2022年內(nèi)蒙古自治區(qū)赤峰市統(tǒng)招專(zhuān)升本管理學(xué)自考真題(含答案)

2022年內(nèi)蒙古自治區(qū)赤峰市統(tǒng)招專(zhuān)升本管理學(xué)自考真題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(30題)1.以下和企業(yè)管理人員需要量無(wú)關(guān)的因素是（）

A.人員的流動(dòng)率B.組織的規(guī)模C.企業(yè)的產(chǎn)品數(shù)量D.組織發(fā)展的需要

2.管理是一定生產(chǎn)關(guān)系的體現(xiàn)，是為一定的生產(chǎn)關(guān)系服務(wù)的，這是管理的（）

A.自然屬性B.階級(jí)屬性C.經(jīng)濟(jì)屬性D.社會(huì)屬性

3.美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為人類(lèi)的需要可分為五個(gè)層次，其由低到高的順序?yàn)椋ǎ?/p>

A.生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要

B.安全需要、生理需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要

C.尊重需要、生理需要、安全需要、社交需要、自我實(shí)現(xiàn)需要

D.生理需要、安全需要、尊重需要、社交需要、自我實(shí)現(xiàn)需要

4.以下關(guān)于績(jī)效評(píng)估的論述，不正確的是（）

A.績(jī)效評(píng)估可以及時(shí)對(duì)下級(jí)行為糾偏

B.績(jī)效評(píng)估是上級(jí)對(duì)下級(jí)的評(píng)估，不需要下級(jí)參與

C.績(jī)效評(píng)估使員工有機(jī)會(huì)了解自己的優(yōu)缺點(diǎn)

D.績(jī)效評(píng)估結(jié)果可以為員工薪酬提供依據(jù)

5.保健因素是那些與員工不滿(mǎn)情緒有關(guān)的因素，下面不屬于保健因素的是（）

A.工作互不干涉B.工作成就感C.人際關(guān)系D.公司政策

6.在計(jì)劃工作中，制定彈性計(jì)劃是運(yùn)用計(jì)劃工作的（）

A.改變航道原理B.許諾原理C.限定因素原理D.靈活性原理

7.下列不屬于影響組織分權(quán)程度的因素是（）

A.組織成員的決策參與度B.政策的統(tǒng)一性C.成員的自我管理能力D.組織的可控性

8.追求創(chuàng)造性思維和盡可能多方案的決策方法是（）

A.德?tīng)柗品˙.頭腦風(fēng)暴法C.名義小組法D.單位組合法

9.組織變革的過(guò)程不包括（）

A.解凍B.協(xié)調(diào)C.變革D.再凍結(jié)

10.在企業(yè)文化結(jié)構(gòu)中比較穩(wěn)定的內(nèi)核是（）

A.物質(zhì)層B.制度層C.顯現(xiàn)層D.精神層

11.哈默和錢(qián)皮在《再造公司》一書(shū)中提出三C的力量，他們認(rèn)為其中最為重要的力量是（）

A.顧客B.競(jìng)爭(zhēng)C.變革D.合作

12.某工會(huì)成員個(gè)人樂(lè)于接受資方提出的對(duì)其工作的變革，但他最終因?yàn)楣?huì)條例要求抵制資方做出任何單方面變革而表現(xiàn)出抵制這項(xiàng)變革，這屬于組織變革阻力中的（）

A.習(xí)慣B.安全C.群體慣性D.結(jié)構(gòu)慣性

13.根據(jù)政策指導(dǎo)矩陣方法的兩個(gè)分析維度，競(jìng)爭(zhēng)能力強(qiáng)且有大好機(jī)會(huì)的經(jīng)營(yíng)單位所在的區(qū)域是（）

A.區(qū)域1B.區(qū)域3C.區(qū)域7D.區(qū)域9

14.著重考察有關(guān)環(huán)境變量與各種管理方式之間聯(lián)系的管理理論是（）

A.行為管理理論B.數(shù)量管理理論C.系統(tǒng)管理理論D.權(quán)變管理理論

15.下列不屬于激勵(lì)的內(nèi)容型理論的是（）

A.需要層次論B.ERG理論C.波特—?jiǎng)诶漳Ｐ虳.雙因素理論

16.管理者必須因地制宜地將管理知識(shí)與具體管理活動(dòng)相結(jié)合，這里強(qiáng)調(diào)的是（）

A.管理的科學(xué)性B.管理的藝術(shù)性C.管理學(xué)的歷史性D.管理學(xué)的實(shí)用性

17.狹義的計(jì)劃是指（）

A.計(jì)劃工作B.制訂計(jì)劃C.檢查計(jì)劃D.執(zhí)行計(jì)劃

18.全球化經(jīng)營(yíng)的一般環(huán)境中，下列不屬于一般環(huán)境的是（）

A.政治與法律環(huán)境B.經(jīng)濟(jì)與技術(shù)環(huán)境C.社會(huì)文化環(huán)境D.供應(yīng)方和買(mǎi)方環(huán)境

19.為了達(dá)到組織總目標(biāo)而采取的行動(dòng)和利用資源的總計(jì)劃是（）

A.戰(zhàn)略B.政策C.規(guī)則D.規(guī)劃

20.影響有效管理幅度的因素不包括（）

A.管理者和被管理者的工作能力B.工作的條件和環(huán)境C.管理者和被管理者的工作報(bào)酬D.工作內(nèi)容和工作性質(zhì)

21.在控制過(guò)程中，只有明確控制的對(duì)象，才能夠使控制活動(dòng)更有針對(duì)性，控制的對(duì)象不包括（）

A.組織里的人員B.庫(kù)存C.組織里的績(jī)效D.信息

22.古代范蠡提出旱則資舟，水則資車(chē)，這句話(huà)蘊(yùn)含的管理職能是（）

A.計(jì)劃B.執(zhí)行C.控制D.協(xié)調(diào)

23.通過(guò)對(duì)一些管理失敗事例的分析，人們發(fā)現(xiàn)，授權(quán)不當(dāng)常常是其中的一個(gè)重要原因，而授權(quán)不當(dāng)?shù)囊粋€(gè)重要原因又在于個(gè)人對(duì)授權(quán)所持的態(tài)度，你對(duì)授權(quán)的看法是（）

A.從善如流B.允許別人犯錯(cuò)C.愿意建立和使用廣泛的控制D.以上都正確

24.下列選項(xiàng)中不影響管理道德的因素是（）

A.管理者個(gè)人特征B.組織規(guī)模C.組織文化D.道德問(wèn)題的強(qiáng)度

25.不斷尋求企業(yè)生產(chǎn)資料最有效利用的方式的創(chuàng)新是（）

A.經(jīng)營(yíng)制度的創(chuàng)新B.管理制度創(chuàng)新C.環(huán)境創(chuàng)新D.組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新

26.在赫茨伯格的雙因素理論中，得到上級(jí)的重視，屬于（）

A.精神獎(jiǎng)勵(lì)B.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)C.保健因素D.激勵(lì)因素

27.某企業(yè)到了2月底，發(fā)現(xiàn)甲產(chǎn)品一季度計(jì)劃才完成50％，便采取日夜輪班生產(chǎn)來(lái)平衡實(shí)際與計(jì)劃之間的偏差；發(fā)現(xiàn)乙新產(chǎn)品供大于求，價(jià)格下降，這時(shí)決定立即減少或停止這種新產(chǎn)品的生產(chǎn)，以上措施分別屬于（）

A.均屬于前饋控制B.均屬于反饋控制C.前者屬前饋控制，后者屬反饋控制D.前者屬反饋控制，后者屬前饋控制

28.當(dāng)沖突雙方勢(shì)均力敵，爭(zhēng)執(zhí)不下，同時(shí)事件重大，雙方不可能妥協(xié)時(shí)，可以采用的策略是（）

A.回避B.合作C.強(qiáng)制D.遷就

29.人際關(guān)系理論產(chǎn)生于霍桑試驗(yàn)，參與并領(lǐng)導(dǎo)了該試驗(yàn)的是（）

A.泰勒B.西蒙C.梅奧D.法約爾

30.下列不屬于反饋控制方法的是（）

A.資本預(yù)算B.財(cái)務(wù)報(bào)告分析C.標(biāo)準(zhǔn)成本分析D.質(zhì)量控制分析

二、填空題(15題)31.____常用的解決問(wèn)題的方法有小中取大法、大中取大法和最小最大后悔值法

32.人員的需求量主要是根據(jù)組織中職務(wù)的____和____來(lái)確定的

33.____是指控制的范圍，程度和頻度要恰到好處

34.面向未來(lái)與____是計(jì)劃的兩大顯著特征

35.____是企業(yè)存在的理由和目的

36.麥克利蘭在成就需要理論中強(qiáng)調(diào)的三種需要分別是：成就需要、依附需要和____

37.從決策的____來(lái)看，可把決策分為集體決策和個(gè)人決策

38.從創(chuàng)新的規(guī)模以及創(chuàng)新對(duì)系統(tǒng)的影響程度來(lái)考察，可將其分為_(kāi)___和____

39.最先主張把計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開(kāi)的管理學(xué)家是____

40.____是對(duì)企業(yè)未來(lái)生產(chǎn)與銷(xiāo)售活動(dòng)中現(xiàn)金的流入與流出進(jìn)行預(yù)測(cè)，通常由財(cái)務(wù)部門(mén)編制

41.一體化戰(zhàn)略是指企業(yè)對(duì)具有優(yōu)勢(shì)和增長(zhǎng)潛力的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)，沿其經(jīng)營(yíng)鏈條的縱向或橫向業(yè)務(wù)的深度和廣度，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。其中，企業(yè)獲得分銷(xiāo)商或零售商的所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)他們的控制，這屬于____戰(zhàn)略

42.戰(zhàn)略性計(jì)劃的首要內(nèi)容是____

43.非股權(quán)安排又被稱(chēng)為_(kāi)___

44.____是導(dǎo)致團(tuán)體內(nèi)部和團(tuán)體之間發(fā)生沖突的最直接因素，組織中的沖突分為對(duì)組織有利的建設(shè)性沖突和有害的破壞性沖突

45.期望理論認(rèn)為員工在工作中的積極性和努力程度，激發(fā)力量是期望值與____的乘積

三、判斷題(5題)46.羅伯特·歐文是19世紀(jì)初英國(guó)著名的空想社會(huì)主義者，被稱(chēng)為自由經(jīng)濟(jì)之祖（）

A.否B.是

47.組織文化結(jié)構(gòu)包括物質(zhì)層、制度層和精神層三個(gè)層次，其中制度層是組織文化的核心和靈魂（）

A.否B.是

48.在《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》一書(shū)中，他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱(chēng)之為組織理論之父。他就是德國(guó)古典管理理論的代表——韋伯（）

A.否B.是

49.概念技能對(duì)于基層管理者最重要，對(duì)于高層管理者較重要，對(duì)于中層管理者較不重要（）

A.否B.是

50.在組織的正式溝通過(guò)程中，員工參與度和滿(mǎn)意度較高，適合于解決復(fù)雜問(wèn)題的溝通方式是全通道式溝通（）

A.否B.是

四、案例分析(3題)51.吳總經(jīng)理出差兩個(gè)星期才回到公司，許多中層干部及辦公室人員馬上就圍了過(guò)來(lái)。大家站在那里，七嘴八舌一下子就開(kāi)成了一個(gè)熱烈的自發(fā)辦公會(huì)，有人向吳總匯報(bào)近日工作進(jìn)展情況，有人向吳總請(qǐng)求下一步工作的指示，還有人向吳總反映公司內(nèi)外環(huán)境中出現(xiàn)的新動(dòng)態(tài)。根據(jù)這種情況，你認(rèn)為下述哪一種最適當(dāng)?shù)胤从沉嗽摴镜慕M織與領(lǐng)導(dǎo)特征（）

A.鏈?zhǔn)綔贤ā⒚裰魇焦芾鞡.輪式溝通、集權(quán)式管理C.環(huán)式溝通、民主式管理D.全通道式溝通、集權(quán)式管理

52.請(qǐng)你為陳某提出改善的建議

53.經(jīng)營(yíng)單位組合分析法又稱(chēng)波士頓矩陣，其基本思想是：大部分企業(yè)都有兩個(gè)以上的經(jīng)營(yíng)單位，每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位都有相互區(qū)別的產(chǎn)品——市場(chǎng)片，企業(yè)應(yīng)該為每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位確定其活動(dòng)方向。請(qǐng)指出新星電子集團(tuán)的輕工產(chǎn)品目前在波士頓矩陣中所處的位置，并分析該類(lèi)產(chǎn)品的特別及應(yīng)采取的戰(zhàn)略

五、論述題(2題)54.聯(lián)系實(shí)際論述雙因素理論及其對(duì)管理的啟示

55.聯(lián)系實(shí)際論述提升員工道德修養(yǎng)的途徑

六、材料題(2題)56.問(wèn)題：

（1）根據(jù)管理方格理論，這三位部門(mén)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)行為分別屬于哪種類(lèi)型?你的判斷理由是什么?

（2）請(qǐng)你進(jìn)一步評(píng)價(jià)管理方格理論五種典型領(lǐng)導(dǎo)行為的效果

57.剛剛大學(xué)畢業(yè)的吳君來(lái)到鋼材集團(tuán)總公司下屬的第三分公司，給張總經(jīng)理做秘書(shū)，張總經(jīng)理要求公司的大小事情都必須向他匯報(bào)，得到他的指示才能行事。吳君的工作就是將任何事情匯報(bào)給總經(jīng)理，再把總經(jīng)理的答復(fù)轉(zhuǎn)給相關(guān)責(zé)任人，這樣就算完成任務(wù)了。所以，吳君感到比較輕松，可是好景不長(zhǎng)，因?yàn)閺埧偨?jīng)理每日過(guò)于勞累，終于病倒了。

新上任了王總經(jīng)理。王總經(jīng)理開(kāi)始對(duì)吳君每日無(wú)論大事小事都要請(qǐng)示匯報(bào)提出了批評(píng)，并要她把有些事情直接交給其他副總經(jīng)理處理，這樣，王總經(jīng)理每日有更多的時(shí)間去考慮公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。自王總經(jīng)理上任以來(lái)，公司出臺(tái)了新的發(fā)展戰(zhàn)略、新的市場(chǎng)定位，公司的業(yè)績(jī)也有了很大的提高，同時(shí)，吳君也比以前忙碌多了，有時(shí)為協(xié)調(diào)一件工作需要跑很多的部門(mén)，但這讓她覺(jué)得學(xué)到了很多東西，也充實(shí)了不少。因?yàn)闃I(yè)績(jī)突出，王總經(jīng)理干了一年就被調(diào)到總公司去了。

之后又來(lái)了李總經(jīng)理，相對(duì)張總經(jīng)理的事必躬親以及王總經(jīng)理的有張有弛，李總經(jīng)理就要隨意多了。他到任之后，總體了解了一下公司的基本情況，感到非常滿(mǎn)意，然后對(duì)部下說(shuō)：公司目前的運(yùn)營(yíng)一切順利，我看大家做得比較到位，總經(jīng)理嘛，關(guān)鍵時(shí)刻把把關(guān)就可以了，不是很重要的事情你們就看著辦吧。這樣一來(lái)，吳君享受到了自工作以來(lái)沒(méi)有過(guò)的輕松。她對(duì)比、思考著這三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，真是各有各的特點(diǎn)。

問(wèn)題

你認(rèn)為三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格有區(qū)別嗎？各屬于哪種風(fēng)格？具有什么樣的特點(diǎn)

參考答案

1.CC本題考查人員需求量確定的因素。人員配備是在組織設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。人員的需求量主要是根據(jù)組織中職務(wù)的數(shù)量和類(lèi)型來(lái)確定的，而這些是由組織的規(guī)模、組織發(fā)展的需要以及人員流動(dòng)率來(lái)決定的

2.DD本題考查管理的二重性。管理的自然屬性主要是指管理要處理好人與自然的關(guān)系，要合理組織生產(chǎn)力，亦稱(chēng)為管理的生產(chǎn)屬性。管理的社會(huì)屬性是指在管理過(guò)程中要處理人與人之間的關(guān)系，維護(hù)一定社會(huì)的生產(chǎn)關(guān)系屬性

3.AA本題考查馬斯洛需要層次論的相關(guān)內(nèi)容

4.B績(jī)效評(píng)估是一項(xiàng)需要組織全員參與的工作，現(xiàn)代企業(yè)多采用目標(biāo)管理法和360度考核法，自我評(píng)價(jià)是績(jī)效評(píng)估的一部分

5.BB保健因素主要指工作環(huán)境、工作條件和工作關(guān)系。題中工作成就感屬于工作本身帶來(lái)的激勵(lì)，屬于激勵(lì)因素

6.DD本題考查計(jì)劃的原理。制定彈性計(jì)劃運(yùn)用計(jì)劃工作的靈活性原理。注意區(qū)分靈活性原理和改變航道原理，靈活性原理是使計(jì)劃本身具有適應(yīng)性，而改變航道原理是使計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中具有應(yīng)變能力

7.AA影響組織分權(quán)程度的因素包括五個(gè)方面：組織規(guī)模、政策的統(tǒng)一性、成員的自我管理能力、組織的可控性和組織的發(fā)展階段

8.B

9.B組織變革的過(guò)程包括：解凍→變革→再凍結(jié)

10.DD精神層是組織文化中的核心和主體，是廣大員工共同而潛在的意識(shí)形態(tài)

11.CC哈默與錢(qián)皮曾在《再造公司》一書(shū)中把三C力量即顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變革看成是影響市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最重要的三種力量，并認(rèn)為三種力量中尤以變革最為重要

12.CC本題考查組織變革的阻力的認(rèn)識(shí)，注意關(guān)鍵詞因?yàn)楣?huì)條例要求抵制資方做出任何單方面變革而表現(xiàn)出抵制這項(xiàng)變革，這屬于組織變革阻力中的群體慣性

13.D此題考查政策指導(dǎo)矩陣的劃分規(guī)則。區(qū)域9是雙強(qiáng)，區(qū)域1是雙弱，其他介于二者間

14.D權(quán)變管理理論的核心是研究組織與環(huán)境的關(guān)系，并確定各種變量的關(guān)系類(lèi)型和結(jié)構(gòu)類(lèi)型。它強(qiáng)調(diào)管理要根據(jù)組織所處的環(huán)境隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì)不同的環(huán)境尋求相應(yīng)的管理模式；著重考察有關(guān)的環(huán)境變量與各種管理方式之間的關(guān)系

15.CC波特—?jiǎng)诶漳Ｐ蛯儆诩?lì)的過(guò)程型理論的內(nèi)容

16.BB本題考查管理的科學(xué)性與藝術(shù)性。管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合，管理的科學(xué)強(qiáng)調(diào)其客觀(guān)規(guī)律性，管理的藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)其實(shí)踐性，將管理知識(shí)與具體管理活動(dòng)相結(jié)合意在強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性，即管理的藝術(shù)性

17.B廣義的計(jì)劃包括計(jì)劃的制定、執(zhí)行、檢查、糾正等在內(nèi)的一個(gè)循環(huán)，狹義的計(jì)劃僅指制訂計(jì)劃

18.DD全球化的一般環(huán)境包括：①政治與法律環(huán)境；②經(jīng)濟(jì)與技術(shù)環(huán)境；③文化環(huán)境。供應(yīng)方和買(mǎi)方環(huán)境屬于任務(wù)環(huán)境

19.A戰(zhàn)略是為了達(dá)到組織總目標(biāo)而采取的行動(dòng)和利用資源的總計(jì)劃，其目的是通過(guò)一系列的主要目標(biāo)和政策來(lái)決定和傳達(dá)期望成為什么樣的組織

20.CC影響管理幅度的因素包括管理者和被管理者的工作能力、工作的內(nèi)容和性質(zhì)、工作的條件和工作的環(huán)境等因素，不包括工作報(bào)酬

21.B一般認(rèn)為，控制的對(duì)象主要包括組織里的人員、組織的財(cái)務(wù)、組織里的作業(yè)、信息和組織的績(jī)效

22.CC旱則資舟，水則資車(chē)，意思是說(shuō)，在天氣大旱時(shí)，雖然江河斷流了，但不要一哄而上，爭(zhēng)著去做車(chē)子的生意，相反，應(yīng)投資于舟船的收購(gòu)、營(yíng)造，因?yàn)榫煤当赜芯糜?，那時(shí)舟船自然是搶手貨。同樣的道理，鬧水災(zāi)的時(shí)候，也不必都搶著去做船運(yùn)的生意，而應(yīng)投資于車(chē)子的經(jīng)營(yíng)。這種理念反映的管理學(xué)的前饋控制的職能，類(lèi)似于未雨綢繆

23.DD本題考查對(duì)授權(quán)的認(rèn)識(shí)：從善如流、允許別人犯錯(cuò)、愿意建立和使用廣泛的控制

24.BB本題考查影響管理者道德的因素，包括：①道德發(fā)展階段；②個(gè)人特征；③組織結(jié)構(gòu)；④組織文化；⑤問(wèn)題強(qiáng)度

25.AA經(jīng)營(yíng)制度的創(chuàng)新應(yīng)是不斷尋求企業(yè)生產(chǎn)資料最有效利用的方式

26.DD在赫茨伯格的雙因素理論中，得到上級(jí)的重視屬于工作本身，這屬于激勵(lì)因素

27.DD前者屬已發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行的控制，符合反饋控制的定義；后者是對(duì)未來(lái)事件的控制，符合前饋控制的定義

28.B本題考查沖突的處理辦法。當(dāng)沖突雙方勢(shì)均力敵，爭(zhēng)執(zhí)不下，同時(shí)事件重大，雙方不可能妥協(xié)的時(shí)候可以采用合作或雙贏(yíng)的解決方式

29.CC梅奧總結(jié)了霍桑試驗(yàn)，提出了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)

30.A反饋控制主要包括財(cái)務(wù)分析、成本分析、質(zhì)量分析以及職工成績(jī)?cè)u(píng)定等內(nèi)容

31.不確定型決策

32.數(shù)量

33.適度控制

34.面向行動(dòng)

35.核心目標(biāo)

36.權(quán)力需要

37.決策者

38.局部創(chuàng)新、整體創(chuàng)新

39.泰羅

40.現(xiàn)金預(yù)算

41.前向一體化

42.愿景和使命陳述

43.合同安排

44.競(jìng)爭(zhēng)

45.效價(jià)

46.N×羅伯特·歐文是19世紀(jì)初英國(guó)著名的空想社會(huì)主義者，被稱(chēng)為人事管理之父

47.N×組織文化結(jié)構(gòu)包括物質(zhì)層、制度層和精神層三個(gè)層次，其中精神層是組織文化的核心和靈魂

48.Y

49.N×技術(shù)技能對(duì)于基層管理者最重要，對(duì)于中層管理者較重要，對(duì)于高層管理者較不重要

50.Y√考生應(yīng)識(shí)記幾種溝通方式的優(yōu)缺點(diǎn)

51.BB所有人都以吳總為中心，這是輪式溝通的特征，而輪式溝通是較為集權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)方式

52.為了提高其溝通的有效性，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：①應(yīng)自覺(jué)遵循有效溝通的原則，特別是目標(biāo)明確、及時(shí)反饋原則；②注意傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)和建議；③應(yīng)積極消除溝通障礙，特別是語(yǔ)言方面的溝通障礙

53.輕工產(chǎn)品的相對(duì)市場(chǎng)占有率較高，但增長(zhǎng)率較緩慢，按照波士頓矩陣法分析故屬于金牛類(lèi)產(chǎn)品。這類(lèi)產(chǎn)品或業(yè)務(wù)處于成熟的低速增長(zhǎng)市場(chǎng)上，市場(chǎng)地位有利，盈利率高。因?yàn)檫@類(lèi)產(chǎn)品不再需要大量投資于廣告宣傳和生產(chǎn)擴(kuò)張，因此公司可以獲得豐厚的現(xiàn)金流量，并用于支持其他業(yè)務(wù)的發(fā)展。不過(guò)，金牛業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)前景是有限的。對(duì)這類(lèi)產(chǎn)品可采取維持戰(zhàn)略，目的是保持市場(chǎng)份額，以獲取較多的現(xiàn)金流

54.（1）雙因素理論是美國(guó)心理學(xué)家弗雷德里克·赫茨伯格于20世紀(jì)50年代后期提出的一種激勵(lì)理論，也叫保健—激勵(lì)理論。該理論認(rèn)為影響人們行為的因素主要有兩類(lèi)：保健因素和激勵(lì)因素。保健因素是那些與人們的不滿(mǎn)情緒有關(guān)的因素，如公司的政策、管理和監(jiān)督、人際關(guān)系、工作條件等。保健因素處理不好，會(huì)引起工作不滿(mǎn)情緒的產(chǎn)生；處理得好，可以預(yù)防或消除這種不滿(mǎn)。激勵(lì)因素是指那些與人們的滿(mǎn)意情緒有關(guān)的因素，如工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)和工作帶來(lái)的愉快，工作上的成就感，由于良好的工作成績(jī)而得到的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未來(lái)發(fā)展的期望，職務(wù)上的責(zé)任感等。與激勵(lì)因素有關(guān)的工作處理得好，能夠使人們產(chǎn)生滿(mǎn)意情緒；如果處理不當(dāng)，其不利效果頂多只是沒(méi)有滿(mǎn)意情緒，而不會(huì)導(dǎo)致不滿(mǎn)。（2）雙因素理論對(duì)企業(yè)管理的啟示是：①注意區(qū)分工作中的激勵(lì)因素和保健因素。保健因素雖不構(gòu)成激勵(lì)，只能防止不滿(mǎn)，但處理不當(dāng)會(huì)帶來(lái)消極影響。管理者應(yīng)注意保健因素，消除員工不滿(mǎn)，把員工的不滿(mǎn)扼殺在萌芽之中；②保健因素不能激勵(lì)員工積極性，但與員工的功績(jī)掛鉤，可變成激勵(lì)因素；③應(yīng)充分利用內(nèi)在激勵(lì)因素，比如工作的挑戰(zhàn)性、責(zé)任感、晉升等，只有內(nèi)在激勵(lì)因素才能激發(fā)出更持久的動(dòng)力

55.提升員工道德修養(yǎng)的途徑有：，加強(qiáng)對(duì)員工的道德教育。（6）對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)，不僅考察行為的經(jīng)濟(jì)成果，還要考察行為的道德后果。（7）根據(jù)組織的道德守則來(lái)對(duì)決策和管理行為進(jìn)行評(píng)價(jià)的獨(dú)立審計(jì)，是發(fā)現(xiàn)不道德行為的有效手段。（8）建立正式的保護(hù)機(jī)制，使那些面臨道德困境的員工在不用擔(dān)心受到斥責(zé)或報(bào)復(fù)的情況下自主行事。綜上所述，高層管理人員可以采取多種措施