商務(wù)環(huán)境下，真正做到物流柔性化，即要求物流系統(tǒng)能夠提供的物流服務(wù)是（A,B,D,E）P102A.多批次 B.多品種C.大批量 D.短周期E.小批量按照物流在供應(yīng)鏈中的作用分類，物流可以分為 (A,B,C,D,E)A?供應(yīng)物流 B?銷售物流C.回收物流 D .區(qū)域物流 E.廢棄物物流三、名詞解釋1、回收物流答：不合格物品的返修、退貨以及周轉(zhuǎn)使用的包裝容器從需方返回到供方所形成的物品實(shí)體流放。2、第三方物流P104答：由相對(duì)“第一方”發(fā)貨人和“第二方“收獲人而言的第三方專業(yè)企業(yè)來承擔(dān)企業(yè)物流活動(dòng)的一種物流形態(tài)。3、物流中心P120答：物流的基礎(chǔ)設(shè)施和組成部分，是為了實(shí)現(xiàn)物流系統(tǒng)化、效率化在社會(huì)物流中心下設(shè)置的貨物配送中心。4、物流聯(lián)盟P103答：銷售企業(yè)、生產(chǎn)制造企業(yè)、物流企業(yè)基于正式的相互協(xié)議而建立的一種物流合作關(guān)系，是介于自營和外包之間的一種物流模式。5SCM答：供應(yīng)鏈管理，指在滿足一定的客戶服務(wù)水平的條件下，為了使整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)成本達(dá)到最小，把供應(yīng)商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等有效地組織在一起來進(jìn)行的產(chǎn)品制造、轉(zhuǎn)運(yùn)、分銷及銷售的管理方法。四、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述現(xiàn)代物流信息系統(tǒng)在物流業(yè)務(wù)流程中發(fā)揮的作用。答：現(xiàn)代物流信息系統(tǒng)是物流業(yè)務(wù)流程正常運(yùn)作的基礎(chǔ)和保障，任何一個(gè)物流環(huán)節(jié)，尤其是不同物流環(huán)節(jié)的連接處，其正常運(yùn)作必須以物流信息為支撐。物流信息系統(tǒng)將物流活動(dòng)和物流信息有機(jī)地結(jié)合起來，通過信息的收集、傳遞、存儲(chǔ)和分析，為物流管理提供決策支持。2、物流中心應(yīng)該具備的基本功能有哪些？P120答：1．面向社會(huì)的物流功能健全；2．具備完善的信息網(wǎng)絡(luò)；具備較大的輻射網(wǎng)絡(luò)；具有較強(qiáng)的存儲(chǔ)吞吐能力。3、綠色物流的要求是什么？答：綠色運(yùn)輸管理、綠色包裝管理、綠色流通加工、廢棄物物流管理。4、電子商務(wù)物流模式的選擇應(yīng)考慮什么因素？答：1．物流對(duì)企業(yè)成功的影響度和企業(yè)對(duì)物流的管理能力。是否是企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。企業(yè)產(chǎn)品自身的物流特點(diǎn)。企業(yè)的規(guī)模和實(shí)力。物流系統(tǒng)總成本。外包物流的客戶服務(wù)能力5、簡(jiǎn)要說明配送中心設(shè)計(jì)的關(guān)鍵要素。P122-1236、影響我國電子商務(wù)物流發(fā)展的障礙是什么？答：1．生命周期市場(chǎng)供需平衡競(jìng)爭(zhēng)格局投融資和并購市場(chǎng)營銷狀況7、簡(jiǎn)述我國電子商務(wù)物流的實(shí)施策略。答：1．提高全社會(huì)對(duì)電商物流的認(rèn)識(shí)2．加強(qiáng)物流企業(yè)配送智能化完善物流標(biāo)準(zhǔn)，完善政府引導(dǎo)功能加大專業(yè)人才培養(yǎng)力度提高服務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)充分利用大數(shù)據(jù)，優(yōu)化配送方案五、論述題說明第三方物流的優(yōu)勢(shì)答：1.可以使企業(yè)專心致志地從事自己所熟悉的業(yè)務(wù)，將資源配置在核心事業(yè)上。靈活運(yùn)用新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)以信息換庫存，降低成本。減少固定資產(chǎn)投資，加速資本周轉(zhuǎn)。提供靈活多樣的客戶服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。第fh章一、單選題1.商務(wù)智能的最高層次是（B）組織層 B.戰(zhàn)略層 C.功能層D.業(yè)務(wù)層OLAP是指（B）OnlineAnalyticalProcessing 聯(lián)機(jī)分析處理A.數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)C.數(shù)據(jù)可視化

B?聯(lián)機(jī)分析處理技術(shù)D.數(shù)據(jù)庫技術(shù)3.數(shù)據(jù)由低層次向高層次抽象的過程，被稱為（A.回歸B.序列C.泛化D.聚類4.作能力，是智能代理的（A.代理性 B.智能性C.機(jī)動(dòng)性D.個(gè)性化

把數(shù)據(jù)庫中的C）智能代理的自主與協(xié)調(diào)工A）決定推薦系統(tǒng)成敗的關(guān)鍵因素是（A）推薦結(jié)果的準(zhǔn)確性C

B?推薦信息的針對(duì)性D?推薦系統(tǒng)的穩(wěn)定性B2C電子商務(wù)智能中，最簡(jiǎn)單的個(gè)性化服務(wù)是（C）問候 B?用戶定制 C?特色推薦 D?實(shí)時(shí)信息7．電子商務(wù)智能的基礎(chǔ)是B)（A.信息 B?數(shù)據(jù)C．軟件D．管理二、多選題1．商務(wù)智能的框架包括（A,B,C)A.組織層B．戰(zhàn)略層C.功能層D．業(yè)務(wù)層E．系統(tǒng)層數(shù)據(jù)預(yù)處理是整合企業(yè)原始數(shù)據(jù)的第一步，其過程包括對(duì)數(shù)據(jù)（抽取.組織

A,B,C,D)C?轉(zhuǎn)換 .裝載 E?測(cè)試數(shù)據(jù)挖掘中，預(yù)測(cè)包括（A,E回歸 .時(shí)間序列C.泛化數(shù)據(jù)挖掘中，描述包括（A,B,D,E）

.聚類 E.分類關(guān)聯(lián)C

B.序列D.聚類E.分類Web挖掘是電子商務(wù)智能的生動(dòng)體現(xiàn)，一般可以分為（Web內(nèi)容挖掘 B.Web頁面挖掘

A,B,EC．Web結(jié)構(gòu)挖掘 D.Web用法挖掘 E.在線市場(chǎng)數(shù)據(jù)WebWebA,C,EB.時(shí)間挖掘C.結(jié)構(gòu)挖掘

D.用法挖掘 E.流程挖掘 A.代理性C.機(jī)動(dòng)性

智能性穩(wěn)定性E.

個(gè)性化對(duì)推薦策略的性能可從以下方面考察 A,B,C)個(gè)性化程度C.自動(dòng)化程度

B.智能化程度D.穩(wěn)定性程度 E.持久性程度B2CA,C,D,E問候 B. 用戶定C.瀏覽記錄

D.實(shí)時(shí)信息 E.特色推薦A.計(jì)劃B.需求CA.計(jì)劃B.需求C.時(shí)間D.成本收益E.建造三、名詞解釋1、數(shù)據(jù)倉庫:是為企業(yè)所有級(jí)別的決策制定過程，提供所有類型數(shù)據(jù)支持的戰(zhàn)略集合。2、數(shù)據(jù)挖掘:指從大量的數(shù)據(jù)中通過算法搜索隱藏于其中信息的過程3、聚類:將物理或抽象對(duì)象的集合分成由類似的對(duì)象組成的多個(gè)類的過程4、 泛化:由具體的、個(gè)別的擴(kuò)大為一般的。5、智能代理：駐留在某一特定環(huán)境下能感知環(huán)境，并能自主運(yùn)行以代表其設(shè)計(jì)者或使用者實(shí)現(xiàn)一系列目標(biāo)的計(jì)算實(shí)體。四、簡(jiǎn)答題1、在個(gè)性化服務(wù)中，用戶定制和特色推薦有什么區(qū)別？答：用戶定制是基于消費(fèi)者主導(dǎo)的商品定制，消費(fèi)者變被動(dòng)為主動(dòng)，商家通過電子商務(wù)平臺(tái)為用戶提供符合個(gè)人要求的產(chǎn)品或服務(wù)。特色推薦是電商平臺(tái)實(shí)時(shí)性的服務(wù)，對(duì)用戶的喜好提供相關(guān)性強(qiáng)的精確推薦，盡可能減少個(gè)性化用戶的產(chǎn)找時(shí)間。2、電子商務(wù)智能的實(shí)施包括哪些階段？答：1信息識(shí)別、采集、過濾；數(shù)據(jù)集成；智能分析和建模。3、簡(jiǎn)述電子商務(wù)推薦系統(tǒng)的作用。答：1.將電子商務(wù)網(wǎng)站的瀏覽者變?yōu)橘徺I者；提高電子商務(wù)網(wǎng)站的交叉銷售能力；提高客戶對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的忠誠度。第十章一、單選題1.BPR是指（C）BusinessProcessReengineering

業(yè)務(wù)流程重組A.客戶關(guān)系管理C.業(yè)務(wù)流程再造

B.供應(yīng)鏈管理D.企業(yè)資源計(jì)劃業(yè)務(wù)流程再造的英文縮寫形式是（D）CRM B.SCMC.ERP D.BPR對(duì)大多數(shù)企業(yè)而言，影響企業(yè)生存和發(fā)展、對(duì)企業(yè)成功起關(guān)鍵性作用的素，數(shù)目只有（B） P265A．3-4個(gè) B．3-6個(gè) C．5-6個(gè) D．4-8個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃方法中，在高層管理者中應(yīng)用比較廣泛，但對(duì)于中層管理者AP266關(guān)鍵成功因素法 B.企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法C?戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法二、多選題

D.CSB方法其特點(diǎn)表現(xiàn)為(A,B,C,D,E)P259A.可用性C.安全性

B.可靠性D.國際化趨勢(shì)E.法律法規(guī)約束三、簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容。P261-262答：1．制定電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略．創(chuàng)建商務(wù)模式及盈利模式．定義電子商務(wù)模型制定電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)策略四、論述題企業(yè)自主開發(fā)電子商務(wù)系統(tǒng)有什么優(yōu)缺點(diǎn)？答：優(yōu)點(diǎn)：個(gè)性化程度高，與企業(yè)業(yè)務(wù)契合度高，應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)變化的能力強(qiáng)；2有獨(dú)創(chuàng)性和差異性，難以被模仿，能在一定程度上保證企業(yè)保持差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3．具有全部知識(shí)產(chǎn)權(quán)，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部人員有效采納吸收，積累充足的信息技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，以應(yīng)對(duì)未來的