實(shí)戰(zhàn)：客戶維護(hù)策劃方案

實(shí)戰(zhàn)：客戶維護(hù)策劃方案

如何引流及案例：曾服務(wù)一線下企業(yè)做市場調(diào)研的時(shí)，一般企業(yè)設(shè)立做門店銷售時(shí)，都會去先做一個(gè)市場調(diào)研，作為調(diào)研的一個(gè)首要任務(wù)就是調(diào)研該地的人流量，以及人群的特性分布情況。其中人流量并且最終決定該地是不是適合設(shè)立門店銷售。說到這，其實(shí)我們網(wǎng)店同樣也是，再好的店鋪，沒有流量，(相對于線下逛店的客流量)想要銷量，那就是空談。為什么會出現(xiàn)一個(gè)所謂的流量概念，其實(shí)流量的概念，就是在廣袤的網(wǎng)絡(luò)世界里尋找自己的商品的客戶。而不像實(shí)體店鋪那樣，人們會自動的走進(jìn)你的實(shí)體店，所以網(wǎng)絡(luò)店鋪就必須你要去引流推廣，讓你的商品找到喜歡適合的買家。從而引領(lǐng)推廣且變成了很多想要流量，卻不會推廣的賣家們的傷痛，甚至是店鋪的生死。那么網(wǎng)店賣家們該如何去引流，去推廣呢？首先，我們要先學(xué)會分析流量的來源，因?yàn)槲覀冃枰懒髁康膩碓?，知道那些流量是比較的精準(zhǔn)，對于我們來說是有用的，來到網(wǎng)店會產(chǎn)生訂購的流量，所以分析流量很關(guān)鍵。最精準(zhǔn)的流量，最容易產(chǎn)生購買的流量，都是來自站內(nèi)流量！那么站內(nèi)的流量如何獲取呢？第一，幫派，和論壇是大家最熟悉，也是大家最常用到站內(nèi)引流方式，效果相對比較的好，缺點(diǎn)就是比較的花費(fèi)人力成本，以及時(shí)間成本！第二，就是大家也比較熟悉的搜索進(jìn)來的流量，搜索進(jìn)來的，大家應(yīng)該很容易理解搜索進(jìn)來是意味著什么了。搜索進(jìn)來的，目的很明確，就是自己想要買東西，在搜索自己喜歡的東西，那么這個(gè)進(jìn)來的流量是最優(yōu)質(zhì)的，但是也是最難獲取的，因?yàn)樗刑詫氋u家都在爭搶這個(gè)流量！那么我們可以通過手動優(yōu)化標(biāo)題，或者推薦窗櫥，勤快的弄寶貝上下架，但是這樣有個(gè)問題存在，就是賣家在手動過程中不能保證非常的及時(shí)，而且花費(fèi)的人力時(shí)間成本比較的高，所以我建議可以采用有此功能軟件幫助實(shí)現(xiàn)奪取精準(zhǔn)的流量。在如今，獲取流量成本越來越高的電商時(shí)代，很多賣家都已經(jīng)在開始向站外流量拓展，雖然站外流量不及站內(nèi)流量那么容易產(chǎn)生訂購，當(dāng)一個(gè)網(wǎng)迷，發(fā)現(xiàn)你的店鋪特色以及優(yōu)良的商品時(shí)，還是會比較的認(rèn)真考慮要不要再你的店鋪里下單的。而且根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，很多網(wǎng)迷都是有網(wǎng)購的習(xí)慣，并且大多都已經(jīng)有網(wǎng)上購物的經(jīng)歷，那么意味著站外的流量，也是不容忽視的。根據(jù)上面的流量推廣分析，很多流量通過特定的途徑，也是可以帶來一定的站外流量的，站外流量相對站內(nèi)流量，不那么容易產(chǎn)生訂購，那么走的就是一個(gè)大的推廣批量，大的批量，單純靠手動去引流，效果可能不盡人意，可以培養(yǎng)自己的微博粉絲，通過粉絲的轉(zhuǎn)發(fā)評論，進(jìn)行推廣，效果會相當(dāng)?shù)暮?，但是培養(yǎng)微博的粉絲成本很高，而且不是每個(gè)人都會很容易的獲得很多的粉絲，想要獲得一定量的粉絲不是在短期時(shí)間內(nèi)，就可以獲得，需要相當(dāng)長的一段時(shí)期內(nèi)，才有望。所以站外推廣，需要借助，微博，郵件等同時(shí)進(jìn)行推廣，才會有所效果。同時(shí)也可以借助一些站外推廣工具進(jìn)行推廣，但是會出現(xiàn)相應(yīng)的一些成本。引流推廣，只要我們分析了他們的流量來源，以及針對在推廣中遇到的問題，你會發(fā)現(xiàn)，流量獲取不是特別難得事情，我們需要更多的就是分析總結(jié)，然后考慮成本是否能承受，有些時(shí)候在引流推廣中需要付出成本，還是有必要的，因?yàn)榱髁慨吘故堑赇伒拿}，需要考慮的就是成本，能否換來相應(yīng)的價(jià)值，這個(gè)也是需要考慮的！很多賣家苦于，有了流量，沒有轉(zhuǎn)化。甚至是很多花大價(jià)錢去獲取的流量，最后都打了水漂，不免讓人傷心不已。那么如何盡最大概率的留住花大成本獲取的流量呢？這個(gè)就變成了很賣家亟待解決的問題了？據(jù)數(shù)據(jù)顯示，很多賣家平均流量相對都比較的高，但是轉(zhuǎn)化水平確都低于整體預(yù)期水平，首先我們需要分析的就是，為什么進(jìn)來的流量，不產(chǎn)生購買？甚至是不夠買的原因？以及客戶進(jìn)入店鋪的心理情況，抓住這幾點(diǎn)。問題就不難解決了。大家都知道一句話：客戶要的不是便宜，而是感覺到自己占了便宜。這句話就最好的證明了進(jìn)入店鋪，卻不下單的的心理。當(dāng)然也有人會說，很多客戶不下單，是因?yàn)樽约旱牡赇伈粔蚝每?，或者說是因?yàn)槲屹u的東西是客戶不想要的。其實(shí)這些都是借口，是我們沒有為客戶構(gòu)建一個(gè)好的購買心理。很多客戶進(jìn)入店鋪不簡單是來逛逛、看看、他既然會看，說明他已經(jīng)存在需求心理，只是我們的商品或者價(jià)格是不是夠吸引人，促使他們購買而已！針對這些情況我們可以經(jīng)常在店鋪借助一些軟件進(jìn)行打折。促銷活動。這樣會讓客戶進(jìn)店鋪感覺眼前一亮，而不至于轉(zhuǎn)身就走。如果剛好你們的商品是客戶想要的，而且又是活動促銷期，他們就會顯得很糾結(jié)，到底要不要買！只要客戶糾結(jié)了，大半客戶都是會下單的。所謂轉(zhuǎn)化本質(zhì)就是為客戶構(gòu)建一個(gè)好的購買心理。同時(shí)根據(jù)我們上述的進(jìn)入店鋪的客戶心理反應(yīng)(客戶要的不是便宜，感覺自己占了便宜)。也可以針對此情況做出一些營銷方案，我們可以在店鋪?zhàn)鲆恍┨撞突顒?，將幾件同類，或者不同類的商品進(jìn)行搭配營銷，這樣做既可以提高客單價(jià)，還可以促使客戶下單欲望。把活動做成如此效果，可以很直接的告訴客戶，你還不下單！你現(xiàn)在可以立馬省xxx錢啦！你說這樣流量會很快的流失，或者說轉(zhuǎn)化會很低嗎？所以還是我說的那句話，轉(zhuǎn)化本質(zhì)就是要為客戶構(gòu)建一個(gè)好的購買心理。3、老客戶維護(hù)案例：很多賣家們都知道開發(fā)一個(gè)新客戶的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)的超出維護(hù)一個(gè)老客戶的成本。但是老客戶該怎么維護(hù)呢？賣家在此問題上，顯得心有余而力不足。其實(shí)人與人之間想要更好的融洽，或者說關(guān)系更進(jìn)一步需要的就是給遇對方的關(guān)心、心與心的交流。我們在對待客戶的同時(shí)，也是這樣。當(dāng)我們理解到這個(gè)層面上的時(shí)候，就會發(fā)現(xiàn)原來維護(hù)老客戶就是跟關(guān)心自己的親人，自己的朋友一樣的??！但是在針對老客戶關(guān)心的同時(shí)，我們不能忽視這么一點(diǎn)，我們是賣家，我們不但要給予客戶關(guān)心，更多的是，還要給他們推銷。這些才是我們最本質(zhì)的。那么我們該具體如何操作而不失關(guān)心與推銷形成對立呢？第一，我們需要將客戶加以分類，那些用戶是高質(zhì)量用戶，是需要我們?nèi)ゾS護(hù)的。第二，客戶歸類好以后，我們準(zhǔn)備用什么方法來進(jìn)行維護(hù)。第三，在維護(hù)的時(shí)候，我們采用那些措施。根據(jù)這幾點(diǎn)以后事情就變的比較的簡單啦！比如：我們需要針對在本店至少購買過一次的，并且是沒有給中差評的客戶歸類為高質(zhì)量客戶。采用方法先說第一種(短信關(guān)懷)。最重要的是在采用措施上，不然反而會產(chǎn)生不必要的麻煩。措施、我們可以才用短信的形式進(jìn)行短信營銷。短信關(guān)懷。將剛才歸類好的高質(zhì)量客戶，進(jìn)行短信營銷。在次需注意一個(gè)細(xì)節(jié)：短信營銷不是讓你隨意的給你客戶發(fā)推銷信息，而是有方法和策略的進(jìn)行營銷，不然反而會讓客戶更加的方案。我們可以采取特地的節(jié)日或者客戶的生日進(jìn)行，給大家2種短信營銷效果，大家一眼就可以看明白是怎么回事啦！(如：1、親，你好，xxx店鋪商品，又在打折，快來店鋪看看吧！肯定你會喜歡的喲！2、親，今天是您的生日，xxx店鋪全體員工祝您生日快樂，xxx店鋪針對今天生日的客戶提供優(yōu)惠20元卡一張喲！)。明眼人一眼就可以看出來，第二種方法遠(yuǎn)比第一種好，第二種即使沒有讓這個(gè)客戶去購買，但是也給了這個(gè)客戶深刻的影響，會很快的記住店鋪。那么他下次去的話，肯定是這家店鋪，而不是前一家店鋪。這個(gè)就是我要給大家的短信老客戶維護(hù)方案。那么第二種方案就是會員卡維護(hù)方案，方法其