設(shè)備監(jiān)理案例分析輔導(dǎo)案例例題5

09年設(shè)備監(jiān)理案例分析輔導(dǎo)案例例題5例五、在某設(shè)備工程中，業(yè)主委托設(shè)備監(jiān)理工程師對(duì)其中一個(gè)關(guān)鍵工藝設(shè)備的報(bào)價(jià)作評(píng)審,設(shè)備監(jiān)理工程師發(fā)現(xiàn)該設(shè)備的**組成部件的功能與成本分布不合理,導(dǎo)致該設(shè)備造價(jià)偏高.設(shè)備監(jiān)理工程師提出應(yīng)用價(jià)值工程的方法可降低該設(shè)備的制造成本。表5－1是設(shè)備部件構(gòu)成和現(xiàn)有的成本基本情況。［問(wèn)題］1．寫(xiě)出開(kāi)展價(jià)值工程活動(dòng)的一般步驟。2.應(yīng)用ABC分析法確定哪些部件作為價(jià)值工程的分析對(duì)象？在答題卡上復(fù)制表5-2,將有關(guān)內(nèi)容填人表1考試大|中，并進(jìn)行ABC分類，繪出產(chǎn)品部件成本分配比重圖。**問(wèn)題解答如下1．開(kāi)展價(jià)值工程活動(dòng)的一般步驟為（1）對(duì)象選擇;（2）組成價(jià)值工程工作小組；（3）制訂工作計(jì)劃；（4）收集整理信息資料；（5）功能系統(tǒng)分析；（6）功能評(píng)價(jià)；（7）方案創(chuàng)新;（8）方案評(píng)價(jià)；（9）提案編寫(xiě);（10）審批;（11）實(shí)施與檢查；（12）成果鑒定。產(chǎn)品部件成本分配比重如下圖所示.從表及圖中可以看出，c、e、b部件作為價(jià)值工程的分析對(duì)象。**公積金管理中心服務(wù)手冊(cè)

二0一0年六月積極營(yíng)造優(yōu)質(zhì)高效溫馨的服務(wù)氛圍，促進(jìn)住房公積金事業(yè)和諧把崗位當(dāng)作奉獻(xiàn)社會(huì)的舞臺(tái),把工作當(dāng)作人生的幸福和快樂(lè)，在現(xiàn)在的崗位上展示才華,競(jìng)顯風(fēng)采。目錄

走進(jìn)中心**公積金管理中心簡(jiǎn)介工作綜述**公積金管理中心“一站式”業(yè)務(wù)大廳服務(wù)做法辦事指南《住房公積金管理?xiàng)l例》（節(jié)選）**公積金管理中心辦事依據(jù)**公積金繳存業(yè)務(wù)指南**公積金提取業(yè)務(wù)指南**公積金貸款業(yè)務(wù)指南管理制度**公積金管理中心服務(wù)規(guī)范**公積金管理中心服務(wù)承諾辦事機(jī)構(gòu)**公積金管理中心辦事機(jī)構(gòu)一覽表**公積金管理中心簡(jiǎn)介**公積金管理中心是隸屬于**市**的不以盈利為目的獨(dú)立的**,正縣級(jí)建制.根據(jù)**及省、市對(duì)住房公積金管理機(jī)構(gòu)調(diào)整的要求,2003年10月成立**公積金管理中心，現(xiàn)有XX25人。中心機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)辦公室、信貸科、征管科、核算科四個(gè)科室，下轄**、**、**三個(gè)管理部。中心成立以來(lái)，始終以鄧小平理論和“三個(gè)代表"重要思想為指導(dǎo)，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心,在市委、市**的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在市**、市**的監(jiān)督下，在市、區(qū)文明委的指導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹市委、市**《關(guān)于開(kāi)展深化文明誠(chéng)信建設(shè)爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市的實(shí)施意見(jiàn)》精神，**項(xiàng)工作均取得良好成績(jī)，精神文明建設(shè)工作取得明顯成效.2006年榮獲XX區(qū)2004—2005年度文明單位；2004年、2005年、2006年連續(xù)三年榮獲年度市直機(jī)關(guān)黨的目標(biāo)工作責(zé)任制先進(jìn)單位二等獎(jiǎng)；2006年8月榮獲全市清房工作先進(jìn)單位；2007年3月榮獲**市第十二屆文明單位；2008年3月被XX區(qū)**評(píng)為2007年度和計(jì)劃生育工作先進(jìn)單位；2009年2月被**市委、市**評(píng)為**市第十三屆文明單位;2009年6被**建設(shè)廳評(píng)為全省建設(shè)系統(tǒng)第二屆文明單位;2009年12月在**機(jī)關(guān)檔案工作目標(biāo)管理考評(píng)中，被**評(píng)為省一級(jí)單位；2010年1月中心業(yè)務(wù)大廳獲市直機(jī)關(guān)工委“青年示范集體"稱號(hào).**公積金管理中心“一站式”業(yè)務(wù)大廳

服務(wù)做法業(yè)務(wù)大廳簡(jiǎn)介2004年10月，中心服務(wù)窗口建成；2007年元月，中心業(yè)務(wù)大廳正式啟用；2007年6月，中心委托的8家合作單位統(tǒng)一入駐業(yè)務(wù)大廳開(kāi)設(shè)了業(yè)務(wù)窗口,搭建了中心業(yè)務(wù)大廳一站式服務(wù)平臺(tái)；2009年元月，中心新業(yè)務(wù)大廳正式啟用,大廳使用面積600平方米。窗口設(shè)立：目前大廳開(kāi)設(shè)業(yè)務(wù)窗口11個(gè),其中繳存窗口1個(gè)、提取窗口1個(gè)、貸款窗口2個(gè);委托銀行（工行、交行、中行、徽行、建行、農(nóng)行）窗口6個(gè)、擔(dān)保窗口1個(gè).現(xiàn)有工作人員16人,其中本中心窗口人員8人,入駐合作單位窗口人員8人，平均年齡35歲，45周歲以下青年占82%（中心人員平均年齡31歲,45周歲以下青年占88%）。業(yè)務(wù)范圍：受理住房公積金繳存、支取、轉(zhuǎn)移、貸款等業(yè)務(wù)；辦理服務(wù)事項(xiàng)的審批、審核、備案、登記、轉(zhuǎn)報(bào)等工作.服務(wù)理念：嚴(yán)格執(zhí)法、按章辦事、廉潔高效、熱情服務(wù)。服務(wù)承諾:業(yè)務(wù)大廳實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制。業(yè)務(wù)目標(biāo)：為服務(wù)對(duì)象提供“公正、公開(kāi)、規(guī)范、高效"的便利服務(wù)，突出項(xiàng)目服務(wù),強(qiáng)化便民功能,規(guī)范行政行為，努力實(shí)現(xiàn)“一門(mén)受理、窗口運(yùn)作、限時(shí)辦結(jié)”,把業(yè)務(wù)大廳建成規(guī)范、協(xié)調(diào)、高效、透明的**服務(wù)平臺(tái)。業(yè)務(wù)大廳服務(wù)做法在中心全體同志的共同努力下，在**合作單位的積極配合下,業(yè)務(wù)大廳切實(shí)履行“一站式”服務(wù)職能，全面提升了管理和服務(wù)水平。一、努力構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)大廳是民生關(guān)注的熱點(diǎn)場(chǎng)所,環(huán)境的好壞不但影響到中心的形象,也關(guān)系到**的形象。多年來(lái)中心黨組一直在為這個(gè)服務(wù)場(chǎng)所營(yíng)造溫馨高效的辦事服務(wù)環(huán)境，積極構(gòu)建和諧的服務(wù)平臺(tái)。按照效能建設(shè)的要求,我們?cè)诖髲d內(nèi)設(shè)置了電子顯示屏、觸摸查詢平臺(tái)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)施；在便民服務(wù)上,配備了**空調(diào)、休閑椅、座椅、飲水機(jī)、意見(jiàn)箱、告知架、報(bào)刊架和老花眼鏡等服務(wù)設(shè)施；還辟出了近1000平米的空曠廣場(chǎng)，為攜帶交通工具前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的職工提供了寬敞的停車(chē)場(chǎng)地;大廳正面墻上粘貼了“嚴(yán)格執(zhí)法、按章辦事、廉潔高效、熱情服務(wù)"的十六字方針,這是中心和業(yè)務(wù)大廳管理和服務(wù)的理念,大廳柜臺(tái)和四周還配有綠色花木，使環(huán)境更溫馨;窗口工作人員全部配置了19英寸寬屏液晶品牌電腦，辦公電腦兩用桌，安裝了住房公積金管理系統(tǒng)5.0操作系統(tǒng)，使系統(tǒng)更穩(wěn)定，操作更快捷;工作人員配備了統(tǒng)一的工作服裝、服務(wù)標(biāo)識(shí)牌、文件座，設(shè)置了工作人員公示欄，配備了業(yè)務(wù)咨詢電話；大廳內(nèi)還設(shè)置了管理辦公室，安排了專職管理人員;大廳集合了工、農(nóng)、中、建、交、商等多家委托銀行及擔(dān)保等機(jī)構(gòu)入駐業(yè)務(wù)大廳，實(shí)行一條龍服務(wù)，建立了公積金業(yè)務(wù)辦理“一站式”服務(wù)平臺(tái)。二、積極參加學(xué)習(xí)教育提升工作水平多年前,中心黨組就確立了建設(shè)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)的政治思想教育思路，并確定每周五下午為學(xué)習(xí)教育日，每季度開(kāi)展一個(gè)專題學(xué)習(xí)教育培訓(xùn),并開(kāi)辦了學(xué)習(xí)園地.每逢學(xué)習(xí)教育日大廳集體成員都積極參加組織活動(dòng),不斷用黨的最新理論成果武裝自己頭腦。適時(shí)開(kāi)展專題教育討論.近年來(lái),中心先后組織開(kāi)展了“優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境，改進(jìn)住房公積金服務(wù)”、“加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè),促進(jìn)住房公積金事業(yè)健康”、“認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十七大精神，促進(jìn)住房公積金事業(yè)又好又快”、“貫徹落實(shí)市直機(jī)關(guān)科長(zhǎng)大會(huì)精神，做好自己正在做的事情”、“落實(shí)科學(xué)觀要求，不斷提高管理和服務(wù)水平”、“六個(gè)為什么”等專題教育和討論活動(dòng)。在學(xué)習(xí)中，大廳集體成員注重將貫徹科學(xué)觀與促進(jìn)住房公積金事業(yè)相結(jié)合;將效能建設(shè)與改進(jìn)服務(wù)方式相結(jié)合；將警示教育與改造世界觀相結(jié)合.每次學(xué)習(xí)教育，集體成員都認(rèn)真聽(tīng)課、做筆記,每次專題教育人人都撰寫(xiě)了心得體會(huì).按季度開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。為提高業(yè)務(wù)工作水平，中心先后組織開(kāi)展了“崗位職責(zé)”、“計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全"、“住房公積金操作系統(tǒng)"等培訓(xùn)活動(dòng)。全市開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)觀活動(dòng)啟動(dòng)后，中心先后邀請(qǐng)大學(xué)教授、講師、軟件工程師等知名學(xué)者來(lái)到中心,就全球金融危機(jī)對(duì)我市房地產(chǎn)市場(chǎng)以及住房公積金影響和對(duì)策分析、業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)功能拓展舉辦專題講座,開(kāi)闊了青年職工的視野，提高了熟練運(yùn)用業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)的能力。開(kāi)展讀一本好書(shū)活動(dòng)。為引導(dǎo)職工愛(ài)讀書(shū)、讀好書(shū)、善讀書(shū)，形成勤學(xué)習(xí)、善思考、肯鉆研的良好風(fēng)氣,中心為職工購(gòu)置了《細(xì)節(jié)決定成敗》、《把信送給亞細(xì)亞》、《科學(xué)觀學(xué)習(xí)讀本》等勵(lì)志類積極健康的書(shū)籍。通過(guò)讀書(shū)活動(dòng)，激發(fā)了大家昂揚(yáng)進(jìn)取的精神和奮發(fā)有為的姿態(tài),大家表示要在現(xiàn)在的崗位上盡心盡職、搞好服務(wù).積極參加支持公益活動(dòng).每逢全市開(kāi)展扶貧濟(jì)困賑災(zāi)活動(dòng)，大家積極關(guān)注事態(tài)的，積極參與賑災(zāi)捐助活動(dòng)。特別是窗口聘用人員,雖然工資不寬松,但每次人人都拿出了自己的部份工資踴躍捐助,奉獻(xiàn)一份愛(ài)心。在全市文明單位開(kāi)展的“文明從腳下起步”宣傳教育實(shí)踐活動(dòng)中,青年集體放棄休息時(shí)間，每天早晚走上街心主要路口文明出行執(zhí)勤，引導(dǎo)行人增強(qiáng)交通公德意識(shí)，共同為創(chuàng)建文明城市、培育**城市精神出力，展示了中心青年集體良好的社會(huì)精神風(fēng)貌.三、堅(jiān)持按章辦事依法行政中心以服務(wù)于廣大公積金職工為落腳點(diǎn)，圍繞大廳工作，采取多種形式,認(rèn)真履行崗位職責(zé)，服務(wù)于社會(huì).為加強(qiáng)中心行政效能建設(shè),改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,中心制定了《服務(wù)承諾制》、《首問(wèn)負(fù)責(zé)制》、《限時(shí)辦結(jié)制》、《責(zé)任追究制》等效能制度；一站式服務(wù)啟動(dòng)后，及時(shí)制定了《業(yè)務(wù)大廳管理制度》，對(duì)值班制度、工作制度、工作職責(zé)、服務(wù)要求、工作紀(jì)律、考勤制度、衛(wèi)生保潔作了規(guī)范，XX了工作職權(quán)目錄和履行職能流程圖,為業(yè)務(wù)大廳正常運(yùn)作提供了制度依據(jù);為進(jìn)一步規(guī)范辦公服務(wù)行為，正確評(píng)價(jià)**窗口單位及工作人員的工作實(shí)績(jī),又制定了《業(yè)務(wù)大廳服務(wù)考評(píng)辦法》，出臺(tái)了《工作規(guī)則》和《服務(wù)規(guī)范》,XX了《住房公積金政策宣傳》《制度匯編》,建立了工作目標(biāo)考核、年度工作述職、工作人員培訓(xùn)等制度，不斷規(guī)范住房公積金繳存登記、調(diào)動(dòng)轉(zhuǎn)移、提取使用、貸款管理、財(cái)務(wù)核算等業(yè)務(wù)辦理程序.集體成員注重服務(wù)行為規(guī)范,加強(qiáng)自我監(jiān)督、自我約束,把群眾是否滿意作為考核自己工作的標(biāo)準(zhǔn)，用職業(yè)道德、文明形象、文明用語(yǔ)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和工作紀(jì)律規(guī)范自己的行為,將遵守服務(wù)規(guī)范作為改進(jìn)工作作風(fēng),提升自身形象的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)實(shí)踐，不讓工作在自己的崗位環(huán)節(jié)上被耽擱,為服務(wù)對(duì)象提供更加優(yōu)質(zhì)、文明、高效的服務(wù)。四、營(yíng)造文明規(guī)范的服務(wù)氛圍多年來(lái)大廳窗口人員按照崗位責(zé)任制,認(rèn)真履行職責(zé)，文明優(yōu)質(zhì)辦理**項(xiàng)業(yè)務(wù),推進(jìn)服務(wù)新跨越,展現(xiàn)管理新面貌。一站式服務(wù)不斷充實(shí)。我們業(yè)務(wù)大廳集結(jié)了工、農(nóng)、中、建、交、商等6家委托銀行及擔(dān)保等機(jī)構(gòu)入駐業(yè)務(wù)大廳,實(shí)行一條龍服務(wù)，建立了公積金業(yè)務(wù)辦理“一站式”服務(wù)平臺(tái)，廣大公積金職工可現(xiàn)場(chǎng)辦理公積金組合貸款,即來(lái)即辦，簽署面談筆錄、借款／擔(dān)保合同等，免去了職工跑銀行的繁瑣。同時(shí)中心業(yè)務(wù)科室可直接與委托銀行窗口之間直接進(jìn)行業(yè)務(wù)票據(jù)傳遞，大大提高了工作效率。審批程序不斷優(yōu)化.大廳集體成員按照機(jī)關(guān)效能建設(shè)要求,認(rèn)真落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制等提高效能的制度,減少審批時(shí)間和環(huán)節(jié)，提高辦事效率。如在辦理時(shí)限上，能在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)**項(xiàng)業(yè)務(wù);在提取申報(bào)上不斷簡(jiǎn)化申報(bào)材料，擴(kuò)容提取范圍;在貸款審批上實(shí)現(xiàn)了本行政區(qū)域內(nèi)異地貸款，取消了開(kāi)具“繳存證明”和“未貸款證明”的繁瑣；在數(shù)據(jù)系統(tǒng)建設(shè)上，實(shí)現(xiàn)了市中心與三縣管理部的數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)，使用戶權(quán)限更加細(xì)化，業(yè)務(wù)操作更加規(guī)范。**政策措施不斷推出.近年來(lái)為使住房公積金制度惠及更多百姓，中心先后推出了多項(xiàng)民生政策。如貸款保險(xiǎn)實(shí)行自愿交納，房屋保險(xiǎn)由強(qiáng)制保險(xiǎn)變自愿保險(xiǎn);放寬公積金貸款額度核準(zhǔn)條件，提高貸款額度、延長(zhǎng)貸款年限,降低職工貸款門(mén)檻；適時(shí)放大繳存比例,不斷擴(kuò)容提取范圍,讓公積金受益更多群體;升級(jí)電話語(yǔ)音查詢功能，使查詢功能更完善；對(duì)現(xiàn)役軍人配偶貸款實(shí)行優(yōu)惠政策等等。服務(wù)內(nèi)容不斷充實(shí)。在大廳積極推行政務(wù)公開(kāi)。印制業(yè)務(wù)告知單、利率表、業(yè)務(wù)流程圖等資料，不斷更新展板內(nèi)容，為廣大公積金職工提供政策依據(jù)和操作指導(dǎo)意見(jiàn)；為更好、更快地解決百姓關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，窗口人員每年都要隨中心班子領(lǐng)導(dǎo)走進(jìn)社區(qū)開(kāi)展公益活動(dòng),現(xiàn)場(chǎng)與群眾進(jìn)行民生對(duì)話，接受群眾咨詢,為群眾解難釋疑;每年《條例》日,大廳窗口人員攜手**合作金融單位開(kāi)展“一條街"活動(dòng)；**窗口單位每天隨查“市民心聲”,并及時(shí)回復(fù)市民的咨詢建議，建立與廣大職工長(zhǎng)期相互溝通的平臺(tái)；每季度開(kāi)展“紅旗窗口”、“窗口先進(jìn)個(gè)人”的考評(píng)活動(dòng),實(shí)行清晰量化管理；注重大廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范，對(duì)本職工作做到不推、不壓、不拖、不靠，當(dāng)日事當(dāng)日畢;遵規(guī)守紀(jì),辦事公道,不收禮，不吃請(qǐng);倡導(dǎo)微笑服務(wù)，使用文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，不斷提升公積金管理工作的服務(wù)效能。全市民主評(píng)議先進(jìn)科室、文明窗口活動(dòng)啟動(dòng)后,信貸科、征管科窗口先后被列入評(píng)議對(duì)象。信貸科窗口人員還將工作延伸到特障人員家中,受到群眾好評(píng)并贈(zèng)送錦旗感謝；征管科窗口人員經(jīng)常深入企事業(yè)民營(yíng)單位調(diào)研工作,發(fā)放公積金對(duì)帳單。**窗口人員精神飽滿、優(yōu)質(zhì)辦理業(yè)務(wù),文明服務(wù)。市**、**、管委會(huì)委員、效能建設(shè)監(jiān)督員先后到業(yè)務(wù)大廳檢查指導(dǎo)工作，了解窗口的服務(wù)情況，對(duì)業(yè)務(wù)大廳青年集體的優(yōu)質(zhì)服務(wù)給予了充分肯定。業(yè)務(wù)大廳**項(xiàng)工作有序并健康,已成為市**職能部門(mén)的重要窗口,成為中心機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率的重要環(huán)節(jié)。每一名工作人員將對(duì)照科學(xué)觀的要求，認(rèn)真查找自身不足，決心在今后的工作中努力創(chuàng)新服務(wù)理念，提高服務(wù)水平。《住房公積金管理?xiàng)l例》（節(jié)選）（1999年4月3日中華人民共和國(guó)**令第262號(hào)發(fā)布，根據(jù)2002年3月24日《**關(guān)于修改〈住房公積金管理?xiàng)l例〉的決定》修訂）第一章總則第一條為了加強(qiáng)對(duì)住房公積金的管理，維護(hù)住房公積金所有者的合法權(quán)益，促進(jìn)城鎮(zhèn)住房建設(shè)，提XX鎮(zhèn)居民的居住水平，制定本條例.第二條本條例適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)住房公積金的繳存、提取、使用、管理和監(jiān)督.本條例所稱住房公積金,是指國(guó)家機(jī)關(guān)、國(guó)有企業(yè)、城鎮(zhèn)集體企業(yè)、外商投資企業(yè)、城鎮(zhèn)私營(yíng)企業(yè)及其他城鎮(zhèn)企業(yè)、**、民辦非企業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體（以下統(tǒng)稱單位）及其在職職工繳存的長(zhǎng)期住房?jī)?chǔ)金。第三條職工個(gè)人繳存的住房公積金和職工所在單位為職工繳存的住房公積金,屬于職工個(gè)人所有。第五條住房公積金應(yīng)當(dāng)用于職工購(gòu)買(mǎi)、建造、翻建、大修自住住房，任何單位和個(gè)人不得挪作他用。第二章機(jī)構(gòu)及其職責(zé)第十條.．．。．．住房公積金管理中心是直屬城市人民**的不以營(yíng)利為目的的獨(dú)立的**。第十一條住房公積金管理中心履行下列職責(zé):（一）XX、執(zhí)行住房公積金的歸集、使用計(jì)劃；（二）負(fù)責(zé)記載職工住房公積金的繳存、提取、使用等情況;（三）負(fù)責(zé)住房公積金的核算；（四）審批住房公積金的提取、使用;（五）負(fù)責(zé)住房公積金的保值和歸還；（六）XX住房公積金歸集、使用計(jì)劃執(zhí)行情況的報(bào)告；（七）承辦住房公積金管理委員會(huì)決定的其他事項(xiàng)。第三章繳存第十三條住房公積金管理中心應(yīng)當(dāng)在受委托銀行設(shè)立住房公積金專戶。單位應(yīng)當(dāng)?shù)阶》抗e金管理中心辦理住房公積金繳存登記，經(jīng)住房公積金管理中心審核后，到受委托銀行為本單位職工辦理住房公積金賬戶設(shè)立手續(xù)。每個(gè)職工只能有一個(gè)住房公積金賬戶。住房公積金管理中心應(yīng)當(dāng)建立職工住房公積金明細(xì)帳，記載職工個(gè)人住房公積金的繳存、提取等情況。第十四條新設(shè)立的單位應(yīng)當(dāng)自設(shè)立之日起30日內(nèi)到住房公積金管理中心辦理住房公積金繳存登記,并自登記之日起20日內(nèi)持住房公積金管理中心的審核文件,到受委托銀行為本單位職工辦理住房公積金賬戶設(shè)立手續(xù)。單位合并、分立、撤銷、解散或者破產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)自發(fā)生上述情況之日起30日內(nèi)由原單位或者清算組織到住房公積金管理中心辦理變更登記或者注銷登記,并自辦妥變更登記或者注銷登記之日起20日內(nèi)持住房公積金管理中心的審核文件，到受委托銀行為本單位職工辦理住房公積金賬戶轉(zhuǎn)移或者封存手續(xù)。第十五條單位錄用職工的，應(yīng)當(dāng)自錄用之日起30日內(nèi)到住房公積金管理中心辦理繳存登記，并持住房公積金管理中心的審核文件,到受委托銀行辦理職工住房公積金賬戶的設(shè)立或者轉(zhuǎn)移手續(xù)。。..．．．第十六條職工住房公積金的月繳存額為職工本人上一年度月平均工資乘以職工住房公積金繳存比例。單位為職工繳存的住房公積金的月繳存額為職工本人上一年度月平均工資乘以單位住房公積金繳存比例.第十七條新參加工作的職工從參加工作的第二個(gè)月開(kāi)始繳存住房公積金，月繳存額為職工本人當(dāng)月工資乘以職工住房公積金繳存比例.單位新調(diào)入的職工從調(diào)入單位發(fā)放工資之日起繳存住房公積金,月繳存額為職工本人當(dāng)月工資乘以職工住房公積金繳存比例。第十八條職工和單位住房公積金的繳存比例均不得低于職工上一年度月平均工資的5%;有條件的城市，可以適當(dāng)提高繳存比例。..。。．。第十九條職工個(gè)人繳存的住房公積金，由所在單位每月從其工**代扣代繳。。．．．。．第二十條單位應(yīng)當(dāng)按時(shí)、足額繳存住房公積金,不得逾期繳存或者少繳。對(duì)繳存住房公積金確有困難的單位,經(jīng)本單位職工代表大會(huì)或者工會(huì)討論通過(guò)，并經(jīng)住房公積金管理中心審核，報(bào)住房公積金管理委員會(huì)批準(zhǔn)后，可以降低繳存比例或者緩繳;待單位經(jīng)濟(jì)效益好轉(zhuǎn)后，再提高繳存比例或者補(bǔ)繳緩繳.第二十一條住房公積金自存入職工住房公積金賬戶之日起按照國(guó)家規(guī)定的利率計(jì)息.第二十三條單位為職工繳存的住房公積金,按照下列規(guī)定列支：（一）機(jī)關(guān)在預(yù)算中列支；（二）**由**門(mén)核定收支后，在預(yù)算或者費(fèi)用中列支；（三）企業(yè)在成本中列支。第四章提取和使用第二十四條職工有下列情形之一的，可以提取職工住房公積金賬戶內(nèi)的存儲(chǔ)余額:（一）購(gòu)買(mǎi)、建造、翻建、大修自住住房的；（二）離休、退休的；（三）完全喪失勞動(dòng)能力，并與單位終止勞動(dòng)關(guān)系的；（四）出境定居的；（五）償還購(gòu)房貸款本息的;（六）房租超出家庭工資收入的規(guī)定比例的。依照前款第（二）、（三）、（四）項(xiàng)規(guī)定，提取職工住房公積金的,應(yīng)當(dāng)同時(shí)注銷職工住房公積金賬戶。職工死亡或者被宣告死亡的，職工的繼承人、受遺贈(zèng)人可以提取職工住房公積金賬戶內(nèi)的存儲(chǔ)余額；無(wú)繼承人也無(wú)受遺贈(zèng)人的，職工住房公積金賬戶內(nèi)的存儲(chǔ)余額納入住房公積金的增值收益。第二十五條職工提取住房公積金賬戶內(nèi)的存儲(chǔ)余額的，所在單位應(yīng)當(dāng)予以核實(shí)，并出具提取證明。職工應(yīng)當(dāng)持提取證明向住房公積金管理中心申請(qǐng)?zhí)崛∽》抗e金.住房公積金管理中心應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)之日起3日內(nèi)作出準(zhǔn)予提取或者不準(zhǔn)提取的決定，并通知申請(qǐng)人；準(zhǔn)予提取的，由受委托銀行辦理支付手續(xù).第二十六條繳存住房公積金的職工,在購(gòu)買(mǎi)、建造、翻建、大修自住住房時(shí)，可以向住房公積金管理中心申請(qǐng)住房公積金貸款。住房公積金管理中心應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)之日起15日內(nèi)作出準(zhǔn)予貸款或者不準(zhǔn)貸款的決定,并通知申請(qǐng)人;準(zhǔn)予貸款的，由受委托銀行辦理貸款手續(xù).住房公積金貸款的風(fēng)險(xiǎn)，由住房公積金管理中心承擔(dān)。第二十七條申請(qǐng)人申請(qǐng)住房公積金貸款的,應(yīng)當(dāng)提供擔(dān)保。第二十八條住房公積金管理中心在保證住房公積金提取和貸款的前提下，經(jīng)住房公積金管理委員會(huì)批準(zhǔn)，可以將住房公積金用于購(gòu)買(mǎi)國(guó)債。住房公積金管理中心不得向他人提供擔(dān)保。第二十九條住房公積金的增值收益應(yīng)當(dāng)存入住房公積金管理中心在受委托銀行開(kāi)立的住房公積金增值收益專戶，用于建立住房公積金貸款風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金、住房公積金管理中心的管理費(fèi)用和建設(shè)城市廉租住房的補(bǔ)充資金。第五章監(jiān)督第三十四條住房公積金管理中心和職工有權(quán)督促單位按時(shí)履行下列義務(wù):（一）住房公積金的繳存登記或者變更、注銷登記;（二）住房公積金賬戶的設(shè)立、轉(zhuǎn)移或者封存；（三）足額繳存住房公積金.第三十六條職工、單位有權(quán)查詢本人、本單位住房公積金的繳存、提取情況，住房公積金管理中心、受委托銀行不得拒絕。。.．...職工有權(quán)揭發(fā)、檢舉、控告挪用住房公積金的行為。第六章罰則第三十七條違反本條例的規(guī)定,單位不辦理住房公積金繳存登記或者不為本單位職工辦理住房公積金賬戶設(shè)立手續(xù)的，由住房公積金管理中心責(zé)令限期辦理；逾期不辦理的，處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下的罰款。第三十八條違反本條例的規(guī)定，單位逾期不繳或者少繳住房公積金的,由住房公積金管理中心責(zé)令限期繳存;逾期仍不繳存的，可以申請(qǐng)人民XX強(qiáng)制執(zhí)行。第四十二條住房公積金管理中心違反XX法規(guī)的，由**門(mén)依法給予行政處罰。第四十三條違反本條例規(guī)定，住房公積金管理中心向他人提供擔(dān)保的，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予行政處分。**公積金管理中心辦事依據(jù)一、行政執(zhí)法主體單位名稱:**公積金管理中心單位類別：法律法規(guī)授權(quán)組織二、行政執(zhí)法依據(jù):類別序號(hào)名稱制定機(jī)關(guān)生效時(shí)間行政法規(guī)1住房公積金管理?xiàng)l例**1999。4.3三、行政執(zhí)法職權(quán)（一）行政審批（共3項(xiàng)）非行政許可1、住房公積金繳存（變更、注銷）登記、降低繳存比例或者緩繳審核法律依據(jù):《住房公積金管理?xiàng)l例》第十三條:單位應(yīng)當(dāng)?shù)阶》抗e金管理中心審核后，到受委托銀行為本單位職工辦理住房公積金賬戶設(shè)立手續(xù).第十四條：新設(shè)立的單位應(yīng)當(dāng)自設(shè)立之日起30日內(nèi)到住房公積金管理中心辦理住房公積金繳存登記，并自登記之日起20日內(nèi)持住房公積金管理中心的審核文件，到受委托銀行為本單位職工辦理住房公積金賬戶設(shè)立手續(xù)。第二十條:單位應(yīng)當(dāng)按時(shí)、足額繳存住房公積金,不得逾期繳存或者少繳.對(duì)繳存住房公積金確有困難的單位，經(jīng)本單位職工代表大會(huì)或者工會(huì)討論通過(guò),并經(jīng)住房公積金管理中心審核，報(bào)住房公積金管理委員會(huì)批準(zhǔn)后，可以降低繳存比例或者緩繳；待單位經(jīng)濟(jì)效益好轉(zhuǎn)后,再提高繳存比例或者補(bǔ)繳緩繳。2、住房公積金提取審批法律依據(jù)：《住房公積金管理?xiàng)l例》第二十四條:職工有下列情形之一的，可以提取住房公積金賬戶內(nèi)的存儲(chǔ)余額:（一）購(gòu)買(mǎi)、建造、翻建、大修自住住房的；（二）離休、退休的;（三）完全喪失勞動(dòng)能力，并與單位終止勞動(dòng)關(guān)系的；（四）出境定居的；（五）償還購(gòu)房貸款本息的；（六）房租超出家庭工資收入的規(guī)定比例的；第二十五條：職工提取住房公積金賬戶內(nèi)的存儲(chǔ)余額的，所在單位應(yīng)當(dāng)予以核實(shí)，并出具提取證明。職工應(yīng)當(dāng)持提取證明向住房公積金管理中心申請(qǐng)?zhí)崛∽》抗e金。住房公積金管理中心應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)之日起3日內(nèi)作出準(zhǔn)予提取或者不準(zhǔn)提取的決定，并通知申請(qǐng)人；準(zhǔn)予提取的，由受委托銀行辦理支付手續(xù).3、住房公積金貸款審批法律依據(jù):《住房公積金管理?xiàng)l例》第二十六條:繳存住房公積金的職工，在購(gòu)買(mǎi)、建造、翻建、大修自住住房時(shí),可以向住房公積金管理中心申請(qǐng)住房公積金貸款.（二）行政處罰（共1項(xiàng)）1、不辦理住房公積金繳存登記或者不為本單位的職工辦理住房公積金賬戶設(shè)立手續(xù)的處罰種類：罰款法律依據(jù)：《住房公積金管理?xiàng)l例》第三十七條：違反本條例的規(guī)定，單位不辦理住房公積金繳存登記或者不為本單位的職工辦理住房公積金賬戶設(shè)立手續(xù)的，由住房公積金管理中心責(zé)令限期辦理；逾期不辦的,處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下的罰款。（三）其他行政行為（共1項(xiàng)）1、單位逾期不繳或者少繳住房公積金的處罰種類:責(zé)令限期繳存法律依據(jù)：《住房公積金管理?xiàng)l例》第三十八條：違反本條例的規(guī)定,單位逾期不繳或者少繳住房公積金的,由住房公積金管理中心責(zé)令限期繳存；逾期仍不繳存的，可以申請(qǐng)人民XX強(qiáng)制執(zhí)行.**公積金繳存業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介一、繳存范圍**級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)、**（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)、**、學(xué)校）；國(guó)有企業(yè)、城鎮(zhèn)集體企業(yè)、外商投資企業(yè)、城鎮(zhèn)私營(yíng)企業(yè)及其他城鎮(zhèn)企業(yè);民辦非企業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體；常駐本市代表機(jī)構(gòu).二、繳存基數(shù)及比例基數(shù):職工住房公積金繳存基數(shù)為職工本人上一年度月平均工資總額.（職工住房公積金繳存基數(shù)最低不得低于上一年度勞動(dòng)部門(mén)規(guī)定的職工最低工資標(biāo)

準(zhǔn)，最高不超過(guò)市公布的上年度在崗職工平均工資的三倍.）比例：?jiǎn)挝缓蛡€(gè)人住房公積金的繳存比例,分別不得低于5%.全市、全額撥款**職工住房公積金繳存比例為20%；非XX全額撥款**、駐蚌單位、科研院I鎮(zhèn)集體企業(yè)、外商投資企業(yè)、民辦非企業(yè)單-2業(yè)務(wù)之間。所、企業(yè)單位性國(guó)有企業(yè)、位、社會(huì)團(tuán)體）的繳存比住例公三、辦事程序（2準(zhǔn)，最高不超過(guò)市公布的上年度在崗職工平均工資的三倍.）比例：?jiǎn)挝缓蛡€(gè)人住房公積金的繳存比例,分別不得低于5%.全市、全額撥款**職工住房公積金繳存比例為20%；非XX全額撥款**、駐蚌單位、科研院I鎮(zhèn)集體企業(yè)、外商投資企業(yè)、民辦非企業(yè)單-2業(yè)務(wù)之間。所、企業(yè)單位性國(guó)有企業(yè)、位、社會(huì)團(tuán)體）的繳存比住例公三、辦事程序（2個(gè)工作日內(nèi)審查）1、受理；2、填表;;3、審核。*四、申報(bào)材料（原件）繳存單位1、《**公積金繳存匯總表》，繳款憑證回單。2、、繳存職工或金額如有變動(dòng),需另填《**公積金匯繳明細(xì)表3、市單位提交**批文或營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。調(diào)整4、|單位變更提交變更后營(yíng)業(yè)執(zhí)照（正本）、法人代碼證原件及復(fù)印件.附:1F填當(dāng)月當(dāng)住房公積1r〔金繳存流程*閽單寫(xiě)人員人員轉(zhuǎn)移位匯無(wú)變有**公積金提取業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介申繳提取程康動(dòng)請(qǐng)憑提取朝向本人工作單位提出申請(qǐng)，單位核實(shí)并開(kāi)具《**公積金支》，管理中心提取人取轉(zhuǎn)賬憑證款.個(gè)工作日）受理，提取人從單位領(lǐng)二、提取額廉填 寫(xiě)匯繳 ? ?,「買(mǎi)、建造匯翻建、清大修具有所有權(quán)的自住住房勺，支取一次，以后年度繳存的須在職工……?一2、心償還住房貸款的「每12■個(gè)月內(nèi)可提取一次還款期內(nèi)繳存的住房公積不得超過(guò)當(dāng)年已還款額1、購(gòu)?fù)诵莺蠓娇芍?。?提取額住房公積金須在退中休后方可支取。三、申報(bào)材糧戶可若干年度入單位住房公積金只能合并提取，貸款還清后繳存的續(xù)職工提取本人住房公積金，需提供如下證明材料:1、購(gòu)買(mǎi)商品房的，需提供房產(chǎn)證或購(gòu)房合同和付款票據(jù)，提取時(shí)間須在房產(chǎn)證或購(gòu)房合同簽訂日期1年以內(nèi)；2、建造、翻建具有所有權(quán)的自住住房的，需提供縣級(jí)以上規(guī)劃部門(mén)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)城建辦同意的批文,提取時(shí)間須在批文日期1年以內(nèi);3、償還住房貸款本息的，需提供借款合同、當(dāng)年還款憑證證明;4、大修具有所有權(quán)的自住住房的，需提供危險(xiǎn)房屋鑒定部門(mén)的鑒定材料（房屋鑒定等級(jí)需在一般損壞房至危險(xiǎn)房之間），提取時(shí)間須在鑒定材料日期1年以內(nèi)；5、職工下崗失業(yè)，單位為職工公積金帳戶封存滿兩年的，需提供勞動(dòng)部門(mén)簽發(fā)的失業(yè)證明材料；6、單位破產(chǎn)、解散停繳住房公積金的，職工提取住房公積金應(yīng)由單位負(fù)責(zé)住房公積金的協(xié)管員或破產(chǎn)清算組統(tǒng)一辦理提取銷戶手續(xù),需提供:單位破產(chǎn)、解散的情況證明材料（如:XX裁定書(shū)或企業(yè)改制的批文及相關(guān)材料）及單位職工個(gè)人身份證或戶口簿；7、完全喪失勞動(dòng)能力并與單位終止勞動(dòng)關(guān)系的,需提供縣級(jí)以上勞動(dòng)和門(mén)關(guān)于完全喪失勞動(dòng)能力證明和職工與所在單位終止勞動(dòng)關(guān)系證明；8、戶口遷出本市的，需提供**部門(mén)戶口遷出證明；9、出境定居的，需提供出境定居的護(hù)照; 10、職工死亡或被宣告死亡的，關(guān)于完全喪失勞動(dòng)能力證明和職工與所在單位終止勞動(dòng)關(guān)系證明；8、戶口遷出本市的，需提供**部門(mén)戶口遷出證明；9、出境定居的，需提供出境定居的護(hù)照; 10、職工死亡或被宣告死亡的，需提供死亡或被宣告死亡證明;11、離休、退休的，需提供離、退休批文或離、退休證；12、部喪失勞動(dòng)能力職工被納入住房城鎮(zhèn)居提低生活保障以及部分或全的，需提供低保以及其他有個(gè)工證明輯；13、職工本人、配偶及其直系血親有重大疾病，造成家庭生活特別困難的（大病種類附后），需提供:參加醫(yī)療保險(xiǎn)人員應(yīng)個(gè)人供單三級(jí)甲提醫(yī)院醫(yī)療費(fèi)收據(jù)（發(fā)票）及病歷、醫(yī)保同意轉(zhuǎn)往外卜地醫(yī)院的證交相關(guān)資軸基本醫(yī)療保險(xiǎn)住院醫(yī)療結(jié)算表；未參加醫(yī)療保險(xiǎn)人員應(yīng)提供：三級(jí)甲等醫(yī)院醫(yī)療費(fèi)收據(jù)或發(fā)票及病歷、職工所在工作單位出具的證明材料。U附：職工單位受理單位經(jīng)辦人或提中心受理審附：職工單位受理單位經(jīng)辦人或提中心受理審①慢性腎衰竭（尿毒癥①慢性腎衰竭（尿毒癥交中心審核②惡性腫瘤~ ~1~③再生障礙性貧血④慢性重型肝炎 批;憑證留存裝訂備查⑤職工到本膜置

朝冠狀動(dòng)脈旁⑤職工到本膜置

朝冠狀動(dòng)脈旁受托銀行現(xiàn)金換手術(shù)路手檔納柜臺(tái)付款檔案管理I⑦顱內(nèi)腫瘤開(kāi)顱摘除手術(shù) ⑧重大器官移植手術(shù)⑨主動(dòng)脈手術(shù)注：上述情況，配偶支取須同時(shí)提供戶口簿、婚姻關(guān)系的證明.以上公積金貸款業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介住房公積金是在職職工及其單位共同繳存的一種長(zhǎng)期住房?jī)?chǔ)金,通過(guò)個(gè)人繳納、單位資助、長(zhǎng)期存儲(chǔ)的方式，增強(qiáng)職工解決自身住房的能力。公積金貸款業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介住房公積金是在職職工及其單位共同繳存的一種長(zhǎng)期住房?jī)?chǔ)金,通過(guò)個(gè)人繳納、單位資助、長(zhǎng)期存儲(chǔ)的方式，增強(qiáng)職工解決自身住房的能力。住房公積金貸款是以住房公積金為資金來(lái)源，向繳存職工發(fā)放的定向用于購(gòu)買(mǎi)自住住房的專項(xiàng)貸款，具有政策性、互助性、社會(huì)性的特點(diǎn)，比商業(yè)貸款利率較低.按規(guī)定正常繳存住房公積金的本市職工,在本市城鎮(zhèn)購(gòu)買(mǎi)具有所有權(quán)的自住住房時(shí),可以其所購(gòu)買(mǎi)的住房作抵押,向中心申請(qǐng)住房公積金貸款.一、貸款條件1、購(gòu)房人及其所在單位按規(guī)定在本中心（含三縣）連續(xù)足額繳存住房公積金滿6個(gè)月.2、所購(gòu)**商品住宅符合規(guī)定且項(xiàng)目與本中心的委托貸款銀行簽有按揭業(yè)務(wù)合作協(xié)議;所購(gòu)二手住宅房齡不超過(guò)20年，面積不低于50面,有房產(chǎn)證和國(guó)有土地使用證.附:住房公積金提取流程圖3、有穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)收入和償還貸款本息的能力，無(wú)不良信用記錄，具有完全民事行為能力。4、有符合規(guī)定的購(gòu)房合同（所有買(mǎi)受人均不得低于18周歲）和不低于所購(gòu)住房?jī)r(jià)款規(guī)定比例的首期付款（首付款+貸款額=總房?jī)r(jià)）。5、具有合法有效的身份證明，在**市常住。6、同意以所購(gòu)住房作抵押。7、管理中心和受委托銀行規(guī)定的其他條件。（注:對(duì)借款人所在單位連續(xù)欠繳住房公積金超過(guò)3個(gè)月的視情況可暫停貸款）二、貸款程序1、個(gè)人申請(qǐng)。借款人（購(gòu)房人）填寫(xiě)《**市職工住房公積金借款申請(qǐng)審批書(shū)》，與共有人到管理中心當(dāng)面簽字，并提供相關(guān)申請(qǐng)材料。2、中心審查.中心對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行初步審查合格后，將材料轉(zhuǎn)貸款銀行。3、銀行調(diào)查.貸款銀行對(duì)貸款項(xiàng)目和申貸資料及信用記錄進(jìn)行調(diào)查。4、簽定合同。與銀行簽定擔(dān)保借款合同（所有產(chǎn)權(quán)人親自到場(chǎng)簽字，若委托他人代簽，須出具經(jīng)過(guò)公證的委托書(shū)）；辦理借款合同公證。5、銀行放款。中心向銀行劃款由銀行放款（貸款直接轉(zhuǎn)入房屋開(kāi)發(fā)商的帳戶,二手房過(guò)戶后經(jīng)擔(dān)保公司帳戶轉(zhuǎn)付賣(mài)房人）。6、按時(shí)還款。借款人依照借款合同的約定按時(shí)還款。三、貸款額度、期限、利率單職工繳存住房公積金的，最高貸款額度不超過(guò)15萬(wàn)元。夫妻雙方都按規(guī)定繳存住房公積金的，在市區(qū)購(gòu)商品房,最高貸款額度不超過(guò)25萬(wàn)元；在市轄三縣購(gòu)商品房及在市區(qū)購(gòu)二手房,最高貸款額度不超過(guò)20萬(wàn)元。購(gòu)商品房最長(zhǎng)貸款年限為30年;購(gòu)二手房最長(zhǎng)貸款年限為20年，且貸款年限加房齡不超過(guò)30年。借款人應(yīng)在離退休之前申請(qǐng)，且貸款年限加借款人年齡不得超過(guò)規(guī)定（男65歲，女60歲）。具體每筆公積金貸款的期限、額度根據(jù)借款人及其配偶的年齡、住房公積金繳存余額、資信收入狀況、房屋價(jià)款等因素綜合核定（公積金貸款額度不超過(guò)借款人或夫妻雙方公積金繳存余額之和的20倍，且目前僅辦理組合貸款）.目前5年以下（含5年）年利率3。33%（月利率2。775%。）,5年以上年利率3。87%（月利率3。225%）.遇到利率調(diào)整,按**規(guī)定的住房公積金貸款利率執(zhí)行（貸款發(fā)放前利率調(diào)整的,適用新的利率；貸款發(fā)放后利率調(diào)整，期限1年以上的,自每次利率調(diào)整之日的次年1月1日開(kāi)始，按該次調(diào)整后的利率執(zhí)行新的利率，貸款人不另行通知）.四、申報(bào)材料1、《**市職工住房公積金借款申請(qǐng)審批書(shū)》1式2份（黑色水筆填寫(xiě),字跡工整，涂改無(wú)效，簽字欄須現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)面簽字）;2、借款人及共有人的身份證、戶口本、結(jié)婚證原件，復(fù)印件**2份;（外地戶口的提交**機(jī)關(guān)出具的在蚌暫住證；未婚的提交未婚證明,喪偶的提交喪偶及未再婚證明，離異的提交離婚證或XX、民政文書(shū)及離異未再婚證明）3、首付款收據(jù)（發(fā)票）原件，復(fù)印件1份;4、購(gòu)房合同原件1份;5、夫妻雙方的收入證明**1份（并附工資單）；

6、擔(dān)保函（售房單位出具）、委托書(shū)；7、二手房貸款另需市購(gòu)房貸款擔(dān)保公司監(jiān)督簽署的房屋交易契約、貸款銀行認(rèn)可的房屋價(jià)值評(píng)估報(bào)告及賣(mài)房人身份、戶口、婚姻、房產(chǎn)證、國(guó)有土地使用證等材料;8、(2-38、(2-3中心與貸款承辦銀行要求的其他材料.2項(xiàng)核對(duì)人件留復(fù)積印件；通過(guò)農(nóng)業(yè)務(wù)交行辦理的,2—6項(xiàng)檔案管理要求L復(fù)印件均再欠日內(nèi)紙審查）附： 1 *加1份復(fù)印件;個(gè)人向中心申住房提交積金貸款流程圖材料和房屋共有人資料**公積金管理中心服務(wù)規(guī)范、職業(yè)道德規(guī)范1、1中服務(wù)為本。牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的1、1中服務(wù)為本。牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的人與銀行改委營(yíng)造和諧溫馨的服務(wù)氛圍，講信行調(diào)野承諾，對(duì)繳存人的擔(dān)保法權(quán)工作作風(fēng)，積極

益高度負(fù)責(zé),講究服務(wù)藝術(shù)度和提供文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù).合同》2、依法行政。增強(qiáng)法制觀念，按照規(guī)定的職責(zé)權(quán)限和工依2、依法行政。增強(qiáng)法制觀念，按照規(guī)定的職責(zé)權(quán)限和工依法辦事、嚴(yán)格執(zhí)法，不濫用職權(quán).程序履行職責(zé)3、貸掇盡按守。有強(qiáng)烈白中事業(yè)心和講求工作效率和工作。工作質(zhì)量向貸款翻成工撥貸款資金責(zé)任感作任務(wù)作位、43、貸掇盡按守。有強(qiáng)烈白中事業(yè)心和講求工作效率和工作。工作質(zhì)量向貸款翻成工撥貸款資金責(zé)任感作任務(wù)作位、4、務(wù)實(shí)創(chuàng)新。加強(qiáng)自身素質(zhì)修養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)理論知識(shí)、識(shí),努力掌握現(xiàn)代辦公技術(shù)，精通本職業(yè)務(wù)，提高服務(wù)本領(lǐng).不斷工作中勇于創(chuàng)新,與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造性地開(kāi)展工彳5、團(tuán)結(jié)協(xié)作。樹(shù)立全局觀念款識(shí)大體，顧大局還清確保政協(xié)作，山案支持配合嚴(yán)二;二一一…二1推諉和扯皮，齊心協(xié)力做好工作銀行還貸于律己，借寬以待人，勇于批評(píng)和自我批辦理注銷抵押手，忠實(shí)履行職責(zé)，

玩忽職守和貽誤律知識(shí)和業(yè)務(wù)知更新觀念和知識(shí),暢通，善于溝通

,敢于負(fù)責(zé)，不、文明形象規(guī)范1、著裝整齊.服裝、鞋襪潔凈得體,衣扣整齊，工作時(shí)間不得穿過(guò)于休閑及不雅的服飾。儀表整潔。不得佩戴過(guò)多或過(guò)于耀眼的飾物,不得濃妝艷抹。舉止端莊。坐姿文明，不得有不雅行為.佩證上崗.上崗必須規(guī)范佩戴或擺放統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)識(shí)牌,設(shè)立值班崗位的應(yīng)有明顯的標(biāo)志。設(shè)置工作人員公示欄。2、熱情接待服務(wù)對(duì)象，文明受理業(yè)務(wù)，使用文明用語(yǔ)，提倡說(shuō)普通話。3、工作期間不大聲喧嘩，不與服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)吵，不在工作時(shí)間內(nèi)吃零食、聽(tīng)音樂(lè),從事游戲、聊天、看娛樂(lè)視頻等與業(yè)務(wù)工作無(wú)關(guān)的事務(wù).4、保持辦公場(chǎng)所衛(wèi)生整潔，辦公桌面資料擺放整齊,示范文本展示規(guī)范,指示標(biāo)記位置醒目。5、講究公共衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂扔紙屑、煙蒂，不亂倒茶葉殘?jiān)?，?ài)護(hù)花木。三、文明用語(yǔ)規(guī)范1、接待用語(yǔ)：您好、請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、請(qǐng)講、請(qǐng)稍候、讓您久等了、對(duì)不起、您別急慢慢講、您走好、您慢走…2、接聽(tīng)電話用語(yǔ):您好，這里是公積金中心（XX科、室、分中心、管理部）；請(qǐng)問(wèn)您有什么事?請(qǐng)等一下；對(duì)不起，您再說(shuō)一遍可以嗎；對(duì)不起、他（她）現(xiàn)在不在我能轉(zhuǎn)達(dá)嗎？不客氣、不用謝…3、感謝用語(yǔ)：謝謝、謝謝您的支持和合作…4、致歉用語(yǔ)：很抱歉、對(duì)不起、由于我們的工作疏忽，給您添了麻煩，真對(duì)不起；對(duì)不起，讓您久等了；對(duì)不起，請(qǐng)您排隊(duì)等一會(huì)；對(duì)不起,我沒(méi)有這個(gè)權(quán)限…5、服務(wù)窗口用語(yǔ)：①您好！請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？您有什么需要我?guī)兔Φ膯?？②還沒(méi)到點(diǎn)呢，請(qǐng)您稍坐一會(huì)；③讓您久等了；對(duì)不起，請(qǐng)到義樓義義辦公室辦理；對(duì)不起，這個(gè)業(yè)務(wù)不在我這辦，請(qǐng)到義義窗口辦理;請(qǐng)?zhí)峁┝x義資料（文件、合同、證書(shū)等）；④很抱歉，您還缺義義表（證、合同等），請(qǐng)您備齊義義后再來(lái)辦理；⑤這是辦理義義事的告知單，請(qǐng)看看還有什么不明白的；⑥一有消息我馬上通知您，請(qǐng)您把聯(lián)系方式留下；⑦請(qǐng)?zhí)顚?xiě)義義申請(qǐng)表（登記表等）;請(qǐng)稍候；請(qǐng)出示您的身份證；⑧對(duì)不起,您填錯(cuò)了，請(qǐng)這樣填寫(xiě);⑨請(qǐng)拿好您的材料；請(qǐng)收好回執(zhí)；⑩謝謝您對(duì)我們工作的支持;謝謝您對(duì)我們工作的信任；請(qǐng)多提意見(jiàn)。（一）文明用語(yǔ)1）請(qǐng)、您、您好、謝謝、對(duì)不起、沒(méi)關(guān)系…請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？對(duì)不起，請(qǐng)稍等；對(duì)不起，讓您久等了；對(duì)不起,他上洗手間了，請(qǐng)您等一會(huì)兒.請(qǐng)稍等,我馬上就辦（請(qǐng)別著急，我馬上給您辦理）;請(qǐng)您將手續(xù)交給我;8）這個(gè)業(yè)務(wù)不在我這辦，請(qǐng)到義義窗口辦理；9）對(duì)不起,你的申請(qǐng)不能辦，因?yàn)橛幸?guī)定，請(qǐng)您諒解；10）請(qǐng)您用鋼筆填寫(xiě)清楚有關(guān)事項(xiàng);11）您的手續(xù)缺這樣幾項(xiàng)……，請(qǐng)補(bǔ)齊后再來(lái)辦限抱歉，您還需要提供…材料；12）請(qǐng)您在這兒簽上您的名字；13）由于我們的工作疏忽，給您添了麻煩，真對(duì)不起；14）這個(gè)窗口業(yè)務(wù)已辦完，請(qǐng)到義義窗口接著辦；15）請(qǐng)收好您的資料；16）請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn)；17）請(qǐng)您有話慢慢兒說(shuō),您的要求我們盡量滿足；18）請(qǐng)多包涵,您慢走；19）如果我有錯(cuò)誤，請(qǐng)指出,以便改正；20）很高興為您服務(wù),再見(jiàn)。（二）服務(wù)忌語(yǔ)喂,干什么的（什么事快說(shuō)）;急什么,還沒(méi)有上班呢；別找我;不知道；我不知道，不歸我管；你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)（我解決不了，愿找誰(shuí)找誰(shuí)）；不是告訴你了嗎?怎么還不明白；為什么不講清楚;文件有規(guī)定,自己查去（政策就這么定的，有意見(jiàn)告去）;急什么？沒(méi)看我一直在忙嗎（等一等，沒(méi)看見(jiàn)正忙著嘛）;10）我哪知道什么時(shí)候辦好；11）怎么才來(lái)，早干什么去了（都幾點(diǎn)了才來(lái),明天再來(lái)吧）;12）要辦就快點(diǎn)，不辦就算了;13）你講什么我聽(tīng)不懂；14）我就這樣,你看著辦；15）我說(shuō)不能辦就不能辦（我說(shuō)不行就不行）；16）煩死啦、討厭、真煩人、煩不煩;17）有意見(jiàn),找領(lǐng)導(dǎo)去；18）怎么搞的,別問(wèn)這么多，有完沒(méi)完；19）我的態(tài)度就這樣,你能怎么樣;20）我正忙著，沒(méi)空叫他。四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范1、規(guī)范服務(wù)。工作有序，對(duì)本職工作做到不推、不壓、不拖、不靠，當(dāng)日事當(dāng)日畢。將辦理業(yè)務(wù)**種材料一次性提供給服務(wù)對(duì)象；對(duì)所從事的業(yè)務(wù)內(nèi)容“一口說(shuō)清”;能現(xiàn)場(chǎng)對(duì)申報(bào)材料是否符合要求進(jìn)行審查；不屬于本部門(mén)辦理的業(yè)務(wù),能準(zhǔn)確回答辦事所屬部門(mén)、窗口位置。2、公正服務(wù)。遵規(guī)守紀(jì)，辦事公道,不收禮，不吃請(qǐng)。對(duì)符合法律規(guī)定、手續(xù)齊全的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)辦結(jié);手續(xù)不全的，應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)群眾完備手續(xù)；對(duì)依法不能辦理的,應(yīng)當(dāng)向群眾說(shuō)明原因。3、文明服務(wù)。態(tài)度和藹、文明禮貌、舉止端莊、熱情周到、用語(yǔ)規(guī)范;接聽(tīng)電話時(shí)，耐心解答，不先掛電話；工作時(shí)不長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話。4、溫馨服務(wù).**服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)放置飲水機(jī)、宣傳資料及辦理業(yè)務(wù)必需品，為辦事群眾提供方便；倡導(dǎo)微笑服務(wù).5、接受監(jiān)督。**服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立投訴電話、意見(jiàn)簿，不在辦公場(chǎng)所長(zhǎng)時(shí)間會(huì)客,不在上班期間用餐及吃零食；自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。五、工作紀(jì)律1、認(rèn)真落實(shí)“嚴(yán)格執(zhí)法、按章辦事、廉潔高效、熱情服務(wù)”的要求，嚴(yán)格遵守服務(wù)承諾制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、AB崗制.2、自覺(jué)遵守工作制度。不遲到、不早退、不中途溜號(hào),因事請(qǐng)假按中心考勤制度辦理。3、落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制.第一接待人為首問(wèn)責(zé)任人，屬于自己職責(zé)的事應(yīng)立即辦理（解答），不屬于自己職責(zé)內(nèi)的事,要幫助聯(lián)系承辦人,搞好銜接.4、工作期間不大聲喧嘩，不與服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)吵,不在工作時(shí)間內(nèi)吃零食、聽(tīng)音樂(lè)，從事游戲、聊天、看娛樂(lè)視頻等與業(yè)務(wù)工作無(wú)關(guān)的事務(wù)。5、不準(zhǔn)利用職務(wù)之便謀取私利,禁止“吃、拿、卡、要”等不廉行為。業(yè)務(wù)大廳工作制度要求一、嚴(yán)格按照作息時(shí)間到達(dá)工作崗位.二、使用文明用語(yǔ),盡量說(shuō)普通話。三、接聽(tīng)咨詢電話時(shí)，態(tài)度和藹，耐心解答。四、不大聲喧嘩，不與服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)吵，不做與業(yè)務(wù)工作無(wú)關(guān)的事務(wù)。五、著裝整潔、佩證上崗，言行舉止端莊得體,坐、立姿勢(shì)端正,熱情接待服務(wù)對(duì)象。六、將辦理審批事項(xiàng)所需的**種表格、文書(shū)等材料一次性提供給服務(wù)對(duì)象,并耐心指導(dǎo)其正確填寫(xiě)。七、能及時(shí)告知服務(wù)對(duì)象辦事所需的全部材料,對(duì)不屬于本部門(mén)辦理的業(yè)務(wù)，能熱情指示辦事所屬部門(mén)、窗口位置。八、嚴(yán)格遵守服務(wù)承諾。按照政策規(guī)定不予批準(zhǔn)或暫時(shí)不能批準(zhǔn)的，明確告知不能批準(zhǔn)的理由、政策依據(jù)。九、保持辦公場(chǎng)所衛(wèi)生整潔,辦公桌面資料擺放整齊,示范文本展示規(guī)范,指示標(biāo)記位置醒目.十、講究公共衛(wèi)生，不隨地吐痰,不亂扔紙屑、煙蒂，不亂倒茶葉殘?jiān)?愛(ài)護(hù)花木.業(yè)務(wù)大廳衛(wèi)生保潔要求一、業(yè)務(wù)大廳衛(wèi)生區(qū)域劃分.業(yè)務(wù)大廳公共部分（服務(wù)臺(tái)外）、洗手間、樓道走廊、窗戶玻璃等區(qū)域的衛(wèi)生由聘用保潔員負(fù)責(zé)打掃，**銀行區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生由銀行工作人員負(fù)責(zé)保潔,中心工作區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生（含更衣間、活動(dòng)室）由窗口人員負(fù)責(zé)保潔。二、業(yè)務(wù)大廳衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn).全體人員必須樹(shù)立“衛(wèi)生光榮”的意識(shí)，做到不隨地吐痰，不亂丟紙屑，不亂倒茶葉渣，不隨處懸掛張貼，養(yǎng)成和保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣；大廳服務(wù)臺(tái)上只允許擺放告示牌、臺(tái)筆、花木,辦公桌上只能放置顯示屏、打印機(jī)、文件盒及少量辦公用品，并擺放整齊、有序;更衣間只能放置衣架、盆架、保潔用品;業(yè)務(wù)資料、表格等物品一律放入資料柜或柜臺(tái)里;果皮、紙屑及其它廢棄物入簍，禁止將茶葉水等液體倒入衛(wèi)生桶內(nèi);愛(ài)護(hù)好室內(nèi)花木，不隨意挪動(dòng)、澆注；業(yè)務(wù)大廳內(nèi)禁止吸煙。三、業(yè)務(wù)大廳衛(wèi)生保潔形式。業(yè)務(wù)大廳衛(wèi)生保潔由窗口工作人員按照衛(wèi)生值班表輪流擔(dān)任，每天輪換一次。入駐機(jī)構(gòu)按單位輪流,每天輪換一次.四、業(yè)務(wù)大廳保潔人員職責(zé).衛(wèi)生值班人員在大廳管理人員的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展值班保潔工作，其職責(zé)是負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)域的衛(wèi)生保潔,按時(shí)開(kāi)、關(guān)門(mén)，并管理好大廳內(nèi)的設(shè)施及辦公物品；當(dāng)日值班人員工作期間應(yīng)提前到達(dá)大廳,整理、擺放好廳內(nèi)物品，做好上班前的準(zhǔn)備工作，下班后對(duì)衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行保潔,保證所屬區(qū)域地面每日一拖、桌臺(tái)每日一擦,并負(fù)責(zé)關(guān)好窗戶、切斷相關(guān)電源,鎖好門(mén)。中心效能辦將定期檢查大廳內(nèi)衛(wèi)生，檢查結(jié)果納入中心的月度、年度考核。**公積金管理中心公開(kāi)服務(wù)承諾一、認(rèn)真貫徹《住房公積金管理?xiàng)l例》，依法行政，履行工作職責(zé)。二、前來(lái)辦理住房公積金業(yè)務(wù)的單位和個(gè)人，在符合政策、資料齊全的前提下,辦理開(kāi)戶、轉(zhuǎn)移、變更、匯繳、補(bǔ)繳業(yè)務(wù)的，即時(shí)核準(zhǔn)辦結(jié).因故不能及時(shí)辦結(jié)的，說(shuō)明理由.辦理支取業(yè)務(wù)，中心在3個(gè)工作日內(nèi)審批辦結(jié)交銀行轉(zhuǎn)款。辦理貸款業(yè)務(wù),中心在5個(gè)工作日內(nèi)審核辦結(jié)轉(zhuǎn)至銀行，銀行10個(gè)工作日辦結(jié)劃轉(zhuǎn)貸款。管理中心不收取任何費(fèi)用。三、住房公積金貸款業(yè)務(wù)實(shí)行“一站式”服務(wù)，認(rèn)真實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知、AB崗、責(zé)任追究等制度.四、實(shí)行文明辦公、熱情服務(wù)。工作人員一律佩證上崗，對(duì)來(lái)訪者做到熱情接待，周到服務(wù).五、對(duì)群眾業(yè)務(wù)咨詢，在1個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù);對(duì)群眾投訴,一般在5個(gè)工作日內(nèi)做出處理決定，并答復(fù)投訴者。監(jiān)督投訴電話：服務(wù)承諾制一、為進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng),加強(qiáng)行政效能建設(shè),改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效的機(jī)關(guān)形象，精心打造服務(wù)品牌，特制定以下制度.二、堅(jiān)決認(rèn)真執(zhí)行貫徹《住房公積金管理?xiàng)l例》