內訓師課程開發(fā)與授課能力提升-x

修煉魅力內訓師目錄CONTENTS我們即將展示的.....職業(yè)火種——內訓師職業(yè)定位篇1七步成詩——

內訓師課案設計篇2獨步課堂——內訓師授課技能篇3表達能力測試姓名年齡專業(yè)、興趣愛好自我期許對公司而言：內訓師質量的好壞關乎公司事業(yè)的興衰對個人而言：內訓師是組織中領導者和領袖的發(fā)源地內訓師的重要性內訓師的定位

顧問者教練者老鷹與小鷹.rm向導者啟能者別對自己說不可能-.rm內訓師的四種風格演講水平高知識含量高演講水平低知識含量低講死講師僵尸講事如果我們的的聽眾是這樣……就怕我們的聽眾是這樣甚至：而我們自己精疲力竭恐怖的景象講師盼著下臺學員昏昏欲睡手表指針如同被膠水粘住害怕當眾演講并不是某一個人的心理。某種程度的登臺恐懼感對人們練習演講反而是有益的。要建立相當的自信心！心理準備演練十分必要看看，我的腿抖得厲害嗎？看看，我的腿抖得厲害嗎？講師成長的四階段第一階段：練膽第二階段：練形第三階段：練嘴第四階段：練腦內訓師的思維問題一：

如果你知道有一個女人懷孕了,她已經生了八個小孩,其中有三個耳朵聾,兩個眼睛瞎,一個智能不足,而這女人自己又有梅毒,請問,你會建議她墮胎嗎?內訓師的思維問題二：

現在要選舉一名領袖,而你這一票很關鍵。下面是關于這三位候選人的一些事實:候選人A：跟一些不誠實的政客有往來,而且會咨詢占星學家。他有婚外情,是一個老煙槍,每天喝8─10杯的馬丁尼。候選人B:他過去有兩次被解雇的記錄,睡覺睡到中午才起來，大學時吸過鴉片,而且每天傍晚會喝一夸特的威士忌。候選人C:他是一位受勛的戰(zhàn)爭英雄,素食主義者,不抽煙,只偶爾喝一點啤酒。從沒有發(fā)生過婚外情。

培訓廳式改良型馬蹄型長桌型分桌式散座型教室布置及站位目錄CONTENTS我們即將展示的.....職業(yè)火種——內訓師職業(yè)定位篇1七步成詩——

內訓師課案設計篇2獨步課堂——內訓師授課技能篇3做得到聽得懂愿意聽成人學習的三個層次外向、率直重做事、理性內向、優(yōu)柔

＊活潑型（多言，講故事的人）±和平型（旁觀者，聽故事的人）

！力量型（行動者，產生故事的人）？完美型（思考者，分析故事的人）

重溝通、感性學員的課堂個性分類優(yōu)點：善于勸導，著重別人關系弱點：缺乏條理，粗心大意反感：循規(guī)蹈矩追求：廣受歡迎與喝彩擔心：失去聲望動機：別人的認同活潑型性格特點對自己無所謂對他人無所謂優(yōu)點：做事講求條理、善于分析弱點：完美主義、過于苛刻反感：盲目行事追求：精細準確、一絲不茍擔心：批評于非議動機：進步完美型性格特點對自己要求嚴格對他人也要求嚴格優(yōu)點：善于管理、主動積極弱點：缺乏耐心、感覺遲鈍反感：優(yōu)柔寡斷追求：工作效率、支配地位擔心：被驅動、強迫動機：獲勝、成功力量型性格特點對自己無所謂對他人要求嚴格優(yōu)點：恪盡職守、善于傾聽弱點：過于敏感、缺乏主見反感：感覺遲鈍追求：被人接受、生活穩(wěn)定擔心：突然的變革動機：團結、歸屬感和平型性格特點對自己不要求對他人不苛求26

現在怎么樣為什么這樣期待怎么樣可以怎么樣能夠怎么樣應該怎么樣

定義問題探詢原因設定目標尋找思路形成路徑引導行動編寫教材的八步驟1、課程名稱、體系安排——基本思路編寫教材的八步驟1、課程名稱、體系安排——講什么聽眾關注的東西自己堅信的東西對聽眾真正有用的東西編寫教材的八步驟2、確定課程邏輯結構方法：在PPT中建立目錄樹闡述問題：WHY-WHAT-HOW結構介紹系統(tǒng)：樹形結構介紹歷史：以時間軸做結構介紹流程：依流程順序目錄CONTENTS我們即將展示的.....人脈關系的真諦是經營1人脈關系的基礎是品牌2人脈關系的核心是滿意3人脈關系的法寶是溝通4目錄CONTENTS“I”工作1職業(yè)理念塑造“I”溝通3營業(yè)廳溝通能力提升“I”營銷4營業(yè)廳營銷能力提升01我們即將展示的.....“I”禮儀2營業(yè)廳基礎服務禮儀

一年春夏秋冬一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月2、課程要點設計——邏輯架構設計編寫教材的八步驟3、課程節(jié)奏的把握——有張有弛開頭5分鐘31－45分鐘疲勞，注意力分散注意力集中疲勞，注意力較分散注意力分散注意力比較集中3、課程節(jié)奏的把握——學習規(guī)律6－20分鐘21－30分鐘最后5分鐘35OPENING問候自我介紹內容程序介紹講故事或案例培訓目的與目標DURING理論講授

分組討論角色扮演活動設計問題測試70%-80%5%-10%15%-20%

ENDING總結

驗收分享回饋祝福提醒3、課程節(jié)奏的把握——教案時間的分配編寫教材的八步驟4、材料的組織——鳳頭豬肚豹尾編寫教材的八步驟開場白的八大作用集中聽眾注意力銜接正文讓觀眾了解培訓目的和主題把觀眾眾納入你的軌道使聽眾期待下文與聽眾建立互動和感情讓聽眾接受你對他們的指導讓聽眾相信對他們有用編寫教材的八步驟開場白的有效方式概念觀點演示謎語游戲問題數據引言故事編寫教材的八步驟結尾的原則——回顧總結，強調重點回顧總結提問回顧腦圖回顧反思分享強調重點突出重點建議應用編寫教材的八步驟結尾的有效方式要點式結尾建議式結尾頭尾相連法提煉總結法贈言收尾法活動結束法祝愿結語法要素一收獲邏輯上的收獲：金錢安全健康時間效率升級的產品情感上的收獲：認同感成就愉快自信4、材料的組織——鳳頭豬肚豹尾要素二論據通常情況下可列舉2-3條論據，用于引導你確定觀點的、用以證明你的觀點的資料。4、材料的組織——鳳頭豬肚豹尾要素三個人經歷可以包括你所在公司的經歷、間接得到他人的經歷、或是能說明你的觀點的個人故事。選舉有代表性的1-2個經歷。4、材料的組織——鳳頭豬肚豹尾編寫教材的八步驟5、三五原則要把握每門課程3－5單元每個單元3－5小節(jié)每個小節(jié)3－5個主題每個主題3－5個要點超過5個尋找內在邏輯關系，重新分組編寫教材的八步驟6、興奮點設計——戰(zhàn)勝學員倦怠5～10分鐘一個興奮點穿插佚事、評論、經歷穿插游戲、互動不停地發(fā)問傾聽詢問小組研討團隊競賽角色扮演測試題目現場互動的十項技能音樂引導游戲引導影片啟動情景模擬學員講課編寫教材的八步驟7、以有力的語言取代平淡的語言聲音洪亮字正腔圓言語得體言簡意賅博學多才風趣幽默感情充沛節(jié)奏清晰48可視性趣味性實用性編寫教材的八步驟8、PPT呈現49每個畫面上都要有標題每個畫面只包含一個主題每頁不多于50個字，7到8行之內字體在三種之內，字號不小于24號使用上部三分之二版面PPT注意事項50文不如表、表不如圖、圖不如實物動畫、顏色及字體在三種之內備注頁—屏幕－演講者講解不要跳頁、跨頁激光筆＆白板PPT注意事項輔助元素輔助元素的使用圖片動畫表格超鏈接從當前頁放映=SHIFT+F5任意進到第張幻燈片=n+回車鍵快速顯示黑屏或白屏=B或W放映過程中也可以在幻燈片上書寫=單擊鼠標右鍵選擇指針選項插入音樂視頻或者文本=超鏈接PPT相關技巧目錄CONTENTS我們即將展示的.....職業(yè)火種——內訓師職業(yè)定位篇1七步成詩——

內訓師課案設計篇2獨步課堂——內訓師授課技能篇3課堂異常情況自己講錯？

遺忘內容？聽者走神？課堂私語？學員睡覺？課堂混亂？有意抬杠？惡意挑釁？怎么

辦技巧一：無言的地位確定技巧二：學員的力量補足技巧三：總有辦法給學員一些肯定技巧四：不能讓學員操控場面技巧五：保持微笑和鎮(zhèn)靜技巧六：善于使用經驗擎如何應對疑難情況無聲語言控場——穿法穿法原則跟環(huán)境渾然一體跟課程渾然一體跟個性渾然一體無聲語言控場——站法昂首挺胸正面朝人平立等肩男女有別

炯炯有神

關注學員正視他人無聲語言控場——眼神要點配合內容自然微笑無聲語言控場——表情適中步幅關注全場方向明確三步一定無聲語言控場——步法無聲語言控場——手法胸線以上不過中線五指并攏節(jié)奏適當手法原則

交流：雙手前伸，掌心向上。

拒絕：掌心向下，作橫掃狀。

區(qū)分：兩手豎放，做切分狀。

指明：用掌指人，成45度角。

號召：手在額上，揮掌收拳。

激情：緊握拳頭，圓弧向上。手法訓練為使學員清楚了解，速度以每分鐘180-220字為宜適度停頓可增進學員的了解10秒讓大家好好的想5-6秒讓學員稍微的想2-3秒文章的段落1-2秒句子的段落無聲語言控場——速度與停頓請小組用3分鐘的時間討論以下內容題目：手法訓練要求：每組推選一名代表陳述要求用上各種手法時間：每組2分鐘“黃金發(fā)生區(qū)”“嘿--呵--嘿--呵--嘿--呵--嘿--呵--嘿--呵--嘿--呵--嘿--呵”有聲語言控場訓練聲音訓練方法之氣息訓練數數練習：“吸提”同前。在“推送”同時輕聲快速地數數字“12345678910”，——口氣反復數，數到這口氣氣盡為止，看你能反復數多少次。

有聲語言控場訓練聲音訓練方法之氣息訓練“數棗”練習：“吸提”同前。在“推送”同時輕聲：“出東門過大橋，大橋底下一樹棗，拿竹竿去打棗，青的多紅的少(吸足氣)一個

棗兩個棗三個棗四個棗五個……這口氣氣盡為止，看你能數多少個棗。反復4—6次。

有聲語言控場訓練聲音訓練方法之氣息訓練“數葫蘆”練習：“吸提”同前。在“推送”同時輕聲念：“金葫蘆，銀葫蘆，一口氣數不了24個葫蘆(吸足氣)一個葫蘆二個葫蘆三個葫蘆……”，這口氣氣盡為止，反復4—6次。有聲語言控場訓練聲音訓練方法之深吸慢呼長音練習男生發(fā)“啊”音女生發(fā)“咿”音。一口氣托住，聲音出口呈圓柱型波浪式推進，能拉多長拉多長，反復練習。

有聲語言控場訓練聲音訓練方法之唇音練習(先放慢，放大念一遍逐漸加快到念繞口令)八一百一標一兵一奔—北一坡一

北一坡一炮一兵一并一排一跑—

炮一兵一怕一把一標一兵一碰一

標一兵一怕一碰一炮一兵一炮一

有聲語言控場訓練發(fā)廢話會花話費回發(fā)廢話話費花發(fā)廢話花費話費會后悔

回發(fā)廢話會費話費

花費話費回發(fā)廢話會耗費話費聲音訓練方法之齒音練習(先放慢，放大念一遍逐漸加快到念繞口令)四——是四，

十——是——十，

十四是——十四，

四十——是——四十，

不要把十四——說——四十，

也不要把四十——說——十四，

有聲語言控場訓練聲音訓練方法之舌音練習(先放慢，放大念一遍逐漸加快到念繞口令)六十六歲劉老六，推著六十六只大油簍，六十六枝垂楊柳，拴著六十六只大馬猴。

有聲語言控場訓練聲音訓練方法之喉音練習(先放慢，放大念一遍逐漸加快到念繞口令)山前有只虎，山下有只猴，虎攆猴，