商業(yè)網(wǎng)站管理2

五、網(wǎng)站管理－商業(yè)網(wǎng)站管理概述－商業(yè)網(wǎng)站后臺常用的主要功能模塊－商業(yè)網(wǎng)站的運行管理－商業(yè)網(wǎng)站的安全管理－網(wǎng)站評價(一)、商業(yè)網(wǎng)站管理概述

一個管理上比較混亂的商業(yè)網(wǎng)站不但不會給企業(yè)帶來他們所預(yù)期的效益，相反，可能會使企業(yè)的形象受到損害，甚至因此失去很多客戶。而一個管理有序的網(wǎng)站實行高效的管理，將會使企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域中具有更大的優(yōu)勢，在商業(yè)活動中發(fā)揮更大的作用，成為推動企業(yè)發(fā)展的一種動力。

１、商業(yè)網(wǎng)站管理的定義

無論是一個企業(yè)的門戶網(wǎng)站，還是一個商店的在線系統(tǒng)，或是一個大型的新聞網(wǎng)站，在構(gòu)建時遇到的第一個問題就是網(wǎng)站內(nèi)容管理的問題，而在企業(yè)的商業(yè)網(wǎng)站中，由于涉及大量的訪問信息和頻繁的交易數(shù)據(jù)，所以，網(wǎng)站內(nèi)容管理問題更加突出。

網(wǎng)站的內(nèi)容需要及時更新，以保證信息的時效性和準(zhǔn)確性，信息的不斷更新才能吸引訪問者多次訪問網(wǎng)站。舊的文章、新聞等信息也應(yīng)該以檔案的形式編排保存，以便于用戶查詢。網(wǎng)站內(nèi)容時刻變化的同時還要保證信息內(nèi)容的準(zhǔn)確性，除了專門的文字內(nèi)容校對外，也要對網(wǎng)頁上的鏈接、圖片、網(wǎng)頁的標(biāo)題等等進(jìn)行檢查，這一切都需要商業(yè)網(wǎng)站的管理。

網(wǎng)站內(nèi)容要與用戶、管理、功能有完美的結(jié)合才能給網(wǎng)站的用戶提供最好的服務(wù)，好的網(wǎng)站內(nèi)容和網(wǎng)站管理是一個優(yōu)秀網(wǎng)站長期生存和發(fā)展的保障。所以，國內(nèi)外學(xué)者和相關(guān)廠商積極進(jìn)入這個領(lǐng)域研究網(wǎng)站管理問題和開拓網(wǎng)站管理系統(tǒng)與軟件市場。那么，什么是商業(yè)網(wǎng)站的管理?其內(nèi)涵又是什么?到目前為止，對商業(yè)網(wǎng)站管理還沒有一個明確的定義，其內(nèi)涵覆蓋的也不一致。有人認(rèn)為商業(yè)網(wǎng)站管理是對網(wǎng)站內(nèi)容，即網(wǎng)頁的管理；有人認(rèn)為是對商業(yè)網(wǎng)站硬件和軟件的維護管理；有人認(rèn)為商業(yè)網(wǎng)站管理是對用戶的管理，是對電子商務(wù)運行過程中的物流等的管理，等等。

在商業(yè)網(wǎng)站的運行中，無論是對網(wǎng)頁的管理，還是對網(wǎng)站硬軟件、用戶或物流的管理，其目的都是要保證電子商務(wù)系統(tǒng)中信息流的有序、快速而安全地流動。

所以，從本質(zhì)上來講，商業(yè)網(wǎng)站的管理是指對網(wǎng)站輸入與輸出兩個方向的信息流動(也就是從企業(yè)流出的和從企業(yè)外部流入的信息流)的管理和監(jiān)控，以保證企業(yè)網(wǎng)上業(yè)務(wù)處理安全順利地進(jìn)行，并確保整個網(wǎng)站內(nèi)容的完整性和一致性，從而為企業(yè)電子商務(wù)的運作提供良好的服務(wù)。２、商業(yè)網(wǎng)站管理的模式

各類網(wǎng)站可謂不計其數(shù)，那么現(xiàn)在的網(wǎng)站所有者如何對自己的網(wǎng)站進(jìn)行管理?他們又是如何應(yīng)付每日大量的文章更新，以及大量的頁面樣式更新?國內(nèi)外大型網(wǎng)站使用了不同的技術(shù)來進(jìn)行網(wǎng)站自身的建設(shè)，同時也提出了網(wǎng)站管理的多種方式。總的來說，目前有以下幾種網(wǎng)站管理的模式。

1．完全手工型早期的商業(yè)網(wǎng)站管理都采取該種模式，這是一種純手工的方式，用Copy和Paste方式來更新內(nèi)容。其特點是工作量與內(nèi)容成正比，鏈接固定，但改動困難。2．半自動化型其工作流程與純手工方式完全相同，但采用模板技術(shù)，用程序執(zhí)行部分Copy和Paste工作，內(nèi)容一般以文件格式存儲。

這種管理模式操作很方便，但是存在以下的問題：●只能由一個或幾人進(jìn)行網(wǎng)站內(nèi)容的管理工作；●每次上傳差不多需要完全地傳輸所有的內(nèi)容；●使用現(xiàn)有的模板會很方便，卻難于自己擴展更多種多樣的模板：●網(wǎng)站內(nèi)網(wǎng)頁數(shù)目不能太多；●網(wǎng)站內(nèi)部風(fēng)格必須一致，如果每個頻道的模板不一致時，就會增加維護的復(fù)雜程度；●在建設(shè)和維護時都必須由專業(yè)人員來進(jìn)行。因此，這種管理模式適用于頁面數(shù)量不多而且不需頻繁改版的小型企業(yè)網(wǎng)站。小網(wǎng)站利用這種管理模式不僅操作快捷而且費用低，同時只需要一個熟練使用HTML編輯器的人員就可以了。

3．?dāng)?shù)據(jù)庫支持型

該模式是指以數(shù)據(jù)庫存儲內(nèi)容，采用模板技術(shù)，用程序自動生成網(wǎng)頁。其特點是內(nèi)容、樣式改變較易，頁面多樣，但層次結(jié)構(gòu)不易經(jīng)常變更，僅僅是一個內(nèi)容發(fā)布系統(tǒng)。

但是，這種管理模式也存在如下問題：由于沒有模板，網(wǎng)站的改版反而成了問題。一旦改版時要改動大量的程序頁面，而且頁面上的每一點變化都需要程序員對程序進(jìn)行修改；網(wǎng)站的點擊承受力不足，由于系統(tǒng)受制于程序，所以承受的點擊不能過多，同時也不好實現(xiàn)多臺服務(wù)器的負(fù)載均衡；

由于系統(tǒng)使用數(shù)據(jù)庫，當(dāng)點擊過多時，Web服務(wù)器可能最終都會等待數(shù)據(jù)庫的響應(yīng)，系統(tǒng)的速度會受到數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的限制；由于需要使用一個大型的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，則會導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的硬件和軟件費用極大地提高；

Web上的技術(shù)太過單一，如果使用不同技術(shù)，不易與已經(jīng)完成的系統(tǒng)的功能結(jié)合。

這種管理模式適用于中小網(wǎng)站，通過這種管理模式，只需要請幾位開發(fā)人員在相對短的一段時間內(nèi)完成網(wǎng)站的制作，之后在不進(jìn)行大量改版的基礎(chǔ)上，頻繁地對信息內(nèi)容進(jìn)行更新，并且還可以實現(xiàn)與用戶交互的功能。但是這種管理模式可接受的點擊量很少，—般保持在每天幾千到幾萬的點擊水平。

4．頁面生成型該模式是指以數(shù)據(jù)庫存儲內(nèi)容，采用自定義的符號，將網(wǎng)站頁面的模板獨立出來，用數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)與指定的數(shù)據(jù)結(jié)合起來，生成用戶會看到的最終的靜態(tài)頁面。這是適用于高訪問量的網(wǎng)站的管理方式。如果模板做的足夠好，那么可以使用靜態(tài)頁面完成許多類似動態(tài)頁面的功能。同時，這樣的系統(tǒng)還支持更多的Web上的技術(shù)，最終的頁面可以包括如ASP、ASP.net、PHP、JSP這樣的與HTML結(jié)合的Script腳本語言。但是這樣的系統(tǒng)部署很麻煩，同時在各個技術(shù)環(huán)節(jié)上會因設(shè)計人員的思路而限制它的

功能及使用。如果能為它加上自動部署的功能，將最終的頁面分布到最終的Web服務(wù)器上去，那么系統(tǒng)就可以實現(xiàn)一個相對完美的路由，其他的就是系統(tǒng)分析時具體地分析頁面功能及其使用界面和流程的問題了。

5．智能結(jié)構(gòu)模式該模式是指以數(shù)據(jù)庫存儲內(nèi)容，將內(nèi)容徹底結(jié)構(gòu)化，并可以配備各種完善的流程管理和遠(yuǎn)程辦公功能來保證信息的來源和質(zhì)量，通過一些智能化的手段，提供各種關(guān)鍵的索引和目標(biāo)定位，提供與信息內(nèi)容相關(guān)的商貿(mào)訊息，并且能自動實施網(wǎng)站的管理、調(diào)度和重構(gòu)，也能動態(tài)發(fā)送信息。

這是網(wǎng)站管理的最高模式，該管理模式官瞄實現(xiàn)網(wǎng)站全面、系統(tǒng)的綜合管理。主要包括：

(1)網(wǎng)頁信息發(fā)布與管理(包括實時文件和圖片的上傳)、布局管理和模板管理；

(2)全面的用戶管理，用于用戶的注冊、登錄界面、用戶分組管理和授權(quán)，并追蹤訪問網(wǎng)站的用戶及其喜好；

(3)網(wǎng)上貿(mào)易信息處理，用于建立網(wǎng)上商城、網(wǎng)上商店、購物籃，接收訪問者提交的產(chǎn)品需求清單：

(4)對某行業(yè)的所有網(wǎng)站進(jìn)行收集和分類，提供中英文關(guān)鍵字搜索功能；

(5)自動生成詳盡的統(tǒng)計報告，主要包括廣告點擊統(tǒng)計、網(wǎng)頁和訪問者的詳細(xì)情況統(tǒng)計、產(chǎn)品的銷售和訂貨情況統(tǒng)計；

(6)設(shè)置論壇信息分類和監(jiān)控，包括全面?zhèn)€人事務(wù)管理、網(wǎng)站會議管理、展覽時間管理、網(wǎng)上聯(lián)系人的地址簿管理、客戶關(guān)系管理和追蹤：(7)全面的文件管理，如文件上載和下載；

(8)其他管理，如網(wǎng)上調(diào)查與投票，幫助訪問者建立私人的網(wǎng)上任務(wù)記事本，用于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的任務(wù)安排和進(jìn)度跟蹤，對網(wǎng)頁內(nèi)容、產(chǎn)品、網(wǎng)站鏈接按所屬內(nèi)容進(jìn)行分類目錄。３、商業(yè)網(wǎng)站管理的層次與結(jié)構(gòu)

商業(yè)網(wǎng)站管理的層次

不管是何種模式的商業(yè)網(wǎng)站管理，從商業(yè)網(wǎng)站管理的應(yīng)用目的角度來看，主要包括四個層次的管理：文件管理、網(wǎng)站內(nèi)容管理、網(wǎng)站綜合管理和網(wǎng)站安全管理。

1)．文件管理

是指對構(gòu)成網(wǎng)站資源的文件應(yīng)用層進(jìn)行的文件管理，以及支持企業(yè)與客戶之間數(shù)據(jù)信息往來的文件傳輸系統(tǒng)和電子郵件系統(tǒng)的管理。商業(yè)網(wǎng)站的資源由服務(wù)器端一個個網(wǎng)頁代碼文件和其他各類資源文件組成。一般來說，文件管理包括：網(wǎng)站文件的組織、網(wǎng)站數(shù)據(jù)備份、網(wǎng)站數(shù)據(jù)恢復(fù)和網(wǎng)站垃圾文件處理等。2).網(wǎng)站內(nèi)容管理

網(wǎng)站內(nèi)容管理是基于業(yè)務(wù)應(yīng)用層的管理，即面向電子商務(wù)活動中的具體業(yè)務(wù)而進(jìn)行的對輸入和輸出信息流的內(nèi)容管理。網(wǎng)站內(nèi)容管理是網(wǎng)站管理的核心，是保證商業(yè)網(wǎng)站有序和有效運作的基本手段，可分為信息發(fā)布管理、企業(yè)在線支持管理、在線購物管理和客戶信息管理。3)．網(wǎng)站綜合管理

網(wǎng)站綜合管理是指除文件管理、網(wǎng)站內(nèi)容管理之外對網(wǎng)站提供的個性化服務(wù)等方面的管理，主要包括網(wǎng)站運行平臺的管理、網(wǎng)站統(tǒng)計管理和聊天室管理等等。4)．網(wǎng)站安全管理

商業(yè)網(wǎng)站的安全是商業(yè)網(wǎng)站可靠運行并有效開展電子商務(wù)活動的基礎(chǔ)和保證，也是消除客戶安全顧慮、擴大網(wǎng)站客戶群的重要手段。網(wǎng)站安全管理貫穿在以上三個層次的管理之中。一般地，網(wǎng)站安全管理主要包括分析網(wǎng)站安全威脅的來源，并采取相應(yīng)的措施，同時，網(wǎng)站安全管理還必須與其他的計算機安全技術(shù)結(jié)合起來，如網(wǎng)絡(luò)安全、信息系統(tǒng)安全等。商業(yè)網(wǎng)站管理的結(jié)構(gòu)

根據(jù)上述的商業(yè)網(wǎng)站管理的層次，典型的商業(yè)網(wǎng)站管理結(jié)構(gòu)可以按照下圖所示進(jìn)行構(gòu)造。

商業(yè)網(wǎng)站管理總體結(jié)構(gòu)圖(二)、商業(yè)網(wǎng)站后臺常用的

主要功能模塊

產(chǎn)品電子目錄功能目的：宣傳自己的產(chǎn)品，是企業(yè)上網(wǎng)的主要目的之一，將自己的產(chǎn)品展現(xiàn)給客戶，讓客戶通過網(wǎng)站便能自由選擇地購買企業(yè)的產(chǎn)品，是產(chǎn)品預(yù)訂系統(tǒng)的主要目的。功能：產(chǎn)品分類管理，可以多級分類，以樹狀組織表現(xiàn)企業(yè)的產(chǎn)品系。產(chǎn)品資料管理，自由增加、刪除、修改產(chǎn)品說明與圖片?？梢钥刂飘a(chǎn)品是否發(fā)布，若不發(fā)布，該產(chǎn)品在數(shù)據(jù)庫中，但前臺不提供預(yù)訂操作。產(chǎn)品分類檢索。用戶通過搜索查詢產(chǎn)品。最新產(chǎn)品瀏覽。熱門產(chǎn)品瀏覽。產(chǎn)品詳細(xì)資料顯示。產(chǎn)品點擊放大。產(chǎn)品瀏覽次數(shù)記錄與統(tǒng)計?？蛻艨梢园l(fā)表對產(chǎn)品的評論?？蛻艨稍诰€填寫訂單，自由選擇預(yù)訂產(chǎn)品，并管理預(yù)訂。新聞和產(chǎn)品發(fā)布系統(tǒng)目的：把網(wǎng)站上的需要經(jīng)常變動的信息，類似公司動態(tài)、企業(yè)新聞、新產(chǎn)品發(fā)布、促銷活動和行業(yè)動態(tài)等更新信息集中管理，并通過信息的某些共性進(jìn)行分類，最后系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)布到網(wǎng)站上。功能：增加、修改、刪除新聞類別和專題。支持大部分WORD的圖文編輯功能。支持模板功能。支持多層次的目錄?？筛念悇e順序以確定新聞類別和專題在網(wǎng)站頁面上出現(xiàn)的順序。修改信息狀態(tài)以確定信息是否出現(xiàn)在類別首頁或網(wǎng)站首頁的功能。增添、修改、刪除各欄目信息(包括文字與圖片)的功能。編輯友情鏈接功能，可在此用簡單的HTML語句編輯網(wǎng)站的合作站點與友情鏈接，支持圖片LOGO鏈接。增加、刪除一般操作員的功能。內(nèi)容搜索功能。會員管理系統(tǒng)目的：建立企業(yè)固定的客戶群體，并能詳細(xì)記錄客戶檔案，能通過客戶檔案庫將企業(yè)新產(chǎn)品與企業(yè)動態(tài)方便地傳達(dá)給每一位客戶。功能：用戶在線注冊，登錄，密碼修改，資料修改界面。對會員客戶統(tǒng)一管理，資料審核，刪除，禁用。會員客戶通信錄管理。會員查詢與分組。向會員提供在線服務(wù)。產(chǎn)品定購系統(tǒng)目的：宣傳公司產(chǎn)品，讓客戶通過網(wǎng)站便能自由選擇地購買企業(yè)的產(chǎn)品.功能：產(chǎn)品訂購主要是針對企業(yè)或經(jīng)銷商，即B2B電子商務(wù)升藍(lán)軟件功能?？啥x報價，并可根據(jù)會員的級別顯示不同的報價，如經(jīng)銷商與普通用戶可以有不同的報價?？蛻粼诳稍诰€填寫訂單，自由選擇預(yù)訂產(chǎn)品，并管理預(yù)訂。產(chǎn)品定購系統(tǒng)注冊的客戶在通過會員驗證后可以查詢以往的訂單詳細(xì)內(nèi)容。管理人員對訂單方便操作，對訂單進(jìn)行跟蹤處理。輸出報表，產(chǎn)生訂單的統(tǒng)計報表?？蛻艄芾硐到y(tǒng)目的：了解網(wǎng)站面向的客戶群，及時了解客戶動態(tài)信息，掌握客戶的訂單日信息，并與客戶保持在線聯(lián)系。功能：

客戶資料：包含客戶描述、客戶信用等級評估、客戶所處地區(qū)銷售現(xiàn)狀、以往下單情況、客戶統(tǒng)計資料、正在處理的訂單、付款情況、客戶反饋的信息。審批已注冊用戶，對注冊用戶進(jìn)行審批?？蛻舻臋?quán)限指派。查看客戶相關(guān)的咨詢。查看客戶相關(guān)的訂單。用戶信息管理；（刪除，禁用，權(quán)限，編輯）客戶可自行編輯自己的各種資料，查詢自己的業(yè)務(wù)歷史記錄數(shù)據(jù)，并可形成統(tǒng)計報表。可在線與客戶進(jìn)行溝通和協(xié)同工作。訂單管理系統(tǒng)目的：接收客戶最新訂單，并對訂單進(jìn)行有效分配、處理。功能：工作流程管理包含：訂單管理、訂單處理進(jìn)度管理、訂單統(tǒng)計功能、貨款管理功能、各種報表生成、業(yè)務(wù)員進(jìn)度跟蹤。通過后臺程序，控制整個交易過程，并形成記錄和報告。系統(tǒng)會自動提醒業(yè)務(wù)員注意處理未完成的工作。最新訂單信息管理，查看客戶訂單。訂單處理，對客戶所下訂單進(jìn)行有效處理。訂單跟蹤與分配，管理員對客戶所下訂單進(jìn)行分配至業(yè)務(wù)員。訂單統(tǒng)計報表，對所以的有效訂單進(jìn)行分類匯總。提供在線技術(shù)支持目的：對注冊用戶所提的反饋意見進(jìn)行查看反饋。功能：售前報價咨詢。相關(guān)意見提交。用戶意見投訴。在線管理系統(tǒng)目的：管理后臺界面簡單，操作方便，讓管理員很輕松的管理整個網(wǎng)站。功能：管理員可以在此系統(tǒng)中添加、刪除、更改新聞或產(chǎn)品信息。用戶管理：為了保證信息維護的安全性，強化用戶權(quán)限的管理。用戶認(rèn)證：信息編輯人員必須經(jīng)過系統(tǒng)認(rèn)證才能進(jìn)入操作頁面，以保證信息維護的安全性。內(nèi)容錄入：信息編輯人員經(jīng)過系統(tǒng)認(rèn)證后，可以使用此功能將文章內(nèi)容及相關(guān)信息錄入數(shù)據(jù)庫中。內(nèi)容修改：提供修改信息頁面的功能，在修改界面檢索出相應(yīng)文章標(biāo)題后可以修改任何一部分，修改完后提交入庫。內(nèi)容刪除：提供刪除文章的功能，在刪除頁面檢索出相應(yīng)文章標(biāo)題后點擊確認(rèn)按鈕后將此文章刪除。增加圖片：系統(tǒng)將提供選擇項讓編輯人員根據(jù)需要在文章的任意位置添加任意多圖片。頁面生成：編輯在錄入或修改完新聞后點擊提交按鈕時，系統(tǒng)一方面將所有信息插入數(shù)據(jù)庫，同時將從系統(tǒng)中抽取模板生成靜態(tài)頁面。頁面發(fā)布：將生成的頁面實時或定時上傳到WebServer相應(yīng)的目錄下。模板管理：在數(shù)據(jù)庫中保存的內(nèi)容在生成頁面的過程中依賴于不同頻道的模板以形成不同的頁面。模板的基本樣式由編輯確定，技術(shù)人員會根據(jù)這些頁面抽取有效內(nèi)容形成模板。模板保存在數(shù)據(jù)庫中，用以統(tǒng)一每個欄目的觀感。標(biāo)記管理：用于管理預(yù)定義標(biāo)記，具體的功能有：頁面的預(yù)定義標(biāo)記的增加、修改、刪除。標(biāo)記是網(wǎng)站編輯人員鑲嵌在模板中的特定標(biāo)識，標(biāo)記管理中對這些標(biāo)記作出說明，在生成頁面時用于替換這些標(biāo)記。欄目管理：給系統(tǒng)管理員或被賦權(quán)的編輯提供增加欄目/子欄目的工具，使網(wǎng)站能隨時添加欄目而無需使用技術(shù)人員參與。1.客戶購物流程的設(shè)計(1)