輔導員技能大賽案例分析的原則與技巧之歐陽與創(chuàng)編

案例分析的原則與技巧時間：2021.03.08創(chuàng)作：歐陽與全國高校輔導員職業(yè)能力大賽案例分析題目要求：主要考察輔導員的分析判斷、解決問題的能力。參賽選手現(xiàn)場抽題，圍繞案例中的問題本質、解決思路、實施辦法及相關啟示進行闡述，限時5分鐘。評委現(xiàn)場打分，成績現(xiàn)場公布。全國輔導員職業(yè)能力大賽案例分析題評分標準:1、判斷正確，分析透徹2、解決問題思路清晰、方法得當3、善于總結提煉，舉一反三回答案例分析題按照規(guī)定四個環(huán)節(jié)（問題本質、解決思路、實施辦法、相關啟示）答題，分數(shù)不會低1、問題本質就是一針見血的把題目中存在的關鍵點都撲捉到，可以提煉關鍵詞，不要遺漏題目中給出的背景或者可以引導你如何解題的信息。闡述明白這道題闡述了哪幾點，反映了哪幾種類型的問題。2、針對問題做出解決思路，解決思路是實施辦法的摘要，思路不要和措施有太多重復語言，思路是概括性的，包括你將采取什么方法，大致分幾步做。3、實施辦法就是指你每一步具體采取的措施了，可以詳細一些，每步都可以有所擴展，辦法多貼近實際，條理要清晰，語言要通俗，每道題都有不同的特點，不能同一類型題都用事先準備好的內容進行生搬硬套。4、相關啟示很重要，啟示要有深度和廣度，啟示解題思路和具體措施大家做的方式都差不偶多，要通過啟示對此案例要總結提煉，通過案例發(fā)現(xiàn)自己還有哪些工作需要加強，應該更加注重哪些方面素質的培養(yǎng)，要舉一反三，避免類似事件的再次發(fā)生。案例啟示在答題過程中是一個升華的環(huán)節(jié)，對得分影響很大。案例一：（貧困生、心理健康、傳謠）一天特困生小李向你反映，總有同學在背后說他壞話，幾天后有同學向你反映在當天小李在寢室出現(xiàn)幻視幻聽，語無倫次等現(xiàn)象?，F(xiàn)在小李懷疑媽媽被害，不聽同學勸阻執(zhí)意要去救媽媽。同學中有人說其是中了邪對此十分恐慌。作為輔導員你該如何處理？一、問題本質：學生可能是由于家庭困難各方面壓力大引起了幻聽幻覺表現(xiàn)出了學生心理健康或精神問題；由于心理或者精神問題導致該生懷疑媽媽被害，不聽勸阻出去救媽媽，這種精神狀態(tài)出走很危險，這是如何保障學生自身安全的問題；同學中又有人針對這個問題傳謠，易導致越演越厲最終造成群體恐慌事件。二、解題思路：1、對該同學的人身安全采取保護措施2、多方面了解該同學的實際情況3、使用談心談話法為該同學舒緩情緒4、初步判斷問題本質，采取心理危機轉介機制5、做好其他同學的思想疏導和言行的正面引導工作。三、實施辦法：1、第一時間與該同學見面，保證該同學不離開校園，保證其人身安全。2、及時與該同學的班干部、同宿舍成員和比較要好的朋友談話，了解其表現(xiàn)和具體情況。與該生母親取得聯(lián)系，合理告知其情況。向學院主管領導匯報情況。3、大致了解到導致其精神壓力大的主要原因后，與該生進行深入細致的談心談話，注重使用語言的方式，目的以暫時舒緩其焦慮的情緒為主。4、初步判斷心理問題還是精神問題，尋求學校心理咨詢部門的幫助或送醫(yī)院進行治療，實施心理危機轉介機制。（幻聽幻想妄想，知情意是否統(tǒng)一，是否泛華影響其社會功能。）5、做好其他同學的思想疏導工作，特別要與具有迷信言行的同學進行談話，引導其科學理性的看待身邊發(fā)生的事情。四、相關啟示：1、輔導員一定要多關心關愛學生，熟悉每名學生的情況，及時了解他們的內心世界后才能做到有的放矢。2、加強學生心理健康教育，做好日常篩查和預防工作。心理聯(lián)絡員、心理情況反饋機制。對已出現(xiàn)心理健康問題苗頭的同學應及時采取得當措施，對于心理問題和心理障礙的學生可以通過談心、心理咨詢、心理輔導等方解決，對于已發(fā)展成心理疾病的必須馬上送醫(yī)院治療。3、在經(jīng)濟扶貧的同時還要注重精神扶貧，教育貧困學生不要把貧困當成壓力，而要當成前進的動力，要自立自強，用自己的努力改變家庭的命運。結合感恩教育加強對貧困生的日常教育。4、注重提高學生辨別是非和科學理性看待問題的能力，通過主題活動的開展，教育引導大學生悅納他人、關愛他人。案例二：（戀愛、挫折、出走）學生小張相處多年的男朋友向她提出分手，小張一時無法接受，終日消沉以淚洗面，突然有一天小張同寢室同學發(fā)現(xiàn)小張留下一張字條：“我走了，就當我從來沒有來過，一切都結束了 ”。學生第一時間將情況反映給你。作為輔導員你該如何處理？一、問題本質：題目中明確指出小張無法接受男朋友向他提出分手，導致意志消沉、情緒低落，留條出走甚至可能出現(xiàn)嚴重后果。這道題涉及到大學生戀愛、大學生承受挫折和學生離校出走甚至自殺的嚴重問題。二、解題思路：在了解情況的基礎上，尋求各方面幫助，發(fā)動各方面力量尋找小張，引導學生樹立正確的戀愛觀，不斷提高學生承受挫折和解決問題的能力。三、實施辦法：1、立即找到小張的室友、平時比較要好的同學和班干部了解情況。2、輔導員和小張好友努力通過電話或者短信聯(lián)系小張。聯(lián)系小張的前男友，告知其情況，要求協(xié)助尋找小張，要掌握其本人經(jīng)常去的地方或者二人共同記憶較深的地方。3、向主管領導匯報，并與家長進行合理溝通。4、校長家長、輔導員、班干部、小張同學等一切可以發(fā)動的力量分別去小張可能去的地方進行尋找，并保持聯(lián)系方式暢通，有情況互相通報。5、找到小張后，對其進行全方位照顧，在專業(yè)心理咨詢人員、輔導員、家長、同學、前男友的共同幫助下對其進行心理疏導，幫助其盡快走出陰霾，對自己未來的生活充滿希望。6、注重對其關注和長期性的合理指導與幫助，加強與其溝通交流，鼓勵其參加文體活動，要信任她、尊重她、激發(fā)她的學習和生活動力，讓其感到師生之間、同學之間大家庭的溫暖。四、相關啟示1、輔導員要熟悉每名同學的情況，對情感、家庭等方面突然發(fā)生變化的同學給予更多的關心關注，加強溝通交流，幫助其及時調整心態(tài)，避免嚴重問題發(fā)生，要防微杜漸。2、在日常教育管理中注意引導學生樹立正確的戀愛觀，理智對待戀愛，懂得愛的真諦，合理的方式去處理與戀愛相關的一切事情，學會保護和珍愛自己。3、注重加強對大學生承受挫折和解決問題能力的教育，通過拓展訓練、主題班會等形式不斷培養(yǎng)提高學生處理問題，承受挫折，自我調整情緒的能力。案例三：（網(wǎng)癮、曠課、成績下降）某大二的張姓學生入學成績在班上排前五位，大一下半年迷戀上網(wǎng)絡游戲，開始階段經(jīng)常通宵達旦上網(wǎng)，后來發(fā)展到一周甚至半月不回寢室，吃住在網(wǎng)吧，由于過度迷戀網(wǎng)絡，導致小張上課情緒低迷，曠課嚴重，造成學習成績急劇下降。如果你是小張同學的輔導員，你會采取什么措施幫助他正確使用網(wǎng)絡?一、問題本質入學成績不錯的大二學生，因為上網(wǎng)成癮導致上課情緒低迷、曠課嚴重、長期不回宿舍居住，導致學習成績急速下降，生活學習偏離正常軌跡的典型案例。二、解題思路作為小張的輔導員，我將從多方面了解情況；取得學生信任、重新激發(fā)其心志；找出癥結所在，尋求家長和同學支持；按照學校紀律規(guī)定對其曠課、不歸寢等進行批評處理；注重為其營造良的成長環(huán)境，幫助其逐步發(fā)展，重回正軌。三、實施辦法1、通過他的室友、平時比較要好同學、學生干部、專業(yè)課教師處了解其詳細情況，對其現(xiàn)在的問題所在進行初步判斷。2、與其本人進行深入談心談話。首先提到他的優(yōu)點，肯定他入學時候的優(yōu)秀成績，并且在大一上學期的的優(yōu)秀表現(xiàn)，取得他的信任。和他一起分析上網(wǎng)成癮的原因，正面引導他應該如何做一名肩負責任的大學生。并讓他知道老師和同學都會一直關注他，希望他改變自己目前的狀態(tài)，重新體驗美好的大學生活。3、依照校規(guī)校級對小張之前的曠課和夜不歸宿行為進行適當批評處分，起到教育和警示作用。取得家長的配合。由于大學的環(huán)境相對開放，學習比高中也輕松很多，如果學生對自己疏于管理，就很容易出現(xiàn)小張這樣的情況。要和其家長配合，督促鼓勵其努力學習，積極參加活動。4、營造良好環(huán)境，轉移注意力。營造良好的人際環(huán)境，讓同學們多關系幫助他，看到他積極向上的一面，互幫互助，讓他感受到同學之間的溫暖；引導鼓勵他參加各種學術科技和文體活動，特別是參加和計算機網(wǎng)絡有關的各種科技競賽，把其對網(wǎng)絡的興趣充分發(fā)揮到有用的地方，使其從中發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點和特長，享受生活、學習的樂趣；5、及時提醒，放寬期限，逐步發(fā)展。他雖然暫時接受了我和家長的建議，但是一兩次教育就讓他有全部轉變是很難的，要在以后的日常生活中及時觀察和發(fā)現(xiàn)他的問題，采取放寬期限，逐步引導，慢慢改變的方式，不斷提高其學習能力和人際關系處理能力。四、相關啟示1、輔導員應該多關注學生的思想動態(tài)和日常行為，發(fā)現(xiàn)有不良傾向的時候及時采取措施，引導幫助學生走上正確的軌道。2、對已經(jīng)上網(wǎng)成癮并違反校規(guī)校級的同學應堅持教育與管理相結合的方式對其進行幫助，注重培養(yǎng)他們的其他興趣，及時轉移注意力，充分發(fā)揮其優(yōu)勢和特長，把他們對網(wǎng)絡的喜好和技術的優(yōu)勢應用到正確的事情上來。3、對上網(wǎng)成癮的學生要進行長期的關注和指導，對其他學生也要注重開展科學合理使用網(wǎng)絡教育活動，同時輔導員自身也要在網(wǎng)絡大學生思想政治教育方面下功夫，不斷提升自己適應新常態(tài)下學生工作的能力。案例四：（宿舍、受傷、悅納）一天晚上9點學生干部向你報告，本年級某女生四人寢室，因平時日?，嵤掳l(fā)生沖突，大打出手，并有人受傷。如果你是輔導員如何處理？實施方法：1、由于電話得知同宿舍幾位同學是因為平時瑣碎事情導致的打仗事件的發(fā)生，應該不存在原則性問題，屬于宿舍內部問題。所以接到電話后要立即聯(lián)系同宿舍樓的女學生干部赴現(xiàn)場暫時維持局面，輔導員第一時間趕赴現(xiàn)場，因得知有人受傷，在趕赴現(xiàn)場的過程中聯(lián)系校醫(yī)院或者120急救，并尋求宿舍管理工作人員的幫助?？蓵翰粓蟾姹Ｐl(wèi)處。2、到現(xiàn)場后，保持鎮(zhèn)靜，與學生干部一起控制局面，穩(wěn)定學生情緒。協(xié)助醫(yī)護人員把受傷同學送醫(yī)院治療。向主管領導進行情況匯報。如果有需要，要采取合理的方式通知受傷同學家長。如果受傷同學傷勢嚴重，需保衛(wèi)部門和公安部門介入。3、安排好受傷同學后，返回宿舍，與涉事寢室同學和相關同學談話，初步了解事發(fā)原因，由于有人受傷，其他同學心里可能也很害怕，對其他幾位同學進行教育的同時還要注意安撫工作。4、事發(fā)后，要按照學校的規(guī)章制度，對涉事寢室的同學進行批評教育和適當處分，使其認識到錯誤。5、通過拓展訓練，典型案例教育幫助這個寢室的四位同學從思想上真正轉變，學會悅納他人，相互幫助，促進寢室關系轉變。相關啟示：1、輔導員要堅持經(jīng)常性深入宿舍、深入課堂和深入到學生活動中去，這女生了解大學生學習和生活情況。對學生宿舍中存在的矛盾，應該早發(fā)現(xiàn)、早幫助、早緩解，避免因為日?，嵤乱l(fā)的嚴重問題。2、注重學生宿舍文化的建設，要把學生的宿舍文化豐富起來，讓宿舍不僅僅是以一個臨時居住的場所，要注重宿舍內涵建設，通過宿舍文化節(jié)、文明寢室評比、我的寢室我的家演講或征文等活動，讓學生在宿舍有歸屬感。3、加強學生悅納他人教育，培養(yǎng)學生良好的人際關系。4、強化大學生法制教育，簽訂責任書，每個人都努力做一名文明的大學生。回答案例分析題的注意事項：1、認真審題，不要遺漏關鍵點，針對問題設計思路、采取措施，并得到啟示。每個題都有其特點，切忌遇到同一類型題目不加修改的生搬硬套，要讓大家聽得懂你解決的是這個案例的問題，而不是這個類型的問題。使用各種管理學理論或者心理學理論的時候要解釋出來，應用到實際中去，不要簡單的把名字羅列出來?？梢砸酶鞣N文件內容，這可以顯示出選手的理論功底，但是也要結合案例通俗化使用，不要上綱上線，自己還沒記準確就開始隨便使用，那樣適得其反。2、自己都沒搞清楚的事情就不要急著向領導匯報，要簡單了解情況后再做匯報。遇事一定要鎮(zhèn)靜，要初步對情況進行判斷后再采取下一步措施。3、不要針對一個問題馬上召開班會之類的具體活動，可以說今后在文化活動、主題班會的開展過程中，更注重對學生某某方面問題的教育和引導。4、在突發(fā)事件中，要堅持及時性原則、鎮(zhèn)靜原則、現(xiàn)場初步解決原則、學生安全第一原則；事態(tài)穩(wěn)定后，再與相關人員進行談話，初步了解事發(fā)原因；事發(fā)當日，形成書面材料上報學校相關部門及主管領導；認真負責做好善后工作。有學生受傷一定要先聯(lián)系校醫(yī)院或者120急救，先進行搶救并從醫(yī)生處初步了解傷情后再及時通知其家長，不要沒搞清楚情況就立即通知家長，要考慮家在外地的家長的感受和行為。自己的學生和社會人或者和別的同學打架一定要先保證學生的人身安全，控制住場面，最后再進行教育。以情入手、出情入理、依法結案。5、對待不同觀點，首先要對看待問題有不同觀點的同學的認真思考和創(chuàng)新精神給予肯定，再與學生一起深入探討，不要直接拋出自己的觀點對，否定學生的觀點，要保證學生的愛研究愛較真的勁頭，要正確的引導為主。6、在心理問題中，對于心理問題和心理障礙的學生可以通過談心、心理咨詢、心理輔導等方解決，對于已發(fā)展成心理疾病的必須馬上送醫(yī)院治療?；蛘咦约簾o法處理的問題也要馬上尋求幫助，一定不要導致自己的不恰當言行給學生造成更加嚴重的后果。7、在學生群體事件中，要充分發(fā)揮學生干部的力量，要相信他們在群眾中的