社會(huì)工作第7章第一節(jié)社會(huì)工作過(guò)程中的專業(yè)關(guān)系

第七章社會(huì)工作實(shí)施過(guò)程

第一節(jié)社會(huì)工作過(guò)程的基本要素第二節(jié)社會(huì)工作過(guò)程中工作者與受助者的關(guān)系第三節(jié)社會(huì)工作過(guò)程模式2023/2/5xuaihua12023/2/5xuaihua2第一節(jié)社會(huì)工作過(guò)程的基本要素一、社會(huì)工作過(guò)程的基本要素1

社會(huì)工作者：助人者（必須具備關(guān)心、勇氣、謙恭三因素）312

受助者3資源系統(tǒng)——基本的資源系統(tǒng)——社會(huì)支持與社會(huì)資本——受助者與資源4

環(huán)境

482023/2/5xuaihua3受助者定義分類1.是否接受服務(wù)：現(xiàn)有、潛在2.來(lái)源：自薦、轉(zhuǎn)介、外展3.類型：自愿、非自愿、強(qiáng)制2023/2/5xuaihua4幾種主要受助者1社會(huì)工作的基本對(duì)象社會(huì)弱勢(shì)群體：指憑借自身力量難以維持一般社會(huì)生活標(biāo)準(zhǔn)的生活有困難者群體。（由于某些障礙及缺乏經(jīng)濟(jì)、政治和社會(huì)機(jī)會(huì)而在社會(huì)上處于不利地位的人群。）2從個(gè)人到社區(qū)3社會(huì)工作對(duì)象的擴(kuò)大2023/2/5xuaihua5一、社會(huì)工作過(guò)程中工作者與受助者的關(guān)系——專業(yè)關(guān)系（P157教材）二建立專業(yè)關(guān)系的技巧第二節(jié)社會(huì)工作過(guò)程中的專業(yè)關(guān)系2023/2/5xuaihua6第三節(jié)社會(huì)工作過(guò)程模式一約定階段（接案）社會(huì)工作過(guò)程的開(kāi)始階段1了解案主的來(lái)源2初步評(píng)估3建立專業(yè)關(guān)系（同理心、積極關(guān)注、尊重、親切感、真誠(chéng)）4促使案主進(jìn)入角色5與案主以外的其他系統(tǒng)建立關(guān)系2023/2/5xuaihua7二評(píng)估問(wèn)題階段1評(píng)估及其目的2評(píng)估的特點(diǎn)3評(píng)估的步驟——收集資料；——分析和解釋資料；——認(rèn)定案主的問(wèn)題；——作出評(píng)估報(bào)告。2023/2/5xuaihua8三、計(jì)劃及合約階段1計(jì)劃的內(nèi)容（目的和目標(biāo)、關(guān)注對(duì)象、介入策略）2制定計(jì)劃的原則（詳細(xì)、具體、可行、與目標(biāo)相符、能總結(jié)和度量）3合約（案主和與社會(huì)工作者的承諾，包括：計(jì)劃的目的與目標(biāo)、各自的角色與任務(wù)、步驟、方法和技巧、期望的結(jié)果）、總結(jié)的方法等。）2023/2/5xuaihua9四、工作介入階段（行動(dòng)階段）1社會(huì)工作介入的特點(diǎn)2社會(huì)工作介入的策略1）與案主一起行動(dòng)；2）代表案主采取行動(dòng)。五、評(píng)估總結(jié)及結(jié)束階段2023/2/5xuaihua10接案評(píng)估報(bào)告書一基本資料姓名——性別——出生年月日——籍貫——宗教信仰——通訊地址——聯(lián)系電話————二個(gè)案來(lái)源1案主自行申請(qǐng)2社工人員主動(dòng)發(fā)現(xiàn)3機(jī)構(gòu)內(nèi)轉(zhuǎn)介——（轉(zhuǎn)介單位/人：——）4其他機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介——（機(jī)構(gòu)名稱/人：——）2023/2/5xuaihua11三疾病簡(jiǎn)史1疾病成因2過(guò)去患病及治療過(guò)程3目前的狀況四資料陳述1家庭背景及功能家族圖、家族功能2個(gè)人史（成長(zhǎng)過(guò)程、就學(xué)狀況、工作表現(xiàn)、人際關(guān)系、認(rèn)知、行為及情感相關(guān)問(wèn)題與處理能力）3家屬及病患對(duì)疾病的態(tài)度4案主及其家屬現(xiàn)有的社會(huì)經(jīng)濟(jì)資源2023/2/5xuaihua12五初步社會(huì)心理診斷及初步計(jì)劃大綱1診斷結(jié)果2初步目標(biāo)3初步計(jì)劃綱要六接案評(píng)估之檢討案例分析：《社會(huì)工作實(shí)務(wù)》P152023/2/5xuaihua131什么是專業(yè)關(guān)系2專業(yè)關(guān)系的基本特點(diǎn)1）目的性2）以受助者為本3）非平等性4）受制約性5）代表性6）兼容性2023/2/5xuaihua14建立專業(yè)關(guān)系的技巧：同理且真誠(chéng)的溝通1社會(huì)工作者與案主的角色（1）確定案主的期待（2）簡(jiǎn)短說(shuō)明洽談過(guò)程，并指出社會(huì)工作者在解決問(wèn)題過(guò)程中的角色，扮演案主的同伴。2023/2/5xuaihua152同理的溝通正確了解案主，敏銳覺(jué)察案主內(nèi)在的感受，并將這些了解以符合案主當(dāng)時(shí)的感受，以語(yǔ)言傳達(dá)給案主。同理反應(yīng)練習(xí)2023/2/5xuaihua163交互式同理反應(yīng)技巧在整個(gè)助人過(guò)程中，互動(dòng)式的同理反應(yīng)是了解案主的信息內(nèi)容以及繼續(xù)探問(wèn)問(wèn)題的基本技巧，用來(lái)促進(jìn)專業(yè)關(guān)系的發(fā)展。2023/2/5xuaihua17交互式同理反應(yīng)的結(jié)構(gòu)：1）你覺(jué)得———關(guān)于——（案主真誠(chéng)的感受）或因?yàn)椤ò钢髦该鞯那榫盎蚴录├纾喊钢鳎寒?dāng)我和我爸爸說(shuō)話時(shí)，我沒(méi)有辦法停止害怕和哭泣，我希望我能告訴他我真的感受，而且表達(dá)我自己的意見(jiàn)，可是我就是做不到。社會(huì)工作者：聽(tīng)起來(lái)好像每當(dāng)你向父親表達(dá)自己的想法時(shí)，你就會(huì)陷入無(wú)端的恐懼中。我想你希望自己能自在的和父親一起，而且能向他表達(dá)自己的想法。2023/2/5xuaihua18（2）許多時(shí)候，在案主的陳述中都存在著相互沖突或相對(duì)應(yīng)的兩種情緒，此時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)使用以下公式：

你覺(jué)得————但是你又覺(jué)得————“我喜歡吃藥，但有時(shí)我也會(huì)擔(dān)心會(huì)不會(huì)有副作用?！薄拔矣X(jué)得你好像很煩，因?yàn)殡m然你喜歡吃藥的感覺(jué)，但是擔(dān)心會(huì)有副作用的想法又一直干撓你。”

同理反應(yīng)的起始語(yǔ)2023/2/5xuaihua19同理反應(yīng)的起始語(yǔ)有沒(méi)有可能是------我想如果-----可能你覺(jué)得-----你看起來(lái)有點(diǎn)----你是不是覺(jué)得-----我猜你覺(jué)得-----我剛聽(tīng)到你覺(jué)得----2023/2/5xuaihua20同理反應(yīng)技巧練習(xí)個(gè)案1案主是一位領(lǐng)社會(huì)救助金的婦女，今年80歲（向社會(huì)工作者詢問(wèn)進(jìn)入老人公寓的申請(qǐng)狀況）：真糟糕，我愈想搬進(jìn)老人公寓就愈害怕，我住在這里還有鄰居照顧，那兒我一個(gè)人也不認(rèn)識(shí)，我很害怕我變成一個(gè)人。2023/2/5xuaihua21個(gè)案2“我覺(jué)得我很糟糕”案主：我覺(jué)得我很糟糕，我一點(diǎn)也不擅長(zhǎng)運(yùn)動(dòng)，每次他們要分成兩隊(duì)對(duì)打時(shí)，我總是最后一個(gè)被選的，有時(shí)候他們甚至因?yàn)檎l(shuí)應(yīng)該選我而打架?；貞?yīng)示例：所以你好像每當(dāng)碰到與運(yùn)動(dòng)有關(guān)的事情，你就會(huì)有被貶的感覺(jué)，當(dāng)你被排拒而且最后被選時(shí)，會(huì)讓你覺(jué)得很丟臉。2023/2/5xuaihua223發(fā)展遲緩兒童的父親（因?yàn)楹⒆釉絹?lái)越難教養(yǎng)而前來(lái)協(xié)助）：我實(shí)在已經(jīng)不知道該怎么管他了，我們一直都希望能親自照顧他，但是我們?cè)絹?lái)越不確定這樣對(duì)他或我們真的好嗎？因?yàn)樗F(xiàn)在變得很壯，我們不要太有力氣限制他了，上星期這孩子因?yàn)槲姨粠ビ螛?lè)園而打他，那時(shí)候我卻出差去了，到現(xiàn)在她還有淤傷。我太太現(xiàn)在很怕我兒子，我必須承認(rèn)我也有點(diǎn)怕他了。2023/2/5xuaihua23431歲的女性案主：自從我先生和另一個(gè)女人跑了之后，我大部分的時(shí)間覺(jué)得孤單且沮喪，我時(shí)常懷疑自己是不是哪里做錯(cuò)了，還是男人本來(lái)就不值得信任?；貞?yīng)示例：聽(tīng)起來(lái)你老公和別的女人跑了這件事，對(duì)你的打擊真的很大，你因此也覺(jué)得很孤單，甚至發(fā)現(xiàn)自己不斷思考一個(gè)令你痛苦的問(wèn)題，那就是“我是不是做錯(cuò)了什么，或者我不能再相信男人？”2023/2/5xuaihua24“我想有個(gè)溫暖的家”

案主：好啊，我可以告訴你我希望我家是什么樣子，我希望我能感覺(jué)大家彼此關(guān)心，但現(xiàn)在卻不是這樣，每次我一走進(jìn)家門，我媽就一直嘮叨我，然后我爸總是靜靜的坐在那里，他一點(diǎn)也不關(guān)心，有時(shí)候我覺(jué)得回家根本就沒(méi)有意義?；貞?yīng)示例：我不知道對(duì)不對(duì)，你好像對(duì)媽媽很生氣，而且爸爸又不太在乎你？你希望感覺(jué)到他們?cè)诤跄悖阋蚕Ｍ胰碎g能更愛(ài)彼此一些。2023/2/5xuaihua25確定案主期待1有時(shí)案主會(huì)主動(dòng)說(shuō)明自己的期待，如：一個(gè)母親求助時(shí)，在講述兒子所造成的問(wèn)題后，接著說(shuō)：“我希望你能和他談?wù)劊屗雷约旱男袨槎嗝磦覀兊男??！?大多數(shù)會(huì)談中，案主不主動(dòng)說(shuō)明自己的期待，社工需要適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。如：非自愿案主不主動(dòng)說(shuō)明自己的需要，社工可以在適當(dāng)時(shí)機(jī)引導(dǎo)：“你希望我或機(jī)構(gòu)可以提供你什么幫助？”“當(dāng)你想到……機(jī)構(gòu)時(shí)，你想象的情況是什么？”2023/2/5xuaihua26專業(yè)關(guān)系指社會(huì)工作者以專業(yè)人員的身份與各種他（她）努力使之發(fā)生變化的系統(tǒng)之間所建立的關(guān)系，是社會(huì)工作者與受助者之間的一種專業(yè)協(xié)助關(guān)系。（在社會(huì)工作中，專業(yè)關(guān)系占有重要地位，是其他一切工作的基礎(chǔ)，甚至被認(rèn)為是社會(huì)工作的靈魂或基石。）2023/2/5xuaihua27接案家族圖Relations建立問(wèn)題：1————————————2————————————3————————————處理陳述：1———————————（意見(jiàn)）2———————————問(wèn)題（社工員）：1————————2————————2023/2/5xuaihua28社會(huì)環(huán)境1環(huán)境是指與人的活動(dòng)、與人的生存與發(fā)展有關(guān)的外在事物的總合。2社會(huì)環(huán)境的功能社會(huì)環(huán)境是與人的生存與發(fā)展有關(guān)的外部社會(huì)因素的總合。（1）社會(huì)小環(huán)境。如家庭、鄰里、工作單位、學(xué)校、同輩群體等。（2）人際關(guān)系環(huán)境。如鄰居關(guān)系、同事關(guān)系、朋友關(guān)系等。（3）社會(huì)生態(tài)環(huán)境。指社會(huì)中的人們?cè)诃h(huán)境中的生活、生存狀態(tài)。（4）文化環(huán)境。2023/2/5xuaihua29社會(huì)支持與社會(huì)資本社會(huì)支持：可以給人們支持作用的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。（各種社會(huì)形式對(duì)社會(huì)脆弱群體及社會(huì)生活困難者所提供的無(wú)償救助和服務(wù)，從一般意義上說(shuō)，社會(huì)支持是指人們從社會(huì)中所得到的、來(lái)自他人的各種幫助。）社會(huì)資本：實(shí)際的或潛在的資源的集合。2023/2/5xuaihua30基本的資源系統(tǒng)第一，非正式的或自然的資源系統(tǒng)，主要包括家庭、朋友、鄰居、同事、親戚等。第二，正式的資源系統(tǒng)，包括黨派、專業(yè)團(tuán)體、群眾組織及各種協(xié)會(huì)。第三，社會(huì)性資源系統(tǒng)，包括學(xué)校、醫(yī)院、各種社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)、派出所等。2023/2/5xuaihua31社會(huì)工作者美國(guó)社會(huì)工作者協(xié)會(huì)的界定：畢業(yè)于社會(huì)工作學(xué)院，運(yùn)用他們的知識(shí)和技巧為個(gè)人、家庭、社區(qū)、組織和社會(huì)提供社會(huì)服務(wù)的人員。社會(huì)工作者幫助人們提高解決問(wèn)題的能力，幫助他們獲得所需資源，促進(jìn)個(gè)體與人們及其環(huán)境的互動(dòng)，促使組織負(fù)起對(duì)社會(huì)的責(zé)任，影響社會(huì)政策。2023/2/5xuaihua32英國(guó)社會(huì)工作協(xié)會(huì)對(duì)社會(huì)工作者的定義：受雇于社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)或相關(guān)組織，在其雇傭契約中明確規(guī)定其社會(huì)工作者身份，在社會(huì)工作實(shí)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)履行義務(wù)的專業(yè)工作者。定義：社會(huì)工作者是遵循社會(huì)工作的價(jià)值觀念和專業(yè)倫理，運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)方法從事社會(huì)服務(wù)的人員。2023/2/5xuaihua33社會(huì)工作者既然是專業(yè)人員，因此其從業(yè)資格的獲得需要經(jīng)過(guò)一定的條件和手續(xù)。國(guó)際社會(huì)工作界認(rèn)可的社會(huì)工作者應(yīng)符合以下幾點(diǎn)：（1）持有社會(huì)工作執(zhí)業(yè)證照；（2）具有社會(huì)工作專業(yè)教育的背景；（3）受社會(huì)工作道德倫理和職業(yè)守則的制約；（4）從屬于社會(huì)工作專業(yè)組織或協(xié)會(huì)；（5）以社會(huì)工作為職業(yè)。2023/2/5xuaihua342社會(huì)工作者的角色：社會(huì)工作的特點(diǎn)之一就是范圍廣泛、方法眾多。在為個(gè)人、群體、家庭、組織和社區(qū)服務(wù)的過(guò)程中，社會(huì)工作人員應(yīng)該運(yùn)用其廣博的知識(shí)、豐富的技能扮演多種角色、實(shí)踐多種功能。具體應(yīng)該扮演的角色由實(shí)際工作情形決定。下面是社會(huì)工作人員常常扮演的角色。2023/2/5xuaihua35社會(huì)工作者的角色（1）實(shí)現(xiàn)者（12）小組領(lǐng)導(dǎo)（2）經(jīng)紀(jì)人（13）公共發(fā)言人（3）呼吁者（4）賦權(quán)者（5）行動(dòng)者（6）調(diào)停者（7）談判者（8）教育者（9）發(fā)起人（10）協(xié)調(diào)人（11）研究者2023/2/5xuaihua36實(shí)現(xiàn)者：實(shí)現(xiàn)者幫助案主實(shí)現(xiàn)以下功能：明確表達(dá)案主的需要，準(zhǔn)確界定案主的問(wèn)題，探討解決問(wèn)題的策略，選擇并實(shí)施介入策略，發(fā)展案主有效解決自己?jiǎn)栴}的能力。在為個(gè)人、小組和家庭服務(wù)的時(shí)候，社會(huì)工作人員經(jīng)常需要扮演“實(shí)現(xiàn)者”的角色。在社區(qū)工作中也常常需要扮演這一角色，特別是在幫助社區(qū)居民組織起來(lái)進(jìn)行自助的時(shí)候。2023/2/5xuaihua37經(jīng)紀(jì)人：“經(jīng)紀(jì)人”的作用是把那些需要接受服務(wù)而又不知道到哪里去尋找資源的案主與其所需要的資源聯(lián)系起來(lái)。例如，可以介紹一位經(jīng)常受丈夫虐待的婦女去“被虐待婦女服務(wù)中心”。在西方發(fā)達(dá)國(guó)家（如美國(guó)），即使是一個(gè)中等規(guī)模的社區(qū)也有多達(dá)200-300家社會(huì)服務(wù)組織的機(jī)構(gòu)，即使是專業(yè)社會(huì)工作人員也不一定能全部掌握這些組織機(jī)構(gòu)的情況。2023/2/5xuaihua38呼吁者這是從法律行業(yè)“借”來(lái)的一個(gè)角色。當(dāng)案主需要某種服務(wù)，而現(xiàn)存的社會(huì)制度、社會(huì)機(jī)構(gòu)不能（甚至反對(duì)）提供這種服務(wù)的時(shí)候，社會(huì)工作者就可以扮演“呼吁者”的角色?！昂粲跽摺笔占嘘P(guān)信息，論證案主的需要與要求的合理性，對(duì)現(xiàn)存制度和機(jī)構(gòu)的政策提出批評(píng)和改進(jìn)意見(jiàn)?！昂粲跽摺钡哪康牟皇浅爸S和非難現(xiàn)存的基本制度或政策，而是希望改變其中一些不合理的成分。2023/2/5xuaihua39賦權(quán)者：社會(huì)工作的一項(xiàng)主要目的是“賦權(quán)”——通過(guò)改變案主的情況，幫助個(gè)人、家庭、群體、組織和社區(qū)增強(qiáng)其經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和政治的力量與影響。賦權(quán)者致力于提高案主的以下能力：A理解自己生活于其中的環(huán)境；B作出恰當(dāng)?shù)倪x擇；C承受所作選擇可能帶來(lái)的結(jié)果；D通過(guò)呼吁和有組織的活動(dòng)改善自己的生活環(huán)境。賦權(quán)者還致力于在不同的群體之間公平地分配資源與權(quán)利。2023/2/5xuaihua40行動(dòng)者“行動(dòng)者”尋求對(duì)社會(huì)制度的改良，其工作目標(biāo)通常是把權(quán)利和資源分配給弱勢(shì)群體?！靶袆?dòng)者”關(guān)注社會(huì)不公正、社會(huì)壓迫和經(jīng)濟(jì)剝削。其工作策略通常包括斗爭(zhēng)、對(duì)抗、談判（例如，組織接受福利救濟(jì)的人集體要求改善社會(huì)福利服務(wù)，提高社會(huì)福利費(fèi)用），其目的是改善社會(huì)環(huán)境以更好地滿足案主的需要。社會(huì)行動(dòng)的方式包括調(diào)查社會(huì)事實(shí)、分析社會(huì)需要、社會(huì)工作研究、傳播有關(guān)信息、組織各種行動(dòng)（活動(dòng)）。社會(huì)行動(dòng)所針對(duì)的問(wèn)題可以是社區(qū)性的，也可以是地區(qū)性的，甚至是全國(guó)性的。2023/2/5xuaihua41調(diào)停者“調(diào)停者”在沖突雙方之間活動(dòng)，調(diào)解爭(zhēng)執(zhí)，化解分歧，達(dá)成一致的認(rèn)識(shí)。社會(huì)工作人員可以運(yùn)用其獨(dú)特的價(jià)值取向與技能，化解多種類型的矛盾與沖突，例如，離婚的夫妻、吵架的鄰居、勞資沖突、屋主與房客之間的沖突、學(xué)生家長(zhǎng)與學(xué)校之間的沖突等等?！罢{(diào)停者”保持中立的立場(chǎng)，不偏向沖突雙方中的任何一方。一定要清楚矛盾雙方的立場(chǎng)，并幫助矛盾雙方明確各自的立場(chǎng)與觀點(diǎn)，消除誤會(huì)。2023/2/5xuaihua42談判者談判者把沖突各方召集在一起，就存在爭(zhēng)議的問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商，最終達(dá)成一致的協(xié)議。與調(diào)停者相似，談判者必須找到一個(gè)雙方都能接受的條件。不同的是，調(diào)停者保持中立的立場(chǎng)，而談判者通常代表一方或與一方聯(lián)盟同另一方談判。2023/2/5xuaihua43教育者教育者的活動(dòng)包括向案主傳授有關(guān)的信息和技能。例如，向年輕的父母?jìng)魇谧龈改傅募寄?，向年輕人傳授尋找工作的技能，向處在困難中的人傳授控制抑郁或憤怒的技能等等。要成為一個(gè)有效的教育者，社會(huì)工作人員首先必須掌握廣博的知識(shí)，其次