關(guān)于BAT組織結(jié)構(gòu)的研究

課題研究：組織溝通——對(duì)BAT互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和溝通方式的調(diào)研組長(zhǎng)：汪鵬組員：黃靖彭

張志麒

丁坤

胡建調(diào)研要求和調(diào)研背景調(diào)研要求：1.內(nèi)部員工的溝通特點(diǎn)和方式。2.企業(yè)各自的組織結(jié)構(gòu)類型。3.在上述的組織結(jié)構(gòu)類型下，對(duì)員工的溝通成效有哪些影響。調(diào)研背景：進(jìn)入二十一世紀(jì)以后，我們可以看到互聯(lián)網(wǎng)公司是現(xiàn)代企業(yè)最具活力與創(chuàng)造力的一類企業(yè)，其內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)與傳統(tǒng)的公司有著很大的區(qū)別，其獨(dú)特與創(chuàng)新的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)及其溝通方式值得我們?nèi)ド钊胪诰蚺c研究。在我們國(guó)內(nèi)，雖然互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展的時(shí)間不過二十多年，但是卻取得了輝煌的成就。我們從其內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)出發(fā)來重新認(rèn)識(shí)一下國(guó)內(nèi)這些互聯(lián)網(wǎng)巨頭。調(diào)研對(duì)象：主要分為騰訊，阿里，百度三個(gè)板塊，分別介紹這

三家公司的企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及內(nèi)部的溝通特點(diǎn)。1.騰訊2.阿里巴巴3.百度騰訊Tencent公司簡(jiǎn)介：騰訊公司成立于1998年11月，是目前中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一，也是中國(guó)服務(wù)用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。成立10多年以來，騰訊一直秉承一切以用戶價(jià)值為依歸的經(jīng)營(yíng)理念，始終處于穩(wěn)健、高速發(fā)展的狀態(tài)。2004年6月16日，騰訊公司在香港聯(lián)交所主板公開上市（股票代號(hào)700）；董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官是馬化騰，其主要產(chǎn)品有IM軟件、網(wǎng)絡(luò)游戲、門戶網(wǎng)站以及相關(guān)增值服務(wù)產(chǎn)品。2013年“BrandZ全球最具價(jià)值品牌百?gòu)?qiáng)榜”騰訊品牌價(jià)值排名第21名，超越第31名的Facebook。組織結(jié)構(gòu)：事業(yè)群制+扁平化組織結(jié)構(gòu)

為順應(yīng)用戶需求以及推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，2012年，騰訊公司從原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)制（BusinessUnits，BUs）升級(jí)為事業(yè)群制。到今天，形成了以企業(yè)發(fā)展、互動(dòng)娛樂、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)媒體、社交網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)工程和微信7大事業(yè)群，更好地挖掘騰訊的潛力，全面助力騰訊公司在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域發(fā)揮更大作用。組織結(jié)構(gòu)：事業(yè)群制+扁平化組織結(jié)構(gòu)

公司業(yè)務(wù)模塊介紹：項(xiàng)目組結(jié)構(gòu)騰訊組織結(jié)構(gòu)公司內(nèi)部溝通方式：?jiǎn)T工與員工之間電子溝通平臺(tái)交流會(huì)業(yè)余俱樂部企業(yè)QQ：最常用的交流平臺(tái)。BBS：利用率特別高，大家一起解決問題。1.每?jī)芍芤淮蔚摹翱傓k午餐交流日”2.辦公室的每層樓都設(shè)有“總辦信箱”鼓勵(lì)大家成立各種業(yè)余體育協(xié)會(huì)。定期舉辦“家屬開放日”公司內(nèi)部溝通方式：上級(jí)與員工之間的溝通1.高固定工資2.年中服務(wù)獎(jiǎng)金3.績(jī)效獎(jiǎng)金4.專項(xiàng)獎(jiǎng)金5.股票期權(quán)1.員工保障計(jì)劃2.員工帶薪休假3.員工專業(yè)培訓(xùn)4.員工國(guó)外交流1.為員工解決深證戶口2.婚禮育金以及入職周年紀(jì)念Q幣3.年度免費(fèi)旅游4.員工救助基金5.免費(fèi)班車和夜宵有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬給與歸屬感與關(guān)愛完善的福利計(jì)劃阿里巴巴

公司簡(jiǎn)介：阿里巴巴集團(tuán)由本為英語(yǔ)教師的馬云于1999年帶領(lǐng)其他17人所創(chuàng)立，集團(tuán)由私人持股，服務(wù)來自超過240個(gè)國(guó)家和地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)用戶；集團(tuán)及其關(guān)聯(lián)公司在大眾化地區(qū)、印度、日本、韓國(guó)、英國(guó)及美國(guó)70多個(gè)城市共有20400多名員工。業(yè)務(wù)說明：阿里巴巴集團(tuán)經(jīng)營(yíng)多元化的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，致力為全球所有人創(chuàng)造便捷的交易渠道；自成立以來，集團(tuán)建立了領(lǐng)先的消費(fèi)者電子商務(wù)、網(wǎng)上支付、B2B網(wǎng)上交易市場(chǎng)及云計(jì)算業(yè)務(wù)，近幾年更積極開拓?zé)o線應(yīng)用、手機(jī)操作系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)電視等領(lǐng)域。阿里巴巴特色結(jié)構(gòu)：事業(yè)群制

——一種扁平的組織結(jié)構(gòu)

定義：以某個(gè)產(chǎn)品、地區(qū)或顧客為依據(jù)，將相關(guān)的研究開發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售等部門結(jié)合成一個(gè)相對(duì)獨(dú)立單位的組織結(jié)構(gòu)形式。它表現(xiàn)為，在總公司領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)立多個(gè)事業(yè)部，各事業(yè)部有各自獨(dú)立的產(chǎn)品或市場(chǎng)，在經(jīng)營(yíng)管理上有很強(qiáng)的自主性，實(shí)行獨(dú)立核算，是一種分權(quán)式管理結(jié)構(gòu)。

事業(yè)部與上級(jí)間的溝通

統(tǒng)一為業(yè)務(wù)群后，阿里集團(tuán)層面通過委員會(huì)的方式，對(duì)各事業(yè)群間的合作進(jìn)行統(tǒng)管和協(xié)調(diào)，為所有的事業(yè)群設(shè)立共同的使命、共同的價(jià)值觀、共同的前進(jìn)方向。每個(gè)事業(yè)部都有自己的產(chǎn)品和市場(chǎng)，能夠規(guī)劃其未來發(fā)展，也能靈活自主的適應(yīng)市場(chǎng)出現(xiàn)的新情況迅速作出反應(yīng)，所以，這種組織結(jié)構(gòu)既有高度的穩(wěn)定性，又有良好的適應(yīng)性。

溝通網(wǎng)絡(luò)化：事業(yè)部之間的溝通

垂直業(yè)務(wù)事業(yè)部基礎(chǔ)平臺(tái)事業(yè)部共享業(yè)務(wù)平臺(tái)它們都有特定的客戶群和市場(chǎng)價(jià)值，各業(yè)務(wù)部之間要避免競(jìng)爭(zhēng)與垂直業(yè)務(wù)事業(yè)部之間資源共享。把垂直業(yè)務(wù)之間共同分享的東西抽離出來，同時(shí)跟基礎(chǔ)平臺(tái)打通，從而能夠支持新的垂直業(yè)務(wù)快速發(fā)展，繁榮外部生態(tài)系統(tǒng)的物種多樣性相互依存、共生共長(zhǎng)事業(yè)群制的優(yōu)缺點(diǎn)產(chǎn)品部門化的優(yōu)點(diǎn)：①有利于采用專業(yè)化設(shè)備，并能使個(gè)人的技術(shù)和專業(yè)化知識(shí)得到最大限度的發(fā)揮；②每一個(gè)產(chǎn)品部都是一個(gè)利潤(rùn)中心，部門經(jīng)理承擔(dān)利潤(rùn)責(zé)任，這有利于總經(jīng)理評(píng)價(jià)各部門的政績(jī)；③在同一產(chǎn)品部門內(nèi)有關(guān)的職能活動(dòng)協(xié)調(diào)比較容易，比完全采用職能部門管理來得更有彈性；④容易適應(yīng)企業(yè)的擴(kuò)展與業(yè)務(wù)多元化要求。產(chǎn)品部門化的缺點(diǎn)：①需要更多的具有全面管理才能的人才，而這類人才往往不易得到；②每一個(gè)產(chǎn)品分部都有一定獨(dú)立權(quán)力，高層管理人員有時(shí)會(huì)難以控制；③對(duì)總部的各職能部門，例如人事、財(cái)務(wù)等，產(chǎn)品分部往往不會(huì)善加利用，以至總部一些服務(wù)不能獲得充分的利用。企業(yè)內(nèi)部溝通方式：?jiǎn)T工與員工之間的溝通金庸武俠小說的正面角色的人物名員工之間的溝通軟件交流平臺(tái)

企業(yè)文化來往花名圓桌會(huì)議：?jiǎn)T工可自由報(bào)名參加，高管現(xiàn)場(chǎng)解答員工問題；不能當(dāng)場(chǎng)解決的，也會(huì)在一周內(nèi)制定行動(dòng)方案內(nèi)網(wǎng)論壇：論壇實(shí)行實(shí)名制，員工可以說任何話，但要對(duì)自己說過的話負(fù)責(zé)公開的總裁熱線、open郵箱：?jiǎn)T工可隨時(shí)致電、寫信給總裁，總裁會(huì)及時(shí)回復(fù)

meetingforumhotlinesolution企業(yè)內(nèi)部溝通方式：?jiǎn)T工與上級(jí)之間的溝通圓桌會(huì)議內(nèi)網(wǎng)論壇公開的總裁熱線、open郵箱及時(shí)反饋給員工

各分部門經(jīng)理負(fù)責(zé)該部門的具體工作

各事業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門的生產(chǎn)研發(fā)工作，同時(shí)要求定期向CEO匯報(bào)。

員工階層

員工負(fù)責(zé)執(zhí)行具體任務(wù)，目標(biāo)管理法。

CEO負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各事業(yè)部之家的工作分級(jí)匯報(bào)，同時(shí)也可以越級(jí)報(bào)告，沒有嚴(yán)格的等級(jí)制度。企業(yè)內(nèi)部溝通方式：上級(jí)與上級(jí)之間的溝通百度公司簡(jiǎn)介：全球最大的中文搜索引擎、最大的中文網(wǎng)站。2000年1月由李彥宏、徐勇兩人創(chuàng)立于北京中關(guān)村，致力于向人們提供“簡(jiǎn)單，可依賴”的信息獲取方式?！鞍俣取倍衷从谥袊?guó)宋朝詞人辛棄疾的《青玉案·元夕》詞句“眾里尋他千百度”，象征著百度對(duì)中文信息檢索技術(shù)的執(zhí)著追求。678121234591011技術(shù)部董事會(huì)財(cái)務(wù)部百度的組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)辦人事部客服部商務(wù)部培訓(xùn)部人事部市場(chǎng)部渠道部百度市場(chǎng)部：評(píng)估調(diào)研，采用各種方法分析用戶需求和行業(yè)動(dòng)態(tài)，指導(dǎo)已有產(chǎn)品改善和新產(chǎn)品方向。設(shè)計(jì)產(chǎn)品功能或策略，撰寫需求文檔，把用戶需求變成產(chǎn)品執(zhí)行項(xiàng)目管理，驅(qū)動(dòng)工程師、項(xiàng)目組開發(fā)配合產(chǎn)品推廣和宣傳百度市場(chǎng)部?jī)?nèi)部職能：設(shè)計(jì)產(chǎn)品功能或策略，撰寫需求文檔，把用戶需求變成產(chǎn)品。執(zhí)行項(xiàng)目管理，驅(qū)動(dòng)工程師、項(xiàng)目組開發(fā)，配合產(chǎn)品推廣和宣傳。百度的組織結(jié)構(gòu)：簡(jiǎn)潔+高效百度公司認(rèn)為，對(duì)于同樣一個(gè)問題，采用的解決方法越簡(jiǎn)單，方法就越好。因此，推崇簡(jiǎn)單實(shí)用的方法技術(shù)是百度的一大特色。百度公司力求保持簡(jiǎn)潔的公司文化和扁平的組織結(jié)構(gòu)，采用以結(jié)果為導(dǎo)向的高效解決問題方式。各部門之間資源共享，互相支持。業(yè)務(wù)部門和行政部門之間合作非常緊密。視員工為公司擁有者并實(shí)施公平公正的獎(jiǎng)懲機(jī)制，反應(yīng)人與人之間人格上的平等和百度對(duì)這種平等的追求和認(rèn)同。各類娛樂活動(dòng)通過開展籃球賽、足球賽、象棋賽、乒乓球賽、拔河賽、聯(lián)歡會(huì)、專題培訓(xùn)、演講賽、各種游戲、旅游、拓展訓(xùn)練、黨員活動(dòng)等等活動(dòng)。郵箱和公司內(nèi)的聊天工具利用意見箱、電子郵箱、Skype、電話之類的方式進(jìn)行溝通。RTX在工作期間，尤其是項(xiàng)目組工作時(shí)，能夠及時(shí)的找到項(xiàng)目成員，在線分配任務(wù)，組織工作。公司內(nèi)溝通方式——員工與員工之間各類會(huì)議宣傳平臺(tái)問卷調(diào)查召開日、周、月例會(huì)，及時(shí)傳達(dá)工作指令、接受和反饋工作信息。

召開座談會(huì)、交流會(huì)、討論會(huì)，針對(duì)一些專題。召開專項(xiàng)會(huì)議、重大工作會(huì)議、職工代表大會(huì)、全體員工大會(huì)等。

利用內(nèi)部報(bào)刊、宣傳欄、宣傳條幅、員工手冊(cè)、展覽臺(tái)、內(nèi)部廣播、內(nèi)部電視臺(tái)，進(jìn)行多層次多方式多方位的溝通.通過局域網(wǎng)（包括局域網(wǎng)中的員工討論區(qū)）等信息化手段進(jìn)行單向與雙向的及時(shí)溝通。

利用問卷調(diào)查及書面合理化建議的收集，并及時(shí)做出意見反饋，確保對(duì)重大事項(xiàng)及合理化建議進(jìn)行溝通的準(zhǔn)確性、全面性。公司內(nèi)溝通方式——員工與上級(jí)之間員工福利社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)百度為員工統(tǒng)一辦理統(tǒng)籌養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)及基本醫(yī)療保險(xiǎn)從而滿足員工安全保障需求。

醫(yī)療保障制度百度關(guān)心員工的身心健康，每年定期為員工進(jìn)行身體檢查，使員工能及時(shí)對(duì)個(gè)人健康進(jìn)行管理。百度為正式員工提供基本的醫(yī)療保證，并將隨社會(huì)醫(yī)療保障制度的實(shí)行逐步修改和完善。住房公積金

百度根據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定，為人事關(guān)系調(diào)入公司的正式員工交納住房公積金，為員工購(gòu)買住房提供基本的保障。

員工持股計(jì)劃為增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和員工責(zé)任感，使員工與企業(yè)共享發(fā)展成果，共擔(dān)發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)，百度創(chuàng)建了員工與企業(yè)以資本聯(lián)合為基礎(chǔ)的利益共享機(jī)制，即員工持股計(jì)劃，其原則是“自愿參加、集中管理、統(tǒng)一運(yùn)作、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享”。關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的應(yīng)對(duì)外部變化的調(diào)整背景：隨著全球化、信息化,尤其是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來,一系列新的因素沖擊著傳統(tǒng)的“金字塔”式的垂直型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)模式,凸顯出這種企業(yè)模式的諸多弊端。改變：適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)與沖擊，企業(yè)的組織設(shè)計(jì)不能再恪守依據(jù)職權(quán)劃分和層級(jí)管理來機(jī)械設(shè)置管理層次和職能部門的傳統(tǒng)形式，而是應(yīng)充分體現(xiàn)組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性和應(yīng)變力，使之能夠在第一時(shí)間內(nèi)對(duì)環(huán)境變化做出快速反應(yīng)。由此，現(xiàn)在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的扁平化和內(nèi)部溝通的網(wǎng)絡(luò)化，正在成為互聯(lián)網(wǎng)組織結(jié)構(gòu)變革的最新趨向和目標(biāo)模式組織結(jié)構(gòu)的扁平化+內(nèi)部溝通的網(wǎng)絡(luò)化關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的應(yīng)對(duì)外部變化的調(diào)整組織結(jié)構(gòu)扁平化內(nèi)涵：就是一種通過減少管理層次,壓縮職能機(jī)構(gòu),裁減人員而建立起來的一種緊湊而富有彈性的新型組織結(jié)構(gòu)模式,它具有敏捷、靈活、快速、高效的優(yōu)點(diǎn)。由于管理層次的減少、職能機(jī)構(gòu)的壓縮,高層領(lǐng)導(dǎo)和基層的管理人員的溝通更為直接和親密,這樣有利于市場(chǎng)各種信息的上傳,更有利于領(lǐng)導(dǎo)層的決策準(zhǔn)確、迅速的向下傳達(dá),大幅度提高了企業(yè)的管理效率。內(nèi)部溝通網(wǎng)絡(luò)化內(nèi)涵：指在企業(yè)內(nèi)部打破部門界限，各部門及成員以網(wǎng)絡(luò)形式相互連接，使信息和知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部以最快的速度傳播，實(shí)現(xiàn)最大限度的資源共享?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)發(fā)展趨勢(shì)的總結(jié)思科公司總裁錢伯斯所指出的：新經(jīng)濟(jì)規(guī)則不是大魚吃小魚，而是快魚吃慢魚因而，20世紀(jì)曾作為管理組織主流形式的層級(jí)組織，因其組織規(guī)模龐大、職