GB/T 33461-2016家電延保服務(wù)規(guī)范

ICS0308001

A20..

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T33461—2016

家電延保服務(wù)規(guī)范

Specificationofextendedwarrantyserviceforhouseholdelectricalappliances

2016-12-30發(fā)布2017-07-01實(shí)施

中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T33461—2016

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

3………………1

家電延保組織與業(yè)務(wù)類型

4………………2

家電延保服務(wù)提供方從業(yè)要求

5…………2

家電延保服務(wù)提供方保修與風(fēng)險(xiǎn)管理責(zé)任

6……………3

家電延保服務(wù)要素

7………………………4

家電延保服務(wù)規(guī)程

8………………………4

家電延保服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)與改善

9…………5

參考文獻(xiàn)

………………………6

GB/T33461—2016

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國(guó)商務(wù)部提出并歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司新可安保修服務(wù)天

:、、(

津有限公司美延維修服務(wù)上海有限公司安信龍咨詢有限公司青島日日順電器服務(wù)有限公司中

)、()、、、

國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司松下電器中國(guó)有限公司北京易付網(wǎng)科技有限公司深圳市宜安延保

、()、、

售后管理股份有限公司上海安延電子科技服務(wù)有限公司四川快益點(diǎn)電器服務(wù)連鎖有限公司

、、。

本標(biāo)準(zhǔn)起草人劉秀敏趙澤蕊郭赤兵劉松李福全李立群梁偉強(qiáng)賴乙星馬瑛陳凱沈文兵

:、、、、、、、、、、、

徐亞男王衛(wèi)李偉勇丁林通鮑毅廖遠(yuǎn)鋼

、、、、、。

Ⅰ

GB/T33461—2016

家電延保服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了家電延保服務(wù)的組織與業(yè)務(wù)類型從業(yè)要求保修與風(fēng)險(xiǎn)管理責(zé)任家電延保服務(wù)要

、、、

素服務(wù)規(guī)程以及相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)與改善

、、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于從事家電延保服務(wù)的有關(guān)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

家用和類似用途電器服務(wù)顧客滿意度測(cè)評(píng)規(guī)范

SB/T10425—2007

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

。

31

.

家電householdelectricalappliances

在家庭或類似環(huán)境中消費(fèi)者為滿足生活?yuàn)蕵?lè)和信息等消費(fèi)需要使用的電子和電器產(chǎn)品

,、。

32

.

保修guarantee

企業(yè)針對(duì)所銷售的商品在一定使用期限內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而出現(xiàn)的故障提供的維修及保養(yǎng)服務(wù)

。

33

.

延保服務(wù)extendedwarrantyservice

在三包期和家電產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)保修承諾外為消費(fèi)者提供約定時(shí)間區(qū)間內(nèi)約定保修范圍和責(zé)任等

,

內(nèi)容的有償服務(wù)服務(wù)內(nèi)容以合同或其他形式約定

,。

34

.

家電延保服務(wù)提供方providerofextendedwarrantyserviceforhouseholdelectricalappliances

從事家電延保服務(wù)銷售項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)管理維修服務(wù)等全部相關(guān)服務(wù)活動(dòng)的企業(yè)及其他組織

、、、。

35

.

預(yù)付費(fèi)prepayment

服務(wù)提供方為了給消費(fèi)者提供產(chǎn)品維修服務(wù)而預(yù)先收取的費(fèi)用

。

36

.

服務(wù)消費(fèi)者滿意度servicecustomersatisfaction

消費(fèi)者對(duì)其服務(wù)需求明示的通常隱含的或必須履行的需求或期望