全業(yè)務(wù)考試復(fù)習(xí)資料

全業(yè)務(wù)技術(shù)考試復(fù)習(xí)資料填空題依照網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍不一樣，可將計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分為____________、____________、____________三類。（3分）廣域網(wǎng)/WAN、城域網(wǎng)/MAN、局域網(wǎng)/LAN獲得網(wǎng)卡MAC地址的網(wǎng)絡(luò)命令ipconfig/all；進(jìn)入系統(tǒng)注冊表命令regedit。檢查網(wǎng)絡(luò)的通斷的命令是___________，查察本機(jī)IP協(xié)議設(shè)置（包括IP地址、子網(wǎng)掩碼、默認(rèn)網(wǎng)關(guān)、DNS服務(wù)器）的命令是___________。（2分）ping、ipconfig–all企業(yè)的測速網(wǎng)站為_________________________________，共享10M測速的正常速率范圍為_____400-500KB/s____________，獨(dú)享10M測速的正常速率范圍為______1-1.1MB/s___________；南京城域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)按功能劃分能夠分為3個層面，分別是核心層、_______、_______。（2分）匯聚層、接入層掩碼為24的子網(wǎng)段，除去網(wǎng)關(guān)，可用IP地址有__29__個；IP地址455.128，網(wǎng)關(guān)為_29____；2M帶寬的企業(yè)專線常用協(xié)轉(zhuǎn)接口有___________和___________等；V35、RJ45企業(yè)的測速網(wǎng)站為___________。OSI七層協(xié)議模型每層的名稱：物理層、_______、_______、傳輸層、會話層、表示層、應(yīng)用層。（2分）數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層路由器工作在OSI七層協(xié)議模型的_______層，主要功能是查找_______表，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)包轉(zhuǎn)發(fā)；交換機(jī)工作在_______層，主要功能是查找MAC地址表，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)包轉(zhuǎn)發(fā)；集線器（HUB）工作在_______層。（4分）網(wǎng)絡(luò)層、路由表、數(shù)據(jù)鏈路層、物理層檢查網(wǎng)絡(luò)的通斷的命令是___________，查察本機(jī)IP協(xié)議設(shè)置（包括IP地址、子網(wǎng)掩碼、默認(rèn)網(wǎng)關(guān)、DNS服務(wù)器）的命令是___________,進(jìn)入系統(tǒng)注冊表命令_________。ping、ipconfig–all、regedit測試時延和丟包率，對指定地址進(jìn)行PING測試，測試光衰，記錄下來，光衰在___________以手下于正常值，若是低于此值，請直接聯(lián)系傳輸排障組人員辦理；電腦上向網(wǎng)關(guān)發(fā)出PING包，并經(jīng)過截屏記錄結(jié)果，要求時延小于___________，丟包率小于___________。光衰-21DB、時延小于50ms、丟包率小于1%南京城域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)按功能劃分能夠分為3個層面，分別是核心層、_______、_______。匯聚層、接入層企業(yè)客戶不但包括有線接入類企業(yè)客戶（含無線網(wǎng)橋、微波等方式），還包括各樣營業(yè)廳和體驗(yàn)廳。企業(yè)客戶綜合代維范圍包括：搬動企業(yè)擁有產(chǎn)權(quán)的企業(yè)客戶傳輸接入類設(shè)備與應(yīng)用終端類設(shè)備兩部分。傳輸接入類設(shè)備指為企業(yè)客戶供應(yīng)語音、互聯(lián)網(wǎng)（含帶有搬動企業(yè)寬帶客戶的商務(wù)樓宇接入）、數(shù)據(jù)等專線業(yè)務(wù)的傳輸通信設(shè)備；應(yīng)用終端類設(shè)備指客戶端業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的終端設(shè)備。對于部分由第三方企業(yè)參加保護(hù)的企業(yè)客戶終端及營業(yè)廳業(yè)務(wù)設(shè)備（如維保期內(nèi)等情況），企業(yè)客戶綜合代維負(fù)責(zé)牽頭協(xié)調(diào)故障辦理、追蹤保護(hù)收效，仍擔(dān)當(dāng)?shù)谝槐Ｗo(hù)責(zé)任，保障整體保護(hù)質(zhì)量。依照《中國搬動江蘇企業(yè)企業(yè)客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等級協(xié)議條款（暫行）》企業(yè)客戶保護(hù)等級由高至低分為四級：金牌級、銀牌級、銅牌級、標(biāo)準(zhǔn)級。企業(yè)客戶對應(yīng)級別依照企業(yè)業(yè)務(wù)合同簽訂時確定。營業(yè)廳及體驗(yàn)廳對應(yīng)級別各分企業(yè)依照業(yè)務(wù)量情況自行對應(yīng)，最高不高出銀牌級保障等級。保護(hù)人員必定熟悉企業(yè)客戶接入路由、使用設(shè)備、地理地址等信息，并掌握相關(guān)儀器儀表使用方法，熟悉企業(yè)接入竣工技術(shù)文件、竣工圖紙和查收規(guī)范。依照搬動企業(yè)要求，代維企業(yè)應(yīng)合理安排代維駐點(diǎn)，成立7×24小市價班與應(yīng)急搶修體系。代維企業(yè)需依照服務(wù)SLA（服務(wù)分級）等級要求提前擬定巡檢計劃，經(jīng)搬動企業(yè)判定贊成后依照計劃推行例行巡檢，SLA等級巡檢周期要求：金牌級1月，銀牌級2月，銅牌級3月，標(biāo)準(zhǔn)級6月企業(yè)設(shè)備巡檢人員現(xiàn)場巡檢（含基站/綜合接入點(diǎn)和用戶端）內(nèi)容包括：設(shè)備告警檢查、設(shè)備運(yùn)行環(huán)境檢查、設(shè)備接地情況檢查、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)檢查、資料核查（設(shè)備標(biāo)簽、線纜標(biāo)簽、財富標(biāo)簽）、線纜整理（含廢線拆掉）。保護(hù)人員需在平常巡檢任務(wù)中進(jìn)行財富核對，保證財富信息的正確性、規(guī)范性和完滿性。故障恢復(fù)時間要求：（自客戶提出阻擋申告時起，至阻擋消除或采用其他方式恢復(fù)用戶正常業(yè)務(wù)所需要的時間）金牌級：≤2小時；銀牌級：≤3小時；銅牌級：≤4小時；標(biāo)準(zhǔn)級：≤6小時。年故障歷時要求：（年故障歷時指全年發(fā)生故障影響用戶業(yè)務(wù)總時間）金牌級：≤6小時；銀牌級：≤10小時；銅牌級：≤24小時；標(biāo)準(zhǔn)級：≤72小時各等級接入點(diǎn)對應(yīng)的折算系數(shù)為（以標(biāo)準(zhǔn)級為基準(zhǔn)）：金牌級1.6；銀牌級1.4；銅牌級1.2；標(biāo)準(zhǔn)級1.0備品、備件及常用資料必定入庫，登記造冊，由專人負(fù)責(zé)保留，成立規(guī)范的領(lǐng)用制度，保護(hù)人員因保護(hù)需要領(lǐng)取備品、備件及資料時，必定先登記后領(lǐng)取。語音接入主要包括PBX接入方式和直線電話接入方式。PBX接入方式主要應(yīng)用于分流用戶，一般用于用戶原有PBX，或用戶要保留原有電信固話號碼。直線電話接入方式應(yīng)用于新增用戶，或第二個桌面電話；接入設(shè)備以PON/AMG為主，IAD作為補(bǔ)充用于PON未覆蓋地域。應(yīng)優(yōu)先采用直線電話接入方式接入用戶。PON是語音和寬帶綜合接入技術(shù)。由OLT、光分配網(wǎng)絡(luò)、ONU組成。ONU可供應(yīng)POTS、以太網(wǎng)端口，實(shí)現(xiàn)語音和數(shù)據(jù)的綜合接入。E1口有32個時隙，每個時隙速率為64kbps，故E1口又稱2M口，其中第0時隙被用作幀同步信息通道，第16時隙被用作公共信令通道，其他30時隙用作語音或數(shù)據(jù)通道。OSI參照模型共分為7層，數(shù)據(jù)鏈路層是第2層。以太網(wǎng)硬件地址由6個字節(jié)組成；以太網(wǎng)幀的最小幀長是64個字節(jié)。GPRS經(jīng)過DNS解析與APN對應(yīng)的GGSN的IP地址。100Base-T網(wǎng)絡(luò)的電纜標(biāo)準(zhǔn)最大有效傳輸距離是100米。數(shù)據(jù)鏈路層經(jīng)過主機(jī)的硬件地址

找到當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)上的主機(jī)。CPU主要由微辦理器、控制單元、交換網(wǎng)絡(luò)、串行通信接口等組成，是整機(jī)的中心控制部件。程控交換機(jī)的硬件主要分為三個系統(tǒng)：話路系統(tǒng)、控制系統(tǒng)和輸入輸出系統(tǒng)。LAN交換機(jī)屬OSI參照模型的第二層設(shè)備，用于解決帶寬問題。SGSN和PCU之間的接口為Gb；SGSN和HLR之間的接口為Gr。No.7信令系統(tǒng)由MTP部分和多個不一樣的用戶部分(UP)組成。其中前一部分又由三個功能級組成，即信令數(shù)據(jù)鏈路級，信令鏈路功能級，信令網(wǎng)功能級。標(biāo)準(zhǔn)為568B的“正線”線序特點(diǎn)為：兩端線序相同，線序分別是：白橙，橙，白綠，藍(lán)，白藍(lán)，綠，白棕，棕。標(biāo)準(zhǔn)為568A的“反線”線序特點(diǎn)為：一端為正線的線序，另一端的線序?yàn)椋喊拙G，綠，白橙，藍(lán)，白藍(lán)，橙，白棕，棕。LAN在基于廣播的以太網(wǎng)中，全部的工作站都能夠接收發(fā)送到網(wǎng)上的廣播幀

。在TCP/IP協(xié)議中，A類地址第一個字節(jié)的范圍是1---126。E1接口的接口阻抗有兩種方式：75Ω接口和120Ω接口，75Ω接口為BNC同軸頭，120Ω接口為RJ45。高層協(xié)議將數(shù)據(jù)傳達(dá)到網(wǎng)絡(luò)層后，形成

數(shù)據(jù)包，此后傳達(dá)到數(shù)據(jù)鏈路層。。無線接入是指從交換節(jié)點(diǎn)到用戶終端部分或全部采用無線手段接入技術(shù)。無線接入技術(shù)能夠分為搬動接入和固定接入兩大類。傳輸層的主要協(xié)議有：TCP和UDP。FTP是基于TCP連接的，所使用的端口是21。IP地址由32個BIT組成，能夠分為主機(jī)號和網(wǎng)路號兩部分。C類地址的地址范圍為：。在IP網(wǎng)內(nèi),查察一臺WindowsPC主機(jī)全部適配器的IP地址、子網(wǎng)掩碼、默認(rèn)網(wǎng)關(guān)和DNS等信息的指令為：ipconfig/all。檢查一點(diǎn)到另一點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)可否可達(dá)，用命令：ping<對端IP地址>-t。網(wǎng)段地址的網(wǎng)絡(luò)，若不做子網(wǎng)劃分，能支持65,533

臺主機(jī)。交換以太網(wǎng)和共享以太網(wǎng)對照擁有的優(yōu)點(diǎn)有：交換以太網(wǎng)端口能夠獲得專用的帶寬，每個端口處于一個矛盾域，減少了矛盾域的范圍，并由于每個端口對應(yīng)更少的用戶或分段使得性能能夠獲得提高。常有光纖的工作波長有：850nm、1310nm、1550nm。在單模1310nm光纜中，水平布線鏈路的100米衰減是2.2dB，其最小回波耗費(fèi)為26dB。802.11G標(biāo)準(zhǔn)在中國的工作頻段為，互不重疊的的信道數(shù)3個，每個信道最大支持54MBPS傳輸速率。GTP協(xié)議是用于在GPRS核心網(wǎng)絡(luò)內(nèi)控制GPRS連接的協(xié)議。數(shù)字中繼板又叫E1中繼或2M口中繼板，主要完成中國1號信令、7號信令、PRI信令與其他設(shè)備對接。2M數(shù)字電路常被稱作E1電路，傳輸速率為2048Kbit/s，采用G.703接口標(biāo)準(zhǔn)。光纖收發(fā)器種類分為單纖和雙纖。雙絞線由按規(guī)則螺旋結(jié)構(gòu)排列的兩根、四根或八根絕緣導(dǎo)線組成的一種傳輸介質(zhì)；網(wǎng)卡是連接局域網(wǎng)中的計算機(jī)與傳輸介質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備。交換機(jī)是在交換式局域網(wǎng)中，能夠多個端口之間成立并發(fā)連接，并實(shí)現(xiàn)多結(jié)點(diǎn)之間數(shù)據(jù)并發(fā)傳輸?shù)脑O(shè)備；集線器是在共享介質(zhì)以太網(wǎng)中，組成物理上的星型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、邏輯上的總線型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的中心連接設(shè)備。常有的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)有星型網(wǎng)絡(luò)、總線型網(wǎng)絡(luò)、樹型網(wǎng)絡(luò)、環(huán)型網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)狀型網(wǎng)絡(luò)。光纖的傳輸特點(diǎn)包括耗費(fèi)特點(diǎn)和色散特點(diǎn)。手機(jī)經(jīng)過gprs使用APN為cmwap閱讀WAP網(wǎng)頁時，手機(jī)使用的是私有地址。數(shù)據(jù)通信依照傳達(dá)方向與時間關(guān)系能夠分為：全雙工信號能夠同時在兩個方向上傳輸，單工信號僅能在一個方向上傳輸，半雙工信號能夠在兩個方向上傳輸，但在每個時刻僅能在一個方向上傳輸。OSI模型由物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層、會話層、表示層、應(yīng)用層七層組成。TCP/IP模型由網(wǎng)絡(luò)接口層、網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層、應(yīng)用層四層組成。計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按通信距離能夠分為局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)三種。IP地址共占用32位，一般以４個十進(jìn)制數(shù)字表示，每個數(shù)字之間用點(diǎn)分開。鏈路層數(shù)據(jù)單位是幀，實(shí)現(xiàn)對MAC地址的接見。二、選擇題1、協(xié)轉(zhuǎn)面板上LER燈狀態(tài)為紅閃亮表示（C）A、E1鏈路接收信號扔掉告警；B、E1鏈路接收信號正常指示；C、E1鏈路接收到全1數(shù)據(jù)；D、E1鏈路接收信號CRC告警；2、IAD101H、IAD102H的管理方式是（）AA、TelnetB、串口C、以太網(wǎng)3、用光功率計測量ONU設(shè)備收光功率，光功率值最低要在（C）以上才吻合要求？A、-14dBmB、-19dBmC、-24dBmD、-29dBm4、2M信號中的同步信號位于第幾時隙？（）AA、第0時隙B、第1時隙C、第16時隙D、第32時隙5、V35協(xié)轉(zhuǎn)AIS告警的原因是（）A．光路不通B.設(shè)備損壞C.2M電路不通ONU設(shè)備使用的尾纖型號為（），S200使用的尾纖型號為（）A、CA、SC-FCB、FC-FCC、LC-FCD、SC-SC；7、2M信號中的信令信號位于第幾時隙？（）A、第0時隙B、第1時隙C、第16時隙D、第32時隙8、協(xié)轉(zhuǎn)以太網(wǎng)口正常工作時狀態(tài)燈的指示是（A）A、LNK（綠色、長亮）；ACT（黃色、閃爍）B、LNK（黃色、長亮）；ACT（綠色、閃爍）C、FDX（綠色）D、FDX（閃爍）9、用光功率計正確測量ONU的收光功率，應(yīng)該將波長調(diào)至（B）A、1310B、1490 C：1510D：1550實(shí)現(xiàn)域名解析的命令是（D）routeprintB、tracertC、netstatD、nslookup江蘇搬動測速網(wǎng)站是（C）C．D、搬動企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)用戶DNS是（B）C.D.IAD產(chǎn)品在NGN網(wǎng)絡(luò)中的地址（A）A.NGN的接入層設(shè)備B.核心控制層C.業(yè)務(wù)控制層IAD的WAN支持的IP地址分配方式？（D）A.DHCPB.PPPoEC.靜態(tài)IPD.前三種均支持10M獨(dú)享互聯(lián)網(wǎng)下載速率大概為？（B）16．下面語句中不是企業(yè)客戶保護(hù)中的服務(wù)禁語？(D)剛剛不是跟你說了嗎，怎么又問？我也沒方法??？快下班了，明天再說我們正在排查，原因查明后將及時向您反響。這是我們企業(yè)規(guī)定的故障界面在這里，我方?jīng)]有問題，你自己找人來辦理吧17、PBX用戶撥打搬動虛假網(wǎng)短號，聽到語音提示為“您所撥的號碼沒有申請VPMN業(yè)務(wù)”故障原因可能為（AB）（A）主叫號碼錯誤（B）主叫號碼未錄入虛假網(wǎng)平臺

（C）傳輸故障（D）被叫錯誤18、傳輸故障定位及消除的常用方法有（ABCDE）：（A）告警性能解析法、（B）環(huán)回法、（C）代替法、（D）配置數(shù)據(jù)解析法、（E）儀表測試法19、傳輸故障定位，經(jīng)過機(jī)柜頂部指示燈和單板告警指示燈來獲得告警信息，系統(tǒng)緊急故障用哪一種顏色表示：（A）（A）紅色、（B）黃色、（C）綠色20、在nos中，tracert命令的“h”選項表示(B)．指定主機(jī)B．指定大跳步數(shù)C．指定到達(dá)目標(biāo)主機(jī)的時間．指源路由21、光纖收發(fā)器上以太網(wǎng)口的默認(rèn)設(shè)置是（D）A、100M全雙工B、100M半雙工C、10MD、自適應(yīng)22、當(dāng)2M誤碼儀的TX燈亮綠色，反響目前線路情況為（C）A.收到遠(yuǎn)程告警指示B、正在接收一個非幀的全1信號C、正在傳達(dá)E1信號D、正在進(jìn)行測量23、解決路由環(huán)問題的方法是（

ABC）。

A、定義路由權(quán)的最大值

B、路由保持法

C、水平切割

D、路由器重啟

24、若是獨(dú)立式光纖收發(fā)器出現(xiàn)光口LINK燈不亮，可能的原因有哪些？(D)A、檢查端面可否潔凈，一端的發(fā)送（XMT）可否已連接另一端的接收（RCV）B、光纖可否斷路C、檢查您的對端光纖收發(fā)器可否工作正常D、以上都正確25、倘如有網(wǎng)絡(luò)連通性問題，能夠使用(B)命令來檢查到達(dá)的目標(biāo)IP地址的路徑并記錄結(jié)果。A、pingB、tracertC、routeD、arp26、協(xié)議變換器E1接口RX收到全1碼時，AIS(紅色)燈（A）A、亮B、不亮27、使用前應(yīng)先檢查電源電壓，一般不應(yīng)高出電壓額定值的（A）A)±10%B)±20%C)±30%28、A手機(jī)撥通B手機(jī)時，在A用戶聽到的震鈴音是由發(fā)出的。（B）A)B手機(jī)B)B端MSCC)A端MSCD)A端通知29、在檢查獨(dú)立式光纖收發(fā)器故障時，若是出現(xiàn)以太網(wǎng)口的LINK指示燈不亮，以下說法中不正確的選項是（C）A、有可能在應(yīng)該使用直通線的地方使用了交織線B、有可能是網(wǎng)線損壞C、有可能是光路衰耗過大D、有可能是對端以太網(wǎng)設(shè)備以太口損壞31、PBX設(shè)備的回鈴音斷續(xù)比是（C）。（A）0.3秒：0.3秒（B）3秒：1秒（C）4秒：1秒（D）5秒：1秒32、機(jī)房內(nèi)部設(shè)備接地使用（D）A、紅色電源線B、藍(lán)色電源線C、黑色電源線D、黃綠電源線33、以下對“LOS”告警描述正確的選項是（B）A、CRC校驗(yàn)錯誤B、E1收信號幀失步告警C、以太網(wǎng)口檢測到矛盾D、表示以太網(wǎng)口為全雙工工作模式34、能夠測得光纜衰減的儀表為（A）A.光功率計B.萬用表C.分貝儀35、以下命令中哪個命令是清空ARP列表。（D）A、arp–aB、arp-sC、arp–gD、arp–d36、若是要測試網(wǎng)絡(luò)連通性，能夠在電腦上使用命令來檢查到達(dá)的目標(biāo)IP地址的連通性。(A)A、pingB、tracertC、routeD、arp37、為三次握手協(xié)議，其特點(diǎn)是：只在網(wǎng)絡(luò)上傳輸用戶名，而其實(shí)不傳輸用戶口令，因此它的安全性較高。

(C

)

A、

PAP

B、

IPCP

C、

CHAP

D、

RADIUS

38、數(shù)據(jù)鏈路層的哪個子層用于管理在一條鏈路上的設(shè)備間的通信（

A

）

A、

LLC

B、

MAC

C、

BIG

MAC

39、在以太網(wǎng)交換機(jī)中哪一種轉(zhuǎn)發(fā)方法延緩較小（

B

）

A、

全雙工

B、

Cut-through

C、

Store-and-forward

D、

半雙工

40、PPP協(xié)議中，主要用于協(xié)商在該數(shù)據(jù)鏈路上所傳輸?shù)臄?shù)據(jù)包的格式與種類

（

A

）

A、

鏈路控制協(xié)議

B、

PPP擴(kuò)展協(xié)議

C、

網(wǎng)絡(luò)層控制協(xié)議

D、

PAP、CHAP協(xié)議

41、在以太網(wǎng)中，雙絞線使用與其他設(shè)備連接起來

（C

）

A、

BNC接口

B、

AUI接口

C、

RJ-45接口

D、

RJ-11接口

42、交換式局域網(wǎng)從根本上改變了“共享介質(zhì)”的工作方式，它能夠經(jīng)過局域網(wǎng)交換機(jī)支持端口之間的多個并發(fā)連接。因此，交換式局域網(wǎng)能夠增加網(wǎng)絡(luò)帶寬，改進(jìn)局域網(wǎng)性能與相關(guān)。(A)

A、服務(wù)質(zhì)量B、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控C、儲藏管理D、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?/p>

43、虛假局域網(wǎng)平常采用交換機(jī)端口號、MAC地址、網(wǎng)絡(luò)層地址或(C)A、物理網(wǎng)段定義B、操作系統(tǒng)定義C、IP廣播組地址定義D、網(wǎng)橋定義44、當(dāng)網(wǎng)絡(luò)上某站無法登錄時，可能原因有（A、B、C、D）A：單站掉電B：與其他站沒有光路連接C：與其他站ID重復(fù)或ID號處于測試狀態(tài)D：登錄取計算機(jī)IP設(shè)置錯誤（129.9.*.*）或與單站ID重復(fù)45、協(xié)議變換器上的“ANA”按下此后，線路從（C）環(huán)回A、對端V.35口向本端E1口B、對端E1口向本端V.35口C、本端E1口向本端V.35口D、對端V.35口向本端V.35口46、協(xié)議變換器上DIG鈕按下此后，線路從（B）環(huán)回A、本端V.35口向本端E1口B、本端V.35口向?qū)Χ薊1口C、本端E1口向本端V.35口D、本端V.35口向?qū)Χ薞.35口47、協(xié)議變換器上若是E1LOS燈亮，表示（A）A、本端協(xié)轉(zhuǎn)與PDH之間2M線路故障B、本端PDH與對端PDH之間線路故障C、對端協(xié)轉(zhuǎn)與PDH之間2M線路故障D、本端協(xié)轉(zhuǎn)與對端協(xié)轉(zhuǎn)之間線路故障48、OSI參照模型中負(fù)責(zé)成立、保護(hù)、控制會話，劃分不一樣的會話，以及供應(yīng)單工（Simplex）、半雙工（Halfduplex）、全雙工（Fullduplex）三種通信模式服務(wù)的是（C）。A、網(wǎng)絡(luò)層B、數(shù)據(jù)鏈路層C、會話層D、傳輸層49、若網(wǎng)絡(luò)形狀是由站點(diǎn)和連接站點(diǎn)的鏈路組成的一個閉合環(huán)，則稱這種拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)為(C)A、星形拓?fù)銪、總線拓?fù)銫、環(huán)形拓?fù)銬、樹形拓?fù)?0、某用戶申請的速率為3M家庭寬帶，請問與其最大下載速度最湊近的是（C）。A、約1024K字節(jié)/秒B、約1024K比特/秒C、約300K字節(jié)/秒D、約300K比特/秒51、十進(jìn)制數(shù)198變換成二進(jìn)制數(shù)是：（A）A、11000110B、11100110C、11110100D、1011110052、代表的（B）類IP地址。A、A類IP地址B、B類IP地址C、C類IP地址D、D類IP地址53、已知某個網(wǎng)絡(luò)的掩碼是，那么下面屬于同一網(wǎng)段的是（B）54、在一個子網(wǎng)掩碼為40的網(wǎng)絡(luò)中，（D）不是合法的主機(jī)地址。55、2M信號中用作信令控制的位于第幾時隙？（C）A、第0時隙B、第1時隙C、第16時隙D、第32時隙56、成幀模式下，E1電路最大傳輸速率是：（B）A、1982Kbit/SB、1984Kbit/SC、2048Kbit/SD、2000Kbit/S57、里面正確描述T568B標(biāo)準(zhǔn)的線序的是：（B）A、白綠綠白橙藍(lán)白藍(lán)橙白棕棕B、白橙橙白綠藍(lán)白藍(lán)綠白棕棕C、白綠綠白橙白藍(lán)藍(lán)橙白棕棕D、白棕棕白橙藍(lán)白藍(lán)橙白綠綠58、windows操作系統(tǒng)中，用于檢驗(yàn)本機(jī)各端口的網(wǎng)絡(luò)連接情況的命令是：（B）A、routeprintB、tracertC、netstatD、nslookup59、以下環(huán)回圖示是哪一種環(huán)回?（A）A、當(dāng)?shù)谽1口內(nèi)環(huán)B、當(dāng)?shù)豓.35口內(nèi)環(huán)C、遠(yuǎn)端V.35口內(nèi)環(huán)60、在用戶端路由器上，我們能夠經(jīng)過（B）來直觀判斷運(yùn)營商線路可否正常。A、觀察路由器內(nèi)網(wǎng)接口狀態(tài)B、觀察路由器廣域網(wǎng)接口狀態(tài)C、觀察路由器路由表D、PING對端主機(jī)61、客戶端PBX經(jīng)過（A）接入到所屬地市的中繼網(wǎng)關(guān)，經(jīng)過中繼網(wǎng)關(guān)接入到綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)中。A、2M數(shù)字中繼B、光纖C、五類線D、無線62、網(wǎng)絡(luò)中管理計算機(jī)通信的規(guī)則稱為（A）。A、協(xié)議B、介質(zhì)C、服務(wù)D、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)63、在一座大樓內(nèi)組建的一個計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，屬于（B）。A.、WANB.、LANC.、MAND、PAN64、常用的通信有線介質(zhì)包括雙絞線、光纖和（C）。A、微波B、紅外線C、同軸電纜D、激光65、以太網(wǎng)10BASET代表的含義是（B）。A、10Mb/s基帶傳輸?shù)拇掷|以太網(wǎng)B、10Mb/s基帶傳輸?shù)碾p絞線以太網(wǎng)C、10Mb/s基帶傳輸?shù)募?xì)纜以太網(wǎng)D、10Mb/s基帶傳輸?shù)碾p絞線以太網(wǎng)66、郵件服務(wù)器的默認(rèn)端口號是：（B）A、21B、25C、53D、8067、EPON系統(tǒng)中，OLT經(jīng)過（B）管理保護(hù)通道對終端設(shè)備進(jìn)行配置和保護(hù)。A、OMCIB、OAMC、TR069D、SNMP69、目前不屬于中國搬動睜開的全業(yè)務(wù)范圍的是：（C）A、企業(yè)語音B、企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)C、視頻會議D、數(shù)據(jù)專線70、代維隊長和代維技術(shù)人員的任職要求：（B）A、中專以上學(xué)歷，中級上崗證書B、中專以上學(xué)歷，高級上崗證書C、本科以上學(xué)歷，中級上崗證書D、大專以上學(xué)歷，中級上崗證書71、代維企業(yè)依照搬動企業(yè)的要求進(jìn)行零星工程施工前，需做哪些工作（D）A、擬定推行方案B、編制工程計劃C、編制工程估量D、以上都是72、對銅牌級客戶的年故障歷時要求是：（D）A、≤2小時B、≤6小時C、≤10小時D、≤24小時73、代維企業(yè)需依照服務(wù)SLA（服務(wù)分級）等級要求提前擬定巡檢計劃，對銅牌級客戶的巡檢周期要求是：（B）A、1月B、3月C、4月D、6月74、以下設(shè)備中哪個不屬于應(yīng)用終端類類設(shè)備(A)A、SDHB、路由器C、防火墻D、數(shù)通交換機(jī)三、判斷題1.一般跨省企業(yè)客戶的總部或中心點(diǎn)單端核心匯聚電路（如CPOS電路等）業(yè)務(wù)保障等級為ＡＡ級。（×）2.代維企業(yè)需依照服務(wù)SLA（服務(wù)分級）等級要求提前擬定巡檢計劃，經(jīng)搬動企業(yè)判定贊成后依照計劃推行例行巡檢，SLA等級巡檢周期要求：金牌級1月，銀牌級２月，銅牌級３月，標(biāo)準(zhǔn)級４月。（×）3.各等級企業(yè)客戶接入點(diǎn)對應(yīng)為標(biāo)準(zhǔn)級企業(yè)客戶接入點(diǎn)的折算系數(shù)為：金牌級1.6，銀牌級1.4；銅牌級1.３；標(biāo)準(zhǔn)級1.0。（×）4.銀牌企業(yè)客戶故障階段反響要求為每1小時主動反響客戶，故障辦理完成后30分鐘內(nèi)向客戶口頭反響，在故障辦理結(jié)束后按需向客戶提交故障辦理的書面報告。（×）5.企業(yè)客戶年故障歷時要求：（年故障歷時指全年發(fā)生故障影響用戶業(yè)務(wù)總時間）金牌級：≤6小時；銀牌級：≤10小時；銅牌級：≤24小時；標(biāo)準(zhǔn)級：≤72小時。（√）6.故障原因?qū)ν庖恢乱?guī)范用語中，當(dāng)客戶業(yè)務(wù)不能夠正常使用，故障原因不明時，面對客戶對故障原因的咨詢應(yīng)使用：“特別對不起，我們正在辦理，會及時向您反響故障辦理情況。”（√）7.故障恢復(fù)時間要求自客戶提出阻擋申告時起，至阻擋消除或采用其他方式恢復(fù)用戶正常業(yè)務(wù)所需要的時間：金牌級：≤2小時；銀牌級：≤4小時；銅牌級：≤6小時；標(biāo)準(zhǔn)級：≤8小時。（×）8.在測量EPON的PON口光功率時，必定用特地的EPON光功率測試儀進(jìn)行測量，一般的光功率計是不能夠的。(√)9.在通電BAN箱安裝保護(hù)時，使用的金屬工具如卡刀、螺絲刀、扳手等應(yīng)用絕緣護(hù)套，工作人員必定將身上諸如手表、鑰匙等金屬品除下，以防引起電源短路。（√）10.交換機(jī)依照MAC地址尋址，路由器依照IP地址尋址。（√）11.2M誤碼測試儀、ＯＴＤＲ、激光光源、光功率計、尋線儀、萬用表、500萬像素以上數(shù)碼相機(jī)以上都為家庭寬帶代維人員的必配儀器儀表。（×）12.PPP協(xié)議是一種在同步或異步線路上對數(shù)據(jù)包進(jìn)行封裝的數(shù)據(jù)鏈路層協(xié)議，早期的家庭撥號上網(wǎng)主要采用SLIP協(xié)議，而現(xiàn)在更多的是用PPP協(xié)議。（√）13.PBX設(shè)備E1中繼輸出負(fù)載阻抗為75歐電阻（不平衡）或120歐(平衡)。（√）14.錯誤代碼為691，說明用戶賬號密碼不正確，只需保護(hù)人員聯(lián)系相關(guān)人員更正密碼即可。（×）15、EPON技術(shù)中使用到的分光器需要電源進(jìn)行供電（錯）16、未經(jīng)對方書面贊成，代維企業(yè)不得以任何方式向除搬動企業(yè)和代維企業(yè)所屬子企業(yè)、分企業(yè)及所屬企業(yè)以外的任何第三方供應(yīng)或顯露代維合同的內(nèi)容和客戶資料。（對）17、上門服務(wù)人員需頭發(fā)整齊，長短適中，梳理整齊，男性運(yùn)維服務(wù)人員發(fā)長不得高出襯衫的衣領(lǐng)上緣，女性運(yùn)維服務(wù)人員不得濃妝艷抹，要舉止隆重。（對）18、在服務(wù)工作中，對客戶提出的要求，在吻合規(guī)定、條件贊成的情況下，應(yīng)予滿足；對客戶的不合理要求，應(yīng)恩賜耐心講解并婉詞拒絕；對不清楚或沒有掌握回答、解決的問題，要以“客戶滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)”為前提，做好講解工作，并趕忙將解決方案或辦理反響給用戶，絕對不能夠就地承諾。（對）19、當(dāng)已確認(rèn)是由第三方(如物業(yè)企業(yè))原因造成用戶業(yè)務(wù)不能夠使用，且第三方正在進(jìn)行故障辦理時，面對客戶對故障原因的咨詢應(yīng)使用“依照我們對故障情況的判斷，本次故障是由(第三方問題)引起的，我們正在協(xié)助企業(yè)進(jìn)行故障辦理，相信很快就能修復(fù)”。（錯）20、客戶抱怨運(yùn)維人員工作技術(shù)、服務(wù)態(tài)度差時，應(yīng)使用“對不起”或保持默然，或“對不起，我們將對此事進(jìn)行檢查，并將檢查結(jié)果向您反響，感謝您指出我們工作中的不足之處”。（對）21、運(yùn)維人員在客戶端進(jìn)行施工及保護(hù)工作中嚴(yán)禁使用有損中國搬動形象的用語，嚴(yán)禁使用不吻合文明禮貌規(guī)范的用語，凡臟話、粗話、諷刺、訓(xùn)斥客戶的話均列為服務(wù)禁語，如：“你問我，我問誰？”、“不知道，這事不歸我管?！钡鹊?。（對）22、施工及保護(hù)中需要使用客戶端物品時，應(yīng)使用“您好，我能夠使用一下您的嗎?”。（對）23、客戶抱怨故障重復(fù)發(fā)生時，應(yīng)使用“特別對不起，我們正在辦理，會及時向您反響故障辦理情況?！?。（對）24、搬動的自建寬帶在上網(wǎng)時不要輸入賬號直接進(jìn)行撥號即能夠進(jìn)行上網(wǎng)。（錯）四、問答題：現(xiàn)場人員上報底端PDH接協(xié)轉(zhuǎn)有LER告警，如何辦理？協(xié)轉(zhuǎn)有LER告警，分幾種情況：（1）紅燈閃亮：說明收到全1數(shù)據(jù)，檢查PDH到協(xié)轉(zhuǎn)之間的2M跳線及PDH與協(xié)轉(zhuǎn)設(shè)備可否有問題;（2）黃燈長亮：說明2M線路和幀格式不一樣樣，是2M成幀或透明幀，對協(xié)轉(zhuǎn)時行撥碼操;（3）黃燈閃亮：說明CRC校驗(yàn)不一致，打開或關(guān)閉CRC校驗(yàn)開關(guān)。請簡述PBX查收的新流程（1）PBX/ip-pbx設(shè)備的接地可否接入機(jī)房的設(shè)備接地排，用戶側(cè)設(shè)備接地則依照用戶側(cè)的接地條件進(jìn)行接地，保護(hù)地應(yīng)使用黃綠線，截面積達(dá)到設(shè)計要求；（2）PBX/IP-PBX至配線架線纜布放可否規(guī)范整齊：應(yīng)橫平豎直無明顯交織并綁扎固定，拐彎處應(yīng)均勻圓滑無曲折，線纜彎的曲率半徑應(yīng)按客戶側(cè)施工規(guī)范要求；（3）撥打測試表考據(jù)：測試內(nèi)容可否依照測試表進(jìn)行、計費(fèi)考據(jù)結(jié)果可否齊全。全部電話無法撥外線，但能夠撥通內(nèi)線，應(yīng)做哪些工作？（1）檢查PBX上可否對權(quán)限設(shè)置成只能撥內(nèi)線；（2）如設(shè)置正常，則查察PBX上可否有告警，如告警涉及傳輸，則聯(lián)系網(wǎng)管查察告警原因，依照告警辦理故障；（3）若是傳輸正常，則在NGN網(wǎng)管上查察信令可否起來，再查察NGN上數(shù)據(jù)可否有問題；（4）若是信令正常，則對電話撥測，并在NGN上追蹤信息，依照追蹤到的信息，相應(yīng)辦理。某企業(yè)客戶申告到北京一條2M專線有丟包，該用戶經(jīng)過光端機(jī)接入，用戶路由器接口是V.35接口，經(jīng)網(wǎng)管判斷，問題出在用戶的接入段，請寫出可能以致電路丟包的原因。1)時鐘方式設(shè)置可否正確，調(diào)整兩端協(xié)議變換器的時鐘狀態(tài)，如一端調(diào)整為主時鐘，別的一端調(diào)整為線路隨從時鐘。2)查察路由器的V.35口狀態(tài)，如有數(shù)據(jù)輸入或輸出錯誤，說明TXCLK和RXCLK相位關(guān)系需要調(diào)整。3）確認(rèn)2M接口平衡種類為75歐姆還是120歐姆，保證平衡按鈕正確；4）先確認(rèn)客戶所使用的信號是成幀還是非成幀，調(diào)整2M時隙的幀結(jié)構(gòu)；確認(rèn)客戶所使用信號的詳盡速率，調(diào)整至與客戶路由器接口速率般配5)傳輸環(huán)回掛表測試2M電路可否有誤碼，使用光功率計測試接入光功率可否衰耗過大。6）檢查2M接口線纜可否松動,BNC接頭焊接可否虛焊；檢查V35連接線線序可否正確。簡述家庭寬帶接入工程查收有源樓道箱的查收規(guī)