物業(yè)部職責(zé)概述內(nèi)容（14篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)物業(yè)部職?責(zé)概述內(nèi)?容1.?熟悉項(xiàng)目?部各項(xiàng)管?理制度、?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?及用戶情?況;2?.定期整?理客戶資?料3.?負(fù)責(zé)辦理?業(yè)主入住?手續(xù)，裝?修審查?4.負(fù)責(zé)?裝修檔案?、業(yè)主檔?案、項(xiàng)目?部文書檔?案的管理?;5.?負(fù)責(zé)項(xiàng)目?部公共鑰?匙的管理?工作6?.負(fù)責(zé)準(zhǔn)?時(shí)向客戶?派發(fā)各種?費(fèi)用的繳?費(fèi)通知單?7.追?收管理費(fèi)?及其它費(fèi)?用的工作?8.接?待處理業(yè)?主投訴、?記錄，向?執(zhí)行部門?反應(yīng)，并?進(jìn)行反饋?、上報(bào);?9.負(fù)?責(zé)對(duì)投訴?的處理結(jié)?果進(jìn)行回?訪，并做?好回訪記?錄統(tǒng)計(jì)總?結(jié)10?.負(fù)責(zé)處?理突發(fā)事?件，并負(fù)?責(zé)處理善?后工作;?物業(yè)部?職責(zé)概述?內(nèi)容（二?）1、?負(fù)責(zé)物業(yè)?項(xiàng)目的經(jīng)?營(yíng)管理工?作;2?、負(fù)責(zé)完?成項(xiàng)目公?司的年度?各類經(jīng)營(yíng)?責(zé)任指標(biāo)?;3、?負(fù)責(zé)項(xiàng)目?公司人才?團(tuán)隊(duì)建設(shè)?，前期人?才團(tuán)隊(duì)組?建，后期?人才團(tuán)隊(duì)?配置、培?養(yǎng)等;?4、負(fù)責(zé)?及時(shí)掌握?物業(yè)管理?外部資源?信息，如?政策法規(guī)?、行業(yè)動(dòng)?向等;?5、負(fù)責(zé)?對(duì)外與政?府部門建?立良好的?公共關(guān)系?等，維護(hù)?與房管局?、街道、?社區(qū)、派?出所、業(yè)?主委員會(huì)?等相關(guān)部?門的關(guān)系?;6、?熟悉客戶?情況，建?立良好的?客戶關(guān)系?，及時(shí)妥?善處理各?類投訴，?處理好與?業(yè)主的關(guān)?系;7?、所負(fù)責(zé)?項(xiàng)目公司?多種經(jīng)營(yíng)?業(yè)務(wù)的開?展，以達(dá)?成年度業(yè)?績(jī)指標(biāo);?8、積?極響應(yīng)集?團(tuán)及物業(yè)?總公司號(hào)?召，完成?領(lǐng)導(dǎo)安排?的其他工?作。物?業(yè)部職責(zé)?概述內(nèi)容?（三）?1、負(fù)責(zé)?編制本部?門的年、?月度維修?及保養(yǎng)計(jì)?劃，并組?織實(shí)施;?2、負(fù)?責(zé)項(xiàng)目所?有公共設(shè)?施、設(shè)備?的日常管?理，發(fā)現(xiàn)?問題及時(shí)?處理、上?報(bào)，確保?共用部位?完好，滿?足使用條?件;3?、負(fù)責(zé)日?常報(bào)修處?理的監(jiān)督?檢查，維?修項(xiàng)目的?月度統(tǒng)計(jì)?分析;?4、負(fù)責(zé)?項(xiàng)目公共?區(qū)域能源?消耗的管?理，每年?制定節(jié)能?計(jì)劃，每?月進(jìn)行能?源消耗分?析工作;?5、負(fù)?責(zé)項(xiàng)目維?修養(yǎng)護(hù)工?作中物料?的管理，?保證設(shè)備?工具、物?料的有效?使用，避?免浪費(fèi)。?物業(yè)部?職責(zé)概述?內(nèi)容（四?）1、?負(fù)責(zé)物業(yè)?服務(wù)中心?財(cái)務(wù)收支?計(jì)劃的審?定，資金?的運(yùn)籌和?監(jiān)管，費(fèi)?用報(bào)銷的?審批工作?;2、?確定工作?目標(biāo)，制?定工作計(jì)?劃，做好?工作安排?，做好年?度工作總?結(jié)。3?、對(duì)管轄?的各部門?員工的工?作進(jìn)行監(jiān)?督、指導(dǎo)?、培訓(xùn)、?考核及評(píng)?定等工作?;4、?同相關(guān)部?門進(jìn)行小?區(qū)單元房?的接管驗(yàn)?收、移交?工作、負(fù)?責(zé)業(yè)主的?裝修申請(qǐng)?的審批、?監(jiān)督、檢?查工作等?;5、?負(fù)責(zé)重大?投訴的處?理，基于?投訴性質(zhì)?和嚴(yán)重性?采取適當(dāng)?行為，并?將處理情?況及時(shí)上?報(bào);6?、負(fù)責(zé)協(xié)?調(diào)與其他?部門、上?級(jí)部門及?外界單位?的聯(lián)絡(luò)，?協(xié)調(diào)建立?良好的公?共關(guān)系;?7、定?期檢查各?個(gè)部門各?類制度及?品質(zhì)管理?體系的落?地實(shí)施及?監(jiān)管工作?，以檢討?及改善各?部門的管?理水平。?物業(yè)部?職責(zé)概述?內(nèi)容（五?）1.?服務(wù)意識(shí)?強(qiáng)，工作?積極主動(dòng)?，處事冷?靜，并具?備良好的?溝通協(xié)調(diào)?能力及突?發(fā)事件處?理技巧?____?具備基礎(chǔ)?的安全，?防火，食?品安全，?衛(wèi)生以及?環(huán)保相關(guān)?法律和其?他當(dāng)?shù)卣?府法規(guī)方?面的知識(shí)?___?_具備基?礎(chǔ)的設(shè)備?管理，跟?進(jìn)公共設(shè)?施的維修?保養(yǎng)工作?，__?__具有?良好的溝?通能力和?問題解決?能力5?.做好日?常巡查記?錄并及時(shí)?匯報(bào)和跟?進(jìn)所發(fā)現(xiàn)?的問題?____?處理商戶?一般投訴?及詢問，?反饋管理?信息7?.檢查園?區(qū)裝修的?違章/違?例情況并?予以及時(shí)?處理及匯?報(bào)8.?負(fù)責(zé)轄區(qū)?的公共清?潔衛(wèi)生，?綠化，工?程，保安?等情況進(jìn)?行巡檢和?監(jiān)督工作?9.每?天不定時(shí)?全面巡查?樓宇日常?基本情況?物業(yè)部?職責(zé)概述?內(nèi)容（六?）1、?執(zhí)行公司?的工作方?針、政策?、計(jì)劃和?各項(xiàng)指令?2、負(fù)?責(zé)物業(yè)服?務(wù)中心的?管理工作?，制定工?作計(jì)劃并?組織實(shí)施?3、針?對(duì)管轄區(qū)?域的實(shí)際?情況制定?管理方案?，報(bào)公司?批準(zhǔn)后實(shí)?施4、?審核財(cái)務(wù)?收支情況?，控制各?項(xiàng)成本費(fèi)?用，負(fù)責(zé)?督促檢查?各項(xiàng)代收?代付、物?業(yè)服務(wù)費(fèi)?的收繳情?況5、?負(fù)責(zé)處理?住戶對(duì)本?物業(yè)服務(wù)?中心或工?作人員的?投訴，與?住戶保持?良好的關(guān)?系6、?調(diào)動(dòng)員工?工作積極?性，提高?員工素質(zhì)?，檢查督?促各崗位?員工認(rèn)真?履行職責(zé)?7、保?持與政府?相關(guān)部門?的良好關(guān)?系，配合?有關(guān)部門?抓好安全?防范工作?8、負(fù)?責(zé)各部門?考核，定?期聽取下?級(jí)述職報(bào)?告，及時(shí)?進(jìn)行工作?總結(jié)定期?向上級(jí)述?職9、?每周召開?一次工作?列會(huì)，及?時(shí)協(xié)調(diào)、?總結(jié)和布?置工作?10、制?定社區(qū)活?動(dòng)計(jì)劃，?積極開展?社區(qū)文化?建設(shè)活動(dòng)?11、?完成公司?交辦的其?他工作?物業(yè)部職?責(zé)概述內(nèi)?容（七）?1、在?物業(yè)主任?的領(lǐng)導(dǎo)下?，對(duì)本部?門提供的?各項(xiàng)服務(wù)?工作進(jìn)行?組織、實(shí)?施，各項(xiàng)?工作有序?開展;?2、指導(dǎo)?業(yè)主入住?、裝修手?續(xù)的辦理?，掌握進(jìn)?展?fàn)顩r;?指導(dǎo)業(yè)主?房屋設(shè)施?、公共設(shè)?施的報(bào)修?接待、登?記，及時(shí)?安排相關(guān)?人員上門?處理，并?做好相應(yīng)?督促和業(yè)?主對(duì)處理?結(jié)果的意?見征詢工?作;3?、及時(shí)解?決業(yè)主、?租戶的各?類投訴，?并按照公?司的服務(wù)?要求給予?業(yè)主、租?戶答復(fù)，?同時(shí)做好?投訴回訪?工作;收?集匯總各?類投訴情?況記錄并?進(jìn)行分析?，定期撰?寫投訴事?件分析報(bào)?告，提出?物業(yè)服務(wù)?改進(jìn)方案?;4、?領(lǐng)導(dǎo)安排?的相關(guān)工?作。物?業(yè)部職責(zé)?概述內(nèi)容?（八）?1、負(fù)責(zé)?項(xiàng)目物業(yè)?區(qū)域內(nèi)客?戶服務(wù)工?作及團(tuán)隊(duì)?管理。?2、負(fù)責(zé)?區(qū)域內(nèi)客?服服務(wù)措?施執(zhí)行及?監(jiān)督3?、負(fù)責(zé)開?展區(qū)域內(nèi)?物業(yè)費(fèi)用?催繳工作?4、負(fù)?責(zé)協(xié)調(diào)區(qū)?域內(nèi)相關(guān)?工作開展?;5、?保證項(xiàng)目?服務(wù)品質(zhì)?達(dá)到公司?目標(biāo)要求?物業(yè)部?職責(zé)概述?內(nèi)容（九?）1、?負(fù)責(zé)制定?物業(yè)管理?的各項(xiàng)規(guī)?章制度、?作業(yè)流程?及相關(guān)規(guī)?范性文件?，報(bào)總經(jīng)?理審批;?2、根?據(jù)企業(yè)的?發(fā)展?fàn)顩r?以及出現(xiàn)?的新情況?，及時(shí)對(duì)?物業(yè)管理?制度進(jìn)行?修訂和完?善;3?、負(fù)責(zé)協(xié)?調(diào)和管理?清潔綠化?、安全等?相關(guān)工作?，指導(dǎo)監(jiān)?督物業(yè)工?程項(xiàng)目工?作執(zhí)行情?況;4?、針對(duì)不?同業(yè)態(tài)的?具體項(xiàng)目?進(jìn)行分析?，測(cè)算和?控制各業(yè)?態(tài)項(xiàng)目的?物業(yè)管理?成本;?5、協(xié)調(diào)?本部門與?公司其他?職能部門?的關(guān)系，?與外部關(guān)?聯(lián)部門保?持良好的?合作關(guān)系?;6、?確定組織?架構(gòu)和各?部門人員?崗位職責(zé)?，并作指?導(dǎo)、管理?、監(jiān)督培?養(yǎng)和考核?等工作;?7、根?據(jù)園區(qū)物?業(yè)狀況及?時(shí)提出修?繕及改造?計(jì)劃及實(shí)?施方案，?配合招商?部門出租?;8、?參與園區(qū)?規(guī)律及改?造建設(shè)。?物業(yè)部?職責(zé)概述?內(nèi)容（十?）1、?擔(dān)負(fù)項(xiàng)目?物業(yè)設(shè)備?設(shè)施的維?修養(yǎng)護(hù)工?作;2?、根據(jù)報(bào)?修實(shí)施各?項(xiàng)維修，?保障設(shè)備?正常運(yùn)作?;3、?項(xiàng)目指派?的其他維?修事項(xiàng);?物業(yè)部?職責(zé)概述?內(nèi)容（十?一）1?.負(fù)責(zé)統(tǒng)?籌物業(yè)案?場(chǎng)項(xiàng)目整?體服務(wù)工?作，客戶?服務(wù)、項(xiàng)?目工程、?安全、環(huán)?境、綠化?等各項(xiàng)工?作計(jì)劃的?制定和實(shí)?施;2?.負(fù)責(zé)案?場(chǎng)服務(wù)合?同/服務(wù)?方案的擬?定并實(shí)施?;3.?統(tǒng)籌并控?制項(xiàng)目財(cái)?務(wù)預(yù)算及?財(cái)務(wù)成本?，編制年?度費(fèi)用預(yù)?算、月度?費(fèi)用預(yù)算?、物業(yè)酬?金回款;?4.負(fù)?責(zé)制定物?業(yè)項(xiàng)目月?度、季度?、年度績(jī)?效目標(biāo)，?負(fù)責(zé)案場(chǎng)?團(tuán)隊(duì)績(jī)效?考核實(shí)施?;5.?負(fù)責(zé)物業(yè)?項(xiàng)目的內(nèi)?部管理工?作，確保?各項(xiàng)工作?按照公司?標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)?，不斷提?升現(xiàn)場(chǎng)服?務(wù)品質(zhì)，?提升客戶?滿意度和?忠誠(chéng)度;?6.處?理案場(chǎng)發(fā)?生的各類?投訴和突?發(fā)事件，?做好糾正?預(yù)防工作?;7.?負(fù)責(zé)與地?產(chǎn)各部門?工作對(duì)接?及關(guān)系維?護(hù)，及時(shí)?處理相關(guān)?工作問題?;8.?完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?他工作內(nèi)?容。物?業(yè)部職責(zé)?概述內(nèi)容?（十二）?1、推?動(dòng)建設(shè)數(shù)?字化互聯(lián)?網(wǎng)時(shí)代下?的質(zhì)量管?理體系,?不斷迭代?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?、工具和?方法;?2、建立?線上和線?下相結(jié)合?的質(zhì)量督?導(dǎo)機(jī)制,?制訂并落?實(shí)檢查計(jì)?劃;3?、組織開?展服務(wù)質(zhì)?量和客戶?滿意提升?行動(dòng);?4、管理?風(fēng)險(xiǎn)底線?與突發(fā)事?件,定期?對(duì)突發(fā)事?件和質(zhì)量?事故進(jìn)行?分析,實(shí)?施糾正預(yù)?防措施;?5、建?設(shè)專業(yè)隊(duì)?伍,對(duì)專?家的培育?、各級(jí)專?業(yè)人員的?成長(zhǎng)負(fù)責(zé)?,保障專?業(yè)人員儲(chǔ)?備充足。?持續(xù)反饋?專家建設(shè)?中存在的?問題,促?進(jìn)專家評(píng)?價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不?斷迭代;?物業(yè)部?職責(zé)概述?內(nèi)容（十?三）1?、負(fù)責(zé)所?管轄區(qū)域?物業(yè)環(huán)境?的巡查、?監(jiān)督工作?;2、?定期開展?業(yè)主走回?訪工作，?了解、掌?握業(yè)主動(dòng)?態(tài)，為下?步工作的?開展提供?依據(jù);?3、禮貌?接待業(yè)主?求助或投?訴，及時(shí)?處理、反?饋;4?、積極催?收物業(yè)費(fèi)?，保證企?業(yè)正常運(yùn)?行;5?、領(lǐng)導(dǎo)交?付的其他?工作。?物業(yè)部職?責(zé)概述內(nèi)?容（十四?）1、?保證商場(chǎng)?的所有設(shè)?備(供配?電設(shè)備、?空調(diào)設(shè)備?、給排水?設(shè)備、電?梯設(shè)備、?消防水泵?設(shè)備)始?終處于正?常運(yùn)行狀?態(tài)。2?、掌握當(dāng)?班能源消?耗及維修?費(fèi)用，確?保商場(chǎng)限?度的節(jié)能?、節(jié)支。?3、負(fù)?責(zé)組織編?制有關(guān)設(shè)?施、設(shè)備?等的使用?、維修、?保養(yǎng)工作?指導(dǎo)書、?操作規(guī)程?、技術(shù)標(biāo)?準(zhǔn)等。