【培訓(xùn)課件】企業(yè)內(nèi)部TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)

【培訓(xùn)課件】企業(yè)內(nèi)部TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)【培訓(xùn)課件】企業(yè)內(nèi)部TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)師的基本理念課程內(nèi)容企業(yè)培訓(xùn)師的基本理念課程內(nèi)容討論：

1、你認(rèn)為培訓(xùn)師應(yīng)該具備什么素質(zhì)和能力？

2、在日常培訓(xùn)工作中遇到過(guò)哪些困難和問(wèn)題？

討論：

1、你認(rèn)為培訓(xùn)師應(yīng)該具備什么素質(zhì)和能力？

2、在日常建立規(guī)范而專業(yè)的培訓(xùn)體系了解員工真實(shí)的水平和能力狀況，找到需求（FAB）培訓(xùn)形式創(chuàng)新多樣化培訓(xùn)內(nèi)容更貼近實(shí)際培訓(xùn)主題更加豐富、細(xì)化培訓(xùn)師的培訓(xùn)技能提升結(jié)論建立規(guī)范而專業(yè)的培訓(xùn)體系結(jié)論培訓(xùn)師的職業(yè)使命Training：以職業(yè)者為主體，以培訓(xùn)師為主導(dǎo)；通過(guò)宣導(dǎo)理念、傳授知識(shí)或訓(xùn)練技能；改變個(gè)人行為，進(jìn)而提升組織績(jī)效。轉(zhuǎn)變態(tài)度傳播知識(shí)訓(xùn)練技能改變行為提升績(jī)效培訓(xùn)師的職業(yè)使命Training：轉(zhuǎn)變態(tài)度傳播知識(shí)訓(xùn)練技能改四項(xiàng)學(xué)習(xí)要領(lǐng)心態(tài)歸零心態(tài)歸零博采眾長(zhǎng)全情投入?yún)⑴c多深領(lǐng)悟多深超越自我超越自我成就卓越團(tuán)隊(duì)共享互相促進(jìn)共同成長(zhǎng)Empty&full四項(xiàng)學(xué)習(xí)要領(lǐng)心態(tài)歸零全情投入超越自我團(tuán)隊(duì)共享Empty品格影響良師益友學(xué)術(shù)影響情感影響規(guī)則影響風(fēng)格影響成就他人必先提升自我品良師益友學(xué)情規(guī)風(fēng)成就他人必先提升自我企業(yè)內(nèi)部職業(yè)培訓(xùn)的4個(gè)特點(diǎn)效果方法內(nèi)容目標(biāo)職業(yè)培訓(xùn)一般教育培養(yǎng)素質(zhì)提升績(jī)效基礎(chǔ)性實(shí)用性教學(xué)法教練法知識(shí)累加知識(shí)裂變培訓(xùn)是提升組織績(jī)效為目標(biāo)的特殊教育企業(yè)內(nèi)部職業(yè)培訓(xùn)的4個(gè)特點(diǎn)效果方法內(nèi)容目標(biāo)職業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)師的3大能力編演導(dǎo)TTTTrainer

培訓(xùn)活動(dòng)的設(shè)計(jì)、表達(dá)和主導(dǎo)者。專業(yè)課程設(shè)計(jì)教學(xué)資源掌控培訓(xùn)技法運(yùn)用培訓(xùn)師的3大能力編演導(dǎo)TTTTrainer專業(yè)課程設(shè)計(jì)教學(xué)第一次全體演練錄像并回放課程內(nèi)容第一次全體演練課程內(nèi)容1分鐘Mini課程演練

3分鐘分組研討解析。1分鐘逐人演練。依抽簽次序上場(chǎng)。50秒鈴聲提示。未滿時(shí)間鞠躬至?xí)r間滿。超時(shí)大家鼓掌請(qǐng)其下場(chǎng)。全部完畢，回放錄像，做綜合點(diǎn)評(píng)。1分鐘Mini課程演練3分鐘分組研討解析。自我介紹技巧第一印象10秒鐘，贏得好感和信任目的是讓聽眾記住，并引起共鳴無(wú)須多余的謙虛客套和解釋根據(jù)名字的特點(diǎn)引申根據(jù)自身特點(diǎn)引申根據(jù)籍貫引申根據(jù)和自己有關(guān)的趣味事件引申切忌過(guò)長(zhǎng)自我介紹技巧第一印象10秒鐘，贏得好感和信任成年人培訓(xùn)的基本特點(diǎn)和方法課程內(nèi)容成年人培訓(xùn)的基本特點(diǎn)和方法課程內(nèi)容成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)成人學(xué)習(xí)的不利因素成人智障:不認(rèn)為自己需要培訓(xùn)，自視甚高。注意力分散：注意力只有20分鐘，干擾雜念多。健忘更快：記憶力差，依靠理解，容易忘記。固守經(jīng)驗(yàn)：自己的經(jīng)驗(yàn)、判斷和主觀是對(duì)的。反彈抗拒：不輕易接受培訓(xùn)方式、講師或內(nèi)容。害怕失?。簩?duì)自己沒(méi)信心、怕傷自尊、丟面子。選擇性吸收：根據(jù)需要、興趣學(xué)習(xí)，解決問(wèn)題。成人學(xué)習(xí)的不利因素成人智障:不認(rèn)為自己需要培訓(xùn)，自視甚成人學(xué)習(xí)的十原則溫習(xí)：溫故而知新適合：適合需要和愿意動(dòng)力：學(xué)習(xí)的動(dòng)力和目標(biāo)重點(diǎn)：突出重點(diǎn)并提示溝通：雙向溝通交流反饋：及時(shí)反饋信息轉(zhuǎn)換：知識(shí)逐步轉(zhuǎn)化技能主動(dòng)：積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)趣味：多感官多樣化培訓(xùn)聯(lián)系：反復(fù)聯(lián)系工作成人學(xué)習(xí)的十原則溫習(xí)：溫故而知新影響培訓(xùn)效果三因素講師教材學(xué)員學(xué)員背景建立威信課程期許難纏學(xué)員有效表達(dá)開心金庫(kù)預(yù)演未來(lái)自我回饋成人教育需求分析學(xué)習(xí)目標(biāo)課程結(jié)構(gòu)教學(xué)方法互動(dòng)教學(xué)學(xué)員手冊(cè)多媒體信任尊重教案設(shè)計(jì)體驗(yàn)活用影響培訓(xùn)效果三因素講師教材學(xué)員學(xué)員背景有效表達(dá)成人教育信任尊專業(yè)呈現(xiàn)技巧現(xiàn)場(chǎng)演練課程內(nèi)容專業(yè)呈現(xiàn)技巧課程內(nèi)容怯場(chǎng)壓力的表現(xiàn)心跳加速口干舌燥出虛汗手發(fā)抖兩腿發(fā)軟心神不安不敢正視詞不達(dá)意盼望結(jié)束大腦空白怯場(chǎng)怯場(chǎng)壓力的表現(xiàn)心跳加速心神不安怯場(chǎng)閱讀材料：剖析恐懼緊張的七大原因（1）自卑自卑是指自我評(píng)價(jià)偏低，自愧無(wú)能而喪失自信，并伴有自怨自艾、悲觀失望等情緒體驗(yàn)的消極心理傾向。自卑感通常產(chǎn)生于失敗的體驗(yàn)之后。年齡不是問(wèn)題，體重不是問(wèn)題，身高不是差距，一切的問(wèn)題都不是問(wèn)題。要說(shuō)問(wèn)題，那是心態(tài)出了問(wèn)題，改變心態(tài)就能改變?nèi)松?。閱讀材料：剖析恐懼緊張的七大原因（1）自卑閱讀材料：剖析恐懼緊張的七大原因（2）準(zhǔn)備不夠充分（3）完美主義怕出錯(cuò)完美主義是一個(gè)陷阱。人無(wú)完人。（4）“恐高”（5）太在意聽眾的看法卡耐基說(shuō)：“我一生幾乎都在致力于協(xié)助人們消除恐懼、培養(yǎng)勇氣和信心”“評(píng)價(jià)憂慮”閱讀材料：剖析恐懼緊張的七大原因（2）準(zhǔn)備不夠充分閱讀材料：剖析恐懼緊張的七大原因（6）對(duì)聽眾的熟悉程度大多數(shù)人在“熟人”面前講話比較自然，而面對(duì)陌生的聽眾則會(huì)比較緊張。（7）聽眾人數(shù)閱讀材料：剖析恐懼緊張的七大原因（6）對(duì)聽眾的熟悉程度怯場(chǎng)壓力的破解辦法建立自信，營(yíng)造情境故事：不要打碎杯子！納粹的實(shí)驗(yàn)對(duì)自己這樣說(shuō)（反復(fù)暗示）：我講的內(nèi)容對(duì)聽眾具有極大的價(jià)值，大家一定會(huì)喜歡！我非常熟悉這個(gè)課題，我一定會(huì)成功！我已經(jīng)準(zhǔn)備的非常充分了！自信暗示法怯場(chǎng)壓力的破解辦法自信暗示法怯場(chǎng)壓力的破解辦法機(jī)械記憶——提綱記憶故事：丘吉爾的演講提綱記憶法深呼吸，身心全面放松調(diào)節(jié)動(dòng)作，放松身體肌肉練習(xí)：腹式呼吸生理舒緩法怯場(chǎng)壓力的破解辦法提綱記憶法生理舒緩法怯場(chǎng)壓力的破解辦法放開自我、進(jìn)入空的境界故事：外重者內(nèi)拙自我解脫法專注內(nèi)容，進(jìn)入狀態(tài)身心投入法怯場(chǎng)壓力的破解辦法自我解脫法身心投入法怯場(chǎng)壓力的破解辦法將壓力向第2-3方轉(zhuǎn)換練習(xí)：如何轉(zhuǎn)換壓力壓力轉(zhuǎn)換法對(duì)著鏡子練習(xí)在沒(méi)人的地方練習(xí)（林肯）在朋友或家人面前練習(xí)預(yù)講練習(xí)法怯場(chǎng)壓力的破解辦法壓力轉(zhuǎn)換法預(yù)講練習(xí)法準(zhǔn)備比資歷更重要1、永遠(yuǎn)不要遲到，檢查儀容。2、輕松的散散步，做做熱身。3、檢查所有設(shè)備準(zhǔn)確無(wú)誤。4、充分的休息、睡眠、精神飽滿。5、掌握學(xué)員的背景資料、心中有數(shù)。6、準(zhǔn)備演講提綱、從容不迫。7、微笑、目光、興奮和充滿自信。8、多手準(zhǔn)備，適應(yīng)變化。準(zhǔn)備比資歷更重要1、永遠(yuǎn)不要遲到，檢查儀容。培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)開場(chǎng)的方法收結(jié)的方法現(xiàn)場(chǎng)演練課程內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)課程內(nèi)容我們的學(xué)習(xí)方法我們的學(xué)習(xí)方法開場(chǎng)結(jié)尾8大問(wèn)題開場(chǎng)偏離式自殺式自夸式過(guò)熱式結(jié)尾矛盾式迷失式倉(cāng)促式冗長(zhǎng)式開場(chǎng)結(jié)尾8大問(wèn)題開場(chǎng)結(jié)尾經(jīng)典的開場(chǎng)導(dǎo)入方法Beginning引發(fā)興趣建立可信度切入主題經(jīng)典的開場(chǎng)導(dǎo)入方法Beginning引發(fā)興趣經(jīng)典的開場(chǎng)導(dǎo)入方法不拘一格的開場(chǎng)方式引發(fā)聽眾極大的興趣要求：結(jié)合培訓(xùn)主題，結(jié)合聽眾心理避免生拉硬扯奇論妙語(yǔ)法經(jīng)典的開場(chǎng)導(dǎo)入方法奇論妙語(yǔ)法經(jīng)典的開場(chǎng)導(dǎo)入方法與聽眾感情溝通快速拉近距離自嘲幽默法根據(jù)當(dāng)時(shí)的情形而引發(fā)主題聽眾會(huì)感覺(jué)熟悉而新奇即景生題法經(jīng)典的開場(chǎng)導(dǎo)入方法自嘲幽默法即景生題法經(jīng)典的開場(chǎng)導(dǎo)入方法短小精悍，避免復(fù)雜的情節(jié)和冗長(zhǎng)的語(yǔ)言引發(fā)主題故事事件法激起聽眾的好奇心實(shí)物懸念（現(xiàn)場(chǎng)道具）制造懸念法經(jīng)典的開場(chǎng)導(dǎo)入方法故事事件法制造懸念法經(jīng)典的開場(chǎng)導(dǎo)入方法引述名人名言極其精彩引經(jīng)據(jù)典法用精煉的語(yǔ)言交代主題保證主題的吸引力開門見山法經(jīng)典的開場(chǎng)導(dǎo)入方法引經(jīng)據(jù)典法開門見山法意猶未盡的結(jié)尾方法Finishing深化理解強(qiáng)化印象激發(fā)行動(dòng)意猶未盡的結(jié)尾方法Finishing深化理解意猶未盡的結(jié)尾方法總結(jié)法號(hào)召法故事法幽默法贈(zèng)言法意猶未盡的結(jié)尾方法總結(jié)法號(hào)召法故事法幽默法贈(zèng)言法專業(yè)用聲訓(xùn)練著裝動(dòng)作規(guī)范肢體語(yǔ)言目光關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)演練課程內(nèi)容專業(yè)用聲訓(xùn)練課程內(nèi)容音調(diào)與音量：抑揚(yáng)頓挫的音調(diào)引發(fā)聽眾的興趣與注意音量的改變表達(dá)出不同重要程度的概念降低音量與大聲吶喊的對(duì)比效果開始、中間、結(jié)尾的控制技巧如何訓(xùn)練自己的音調(diào)音量培訓(xùn)師專業(yè)用聲訓(xùn)練音調(diào)與音量：培訓(xùn)師專業(yè)用聲訓(xùn)練速度：不同的速度表達(dá)不同的語(yǔ)勢(shì)、意義、情感簡(jiǎn)報(bào)中特意制造上下文速度的強(qiáng)烈對(duì)比兼顧清楚的表達(dá)與強(qiáng)調(diào)話語(yǔ)的重要性培訓(xùn)師專業(yè)用聲訓(xùn)練速度：培訓(xùn)師專業(yè)用聲訓(xùn)練停頓：在靜默中仍然說(shuō)話、思想、感覺(jué)提供聽眾一個(gè)簡(jiǎn)短的機(jī)會(huì)思考、回味、體會(huì)停頓后的表達(dá)會(huì)有突顯及被期待的效果停頓時(shí)繼續(xù)注視你的聽眾掌握自然的原則，不要過(guò)于戲劇化培訓(xùn)師專業(yè)用聲訓(xùn)練停頓：培訓(xùn)師專業(yè)用聲訓(xùn)練培訓(xùn)師專業(yè)用聲訓(xùn)練吸引——高量、休止明晰——減速、重音強(qiáng)化——重音、高音激動(dòng)——加速、高音感動(dòng)——低音、減速培訓(xùn)師專業(yè)用聲訓(xùn)練吸引——高量、休止培訓(xùn)師站坐走姿規(guī)范站姿：重心平均分配雙腿，雙手放開坐姿：頭正身直，雙腳平行,手放桌面走姿：動(dòng)作舒緩，重心均衡，T字路線培訓(xùn)師站坐走姿規(guī)范站姿：重心平均分配雙腿，雙手放開培訓(xùn)師肢體動(dòng)作運(yùn)用意義：善用肢體語(yǔ)言身體放松，站姿平穩(wěn)行為：為強(qiáng)調(diào)內(nèi)容，善用手勢(shì)動(dòng)作發(fā)話時(shí)，移動(dòng)身體接近學(xué)員雙手合用，動(dòng)作自然不要叉著腳站立不宜雙手插入口袋培訓(xùn)師肢體動(dòng)作運(yùn)用意義：手勢(shì)運(yùn)用技法12種溝通拒絕致意警示區(qū)分指明組合延伸號(hào)召否定鼓舞決斷雙手前伸，掌心向上掌心向下，作橫掃狀五指并攏，掌心向外揮臂掌心向外，雙手上舉手掌側(cè)立，做切分狀五指并攏，指向目標(biāo)掌心相對(duì)，由外向內(nèi)聚攏掌心相對(duì)，由內(nèi)向外展開手掌斜上，揮向內(nèi)側(cè)手掌斜下，揮向外側(cè)握拳，揮向上方握拳，揮向下方手勢(shì)運(yùn)用技法12種溝通雙手前伸，掌心向上培訓(xùn)師目光關(guān)注技巧直視虛視掃視平視仰視俯視高度關(guān)注一般注意觀察反饋平等交流表示尊重顯示權(quán)威培訓(xùn)師目光關(guān)注技巧直視高度關(guān)注培訓(xùn)素材的運(yùn)用培訓(xùn)師風(fēng)格現(xiàn)場(chǎng)演練課程內(nèi)容培訓(xùn)素材的運(yùn)用課程內(nèi)容收集素材的技巧故事、名言、笑話、謎語(yǔ)剪報(bào)、新聞話題真實(shí)故事工作現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題、教訓(xùn)同業(yè)或異業(yè)之實(shí)例請(qǐng)教專業(yè)機(jī)構(gòu)、專家訪談、討論、開會(huì)創(chuàng)意、腦筋急轉(zhuǎn)彎收集素材的技巧故事、名言、笑話、謎語(yǔ)如何舉例說(shuō)明簡(jiǎn)短的例子（順便提到，用于說(shuō)明主題）完整的例子（注重情節(jié)和生動(dòng)性）假設(shè)的例子（營(yíng)造一種情境）如何舉例說(shuō)明簡(jiǎn)短的例子（順便提到，用于說(shuō)明主題）一個(gè)好例子簡(jiǎn)單、通俗、易懂生動(dòng)、貼切而無(wú)負(fù)面影響最好是真事而非杜撰如果能幽默些就更好好例子既來(lái)自導(dǎo)師，也來(lái)自學(xué)員一個(gè)好例子簡(jiǎn)單、通俗、易懂請(qǐng)閱讀：使用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)案例：美國(guó)癌癥協(xié)會(huì)的數(shù)字表明：每12名美國(guó)人當(dāng)中便有一個(gè)是經(jīng)常吸煙的人，而第一次嘗試煙草的平均年齡為10歲左右，這意味著許多兒童在讀四年級(jí)的時(shí)候就開始抽煙了。美國(guó)癌癥協(xié)會(huì)還報(bào)告說(shuō)，40％的高中男生有過(guò)抽煙史，而且，更糟糕的是，上幼兒園的兒童中也有20％的孩子試過(guò)抽煙。這說(shuō)明兒童在沒(méi)有看明白煙盒上的警告標(biāo)志之前就開始抽上煙了。請(qǐng)閱讀：使用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)案例：美國(guó)癌癥協(xié)會(huì)的數(shù)字表明：每12名美請(qǐng)閱讀：使用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)注意事項(xiàng)：利用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表達(dá)自己的思想不可濫用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)說(shuō)明統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的來(lái)源解釋統(tǒng)計(jì)數(shù)字的意義簡(jiǎn)化復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)數(shù)字利用視聽教具說(shuō)明統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明的趨向（列表說(shuō)明）請(qǐng)閱讀：使用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)注意事項(xiàng)：一個(gè)好類比是兩種不同狀態(tài)/境況的比較，從而闡明某個(gè)觀點(diǎn)或提出獨(dú)到的洞察/見解揭示兩者之間或明或暗的聯(lián)系，從而得出有益的教益生動(dòng)、形象、貼切而無(wú)負(fù)面影響簡(jiǎn)單、通俗、易懂如果能幽默些就更好好的類比來(lái)源于敏銳的感覺(jué)和思想一個(gè)好類比是兩種不同狀態(tài)/境況的比較，從而闡明某個(gè)觀點(diǎn)或提出視覺(jué)教具的運(yùn)用視覺(jué)教具是指任何可以被用來(lái)配合講話的道具，如圖表、圖畫、幻燈片、照片、印刷品以及實(shí)物模型等，目的是更好地幫助學(xué)員了解培訓(xùn)的內(nèi)容。您的培訓(xùn)可以用到哪些視覺(jué)教具？視覺(jué)教具的運(yùn)用視覺(jué)教具是指任何可以被用來(lái)配合講話的道具，如圖STYLE風(fēng)格是一種人外在體現(xiàn)的為人處事的方式，風(fēng)格是由人創(chuàng)出來(lái)的，某些人的風(fēng)格的不同體現(xiàn)(建筑，服飾等)，甚至?xí)?duì)其他人造成影響，就形成我們所謂的潮流。人們往往忽視自己的風(fēng)格而追逐其他人的風(fēng)格。法國(guó)作家G.-L.L.de布豐有一句名言:“風(fēng)格即其人”﹐黑格爾對(duì)此作了進(jìn)一步的發(fā)揮:“風(fēng)格在這里一般指的是個(gè)別藝術(shù)家在表現(xiàn)方式和筆調(diào)曲折等方面完全見出他的人格的一些特點(diǎn)?！迸嘤?xùn)師風(fēng)格STYLE風(fēng)格是一種人外在體現(xiàn)的為人處事的方式，風(fēng)格培訓(xùn)師風(fēng)格選型

Boanerges教士風(fēng)格

Scholar學(xué)院風(fēng)格Artist演藝風(fēng)格Coach教練風(fēng)格BSAC培訓(xùn)師風(fēng)格選型BoanergesScholarArtis小組討論不同培訓(xùn)師風(fēng)格的特點(diǎn)及適用范圍？培訓(xùn)師如何選定自己的風(fēng)格？小組討論不同培訓(xùn)師風(fēng)格的特點(diǎn)及適用范圍？培訓(xùn)師如何選定自己的個(gè)性——另類輕松——輕薄平實(shí)——平庸風(fēng)格選型三要領(lǐng)個(gè)性——另類風(fēng)格選型三要領(lǐng)培訓(xùn)互動(dòng)能力現(xiàn)場(chǎng)掌控技能現(xiàn)場(chǎng)演練課程內(nèi)容培訓(xùn)互動(dòng)能力課程內(nèi)容課堂提問(wèn)的技巧-使學(xué)員集中注意力-引起大家進(jìn)行討論-讓沉默不語(yǔ)或不參與活動(dòng)的人加入到討論中來(lái)-引導(dǎo)討論的順利進(jìn)行-引起大家關(guān)注-制止無(wú)關(guān)的談話-讓持不同觀點(diǎn)的人發(fā)表意見為什么要提問(wèn)？課堂提問(wèn)的技巧為什么要提問(wèn)？課堂提問(wèn)技巧整體式：對(duì)群體對(duì)象發(fā)問(wèn)特定式：對(duì)特定對(duì)象發(fā)問(wèn)開放式：?jiǎn)l(fā)多種思路的發(fā)問(wèn)封閉式：限定答案的發(fā)問(wèn)自問(wèn)式：對(duì)自己的發(fā)問(wèn)檢驗(yàn)、強(qiáng)化、引導(dǎo)——提問(wèn)方法5種課堂提問(wèn)技巧整體式：對(duì)群體對(duì)象發(fā)問(wèn)檢驗(yàn)、強(qiáng)化、引導(dǎo)提問(wèn)的技巧你喜歡音樂(lè)嗎？你喜歡文學(xué)嗎？你最近工作忙嗎？你父母身體還好吧？如何轉(zhuǎn)化為啟發(fā)式的提問(wèn)？你什么時(shí)候請(qǐng)我吃飯？您想買點(diǎn)什么？我什么時(shí)候來(lái)拜訪您比較方便呢？如何轉(zhuǎn)化為確認(rèn)式的提問(wèn)？提問(wèn)的技巧你喜歡音樂(lè)嗎？如何轉(zhuǎn)化為啟發(fā)式的提問(wèn)？你什么時(shí)候請(qǐng)課堂應(yīng)答技巧直接式：對(duì)問(wèn)題簡(jiǎn)潔的回復(fù)描述式：對(duì)問(wèn)題具體的回復(fù)附和式：肯定所提問(wèn)題拒絕式：否定所提問(wèn)題反問(wèn)式：將問(wèn)題交給提問(wèn)者告知、解釋、擴(kuò)展——回答方法5種課堂應(yīng)答技巧直接式：對(duì)問(wèn)題簡(jiǎn)潔的回復(fù)告知、解釋、擴(kuò)展言辭鼓勵(lì)

肯定性中性否定性肯定性鼓勵(lì)，可以“褒獎(jiǎng)”正確和適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)；中性鼓勵(lì)，可以化解錯(cuò)誤的或者不適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)；而不是用否定性的言辭來(lái)“堵住”對(duì)方的嘴。言辭鼓勵(lì)肯定性兩個(gè)有用的殺手锏反射型問(wèn)題也叫反轉(zhuǎn)型問(wèn)題，它通過(guò)把問(wèn)題踢回給提問(wèn)者從而令他們更多地想想自己折射型問(wèn)題就是將學(xué)員提的問(wèn)題轉(zhuǎn)給其它學(xué)員，這樣做一方面借此機(jī)會(huì)贏得他們的參與和支持，另一方面還可以防止某人獨(dú)占課堂。兩個(gè)有用的殺手锏反射型問(wèn)題折射型問(wèn)題精彩點(diǎn)評(píng)技巧小結(jié)價(jià)值點(diǎn)+總的看來(lái)……+++值得欣賞的是……+遺憾的是……+希望如此……++++這樣會(huì)好些……總體概括針對(duì)性原則——準(zhǔn)確綜合性原則——全面超越性原則——精辟示范薄弱點(diǎn)精彩點(diǎn)評(píng)技巧小結(jié)價(jià)值點(diǎn)+總的看來(lái)……+++++++++培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變技巧參訓(xùn)者的問(wèn)題——培訓(xùn)者的責(zé)任。培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變技巧參訓(xùn)者的問(wèn)題——培訓(xùn)者的責(zé)任。四類學(xué)員解析現(xiàn)場(chǎng)演練課程內(nèi)容四類學(xué)員解析課程內(nèi)容四種學(xué)員類型解析具體感知——通過(guò)體驗(yàn)來(lái)認(rèn)識(shí)思考解析——通過(guò)反思來(lái)認(rèn)識(shí)概念升華——將新知識(shí)與知識(shí)體系整合積極實(shí)驗(yàn)——將新知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐反思型理論型實(shí)用型感受型概念升華學(xué)習(xí)的四個(gè)階段積極實(shí)驗(yàn)思考解析具體感知4.1.2.3.四種學(xué)員類型解析具體感知——通過(guò)體驗(yàn)來(lái)認(rèn)識(shí)反思型理論型實(shí)用型感受型學(xué)員的教法表現(xiàn)較為活躍感覺(jué)超過(guò)思辨能力不愿被動(dòng)接受說(shuō)教愿意分享自我感受聽覺(jué)：語(yǔ)言的生動(dòng)性視覺(jué)：課程的觀賞性感覺(jué)：內(nèi)容的參與性溝通！三種感受渠道感受型學(xué)員的教法表現(xiàn)較為活躍聽覺(jué)：語(yǔ)言的生動(dòng)性溝通！三種感受

感性表達(dá)方式游戲量表圖表故事案例影視笑話活動(dòng)歌舞感性表達(dá)方式游戲故事笑話反思型學(xué)員的教法表現(xiàn)較為冷靜不以感覺(jué)為滿足喜歡觀察、思考拒絕外來(lái)的壓力愿意獨(dú)立做出判斷注重啟發(fā)性給以思考余地鼓勵(lì)探索質(zhì)疑鼓勵(lì)！反思型學(xué)員的教法表現(xiàn)較為冷靜注重啟發(fā)性鼓勵(lì)！理論型學(xué)員的教法喜歡提煉歸納分析能力勝于感覺(jué)不能容忍邏輯混亂偏愛結(jié)構(gòu)與理論體系輔助邏輯線條清晰總結(jié)概括必不可少無(wú)需過(guò)多舉例幫助擴(kuò)展知識(shí)體系5理論型學(xué)員的教法喜歡提煉歸納輔助邏輯線條清晰5實(shí)用型學(xué)員的教法表現(xiàn)較為務(wù)實(shí)厭煩空洞說(shuō)教對(duì)實(shí)踐性課題感興趣喜歡驗(yàn)證自己的新想法凡事注重追求結(jié)果理論討論無(wú)需過(guò)長(zhǎng)實(shí)務(wù)性內(nèi)容必不可少以對(duì)策性設(shè)計(jì)感興趣指導(dǎo)達(dá)成學(xué)習(xí)成果成就實(shí)用型學(xué)員的教法表現(xiàn)較為務(wù)實(shí)理論討論無(wú)需過(guò)長(zhǎng)成就培訓(xùn)故事學(xué)員閱讀培訓(xùn)故事學(xué)員閱讀小故事大道理曾經(jīng)有個(gè)小國(guó)到中國(guó)來(lái)，進(jìn)貢了三個(gè)一模一樣的金人，金壁輝煌，把皇帝高興壞了?？墒沁@小國(guó)不厚道，同時(shí)出一道題目：這三個(gè)金人哪個(gè)最有價(jià)值？皇帝想了許多的辦法，請(qǐng)來(lái)珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。怎么辦？使者還等著回去匯報(bào)呢。泱泱大國(guó)，不會(huì)連這個(gè)小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣說(shuō)他有辦法?；实蹖⑹拐哒?qǐng)到大殿，老臣胸有成足地拿著三根稻草，插入第一個(gè)金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來(lái)了。第二個(gè)金人的稻草從嘴巴里直接掉出來(lái)，而第三個(gè)金人，稻草進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子，什么響動(dòng)也沒(méi)有。老臣說(shuō)：第三個(gè)金人最有價(jià)值！使者默默無(wú)語(yǔ)，答案正確。小故事大道理曾經(jīng)有個(gè)小國(guó)到中國(guó)來(lái)，進(jìn)貢了三個(gè)一模一樣的金人，陳阿土是臺(tái)灣的農(nóng)民，從來(lái)沒(méi)有出過(guò)遠(yuǎn)門。攢了半輩子的錢，終于參加一個(gè)旅游團(tuán)出了國(guó)。國(guó)外的一切都是非常新鮮的，關(guān)鍵是，陳阿土參加的是豪華團(tuán)，一個(gè)人住一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)間。這讓他新奇不已。早晨，服務(wù)生來(lái)敲門送早餐時(shí)大聲說(shuō)道：“GOODMORNINGSIR！”陳阿土愣住了。這是什么意思呢？在自己的家鄉(xiāng)，一般陌生的人見面都會(huì)問(wèn)：“您貴姓？”于是陳阿土大聲叫道：“我叫陳阿土！”如是這般，連著三天，都是那個(gè)服務(wù)生來(lái)敲門，每天都大聲說(shuō)：“GOODMORNINGSIR！”而陳阿土亦大聲回道：“我叫陳阿土！”但他非常的生氣。這個(gè)服務(wù)生也太笨了，天天問(wèn)自己叫什么，告訴他又記不住，很煩的。終于他忍不住去問(wèn)導(dǎo)游，“GOODMORNINGSIR！”是什么意思，導(dǎo)游告訴了他，天?。?！真是丟臉?biāo)懒?。陳阿土反?fù)練習(xí)“GOODMORNINGSIR！”這個(gè)詞，以便能體面地應(yīng)對(duì)服務(wù)生。又一天的早晨，服務(wù)生照常來(lái)敲門，門一開陳阿土就大聲叫道：“GOODMORNINGSIR！”與此同時(shí)，服務(wù)生叫的是：“我是陳阿土！”小故事大道理陳阿土是臺(tái)灣的農(nóng)民，從來(lái)沒(méi)有出過(guò)遠(yuǎn)門。攢了半輩子的錢，終于有三個(gè)人要被關(guān)進(jìn)監(jiān)獄三年，監(jiān)獄長(zhǎng)給他們?nèi)齻€(gè)一人一個(gè)要求。美國(guó)人愛抽雪茄，要了三箱雪茄。法國(guó)人最浪漫，要一個(gè)美麗的女子相伴。而猶太人說(shuō)，他要一部與外界溝通的電話。三年過(guò)后，第一個(gè)沖出來(lái)的是美國(guó)人，嘴里鼻孔里塞滿了雪茄，大喊道：“給我火，給我火！”原來(lái)他忘了要火了。接著出來(lái)的是法國(guó)人。只見他手里抱著一個(gè)小孩子，美麗女子手里牽著一個(gè)小孩子，肚子里還懷著第三個(gè)。最后出來(lái)的是猶太人，他緊緊握住監(jiān)獄長(zhǎng)的手說(shuō)：“這三年來(lái)我每天與外界聯(lián)系，我的生意不但沒(méi)有停頓，反而增長(zhǎng)了200％，為了表示感謝，我送你一輛勞施萊斯！”小故事大道理有三個(gè)人要被關(guān)進(jìn)監(jiān)獄三年，監(jiān)獄長(zhǎng)給他們?nèi)齻€(gè)一人一個(gè)要求。小去過(guò)廟的人都知道，一進(jìn)廟門，首先是彌陀佛，笑臉迎客，而在他的北面，則是黑口黑臉的韋陀。但相傳在很久以前，他們并不在同一個(gè)廟里，而是分別掌管不同的廟。彌樂(lè)佛熱情快樂(lè)，所以來(lái)的人非常多，但他什么都不在乎，丟三拉四，沒(méi)有好好的管理賬務(wù)，所以依然入不敷出。而韋陀雖然管賬是一把好手，但成天陰著個(gè)臉，太過(guò)嚴(yán)肅，搞得人越來(lái)越少，最后香火斷絕。佛祖在查香火的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題，就將他們倆放在同一個(gè)廟里，由彌樂(lè)佛負(fù)責(zé)公關(guān)，笑迎八方客，于是香火大旺。而韋陀鐵面無(wú)私，錙珠必較，則讓他負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)，嚴(yán)格把關(guān)。在兩人的分工合作中，廟里一派欣欣向榮景象。小故事大道理去過(guò)廟的人都知道，一進(jìn)廟門，首先是彌陀佛，笑臉迎客，而在他一個(gè)人去買鸚鵡，看到一只鸚鵡前標(biāo)：此鸚鵡會(huì)兩門語(yǔ)言，售價(jià)二百元。另一只鸚鵡前則標(biāo)道：此鸚鵡會(huì)四門語(yǔ)言，售價(jià)四百元。該買哪只呢？?jī)芍欢济怩r，非常靈活可愛。這人轉(zhuǎn)啊轉(zhuǎn)，拿不定主意。結(jié)果突然發(fā)現(xiàn)一只老掉了牙的鸚鵡，毛色暗淡散亂，標(biāo)價(jià)八百元。這人趕緊將老板叫來(lái)：這只鸚鵡是不是會(huì)說(shuō)八門語(yǔ)言？店主說(shuō)：不。這人奇怪了：那為什么又老又丑，又沒(méi)有能力，會(huì)值這個(gè)數(shù)呢？店主回答：因?yàn)榱硗鈨芍畸W鵡叫這只鸚鵡老板。小故事大道理一個(gè)人去買鸚鵡，看到一只鸚鵡前標(biāo)：此鸚鵡會(huì)兩門語(yǔ)言，售價(jià)一個(gè)心理學(xué)教授到瘋?cè)嗽簠⒂^，了解瘋子的生活狀態(tài)。一天下來(lái)，覺(jué)得這些人瘋瘋癲癲，行事出人意料，可算大開眼界。想不到準(zhǔn)備返回時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的車胎被人下掉了?！耙欢ㄊ悄膫€(gè)瘋子干的！”教授這樣憤憤地想道，動(dòng)手拿備胎準(zhǔn)備裝上。事情嚴(yán)重了。下車胎的人居然將螺絲也都下掉。沒(méi)有螺絲有備胎也上不去??！教授一籌莫展。在他著急萬(wàn)分的時(shí)候，一個(gè)瘋子蹦蹦跳跳地過(guò)來(lái)了，嘴里唱著不知名的歡樂(lè)歌曲。他發(fā)現(xiàn)了困境中的教授，停下來(lái)問(wèn)發(fā)生了什么事。教授懶得理他，但出于禮貌還是告訴了他。瘋子哈哈大笑說(shuō)：“我有辦法！”他從每個(gè)輪胎上面下了一個(gè)螺絲，這樣就拿到三個(gè)螺絲將備胎裝了上去。教授驚奇感激之余，大為好奇：“請(qǐng)問(wèn)你是怎么想到這個(gè)辦法的？”瘋子嘻嘻哈哈地笑道：“我是瘋子，可我不是呆子??！”小故事大道理一個(gè)心理學(xué)教授到瘋?cè)嗽簠⒂^，了解瘋子的生活狀態(tài)。一天下來(lái)，覺(jué)有一個(gè)博士分到一家研究所，成為學(xué)歷最高的一個(gè)人。有一天他到單位后面的小池塘去釣魚，正好正副所長(zhǎng)在他的一左一右，也在釣魚。他只是微微點(diǎn)了點(diǎn)頭，這兩個(gè)本科生，有啥好聊的呢？不一會(huì)兒，正所長(zhǎng)放下釣竿，伸伸懶腰，蹭蹭蹭從水面上如飛地走到對(duì)面上廁所。博士眼睛睜得都快掉下來(lái)了。水上飄？不會(huì)吧？這可是一個(gè)池塘啊。正所長(zhǎng)上完廁所回來(lái)的時(shí)候，同樣也是蹭蹭蹭地從水上飄回來(lái)了。怎么回事？博士生又不好去問(wèn)，自己是博士生哪！過(guò)一陣，副所長(zhǎng)也站起來(lái)，走幾步，蹭蹭蹭地飄過(guò)水面上廁所。這下子博士更是差點(diǎn)昏倒：不會(huì)吧，到了一個(gè)江湖高手集中的地方？博士生也內(nèi)急了。這個(gè)池塘兩邊有圍墻，要到對(duì)面廁所非得繞十分鐘的路，而回單位上又太遠(yuǎn)，怎么辦？博士生也不愿意去問(wèn)兩位所長(zhǎng)，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能過(guò)的水面，我博士生不能過(guò)。只聽咚的一聲，博士生栽到了水里。兩位所長(zhǎng)將他拉了出來(lái)，問(wèn)他為什么要下水，他問(wèn)：“為什么你們可以走過(guò)去呢？”兩所長(zhǎng)相視一笑：“這池塘里有兩排木樁子，由于這兩天下雨漲水正好在水面下。我們都知道這木樁的位置，所以可以踩著樁子過(guò)去。你怎么不問(wèn)一聲呢？”小故事大道理有一個(gè)博士分到一家研究所，成為學(xué)歷最高的一個(gè)人。小故事大道A對(duì)B說(shuō)：“我要離開這個(gè)公司。我恨這個(gè)公司！”B建議道：“我舉雙手贊成你報(bào)復(fù)??！破公司一定要給它點(diǎn)顏色看看。不過(guò)你現(xiàn)在離開，還不是最好的時(shí)機(jī)。”A問(wèn)：？？？B說(shuō)：“如果你現(xiàn)在走，公司的損失并不大。你應(yīng)該趁著在公司的機(jī)會(huì)，拼命去為自己拉一些客戶，成為公司獨(dú)擋一面的人物，然后帶著這些客戶突然離開公司，公司才會(huì)受到重大損失，非常被動(dòng)?！盇覺(jué)得B說(shuō)的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了許多的忠實(shí)客戶。再見面時(shí)B問(wèn)A：現(xiàn)在是時(shí)機(jī)了，要跳趕快行動(dòng)哦！A淡然笑道：老總跟我長(zhǎng)談過(guò)，準(zhǔn)備升我做總經(jīng)理助理，我暫時(shí)沒(méi)有離開的打算了。小故事大道理A對(duì)B說(shuō)：“我要離開這個(gè)公司。我恨這個(gè)公司！”小故事大有一位表