汽車銷售實(shí)務(wù)(第一章)

商務(wù)儀禮篇01020304儀容儀表自我介紹遞交名片展廳接待1.儀態(tài)：指人在行為中的姿勢和風(fēng)度；

姿勢是指身體呈現(xiàn)的樣子；風(fēng)度指氣質(zhì)方面的展示。2.站姿男：雙腳平行打開，雙手握于小腹前或身后；女：雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前。儀容儀表2.坐姿男：雙腳分開略向前傾，長時間端坐，可交叉但上腿收回腳尖向下；女：入座前攏裙角，雙腳同時向左或右，雙手放于腿上。儀容儀表3.走姿抬頭挺胸，步履穩(wěn)健自信；背脊挺直、雙腳平行前進(jìn)，步輕自然。儀容儀表4.蹲姿移交在前、一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地。小腿基本垂直于地面，后腿跟提起，腳掌著地，臂部向下。儀容儀表5.手勢指引招手6.行禮

儀容儀表15度45度30度請稍等片刻謝謝光臨歡迎光臨Showtime7.視線儀容儀表8.儀表男士著深色的正裝是合適的，女士著職業(yè)裝是恰當(dāng)?shù)摹?/p>

短發(fā)，整齊，飽滿無胡須，短指甲統(tǒng)一制服服裝干凈、平整，鞋亮無灰三色原則，三一定律，三大禁忌發(fā)型文雅，長發(fā)用發(fā)夾化淡妝，不宜長甲統(tǒng)一制服穿裙裝配肉絲襪鞋亮、潔，無配飾儀容儀表（一）自我介紹社交場合公共聚會有求于人拜訪熟人前往陌生單位出差旅途面向大眾1、時機(jī)（一）自我介紹2、內(nèi)容簡短、完整如：單位+職務(wù)+姓名，同時給對方一個自我介紹的機(jī)會3、儀態(tài)表情（二）介紹他人1、時機(jī)陪同領(lǐng)導(dǎo)、長輩，遇見不相識者，而對方給自己介紹時；本人的接待對象遇不相識的，而對方又給自己打招呼；在辦公室或其他社交場合，接待來客；與家人、親朋外出，路遇不相識者；打算推薦某人加入某一方面的交際圈；受到為他人做介紹的邀請時。（二）介紹他人2、順序尊者優(yōu)先知情權(quán)介紹陌生男女認(rèn)識晚輩與長輩客人與主人地位高低者個人與團(tuán)體把男士先介紹給女士把晚輩先介紹給長輩把客人先介紹給主人把地位低者先介紹給地位高者把個人先介紹給團(tuán)體3、要點(diǎn)介紹時，介紹人起立，行至被介紹人之間陳述時間宜短宜簡作為被介紹者，表現(xiàn)出結(jié)實(shí)對方的熱情介紹完畢，雙方禮貌示意（二）介紹他人（三）遞交名片1、順序尊者優(yōu)先原則男女之間地位高低者之間個人與眾人之間2、方法遞-----“奉”即奉送之意，表現(xiàn)謙恭、恭敬接-----“恭”即恭恭敬敬（四）展廳接待1、客戶接近展廳時寒暄：問候與應(yīng)酬寒暄常見類型：問候型典型：你們好！大家好！意會：上哪去呀？古典：幸會、久仰攀認(rèn)型同鄉(xiāng)，大家都是寧波人自己喜歡的地方關(guān)照型關(guān)注顧客需求；解決顧客疑問或疑難（四）展廳接待基本要求：自然切題建立認(rèn)同感