瑪氏旺季執(zhí)行手冊

2011瑪氏旺季項(xiàng)目執(zhí)行手冊

此刻盡絲滑SilkentheMoment如何才能有效的進(jìn)行日常管理？日常管理三部曲制定計(jì)劃準(zhǔn)備道具按區(qū)域制定合理巡店計(jì)劃準(zhǔn)備相關(guān)資料及巡店工具巡店八步驟嚴(yán)格按照公司巡店8步驟查看活動活動反饋匯總各類數(shù)據(jù)提交正確活動照片針對活動不足點(diǎn)例會改善日常管理-11、按區(qū)域合理制定巡店計(jì)劃表、有效高效的利用人力2、活動執(zhí)行期間必須保證高頻率巡店。按系統(tǒng)及區(qū)域劃分出重點(diǎn)門店優(yōu)先巡查（如：大潤發(fā)、家樂福、樂購等系統(tǒng)）3、巡店頻率設(shè)定：每周必須巡店16家，每周必須保證四個工作日在巡店4、市區(qū)門店每周巡店兩次，郊區(qū)門店每兩周一次5、短期周末活動，市區(qū)門店每天巡店一次，郊區(qū)門店每兩天巡店一次6、短期節(jié)假日活動，市區(qū)門店每三天巡店兩次，郊區(qū)門店每三天巡店一次，郊縣門店每周巡店一次日常管理-11、個人信息憑證2、手機(jī)必須保證電量充足，話費(fèi)充足，具有拍照功能3、項(xiàng)目組人員通訊錄4、項(xiàng)目執(zhí)行一頁精要5、促銷員一頁精要6、及時補(bǔ)充給促銷員的各類報(bào)表（離崗登記表、銷量表等）7、巡店計(jì)劃表打印版、巡店報(bào)表、競品信息收集表8、及時需要補(bǔ)充的各類物資（如促銷物料等）日常管理-28步驟遠(yuǎn)觀近觀詢問檢查指導(dǎo)拍照溝通收集遠(yuǎn)觀暗中觀察促銷員狀態(tài)10-15分并拍照記錄。包括觀察促銷員是否在崗、服裝是否規(guī)范、是否在聊天、工作態(tài)度、肢體動作等如有試吃活動，派發(fā)動作是否符合規(guī)范，應(yīng)主動尋找潛在消費(fèi)者日常管理-2近觀產(chǎn)品陳列是否飽滿整齊，產(chǎn)品LOOG是否一致對外，牌價是否清晰可見產(chǎn)品知識、導(dǎo)購用語是否熟知，是否能簡短清晰的告知消費(fèi)者促銷活動側(cè)聽促銷員使用規(guī)范的話術(shù)：“黃金三問”日常管理-2黃金三問指引詢問詢問促銷員店內(nèi)銷售情況、售賣產(chǎn)品庫存消費(fèi)者對促銷產(chǎn)品的反饋是否在門店中遇見困難是否有突發(fā)問題發(fā)生日常管理-2檢查相關(guān)報(bào)表是否及時填寫，數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確合理物資消耗是否合理，是否需要補(bǔ)充、售賣產(chǎn)品貨源是否充足贈品是否按要求贈送指導(dǎo)在現(xiàn)場對促銷員進(jìn)行一對一培訓(xùn)，加強(qiáng)產(chǎn)品賣點(diǎn)、規(guī)范用

語、肢體動作、SKU陳列等二次培訓(xùn)針對促銷員執(zhí)行不足提出改善建議日常管理-2拍照(短促活動）正常排面*1（二級陳列照）促銷員照片*2（工作區(qū)域近身照，工作區(qū)域全身照）POP（海報(bào)照片）*1促銷員互動照片*2(正面風(fēng)采,介紹產(chǎn)品,達(dá)成交易)競品信息照片*2溝通了解促銷員對活動的建議及意見與門店主管進(jìn)行溝通，了解日常促銷員在店情況，詢問店方對于活動執(zhí)行態(tài)度及建議改進(jìn)方法信息收集活動數(shù)據(jù)收集（如門店銷量、活動陳列、贈品使用量）競品信息收集（如促銷方式、買贈方式、活動陳列）日常管理-2日常管理-3匯總提交各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息提交正確活動照片例會改善日常管理-3賣進(jìn)表排班表銷量表及時收集匯總各種報(bào)表數(shù)據(jù)，各項(xiàng)數(shù)據(jù)必須正確，按時提交項(xiàng)目組分類報(bào)表名稱需提交報(bào)表說明提交人提交對象提交時間備注督導(dǎo)周報(bào)表賣進(jìn)表

電子版本執(zhí)行督導(dǎo)項(xiàng)目主管

每周一四活動前兩周每天提交

促銷員排班表

電子版本執(zhí)行督導(dǎo)項(xiàng)目主管每周二

只需短促提交

銷量表

電子版本執(zhí)行督導(dǎo)項(xiàng)目主管每周一

只需短促提交

活動監(jiān)控3步驟-3散裝排面照片1張(盡量以45度的角度拍攝)MARS產(chǎn)品堆頭照片（如果有MARS堆頭)排面陳列照片1張(盡量以45度的角度拍攝)競品堆頭照片（如果有競品堆頭)促銷員站在散裝排面前的照片1張（促銷員請統(tǒng)一站在排面的右側(cè)）促銷員與消費(fèi)者互動照片2促銷員與消費(fèi)者互動照片1（提醒：必須是和消費(fèi)者正面的互動，而非指拍后腦勺或者背影）活動監(jiān)控3步驟-3活動監(jiān)控3步驟-3其他陳列定義：為了取得突出的陳列效果，而把一個品牌的產(chǎn)品堆疊在貨架一端位置：常規(guī)貨架兩端，主通道入口處活動監(jiān)控3步驟-3陳列架獨(dú)立的品牌小貨架，通常為鋼制或鐵制的貨架（這里指不擺放在收銀臺附近的收銀臺貨架）其他陳列-包柱圍繞賣場內(nèi)柱子進(jìn)行環(huán)繞陳列活動監(jiān)控3步驟-3項(xiàng)目例會促銷員例會：時間：每兩周一次內(nèi)容：培訓(xùn)促銷員專業(yè)知識，專業(yè)技能。了解促銷員的日常工作情況，并對集中問題進(jìn)行總結(jié)，處理。客戶溝通例會：時間：每兩周一次內(nèi)容：與瑪氏客戶溝通活動上一周的執(zhí)行情況，對集中問題進(jìn)行研究，討論，制定解決方案?？偨Y(jié)并改進(jìn)活動執(zhí)行方式及有關(guān)事件的解決方法，促進(jìn)下周的活動執(zhí)行情況。活動前期準(zhǔn)備1、工作流程指引2、活動前期4步驟內(nèi)容前17天前16天前15天前14天前13天前12天前11天前10天前9天前8天前7天前6天前5天前4天前3天前2天前1天確認(rèn)執(zhí)行門店及門店情況

截止

活動信息反饋

開始

促銷員招募

截止

促銷員培訓(xùn)

截止

促銷員培訓(xùn)情況QC

截止

促銷員臨時合同簽訂

截止

時刻保持與銷售溝通

開始

人員進(jìn)場辦理

開始

活動物資進(jìn)場

開始

工作流程指引督導(dǎo)收到門店清單后與銷售確認(rèn)是否信息一致促銷員的招聘、篩選、培訓(xùn)、考核及合同簽署與銷售保持溝通，跟進(jìn)銷售的賣進(jìn)進(jìn)展，確定門店執(zhí)行時間在門店規(guī)定的辦證時間，帶齊證件到門店辦理促銷員進(jìn)場并辦理相關(guān)物資賣進(jìn)人員準(zhǔn)備保持溝通賣進(jìn)門店確認(rèn)前期賣進(jìn)4步驟門店確認(rèn)：1、接獲門店執(zhí)行計(jì)劃第一時間100%與門店銷售溝通，告知活動要求上人計(jì)劃2、確認(rèn)執(zhí)行計(jì)劃是否一致，系統(tǒng)聯(lián)絡(luò)函已下達(dá)3、確認(rèn)門店已知曉人員工作職責(zé)、確認(rèn)工作地點(diǎn)、工作時間、協(xié)商排班時間4、與銷售及門店確認(rèn)活動位置，陳列，及活動中物資場地配備設(shè)施事項(xiàng)。前期賣進(jìn)4步驟-1確認(rèn)活動督導(dǎo)銷售活動前期4步驟-2人員招聘人員招聘數(shù)量項(xiàng)目啟動前項(xiàng)目組會下發(fā)項(xiàng)目通知書以及門店上人計(jì)劃執(zhí)行組根據(jù)門店上人計(jì)劃準(zhǔn)備相關(guān)人員的招聘，促銷員面試人數(shù)應(yīng)該達(dá)到目標(biāo)招聘數(shù)的200%，并保證120%人員培訓(xùn)合格可上崗如何打造一支符合客戶要求的高品質(zhì)促銷團(tuán)隊(duì)？-----請按照下述要求貫徹執(zhí)行?。?！活動前期4步驟-2活動前期4步驟-2人員應(yīng)分兩次進(jìn)行集中培訓(xùn)。第一次為產(chǎn)品知識部分基礎(chǔ)培訓(xùn)，第二次為深入的項(xiàng)目培訓(xùn)促銷員應(yīng)在活動開始前一周結(jié)束培訓(xùn)培訓(xùn)的形式應(yīng)分為：培訓(xùn)手冊的講解、情景演練、考試在展開培訓(xùn)前預(yù)先告知項(xiàng)目組培訓(xùn)的內(nèi)容及培訓(xùn)的時間培訓(xùn)完畢之后會進(jìn)行考試，考卷將作為入職信息的一部分未經(jīng)培訓(xùn)的促銷員不得上崗培訓(xùn)1、邀請當(dāng)?shù)卮黉N助理和銷售參與我們的培訓(xùn)2、培訓(xùn)現(xiàn)場必須有現(xiàn)場活動道具展示，加深促銷員印象3、培訓(xùn)過程中采用問答制，確保促銷員注意力集中4、加入促銷員現(xiàn)場演練互動環(huán)節(jié)5、每次培訓(xùn)必須要有現(xiàn)場培訓(xùn)照片培訓(xùn)5要求活動前期4步驟-2促銷員通過考核者現(xiàn)場頒發(fā)培訓(xùn)護(hù)照1、100%熟知活動執(zhí)行方式！2、100%熟知促銷產(chǎn)品知識！3、100%熟知日常工作職責(zé)！4、100%熟知日常工作流程！5、100%時刻保持工作激情！促銷員上崗100%促銷員督導(dǎo)執(zhí)行管理層項(xiàng)目組QC全方位考核活動前期4步驟-2活動前期4步驟-3保持溝通：1、活動前期正常情況下確保每周2次以上與銷售溝通2、針對問題門店需持續(xù)保持溝通，并將問題情況反饋項(xiàng)目組，直至問題解決3、如銷售變更執(zhí)行計(jì)劃請第一時間反饋項(xiàng)目組，待項(xiàng)目組批復(fù)后方可執(zhí)行4、確?；顒娱T店按計(jì)劃時間內(nèi)執(zhí)行前期賣進(jìn)4步驟-4活動開檔前一周，確定門店規(guī)定辦理駐場時間，所需資料、費(fèi)用、金額等賣進(jìn)當(dāng)天，通知促銷員在指定時間帶齊證件、復(fù)印件、相片等資料，督導(dǎo)準(zhǔn)備齊全門店賣進(jìn)資料督導(dǎo)帶齊各類證件及費(fèi)用與促銷員前往商場到達(dá)促銷門店，到指定部門找指定人員填寫申請單，交納賣進(jìn)費(fèi)、押金等，并按駐場程序辦理駐場辦理手續(xù)后，回收相關(guān)物資憑證（如發(fā)票、收據(jù)、胸卡、工衣等）詳細(xì)詢問上班時間，商場制度，禮品貨品進(jìn)出場手續(xù)及促銷位置，了解物資進(jìn)出流程，安排活動相關(guān)物資進(jìn)場常規(guī)問題解決指引問題：遇到緊急狀況或突發(fā)事件時該怎么辦？案例一：促銷員在賣場加貨時意外受傷該怎么辦？解決方案：促銷員第一時間通知督導(dǎo)，督導(dǎo)了解事件詳情并在24小時內(nèi)撥打公司4008800169報(bào)備，同時聯(lián)系項(xiàng)目組由項(xiàng)目組郵件報(bào)備HR案例二：促銷員在活動現(xiàn)場與門店及消費(fèi)者發(fā)生爭吵該怎么辦?解決方案：督導(dǎo)直接或間接（從門店處，長促方面）了解事情并第一時間報(bào)備項(xiàng)目組，由當(dāng)?shù)囟綄?dǎo)聯(lián)絡(luò)相關(guān)人員溝通，在一定期限內(nèi)協(xié)調(diào)解決。并將處理結(jié)果反饋項(xiàng)目組常規(guī)問題解決指引問題：督導(dǎo)接獲活動信息不一致（如執(zhí)行門店、上人計(jì)劃）解決方案：第一時間與BDR確認(rèn)活動信息（門店信息及上人計(jì)劃），如遇雙方所獲信息不符，督導(dǎo)需第一時間電話報(bào)備項(xiàng)目組并與當(dāng)?shù)谺DS確認(rèn)相關(guān)信息，并將確認(rèn)信息反饋項(xiàng)目組。同時項(xiàng)目組與瑪氏客戶確認(rèn)信息并以客戶最終確認(rèn)郵件為準(zhǔn)，將確認(rèn)信息反饋督導(dǎo)常規(guī)問題解決指引問題：銷售違規(guī)操作促銷員當(dāng)理貨員督導(dǎo)當(dāng)快遞員銷售留促銷員名額給自己的助理銷售私拿贈品解決方案：如遇上述任何問題督導(dǎo)第一時間電話郵件報(bào)備項(xiàng)目組，由項(xiàng)目組告知處理方法，嚴(yán)禁督導(dǎo)私自做任何處理常規(guī)問題解決指引問題：個別門店加班嚴(yán)重解決方案：上報(bào)項(xiàng)目組，由瑪氏市場部施壓給銷售主管去門店商談項(xiàng)目組以加班嚴(yán)重的門店信息為依據(jù)施壓給瑪氏總部給促銷員加工資突發(fā)事件處理懷孕如何避免用人期間人員懷孕及事件處理辦法工傷如何避免工作期間人員傷害及事件處理辦法偷盜如何制止人員偷盜行為及事件處理辦法辭退如何避免勞務(wù)糾紛及處理辦法請確保任何突發(fā)事件第一時間報(bào)備項(xiàng)目組，并尋求項(xiàng)目組幫助，督導(dǎo)不得私自處理或承諾任何要求產(chǎn)假的界定：凡是符合國家計(jì)劃生育標(biāo)準(zhǔn)的女職工都可以依法享受產(chǎn)假我們的衡量標(biāo)準(zhǔn)：準(zhǔn)生證產(chǎn)假=15天（產(chǎn)前）+75天（產(chǎn)后）+30天（晚育）+15天（難產(chǎn)）+15天（多胞胎每多生一個嬰兒）晚育：已婚婦女24周歲以上或晚婚后懷孕生育第一個孩子為晚育產(chǎn)前假：懷孕七個月以上，每天工間休息一小時哺乳假：嬰兒一周歲內(nèi)每天兩次授乳時間，每次30分鐘，也可合并使用女職工懷孕不滿4個月流產(chǎn)時,給予15天至30天的產(chǎn)假;懷孕滿4個月以上流產(chǎn)者,給予42天產(chǎn)假突發(fā)事件處理-懷孕如何有效避免：人員招募時詢問是否已婚、是否已生育，對于已婚未育者詢問其是否有生育計(jì)劃辦理相關(guān)入職合同時明確寫明本人是否懷孕，對于合同簽署前懷孕者國家法律規(guī)定公司不

予承擔(dān)責(zé)任，并追究其因懷孕原因?qū)е碌墓緭p失如促銷員屬銷售招聘人員明酷公司不予承擔(dān)責(zé)任處理辦法：請各位在知道促銷員懷孕的第一時間報(bào)備公司，社保局是需要備案的促銷員需提供準(zhǔn)生證為憑證醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷手續(xù)：《生育證》原件及復(fù)印件、《獨(dú)生子女光榮證》原件及復(fù)印件、《出

生醫(yī)學(xué)證明》原件及復(fù)印件、身份證原件及復(fù)印件、診斷書、住院單據(jù)及住院費(fèi)用發(fā)票突發(fā)事件處理-懷孕突發(fā)事件處理-工傷工傷的界定：是指勞動者在從事職業(yè)活動或者與職業(yè)活動有關(guān)的活動時所遭受的事故傷害和職業(yè)病傷害我們的衡量標(biāo)準(zhǔn)：是否是在上班時間或是正常的上下班途中處理辦法：請各位在知道促銷員工傷的第一時間報(bào)備公司4008800169熱線確認(rèn)是否是在上班時間或是正常的上下班途中發(fā)生意外，并需要告知促銷員去社保局做工傷認(rèn)定執(zhí)行主管及項(xiàng)目組前去慰問提供工傷認(rèn)定相關(guān)材料：（一）工傷認(rèn)定申請表；（二）與用人單位存在勞動關(guān)系（包括事實(shí)勞動關(guān)系）的證明材料；（三）醫(yī)療診斷證明或者職業(yè)病診斷證明書（或者職業(yè)病診斷鑒定書）醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷手續(xù)：工傷認(rèn)定申請書、診斷書（蓋醫(yī)院公章）、處方、門診藥費(fèi)票據(jù)，住院單據(jù)及住院費(fèi)用發(fā)票突發(fā)事件處理-偷盜處理辦法：入職時簽署防偷盜協(xié)議，并明確告知因個人偷盜產(chǎn)生的罰款均由本人負(fù)責(zé)，按相關(guān)情況提交法律部門備案事件發(fā)生，督導(dǎo)需第一時間到達(dá)現(xiàn)場，在一個小時內(nèi)通知項(xiàng)目組事件具體情況，同時項(xiàng)目組將在三小時內(nèi)給出解決方案并實(shí)施初步執(zhí)行，由督導(dǎo)及銷售共同與門店溝通協(xié)商待事情處理完畢，辭退促銷人員并讓其承擔(dān)相應(yīng)罰款對于促銷員薪資不足夠支付門店罰款而促銷員本人又逃離的，剩余部分由助理督導(dǎo)支付，如助理督導(dǎo)無法支付由執(zhí)行主管支付日常工作中不斷短信提醒偷竊事件的嚴(yán)重性偷盜的界定：促銷員在工作期間內(nèi)私自攜帶、挪用、偷吃任何賣場內(nèi)（商品、贈品）均屬于偷竊行為突發(fā)事件處理-辭退根據(jù)勞動法的規(guī)定，公司在試用期過后不得無故解聘員工賠償金：服務(wù)不滿半年的，賠償半個月工資；服務(wù)半年以上不滿一年的，賠償一個月工資；以此類推待通知金：用人單位在提出解除勞動合同或終止勞動合同時應(yīng)該提前一個月通知，如

果用人單位沒有依法提前一個月通知的，以給付一個月工資作為代替有下列情形之一的，用人單位提前三十日以書面形式通知勞動者本人或者額外支付勞動者一個月工資后，可以解除勞動合同：（一）勞動者患病或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用人單位另行安排的工作的；

（二）勞動者不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；（三）勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動合同無法履行，

經(jīng)用人單位與勞動者協(xié)商，未能就變更勞動合同內(nèi)容達(dá)成協(xié)議的處理辦法：前期培訓(xùn)中明酷告知促銷員薪資考核要求并清晰羅列獎懲制度對于不符合要求的促銷員盡量勸退一定不能無故解聘促銷員（試用期內(nèi)的除外），即使在以上前提下的，一定要有書面證據(jù)！半全面管理中，促銷員如在日常活動執(zhí)行中收到銷售給與的三張黃牌警告，將做辭退處理,不給于補(bǔ)償金突發(fā)事件處理-辭退費(fèi)用申請及核銷費(fèi)用暫支流程費(fèi)用核銷流程特殊費(fèi)用申請流程督導(dǎo)郵件向項(xiàng)目組申請借支費(fèi)，列明費(fèi)用明細(xì)和具體金額項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)填寫借支單4000元以下的借支單由項(xiàng)目主管簽名借支4000元以上的由督導(dǎo)本人簽名，掃描后郵件給項(xiàng)目主管，由項(xiàng)目主管代筆簽名借支按照財(cái)務(wù)借支標(biāo)準(zhǔn)，由各級領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)，并去財(cái)務(wù)部門登記審核無誤后，財(cái)務(wù)部門將于一周內(nèi)撥款督導(dǎo)在之前的借支尚未核銷（指累計(jì)4000元以上借支），又需申請下一筆費(fèi)用時，需將之前費(fèi)用的票據(jù)寄回，方可再進(jìn)行借支費(fèi)用暫支費(fèi)用核銷督導(dǎo)于每月月底統(tǒng)計(jì)當(dāng)月產(chǎn)生的賣進(jìn)費(fèi)用明細(xì)賣場所開據(jù)的發(fā)票注明費(fèi)用明細(xì)和用途，賣進(jìn)費(fèi)發(fā)票內(nèi)容不得出現(xiàn)禮品明細(xì)發(fā)票臺頭必須注明公司全稱：上海明酷市場營銷服務(wù)有限公司如果不能寫臺頭的發(fā)票，需要用其它注有公司臺頭的發(fā)票沖賬（沖抵發(fā)票不得使用餐飲、定額電話卡、交通卡、油票等票據(jù)進(jìn)行沖抵），并附在原始發(fā)票后面在發(fā)票背面用鉛筆注明門店名稱以及費(fèi)用明細(xì)發(fā)票的明細(xì)用途應(yīng)和管理費(fèi)用申請表相對應(yīng)，信息不符的不予報(bào)銷次月15日將上月票據(jù)寄回公司總部項(xiàng)目組對票據(jù)進(jìn)行審批25號前會對票據(jù)進(jìn)行核銷特殊申請流程瑪氏項(xiàng)目費(fèi)用種類及申請賣進(jìn)費(fèi)走瑪氏項(xiàng)目核銷當(dāng)月發(fā)生運(yùn)賣進(jìn)費(fèi)必須結(jié)算在當(dāng)月工資表中執(zhí)行費(fèi)電話費(fèi)&市區(qū)費(fèi)用走公司整合執(zhí)行費(fèi)核銷流程外阜城市巡店費(fèi)走BU整合核銷流程每月25日前項(xiàng)目組提交外阜城市巡店明細(xì)表及場次給與BU費(fèi)用整合負(fù)責(zé)人（戴陽林）相關(guān)費(fèi)用暫支及核銷均走BU整合代墊&運(yùn)輸費(fèi)任何代墊費(fèi)需項(xiàng)目組確認(rèn)方可支付暫不提供運(yùn)輸服務(wù)，特殊情況郵件報(bào)備項(xiàng)目組賣進(jìn)費(fèi)申請流程督導(dǎo)郵件與門店BDR確認(rèn)賣進(jìn)費(fèi)金額提交項(xiàng)目組BDR確