物業(yè)管理工作心得體會(huì)5篇

物業(yè)管理工作心得體會(huì)5篇物業(yè)管理工作心得體會(huì)5篇_2021物業(yè)管理工作心得心得體會(huì)是指一種讀書、實(shí)踐后所寫的感受性文字。一般分為學(xué)習(xí)體會(huì)，工作體會(huì)，教學(xué)體會(huì)，讀后感，觀后感。今日在這給大家整理了一些物業(yè)管理工作心得體會(huì)，我們一起來(lái)看看吧！更多心得體會(huì)做班干部的心得體會(huì)范文《邁向新時(shí)代》心得體會(huì)觀看新聞聯(lián)播心得體會(huì)觀看警示訓(xùn)練片心得體會(huì)觀看《牢記》心得體會(huì)物業(yè)管理工作心得體會(huì)(1)我做物業(yè)管理有?段時(shí)間啦，可是越來(lái)越不明白我們究竟要給業(yè)主什么服務(wù)?為什么會(huì)有那么多的糾紛發(fā)生在我們和業(yè)主之間。以至于，有的業(yè)主竟然絕望的要求自治。這是警鐘,是我們產(chǎn)業(yè)生存的警鐘!我有一些感受，盼望和大家溝通。1,我認(rèn)為只有懂得享受生活的人喜愛生活的人才能做好物業(yè)管理。現(xiàn)在的社會(huì)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，人們的社會(huì)化分工越來(lái)越明確。就似乎作金融管理的，他不需要會(huì)修理家里的卜.水道。由于，有特地修理下水道的人才，他只需要付錢，享受服務(wù)就行啦!我們物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)把自己定位在生活專家上。有人說，我們是管家的角色，我不這么看，當(dāng)今社會(huì)，人們的生活節(jié)奏快，工作壓力大，而家是一個(gè)身心放松的地方。我們的服務(wù)就是為業(yè)主制造這種環(huán)境，甚至關(guān)心業(yè)主學(xué)會(huì)放松，學(xué)會(huì)享受生活。在這方面，我們物管人員要多儲(chǔ)備一些生活小學(xué)問，比如醫(yī)療健康方面的，飲食方面的，美容方面的等等。這些生活小竅門，只要你有心不難找到。為什么業(yè)主和物管人員有距離呢？由于，你不了解他們，你沒有進(jìn)入到一個(gè)業(yè)主的角色，你沒找到和他共同的語(yǔ)言，說白啦，你不了解他的需求，你就沒有服務(wù)的市場(chǎng)，我們要了解業(yè)主生活的需求，自己就要把自己變成業(yè)主，想想我們平常的生活小苦惱，和生活小竅門，這或許是業(yè)主需要的。2,物業(yè)管理重在細(xì)節(jié)，重在防范，重在瑣碎。我發(fā)覺物業(yè)糾紛，許多狀況都是忽視細(xì)節(jié)造成的。下水道凍裂，下雨雨水管被堵，下雪業(yè)主摔倒，這些只需要我們看好天氣預(yù)報(bào)，做好防范措施就可以啦，管道纏上草繩子，供水管道不就沒事啦，那還會(huì)有糾紛，有些事，我們是可以做在前面的，關(guān)鍵是，我們想到了嗎?我們?yōu)闃I(yè)主想到了嗎？3,為業(yè)主著想，才會(huì)有商機(jī)，才會(huì)達(dá)到雙贏。我們是'業(yè)主的伴侶，不是對(duì)立者。業(yè)主的健康，業(yè)主的苦惱等等。，應(yīng)當(dāng)被我們關(guān)懷。國(guó)家近來(lái)出臺(tái)《健康住宅標(biāo)準(zhǔn)》我們也發(fā)覺，一些裝修的房子影響業(yè)主的健康。我們可以關(guān)心業(yè)主測(cè)試他的裝修的房子，是否健康。很簡(jiǎn)潔的方法！4,我們有專業(yè)學(xué)問，我們可供應(yīng)專業(yè)詢問。我特別同意這個(gè)看法，我們?cè)谂嘤?xùn)員工的時(shí)候，?再?gòu)?qiáng)調(diào)：物業(yè)管理從業(yè)人員不但要有服務(wù)意識(shí)，還要良好的職業(yè)道德，和對(duì)生活的那種追求和喜愛的情操。由于，在物業(yè)管理服務(wù)過程中，我們需要作出很多超出我們本身工作之外的事情，比如：急救病人的搶救、殘疾人士的護(hù)理等等。這些嚴(yán)格來(lái)說本不屬「物業(yè)管理服務(wù)范疇之內(nèi)。但從提高服務(wù)水平的角度,和從人性本身和善的動(dòng)身，這些工作我們都努力去做了。這一點(diǎn)不但需要我們做管理者的去要求，更多地是需要員工本身的心理素養(yǎng)和道德情操一一富有愛心、喜愛生活。所以，我始終認(rèn)為：只有那些具備較強(qiáng)良好的職業(yè)素養(yǎng)、良好的服務(wù)意識(shí)、喜愛生活、富有愛心的人生情操的人能真正作好物業(yè)管理工作，才是一個(gè)合格的物業(yè)管理人。1、業(yè)主委員會(huì)民事責(zé)任問題由于國(guó)家物業(yè)管理?xiàng)l例尚未出臺(tái)，我國(guó)的物權(quán)法理論尚薄弱，給地方立法帶來(lái)肯定難度。因業(yè)主委員會(huì)無(wú)財(cái)產(chǎn)，由業(yè)主委員會(huì)代表全體業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)締約，實(shí)際上是簽定了“不公平條約”，將影響合同商定的效力。假如業(yè)主委員會(huì)因違約，民事責(zé)任由全體業(yè)主擔(dān)當(dāng)。一些業(yè)主可能因不滿足業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)的合同內(nèi)容而拒絕擔(dān)當(dāng)民事責(zé)任。實(shí)踐結(jié)果可能是誰(shuí)也不擔(dān)當(dāng)，無(wú)操作性而言。2、業(yè)主能否自治由于受傳統(tǒng)方案經(jīng)濟(jì)的影響，業(yè)主觀念上適應(yīng)物業(yè)管理還有一個(gè)過程，習(xí)慣上還依靠政府的“他治由于業(yè)主委員會(huì)成員工作屬一般義務(wù)性的工作。首先是業(yè)主大會(huì)難開;二是相當(dāng)一些人不愿當(dāng)選業(yè)主委員會(huì)成員;三是成立業(yè)主委員會(huì)后不愿履行職責(zé);四是相當(dāng)數(shù)最的業(yè)主還無(wú)法制化的自治意識(shí)。假如業(yè)主具有自治權(quán)，將有物業(yè)區(qū)域內(nèi)的立"法''權(quán)，業(yè)主委員會(huì)也將有執(zhí)"法”權(quán)，現(xiàn)行規(guī)定的自治管理，應(yīng)當(dāng)說還基本上是自我管理、自我約束的一種管理形式，業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)組織還缺乏保障機(jī)制。3、一般住宅的定義如何確定是以房屋建筑標(biāo)準(zhǔn)，還是以房屋價(jià)格或享受國(guó)家購(gòu)房?jī)?yōu)待政策而定。物業(yè)管理地方立法,是依據(jù)本地區(qū)的實(shí)際狀況，在階段性的時(shí)間里，調(diào)整和規(guī)范當(dāng)事人的行為準(zhǔn)則，保障當(dāng)事人的合法權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)的健康進(jìn)展。條例的內(nèi)容一時(shí)還不能做到涵蓋和解決物業(yè)管理中的一切沖突，還須制定詳細(xì)的實(shí)施細(xì)則和配套文件，更重要的是要在物業(yè)管理活動(dòng)的實(shí)踐中，不斷探究，完善條例的各項(xiàng)規(guī)定。一、實(shí)行全天保潔，負(fù)責(zé)分管區(qū)域及沿街營(yíng)業(yè)房環(huán)境衛(wèi)生打掃，垃圾收集和清運(yùn)，做到日產(chǎn)日清。二、負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生的保潔要符合創(chuàng)省優(yōu)秀小區(qū)的保潔要求。三、負(fù)責(zé)綠化區(qū)域內(nèi)的保潔、除草、剪枝、治蟲、澆水、施肥、補(bǔ)栽、補(bǔ)植等。四、幫助管理員制止與訂正住戶的不良習(xí)慣。五、填寫垃圾清運(yùn)記錄及其它與保潔有關(guān)的記錄。六、做好保潔器具的保養(yǎng)、維護(hù)和保存。七、協(xié)作做好小區(qū)其它工作。我們物業(yè)管理的三心樹立三心：熱心、誠(chéng)意、急躁強(qiáng)調(diào)三性：主動(dòng)性、樂觀性、制造性要講三技：技術(shù)、技能、技巧要求三高：高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量做到三勤：嘴勤、手勤、腿勤實(shí)行三查：查崗位、查職責(zé)、查隱患進(jìn)行三防：防火、防盜、防水浸保持三貴：貴在實(shí)踐、貴在堅(jiān)持、貴在自律考核三可：可比性、可操作性、可持續(xù)性制度三化：規(guī)范化、系統(tǒng)化、圖表化處理三快：投訴處理快、事情跟進(jìn)快、解決問題快目標(biāo)三滿足：業(yè)主滿足、開發(fā)商滿足、自己滿足物業(yè)管理工作心得體會(huì)(2)在時(shí)間的流程中，我經(jīng)常端詳自己的腳印，自20_年4月中旬有幸加入到—物業(yè)公司，作為財(cái)務(wù)室的一員，當(dāng)然，_物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作還要代售電及收取物業(yè)費(fèi)，然而，通往這扇大門的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都會(huì)從失敗中總結(jié)出一個(gè)正確的論斷，就會(huì)重新踏上征途，連續(xù)去走一條有意義的人生之路,而且會(huì)比之前走得更快更穩(wěn)。在此感謝給我理智的人們，正是由于你們給我士氣，使我在患病了挫折以后，總會(huì)得到一個(gè)明白，正是這個(gè)明白給了我閱歷，給了我才智，給了我百折不回的意志。出納的崗位工作職責(zé)權(quán)限主要是：負(fù)責(zé)現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作，要做到收有記錄,支有簽字;對(duì)現(xiàn)金收、支的原始憑證仔細(xì)稽核;依據(jù)原始憑證，記好現(xiàn)金和銀行帳，做到記錄準(zhǔn)時(shí)、精確、干凈、無(wú)誤。并按日核對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金，日清月結(jié);嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，庫(kù)存現(xiàn)金不得超過定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫(kù)存現(xiàn)金;負(fù)責(zé)到銀行辦理經(jīng)費(fèi)領(lǐng)取手續(xù)，支付和結(jié)算工作;收付現(xiàn)金雙方必需當(dāng)面點(diǎn)清，防止發(fā)生差錯(cuò)等重要任務(wù)。以上簡(jiǎn)潔的概括了出納崗位的日常工作，一兩個(gè)字便可以將其說完，其實(shí)看似無(wú)足輕重,事實(shí)就馬虎不得。要做好出納工作絕不行以用“輕松”來(lái)形容，出納工作絕非〃雕蟲小技〃，更不是可有可無(wú)的一個(gè)無(wú)足輕重的崗位，出納工作是財(cái)務(wù)工作中不行缺少的一個(gè)部分，它是經(jīng)濟(jì)工作的牽導(dǎo)線，這個(gè)財(cái)務(wù)關(guān)把不好，將給企事業(yè)單位造成不行估量的經(jīng)濟(jì)損失。因此，它要求會(huì)計(jì)人員要有全面精通的業(yè)務(wù)水平,嫻熟超群的業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)。明顯，財(cái)務(wù)者必需做到三心而不能兩意，急躁、細(xì)心、用心者不自欺，才是成大器干大事的根本。財(cái)務(wù)工作不僅責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問和技術(shù)技能，需要好好學(xué)習(xí)才能把握。然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不會(huì)永久都是晴天，天氣預(yù)報(bào)有時(shí)也會(huì)估算錯(cuò)誤，下雨了，沒有雨具，你就只能是個(gè)落湯雞。此時(shí)，必需要把心態(tài)調(diào)整好重新上路，絕不允許在通往勝利之路被淋感冒。事實(shí)上有時(shí)候付出了，機(jī)遇來(lái)了，真的未必會(huì)有回報(bào)，由于機(jī)遇不是獲得勝利的根本緣由，鍥而不舍的追求才是勝利最重要的條件。所以，對(duì)人對(duì)事對(duì)物肯定要問心無(wú)愧，對(duì)得起自己，做好自己的本職工作才是基礎(chǔ)，只有追求了珍惜了才不會(huì)懊悔。只有鍥而不舍的追求目標(biāo)，勝利終有一天會(huì)找上你的。我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)物業(yè)管理的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷把握方法積累閱歷。我注意以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀看、摸索、查閱資料和實(shí)踐熬煉，較快地進(jìn)入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學(xué)問把握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟識(shí)到熟識(shí)，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深化，供應(yīng)業(yè)主滿足的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持肯定競(jìng)爭(zhēng)?優(yōu)勢(shì)的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于供應(yīng)服務(wù)者的真誠(chéng)。在日常工作中真正做到“真誠(chéng)〃并不是一件輕松簡(jiǎn)單的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬(wàn)花筒，什么人都會(huì)見到，緘默寡言型、易怒急躁型、嘮叨埋怨型、和氣可親型、薄情挑剔型等等。面對(duì)形形色色的人，工作中難免會(huì)遇到這樣那樣的困難與無(wú)奈，這就要求我們針對(duì)不同性格的人，實(shí)行不同的處理方式，還要有肯定的忍耐性。在工作中有的同志受了委屈，可能會(huì)反唇相譏、惡語(yǔ)相向，甚至動(dòng)粗，這樣即使贏了事實(shí)卻輸了業(yè)主，長(zhǎng)此以往得不償失，日后的工作會(huì)很難開展。其實(shí)在人與人之間簡(jiǎn)單的關(guān)系中，假如我們處理問題時(shí)能真心為對(duì)方著想，從對(duì)方立場(chǎng)動(dòng)身，大多數(shù)狀況下也會(huì)相應(yīng)得到對(duì)方的寬容，不是有句話叫做〃精誠(chéng)所至，金石為開”嗎?遇到問題不妨來(lái)個(gè)換位思索，假如是我家地板被泡我急不急?假如是我家燃?xì)獠煌?，我窩不窩火?假如是我家有車進(jìn)不了自家小區(qū)停車場(chǎng)，我煩不煩?往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因，是對(duì)我們服務(wù)不滿足的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對(duì)我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬(wàn)不要“事不關(guān)己高高掛起〃，仍要本著業(yè)主事情無(wú)小事的原則，仔細(xì)時(shí)待，急躁解答，往往在細(xì)節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠(chéng)，更能感化業(yè)主。有一件小事，讓我感受頗深，讓我體會(huì)到了真誠(chéng)的重要性。那還是去年一個(gè)大冬天晚上10點(diǎn)半左右我已躺進(jìn)溫和的被窩里，突然有一位業(yè)主打來(lái)電話，焦急地說：“哎，我家停電了，幫我買個(gè)電"，我告之對(duì)方電卡上還有10度備用電可以用，等明天我們上班再辦理時(shí)，沒想對(duì)方不耐煩地說頭天早上就送到電表上了，你們是服務(wù)企業(yè)，我們交了物業(yè)費(fèi)你們就該為我們服務(wù)。當(dāng)時(shí)我心想，我乂沒招惹他，跟我急什么呀!再說這都幾點(diǎn)了，再是服務(wù)單位也有休息時(shí)間吧。雖說我極不情愿，但還是告之對(duì)方稍等一會(huì)兒。5分鐘后我來(lái)到辦公室樓下見到那位業(yè)主，邊走邊跟他講：“停電是由于您家電表沒電了，可您又沒提前買儲(chǔ)備用電〃，聽得出，他的聲音已經(jīng)不像最初那么厲害了，“我這些天很忙沒空買電〃，我接著說：“我們周六、周日都有值班的，您忙也可以將電卡及足夠的電費(fèi)錢放到門房讓安防員代勞的感謝你啊，大冷的天把你叫來(lái)，剛才是我焦急，說話有些不好聽，你別介意!〃"沒關(guān)系，卜次您充完電后，最好提前買電來(lái)備用，或時(shí)?？匆幌码姳恚?0度以下，它會(huì)亮紅字?！蔽姨崾镜??！昂玫?，好的，感謝!”雖然這件事只是工作中的?個(gè)小插曲，但我用自己的真誠(chéng)贏得了業(yè)主的諒解與認(rèn)可，這使我懂得，真誠(chéng)為業(yè)主服務(wù)是換取業(yè)主信任的源泉，有時(shí)候真誠(chéng)的關(guān)懷往往比口若懸河更加有效。遇到問題，只要有個(gè)樂觀解決的態(tài)度，就獲得了大多業(yè)主的認(rèn)可，概括來(lái)說，就是“快速接觸，查明真相，講清道理，給出答案〃。業(yè)主的滿足源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠(chéng)的投入。只要我們切實(shí)為業(yè)主著想，真誠(chéng)會(huì)如潺潺細(xì)流，滋潤(rùn)人的心田;只要我們賜予業(yè)主真誠(chéng)的關(guān)心，信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來(lái)。只有真誠(chéng)服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌，才能吸引更多業(yè)主。真誠(chéng)是溝通人際關(guān)系的法寶，會(huì)使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤(rùn)滑劑。當(dāng)然這種真誠(chéng)決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠(chéng)地送給業(yè)主，對(duì)業(yè)主多一份理解，在每一次的委屈中放開自己的心靈,試著理解真誠(chéng)的內(nèi)涵，由于我們要對(duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。真誠(chéng)這座橋梁寄予著業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的信任，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對(duì)業(yè)主的關(guān)懷。物業(yè)管理工作心得體會(huì)(3)首先，改“小而全〃為“大而精〃。物業(yè)所管轄類型和地域的分布具有廣泛性和分散性，"小而全"的管理模式造成服務(wù)資源難以共享，人力、物力資本鋪張嚴(yán)峻，難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢(shì)。"大而精”就是通過細(xì)化分工將保安、設(shè)備修理、保潔和綠化等職能，從原有管理中分別出去，成立或發(fā)包給更專業(yè)的保潔公司、保安公司、綠化公司等，實(shí)施專業(yè)化管理,協(xié)作有效的質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，打破“地域”壁壘，實(shí)現(xiàn)資源共享和均衡使用。其次，變“純粹服務(wù)〃為“與業(yè)主互動(dòng)〃。單純的提高服務(wù)質(zhì)量，一切按自己的管理要求去進(jìn)行物業(yè)管理工作往往會(huì)造成與業(yè)主的工作之間的摩擦，由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識(shí)的增加，促使他們對(duì)服務(wù)品質(zhì)的提高有著不同的需求。占人云：“感人心者，莫先乎情"。當(dāng)前，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性，要想贏得業(yè)主的認(rèn)可除了不斷提高我們的物業(yè)管理工作服務(wù)水準(zhǔn)還必需以誠(chéng)待人，以情動(dòng)人，其核心就是提高共性化的服務(wù)，而通過建立業(yè)主需求檔案，能準(zhǔn)時(shí)了解、把握、挖掘業(yè)主的需求，以便為業(yè)主供應(yīng)更廣泛的服務(wù)。另外，在日常相處中加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，對(duì)收集到的看法，做好整理和篩選，進(jìn)行分類處理，并準(zhǔn)時(shí)反饋，持續(xù)改進(jìn)，重視業(yè)主的感受，融入業(yè)主的情感。最終，將“小團(tuán)體〃融入“大社會(huì)"。物業(yè)管理工作服務(wù)的有效開展離不開三類資源。一是社會(huì)資源，包括政府、街道、社區(qū)、治安、環(huán)衛(wèi)、供應(yīng)商和潛在服務(wù)對(duì)象等的支持。二是自身資源，即指自身所管理的物業(yè)的各類服務(wù)信息、服務(wù)設(shè)施設(shè)備的共享。三是業(yè)主資源，業(yè)主是一個(gè)浩大的群體，其消費(fèi)需求和潛在資源是物業(yè)管理工作服務(wù)企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)的源源不斷的動(dòng)力。只有將我們這一“小團(tuán)體〃真正融入到整個(gè)“大社會(huì)”中去，構(gòu)建和諧共處的生存環(huán)境，才能不斷進(jìn)展我們的“小團(tuán)體〃，在電信主業(yè)的關(guān)聯(lián)交易外去拓展更多的社會(huì)業(yè)務(wù)，來(lái)進(jìn)展我們的企業(yè)的生存力量和抗風(fēng)險(xiǎn)力量。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。業(yè)主的滿足源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠(chéng)的投入。只要我們切實(shí)為客戶著想，真誠(chéng)會(huì)如潺潺細(xì)流，滋潤(rùn)人的心田;只要我們賜予客戶真誠(chéng)的關(guān)心，信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來(lái)。只有真誠(chéng)服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境,才能在眾多物'業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。真誠(chéng)是溝通人際關(guān)系的法寶，會(huì)使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤(rùn)滑劑。當(dāng)然這種真誠(chéng)決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠(chéng)地送給客戶，對(duì)客戶多一份理解，在每一次的委屈中放開自己的心靈，試著理解真誠(chéng)的內(nèi)涵，由于我們要對(duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)顧客負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。真誠(chéng)這座橋梁寄予著顧客對(duì)物業(yè)管理工作的信任，同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對(duì)顧客的關(guān)懷?？偠灾邩?biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量的管理，協(xié)作熱心、誠(chéng)意、急躁的服務(wù)理念，最終會(huì)取得業(yè)主的信任、理解、關(guān)懷和支持。也最終能為企業(yè)和員工帶來(lái)更多、更穩(wěn)定的利益。物業(yè)通過上上下下全體員工的不懈努力銳意進(jìn)取正是沿著這條路，朝著“更專業(yè)、更精細(xì)、更人性、更完善〃的目標(biāo)在前進(jìn)，為實(shí)現(xiàn)電信實(shí)業(yè)上市后的可持續(xù)進(jìn)展而做出物業(yè)人的貢獻(xiàn)。物業(yè)管理工作心得體會(huì)(4)仆人翁精神'’是中國(guó)社會(huì)的主流精神，受仆人翁精神的激勵(lì)，中國(guó)曾英雄輩出，王進(jìn)喜、雷鋒、焦裕祿、孟泰、時(shí)傳祥、張秉貴.?????他們無(wú)私奉獻(xiàn)，不計(jì)得失，任勞任怨，為新中國(guó)的建設(shè)做出了杰出的貢獻(xiàn)。他們的精神帶動(dòng)了整個(gè)中國(guó)社會(huì)的進(jìn)展，新中國(guó)就是在這種精神的激勵(lì)下訊速進(jìn)展。他們的精神分散了時(shí)代的音符，鼓舞了一代又一代中國(guó)人?，F(xiàn)在的企業(yè)要健壯進(jìn)展，同樣需要仆人翁精神，員工具有這樣的精神將會(huì)帶給企業(yè)無(wú)限的后盾力氣。我們物業(yè)公司依據(jù)小區(qū)管理及進(jìn)展的實(shí)際需要，以保障業(yè)戶的利益為動(dòng)身點(diǎn)而制定，憑借專業(yè)化、高標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓業(yè)主能充分使用所購(gòu)置之物業(yè)，從而使物業(yè)達(dá)到保值、增值的目的。我們講仆人翁精神，主要函蓋敬業(yè)拼搏、吃苦耐勞、無(wú)私奉獻(xiàn)等文化要素，強(qiáng)調(diào)顧全大局，以集體利益為重。而我們物業(yè)客服部同樣具有仆人翁精神--敬業(yè)拼搏、吃苦耐勞、誠(chéng)信、樂觀、專業(yè)和創(chuàng)新。以下就是我們仆人翁精神的一些事例：在預(yù)備業(yè)主收樓前的時(shí)期，我們物業(yè)客服部全部工作人員加班加點(diǎn)，不怕苦不怕累，團(tuán)結(jié)全都去做好收樓前的預(yù)備工作。特殊是交接鑰匙，總監(jiān)和主管連夜核對(duì)每戶鑰匙，對(duì)工作的一絲不茍和吃苦耐勞的精神，是我們部門的精髓所在。收樓期間，我們部門的全部人員團(tuán)結(jié)全都，細(xì)分工作的程序，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度去迎接業(yè)主前來(lái)收樓。特殊是物業(yè)總監(jiān)和主管運(yùn)用專業(yè)學(xué)問和敬業(yè)拼搏的工作態(tài)度,來(lái)解決業(yè)主提出的疑難問題，讓業(yè)主得到滿足的回狂;同時(shí)也得到業(yè)主的支持和認(rèn)可。這就是我們物業(yè)服務(wù)行業(yè)所需要的專業(yè)。業(yè)主在裝修期間所遇到的問題會(huì)第?時(shí)間打電話到客服中心前臺(tái)詢問，前臺(tái)客服助理及業(yè)主之所急，以最快的速度回復(fù)業(yè)主的詢問，直到業(yè)主滿足為止。這是我們前臺(tái)客服助理工作人員的仆人翁精神-優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、樂觀、無(wú)微不至。記得有一次，業(yè)主過來(lái)客服中心辦理裝修手續(xù)時(shí)，需要借用梯子使用2個(gè)小時(shí)?？头行牡墓ぷ魅藛T立刻向工程部借梯子給業(yè)主。當(dāng)業(yè)主向我們微笑地說感謝時(shí)，這是對(duì)我們工作的認(rèn)可，同時(shí)也突出我們仆人翁的精神。然而，我們部門的物業(yè)助理同樣具有仆人翁的精神。她們?cè)跇I(yè)主還沒有發(fā)覺樓宇某些地方需要整改時(shí)，已經(jīng)即時(shí)向工程部發(fā)出整改修理單，讓業(yè)主感受到專業(yè)化和對(duì)工作的樂觀性。并且，業(yè)主在發(fā)覺需要整改本單元相關(guān)位置時(shí)，物業(yè)助理準(zhǔn)時(shí)發(fā)出整改修理單給工程部相關(guān)負(fù)責(zé)人員，并且做好跟蹤和記錄，準(zhǔn)時(shí)把問題處理好，反饋給業(yè)主，得到'業(yè)主的全都好評(píng)?？偠灾?，在公司加速進(jìn)展的重要時(shí)期，我們應(yīng)堅(jiān)固仆人翁的精神，扎根崗位，勤奮學(xué)習(xí)，不懈努力，不斷深化公司核心思想，為實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)而貢獻(xiàn)自己的一份力氣！物業(yè)管理工作心得體會(huì)⑸物業(yè)管理這門課程我們已經(jīng)學(xué)完了。對(duì)于這門課程我有很深的體會(huì)。下面我來(lái)說說對(duì)這門課程的熟悉。已經(jīng)我自己的學(xué)習(xí)體會(huì)吧。兒點(diǎn)看法及建議《條例》賦于業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)相應(yīng)權(quán)力，但如何行使好權(quán)力，卻有待細(xì)則與實(shí)踐來(lái)進(jìn)行規(guī)范、驗(yàn)證。（一）業(yè)主大會(huì)的運(yùn)作業(yè)主大會(huì)靠業(yè)主本身這樣一個(gè)松散的、自發(fā)性的個(gè)人來(lái)自行運(yùn)作召開，無(wú)異于難上加難。召開業(yè)主大會(huì)，組織相關(guān)人員爭(zhēng)論、《業(yè)主公約》等資料的起草需要具有相關(guān)專業(yè)的特地人才才能完成，其成本巨大，單靠業(yè)主本身無(wú)法完成，加之召開會(huì)議，工作決議起草、業(yè)主代表候選人產(chǎn)生、籌備所需資料整理、匯合均有困難。從中可以看出，由業(yè)主自行召開業(yè)主大會(huì)究竟不是一件簡(jiǎn)單的事，這方面由于附帶的規(guī)章制度沒