電子商務(wù)概論

長江大學(xué)2010-11學(xué)年本科生課程薛振偉長江大學(xué)發(fā)展研究院never911@163.comQQ:263609713TEL:137975290670716-8060520電子商務(wù)概論《電子商務(wù)》課程介紹1、課程背景社會的“信息化”和“網(wǎng)絡(luò)化”，出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、知識經(jīng)濟(jì)等現(xiàn)代社會對電子商務(wù)知識和人才的需求新型的管理人才的知識需要大學(xué)里新課、新專業(yè)、新生事物，都在不斷地探索2、最好具備的基礎(chǔ)知識（否，也不要緊）計算機基礎(chǔ)和應(yīng)用知識管理知識法律知識心理學(xué)3、課程內(nèi)容及要求是交叉知識課程：管理科學(xué)+計算機與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)+物流知識+商務(wù)知識+法律等學(xué)科的交叉主要內(nèi)容：什么是電子商務(wù)？電子商務(wù)能做什么？為什么要實施電子商務(wù)？如何實施電子商務(wù)？①風(fēng)險評估(環(huán)境、法律、技術(shù)、業(yè)務(wù)模式)；②總體方案(網(wǎng)絡(luò)－ERP－EC)；③網(wǎng)絡(luò)營銷方案；④物流方案；⑤支付與結(jié)算方案電子商務(wù)的未來發(fā)展方向是什么？其他說明：通俗、平實的語言+大家的個人的經(jīng)驗和理解+我們的共同努力。不要死啃課本，咬文嚼字，只要理解就可以，本身新技術(shù)和新商務(wù)等正在發(fā)展中，就沒有特別準(zhǔn)確的答案。要有獨立見解

目標(biāo)：更新知識，更新觀念，有所準(zhǔn)備，爭取將來在EC領(lǐng)域有所作為。參考教材：普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材《電子商務(wù)概論》劉業(yè)政主編2007年高等教育出版社出版其他參考書目：王全勝，《電子商務(wù)原理》，北京大學(xué)出版社，2002年宋文官，《電子商務(wù)概論》，高等教育出版社，2000年楊堅爭，《電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用》，西安電子科技大學(xué)出版社，2003年EfraimTurban等著．ElectronicCommerce—AManagerialPerspective．機械工業(yè)出版社，2007

考核方式：平時成績40%閉卷考試60%出勤情況課堂表現(xiàn)作業(yè)完成問題：為什么要開展電子商務(wù)？第一節(jié)：Amazon案例分析第一章電子商務(wù)基礎(chǔ)知識亞馬遜的故事杰夫·貝索斯，亞馬遜書店的創(chuàng)始人()1994年(29歲)，他是WallStreet上一家投資銀行的高級副總裁：當(dāng)他了解到互聯(lián)網(wǎng)用戶每年增長2300%時，他意識到了巨大商機的存在，他選擇了辭職，轉(zhuǎn)而投資于一家他認(rèn)為可以在網(wǎng)絡(luò)上暢銷的產(chǎn)品，他很快發(fā)現(xiàn)了圖書。他為什么會選中圖書呢？品種多，沒有哪一家書店能容納下全部書籍，而虛擬書店可以做到消費者在購買圖書時很少要接觸到書圖書市場沒有“巨人”,容易形成競爭優(yōu)勢物流配送方便(體積小，不易損壞)商品價格不高亞馬遜的快速發(fā)展1995年7月，融資數(shù)百萬美元，亞馬遜網(wǎng)站正式開通隨后的16個月里以34%的月平均速度增長1997年5月，上市融資$5000萬；1999年2月再次融資$10億1997年底注冊客戶100多萬；2000年底注冊客戶2000多萬經(jīng)營擴張：圖書→幾乎所有商品（軟件、服裝、花卉、電器、古董、影視、數(shù)碼產(chǎn)品）地域擴張：目前擁有美、加、德、法、英、日、中7個子公司，業(yè)務(wù)遍及全球廣告宣傳：亞馬遜每收入1美元，廣告營銷要花掉0.36美元，而傳統(tǒng)書店只有0.04美元快速擴張也給亞馬遜帶來巨大壓力，僅2000年就虧損$14億，公司股票從每股$

100多下跌到$

6左右2000年11月，設(shè)立日本網(wǎng)站，進(jìn)駐亞洲市場2001年，在全球經(jīng)濟(jì)不景氣的情況下，銷售額出現(xiàn)強勁升勢2003年，公司開始扭虧為盈2008年第一季度，凈收入達(dá)1.43億美元

通過亞馬遜的快速發(fā)展我們可以看出：真正的發(fā)展，不是停下腳步數(shù)著賺進(jìn)多少錢。而是不斷犧牲自己的獲利，不斷擴增品牌形象以吸引更多客戶（1）快速、便利的搜索系統(tǒng)使用Alpha服務(wù)器創(chuàng)建A9搜索引擎書內(nèi)搜索AmazonPages和AmazonUpgrade新型數(shù)字圖書服務(wù)一點通技術(shù)

亞馬遜的經(jīng)營：（2）完善的發(fā)貨配送系統(tǒng)快速的訂購確認(rèn)順暢的發(fā)貨流程采用庫存系統(tǒng)在全球建立配送中心可供選擇的送貨方式免費送貨服務(wù)訂單跟蹤“郵政注入”外包給專業(yè)物流公司（3）健全的退貨系統(tǒng)退貨期限方便快捷的退貨服務(wù)0.25%的退貨比率新型B2C的侵襲傳統(tǒng)的B2C模式需要投入巨資建立倉儲、配送中心，中間成本極大，利潤僅可維持在5%左右；融合B2B及C2C模式的淘寶B2C新模式則不存在物流、配送、支付的瓶頸，并且使企業(yè)和消費者獲得最大受益。傳統(tǒng)零售的威脅創(chuàng)業(yè)之初，其競爭對手只有幾個龍頭書店；隨著亞馬遜的成長，推出的產(chǎn)品種類不斷增加，其勁敵也越來越多，來自傳統(tǒng)零售業(yè)的威脅至今仍未減退存在的問題：差別定價試驗存在嚴(yán)重問題根據(jù)基本的人口統(tǒng)計資料、在亞馬遜的購物歷史、上網(wǎng)行為以及上網(wǎng)使用的軟件系統(tǒng)等確定產(chǎn)品的不同價格，引發(fā)消費者的強烈不滿。與對手的合作前景未卜卓越亞馬遜將電子支付業(yè)務(wù)交給其競爭對手—阿里巴巴旗下第三方支付企業(yè)支付寶運作被質(zhì)疑模式存在問題新型Kindle電子書閱讀器網(wǎng)上購物的理由(企業(yè)策劃之一：面向消費者)多種選擇：110萬種圖書方便快捷：任何時間、任何地點價格低廉：暢銷書的高折扣服務(wù)周到：電子郵件和電話提供客戶支持，提供自動的訂單確認(rèn)、訂單跟蹤以及運輸信息查詢亞馬遜的啟示：投資的理由(企業(yè)策劃之二：面向投資者)不需要投資昂貴的零售店面可以節(jié)約人力成本不需要維持大量的庫存(依靠分銷商)專注產(chǎn)品設(shè)計亞馬遜的優(yōu)勢(個性化與智能推薦)歷史推薦：你買過什么書嗎？如果買過，那么只要你再次登陸其網(wǎng)絡(luò)店鋪，或者你留有個人聯(lián)系的方式，如email或電話，系統(tǒng)都會給你推薦你感興趣的書目協(xié)同推薦：你想買什么書嗎？只要你輸入你想要的書名，與此相關(guān)的書籍都會推薦給你貨比三家：非常方便地對不同作者的書籍進(jìn)行比較，與其他讀者交流問題的回答：為什么要開展電子商務(wù)？企業(yè)角度：擴展企業(yè)市場機會(邊遠(yuǎn)地區(qū)、國外)降低經(jīng)營成本和費用降低交易成本實現(xiàn)科學(xué)管理，提高管理效率獲取更多更準(zhǔn)確的經(jīng)濟(jì)信息提高企業(yè)服務(wù)顧客的水平宏觀角度：促進(jìn)全球資源的合理配置使全球企業(yè)在網(wǎng)上展開公平競爭減少資源浪費，促進(jìn)全球經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展缺點：某些業(yè)務(wù)流程永遠(yuǎn)不能使用電子商務(wù)（易腐食品、珠寶）電子商務(wù)的成本和收益很難定量已有的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫、交易處理軟件與電子商務(wù)軟件的兼容立法的滯后問題：什么是電子商務(wù)？有哪些電子商務(wù)類型？電子商務(wù)的特點是什么？第二節(jié)：電子商務(wù)的基本概念第一章電子商務(wù)基礎(chǔ)知識對電子商務(wù)的不同理解企業(yè)：IBM公司的定義：電子商務(wù)=信息技術(shù)+Web+業(yè)務(wù)學(xué)者：瑞維.卡拉科塔：電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法，這種方法通過改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府、廠商和消費者的降低成本的需求政府：美國：電子商務(wù)是指通過Internet進(jìn)行的各項商務(wù)活動，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動，全球電子商務(wù)將會涉及全球各國對電子商務(wù)的界定必須包括三個基本點：商務(wù)活動電子信息技術(shù)手段（在商務(wù)活動中的應(yīng)用范圍及應(yīng)用層次，形成了不同概念的理解）商務(wù)效能的改善（商務(wù)與電信技術(shù)融合的原因所在）

對電子商務(wù)的理解可以歸納為兩種不同的類型：廣義的電子商務(wù)和狹義的電子商務(wù)廣義：

電子商務(wù)（EB=electronicbusiness）是指各行各業(yè)（包括政府機構(gòu)和企業(yè)、事業(yè)單位）中各種業(yè)務(wù)的電子化。電子手段：電話、電報、電視、傳真、POS機、Email、電子計算機、網(wǎng)絡(luò)、信用卡、電子貨幣、Internet等活動范圍：電子商務(wù)、電子政務(wù)、電子軍務(wù)、電子醫(yī)務(wù)、電子教務(wù)、電子公務(wù)、電子事務(wù)、電子家務(wù)等狹義：

電子商務(wù)(EC=electroniccommerce）是指人們利用電子手段進(jìn)行的以商品交換為中心的各種商務(wù)活動電子手段：主要借助Internet進(jìn)行活動范圍：詢盤、報價、磋商、簽約、履約、支付等電子商務(wù)的內(nèi)涵前提：電子信息技術(shù)

當(dāng)今的信息技術(shù)廣泛滲透到人類社會、經(jīng)濟(jì)的各個領(lǐng)域，是開發(fā)利用信息資源的有效工具。核心：掌握信息技術(shù)與商務(wù)規(guī)則的人電子商務(wù)是一個社會系統(tǒng)，人是社會系統(tǒng)的中心電子商務(wù)的實質(zhì)是圍繞商品交易的各方代表和各方面利益的人所組成的關(guān)系網(wǎng)電子商務(wù)中雖然強調(diào)工具的作用，但歸根結(jié)底起關(guān)鍵作用的仍然是人基礎(chǔ)：系列化的電子工具電視電話計算機EDIPOS電子貨幣……對象：以商品交易為中心的經(jīng)濟(jì)活動商品需求咨詢商品訂貨商品買賣商品配送貨款結(jié)算商品售后服務(wù)……服務(wù)電子商務(wù)的外延電子工具的發(fā)展初級電子工具→高級電子工具商品范疇的擴展

有形產(chǎn)品及服務(wù)→虛擬產(chǎn)品及服務(wù)商務(wù)活動的擴展商品的買賣→從消費者需求開始到商品的生產(chǎn)組織、配送、供求雙方的溝通、售后等總結(jié)：關(guān)于電子商務(wù)定義采用電子方式，特別是通過Internet；實現(xiàn)商品交易和服務(wù)交易（其中含人力資源、資金、信息服務(wù)等）；包含企業(yè)間的商務(wù)活動，也包含企業(yè)內(nèi)部的商務(wù)活動（生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、財務(wù)等）；涵蓋交易的各個環(huán)節(jié)，如詢價、報價、訂貨、生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)等；采用電子方式是形式，跨越時空、提高效率是主要目的。你認(rèn)為呢？電子商務(wù)的分類1、根據(jù)電子商務(wù)的應(yīng)用程度：傳統(tǒng)商務(wù)或完全非電子商務(wù)

交易的商品、交易場所和交易過程都是實體的，是一種mortar+brick組織，如超市。不完全電子商務(wù)或部分電子商務(wù)

商品、交易過程或交易場所至少有一個是數(shù)字化的，是一種click+mortar組織，如DELL。完全電子商務(wù)

交易的商品、交易過程和交易場所都是數(shù)字化的，如網(wǎng)絡(luò)游戲。2、根據(jù)電子商務(wù)參與的角色：B2B，占整個電子商務(wù)交易量的85%，包括B2G和G2B，如阿里巴巴。B2C，也稱為電子零售（E-tailing），包括G2CC2B，如舊貨收購市場、機票報價C2C，如拍賣網(wǎng)站B2E，企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)，參與雙方為企業(yè)和內(nèi)部員工，包括服務(wù)、信息、產(chǎn)品、E-learning等B=business；C=consumer；G=government；E=employee；2=to3、根據(jù)電子商務(wù)所使用的通信技術(shù)：互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)即電子商務(wù)業(yè)務(wù)是在Internet平臺支持下完成的非互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)借助其他計算機網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的電子商務(wù)，如基于局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、專用網(wǎng)的電子商務(wù)P2P(peertopeer)電子商務(wù)P2P是一種對等技術(shù)，它使得網(wǎng)絡(luò)上個節(jié)點計算機之間能夠共享數(shù)據(jù)和處理，如迅雷、PPLIVE直播等移動商務(wù)交易和活動的全部或部分在無線網(wǎng)環(huán)境下完成，移動設(shè)備包括筆記本、移動電話等，如短信服務(wù)、移動支付等電子商務(wù)的特點1、普遍存在性（ubiquity）和全球可達(dá)性（globalreach）以因特網(wǎng)作為其交易載體，沒有明顯的地域和國家界限，面對的是全球性大市場；客戶也可以在更廣闊的范圍內(nèi)選擇商品2、即時性（instantaneity）即時信息即時購買即時配送3、交互性（interactivity）企業(yè)和客戶互動，雙向交流，消費者成了交易活動的主體之一4、信息豐富性（richness）產(chǎn)品或服務(wù)以文本、音頻、視頻、圖片、動畫等形式呈現(xiàn)5、標(biāo)準(zhǔn)化（universalstandards）TCP、IP、HTML、XML6、個性化與定制（personalization/customization）交互性和即時性的特點使得個性產(chǎn)品定制成為可能7、人性化一對一、消費者主導(dǎo)、改變過去的“推”式營銷為“拉”式營銷8、整合性（集成性）

資源整合：對多種資源、營銷手段和方法、有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)進(jìn)行交叉和延伸整合

過程整合：將企業(yè)活動的整個過程融為一體9、經(jīng)濟(jì)性沒有店面租金成本、沒有專門的銷售人員、沒有商品庫存壓力、很低的行銷成本10、技術(shù)性計算機網(wǎng)絡(luò)+信息管理+商務(wù)管理電子商務(wù)的歷史1、電子商務(wù)形成與發(fā)展的環(huán)境電子商務(wù)環(huán)境技術(shù)環(huán)境市場環(huán)境管理環(huán)境IT技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議社會網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)濟(jì)數(shù)字化競爭全球化貿(mào)易自由化政府重視政策扶植電子商務(wù)不同的發(fā)展階段世界上對電子商務(wù)的研究與應(yīng)用始于20世紀(jì)70年代末。電子商務(wù)發(fā)展分為兩個階段，始于20世紀(jì)80年代中期EDI電子商務(wù)和始于90年代初期Internet電子商務(wù)。1、20世紀(jì)70年代末～90年代基于EDI的電子商務(wù)從技術(shù)的角度來看，人們利用電子通信的方式進(jìn)行貿(mào)易活動已有幾十年的歷史了。早在二十世紀(jì)70年代末就出現(xiàn)了作為企業(yè)間電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)雛形的電子數(shù)據(jù)交換EDI和電子資金傳送EFT，而實用的EDI商務(wù)在80年代得到了較大的發(fā)展。90年代，EDI電子商務(wù)技術(shù)已經(jīng)十分成熟。

ElectronicDataInterchange2、二十世紀(jì)90年代以來基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)在90年代初期，計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到了突破性的發(fā)展，依托Internet的電子商務(wù)技術(shù)也就應(yīng)運而生。（1）第一階段：dot-com電子商務(wù)。（2）第二階段：實體經(jīng)濟(jì)電子商務(wù)。Internet的電子商務(wù)比基于EDI的電子商務(wù)具有明顯的優(yōu)勢。費用更低、覆蓋更廣、服務(wù)更好1、商業(yè)模式創(chuàng)新

成功的商業(yè)模式是企業(yè)維持發(fā)展、保持其競爭優(yōu)勢的核心要素。

※Youtube、Blog、MySpace、SNS

※

豆瓣網(wǎng)的創(chuàng)新商業(yè)模式電子商務(wù)的發(fā)展趨勢2、智能化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的大量信息，完全依靠人工收集、分析和利用非常困難，智能技術(shù)將廣泛應(yīng)用于電子商務(wù)的各個環(huán)節(jié)：供銷伙伴的選擇、生產(chǎn)優(yōu)化、個性化推薦、物流配送、客戶關(guān)系管理等

智能技術(shù)：自然語言處理、自動網(wǎng)頁翻譯、多智能代理技術(shù)、智能信息收索引擎、Web挖掘技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘、商業(yè)智能、面向電子商務(wù)的群體智能決策支持系統(tǒng)、智能工作流管理、知識工程、知識管理3、新型網(wǎng)絡(luò)技術(shù)P2P3G網(wǎng)格計算基于IPv6的第二代互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)4、協(xié)同企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等均需要協(xié)同技術(shù)的支持，包括產(chǎn)品協(xié)同設(shè)計、協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)（CPC）、工作流協(xié)同管理、產(chǎn)品和過程的集成技術(shù)、分散網(wǎng)絡(luò)化制造、面向協(xié)同工程的友好的人機界面和通信5、專門化

利基市場：滿足具有特殊需求的一類消費群體的市場，它與大批量生產(chǎn)是相對的。

一是面向個人消費者的專業(yè)化。豆瓣、攜程網(wǎng)一是面向企業(yè)客戶的專業(yè)化。中國化工信息網(wǎng)

個性化定制和個性化商品將成為發(fā)展方向6、全球化互聯(lián)網(wǎng)最大的優(yōu)勢之一就是超越時間、空間的限制，能夠有效地打破國家和地區(qū)之間各種有形和無形的壁壘。7、融合化

一是同類網(wǎng)站之間的兼并二是不同類別網(wǎng)站之間互補性的兼并三是戰(zhàn)略聯(lián)盟其他還有：區(qū)域化、縱深化電子商務(wù)發(fā)展所面臨的障礙1、標(biāo)準(zhǔn)問題缺乏被全球廣泛接受的質(zhì)量、安全等性能評價標(biāo)準(zhǔn)2、網(wǎng)絡(luò)問題

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速度慢

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通信缺乏保障

※施工時不慎挖斷光纖3、軟件問題

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開發(fā)工具復(fù)雜、多變

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遺留系統(tǒng)處理

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系統(tǒng)集成困難（內(nèi)部系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部系統(tǒng)與伙伴企業(yè)、內(nèi)部系統(tǒng)與供應(yīng)商系統(tǒng)）4、企業(yè)問題

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企業(yè)開展電子商務(wù)的準(zhǔn)備不足

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對開展電子商務(wù)的認(rèn)識不夠

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難以承擔(dān)高額的信息化投入

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投資收益難以度量

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成功的案例太少

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擔(dān)心信息泄漏

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沒有合適的商業(yè)模式5、消費者問題

※Internet的使用依然昂貴

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沒有現(xiàn)場購物的氣氛

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不習(xí)慣

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缺少技能

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網(wǎng)民中的低收入人群比例偏高6、社會、經(jīng)濟(jì)及組織問題

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隱私保護(hù)、安全、欺詐的風(fēng)險

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信用體系、電子商務(wù)法律體系不健全

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稅收等公共政策不清晰

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利益相關(guān)者之間協(xié)調(diào)困難

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信用卡應(yīng)用不普及

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全國性的物流配送體系尚未形成

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缺乏合格的電子商務(wù)人才7、國際環(huán)境

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文化差異

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語言障礙

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貿(mào)易壁壘

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跨國結(jié)算練習(xí)1、比較下列商品與服務(wù)，其中最適合在線銷售的是：A．食品

B．服裝C．理財、保險

D．家電2、企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)交易是電子商務(wù)的哪一種基本形式：A.G2BB.G2CC.B2CD.B2B3、實現(xiàn)電子商務(wù)的前提條件是：A.信息B.人才C.物流D.電子信息技術(shù)4、電子商務(wù)在其運作過程中表現(xiàn)出很多特點，下面不能作為電子商務(wù)特點的是：A.個性化 B.地區(qū)性C.低成本 D.敏捷性5.旅游產(chǎn)品非常適合網(wǎng)上銷售，這是因為其所具有的：A.復(fù)雜性 B.無形性C.易逝性 D.獨立性問題：什么是電子商務(wù)的柱狀框架結(jié)構(gòu)？什么是電子商務(wù)系統(tǒng)？

第三節(jié)：電子商務(wù)模型、框架及系統(tǒng)第一章電子商務(wù)基礎(chǔ)知識一、電子商務(wù)概念模型:

是對現(xiàn)實世界中電子商務(wù)活動的一般抽象描述，它由交易主體、電子市場(EM)、交易事務(wù)和信息流、資金流、物流等基本要素構(gòu)成。其中，信息流最為重要，它在一個更高的位置上實現(xiàn)對流通過程的監(jiān)控交易主體交易事務(wù)物流：商品或服務(wù)的配送及傳輸資金流：資金的轉(zhuǎn)移過程信息流：整個營銷過程的全部信息交換電子市場重點二、電子商務(wù)框架的幾個經(jīng)典模型電子商務(wù)框架是一個包含與電子商務(wù)最相關(guān)的要素的總體結(jié)構(gòu)，是描述電子商務(wù)的組成元素、影響要素、運作機理的總體性結(jié)構(gòu)體系。1、層次結(jié)構(gòu)2、柱狀框架3、混合框架4、動態(tài)框架1、層次結(jié)構(gòu)

基礎(chǔ)層：①廣域通信基礎(chǔ)設(shè)施→局域網(wǎng)、城域網(wǎng)（光纖網(wǎng)、無線網(wǎng)）②公共和專用通信設(shè)施→實現(xiàn)網(wǎng)際互聯(lián)（TCP/IP）③多媒體對象管理→實現(xiàn)網(wǎng)際內(nèi)容交換（HTTP）服務(wù)層：④安全信息傳遞→支持內(nèi)容交換的工具（電郵、電子資金轉(zhuǎn)賬）⑤“使能”服務(wù)→支持電子商務(wù)交易事務(wù)的工具產(chǎn)品與結(jié)構(gòu)層：⑥產(chǎn)品和系統(tǒng)→面向消費者的應(yīng)用⑦電子市場和電子集團(tuán)→面向組織的應(yīng)用較低層次的要素支持較高層次的要素

柱狀框架

政策法律隱私電子商務(wù)應(yīng)用★供應(yīng)鏈的管理★視頻點播★采購和購買★在線營銷★家庭購物★金融服務(wù)商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施安全、認(rèn)證、電子付款、目錄服務(wù)報文和信息傳播基礎(chǔ)設(shè)施EDI、E-MALL、HTTP多媒體和網(wǎng)絡(luò)發(fā)布基礎(chǔ)設(shè)施HTML、JAVA、WWW網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施電信、有線電視、無線電話、因特網(wǎng)

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)文件/安全/網(wǎng)絡(luò)協(xié)議重點混合框架人：賣主,買主,中間人,服務(wù)商,IS工程師,管理人員公共政策：稅收,法律,隱私問題,管制,技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)營銷與廣告：市場研究,促銷,Web內(nèi)容支持服務(wù)：物流,支付,內(nèi)容,安全系統(tǒng)開發(fā)商務(wù)伙伴：聯(lián)屬項目,合資人,交易商,電子市場，財團(tuán)公共業(yè)務(wù)服務(wù)：安全,智能卡,認(rèn)證,電子支付,商品目錄信息傳遞；EDI,email,Http,聊天室多媒體內(nèi)容出版和網(wǎng)絡(luò)出版：HTML,JAVA,XML,VRML網(wǎng)絡(luò)：電信,有線電視,無線網(wǎng),互聯(lián)網(wǎng),VAN,WAN,LAN,內(nèi)聯(lián)網(wǎng),外聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)：電信,有線電視,無線網(wǎng),互聯(lián)網(wǎng),VAN,WAN,LAN,內(nèi)聯(lián)網(wǎng),外聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)：電信,有線電視,無線網(wǎng),互聯(lián)網(wǎng),VAN,WAN,LAN,內(nèi)聯(lián)網(wǎng),外聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用層支持服務(wù)層電子商務(wù)混合框架基礎(chǔ)層動態(tài)框架框架的三個要素：法律、基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)三個要素的邊界根據(jù)不同的參與者而變化電子商務(wù)定義基礎(chǔ)設(shè)施法律服務(wù)電子商務(wù)定義基礎(chǔ)設(shè)施法律服務(wù)電子商務(wù)定義基礎(chǔ)設(shè)施法律服務(wù)(a)(c)(b)E&P電子商務(wù)動態(tài)框架

三角框架技術(shù)環(huán)境業(yè)務(wù)三者之間相互依存、不可分割供應(yīng)、生產(chǎn)、營銷、銷售、結(jié)算、訂單履行、售后、客戶關(guān)懷保障電子商務(wù)運行的法律、道德、安全、隱私等支持電子商務(wù)運行的硬件、網(wǎng)絡(luò)、軟件等基礎(chǔ)設(shè)施三、電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng)：顧名思義，就是電子商務(wù)條件下的商務(wù)系統(tǒng)，它是伴隨著傳統(tǒng)商務(wù)運作向電子商務(wù)運作的演化而產(chǎn)生的。其前提是電子商務(wù)整體框架的建立和完善廣義的電子商務(wù)系統(tǒng)=各類商務(wù)活動+所有電子技術(shù)手段狹義的電子商務(wù)系統(tǒng)=企業(yè)經(jīng)營活動+相應(yīng)電子技術(shù)手段電子商務(wù)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng)的基本組成要素采購方：只要通過電子商務(wù)系統(tǒng)購買商品（包括有形、無形商品和服務(wù)），就是電子商務(wù)系統(tǒng)中的采購方供應(yīng)方：只要通過電子商務(wù)系統(tǒng)出售商品（包括有形、無形商品和服務(wù)），就是電子商務(wù)系統(tǒng)中的供應(yīng)方支付中心：支付中心的功能是為電子商務(wù)系統(tǒng)中采購方、供應(yīng)方等系統(tǒng)角色提供資金支付方面的服務(wù)。此角色一般由網(wǎng)上銀行承擔(dān)，提供網(wǎng)上支付服務(wù)，并保證支付的安全性認(rèn)證中心：認(rèn)證中心（CA）是一些不直接從電子商務(wù)交易中獲利的第三方機構(gòu)，負(fù)責(zé)發(fā)放和管理數(shù)字證書，使網(wǎng)上交易的各方能夠相互確認(rèn)身份。物流中心：主要是接受供應(yīng)者的送貨要求，組織將無法從網(wǎng)上直接得到的商品送達(dá)采購者，并能跟蹤商品動態(tài)流向。電子商務(wù)服務(wù)商：這里專指提供網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、信息服務(wù)以及應(yīng)用服務(wù)的IT廠商。（ISP/ICP/ASP）電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)平臺網(wǎng)絡(luò)平臺是電子商務(wù)系統(tǒng)得以運行的技術(shù)基礎(chǔ)，電子商務(wù)必須在一定的網(wǎng)絡(luò)平臺上運行因特網(wǎng)（Internet）企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)（Extranet）商業(yè)增值網(wǎng)（VAN）特點：連接性協(xié)同工作網(wǎng)絡(luò)管理和系統(tǒng)管理過渡策略和技術(shù)多選擇性問題：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的關(guān)系？電子商務(wù)對哪些經(jīng)濟(jì)理論產(chǎn)生了影響？電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)發(fā)生了哪些變革？

第四節(jié)：電子商務(wù)對經(jīng)濟(jì)與管理的影響第一章電子商務(wù)基礎(chǔ)知識1、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的關(guān)系傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)形成和發(fā)展的前提和基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的必然結(jié)果網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的形成和發(fā)展又拉動傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)業(yè)升級，迫使向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)（制造業(yè)和加工業(yè)）中的邊際效益遞減規(guī)律VS網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的邊際效益遞增規(guī)律傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)帶來外部負(fù)效應(yīng)成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動因書中表1-7列舉了傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的區(qū)別網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的區(qū)別主要特征網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)基本要素知識（技術(shù)、信息）和網(wǎng)絡(luò)勞動力、自然資源和資金資本形式人力資本物質(zhì)資本、貨幣資本要素提供者掌握先進(jìn)技術(shù)和信息的“知本家”擁有自然資源和資金的“資本家”勞動方式腦力勞動為主技術(shù)（手工）操作為主擴大再生產(chǎn)形式內(nèi)涵式(質(zhì))擴大再生產(chǎn)外延式(量)擴大再生產(chǎn)發(fā)展原動力技術(shù)創(chuàng)新資本積累投資對象創(chuàng)新產(chǎn)品物質(zhì)產(chǎn)品資本運作特點風(fēng)險投資和資本市場運作固定資產(chǎn)投資，資本積聚和集中增長方式邊際收益遞增邊際收益遞減競爭方式創(chuàng)新能力競爭，鎖定市場資本實力競爭，壟斷市場經(jīng)營理念追求創(chuàng)新效益，依靠技術(shù)創(chuàng)新、體制創(chuàng)新和機制創(chuàng)新；追求創(chuàng)新的速度和經(jīng)營靈活性；努力提高產(chǎn)品技術(shù)含量和領(lǐng)先程度。追求規(guī)模效益，依靠擴大生產(chǎn)規(guī)模；追求資源優(yōu)化配置和有效利用；努力實現(xiàn)資源供給、產(chǎn)品生產(chǎn)和產(chǎn)品銷售的穩(wěn)定增長。2、電子商務(wù)對傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)理論的影響（1）對宏觀經(jīng)濟(jì)的影響菲利普斯曲線（PhillipsCurve，PC）通脹率失業(yè)率滯漲PC標(biāo)準(zhǔn)PCECO美國從1994年開始近10年的經(jīng)濟(jì)增長，失業(yè)率也逐步回落，但并沒有出現(xiàn)高通脹率通貨膨脹率與失業(yè)率此消彼長經(jīng)濟(jì)周期理論經(jīng)濟(jì)周期分為長、中、短三種周期經(jīng)濟(jì)周期的四個階段：繁榮、衰退、蕭條、復(fù)蘇短周期大約10年；長周期大約60年以美國經(jīng)濟(jì)為例，自1991年4月走出二戰(zhàn)后第9次衰退期以來，截至2000年中，美國經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長達(dá)到了歷史上最長的一次110個月原因：最主要的是20世紀(jì)90年代以來美國以信息技術(shù)為代表的高技術(shù)及其產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)周期迸一步變化美國信息技術(shù)等高技術(shù)的產(chǎn)業(yè)已經(jīng)取代了傳統(tǒng)的周期性產(chǎn)業(yè)，而成為推動經(jīng)濟(jì)增長的主要動力。電子商務(wù)下的壟斷產(chǎn)生原因：信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)壟斷的形成除了供給方因素外，還有需求方因素導(dǎo)致結(jié)果：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展依賴創(chuàng)新—壟斷是創(chuàng)新的動力，壟斷能彌補創(chuàng)新的成本；壟斷導(dǎo)致廠商提高產(chǎn)量，降低價格，消費者得利壟斷與競爭的關(guān)系：壟斷是競爭過程中出現(xiàn)的市場現(xiàn)象，貫穿整個競爭過程，它和競爭交替出現(xiàn)，兩者統(tǒng)一于創(chuàng)新壟斷目的：不僅僅是產(chǎn)品的市場份額，更重要的是標(biāo)準(zhǔn)和知識產(chǎn)權(quán)的壟斷（2）對微觀經(jīng)濟(jì)理論的影響O規(guī)模平均成本EC環(huán)境傳統(tǒng)環(huán)境O豐富度覆蓋度成本固定傳統(tǒng)環(huán)境EC環(huán)境O勞動成本技術(shù)成本產(chǎn)量相同傳統(tǒng)環(huán)境EC環(huán)境產(chǎn)品成本曲線生產(chǎn)函數(shù)曲線覆蓋度和豐富度3、電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)管理變革企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略比較：傳統(tǒng)模式電子商務(wù)模式基本假設(shè)企業(yè)是獨立、自治的封閉系統(tǒng)供應(yīng)鏈內(nèi)的企業(yè)是相互依賴、共生的開放系統(tǒng)競爭行為對抗競爭合作競爭競爭主體企業(yè)之間供應(yīng)鏈之間戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)自身利益自身利益和供應(yīng)鏈利益競爭優(yōu)勢來源企業(yè)核心能力或產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)企業(yè)核心能力和供應(yīng)鏈管理能力戰(zhàn)略管理的重點核心能力管理或市場結(jié)構(gòu)的分析與定位企業(yè)核心能力和供應(yīng)鏈關(guān)系的管理戰(zhàn)略的性質(zhì)靜態(tài)、單向動態(tài)、互動傳統(tǒng)模式電子商務(wù)模式管理目標(biāo)擴大規(guī)模，增加產(chǎn)量，追求高額利潤(外延式)加強技術(shù)創(chuàng)新，提高產(chǎn)品質(zhì)量，提供滿意服務(wù)，追求超額利潤(內(nèi)涵式)管理思想強調(diào)集中、統(tǒng)一管理，保證員工連續(xù)、穩(wěn)定、勤奮工作，客觀上扼殺了個人的創(chuàng)造性強調(diào)自由經(jīng)營、民主管理，鼓勵員工超越自我，不斷創(chuàng)新，發(fā)揮知識和智力的作用管理內(nèi)容制定經(jīng)濟(jì)活動的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和制度，保證指揮暢通，管理有效加強技術(shù)的研究、開發(fā)、創(chuàng)新和信息的收集、提煉、分析、綜合，并形成獨特的管理優(yōu)勢管理組織以等級為基礎(chǔ)，以監(jiān)控為特征的“金字塔型”嚴(yán)密結(jié)構(gòu)，缺乏靈活性減少管理層次，壓縮職能機構(gòu)和人員，建立一種緊湊的、富有彈性的、能夠快速應(yīng)變的團(tuán)隊組織企業(yè)管理特點比較：傳統(tǒng)模式電子商務(wù)模式管理策略以分工為基礎(chǔ)，以資本為紐帶，強調(diào)組織性、紀(jì)律性，以規(guī)章制度求效率的剛性策略以信息為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新為紐帶，強調(diào)關(guān)聯(lián)和互動性，在市場驅(qū)動中“以快求變”的柔性策略管理手段以機械為特征的現(xiàn)代管理手段以電腦及網(wǎng)絡(luò)為特征的現(xiàn)代管理手段管理者與被管理者的關(guān)系人是機器和規(guī)章的附屬物，管理者與被管理者被物化為“人與物”的指揮與執(zhí)行關(guān)系人是知識的生產(chǎn)者，管理者和被管理者都參與知識的創(chuàng)新活動，他們之間是雙向互動的關(guān)系企業(yè)管理的具體變革：管理理念變革組織結(jié)構(gòu)變革營銷管理變革物流管理變革生產(chǎn)管理變革業(yè)務(wù)流程重組文化轉(zhuǎn)型（1）管理理念的變革信息透明化市場全球化成本低廉化交易快捷交易虛擬化人際關(guān)系電子化企業(yè)管理數(shù)字化扁平化組織柔性化組織網(wǎng)絡(luò)化組織聯(lián)盟型組織學(xué)習(xí)型與創(chuàng)新型組織其他還有：綠色型、智能型、集成型、精益型（2）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革組織結(jié)構(gòu)變革帶來的影響：集中化決策→分權(quán)化決策“串行”流程→“并行”流程領(lǐng)導(dǎo)的地位和作用發(fā)生變革（3）營銷管理電子商務(wù)為企業(yè)提供了一個新的營銷渠道。企業(yè)可以借助其他的綜合性門戶網(wǎng)站進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳、廣告和促銷，也可以加入各類B2B、B2C電子商務(wù)中介企業(yè)銷售自己的產(chǎn)品，還可以建立自己的企業(yè)門戶開展?fàn)I銷活動。

營銷觀念的特點：

速度信用服務(wù)正在變化的營銷對比內(nèi)容傳統(tǒng)模式電子商務(wù)模式營銷模式批量和細(xì)分定制與客戶的關(guān)系在交易中客戶被動參與客戶是合作生產(chǎn)者客戶要求清晰清