企業(yè)電子商務管理實習

電子商務案例分析模型電子商務專業(yè)本科人才培養(yǎng)的目標是面向商務應用業(yè)務型人才技術型人才管理型人才

電子商務人才培養(yǎng)規(guī)格—業(yè)務型人才

電子商務人才的主體精通產(chǎn)業(yè)或行業(yè)業(yè)務，充分了解和理解電子商務“能做什么”和“如何做”具備一定的電子商務技術知識，熟悉電子商務環(huán)境下的商業(yè)模式及運做流程熟悉電子商務政策及相關法律法規(guī)善于提出滿足業(yè)務需求的電子商務應用方式及解決方案電子商務人才培養(yǎng)規(guī)格—技術型人才精通Internet技術、Web瀏覽技術、數(shù)據(jù)庫技術、電子支付技術、安全認證技術、WAP技術、3G技術及傳統(tǒng)電信技術等具有對先進技術的敏感性，及時跟蹤技術的發(fā)展趨勢，把握技術實現(xiàn)框架善于對各種電子商務應用進行技術實現(xiàn)學習能力強，可以盡快掌握新技術電子商務人才培養(yǎng)規(guī)格—管理型人才

高層次電子商務人才通曉企業(yè)電子商務全局，懂得“為什么要做”電子商務具有前瞻性和創(chuàng)造性思維，從戰(zhàn)略上分析電子商務的發(fā)展特點，把握企業(yè)電子商務發(fā)展戰(zhàn)略熟知企業(yè)的各種業(yè)務模式，有較深的電子商務理論知識與豐富的應用經(jīng)驗具有管理能力案例分析是面向商務應用的電子商務本科專業(yè)人才培養(yǎng)目標的重要實現(xiàn)途徑目前電子商務專業(yè)培養(yǎng)模式和教學模式還很不成熟，理論體系、教材、實驗項目等教學資源還與人才培養(yǎng)的目標要求有一定的距離，也沒有多少經(jīng)驗可供借鑒。而許多有效的電子商務模式都來自于企業(yè)的實踐，因此，案例教學對于面向商務應用的電子商務教學模式的改革就顯得尤為重要。四、電子商務案例分析模型電子商務模式定義案例功能結構定位案例基本情況匯總商業(yè)模式分析技術模式分析經(jīng)營模式分析管理模式分析資本模式分析分析結論與建議電子商務案例分析模型

電子商務案例的分類模式電子商務模式分為網(wǎng)絡經(jīng)紀商、網(wǎng)絡廣告、內(nèi)容提供商、網(wǎng)絡銷售商、網(wǎng)絡生產(chǎn)商、虛擬社區(qū)、增值網(wǎng)絡集成商、企業(yè)整體電子商務等8大類電子商務的商業(yè)模式

影響一個電子商務項目績效的首要因素是它的商業(yè)模式。電子商務的商業(yè)模式是電子商務項目運行的秩序，是指電子商務項目所提供的產(chǎn)品、服務、信息流、收入來源以及各利益主體在電子商務項目運作過程中的關系和作用的組織方式與體系結構。它具體體現(xiàn)了電子商務項目現(xiàn)在如何獲利以及在未來長時間內(nèi)的計劃。（1）戰(zhàn)略目標（客戶價值）電子商務能夠使公司向客戶提供哪些獨特的產(chǎn)品或服務，或者使公司的產(chǎn)品或服務具有哪些獨特的客戶價值，差別化、低成本還是目標聚集？電子商務是否能夠使公司為客戶解決由此產(chǎn)生的一系列新問題？公司是否有明確的戰(zhàn)略目標規(guī)劃？（2）目標客戶電子商務能夠使公司接觸到哪些范圍的客戶？是面向全球的客戶還是一定地理范圍的客戶？是面向商家還是面向消費者？公司的客戶具有什么特點？電子商務是否改變了原有的產(chǎn)品或服務？公司對各類各戶分別提供哪些產(chǎn)品或服務？（3）收入和利潤來源公司原有的收入來源有哪些途徑，電子商務使公司收入來源產(chǎn)生了哪些變化？公司實施電子商務后有哪些新的收入來源？公司收入來源中，哪些對公司的利潤水平具有關鍵性的影響？哪些客戶對哪些收入來源做出貢獻？公司利潤的決定因素有哪些？（4）價值鏈①公司進行了哪些關鍵的活動來保證為客戶提供價值？②電子商務的實施，需要公司必須進行哪些新的活動？③電子商務如何提高原有活動的進行水平？④這些活動是否與客戶價值和服務的客戶范圍一致？⑤這些活動之間是否相互支持，且利用了行業(yè)成功的驅動因素？（5）核心能力公司擁有的能力是什么？公司實施電子商務需要哪些新的能力？電子商務對公司已有的能力有哪些影響？公司的這些能力有哪些是其他公司所難以模仿的因素？公司如何才能保持它的競爭優(yōu)勢？ 公司在形成和保持這些競爭優(yōu)勢的過程中，采用了哪些營銷戰(zhàn)略？電子商務的技術模式

在所有的電子商務項目中，都需要合理規(guī)劃其技術模式。電子商務的技術模式是支撐電子商務系統(tǒng)正常運行和發(fā)生意外時能保護系統(tǒng)、恢復系統(tǒng)的硬件、軟件和人員配置系統(tǒng)。公司電子商務應用的總體技術結構是什么？公司電子商務應用中網(wǎng)絡和通信系統(tǒng)的結構與技術水平。公司電子商務系統(tǒng)中計算機硬件系統(tǒng)的配置情況。公司電子商務軟件的選擇與應用情況。公司商品掃描系統(tǒng)、支付刷卡系統(tǒng)、企業(yè)資源計劃（ERP）、客戶關系管理（CRM）、供應鏈管理（SCM）等專用系統(tǒng)的應用情況。公司電子商務網(wǎng)站的安全解決方案和使用的安全技術。公司電子商務的支付技術應用情況。電子商務的經(jīng)營模式交易前分析客戶搜尋商品和服務信息的渠道與方式有哪些？商品展示采取什么方式？客戶與公司的信息交流采取什么方式？交易中分析商務咨詢洽談的方式與途徑是什么？交易訂單簽約方式是電子化的還是紙質(zhì)的？交易后分析交易的貨款支付采取何種方式，具有什么特點？商品的物流配送采取哪種方式，具有什么特點？公司提供什么樣的電子化服務方式？商務工具分析公司在電子商務活動中是否采用了SCM、CRM、ERP等系統(tǒng)，效果如何？電子商務的管理模式電子商務的管理模式是從組織上提供的為保證系統(tǒng)正常運行和發(fā)生意外時能保護系統(tǒng)、恢復系統(tǒng)的法律、標準、規(guī)章、制度、機構、人員和信息系統(tǒng)等結構體系，它能對系統(tǒng)的運行進行跟蹤監(jiān)測、反饋控制、預測和決策。公司電子商務組織采用何種形式，具有什么特點？公司的業(yè)務流程具有什么特點，是否適應電子商務的要求？公司的人力資源管理、財務管理、采購管理、服務管理等專業(yè)管理是否采用電子化的手段，有什么特點？公司電子商務管理具有哪些方面的管理制度和獎懲制度來保證電子商務活動的正常進行？公司電子商務網(wǎng)站的服務有效性如何？即客戶能否迅速找到常見問題的答案；能否迅速回復客戶的服務請求；網(wǎng)站內(nèi)容能否隨著客戶的反饋而不斷更新；是否提供E-mail服務，把站點的最新更新信息傳遞給訪問者；最有用最常用的信息是否首先展示給訪問者；是否知道經(jīng)常光顧網(wǎng)站的是誰，他們對哪些信息感興趣；是否建立了一些方法，來分析訪問者對產(chǎn)品和服務的需求；能否經(jīng)常聽到客戶對站點的正面或反面的評價；是否能及時地捕捉到本公司員工的想法，并把他們的想法在網(wǎng)站公布出來；網(wǎng)站是否為客戶和員工提供了網(wǎng)上討論的功能，并定期進行收集整理等。電子商務的資本模式電子商務的資本模式從電子商務資本的進入、運作到退出的整個結構。公司電子商務的資本模式主要有風險投資型的資本模式和傳統(tǒng)投資型的資本模式兩種。公司電子商務網(wǎng)站的資本來源屬于風險投資還是傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)資本，主要有哪些來源渠道？公司電子商務網(wǎng)站的資本來源如果是風險投資，其投資主體是哪些，其投資運作進入哪個階段，具有哪些特點？如果公司電子商務業(yè)務屬于傳統(tǒng)投資型資本模式，是采取何種投資形式，其運作過程具有什么特點？企業(yè)電子商務管理實習要求實習目的利用實習檢驗理論知識，做到理論聯(lián)系實際；掌握系統(tǒng)的案例分析能力；鍛煉解決實際問題的能力實習基本要求

參加模擬實習的學生，應在指導教師的指導下，按照實習內(nèi)容和進度，認真完成實習任務。嚴格遵守實習紀律，不準無故遲到、早退和缺勤。學生在實習期間一般不得請假，如有特殊情況，應向指導教師請假。同學必須認真對待實習，要認真聽講和認真思考實習中遇到的問題，要按時、獨立完成實習報告。努力培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)、分析和解決實際問題的能力。實習結束后，要認真寫好實習報告。實習成績不及格者，按規(guī)定進行重修。實習內(nèi)容

選擇其中一個類型，選取其中3家企業(yè)，收集這些企業(yè)的基本資料和電子商務應用情況,分組討論：（1）分析商業(yè)模式（2）分析技術模式（3）分析經(jīng)營模式（4）分析管理模式（5）分析資本模式整理分析報告，匯報分析結果B2B社交網(wǎng)絡B2C2013.1:B2C日用百貨實習時間主要實習內(nèi)容備注第1天收集案例基本資料第2天收集案例基本資料第3天分組討論該企業(yè)的商業(yè)模式、技術模式、經(jīng)營模式、管理模式、資本模式第4天討論結果總結，撰寫實習報告分組：按照課程分組實習結束上交：1、小組實習報告一份（內(nèi)容包括：企業(yè)簡介、商業(yè)模式、技術模式、經(jīng)營模式、管理模式、資本模式），簡明扼要，不能采用拷貝粘貼）2、個人實習心得一份，說明自己在整個實習過程中的工作內(nèi)容、體會和收獲浙江農(nóng)林大學經(jīng)濟管理學院企業(yè)電子商務管理實習報告（**