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文檔簡介
服務(wù)崗位禮儀任務(wù)一崗前準(zhǔn)備掌握軌道交通從業(yè)人員崗前個(gè)人準(zhǔn)備的三個(gè)方面掌握軌道交通從業(yè)人員崗前環(huán)境準(zhǔn)備的兩個(gè)要點(diǎn)個(gè)人準(zhǔn)備1、外表修飾按照公司相關(guān)規(guī)定穿著制服、工作鞋,不得穿有皺褶、破損及掉扣的服裝上崗佩戴整齊的服務(wù)標(biāo)識(shí)——領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、工號(hào)牌、臂章、手套等塑造與維護(hù)個(gè)人良好形象是城市軌道交通行業(yè)對(duì)從業(yè)人員要求遵守的基本行為規(guī)范1、外表修飾頭部面對(duì)乘客這一群體,在辦公室辦公、在站臺(tái)巡崗的場合,發(fā)型的選擇要把握莊重、嚴(yán)肅、利落大方的原則1、外表修飾頭部——男士的發(fā)型選擇長短適中,前發(fā)不過雙眉,側(cè)發(fā)不掩耳,后發(fā)不及衣領(lǐng),不留大鬢角,不要剃光頭,不過分追求時(shí)尚1、外表修飾頭部——女士的發(fā)型選擇女士長發(fā):束在腦后,并用頭花固定,不得散落在外,劉??删砜芍?,以不能超過眉毛為宜。最好使用發(fā)膠或摩絲定型,不得有蓬亂的感覺女士短發(fā):可卷可直,發(fā)型不宜奇特。前不遮眉,后不過肩膀?yàn)橐嗣娌俊坝蓄^有臉的人”——形容一個(gè)人有地位、有尊嚴(yán)臉面及面部禮儀的重要性服務(wù)人員的面部要求
---保持面部清潔---修剪鼻毛
---注重口腔衛(wèi)生,保證牙齒中無殘留物
---面部表情自然,避免愁眉苦臉服務(wù)人員的面部要求
女服務(wù)人員必須淡妝上崗,避免濃妝艷抹
重要性體現(xiàn)服務(wù)人員的整齊劃一自尊自愛的表現(xiàn)揚(yáng)長避短塑造文明、自信形象,拉近跟乘客的距離服務(wù)人員的面部要求
男服務(wù)人員
要求經(jīng)常剃須不留長發(fā)避免身體有異味或異物手部雙手要潔凈指甲長度與指尖齊平,最長不超過2毫米指甲的顏色,可以涂抹無色指甲油,但忌指甲油殘缺不全
2、心理調(diào)整從大局出發(fā),將工作放在第一位上崗前調(diào)整情緒,以一個(gè)良好的心情為廣大乘客服務(wù)3、提前到崗提前到崗,進(jìn)行工作裝的更換、交接班等各項(xiàng)工作的準(zhǔn)備二、環(huán)境準(zhǔn)備城市軌道交通行業(yè)從業(yè)人員崗前準(zhǔn)備工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)站巡員崗前準(zhǔn)備好對(duì)講機(jī)、信號(hào)旗、屏蔽門或安全門鑰匙等必需品,并確保工具狀態(tài)良好票務(wù)員應(yīng)帶好工作用品,領(lǐng)取足夠數(shù)量票卡,備足備用金(硬幣和紙幣),發(fā)票及崗位所屬專用通道鑰匙或門卡,做好領(lǐng)用記錄1、工作環(huán)境準(zhǔn)備對(duì)自己崗位的工作準(zhǔn)備在上崗
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