專題：怎樣當好班組長

怎樣當好優(yōu)秀班組長系列講座

一、班組長的地位、使命與職責二、班組長的基本素質(zhì)與能力三、樹立良好的形象和威信班組是為了共同完成某項生產(chǎn)（工作）任務(wù)，而由一定數(shù)量的操作人員或工作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個工作集體.班組長是班組中的生產(chǎn)、行政負責人，一般由主管指派或由群眾選舉經(jīng)主管批準產(chǎn)生。

一、班組長的地位、使命與職責班組長的地位如果是一只綿羊在率領(lǐng)一群獅子，那么這群獅子也就不再是獅子了。——拿破侖1、班組長所處的位置：現(xiàn)場的中心相關(guān)部門 現(xiàn)場管理者上司同事成果，結(jié)果認可，價值員工2、現(xiàn)場的問題及需要進行的指導作業(yè)指導

員工對業(yè)務(wù)不知道不能做不熟悉人際關(guān)系管理對現(xiàn)場的人際關(guān)系不能敞開心扉不夠融洽有苦惱安全作業(yè)安全作業(yè)管理危險安全意識淡薄不遵守安全規(guī)定作業(yè)改善作業(yè)方法或成果不好不容易討厭我們需要優(yōu)秀的班長班組長的地位企業(yè)的縱向管理層次班組在企業(yè)中的地位班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位;班組是企業(yè)管理的基礎(chǔ);班組是提高職工素質(zhì)的基本場所;班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問題的團隊。班組中的領(lǐng)導者就是班組長，班組長是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負責人，屬于“兵頭將尾”，是一支數(shù)量非常龐大的隊伍。

班組長的角色指揮者實施者模范者傳遞著安全員助手--班組長在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理中的角色---

班組長的使命

提高產(chǎn)品質(zhì)量

提高生產(chǎn)效率

降低生產(chǎn)成本

防止工傷和重大事故班組長的職責組織生產(chǎn)經(jīng)營（安排生產(chǎn)作業(yè)、改善工作環(huán)境、提高工作質(zhì)量、控制生產(chǎn)成本、做好物料管理、維護和保養(yǎng)好機器設(shè)備等。）管好班組人員（班期安排、任務(wù)分配、考勤獎懲、技術(shù)培訓、勞動保護、情緒管理、文化建設(shè)等。）輔助上司二、班組長的基本素質(zhì)能力班組長的管理水平現(xiàn)狀

焦頭爛額型傳達命令型生產(chǎn)技術(shù)型專權(quán)獨斷型班組長的管理水平現(xiàn)狀

盲目執(zhí)行型放任自由型勞動模范型哥們義氣型班組長的基本素質(zhì)能力有能才能勝任德才兼?zhèn)洳拍軆?yōu)秀有才才能管人有德才能服人專業(yè)能力目標管理能力1、計劃(P—plan)2、實施(D---do）3、檢查(C---check)4、改善(A---action)P-D-C-AC檢查D執(zhí)行P計劃A改正C檢查D執(zhí)行P計劃A改正問題解決能力組織能力溝通協(xié)調(diào)能力激勵能力控制能力提升溝通、激勵、控制三大能力

溝通能力溝通是管理者最基本的重要技能

一個人的成功，15%來自于他的專業(yè)知識和技能的影響，85%靠他與別人相處的方式方法。溝通的品質(zhì)決定你生命的品質(zhì)。管理大師--戴爾·卡耐基班組管理者上司同事同級下屬（一）提高有效溝通能力（一）提高有效溝通能力溝通的類型：向上溝通—與上級、上司的溝通向下溝通—與下級、部屬的溝通平行溝通—與平級、同事的溝通溝通能力的大小往往決定事情的成??！1、向上溝通四種基本形式：接受命令：答、記、唱、問應(yīng)答、記錄、復述、反問匯報工作:客觀、簡要、準確1、向上溝通商討問題：有準備、開放、互動、對事不對人表達不同意見：簡明、確切、完整有重點注意：不要勉強上司進行討論和與上司進行辯論向上溝通需注意的問題了解上司的處境改變自己比改變上司容易提供詳細可靠材料提方案讓上司做“選擇題”提建議時以請示的態(tài)度永遠不要低估上司要獲得上司的幫助2、向下溝通四種基本形式：下達命令聽取匯報商討問題推銷建議下達命令的要點語氣肯定，要求明確確認領(lǐng)會，聽取計劃啟發(fā)引導，跟進檢查注意場合，認清角色切忌：1.朝令夕改2.議而不決3.含糊其辭4.石沉大海3、平行溝通平行溝通：是指平級之間的溝通，這種溝通也可稱為協(xié)調(diào)。平行溝通應(yīng)該注意的問題：－－換位思考－－從大局出發(fā)－－避免感情用事－－開辟多種溝通渠道－－減少不必要的溝通4、有效溝通需遵循的基本原則

誠實誠信講信用信任別人

4、有效溝通需遵循的基本原則尊重：尊敬、重視對方看重他人表演大師與弟子

有一位表演大師上場前，他的弟子告訴他鞋帶松了。大師點頭致謝，蹲下來仔細系好。等到弟子轉(zhuǎn)身后，又蹲下來將鞋帶解松。有個旁觀者看到了這一切，不解地問：“大師，您為什么又要將鞋帶解松呢？”大師回答道：“因為我飾演的是一位勞累的旅者，長途跋涉讓他的鞋帶松開，可以通過這個細節(jié)表現(xiàn)他的勞累憔悴.”“那你為什么不直接告訴你的弟子呢？”“他能細心地發(fā)現(xiàn)我的鞋帶松了，并且熱心地告訴我，我一定要尊重和保護他這種熱情和積極性，及時地給他鼓勵，至于為什么要將鞋帶解開，將來會有更多的機會教他表演，可以下一次再說啊?！?/p>

4、有效溝通需遵循的基本原則找準自我狀態(tài)：父母自我狀態(tài)成人自我狀態(tài)兒童自我狀態(tài)4、有效溝通需遵循的基本原則勇于并善于表達自己采取積極的態(tài)度扮演正確的角色進行換位思考自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵.也就是讓我們

多聽少說

------蘇格拉底

5、有效溝通中聽與說的技巧聽溝通中傾聽的好處通過傾聽，可以準確了解對方，明白對方的真實想法通過傾聽，可以彌補自己的不足通過傾聽，可以使你發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵所在通過傾聽，可以使你獲得友誼和信任傾聽的藝術(shù)美國知名主持人“林克萊特”一天訪問一名小朋友，問他說：「你長大后想要干什么呀？」小朋友天真的回答：「嗯…我要當飛機的駕駛員！」林克萊特接著問：「如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空沒油了，你會怎么辦？」小朋友想了想：「我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！巩敃r現(xiàn)場的觀眾笑的前仰后合，東倒西歪。傾聽的藝術(shù)林克萊特繼續(xù)注視著這孩子，想看他是不是一個自作聰明的家伙。沒想到，此時孩子的兩行熱淚奪眶而出，悲憫之情遠非筆墨所能形容。于是林克萊特問他說：「為什么要這么做？」小孩堅定地說：「我是去拿汽油，我還要回來！」「我還要回來！!」。你聽到別人說話時......你真的聽懂他說的意思嗎？如果不懂，就請聽別人說完吧，這就是「聽的藝術(shù)」

1.聽話不要聽一半。

2.不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。案例：價值20元的1小時人是需要溝通的，親人、朋友之間，同事、上下級之間都要及時溝通。溝通時，一定要了解對方的想法和觀點，再發(fā)表意見，在事情弄清楚之前，最好不要輕易下結(jié)論。有效傾聽技巧

專心聽別人講話的態(tài)度是我們所能給予別人的最大贊美?！突?、身心投入地聽2、傾聽非語言暗示3、聽出言外之意4、體態(tài)配合，真情鼓勵5、適時插話，調(diào)動對方的情緒

注意事項：1、停止說話！邊聽邊想2、要有耐心，不要急于辯論和評價3、從體態(tài)上表現(xiàn)出你想聽的感覺，以此鼓勵對方表達4、不要輕易打斷對方，但要適當提出問題，這既是一種鼓勵，也表示你真正在聽。5、讓說話的人感到自在，營造一種接納的氣氛。6、別預設(shè)立場和觀點7、學會傾聽弦外之音8、抵擋分心，養(yǎng)成作筆記的習慣5、有效溝通中聽與說的技巧說說話四要訣說什么什么場合說對誰說怎么說------管理學家：德魯克目的明確分清時間、地點、情境分清對象選擇適宜、得體、易于對方接受的表達方式有關(guān)說的一些技巧積累常識，不斷充實自己避免說別人的短處讓人覺得你的意見是他的主意熱誠地稱贊和感謝運用你的機智和幽默金“十”字嘴上加一個……請……代表“氣質(zhì)”嘴上道一聲……謝謝……代表“感恩”嘴上說一聲……對不起……代表“修養(yǎng)”嘴上講一句……您辛苦了……代表“鼓舞”說話的藝術(shù)小心說話而且要「說好話」，話說出口之前先思考一下，不要莽莽撞撞的脫口而出。事情再怎么急迫，也要清楚的讓大家知道問題以及來龍去脈，但往往是越急越說不清楚，反而耽誤了時間。急事，慢慢地說大事，清楚地說小事，幽默地說沒把握的事，謹慎地說沒發(fā)生的事，不要胡說做不到的事，別亂說傷害人的事，不能說討厭的事，對事不對人的說開心的事，看場合說傷心的事，不要見人就說別人的事，小心地說自己的事，聽聽自己的心怎么說現(xiàn)在的事，做了再說未來的事，未來再說如果，對我講課有不滿意的地方，請一定要對我說！班組長的語言藝術(shù)

班組長處在企業(yè)管理的最基層,直接與人、事、物打交道,其說話藝術(shù)、語言表達能力直接影響到組織管理能力的發(fā)揮。班組長要重視培養(yǎng)說話藝術(shù),會說:“六種話”.大家辛苦了！班組長的語言藝術(shù)1、學會說——內(nèi)行話

說內(nèi)行話是有效管理、解決問題、贏得尊重、提高威信的基本前提。班組長要說內(nèi)行話,就必須勤動腦學、勤動眼看、勤動手練,做到對班組的生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)工藝等知原理、會操作、能維護,把自己培養(yǎng)成班組的技術(shù)大拿,業(yè)務(wù)權(quán)威。切忌說外行話,降低威信,影響工作。班組長的語言藝術(shù)2、學會說——干脆話

班組長要具有雷厲風行的作風,說話干脆、果斷,立說立行,做事快捷、高效,說話算數(shù),擲地有聲,不等、不拖、不靠,做到當班活當班完,今日事今日畢,事事有著落,件件有回音。切忌說拖泥帶水話,態(tài)度不明,執(zhí)行乏力。班組長的語言藝術(shù)3、學會說——嚴厲話

敢于說嚴厲話,敢于嚴格要求,嚴格管理,做到制度面前不讓步,標準面前不退縮,堅持上標準崗、干標準活。對違反勞動紀律、違反操作規(guī)程的人和事,敢于批評、敢于處罰。切忌說好聽話,當老好人,使不安全行為得不到及時抵制和糾正。班組長的語言藝術(shù)4、學會說——體貼話

要善于觀察職工的心理變化和情緒表現(xiàn),多做化解矛盾、理順情緒、溝通感情的工作,多說體貼話,把班組建設(shè)成為溫馨的職工小家。切忌說傷人話,激化矛盾,影響團結(jié)。班組長的語言藝術(shù)5、學會說——表揚話

班組長要以欣賞的眼光看待職工,善于發(fā)現(xiàn)和挖掘他們的優(yōu)點和長處,多說表揚話,激勵先進更先進,后進趕先進,形成競爭向上的氛圍。切忌說諷刺挖苦話,使先進者得不到及時肯定,挫傷積極性。班組長的語言藝術(shù)6、學會說——個性話

也就是說自己想說的話,有主見的話。班組工作任務(wù)、環(huán)境條件、職工隊伍的不同,決定了不同班組的管理方式也不可能相同。班組長必須針對本班組的實際思考問題,提出自己的見解,拿出管理措施,說出有主見有個性的話,從而腳踏實地,創(chuàng)造性地開展工作,形成自己的工作特色，推動本班組工作上水平。切忌說大眾話,人云亦云,造成工作被動。有效激勵任何人都需要激勵你的員工也不例外要激發(fā)員工與企業(yè)的共同感老鼠吃大米鴨子只有一條腿

某王爺手下有個著名的廚師，他的拿手好菜是烤鴨，深受王府里的人喜愛，尤其是王爺，更是倍加賞識。不過這個王爺從來沒有給予過廚師任何鼓勵，使得廚師整天悶悶不樂有一天，王爺有客從遠方來，在家設(shè)宴招待貴賓，點了數(shù)道菜，其中一道是王爺最喜愛吃的烤鴨。廚師奉命行事，然而，當王爺挾了一鴨腿給客人時，卻找不到另一條鴨腿，他便問身后的廚師說：“另一條腿到哪里去了?”廚師說：“稟王爺，我們府里養(yǎng)的鴨子都只有一條腿!”王爺感到詫異，但礙于客人在場，不便問個究竟。

飯后，王爺便跟著廚師到鴨籠去查個究竟。時值夜晚，鴨子正在睡覺。每只鴨子都只露出一條腿。

廚師指著鴨子說：“王爺你看，我們府里的鴨子不全都是只有一條腿嗎?”王爺聽后，便雙手拍掌，掌聲吵醒了鴨子，都站了起來。王爺說：“鴨子不全是兩條腿嗎?”廚師說：“對!對!如果您早拍手鼓掌，早就有兩條腿的鴨子吃了!”

啟示：

要使人們始終處于施展才干的最佳狀態(tài)，唯一有效的方法，就是表揚和獎勵，沒有比受到上司批評更能扼殺人們積極性的了。

在下屬情緒低落時，激勵獎賞是非常重要的。身為管理者，要經(jīng)常在公眾場所表揚激勵取得佳績者，激勵他們繼續(xù)奮斗。

人是需要激勵的，在不改變藥效的情況下，給藥加點糖，效果會更好。

有效激勵原則物質(zhì)利益原則差異化原則少林寺學藝多樣化原則公平原則紅酒與白酒負激勵（批評）講究藝術(shù)總統(tǒng)與秘書

紅酒與白酒

古時有一員外娶妻后納妾，與二人約法三章“晚餐喝紅酒與妾共眠，喝白酒則與妻同睡?！?/p>

第一晚，老婆問喝什么酒，員外說“我剛買了一瓶紅酒，希望品嘗一下?！?/p>

第二晚，老婆問喝什么酒，員外說“昨晚的紅酒不錯，還想再喝一口！”

第三晚，老婆問喝什么酒，員外說“我聽說紅酒愈陳愈香，今晚再喝紅酒好了！”

老婆勃然大怒：“你每天都喝紅酒，放著白酒不喝，難道白酒是用來招待客人的！”

啟示

－－不平則鳴。在管理中如果不堅持公平原則，必然會影響員工的情緒和工作表現(xiàn)。

控制能力什么是控制？設(shè)立標準爺孫與驢子衡量實際表現(xiàn)發(fā)現(xiàn)并分析偏差糾正偏差

控制力的體現(xiàn)影響力認同力制度與流程

影響力——陳阿土的故事

陳阿土是地道的農(nóng)民，從來沒有出過遠門。攢了半輩子的錢，終于參加一個旅游團出了國。國外的一切都是非常新鮮的，關(guān)鍵是，陳阿土參加的是豪華團，一個人住一個標準間。這讓他新奇不已。早晨，服務(wù)生來敲門送早餐時大聲說道：“Good

moring

sir

！”陳阿土愣住了。這是什么意思呢？在自己的家鄉(xiāng)，一般陌生的人見面都會問“您貴姓？”于是陳阿土大聲叫道：“我叫陳阿土！”如是這般，連續(xù)三天，都是那個服務(wù)生來敲門，每天都大聲說：Good

moring

sir

！”而陳阿土亦大聲回道：“我叫陳阿土！”

陳阿土非常的生氣。這個服務(wù)生也太笨了，天天問自己叫什么，告訴他又記不住，很煩的。終于他忍不住去問導游：Good

moring

sir

！是什么意思，導游告訴他是早上好!天??！真是丟臉了。陳阿土反復練“Good

moring

sir

！”這個詞，以便能體面地應(yīng)對服務(wù)生。第四天的早晨，服務(wù)生照常來敲門，門一開陳阿土就大聲叫道：“Good

moring

sir

！”與此同時，服務(wù)生回答道：“我叫陳阿土！”陳阿土的故事

啟示人與人交往，常常是相互影響的，不是你影響他，就是他影響你。作為管理者要領(lǐng)導指揮好自己的部屬們，一定要培養(yǎng)和提高自己的影響力，從而帶動其他人做好工作。

認同能力離開認同寸步難行士為知己者死

威靈頓公爵喝洗手水尋找共同點是認同的基礎(chǔ)

讓游客自愿跳海

相互認同先人后事陳毅市長與齊仰之

相互認同先人后己丈夫與妻子贏得認同贏得價值一個人去買鸚鵡，看到一只鸚鵡前標道：此鸚鵡會兩門語言，售價二百元。另一只鸚鵡前則標道：此鸚鵡會四門語言，售價四百元。該買哪只呢？兩只都毛色光鮮，非常靈活可愛。結(jié)果發(fā)現(xiàn)一只毛色暗淡散亂，活動不太靈活的鸚鵡，標價八百元。這人趕緊將店主叫來：這只鸚鵡是不是會說八門語言？店主說：不是。這人奇怪了：為什么毛色既不光亮又不會講更多的語言，會值八百元呢？店主回答：我也不知道，但是另外兩只鸚鵡叫這只鸚鵡老板！啟示

真正優(yōu)秀的領(lǐng)導人，自己的能力不一