輔導(dǎo)員技能大賽案例分析的原則與技巧之歐陽與創(chuàng)編

案例分析的原則與技巧時(shí)間：2021.03.08創(chuàng)作：歐陽與全國高校輔導(dǎo)員職業(yè)能力大賽案例分析題目要求：主要考察輔導(dǎo)員的分析判斷、解決問題的能力。參賽選手現(xiàn)場抽題，圍繞案例中的問題本質(zhì)、解決思路、實(shí)施辦法及相關(guān)啟示進(jìn)行闡述，限時(shí)5分鐘。評委現(xiàn)場打分，成績現(xiàn)場公布。全國輔導(dǎo)員職業(yè)能力大賽案例分析題評分標(biāo)準(zhǔn):1、判斷正確，分析透徹2、解決問題思路清晰、方法得當(dāng)3、善于總結(jié)提煉，舉一反三回答案例分析題按照規(guī)定四個(gè)環(huán)節(jié)（問題本質(zhì)、解決思路、實(shí)施辦法、相關(guān)啟示）答題，分?jǐn)?shù)不會(huì)低1、問題本質(zhì)就是一針見血的把題目中存在的關(guān)鍵點(diǎn)都撲捉到，可以提煉關(guān)鍵詞，不要遺漏題目中給出的背景或者可以引導(dǎo)你如何解題的信息。闡述明白這道題闡述了哪幾點(diǎn)，反映了哪幾種類型的問題。2、針對問題做出解決思路，解決思路是實(shí)施辦法的摘要，思路不要和措施有太多重復(fù)語言，思路是概括性的，包括你將采取什么方法，大致分幾步做。3、實(shí)施辦法就是指你每一步具體采取的措施了，可以詳細(xì)一些，每步都可以有所擴(kuò)展，辦法多貼近實(shí)際，條理要清晰，語言要通俗，每道題都有不同的特點(diǎn)，不能同一類型題都用事先準(zhǔn)備好的內(nèi)容進(jìn)行生搬硬套。4、相關(guān)啟示很重要，啟示要有深度和廣度，啟示解題思路和具體措施大家做的方式都差不偶多，要通過啟示對此案例要總結(jié)提煉，通過案例發(fā)現(xiàn)自己還有哪些工作需要加強(qiáng)，應(yīng)該更加注重哪些方面素質(zhì)的培養(yǎng)，要舉一反三，避免類似事件的再次發(fā)生。案例啟示在答題過程中是一個(gè)升華的環(huán)節(jié)，對得分影響很大。案例一：（貧困生、心理健康、傳謠）一天特困生小李向你反映，總有同學(xué)在背后說他壞話，幾天后有同學(xué)向你反映在當(dāng)天小李在寢室出現(xiàn)幻視幻聽，語無倫次等現(xiàn)象。現(xiàn)在小李懷疑媽媽被害，不聽同學(xué)勸阻執(zhí)意要去救媽媽。同學(xué)中有人說其是中了邪對此十分恐慌。作為輔導(dǎo)員你該如何處理？一、問題本質(zhì)：學(xué)生可能是由于家庭困難各方面壓力大引起了幻聽幻覺表現(xiàn)出了學(xué)生心理健康或精神問題；由于心理或者精神問題導(dǎo)致該生懷疑媽媽被害，不聽勸阻出去救媽媽，這種精神狀態(tài)出走很危險(xiǎn)，這是如何保障學(xué)生自身安全的問題；同學(xué)中又有人針對這個(gè)問題傳謠，易導(dǎo)致越演越厲最終造成群體恐慌事件。二、解題思路：1、對該同學(xué)的人身安全采取保護(hù)措施2、多方面了解該同學(xué)的實(shí)際情況3、使用談心談話法為該同學(xué)舒緩情緒4、初步判斷問題本質(zhì)，采取心理危機(jī)轉(zhuǎn)介機(jī)制5、做好其他同學(xué)的思想疏導(dǎo)和言行的正面引導(dǎo)工作。三、實(shí)施辦法：1、第一時(shí)間與該同學(xué)見面，保證該同學(xué)不離開校園，保證其人身安全。2、及時(shí)與該同學(xué)的班干部、同宿舍成員和比較要好的朋友談話，了解其表現(xiàn)和具體情況。與該生母親取得聯(lián)系，合理告知其情況。向?qū)W院主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。3、大致了解到導(dǎo)致其精神壓力大的主要原因后，與該生進(jìn)行深入細(xì)致的談心談話，注重使用語言的方式，目的以暫時(shí)舒緩其焦慮的情緒為主。4、初步判斷心理問題還是精神問題，尋求學(xué)校心理咨詢部門的幫助或送醫(yī)院進(jìn)行治療，實(shí)施心理危機(jī)轉(zhuǎn)介機(jī)制。（幻聽幻想妄想，知情意是否統(tǒng)一，是否泛華影響其社會(huì)功能。）5、做好其他同學(xué)的思想疏導(dǎo)工作，特別要與具有迷信言行的同學(xué)進(jìn)行談話，引導(dǎo)其科學(xué)理性的看待身邊發(fā)生的事情。四、相關(guān)啟示：1、輔導(dǎo)員一定要多關(guān)心關(guān)愛學(xué)生，熟悉每名學(xué)生的情況，及時(shí)了解他們的內(nèi)心世界后才能做到有的放矢。2、加強(qiáng)學(xué)生心理健康教育，做好日常篩查和預(yù)防工作。心理聯(lián)絡(luò)員、心理情況反饋機(jī)制。對已出現(xiàn)心理健康問題苗頭的同學(xué)應(yīng)及時(shí)采取得當(dāng)措施，對于心理問題和心理障礙的學(xué)生可以通過談心、心理咨詢、心理輔導(dǎo)等方解決，對于已發(fā)展成心理疾病的必須馬上送醫(yī)院治療。3、在經(jīng)濟(jì)扶貧的同時(shí)還要注重精神扶貧，教育貧困學(xué)生不要把貧困當(dāng)成壓力，而要當(dāng)成前進(jìn)的動(dòng)力，要自立自強(qiáng)，用自己的努力改變家庭的命運(yùn)。結(jié)合感恩教育加強(qiáng)對貧困生的日常教育。4、注重提高學(xué)生辨別是非和科學(xué)理性看待問題的能力，通過主題活動(dòng)的開展，教育引導(dǎo)大學(xué)生悅納他人、關(guān)愛他人。案例二：（戀愛、挫折、出走）學(xué)生小張相處多年的男朋友向她提出分手，小張一時(shí)無法接受，終日消沉以淚洗面，突然有一天小張同寢室同學(xué)發(fā)現(xiàn)小張留下一張字條：“我走了，就當(dāng)我從來沒有來過，一切都結(jié)束了 ”。學(xué)生第一時(shí)間將情況反映給你。作為輔導(dǎo)員你該如何處理？一、問題本質(zhì)：題目中明確指出小張無法接受男朋友向他提出分手，導(dǎo)致意志消沉、情緒低落，留條出走甚至可能出現(xiàn)嚴(yán)重后果。這道題涉及到大學(xué)生戀愛、大學(xué)生承受挫折和學(xué)生離校出走甚至自殺的嚴(yán)重問題。二、解題思路：在了解情況的基礎(chǔ)上，尋求各方面幫助，發(fā)動(dòng)各方面力量尋找小張，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的戀愛觀，不斷提高學(xué)生承受挫折和解決問題的能力。三、實(shí)施辦法：1、立即找到小張的室友、平時(shí)比較要好的同學(xué)和班干部了解情況。2、輔導(dǎo)員和小張好友努力通過電話或者短信聯(lián)系小張。聯(lián)系小張的前男友，告知其情況，要求協(xié)助尋找小張，要掌握其本人經(jīng)常去的地方或者二人共同記憶較深的地方。3、向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并與家長進(jìn)行合理溝通。4、校長家長、輔導(dǎo)員、班干部、小張同學(xué)等一切可以發(fā)動(dòng)的力量分別去小張可能去的地方進(jìn)行尋找，并保持聯(lián)系方式暢通，有情況互相通報(bào)。5、找到小張后，對其進(jìn)行全方位照顧，在專業(yè)心理咨詢?nèi)藛T、輔導(dǎo)員、家長、同學(xué)、前男友的共同幫助下對其進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助其盡快走出陰霾，對自己未來的生活充滿希望。6、注重對其關(guān)注和長期性的合理指導(dǎo)與幫助，加強(qiáng)與其溝通交流，鼓勵(lì)其參加文體活動(dòng)，要信任她、尊重她、激發(fā)她的學(xué)習(xí)和生活動(dòng)力，讓其感到師生之間、同學(xué)之間大家庭的溫暖。四、相關(guān)啟示1、輔導(dǎo)員要熟悉每名同學(xué)的情況，對情感、家庭等方面突然發(fā)生變化的同學(xué)給予更多的關(guān)心關(guān)注，加強(qiáng)溝通交流，幫助其及時(shí)調(diào)整心態(tài)，避免嚴(yán)重問題發(fā)生，要防微杜漸。2、在日常教育管理中注意引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的戀愛觀，理智對待戀愛，懂得愛的真諦，合理的方式去處理與戀愛相關(guān)的一切事情，學(xué)會(huì)保護(hù)和珍愛自己。3、注重加強(qiáng)對大學(xué)生承受挫折和解決問題能力的教育，通過拓展訓(xùn)練、主題班會(huì)等形式不斷培養(yǎng)提高學(xué)生處理問題，承受挫折，自我調(diào)整情緒的能力。案例三：（網(wǎng)癮、曠課、成績下降）某大二的張姓學(xué)生入學(xué)成績在班上排前五位，大一下半年迷戀上網(wǎng)絡(luò)游戲，開始階段經(jīng)常通宵達(dá)旦上網(wǎng)，后來發(fā)展到一周甚至半月不回寢室，吃住在網(wǎng)吧，由于過度迷戀網(wǎng)絡(luò)，導(dǎo)致小張上課情緒低迷，曠課嚴(yán)重，造成學(xué)習(xí)成績急劇下降。如果你是小張同學(xué)的輔導(dǎo)員，你會(huì)采取什么措施幫助他正確使用網(wǎng)絡(luò)?一、問題本質(zhì)入學(xué)成績不錯(cuò)的大二學(xué)生，因?yàn)樯暇W(wǎng)成癮導(dǎo)致上課情緒低迷、曠課嚴(yán)重、長期不回宿舍居住，導(dǎo)致學(xué)習(xí)成績急速下降，生活學(xué)習(xí)偏離正常軌跡的典型案例。二、解題思路作為小張的輔導(dǎo)員，我將從多方面了解情況；取得學(xué)生信任、重新激發(fā)其心志；找出癥結(jié)所在，尋求家長和同學(xué)支持；按照學(xué)校紀(jì)律規(guī)定對其曠課、不歸寢等進(jìn)行批評處理；注重為其營造良的成長環(huán)境，幫助其逐步發(fā)展，重回正軌。三、實(shí)施辦法1、通過他的室友、平時(shí)比較要好同學(xué)、學(xué)生干部、專業(yè)課教師處了解其詳細(xì)情況，對其現(xiàn)在的問題所在進(jìn)行初步判斷。2、與其本人進(jìn)行深入談心談話。首先提到他的優(yōu)點(diǎn)，肯定他入學(xué)時(shí)候的優(yōu)秀成績，并且在大一上學(xué)期的的優(yōu)秀表現(xiàn)，取得他的信任。和他一起分析上網(wǎng)成癮的原因，正面引導(dǎo)他應(yīng)該如何做一名肩負(fù)責(zé)任的大學(xué)生。并讓他知道老師和同學(xué)都會(huì)一直關(guān)注他，希望他改變自己目前的狀態(tài)，重新體驗(yàn)美好的大學(xué)生活。3、依照校規(guī)校級對小張之前的曠課和夜不歸宿行為進(jìn)行適當(dāng)批評處分，起到教育和警示作用。取得家長的配合。由于大學(xué)的環(huán)境相對開放，學(xué)習(xí)比高中也輕松很多，如果學(xué)生對自己疏于管理，就很容易出現(xiàn)小張這樣的情況。要和其家長配合，督促鼓勵(lì)其努力學(xué)習(xí)，積極參加活動(dòng)。4、營造良好環(huán)境，轉(zhuǎn)移注意力。營造良好的人際環(huán)境，讓同學(xué)們多關(guān)系幫助他，看到他積極向上的一面，互幫互助，讓他感受到同學(xué)之間的溫暖；引導(dǎo)鼓勵(lì)他參加各種學(xué)術(shù)科技和文體活動(dòng)，特別是參加和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的各種科技競賽，把其對網(wǎng)絡(luò)的興趣充分發(fā)揮到有用的地方，使其從中發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和特長，享受生活、學(xué)習(xí)的樂趣；5、及時(shí)提醒，放寬期限，逐步發(fā)展。他雖然暫時(shí)接受了我和家長的建議，但是一兩次教育就讓他有全部轉(zhuǎn)變是很難的，要在以后的日常生活中及時(shí)觀察和發(fā)現(xiàn)他的問題，采取放寬期限，逐步引導(dǎo)，慢慢改變的方式，不斷提高其學(xué)習(xí)能力和人際關(guān)系處理能力。四、相關(guān)啟示1、輔導(dǎo)員應(yīng)該多關(guān)注學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)和日常行為，發(fā)現(xiàn)有不良傾向的時(shí)候及時(shí)采取措施，引導(dǎo)幫助學(xué)生走上正確的軌道。2、對已經(jīng)上網(wǎng)成癮并違反校規(guī)校級的同學(xué)應(yīng)堅(jiān)持教育與管理相結(jié)合的方式對其進(jìn)行幫助，注重培養(yǎng)他們的其他興趣，及時(shí)轉(zhuǎn)移注意力，充分發(fā)揮其優(yōu)勢和特長，把他們對網(wǎng)絡(luò)的喜好和技術(shù)的優(yōu)勢應(yīng)用到正確的事情上來。3、對上網(wǎng)成癮的學(xué)生要進(jìn)行長期的關(guān)注和指導(dǎo)，對其他學(xué)生也要注重開展科學(xué)合理使用網(wǎng)絡(luò)教育活動(dòng)，同時(shí)輔導(dǎo)員自身也要在網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生思想政治教育方面下功夫，不斷提升自己適應(yīng)新常態(tài)下學(xué)生工作的能力。案例四：（宿舍、受傷、悅納）一天晚上9點(diǎn)學(xué)生干部向你報(bào)告，本年級某女生四人寢室，因平時(shí)日?，嵤掳l(fā)生沖突，大打出手，并有人受傷。如果你是輔導(dǎo)員如何處理？實(shí)施方法：1、由于電話得知同宿舍幾位同學(xué)是因?yàn)槠綍r(shí)瑣碎事情導(dǎo)致的打仗事件的發(fā)生，應(yīng)該不存在原則性問題，屬于宿舍內(nèi)部問題。所以接到電話后要立即聯(lián)系同宿舍樓的女學(xué)生干部赴現(xiàn)場暫時(shí)維持局面，輔導(dǎo)員第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，因得知有人受傷，在趕赴現(xiàn)場的過程中聯(lián)系校醫(yī)院或者120急救，并尋求宿舍管理工作人員的幫助。可暫不報(bào)告保衛(wèi)處。2、到現(xiàn)場后，保持鎮(zhèn)靜，與學(xué)生干部一起控制局面，穩(wěn)定學(xué)生情緒。協(xié)助醫(yī)護(hù)人員把受傷同學(xué)送醫(yī)院治療。向主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行情況匯報(bào)。如果有需要，要采取合理的方式通知受傷同學(xué)家長。如果受傷同學(xué)傷勢嚴(yán)重，需保衛(wèi)部門和公安部門介入。3、安排好受傷同學(xué)后，返回宿舍，與涉事寢室同學(xué)和相關(guān)同學(xué)談話，初步了解事發(fā)原因，由于有人受傷，其他同學(xué)心里可能也很害怕，對其他幾位同學(xué)進(jìn)行教育的同時(shí)還要注意安撫工作。4、事發(fā)后，要按照學(xué)校的規(guī)章制度，對涉事寢室的同學(xué)進(jìn)行批評教育和適當(dāng)處分，使其認(rèn)識到錯(cuò)誤。5、通過拓展訓(xùn)練，典型案例教育幫助這個(gè)寢室的四位同學(xué)從思想上真正轉(zhuǎn)變，學(xué)會(huì)悅納他人，相互幫助，促進(jìn)寢室關(guān)系轉(zhuǎn)變。相關(guān)啟示：1、輔導(dǎo)員要堅(jiān)持經(jīng)常性深入宿舍、深入課堂和深入到學(xué)生活動(dòng)中去，這女生了解大學(xué)生學(xué)習(xí)和生活情況。對學(xué)生宿舍中存在的矛盾，應(yīng)該早發(fā)現(xiàn)、早幫助、早緩解，避免因?yàn)槿粘，嵤乱l(fā)的嚴(yán)重問題。2、注重學(xué)生宿舍文化的建設(shè)，要把學(xué)生的宿舍文化豐富起來，讓宿舍不僅僅是以一個(gè)臨時(shí)居住的場所，要注重宿舍內(nèi)涵建設(shè)，通過宿舍文化節(jié)、文明寢室評比、我的寢室我的家演講或征文等活動(dòng)，讓學(xué)生在宿舍有歸屬感。3、加強(qiáng)學(xué)生悅納他人教育，培養(yǎng)學(xué)生良好的人際關(guān)系。4、強(qiáng)化大學(xué)生法制教育，簽訂責(zé)任書，每個(gè)人都努力做一名文明的大學(xué)生。回答案例分析題的注意事項(xiàng)：1、認(rèn)真審題，不要遺漏關(guān)鍵點(diǎn)，針對問題設(shè)計(jì)思路、采取措施，并得到啟示。每個(gè)題都有其特點(diǎn)，切忌遇到同一類型題目不加修改的生搬硬套，要讓大家聽得懂你解決的是這個(gè)案例的問題，而不是這個(gè)類型的問題。使用各種管理學(xué)理論或者心理學(xué)理論的時(shí)候要解釋出來，應(yīng)用到實(shí)際中去，不要簡單的把名字羅列出來?？梢砸酶鞣N文件內(nèi)容，這可以顯示出選手的理論功底，但是也要結(jié)合案例通俗化使用，不要上綱上線，自己還沒記準(zhǔn)確就開始隨便使用，那樣適得其反。2、自己都沒搞清楚的事情就不要急著向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，要簡單了解情況后再做匯報(bào)。遇事一定要鎮(zhèn)靜，要初步對情況進(jìn)行判斷后再采取下一步措施。3、不要針對一個(gè)問題馬上召開班會(huì)之類的具體活動(dòng)，可以說今后在文化活動(dòng)、主題班會(huì)的開展過程中，更注重對學(xué)生某某方面問題的教育和引導(dǎo)。4、在突發(fā)事件中，要堅(jiān)持及時(shí)性原則、鎮(zhèn)靜原則、現(xiàn)場初步解決原則、學(xué)生安全第一原則；事態(tài)穩(wěn)定后，再與相關(guān)人員進(jìn)行談話，初步了解事發(fā)原因；事發(fā)當(dāng)日，形成書面材料上報(bào)學(xué)校相關(guān)部門及主管領(lǐng)導(dǎo)；認(rèn)真負(fù)責(zé)做好善后工作。有學(xué)生受傷一定要先聯(lián)系校醫(yī)院或者120急救，先進(jìn)行搶救并從醫(yī)生處初步了解傷情后再及時(shí)通知其家長，不要沒搞清楚情況就立即通知家長，要考慮家在外地的家長的感受和行為。自己的學(xué)生和社會(huì)人或者和別的同學(xué)打架一定要先保證學(xué)生的人身安全，控制住場面，最后再進(jìn)行教育。以情入手、出情入理、依法結(jié)案。5、對待不同觀點(diǎn)，首先要對看待問題有不同觀點(diǎn)的同學(xué)的認(rèn)真思考和創(chuàng)新精神給予肯定，再與學(xué)生一起深入探討，不要直接拋出自己的觀點(diǎn)對，否定學(xué)生的觀點(diǎn)，要保證學(xué)生的愛研究愛較真的勁頭，要正確的引導(dǎo)為主。6、在心理問題中，對于心理問題和心理障礙的學(xué)生可以通過談心、心理咨詢、心理輔導(dǎo)等方解決，對于已發(fā)展成心理疾病的必須馬上送醫(yī)院治療?；蛘咦约簾o法處理的問題也要馬上尋求幫助，一定不要導(dǎo)致自己的不恰當(dāng)言行給學(xué)生造成更加嚴(yán)重的后果。7、在學(xué)生群體事件中，要充分發(fā)揮學(xué)生干部的力量，要相信他們在群眾中的