基于工作過程的市場開發(fā)與營銷專業(yè)課程

基于工作過程的

市場開發(fā)與營銷專業(yè)課程體系開發(fā)匯報匯報內容專業(yè)課程體系4專業(yè)背景1職業(yè)崗位與典型工作任務分析2行動領域向學習領域轉換3市場開發(fā)與營銷市場調研組織與實施學習情境開發(fā)52002年開設現(xiàn)代企業(yè)管理專業(yè)312004年變更為市場開發(fā)與營銷專業(yè)322005年9月市場開發(fā)與營銷專業(yè)招生33目前已培養(yǎng)9屆共1000多名學生專業(yè)背景專業(yè)歷史發(fā)展沿革2008年5月院級精品專業(yè)0342009年9月省級專業(yè)評估優(yōu)秀專業(yè)35專業(yè)課程體系開發(fā)流程職業(yè)崗位調研典型工作任務分析劃分行動領域轉化學習領域學習情境設計教學實施優(yōu)化Clicktoaddtitleinhere專業(yè)定位

面向湖南省、珠三角、長三角企事業(yè)單位、特別是珠寶行業(yè)，培養(yǎng)能在營銷一線從事調研、策劃、銷售等崗位工作的高素質技能型人才。專業(yè)面向的崗位群分析市場調研員市場策劃員銷售業(yè)務員商場服務人員珠寶銷售顧問市場開發(fā)與營銷行業(yè)特色崗位市場調研員崗位(職業(yè))描述專業(yè)名稱市場開發(fā)與營銷職業(yè)崗位市場調研員任務描述：選擇并運用合理的調查方法收集信息，進行數(shù)據(jù)處理和分析，為政府、企業(yè)和社會提供決策依據(jù)。

1、制定合理的市場調查計劃

2、完成問卷設計等調研工具

3、實施現(xiàn)場調查

4、正確的開展信息搜集、數(shù)據(jù)處理、分析與預測

5、撰寫調查分析報告，提出有一定實用價值的決策建議

6、獨立組織中小項目調研活動

7、承擔調查技術方面的咨詢、管理協(xié)調和執(zhí)行等工作。工作條件：

1、計算機及相關軟件

2、現(xiàn)場調查需要在戶外開展工作

3、大多數(shù)情況需要和團隊共同完成調研任務

4、調查區(qū)域的地圖員工的前提條件：

1、大專以上學歷；

2、思維活躍、有積極進取的精神，能承擔一定的工作壓力；

3、為人誠實、正直，性格開朗、責任心強，具有良好的溝通、協(xié)調能力和執(zhí)行力；

4、具有良好的忠誠度和職業(yè)精神、團隊意識。營銷職業(yè)成長規(guī)律學員資料搜集問卷設計調研方案和調研報告的撰寫調研項目的組織新手能手專家——以市場調研員崗位為例專業(yè)課程體系開發(fā)流程職業(yè)崗位調研典型工作任務分析劃分行動領域轉化學習領域學習情境設計教學實施優(yōu)化崗位群典型工作任務分析崗位群典型工作任務市場調研員1、市場調查策劃方案制定4、調查信息搜集和處理2、調查問卷等工具的準備5、調查分析報告撰寫3、現(xiàn)場調查組織與實施6、中小項目調研活動組織市場策劃員1、策劃項目市場調研報告制定4、策劃活動執(zhí)行預算表編制2、營銷STP和營銷策略創(chuàng)意文案的制定5、策劃方案的實施和控制3、具體營銷執(zhí)行方案的制定銷售業(yè)務員1、搜集目標顧客群及市場相關信息并建檔4、處理顧客異議和投訴2、拜訪顧客并了解需求5、起草和簽訂銷售合同，督促合同履行3、商品介紹和演示6、填寫銷售表格并進行數(shù)據(jù)的匯總和分析商場服務人員1、商場的布局與規(guī)劃4、進銷存管理2、現(xiàn)場導購5、收銀與貨款管理3、理貨珠寶銷售顧問1、珠寶鑒別4、成交和客戶電話回訪2、顧客接待并與顧客交換信息5、珠寶門店的進銷存管理3、珠寶首飾賣點展示專業(yè)課程體系開發(fā)流程職業(yè)崗位調研典型工作任務分析劃分行動領域轉化學習領域學習情境設計教學實施優(yōu)化行動領域分析歸類典型工作任務行動領域歸類原則1.市場調查策劃方案制定4.調查信息搜集和處理2.調查問卷等工具的準備5.調查分析報告撰寫3.現(xiàn)場調查組織與實施6.中小項目調研活動組織市場調研組織與實施工作任務前后關聯(lián)

1.策劃項目市場調研報告制定4.策劃活動執(zhí)行預算表編制2.營銷STP和策略創(chuàng)意文案制定5.策劃方案的實施和控制3.具體營銷執(zhí)行方案的制定營銷策劃工作任務前后關聯(lián)

1.成交并簽訂銷售合同2.商品介紹和演示3.處理顧客異議和投訴商品推銷工作對象相同1.商場的布局與規(guī)劃3.進銷存管理2.理貨4.收銀與貨款管理商場服務工作內容相同1.起草銷售合同2.填寫銷售表格，并進行數(shù)據(jù)的匯總和分析3.督促合同履行和催收貨款4.搜集目標顧客群及市場相關信息并建檔銷售管理工作對象相同1.拜訪顧客并了解需求2.顧客接待并與顧客交換信息3.客戶電話回訪

客戶溝通與服務工作環(huán)境相同1.珠寶鑒別珠寶鑒別1.珠寶首飾賣點展示2.珠寶門店管理珠寶營銷工作環(huán)境相同行動領域分析行動領域名稱市場調研組織與實施典型工作任務描述選擇并運用合理的調查方法收集信息，進行數(shù)據(jù)處理和分析，為政府、企業(yè)和社會提供決策依據(jù)工作過程及方法1、接受調研任務2、制定合理的市場調查計劃3、完成問卷設計等調研工具4、實施現(xiàn)場調查5、正確的開展信息搜集、數(shù)據(jù)處理、分析與預測6、撰寫調查分析報告7、調查報告的溝通、使用和評價對象1、收集的信息2、調研員工具1、被調查者名錄、聯(lián)系方式2、電腦及相關統(tǒng)計軟件3、調查區(qū)域的地圖4、調查問卷及訪談表勞動組織1、與被訪問者的溝通2、與調研團隊的合作3、與其他相關部門的協(xié)作要求(工作成果)1、調研任務的正確理解2、調研方案合理可行3、確定收集信息的時效性、真實性、經濟性4、數(shù)據(jù)處理及時、實用5、調研報告格式規(guī)范，觀點明確，切實可行6、調研資料整理歸檔能力分析專業(yè)能力：1、調研計劃制作能力2、問卷設計能力3、信息收集能力4、數(shù)據(jù)分析處理能力5、調研報告的撰寫能力6、指導應用調查報告的能力方法能力：1、理解能力2、計算機軟件應用能力3、市場洞察力4、項目經費預算能力5、文檔整理能力社會能力：1、溝通能力2、團隊協(xié)作能力3、抗壓抗挫折能力4、組織與協(xié)調能力5、應變能力6、保守商業(yè)秘密專業(yè)課程體系開發(fā)流程職業(yè)崗位調研典型工作任務分析劃分行動領域轉化學習領域學習情境設計教學實施優(yōu)化行動領域向學習領域轉化典型工作任務行動領域學習領域1.市場調查策劃方案制定4.調查信息搜集和處理2.調查問卷等工具的準備5.調查分析報告撰寫3.現(xiàn)場調查組織與實施6.中小項目調研活動組織市場調研組織與實施市場調研組織與實施1.策劃項目市場調研報告制定4.策劃活動執(zhí)行預算表編制2.營銷STP和策略創(chuàng)意文案制定5.策劃方案的實施和控制3.具體營銷執(zhí)行方案的制定營銷策劃營銷策劃1.成交并簽訂銷售合同2.商品介紹和演示3.處理顧客異議和投訴商品推銷商品推銷1.商場的布局與規(guī)劃3.進銷存管理2.理貨4.收銀與貨款管理商場服務商場服務1.起草銷售合同2.填寫銷售表格，并進行數(shù)據(jù)的匯總和分析3.督促合同履行和催收貨款4.搜集目標顧客群及市場相關信息并建檔銷售管理銷售管理1.拜訪顧客并了解需求2.顧客接待并與顧客交換信息3.客戶電話回訪

客戶溝通與服務客戶溝通與服務1.珠寶鑒別珠寶鑒別珠寶鑒別1.珠寶首飾賣點展示2.珠寶門店管理珠寶營銷

珠寶營銷學習領域描述表學習領域：市場調研組織與實施第二學期基準學時：96+2W學習目標：

專業(yè)能力目標：1、能根據(jù)調研任務制定調研計劃2、能設計合理的調研工具（調查問卷、訪談提綱等）3、能夠采用合理的調查方法搜集調研信息4、能夠對調研的信息進行分析處理5、能夠根據(jù)分析處理成果撰寫調研報告6、能夠向調研報告使用者提供應用指導方法能力目標：1、能及時觀察和發(fā)現(xiàn)市場有效信息2、能制定調研項目經費預算表3、能對調研資料文檔進行整理社會能力目標：1、能與被調查者及相關人員進行有效溝通2、能與調研團隊緊密協(xié)作3、能夠承受調研過程中的壓力和挫折4、能夠對中小型調研項目進行有效的組織與協(xié)調5、能對調研過程中的突發(fā)情況進行靈活處理6、能夠保守客戶和被訪問者的秘密，具有良好的職業(yè)道德學習內容：1、市場調查計劃的制定2、調研工具設計（問卷、訪談提綱等）3、調研團隊組織與分工4、采用文獻調查法、詢問調查法、觀察調查法和實驗調查法等進行信息搜集5、調查資料的審核、編碼和匯總6、采用定性和定量的方法對調查內容進行預測7、調查分析報告撰寫8、調查報告的溝通、使用和評價專業(yè)學習領域的序化分析調研

市場調研組織與實施

營銷策劃

商品推銷

商場服務客戶服務與溝通按照營銷職業(yè)崗位的工作流程確定策劃推銷服務營銷控制

銷售管理珠寶鑒別、珠寶營銷專業(yè)教學進程總表專業(yè)課程體系開發(fā)流程職業(yè)崗位調研典型工作任務分析劃分行動領域轉化學習領域學習情境設計教學實施優(yōu)化專業(yè)教學情境設計學習情境子情境一子情境二子情境三子情境四子情境五子情境六市場調研組織與實施需求調研產品調研價格調研渠道調研促銷調研企業(yè)總體調研營銷策劃促銷活動策劃產品策劃企業(yè)CIS策劃企業(yè)整體調研商品推銷上門推銷柜臺推銷展會推銷商場服務商場布局設計商場理貨商場收銀商場進銷存管理銷售管理銷售合同管理銷售數(shù)據(jù)管理客戶信息管理

客戶溝通與服務顧客拜訪顧客接待顧客電話回訪珠寶鑒別數(shù)金的鑒別鉆石的鑒別玉的鑒別寶石的鑒別珠寶營銷

顧客接待珠寶示范珠寶門店管理