社會(huì)工作實(shí)務(wù)第一二章(初級(jí))2014培訓(xùn)

全國(guó)社會(huì)工作者職業(yè)水平考試考前培訓(xùn)

社會(huì)工作實(shí)務(wù)（初級(jí)）李昌陽(yáng)

廣西師范大學(xué)社會(huì)工作專業(yè)副教授2014年5月本考試教材共13章

社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程兒童社會(huì)工作青少年社會(huì)工作老年社會(huì)工作婦女社會(huì)工作殘疾人社會(huì)工作矯正社會(huì)工作

優(yōu)撫安置社會(huì)工作社會(huì)救助社會(huì)工作家庭社會(huì)工作學(xué)校社會(huì)工作社區(qū)社會(huì)工作醫(yī)務(wù)社會(huì)工作社會(huì)工作實(shí)務(wù)的考試特點(diǎn)案例分析：?jiǎn)栴}，目標(biāo)，介入策略，方法

方案設(shè)計(jì)：?jiǎn)栴}，需求，目標(biāo)，價(jià)值觀

理論，方法，步驟注重案例問(wèn)題分析及和解決問(wèn)題方法的應(yīng)用以專業(yè)學(xué)科的基本要求結(jié)合經(jīng)驗(yàn)思考問(wèn)題和回答問(wèn)題價(jià)值實(shí)踐是社會(huì)工作提供專業(yè)服務(wù)的本質(zhì)復(fù)習(xí)須知：根據(jù)歷年考試出題的規(guī)律，請(qǐng)考生注意以下五個(gè)方面：1.熟悉教材和考試大綱，牢記概念。如接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評(píng)估、結(jié)案、面談、溝通、目的、目標(biāo)、直接介入、間接介入、過(guò)程評(píng)估、結(jié)果評(píng)估、基線測(cè)量以及各個(gè)領(lǐng)域的重要概念。2.特別注意教材中出現(xiàn)的特殊介詞。如最...、非常...、主要...、基本...基礎(chǔ)..等用詞，考試重點(diǎn)往往在此。（接案是社會(huì)工作實(shí)務(wù)過(guò)程的第一步，也是整個(gè)助人過(guò)程的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。接案期的工作非常重要，它的目標(biāo)是....）3.注意教材中一些要點(diǎn)后面的舉例以及出現(xiàn)的案例。出現(xiàn)“如”、“例如”等；P2"現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象與潛在服務(wù)對(duì)象"。4.注意大小標(biāo)題之間的層次性。如服務(wù)對(duì)象的來(lái)源、類型，面談的技巧、任務(wù)，收集資料的方法和途徑等，這種情況教材中隨處可見(jiàn)，也是出選擇題的方便之處。5.注意每一章的考點(diǎn)復(fù)習(xí)，本次輔導(dǎo)重點(diǎn)。全書共有十三章92個(gè)考點(diǎn)，最多的第一章“通用過(guò)程”14個(gè)，最少的第九章“社會(huì)救助”只有2個(gè)。第一章

社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程本章重點(diǎn)：六大流程和工作任務(wù)。接案預(yù)估計(jì)劃介入評(píng)估結(jié)案考點(diǎn)共有14個(gè)。注意熟悉6個(gè)概念，復(fù)習(xí)每一個(gè)步驟的基本內(nèi)容和技巧，特別是接案的步驟、預(yù)估的方法、計(jì)劃的構(gòu)成、介入的類型、評(píng)估的方法和結(jié)案的類型、任務(wù)及處理結(jié)案時(shí)負(fù)面反應(yīng)的方法。第一節(jié)接案一、接案的步驟及核心技巧（考點(diǎn)1）

（一）接案前的準(zhǔn)備（二）面談（三）收集服務(wù)對(duì)象的資料（四）做接案會(huì)談?dòng)涗浰膫€(gè)步驟中每一步都有一定的技巧

（一）接案前的準(zhǔn)備

１.什么是接案（P1）

2.了解服務(wù)對(duì)象的來(lái)源和服務(wù)對(duì)象類型P2

服務(wù)對(duì)象來(lái)源主動(dòng)求助者；他人轉(zhuǎn)介而來(lái)者外展工作接觸而成服務(wù)對(duì)象類型自愿性服務(wù)對(duì)象非自愿性服務(wù)對(duì)象現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象與潛在服務(wù)對(duì)象。3、面談準(zhǔn)備并擬訂初次面談提綱：P3服務(wù)對(duì)象資料準(zhǔn)備擬訂初次面談的提綱（二）面談1、面談目的：實(shí)現(xiàn)助人目標(biāo)（P3）面談場(chǎng)所：舒適、安靜、不被打擾、感覺(jué)自由、舒暢和隨意。2、面談的主要任務(wù)：六項(xiàng)（P4）（1）界定服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題；（2）澄清角色期望和義務(wù)；（3）激勵(lì)并促進(jìn)服務(wù)對(duì)象進(jìn)入角色；（4）促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的改變；（5）達(dá)成初步協(xié)議；（6）決定工作進(jìn)程：終結(jié)服務(wù)；轉(zhuǎn)介其他服務(wù)。進(jìn)入下一個(gè)助人階段。3、面談技巧（核心技巧）（P5）（1）主動(dòng)介紹自己；（2）溝通；（3）傾聽。主動(dòng)介紹自己（非常重要的技巧）治療性溝通及其功能（P5,4點(diǎn)功能）傾聽（基本技巧。專注、專業(yè)關(guān)系和同理心、參與）（三）收集服務(wù)對(duì)象的資料

1、資料收集的內(nèi)容和范圍（P6）

（1）個(gè)人資料（2）身體情況（3）服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)和能力（4）服務(wù)對(duì)象所處的社會(huì)環(huán)境2、收集資料的方法和途徑（P6--7）（1）詢問(wèn)（直接詢問(wèn)、間接詢問(wèn)探查P7）會(huì)談與詢問(wèn)是社會(huì)工作者獲取服務(wù)對(duì)象資料的最基本工具。會(huì)談、角色扮演、問(wèn)卷（結(jié)構(gòu)性與開放性）、完成句子。（2）咨詢（相關(guān)專業(yè)咨詢）（3）觀察（4）利用已有資料（5）問(wèn)卷調(diào)查（四）做接案會(huì)談?dòng)涗洠≒8）記敘性記錄記錄內(nèi)容：

面談目的面談過(guò)程對(duì)面談的總體評(píng)估對(duì)以后面談的建議二、接案應(yīng)注意的事項(xiàng)（考點(diǎn)2；P9）（一）決定是否需要緊急介入；（二）權(quán)衡是否有能力處理問(wèn)題；（三）決定問(wèn)題的優(yōu)先次序（輕重緩急、尊重意愿、先易后難）；（四）保證服務(wù)對(duì)象所要求的服務(wù)符合服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作范圍。第二節(jié)預(yù)估一、預(yù)估的目的和任務(wù)（考點(diǎn)3，P10）（一）什么是預(yù)估：依據(jù)既定情境中的事實(shí)與特點(diǎn)推論出有關(guān)問(wèn)題含義的暫時(shí)性結(jié)論的邏輯過(guò)程。（二）預(yù)估的目的：是一個(gè)認(rèn)識(shí)服務(wù)對(duì)象情況的過(guò)程，目的在于達(dá)到對(duì)服務(wù)對(duì)象、服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題以及他們所處環(huán)境的了解，并對(duì)之形成概念化的認(rèn)識(shí)，從而建構(gòu)一個(gè)計(jì)劃去解決或消除問(wèn)題。因此，預(yù)估的最終目的是要對(duì)正確的計(jì)劃作出貢獻(xiàn)。（三）預(yù)估的任務(wù)（考點(diǎn)，P10-11）（1）識(shí)別服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的客觀因素；（2）識(shí)別服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的主觀因素；（3）識(shí)別服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的成因及使問(wèn)題延續(xù)的因素；（4）識(shí)別服務(wù)對(duì)象及環(huán)境的積極因素；（5）決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容。識(shí)別：判定、明確、澄清。二、預(yù)估的基本步驟（考點(diǎn)4，P11-12）（一）探究服務(wù)對(duì)象的情況、問(wèn)題與需要（考點(diǎn)）1.描述服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題和需要；2.描述問(wèn)題發(fā)生的原因；3.描述服務(wù)對(duì)象的處境及生活于其中的社會(huì)系統(tǒng)的情況；4.探究服務(wù)對(duì)象不能解決問(wèn)題的原因；5.描述服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段（生命周期、家庭周期等）；6.描述并鑒定服務(wù)對(duì)象的資源狀況。（二）分析服務(wù)對(duì)象的資料并作出預(yù)估摘要（考點(diǎn)）1.對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題與需要作出解釋；2.列出解決問(wèn)題的目標(biāo)及先后次序；3.決定介入的策略（多層次介入：物質(zhì)資源、輔導(dǎo)、間接服務(wù)）4.撰寫預(yù)估摘要：（P13）對(duì)服務(wù)對(duì)象自身系統(tǒng)的預(yù)估（3點(diǎn)）；對(duì)服務(wù)對(duì)象家庭系統(tǒng)的預(yù)估（7點(diǎn)）；對(duì)服務(wù)對(duì)象所處社會(huì)系統(tǒng)的預(yù)估（5點(diǎn)）。P13.案例1-1第三節(jié)計(jì)劃一、服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成（考點(diǎn)5，P15）定義：服務(wù)計(jì)劃是一個(gè)理性思考及作決定的過(guò)程，包括制定介入目標(biāo)及選擇為了達(dá)到目標(biāo)而采取的行動(dòng)。由以下幾部分構(gòu)成：（一）目的及目標(biāo)；（P15）（二）關(guān)注的問(wèn)題與對(duì)象（問(wèn)題：介入工作要加以處理、加以完善的服務(wù)對(duì)象社會(huì)功能的問(wèn)題）；（對(duì)象：個(gè)人、家庭、群體、組織、社區(qū)）；（P15-16）（三）介入的方法和介入行動(dòng)（P16）（有哪些？）。（方法：個(gè)人輔導(dǎo)、小組活動(dòng)、社區(qū)介入、網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)和政策倡導(dǎo)等；介入行動(dòng)：危機(jī)干預(yù)、物質(zhì)支持、心理輔導(dǎo)等）二、制定服務(wù)計(jì)劃的原則（考點(diǎn)6，P16）（一）要有服務(wù)對(duì)象的參與（二）要尊重服務(wù)對(duì)象的意愿（三）詳細(xì)和具體（四）計(jì)劃要與工作的總目的、宗旨相符合三、制訂服務(wù)計(jì)劃的方法（考點(diǎn)7，P17-19）（一）設(shè)定目的和目標(biāo)（方法，P17-18）目標(biāo)設(shè)定的程序和工作：1.確定服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題（方法）2.向服務(wù)對(duì)象解釋

設(shè)定目標(biāo)的目的（方法）3.共同選擇

適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)：篩選目標(biāo)、定義目標(biāo)（方法）4.目標(biāo)陳述要明白易懂，重在促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的成長(zhǎng)5.目標(biāo)要可測(cè)量、具有操作性和現(xiàn)實(shí)性6.與服務(wù)對(duì)象討論目標(biāo)的可行性和可能的利弊（方法）7.確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序（二）構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃（考點(diǎn)，P19）1.選擇介入系統(tǒng)。分為個(gè)人、家庭、小組、社區(qū)以及宏觀社會(huì)系統(tǒng)。2.選擇介入行動(dòng)：危機(jī)干預(yù)、資源整合、經(jīng)濟(jì)援助、安置服務(wù)。選擇介入行動(dòng)：（考點(diǎn)）危機(jī)干預(yù)。當(dāng)服務(wù)對(duì)象遇有突發(fā)性事件時(shí)，例如失業(yè)、疾病和天災(zāi)人禍等問(wèn)題發(fā)生時(shí)都需要社會(huì)工作者立即進(jìn)行干預(yù)，包括通報(bào)相關(guān)機(jī)構(gòu)，安置安撫服務(wù)對(duì)象，進(jìn)行物質(zhì)救援等。資源整合。建立和串聯(lián)的資源網(wǎng)絡(luò)。經(jīng)濟(jì)援助。常規(guī)性如低保、臨時(shí)性如緊急醫(yī)療、特別教育等。安置服務(wù)。暫時(shí)性安置、短期安置、長(zhǎng)期安置和永久性安置。計(jì)劃書格式（P19-22，“自我概念訓(xùn)練”小組工作計(jì)劃書）第四節(jié)介入考點(diǎn)：介入分類與介入原則，P22-23一、介入的分類（一）介入的定義：是社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象采取行動(dòng)，按照服務(wù)協(xié)議落實(shí)社會(huì)工作計(jì)劃的目標(biāo)，幫助服務(wù)對(duì)象改變，解決預(yù)估中確認(rèn)的問(wèn)題，從而實(shí)現(xiàn)助人計(jì)劃的重要環(huán)節(jié)。社會(huì)工作者運(yùn)用專業(yè)的知識(shí)、方法與技巧協(xié)助服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)達(dá)到服務(wù)計(jì)劃目標(biāo)的過(guò)程。是社會(huì)工作者為恢復(fù)和加強(qiáng)服務(wù)對(duì)象整體社會(huì)功能而有計(jì)劃、有目的的行動(dòng)。（二）介入的分類（考點(diǎn)8。P23）直接介入（針對(duì)個(gè)人、家庭、小群體采取的直接行動(dòng)，重點(diǎn)改變?nèi)穗H交往、互動(dòng)方式）間接介入（指以個(gè)人、家庭、小組、組織、社區(qū)及更大的社會(huì)系統(tǒng)為關(guān)注對(duì)象，由社會(huì)工作者代表服務(wù)對(duì)象采取行動(dòng)，通過(guò)介入服務(wù)對(duì)象以外的其他系統(tǒng)間接幫助他們。間接介入也叫做改變環(huán)境的工作，或中觀和宏觀社會(huì)工作實(shí)務(wù)活動(dòng)）綜合介入（焦點(diǎn)在于第一，增強(qiáng)個(gè)人的生活適應(yīng)能力；第二，增加社會(huì)和物理環(huán)境對(duì)個(gè)人需要的回應(yīng)，如環(huán)境、政策）二、選擇介入行動(dòng)的原則（考點(diǎn)9。P23）（一）以人為本、服務(wù)對(duì)象自決（二）個(gè)別化（三）考慮服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段和特點(diǎn)（四）與服務(wù)對(duì)象相互依賴（五）瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)（考點(diǎn)重點(diǎn)。P24：如網(wǎng)癮問(wèn)題青少年的成長(zhǎng)發(fā)展是社工應(yīng)該關(guān)注的）（六）考慮經(jīng)濟(jì)效益第五節(jié)評(píng)估一、評(píng)估的目的（考點(diǎn)10。P25）（一）什么是評(píng)估：運(yùn)用科學(xué)的研究方法和技術(shù)系統(tǒng)地評(píng)價(jià)社會(huì)工作的介入結(jié)果、總結(jié)整個(gè)介入過(guò)程、考察社會(huì)工作的介入是否有效、是否達(dá)到了預(yù)期目的與目標(biāo)的過(guò)程。（二）評(píng)估的目的（考點(diǎn)10。P25）1.考查社會(huì)工作介入效果、服務(wù)對(duì)象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。2.總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，改善工作的方法和技巧，提升服務(wù)水平。3.驗(yàn)證社會(huì)工作方法的有效性。4.進(jìn)行社會(huì)工作研究。（三）評(píng)估的類型（考點(diǎn)。P26）1.過(guò)程評(píng)估。對(duì)整個(gè)介入過(guò)程的檢測(cè)評(píng)估，包括社會(huì)工作介入進(jìn)行中的評(píng)估。在介入初期、中期，過(guò)程評(píng)估的重點(diǎn)是對(duì)服務(wù)對(duì)象表現(xiàn)及社會(huì)工作者的工作和技巧進(jìn)行評(píng)估，以此了解服務(wù)對(duì)象的改變進(jìn)展，適時(shí)修正介入方案，改善工作技巧。用于評(píng)估的資料包括個(gè)案記錄、社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象的敘述資料等。在結(jié)束階段，重在評(píng)估是什么因素導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象的改變。（有影響力的事件的探索）2.結(jié)果評(píng)估。工作最終完成的成果的評(píng)估。包括目標(biāo)結(jié)果和理想結(jié)果。二、評(píng)估的方法（考點(diǎn)11。P26-27）（一）收集評(píng)估資料的方法1.利用檔案記錄進(jìn)行評(píng)估。2.收集服務(wù)對(duì)象對(duì)介入過(guò)程和結(jié)果的意見(jiàn)與看法。3.使用調(diào)查方法，收集介入效果的數(shù)據(jù)和事實(shí)資料。（二）基線測(cè)量評(píng)估1.基線測(cè)量：介入開始時(shí)對(duì)服務(wù)對(duì)象的狀況進(jìn)行測(cè)量，建立一個(gè)基線作為對(duì)介入行動(dòng)效果進(jìn)行衡量的標(biāo)準(zhǔn)基線，以評(píng)估介入前后的變化，以此判斷介入目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度。2.應(yīng)用范圍：個(gè)人、家庭、小組、社區(qū)工作評(píng)估。3.操作程序:（1）建立基線。方法：一是確定介入的目標(biāo)（如服務(wù)對(duì)象行為、思想、感覺(jué)、社會(huì)關(guān)系或社會(huì)環(huán)境的變化及指標(biāo)）；二是選擇測(cè)量工作；三是對(duì)目標(biāo)行為進(jìn)行測(cè)量并記錄目標(biāo)行為（或者思想、感覺(jué)、社會(huì)關(guān)系或社會(huì)環(huán)境的情況）。這個(gè)過(guò)程建立的是基線數(shù)據(jù)，此過(guò)程也稱為基線期。（2）進(jìn)入介入期測(cè)量。（3）分析和比較。（三）對(duì)服務(wù)對(duì)象影響的評(píng)估1.服務(wù)對(duì)象滿意度測(cè)量：口頭、書面形式；2.差別影響評(píng)分。三、評(píng)估應(yīng)注意的事項(xiàng)（考點(diǎn)12。P28）（一）注重社會(huì)工作者的自我評(píng)估與反思；（二）調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象的積極性，讓他們積極參與評(píng)估過(guò)程；（三）評(píng)估的方法要與社會(huì)工作價(jià)值相吻合，并注意保密；（四）要切合實(shí)際需要。第六節(jié)結(jié)案一、結(jié)案階段的主要任務(wù)（考點(diǎn)13。P30-31）（一）總結(jié)工作。（二）鞏固已有改變：（如何鞏固已有改變？）1.回顧工作過(guò)程2.強(qiáng)化服務(wù)對(duì)象已有的改變3.給服務(wù)對(duì)象積極支持（三）解除專業(yè)工作關(guān)系。（四）撰寫結(jié)案記錄。二、結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)及處理方法（考點(diǎn)14，P30）（一）結(jié)案的類型：目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)案；服務(wù)對(duì)象不愿繼續(xù)接受服務(wù)且必須終止專業(yè)關(guān)系的結(jié)案；不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而結(jié)案；社工或服務(wù)對(duì)象身份變化而結(jié)案。（二）服務(wù)對(duì)象的正面反應(yīng)（具體表現(xiàn)是什么？）

（三）服務(wù)對(duì)象的負(fù)面反應(yīng)

否認(rèn)、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價(jià)還價(jià)、憂郁（這些反應(yīng)的具體表現(xiàn)是什么？比較容易出題）

（四）結(jié)案反應(yīng)的處理方法（考點(diǎn)P32）1.在結(jié)案前與服務(wù)對(duì)象回顧一下個(gè)案、小組、家庭或者社區(qū)工作的過(guò)程，以確定結(jié)案的時(shí)機(jī)是否已經(jīng)成熟。2.提前讓服務(wù)對(duì)象知道結(jié)案時(shí)間，早些做好心理準(zhǔn)備。3.在結(jié)案階段社會(huì)工作者要逐漸減少與服務(wù)對(duì)象的接觸，提醒服務(wù)對(duì)象要學(xué)會(huì)自立，給服務(wù)對(duì)象以心理支持，告訴他們?cè)谒麄冇行枰獣r(shí)社會(huì)工作者將繼續(xù)提供協(xié)助。4.社會(huì)工作者要估計(jì)一些可能會(huì)破壞改變成果的因素，預(yù)防問(wèn)題的產(chǎn)生，繼續(xù)提供一些服務(wù)，并為服務(wù)對(duì)象提供能夠?qū)λ麄冇袔椭馁Y源網(wǎng)絡(luò)，待穩(wěn)定了服務(wù)對(duì)象的改變成果時(shí)，才最后結(jié)束專業(yè)助人關(guān)系。5.安排正式的結(jié)案活動(dòng)，讓服務(wù)對(duì)象分享各自的收獲，以建設(shè)性的方式表達(dá)感受，相互鼓勵(lì)，面向未來(lái)。（五）結(jié)案與跟進(jìn)服務(wù)（未作考試要求）

1.跟進(jìn)服務(wù)的意義2.跟進(jìn)服務(wù)的實(shí)施方法：電話跟進(jìn)個(gè)別會(huì)面集體會(huì)面跟進(jìn)服務(wù)對(duì)象的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)一、單項(xiàng)選擇題1.小張夫妻倆發(fā)現(xiàn)兒子小明上初中以后逐漸對(duì)學(xué)習(xí)失去興趣，性格變得很叛逆。夫妻倆教育孩子時(shí)，感到束手無(wú)策，希望社會(huì)工作者能夠幫助他們的孩子。在這個(gè)案例中，小明是()的服務(wù)對(duì)象。

A.潛在B.現(xiàn)有C.外展D.自愿

本題正確答案為：A一、單項(xiàng)選擇題2.小紅自父母離異后隨奶奶生活，因?qū)W習(xí)上缺乏家人的指導(dǎo)，成績(jī)開始下滑，加上生活條件比較困難，小紅變得越來(lái)越沉默。下列社會(huì)工作者幫助小紅的活動(dòng)中，屬于間接介入的是()。

A.輔導(dǎo)小紅的課業(yè)B.讓老師給小紅介紹學(xué)習(xí)伙伴C.舒緩小紅的內(nèi)心壓力D.協(xié)助小紅家庭申請(qǐng)低保本題正確答案為：B一、單項(xiàng)選擇題3.小張夫妻倆為到誰(shuí)家過(guò)年發(fā)生爭(zhēng)吵，情急之下還動(dòng)手打了起來(lái)，為此兩人要離婚。社會(huì)工作者在了解小張夫妻倆爭(zhēng)吵的基本情況后，問(wèn)他們：“根據(jù)剛才你們講的情況，你們覺(jué)得問(wèn)題出在哪里?”社會(huì)工作者這樣是為了()。A.了解需求B.了解問(wèn)題C.界定需求D.界定問(wèn)題本題正確答案為:D一、單項(xiàng)選擇題4.社會(huì)工作者小王從與服務(wù)對(duì)象小強(qiáng)的面談了解到，小強(qiáng)學(xué)習(xí)成績(jī)不好，平時(shí)做作業(yè)拖沓，不認(rèn)真。于是，社會(huì)工作者與小強(qiáng)協(xié)商制訂了具體服務(wù)介入的目標(biāo)。下列目標(biāo)中，符合社會(huì)工作的是()。A.減少作業(yè)拖沓次數(shù)B.提高學(xué)習(xí)效率C.克服不認(rèn)真的態(tài)度D.增加按時(shí)按要求完成作業(yè)次數(shù)本題正確答案為:C二、多項(xiàng)選擇題5.社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象商定了服務(wù)目標(biāo)之后，就需要擬定行動(dòng)計(jì)劃，該行動(dòng)計(jì)劃內(nèi)容應(yīng)包括()。

A．確定目標(biāo)的先后順序

B．討論目標(biāo)的可行性

C．把目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可測(cè)量的指標(biāo)

D．選擇介入的系統(tǒng)

E．選擇介入的行動(dòng)本題正確答案為:A,C,D,E二、多項(xiàng)選擇題6.張女士的兒子小希有輕度智障，到了入學(xué)年齡但沒(méi)有學(xué)校愿意接收，張女士向社會(huì)工作者小王求助，小王向張女士了解情況后，找專家請(qǐng)教有關(guān)智障的知識(shí)。在基本確認(rèn)小?？梢赃m應(yīng)普通學(xué)校生活后，小王又將小希轉(zhuǎn)介給心理專家做進(jìn)一步測(cè)試，對(duì)小希的學(xué)習(xí)能力做更全面的評(píng)估。上述小王收集服務(wù)對(duì)象資料的方法有()。

A．咨詢

B．詢問(wèn)

C．心理評(píng)估

D．觀察

E．利用已有資料本題正確答案為:A,B

二、多項(xiàng)選擇題7.社會(huì)工作者在幫助一對(duì)要離婚的夫婦時(shí)，在其工作記錄中描述了如下情況：“夫婦倆有一5歲的兒子，患有自閉癥，孩子到了上幼兒園的年齡但找不到愿意接收他的幼兒園，為照顧孩子，妻子放棄了工作。幾年來(lái)，妻子為照顧孩子心力交瘁，抱怨丈夫不關(guān)心自己，夫妻倆為此不斷爭(zhēng)吵，導(dǎo)致要離婚?！鄙鲜鲇涗洶?)。

A．服務(wù)對(duì)象的情況、問(wèn)題與需要

B．孩子的病癥和持續(xù)時(shí)間

C．問(wèn)題發(fā)生過(guò)程

D．服務(wù)對(duì)象的處境

E．自閉癥兒童群體存在的問(wèn)題本題正確答案為:A,C,D第二章兒童社會(huì)工作本章重點(diǎn)：兒童的特點(diǎn)和需要兒童社會(huì)工作的主要內(nèi)容兒童社會(huì)工作的主要方法考點(diǎn)共有11個(gè)：兒童的特點(diǎn)、兒童的需要、兒童社會(huì)工作的理論基礎(chǔ)、兒童社會(huì)工作的范圍、對(duì)兒童有重要影響的社會(huì)因素、現(xiàn)階段兒童社會(huì)工作的具體機(jī)構(gòu)、兒童社會(huì)工作的特殊性、評(píng)估方法在兒童社會(huì)工作中的應(yīng)用、兒童輔導(dǎo)、兒童小組工作、受虐兒童的社會(huì)工作介入。第一節(jié)兒童社會(huì)工作概述一、兒童的概念與界定（一）兒童的概念1.界定：18歲、14歲2.兒童概念的內(nèi)涵演化：特定階段，初始期，需要保護(hù)與關(guān)愛(ài)的階段。（二）兒童的界定1.生理年齡2.心智年齡（三）兒童的特點(diǎn)（考點(diǎn)1，P39-40）1.生理特點(diǎn)：成長(zhǎng)性、基礎(chǔ)性2.心理特點(diǎn)：發(fā)展性：人格、認(rèn)識(shí)、社會(huì)化依戀性：情感需要、生存需要可塑性：環(huán)境影響成長(zhǎng)3.行為特點(diǎn)：探索性、模仿性（需保護(hù)性控制）二、兒童的需要（考點(diǎn)2，P40-41）1.生存的需要2.愛(ài)的需要3.學(xué)習(xí)的需要4.游戲的需要5.社會(huì)化的需要6.被保護(hù)的需要三、兒童的成長(zhǎng)與面臨的問(wèn)題（未作考試要求）各個(gè)階段的特征、任務(wù)、面臨問(wèn)題（一）嬰兒期（0-1歲）（二）幼兒期（1-5歲）（三）學(xué)齡期（6-14歲）四、兒童社會(huì)工作的定義和特點(diǎn)（未作考試要求）（一）定義：根據(jù)兒童的生理、心理特點(diǎn)和成長(zhǎng)、發(fā)展的需要，以社會(huì)工作專業(yè)的價(jià)值觀為指導(dǎo)，以科學(xué)的理論為基礎(chǔ)，充分運(yùn)用社會(huì)工作的專業(yè)方法和技巧對(duì)兒童開展的助人服務(wù)活動(dòng)。（二）特點(diǎn)：1、立足于社會(huì)的經(jīng)濟(jì)、文化、法律等客觀背景。2、以特定對(duì)象的需要和特點(diǎn)為基礎(chǔ)。3、需要充分運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)的價(jià)值、理論、方法和技巧。4、是助人及自助的服務(wù)活動(dòng)。五、中國(guó)兒童社會(huì)工作的法律基礎(chǔ)（一）憲法（二）兒童權(quán)利公約第二節(jié)兒童社會(huì)工作的主要內(nèi)容（考點(diǎn)）一、兒童社會(huì)工作的理論基礎(chǔ)（考點(diǎn)3，P43）（一）兒童生物學(xué)（二）兒童心理學(xué)1.心理分析理論。弗洛伊德2.心理社會(huì)發(fā)展論。埃里克森8階段理論（P43-44）3.行為或?qū)W習(xí)理論（P44）

古典制約學(xué)習(xí)模式操作制約學(xué)習(xí)模式觀察學(xué)習(xí)（三）兒童教育學(xué)1.多元智能理論2.建構(gòu)主義理論（四）兒童社會(huì)學(xué)1.自我發(fā)展理論2.認(rèn)知理論二、兒童社會(huì)工作的范圍（考點(diǎn)4，P45）（一）宏觀兒童社會(huì)工作的主要內(nèi)容1.參與有關(guān)兒童權(quán)益的政策和法律的制定與完善2.推動(dòng)兒童教育事業(yè)3.推動(dòng)兒童衛(wèi)生保健事業(yè)4.參與保障社會(huì)面向兒童的信息和資訊提供5.整合資源，推動(dòng)兒童觀點(diǎn)的表達(dá)和對(duì)社會(huì)事務(wù)的參與（二）微觀兒童社會(huì)工作的主要內(nèi)容（重點(diǎn)P46）1.支持性服務(wù)。是指通過(guò)提高兒童所處環(huán)境（通常是指其家庭）的功能，強(qiáng)化照料者的能力，以促進(jìn)兒童的發(fā)展。如離婚、分居引起家庭沖突，親子關(guān)系過(guò)度緊張或過(guò)度親密等情況。2.保護(hù)性服務(wù)。是指通過(guò)介入外部監(jiān)督或者強(qiáng)制等方式，防止兒童被虐待、忽視和剝削。其目的是為了減少侵害發(fā)生的可能，或者制止已經(jīng)發(fā)生的侵害。3.補(bǔ)充性服務(wù)。是通過(guò)專業(yè)介入，對(duì)兒童境遇中存在的某些薄弱或者缺失環(huán)節(jié)，以適當(dāng)?shù)脑鰪?qiáng)。如留守兒童服務(wù)。4.替代性服務(wù)。是通過(guò)改變兒童生存環(huán)境的方法對(duì)兒童進(jìn)行保護(hù)。如對(duì)極度危險(xiǎn)家庭監(jiān)護(hù)權(quán)的剝奪、流浪兒童、孤兒棄兒等。三、對(duì)兒童有重要影響的社會(huì)要素（考點(diǎn)5，P46）（一）家庭（二）學(xué)校（三）同輩群體（四）大眾傳媒四、現(xiàn)階段兒童社會(huì)工作的具體機(jī)構(gòu)（考點(diǎn)6，P47）（一）義務(wù)教育階段的中小學(xué)（二）社會(huì)福利機(jī)構(gòu)（三）社區(qū)（四）專業(yè)性社會(huì)工作組織第三節(jié)兒童社會(huì)工作的主要方法

（考點(diǎn)）一、兒童社會(huì)工作的特殊性（考點(diǎn)7，P48）（一）對(duì)“服務(wù)對(duì)象自決”的差別化理解（二）重視環(huán)境的影響作用（三）社會(huì)工作者的特殊角色：保護(hù)者二、“評(píng)估”方法在兒童社會(huì)工作中的應(yīng)用（考點(diǎn)8，P49）（一）評(píng)估的定義社會(huì)工作者從自身、兒童及兒童監(jiān)護(hù)人的角度去看兒童在自身生活的環(huán)境中生理、心理和社會(huì)適應(yīng)方面的情況，并基于此制定出干預(yù)和治療計(jì)劃的過(guò)程即為評(píng)估。（二）評(píng)估的目的和方法1.目的：收集信息，分析兒童需要的服務(wù)類型。2.方法：資料查閱、訪談、問(wèn)卷測(cè)量。（三）評(píng)估量表1.智力量表。韋氏兒童智力量表，其適用于學(xué)齡階段的兒童和青少年（6-16歲）。掌握其特點(diǎn)：語(yǔ)言量表與操作量表。P492.行為量表。阿亨巴赫兒童行為量表。3.社會(huì)期望量表。兒童社會(huì)期望量表CSD仿照MCSD。4.自我意識(shí)量表。兒童自我意識(shí)量表(PHCSS)是美國(guó)心理學(xué)家Piers及Harris于1969年編制、1974年修訂的兒童自評(píng)量表，主要用于評(píng)價(jià)兒童自我意識(shí)的狀況。掌握其特點(diǎn)及作用。用于兒童青少年行為、情緒的研究。P505.兒童受虐量表。由身體虐待、言語(yǔ)虐待、性虐待三個(gè)分量表組成。三、兒童社會(huì)工作的具體方法（一）兒童輔導(dǎo)（考點(diǎn)9，P51）1.概念：指專業(yè)人員利用科學(xué)的知識(shí)和方法，幫助兒童了解自己、學(xué)會(huì)面對(duì)困難和解決問(wèn)題的辦法，并且運(yùn)用各種機(jī)會(huì)促使兒童在生活、學(xué)業(yè)、感情和人際關(guān)系等各方面全面發(fā)展以及潛能發(fā)揮的過(guò)程。2.兒童輔導(dǎo)的游戲治療模式：想象互動(dòng)游戲治療、沙盤游戲治療。想象互動(dòng)游戲治療。針對(duì)兒童語(yǔ)言發(fā)展問(wèn)題。技巧：用言語(yǔ)表達(dá)或口語(yǔ)化、刺激化、設(shè)定限制、相對(duì)游戲。沙盤游戲治療。是目前國(guó)際上很流行的心理治療方法。在學(xué)校和幼兒園，它被廣泛應(yīng)用于兒童的心理教育與心理治療；在大學(xué)和成年人的心理診所，它也深受歡迎。第一，設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)。天藍(lán)色的沙盤容器：治療室必備的是兩個(gè)規(guī)定大小的裝沙的矩形盤。沙子：一般選用干凈的細(xì)沙，兩個(gè)盤中都要放上合適的數(shù)量。第二，沙盤游戲的目的。借助沙盤探索心理世界，達(dá)到心靈發(fā)展和轉(zhuǎn)化的目的。第三，沙盤游戲治療的過(guò)程和步驟。首先，對(duì)兒童介紹沙盤游戲的沙和水的使用，介紹各種模具的類別和擺放位置，讓來(lái)訪者感到安全、自由，讓他明白有充分的條件可以選擇任何模具來(lái)做任何形式的創(chuàng)造。然后治療師幫助來(lái)訪者以一種自發(fā)游戲的心態(tài)來(lái)創(chuàng)造沙盤世界以及自由地表達(dá)內(nèi)在的感覺(jué)，這就是前面提到的“童心”的喚起。接下來(lái)，兒童開始擺放沙盤世界，此時(shí)所奉行的是“非言語(yǔ)的治療”原則，治療師盡可能保持一種守護(hù)性和陪伴性的觀察和記錄，并努力讓兒童自己和沙盤交流。第四，沙盤游戲的要點(diǎn)沙盤游戲治療強(qiáng)調(diào)非言語(yǔ)性和非詮釋性，而且以體驗(yàn)和經(jīng)歷為主。沙盤游戲是一種心理疏導(dǎo)手段。（二）兒童小組工作

（考點(diǎn)10，P53）1.概念。兒童小組工作是指通過(guò)小組過(guò)程及小組社會(huì)工作者的協(xié)助，使小組中的兒童能夠獲得小組經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)生行為改變和恢復(fù)正常功能，以及與他人和周圍環(huán)境達(dá)成有效的調(diào)適，最終促進(jìn)個(gè)人及小組發(fā)展的專業(yè)服務(wù)活動(dòng)。2.種類：課外興趣班、少先隊(duì)小隊(duì)、課外補(bǔ)習(xí)小組、假日服務(wù)小隊(duì)等3.要點(diǎn)：新穎有趣、安全第一多做示范避免空泛的道理、復(fù)雜抽象的問(wèn)題親切和藹平等4.親職教育服務(wù)概念：指專業(yè)人員運(yùn)用社會(huì)工作的方法向家長(zhǎng)提供諸如溝通、孩子教育、家庭環(huán)境改善等方面的專業(yè)服務(wù)活動(dòng)。內(nèi)容：溝通技巧、環(huán)境設(shè)計(jì)技巧、孩子行為改變技巧、家長(zhǎng)訓(xùn)練、家庭改變技巧等。（三）受虐兒童的社會(huì)工作介入（考點(diǎn)11，P54）1.受虐兒童的相關(guān)概念（1）受虐兒童：指被其父母、近親或任何對(duì)該兒童權(quán)利有責(zé)任者，或與兒童憂傷于同一處所的任何人，采取以下這些行為而遭受傷害甚至死亡的兒童。這些行為包括：行為一，造成受傷，或允許非意外受傷，導(dǎo)致產(chǎn)生一系列的身體傷害、死亡、外貌的損毀、身體或情緒健康的傷害、身體功能的失去或操作。行為二，制造一個(gè)非常意外的身體傷害的危險(xiǎn)狀態(tài)，而這樣的危險(xiǎn)可能令兒童致死或是身體功能受到嚴(yán)重?fù)p傷。行為三，對(duì)兒童性侵犯或允許這樣的事情發(fā)生。行為四，拷打、折磨兒童或允許這樣的事情發(fā)生。行為五，受傷的結(jié)果已經(jīng)超過(guò)只是單純體罰。（2）兒童疏忽：指任何一個(gè)兒童的父母或其他對(duì)該兒童權(quán)利有責(zé)任者，并未提供對(duì)其必需的支持、法定教育、醫(yī)療或其他法律認(rèn)定兒童權(quán)利必要的相關(guān)照顧；或者兒童遭受其父母或其他對(duì)該兒童權(quán)利有責(zé)任者的遺棄。2.兒童身體虐待指標(biāo)：瘀傷、燙傷、撕裂傷、骨折、頭顱傷、內(nèi)傷、其他。3.兒童性虐待指標(biāo)：幼兒感染性病、在生殖器官周圍有明顯生理性傷害、攻擊行為、懷孕、早熟地吸引他人注意的行為、對(duì)生殖器過(guò)分關(guān)心、超出兒童期應(yīng)懂的性知識(shí)等。4.對(duì)受虐兒童的社會(huì)工作輔導(dǎo)輔導(dǎo)主題：受害經(jīng)驗(yàn)分享，對(duì)暴力責(zé)任的看法，慚愧及與人隔離感覺(jué)的分享，自我保護(hù)的計(jì)劃，陳述感覺(jué)，解決沖突的方法，性別角色的認(rèn)定，自尊心的建立。輔導(dǎo)功能：協(xié)助兒童學(xué)習(xí)新的價(jià)值觀及行為。包