《商務(wù)禮儀》講義

iCopyright?CHINAMOBILE內(nèi)部資料禁止外傳商務(wù)禮儀Page3課堂要求謝謝Page4課程目的

一、了解禮儀的起源、含義、特點、原則及作用二、理解企業(yè)商務(wù)禮儀的重要性三、掌握常用商務(wù)禮儀實戰(zhàn)技巧四、提升個人魅力，樹立企業(yè)形象Page51234課程目錄

商務(wù)禮儀的重要性常用商務(wù)禮介紹個人魅力提升商務(wù)禮儀導(dǎo)論Page61模塊一

商務(wù)禮儀導(dǎo)論Page71、禮儀的起源2、禮儀的含義3、禮儀的特點

4、禮儀的原則5、禮儀的作用禮儀導(dǎo)論Page8

禮儀的起源1、祭祖說2、風俗說3、父權(quán)制說4、需求說Page9禮儀的含義1、是一種行為規(guī)范或模式；2、是大家共同遵守的；3、是有它存在的合理性的。指現(xiàn)代公司、企業(yè)的從業(yè)人員及其他一切從事經(jīng)濟活動的人士，在經(jīng)濟往來中所應(yīng)遵循的行為規(guī)范。商務(wù)禮儀Page10時代性地域性具體性操作性理智性禮儀的特點Page11平等原則誠信原則互尊原則寬容原則禮儀的原則禮儀五原則自律原則（慎獨）自律原則（慎獨）Page12禮儀的作用1人際交往2公眾形象3國際交往4文明水準禮儀Page132模塊二

商務(wù)禮儀的重要性Page14培養(yǎng)習(xí)慣獲得信任提高影響力樹立形象羸得戰(zhàn)機獲取收益企業(yè)個人雙羸商務(wù)禮儀的重要性Page15習(xí)慣的形成知識（做什么，如何做）意愿（愿意做）技能（如何做）習(xí)慣

習(xí)慣就是習(xí)慣，任何人都不能把它扔到窗外去，而只能慢慢地、一步一步地加以修正。

馬克。吐溫Page16

如何提高“影響力”？互惠1承諾和一致2社會認同3喜好4權(quán)威5短缺6Page173模塊三

常用商務(wù)禮儀Page18她們有什么不同？常用商務(wù)禮儀Page19TPO法則T即是時間（Time）P即是（Place）O是場合（Occasion）

衣裳常常顯示人品!—

莎士比亞人的身體是能夠表達東西的.——

羅伯特.龐德服飾禮儀Page20男士西裝選擇的技巧穿西裝的“三個三”原則面料色彩圖案款式造型尺寸做工三色原則三一定律

避免三個錯誤服飾禮儀Page21斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合

圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩、上司時用不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會

服飾禮儀男士領(lǐng)帶巧搭配Page22

女士套裙選擇的技巧

化妝面料色彩圖案點綴尺寸造型款式

*粉底

*眼影

*眉毛

*睫毛膏

*胭脂

*唇膏*香水不搶先原則服飾禮儀Page23養(yǎng)成良好的個人習(xí)慣行為禮儀頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭散發(fā)眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物指甲：清潔，定期修剪男士的胡子：每日一理，刮干凈配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了

Page24站姿坐姿蹲姿行為禮儀Page25上車

上車

下車

行為禮儀Page26

指引手勢招手遞接Page27鞠躬Page28視線

與顧客交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。懇請對方時，注視對方的雙眼。為表示對顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。Page2970至80厘米1米至1米22個手臂長一個手臂長一個半手臂長距離Page30行路乘車(梯)社交餐飲如何做一名紳士？Page31看時機定內(nèi)容給機會社交禮儀這是一個兩分鐘的世界,你只有一分鐘展示給人們你是誰,另一分鐘讓他們喜歡你.羅伯特·龐德

自我介紹Page32順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者、家庭成員、主人、先到者、公司同事分別介紹給職位高者、長輩、女士、已婚者、對方、來賓、后來者、客戶。手勢:

不可單指指人，應(yīng)掌心朝上，拇指微張，指尖向上：被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健＝榻B完畢后與對方握手問候。坐時，除職位高者、長輩和女士外,應(yīng)起立.但在會議、宴會進行中不必起立,被介紹人只要微笑點頭示意即可。社交禮儀介紹他人Page33國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。中國特色：大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士等。稱呼隨時代而變化。服務(wù)業(yè)（酒店、餐飲）人員過去稱服務(wù)員，現(xiàn)在大都稱先生、小姐。稱呼Page34適合于肅靜場合（圖書館、音樂廳、電影院）和特定場合（酒會、舞會）。經(jīng)常見面的人相遇時，可點頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點頭致意。致意點頭：點頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點即可。Page35場合順序方式態(tài)度細節(jié)握手Page36

交換順序索取名片遞送名片接受名片善用名片，推銷自己Page37

名片放入襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。口袋不要因為放置名片而鼓起來。不要將名片放在褲袋里。善用名片，推銷自己養(yǎng)成好習(xí)慣無意識地玩弄對方的名片。當場在對方名片上寫備忘事情。先于上司向客人遞交名片。Page38準備預(yù)約告辭出發(fā)會談會見入室怎樣拜訪客戶？Page391、接待預(yù)約訪客2、接待臨時訪客怎樣接待客戶？Page40通訊禮儀

在電話交談中，應(yīng)和面對面交談一樣，保持微笑。有時正因為看不見神情，所以更要加上誠意。因為電話可以通過聲音把說話人的感情和態(tài)度完完整整地傳給對方。

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卡耐基《人性的弱點》

Page41通訊禮儀1、你會接電話嗎？2、你會打電話嗎？3、你抱怨過代接電話的人嗎？4、手機手雷Page42

話術(shù)通訊禮儀Page43現(xiàn)代化的傳真生活辦理傳真時的幾點注意通訊禮儀Page44

1、明確對象、規(guī)格2、安排時間、地點3、講究桌席排次4、笑迎賓客宴請禮儀宴請賓客Page45

1、應(yīng)邀2、取消約定3、著裝4、赴