2019-2020年內(nèi)地赴澳門(mén)在線旅游市場(chǎng)發(fā)展報(bào)告

大力發(fā)展在線旅游業(yè)助力澳門(mén)建設(shè)世界旅游休閑中心——內(nèi)地赴澳門(mén)在線旅游市場(chǎng)發(fā)展報(bào)告

2019年12月

1

內(nèi)容提要：澳門(mén)回歸祖國(guó)以來(lái)，旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展。

內(nèi)地是澳門(mén)旅游的最大客源地，內(nèi)地赴澳門(mén)旅游呈現(xiàn)出產(chǎn)品

形態(tài)更加豐富、旅游熱度不斷攀升、選擇自助游的游客不斷

增多等發(fā)展特征。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)等在線旅游平臺(tái)積極助力澳門(mén)旅

游業(yè)發(fā)展，采取的舉措主要有：打造特色榜單，積極傳播澳

門(mén)美食文化；豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，滿(mǎn)足內(nèi)地游客在澳門(mén)的各檔次

住宿需求；發(fā)揮數(shù)字化優(yōu)勢(shì)，助力澳門(mén)打造特色景區(qū)。作為

東西方相互溝通和文化交匯的據(jù)點(diǎn)，澳門(mén)已經(jīng)發(fā)展成為國(guó)際

知名的旅游目的地。今后要借助粵港澳大灣區(qū)建設(shè)的契機(jī)，

采取有效措施推進(jìn)澳門(mén)建設(shè)世界旅游休閑中心，促進(jìn)內(nèi)地游

客赴澳門(mén)旅游。建議重視下述方面的工作：促進(jìn)跨場(chǎng)景旅游

消費(fèi)，進(jìn)一步激發(fā)澳門(mén)在線旅游的發(fā)展?jié)摿?；不斷提升澳門(mén)

旅游的科技化水平，使在線旅游等新模式成為澳門(mén)智慧旅游

戰(zhàn)略的重要抓手；與大灣區(qū)內(nèi)各城市聯(lián)動(dòng)發(fā)展一站式多程旅

游服務(wù)，聯(lián)合挖掘和打造特色旅游產(chǎn)品；推進(jìn)澳門(mén)旅游業(yè)線

上化、平臺(tái)化發(fā)展，不斷優(yōu)化澳門(mén)在線旅游業(yè)的發(fā)展環(huán)境。

2

700萬(wàn)人次，之后，在20032005年澳門(mén)歷史城區(qū)成功列入3580.4萬(wàn)人次，4500

4000700萬(wàn)人次，之后，在20032005年澳門(mén)歷史城區(qū)成功列入3580.4萬(wàn)人次，4500

4000

3500

300020112012201320142015201620172018

澳門(mén)回歸祖國(guó)以來(lái)，旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展。1999年回

歸之際，澳門(mén)年接待游客數(shù)量約為

年港澳個(gè)人簽政策實(shí)行以及

世界文化遺產(chǎn)名錄等重要事件的推動(dòng)下，澳門(mén)旅游業(yè)發(fā)展日

新月異。雖在2015年前后曾出現(xiàn)短暫的負(fù)增長(zhǎng)，但很快便持

續(xù)回暖。2018年，澳門(mén)年接待游客數(shù)量已達(dá)

比2017年增長(zhǎng)9.8%；旅游收入達(dá)3735.7億澳門(mén)元，同比增

長(zhǎng)13.9%（見(jiàn)圖1）。

元門(mén)澳億：位單

2500

2000

1500

1000

500

02010

圖1澳門(mén)旅游業(yè)年收入增長(zhǎng)情況

澳門(mén)旅游多元化發(fā)展不斷取得成效。近年來(lái)，澳門(mén)特區(qū)

政府先后提出“開(kāi)拓進(jìn)取，謀劃長(zhǎng)遠(yuǎn)”、“助力創(chuàng)新，激發(fā)活

力”等發(fā)展理念，大力促進(jìn)經(jīng)濟(jì)適度多元發(fā)展。澳門(mén)統(tǒng)計(jì)暨

普查局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2015年后澳門(mén)非博彩類(lèi)旅游收入逐年增加，3

13.6%。其中，4000

3500

3000

2500非內(nèi)地游客數(shù)量2008—2020

2018年實(shí)現(xiàn)收入13.6%。其中，4000

3500

3000

2500非內(nèi)地游客數(shù)量2008—2020

零售業(yè)、酒店業(yè)、餐飲業(yè)等旅游相關(guān)行業(yè)都實(shí)現(xiàn)了強(qiáng)勁增長(zhǎng)。

內(nèi)地是澳門(mén)旅游的最大客源地。2003年，港澳個(gè)人簽政

策實(shí)行，再加上澳門(mén)旅游不斷提升服務(wù)質(zhì)量、豐富游覽體驗(yàn)，

推動(dòng)內(nèi)地赴澳門(mén)游客數(shù)量不斷增加。2018年，內(nèi)地赴澳門(mén)游

客數(shù)量達(dá)到2526.1萬(wàn)人次，創(chuàng)歷史新高，占澳門(mén)年接待游客

總數(shù)量的70.6%（見(jiàn)圖2）。

次人萬(wàn)：位單

2000

1500

1000

500

020082009201020112012201320142015201620172018

內(nèi)地游客數(shù)量

圖2澳門(mén)游客規(guī)模及增長(zhǎng)情況

近年來(lái)，多項(xiàng)政策陸續(xù)出臺(tái)，明確并不斷強(qiáng)化了澳門(mén)的

世界級(jí)旅游休閑中心定位。2009年1月，國(guó)家發(fā)展和改革委

員會(huì)公布《珠江三角洲地區(qū)改革發(fā)展規(guī)劃綱要（

年）》，支持粵港澳合作發(fā)展服務(wù)業(yè)，鞏固澳門(mén)作為世界旅游

休閑中心的地位。2018年12月6日，國(guó)家發(fā)展和改革委員

會(huì)與澳門(mén)特別行政區(qū)政府簽署《關(guān)于支持澳門(mén)全面參與和助

4

2019而

力“一帶一路”建設(shè)的安排》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《安排》）?！栋才拧?019而

聚焦金融合作、經(jīng)貿(mào)交流與合作、民心相通、推動(dòng)粵港澳大

灣區(qū)建設(shè)等，促進(jìn)澳門(mén)世界旅游休閑中心建設(shè)、中葡商貿(mào)合

作服務(wù)平臺(tái)建設(shè)與“一帶一路”建設(shè)有機(jī)結(jié)合；支持澳門(mén)舉

辦高層次的“一帶一路”建設(shè)主題論壇和國(guó)際性展覽；支持

澳門(mén)打造多元文化交流合作基地，促進(jìn)中華文化傳播交流。

2019年2月，中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)了《粵港澳大灣區(qū)規(guī)劃

綱要》，明確了澳門(mén)的發(fā)展定位，即“建設(shè)世界旅游休閑中心、

中國(guó)與葡語(yǔ)國(guó)家商貿(mào)合作服務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)適度多元發(fā)展，

打造以中華文化為主流、多元文化共存的交流合作基地”，為

澳門(mén)下一階段的發(fā)展指明了方向。

二、內(nèi)地赴澳門(mén)在線旅游市場(chǎng)的主要發(fā)展特征

中國(guó)在線出境游市場(chǎng)近年來(lái)穩(wěn)定增長(zhǎng)。艾瑞咨詢(xún)《

年中國(guó)在線出境游行業(yè)研究報(bào)告》顯示，2018年中國(guó)在線出

境游市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)756.2億元，相比2017年增長(zhǎng)21.7%，

其中，52.7%的內(nèi)地居民選擇港澳臺(tái)作為出境旅游目的地，

澳門(mén)在港澳臺(tái)三地中備受青睞。近年來(lái)，內(nèi)地的在線旅游平

臺(tái)快速發(fā)展，澳門(mén)的智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)也取得了長(zhǎng)足進(jìn)

展，助推澳門(mén)旅游市場(chǎng)的產(chǎn)品形態(tài)更加豐富，旅游熱度不斷

攀升。

（一）產(chǎn)品形態(tài)更加豐富，旅游熱度不斷攀升

旅游是美好生活的重要組成部分，也是拉動(dòng)消費(fèi)、促進(jìn)

5

20192017年20192017年3月的月活躍用戶(hù)數(shù)

模式，是反映旅游消費(fèi)品質(zhì)和能級(jí)的重要窗口。將旅游資源

整合為服務(wù)產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行銷(xiāo)售的在線旅游平臺(tái)（簡(jiǎn)稱(chēng)

“OTA”）在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條中發(fā)揮著關(guān)鍵作用。近年來(lái)，隨著

互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，各在線旅游平臺(tái)日益

成熟，產(chǎn)品不斷迭代升級(jí)，服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)高效。

以大眾點(diǎn)評(píng)APP為例，大眾點(diǎn)評(píng)APP上豐富詳盡的澳門(mén)

分類(lèi)信息已經(jīng)成為內(nèi)地游客的智能導(dǎo)游助手，完全可以實(shí)現(xiàn)

一個(gè)APP游澳門(mén)。從“怎么玩”到“看路線”，從“吃美食”

到“住酒店”，從“游景點(diǎn)”到“去購(gòu)物”，這些主題頁(yè)面不

但能夠通過(guò)文字、圖片以及視頻等形式全方位展現(xiàn)各類(lèi)服務(wù)

信息，還可以通過(guò)各個(gè)頁(yè)面內(nèi)的商家預(yù)約體驗(yàn)甚至下單交易。

而隨著LBS（基于位置的服務(wù)）、AI（人工智能）等技術(shù)的發(fā)

展與應(yīng)用，大眾點(diǎn)評(píng)APP可以基于用戶(hù)的定位地點(diǎn)、消費(fèi)喜

好以及瀏覽記錄等，為游客進(jìn)行智能貼心的游玩推薦，讓游

客獲得更好的旅游體驗(yàn)。

隨著在線旅游產(chǎn)品與服務(wù)的不斷豐富，近年來(lái)已經(jīng)有越

來(lái)越多的內(nèi)地游客借助在線旅游平臺(tái)實(shí)現(xiàn)澳門(mén)旅游。美團(tuán)和

大眾點(diǎn)評(píng)上訪問(wèn)澳門(mén)頁(yè)面的月活躍用戶(hù)數(shù)量不斷攀升，

年10月的月活躍用戶(hù)數(shù)量已是

量的3.8倍，與2018年10月份相比增長(zhǎng)了31.9%（見(jiàn)圖3）。

6

100，其他月80后、90100，其他月80后、90后是48.6%，同比2017年上升0.8個(gè)百分點(diǎn)。隨

300

200

100

0

圖3通過(guò)美團(tuán)點(diǎn)評(píng)平臺(tái)訪問(wèn)澳門(mén)頁(yè)面的月活躍用戶(hù)數(shù)量

以2017年3月訪問(wèn)澳門(mén)頁(yè)面的月活躍用戶(hù)數(shù)量為基準(zhǔn)份的數(shù)據(jù)進(jìn)行折算

（二）選擇自助游的游客不斷增多，

采用在線旅游方式的主力人群

隨著美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)等在線旅游平臺(tái)的發(fā)展，信息壁壘

不斷降低，使得選擇自助游的游客不斷增多。澳門(mén)統(tǒng)計(jì)暨普

查局公布的數(shù)據(jù)顯示，2018年中國(guó)個(gè)人游旅客數(shù)量占中國(guó)總

入境游客數(shù)量的

著自由行比重的提升，頭部在線旅游平臺(tái)不斷積累用戶(hù)數(shù)據(jù)，

能夠更加清晰地勾畫(huà)出內(nèi)地赴澳門(mén)旅游的主力用戶(hù)畫(huà)像，可

以以此為基礎(chǔ)為游客提供個(gè)性化、精準(zhǔn)化的旅游服務(wù)。

例如，根據(jù)美團(tuán)點(diǎn)評(píng)平臺(tái)數(shù)據(jù)，內(nèi)地赴澳門(mén)游客中，女

性更多采用在線旅游方式。2019年1-10月，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)平臺(tái)

上訪問(wèn)澳門(mén)頁(yè)面的獨(dú)立訪客的數(shù)量占比方面，男女比例為

39.2：60.8（見(jiàn)圖4）。從美團(tuán)點(diǎn)評(píng)平臺(tái)上不同旅游品類(lèi)的訂7

50%，“吃”和“玩”則更多男性酒店女景區(qū)

單量來(lái)看，內(nèi)地赴澳門(mén)游客中，男性更看重“住”的條件，50%，“吃”和“玩”則更多男性酒店女景區(qū)

男性支付的酒店訂單量占比接近

由女性做主（見(jiàn)圖5）。

39.2%

女性

60.8%

圖4美團(tuán)點(diǎn)評(píng)平臺(tái)上訪問(wèn)澳門(mén)頁(yè)面的獨(dú)立訪客性別比例

2019年1-10月

100%

80%

60%

40%

20%

0%餐飲

男

圖5美團(tuán)點(diǎn)評(píng)平臺(tái)上不同旅游品類(lèi)訂單量的性別占比

2019年前10個(gè)月訂單

80后、90后是采用在線旅游方式的主力人群，從美團(tuán)點(diǎn)

8

2%25-29歲35-39歲TOP107）。其中廣8%19歲以下

評(píng)平臺(tái)數(shù)據(jù)看，80后、92%25-29歲35-39歲TOP107）。其中廣8%19歲以下

近90%。85后的在線支付意愿最強(qiáng)，在線支付的訂單量占比

接近35%，其次是90后和80后，二者的訂單量占比均為21%

左右（見(jiàn)圖6）。

1%

4%8%20-24歲

21%30-34歲21%

40-44歲45-49歲50歲以上35%

圖6美團(tuán)點(diǎn)評(píng)平臺(tái)上內(nèi)地赴澳門(mén)在線旅游分年齡段訂單量占比

2019年前10個(gè)月訂單

根據(jù)美團(tuán)點(diǎn)評(píng)平臺(tái)數(shù)據(jù)，內(nèi)地最關(guān)注澳門(mén)旅游的

城市依次為廣州市、上海市、深圳市、北京市、珠海市、佛

山市、杭州市、中山市、東莞市、武漢市（見(jiàn)圖

東省獨(dú)占6個(gè)城市。地理位置上的臨近使得澳門(mén)成為廣東省

人民最鐘愛(ài)的旅游目的地之一。

9

TOP10城市（100）進(jìn)行折算得到8）。餐飲評(píng)價(jià)詞云景區(qū)評(píng)價(jià)詞云

700TOP10城市（100）進(jìn)行折算得到8）。餐飲評(píng)價(jià)詞云景區(qū)評(píng)價(jià)詞云

600

500

400

300

200

100

0廣州市上海市深圳市北京市珠海市佛山市杭州市中山市東莞市武漢市

圖7美團(tuán)點(diǎn)評(píng)平臺(tái)上訪問(wèn)澳門(mén)頁(yè)面的獨(dú)立訪客數(shù)量

以2019年前