電子商務(wù)模式

第二章電子商務(wù)框架與模式電子商務(wù)的應(yīng)用框架電子商務(wù)的交易模式案例日照職業(yè)技術(shù)學院精品課程2.1電子商務(wù)的一般框架電子商務(wù)是由計算機、通信網(wǎng)絡(luò)及程序化、標準化的商務(wù)流程和一系列安全、認證法律體系組成的集合；是一種以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)、以交易雙方為主體、以銀行電子支付和結(jié)算為手段、以客戶數(shù)據(jù)為依托的全新商務(wù)模式，是一個龐大的、復(fù)雜的社會系統(tǒng)工程。下頁上頁日照職業(yè)技術(shù)學院精品課程電子商務(wù)的一般框架是指實現(xiàn)電子商務(wù)的技術(shù)保證和電子商務(wù)應(yīng)用所涉及到的領(lǐng)域。電子商務(wù)的技術(shù)支持分為三個層次和兩個支柱。下頁上頁日照職業(yè)技術(shù)學院精品課程下頁上頁日照職業(yè)技術(shù)學院精品課程1.網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)層是電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)硬件基礎(chǔ)設(shè)施，是信息傳輸系統(tǒng)。它包括遠程通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無線通信網(wǎng)和因特網(wǎng)。遠程通信網(wǎng)絡(luò)（Telecom）無線通信網(wǎng)（Wireless）互聯(lián)網(wǎng)（Internet）下頁上頁日照職業(yè)技術(shù)學院精品課程2.消息/信息發(fā)布層目前最流行的網(wǎng)上信息發(fā)布方式是以HTML的形式將信息發(fā)布在WWW上。HTML將這些多媒體內(nèi)容組織得易于檢索和富于表現(xiàn)力。應(yīng)用JAVA能更方便地使這些信息的發(fā)布適用于各種網(wǎng)絡(luò)、各種設(shè)備和各種操作系統(tǒng)。信息傳送有非格式化（非結(jié)構(gòu)化）數(shù)據(jù)和格式化（結(jié)構(gòu)化）數(shù)據(jù)兩種通信方法。非格式化的數(shù)據(jù)傳送方法有傳真（FAX）、電子郵件（E-mail）和文件傳輸服務(wù)（FTP），主要是面向人的。格式化的數(shù)據(jù)傳送的典型方法有EDI等，主要是面向計算機系統(tǒng)。下頁上頁日照職業(yè)技術(shù)學院精品課程3.一般業(yè)務(wù)服務(wù)層這個層次是為了方便交易所提供的通用的業(yè)務(wù)服務(wù)，是所有企業(yè)、個人在網(wǎng)上進行交易時都會用到的服務(wù)。主要包括：安全和認證、電子支付、目錄服務(wù)、咨詢服務(wù)等。下頁上頁日照職業(yè)技術(shù)學院精品課程4、最上層——電子商務(wù)應(yīng)用具體應(yīng)用在上述三個層次的基礎(chǔ)上，建立具體的電子商務(wù)應(yīng)用。如家庭購物、企業(yè)的網(wǎng)上采購、在線營銷與廣告、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上娛樂、視頻點播、有償信息服務(wù)、電子交易市場、供應(yīng)鏈管理等。下頁上頁日照職業(yè)技術(shù)學院精品課程5、支柱一：公共政策及法律與電子商務(wù)有關(guān)的公共政策涉及到電子商務(wù)的稅收制度、信息的定價、信息訪問權(quán)、隱私保護等問題。下頁上頁日照職業(yè)技術(shù)學院精品課程6.支柱二：技術(shù)標準和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議技術(shù)標準定義了用戶接口、傳輸協(xié)議、信息發(fā)布標準、網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議等技術(shù)細節(jié)，是信息發(fā)布、傳遞的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)上信息一致性的保證。由于電子商務(wù)的全球性，非國際化的技術(shù)標準將會帶來嚴重的問題。下頁上頁日照職業(yè)技術(shù)學院精品課程2.2電子商務(wù)的實現(xiàn)階段和應(yīng)用層次電子商務(wù)的展開需循序漸進地進行。從企業(yè)經(jīng)營和實現(xiàn)技術(shù)角度講，電子商務(wù)走過了一個從簡單到復(fù)雜，不斷完善的過程。下頁上頁B2B電子商務(wù)發(fā)展階段第一階段：利用互聯(lián)網(wǎng)進行商情發(fā)布第二階段：企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上的交流和協(xié)同工作第三階段：企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)上的商務(wù)交流合作第四階段：完整的電子商務(wù)應(yīng)用日照職業(yè)技術(shù)學院精品課程第一階段：利用因特網(wǎng)進行商情發(fā)布大多數(shù)企業(yè)最初都組建營銷網(wǎng)站，把企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)信息推到因特網(wǎng)上，獲取更多的貿(mào)易機會，提高市場競爭力；把電子郵件作為入門應(yīng)用，用以簡化并理順公司內(nèi)外的聯(lián)系。這是企業(yè)走近電子商務(wù)的第一步。下頁上頁日照職業(yè)技術(shù)學院精品課程第二階段：企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上的交流和協(xié)同工作這是企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)(Intranet)建設(shè)和實現(xiàn)辦公自動化（OA）階段。在內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上開展信息交流、網(wǎng)上論壇、網(wǎng)上電子會議、收發(fā)電子郵件、實現(xiàn)信息共享和辦公自動化等工作，使企業(yè)內(nèi)部的工作流程和業(yè)務(wù)流程逐步實現(xiàn)自動化，提高工作效率，降低經(jīng)營運作成本。下頁上頁日照職業(yè)技術(shù)學院精品課程第三階段：企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)上的商務(wù)交流合作把企業(yè)內(nèi)部與外部結(jié)合起來，形成Intranet和Extranet相結(jié)合的信息網(wǎng)絡(luò)，使得企業(yè)內(nèi)部各部門之間、企業(yè)與合作伙伴之間、企業(yè)與供應(yīng)商或分銷商之間建立業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，進行商務(wù)交流、網(wǎng)上服務(wù)和連鎖供應(yīng)等。下頁上頁日照職業(yè)技術(shù)學院精品課程第四階段：完整的電子商務(wù)應(yīng)用這是電子商務(wù)的成熟階段或最高階段，通過具有高度集成性、擴展性、安全性的全面電子商務(wù)解決方案，把買方與賣方、企業(yè)與合作伙伴等在因特網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)上結(jié)合起來開展全面的電子商務(wù)應(yīng)用。下頁上頁日照職業(yè)技術(shù)學院精品課程完整的電子商務(wù)應(yīng)用示意圖下頁上頁日照職業(yè)技術(shù)學院精品課程電子商務(wù)大致可分為三個應(yīng)用層次初級層次是指企業(yè)將計算機網(wǎng)絡(luò)信息處理與交換引入一部分傳統(tǒng)商務(wù)活動，代替企業(yè)傳統(tǒng)的信息儲存和傳遞方式。初級層次的電子商務(wù)投資成本低，易操作，不涉及復(fù)雜的技術(shù)問題和法律問題。下頁上頁1.初級層次——建立易于實施的可操作系統(tǒng)日照職業(yè)技術(shù)學院精品課程2.中級層次——維系牢固的商業(yè)鏈中級層次是指企業(yè)利用計算機網(wǎng)絡(luò)進行信息傳遞，部分地代替了某些合同成立的有效條件，或者構(gòu)成履行商務(wù)合同的部分義務(wù)。中級層次的電子商務(wù)就要涉及一些復(fù)雜的技術(shù)問題和法律問題。中級層次的電子商務(wù)是世界各國近期主要發(fā)展的目標。下頁上頁日照職業(yè)技術(shù)學院精品課程3.高級層次——實現(xiàn)全方位的數(shù)字自動化高級層次是電子商務(wù)發(fā)展的理想階段。高級層次的電子商務(wù)將B2B、B2C、B2G幾種形式有機地結(jié)合起來，實現(xiàn)企業(yè)最大程度的內(nèi)部辦公自動化和外部交易的電子化連接，是企業(yè)未來電子商務(wù)的發(fā)展方向。下頁上頁日照職業(yè)技術(shù)學院精品課程2.3電子商務(wù)的交易模式1.BtoC模式(B2C)2.BtoB模式(B2B)3.CtoC模式(C2C)4.BtoG模式(B2G)日照職業(yè)技術(shù)學院精品課程交易概述

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支付結(jié)算1.B2C

電子商務(wù)英文：BusinesstoConsumer企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)向個人消費者直接銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)網(wǎng)絡(luò)顧客類型收益模式信息溝通企業(yè)類型日照職業(yè)技術(shù)學院精品課程2.3企業(yè)與消費者之間電子商務(wù)模式（B2C）

B2C的電子商務(wù)模式，主要是網(wǎng)上在線的商務(wù)模式，即企業(yè)在網(wǎng)上開發(fā)虛擬商店，宣傳和展示所經(jīng)營的產(chǎn)品和服務(wù)，提供網(wǎng)上交易的便利。

實體商品的電子商務(wù)模式

軟體商品的電子商務(wù)模式日照職業(yè)技術(shù)學院精品課程2.3.1實體商品的電子商務(wù)模式

實體商品即指有形商品。目前，在網(wǎng)上交易活躍熱銷的實體商品依次為：

電腦產(chǎn)品、書籍、娛樂（CD）服飾、禮品鮮花食品飲料

網(wǎng)上實體商品的銷售優(yōu)勢在于：擴大了市場，增添了機會。哪怕你的企業(yè)（公司）再小，網(wǎng)上銷售也能將業(yè)務(wù)伸展到世界各個角落。網(wǎng)上銷售只需雇用較少的員工，節(jié)省開支，增加利潤。日照職業(yè)技術(shù)學院精品課程

1.實體產(chǎn)品在線銷售的形式有兩種：一是在網(wǎng)上設(shè)立獨立的虛擬商店，二是參與并成為網(wǎng)上在線購物中心一部分。亞馬孫網(wǎng)上書店（）戴爾公司（）

2.互連網(wǎng)服務(wù)商(ISP)可以幫助企業(yè)設(shè)計網(wǎng)頁，創(chuàng)立獨立的虛擬商店，為用戶提供接入服務(wù)。

3.國內(nèi)，很多ISP也先后搞起了電子商務(wù)，在提供常規(guī)的服務(wù)的同時，也設(shè)立了自己的在線市場。

例如：網(wǎng)上行（）是香港電信的網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商，在他的主頁上提供一個購物坊,目前已有100多家商店和公司在上面出售商品,提供服務(wù)。日照職業(yè)技術(shù)學院精品課程2.3.2軟體商品的電子商務(wù)模式

軟體商品即指無形商品。目前，軟體商品和勞務(wù)的電子商務(wù)模式主要有四種：網(wǎng)上訂閱模式、付費瀏覽模式、廣告支持模式和網(wǎng)上贈與模式。

1.網(wǎng)上訂閱模式在線服務(wù)在線出版在線娛樂——游戲

2.付費瀏覽模式收費在線瀏覽、信息下載第一虛擬網(wǎng)站日照職業(yè)技術(shù)學院精品課程3.廣告支持模式是目前最為成功的電子商務(wù)模式之一。Yahoo、Lycos國內(nèi)的三大門戶網(wǎng)站：新浪、搜狐、網(wǎng)易4.網(wǎng)上贈與模式非傳統(tǒng)的商業(yè)運作模式。如軟件產(chǎn)品、報刊等?！跋仍囉?，后購買”互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為軟件銷售的測試市場。日照職業(yè)技術(shù)學院精品課程交易概述

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支付結(jié)算在Internet上提供商品或服務(wù)可以接受消費者直接“在線訂購”網(wǎng)上商店與傳統(tǒng)商店的比較名稱域名：店名：第一百貨商店店面虛擬空間：網(wǎng)頁商品虛擬商品：圖片、平面物理空間：商店物理商品：實物、立體時間24小時固定時間B2C電子商務(wù)顧客類型收益模式信息溝通企業(yè)類型日照職業(yè)技術(shù)學院精品課程交易概述

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支付結(jié)算①注冊②登錄③選購商品⑧商家送貨⑤選擇送貨方式⑥選擇支付方式④查看驗證商品⑦下定單結(jié)帳⑨消費者驗貨簽字⑩結(jié)束B2C

電子商務(wù)顧客類型收益模式信息溝通企業(yè)類型日照職業(yè)技術(shù)學院精品課程B2C電子商務(wù)流程1.商戶入駐電子商城申請B2C特約商戶、取得銀行帳號—>填寫商戶入駐信息—>商戶登錄商店后臺，設(shè)置商店信息—>添加、維護商品，初始商店庫存數(shù)量2.B2C前臺購物注冊—>選購商品—>加入購物車—>選擇送貨方式—>在線支付—>完成交易3.B2C后臺管理登錄網(wǎng)上商店后臺—>受理訂單—>訂單結(jié)算—>訂單確認—>發(fā)貨處理—>單據(jù)查詢?nèi)照章殬I(yè)技術(shù)學院精品課程交易概述

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支付結(jié)算注冊信息登錄名

登錄用：字母、數(shù)字，簡單易記的名字登錄密碼

登錄用：數(shù)字及字母，不要用姓名、生日等驗證密碼

防止輸錯密碼用：與登錄密碼完全相同姓名

糾紛時用：真實姓名，約束用戶行為規(guī)范送貨地址

送貨用：應(yīng)準確，每次購物應(yīng)驗證確認送貨電話

證實用戶用：填寫白天能聯(lián)系到的電話郵政編碼商家促銷用：商家給用戶寄相關(guān)的資料電子信箱

聯(lián)系用戶用：促銷信息、取回密碼等其它信息

證件號、性別、文化、出生日期、收入等

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支付結(jié)算B2C電子商務(wù)顧客類型收益模式信息溝通企業(yè)類型日照職業(yè)技術(shù)學院精品課程交易概述

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支付結(jié)算購買目標明確利用查詢選購商品啤酒在搜索框中輸入“啤酒”按搜索也可按名稱查看圖片搜索到的商品，選中可直接放入購物按購買輸入數(shù)量購買目標不明確邊瀏覽邊選購商品B2C

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支付結(jié)算這是購買的商品清單，可以修改數(shù)量當確認準確無誤后，按結(jié)賬B2C

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支付結(jié)算送貨時段：按小時或“天”計算送貨范圍：本市所屬區(qū)、郊區(qū)、外省送貨費用：免費、收費送貨方式：送貨上門、自提、郵寄B2C

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支付結(jié)算貨到付款：不依賴于任何支付系統(tǒng)

匯款方式：通過郵政系統(tǒng)或銀行系統(tǒng)匯款

電子支付：通過銀行卡或其它卡支付完成

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支付結(jié)算經(jīng)營著離線商店的零售商

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電子商務(wù)顧客類型收益模式信息溝通企業(yè)類型沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)商品制造商真實商店與網(wǎng)上商店并存網(wǎng)上銷售是唯一的銷售方式www.A產(chǎn)品制造商網(wǎng)上直銷或服務(wù)www.DELL.com日照職業(yè)技術(shù)學院精品課程交易概述

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支付結(jié)算網(wǎng)絡(luò)參與型

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電子商務(wù)顧客類型收益模式信息溝通企業(yè)類型認為網(wǎng)上社區(qū)是最好的購物隱私規(guī)避型購買比較隱私的商品價格折扣型網(wǎng)上購物主要是尋找價格低的商品購物厭惡型對過去網(wǎng)上購物經(jīng)歷不滿意商品瀏覽型網(wǎng)上查看商品網(wǎng)下購買貪圖方便型網(wǎng)上購物最大的好處就是不出家門自動監(jiān)控型網(wǎng)上購物可以自動監(jiān)控購物流程購物類型專門計劃性購物一般計劃性購物提醒購物完全無計劃購物日照職業(yè)技術(shù)學院精品課程交易概述

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支付結(jié)算收取服務(wù)費

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電子商務(wù)顧客類型收益模式信息溝通企業(yè)類型會員制降低銷售除商品價格外收取一定的服務(wù)費入會要收取一定的會員費網(wǎng)上提供低價商品提高企業(yè)形象日照職業(yè)技術(shù)學院精品課程交易概述

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支付結(jié)算信息反饋

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電子商務(wù)顧客類型收益模式信息溝通企業(yè)類型與消費者互動電子郵件、BBS、直接反饋信息、服務(wù)、交易日照職業(yè)技術(shù)學院精品課程交易概述

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電子商務(wù)交易模式英文：BusinesstoBusiness企業(yè)與企業(yè)之間通過網(wǎng)絡(luò)進行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換

網(wǎng)絡(luò)平臺B2B案例日照職業(yè)技術(shù)學院精品課程交易概述

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電子商務(wù)交易模式B2B案例買賣雙方之間按標準格式相互交換信息日照職業(yè)技術(shù)學院精品課程交易概述

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電子商務(wù)交易模式貿(mào)易伙伴彼此之間的認證或與金融中介機構(gòu)的認證

B2B案例日照職業(yè)技術(shù)學院精品課程交易概述

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電子商務(wù)交易模式企業(yè)內(nèi)部和外部的電子商務(wù)集成化B2B案例日照職業(yè)技術(shù)學院精品課程交易概述

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電子商務(wù)交易模式將買方和賣方集中到一個市場上進行信息交流、廣告、拍賣競標、交易、庫存管理B2B案例利潤:廣告、網(wǎng)上拍賣、出售網(wǎng)上店面……日照職業(yè)技術(shù)學院精品課程網(wǎng)絡(luò)商品交易中心買方賣方交易平臺解決傳統(tǒng)交易中：“拿錢不給貨”“拿貨不給錢”開設(shè)統(tǒng)一賬戶資金統(tǒng)一結(jié)算日照職業(yè)技術(shù)學院精品課程交易概述

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電子商務(wù)交易模式企業(yè)上游供應(yīng)商下游經(jīng)銷商利潤:廣告、網(wǎng)上拍賣、出售網(wǎng)上店面……垂直網(wǎng)站成功的關(guān)鍵：專業(yè)技能、提高效率垂直網(wǎng)站面臨的困難：很難轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營日照職業(yè)技術(shù)學院精品課程綜合式的BtoB綜合式網(wǎng)站指這樣一些網(wǎng)站的集合：它們?yōu)橘I賣雙方創(chuàng)建起一個信息和交易的平臺，買者和賣者可以在此分享信息、發(fā)布廣告、競拍投標、進行交易。之所以稱這些網(wǎng)站為“綜合式網(wǎng)站”，是因為它們涵蓋了不同的行業(yè)和領(lǐng)域，服務(wù)于不同行業(yè)的從業(yè)者。BtoB綜合式網(wǎng)站的兩個代表分別是VerticalN和TradeO。這一類網(wǎng)站的典型例子還有國內(nèi)的阿里巴巴全球貿(mào)易信息網(wǎng)（）。綜合式的BtoB模式追求的是“全”，這一模式能夠獲得收益的機會很多，而且潛在的用戶群落也比較大，所以它能夠迅速地獲得收益。但是其風險主要體現(xiàn)在用戶群是不穩(wěn)定的，被模仿的風險也很大。日照職業(yè)技術(shù)學院精品課程垂直型的BtoB垂直網(wǎng)站也可以將買方和賣方集合在一個市場中進行交易。之所以稱之為“垂直”網(wǎng)站，是因為這些網(wǎng)站的專業(yè)性很強，它們將自己定位在一個特定的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，如IT、化學、鋼鐵或農(nóng)業(yè)。垂直網(wǎng)站是將特定產(chǎn)業(yè)的上下游廠商聚集一起，讓各階層的廠商都能很容易地找到物料供應(yīng)商或買主。

垂直型BtoB模式追求的是“?！薄４怪本W(wǎng)站吸引的是針對性較強的客戶，這批針對性較強的客戶是這些網(wǎng)站最有價值的財富，是真正的潛在商家，這種市場一旦形成，就具有極大的競爭優(yōu)勢。所以垂直網(wǎng)站更有聚集性、定向性，它較喜歡收留團體會員，易于建立起忠實的用戶群體，吸引著固定的回頭客。結(jié)果是垂直網(wǎng)站形成了一個集約化市場，它擁有真正有效的客戶。日照職業(yè)技術(shù)學院精品課程3.CtoC模式（C2C）CtoC（consumertocustomer）的特點是消費者與消費者討價還價進行交易。實踐中較多的是進行網(wǎng)上個人拍賣。日照職業(yè)技術(shù)學院精品課程CtoC（CustomertoCustomer）的特點是消費者與消費者討價還價進行交易。實踐中較多的是進行網(wǎng)上個人拍賣。如易趣網(wǎng)（）是中國第一個真正的個人物品競標站。易趣網(wǎng)提供一個虛擬的交易場所，就像一個大市場，每一個人都可以在市場上開出自己的“網(wǎng)上商店”，不用事先交付保證金，憑借獨有的信用度評價系統(tǒng)，借助所有用戶的監(jiān)督力量來營造一個相對安全的交易環(huán)境，使買賣雙方能找到可以信任的交易伙伴。在易趣網(wǎng)上可以交易許多物品，大到計算機和電視，小到郵票和電話卡。個人可以24小時自由地賣出、買入各種物品。

日照職業(yè)技術(shù)學院精品課程C2C電子商務(wù)流程

1.注冊會員—>賣東西—>選擇商品分類—>設(shè)置，起始價/底價2.第二次注冊—>買東西—>出價—>竟拍成功日照職業(yè)技術(shù)學院精品課程4.BtoG模式(B2G)企業(yè)對政府(BusinessttoGovernment)的電子商務(wù)指的是企業(yè)與政府機構(gòu)之間依托因特網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)手段進行的商務(wù)或業(yè)務(wù)活動。日照職業(yè)技術(shù)學院精品課程商業(yè)機構(gòu)對政府的電子商務(wù)（BtoG）主要包括：政府機構(gòu)通過互聯(lián)網(wǎng)進行工程的招投標和政府采購；政府利用電子商務(wù)方式實施對企業(yè)行政事務(wù)的管理——管理條例發(fā)布以及企業(yè)與政府之間各種手續(xù)的報批；政府利用電子商務(wù)方式發(fā)放進出口許可證，為企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)辦