實(shí)戰(zhàn)：中小賣家開店如何避免5種“亂”

實(shí)戰(zhàn)：中小賣家開店如何避免5種“亂”？

第一亂：開店即亂很多朋友看到別人在淘寶網(wǎng)做的風(fēng)生水起，也禁不住誘惑躍躍欲試，殊不知一開始就錯(cuò)了。有過天貓開店經(jīng)驗(yàn)的朋友都知道，天貓是需要先申請(qǐng)開店的，同意開店后需要賣家上架商品數(shù)大于10，然后手動(dòng)點(diǎn)擊店鋪上線才算正式開店?duì)I業(yè)的。在店鋪上線期間，賣家有時(shí)間做好充分準(zhǔn)備后再正式營(yíng)業(yè)。很多集市店在規(guī)劃自己的開店行程的時(shí)候，同樣也可以做好安排，而不是開通店鋪后，今天上架幾個(gè)商品，明天裝修一點(diǎn)兒，后天再上架幾個(gè)，再慢慢裝修。這種開店即亂的商家想必不在少數(shù)。如何破局？1、選產(chǎn)品。既然是開店打算賺錢的，那么開店賣什么？主推哪一款？這都是需要有規(guī)劃的。如果產(chǎn)品沒有規(guī)劃，上線后就無主次之分，所有商品的銷售情況幾近相同，也沒有多大意義。2、產(chǎn)品上架。最好不要完善一個(gè)就立即上架一個(gè)，建議都先放倉庫。大家都知道，一旦上架后，約30分鐘，淘寶搜索引擎就可以搜索到該產(chǎn)品，萬一有顧客進(jìn)來了，你準(zhǔn)備好了嗎？很多朋友上架產(chǎn)品很聰明，比較亂，一開始的時(shí)候也許有顧客進(jìn)來，但是調(diào)試率相當(dāng)高，因?yàn)槟愕昀镞€沒有充實(shí)起來，讓顧客沒有安全感。所以，建議大家先把所有商品放倉庫，一個(gè)個(gè)檢查是否存在問題，比如價(jià)格設(shè)置，郵費(fèi)設(shè)置，商品描述是否符合淘寶網(wǎng)規(guī)則等。3、給你的店鋪定位，規(guī)劃你的店鋪設(shè)計(jì)風(fēng)格。一個(gè)店鋪的裝修設(shè)計(jì)好比門面，連門面都沒有，即便有了商品，進(jìn)來看的人必定是寥寥無幾。在開店之前，讓你的設(shè)計(jì)師給你的店鋪設(shè)計(jì)一個(gè)合適的門面。4、上架。給你的店鋪選一個(gè)良成吉日，把你需要出售的所有商品，一鍵上架。因?yàn)榧械晔菦]有店鋪上線按鈕的，這就算你正式開店了。從此時(shí)起，一個(gè)基本的開店過程就算完成了。第二亂：客服手忙腳亂客服相當(dāng)于線下實(shí)體店的導(dǎo)購員，其重要程度可想而知。很多客服在店鋪營(yíng)業(yè)初期，不能快速回答顧客的問題，也不知道如何引導(dǎo)顧客去關(guān)注店內(nèi)主推的商品或活動(dòng)。當(dāng)顧客來咨詢時(shí)，無法及時(shí)應(yīng)對(duì)，設(shè)置還需要相互討論來解決顧客的問題。如何破局？1、安排客服培訓(xùn)?？头鳛閷?dǎo)購員，需要了解產(chǎn)品的相關(guān)屬性，比如產(chǎn)品提供的質(zhì)量保障，有的涉及材質(zhì)，有的涉及保質(zhì)期，有的涉及產(chǎn)地等等。2、告知客服相關(guān)服務(wù)。在給客服培訓(xùn)的過程中，了解產(chǎn)品是一方面，熟知店鋪提供給客戶的服務(wù)也很重要。比如，運(yùn)費(fèi)怎么計(jì)算的，如何補(bǔ)差價(jià)，包郵地區(qū)是否有限制，發(fā)貨時(shí)間是什么，是否有活動(dòng)價(jià)或?qū)賰r(jià)等。3、淘寶常見詐騙手段的培訓(xùn)。尤其到了年底，各種欺詐手段層出不窮。最近大家見得比較多的一種，把A買家信息泄露給B買家，相信很多人苦不堪言。這類問題其實(shí)很好避免，在給客服做培訓(xùn)時(shí)，要求客服先看跟你聊天的買家是否有交易訂單，如果沒有可以直接要求對(duì)方使用購買商品的賬號(hào)跟自己聊天，這是淘寶規(guī)定的可行的。如果買家說不方便，就讓對(duì)方提供所需了解訂單的下單ID號(hào)，讓2個(gè)賬號(hào)有關(guān)聯(lián)，也可以。有了系統(tǒng)的培訓(xùn)，手忙腳亂那都不叫事兒。第三亂：引流之亂流量這個(gè)詞，大家再熟悉不過了。很多賣家因?yàn)闆]有計(jì)劃，總是盲目的在發(fā)小廣告。比如，論壇發(fā)帖，QQ群發(fā)，空間轉(zhuǎn)發(fā)，微博發(fā)鏈接等等。一大圈兒轉(zhuǎn)過來，流量進(jìn)來了么？沒有！如何破局？1、確定主推款，讓一部分產(chǎn)品先活躍起來。盯著一個(gè)商品轉(zhuǎn)，先把主推款做起來，既然你要發(fā)帖，那么就集中這一款，無論是論壇也好，QQ群發(fā)也好，先把一款商品的熱度做起來。包括直通車引流也是如此，建一個(gè)主推計(jì)劃，先推一款商品，一個(gè)店內(nèi)沒有主推款，那肯定是行不通的。2、有選擇性的外部引流。既然要花時(shí)間去外部引流，為何不選擇有質(zhì)量的社交圈子去引流？你的微博本身就100粉絲都不到，發(fā)個(gè)鏈接誰看得見？更何況，只有去購物的圈子做宣傳，引進(jìn)的流量才是高質(zhì)量的?？梢钥紤]去一些知名的女性購物社區(qū)，或者淘寶論壇等地方，當(dāng)然帖子的質(zhì)量也很重要了，三兩句話的，別人連吐槽的欲望都沒有。第四亂：活動(dòng)之亂活動(dòng)報(bào)名作為最常見的引流和促銷形式，是大部分賣家始終追隨的方向。但是否活動(dòng)報(bào)名就能立竿見影？有過經(jīng)歷的中小賣家一定會(huì)說，報(bào)活動(dòng)，沒用！如何才能破局？1、給店內(nèi)商品分分類。要給自己的商品做規(guī)劃，哪些是客單價(jià)低的適合報(bào)活動(dòng)的，哪些是利潤(rùn)高的用來賺錢的。常聽人說，報(bào)活動(dòng)就是砸錢沖銷量。我不否認(rèn)存在這個(gè)因素，但是既然你虧本做了活動(dòng)，為何不考慮下，這活動(dòng)流量進(jìn)來了，你這一款商品，能吃得下所有流量么？2、合理安排活動(dòng)款，以流引流，讓流量飛起來！在活動(dòng)款上做文章，采用搭配促銷或關(guān)聯(lián)銷售帶動(dòng)其他商品銷量。搭配或關(guān)聯(lián)銷售的商品，客單價(jià)越接近越好，如果你試圖用九塊九的活動(dòng)商品去吸引顧客購買99的商品，那顯然是不太實(shí)際的，因?yàn)檫@2個(gè)客單價(jià)的客戶群體明顯是不同的。但是，如果你是用39的商品去吸引顧客購買49或者59的商品，加上滿減或小禮品等促銷手段，效果肯定會(huì)好很多。第五亂：運(yùn)營(yíng)規(guī)劃亂要說運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，其實(shí)涵蓋的層次比較多。這里，我主要是從銷售目標(biāo)來說的。很多做店鋪運(yùn)營(yíng)的朋友，跟老板說，今年預(yù)計(jì)可以做300萬吧。殊不知，你個(gè)老板的只是個(gè)數(shù)字，你有依據(jù)么？當(dāng)你說出那個(gè)銷售額目標(biāo)的時(shí)候，底氣足么？如何有底氣的制定你的目標(biāo)？1、選中你心目中的女神款。意思就是說，要選出在全年?duì)I業(yè)中，你想主推的幾款。這幾款商品，在全年的銷售過程中，再進(jìn)行細(xì)分。哪些是客單價(jià)較低的，哪些是客單價(jià)較高的，占銷售額比重較低的。選中商品后，安排每款商品的銷售計(jì)劃。2、根據(jù)每款商品的客單價(jià)，計(jì)算達(dá)到營(yíng)業(yè)額需要的銷售量。假設(shè)你全年銷售額目標(biāo)是100萬元，主推ABC三個(gè)商品的客單價(jià)分別是80、90、100。把3個(gè)商品的營(yíng)業(yè)額細(xì)分，假設(shè)A做25萬，B做35萬，C做40萬。平均到每個(gè)季度，算出A，B，C3款商品每季度的銷售額，在劃分到每月。拆分后，就可以算出，每個(gè)月每款商品大約需要完成多少銷售額，在根據(jù)客單價(jià)略微計(jì)算下，你就知道每個(gè)月每款商品大約需要做多少的銷量。3、根據(jù)銷量，計(jì)算所需流量。假設(shè)A商品每天需要銷售額8000，那么就需要成交100單每天，如果你這款商品的轉(zhuǎn)化率控制在8%，那么就需要100/8%約1250的UV。這些訪客怎么來？拆分為淘寶站內(nèi)和站位兩部分，每部分分擔(dān)。這樣一來，你就可以很自信的知道，能否實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)了，每一款商品的銷售都按照這個(gè)步驟來，一定是可以實(shí)現(xiàn)的。案例說明:有一家店是賣horizon品牌拉桿箱的，新店開店目標(biāo)銷售額是第一季度300000元RMB，拆分到三個(gè)月依次是7500元，117000元和175500元。商品客單價(jià)預(yù)估是450元，第一個(gè)月需要完成7500/450約16單，平均2天成交一筆。第二個(gè)月平均一天2單，第三個(gè)月平均一天4-6單，這樣分拆后，每天的壓力看