物業(yè)部職責概述內(nèi)容（14篇）

第7頁共7頁物業(yè)部職?責概述內(nèi)?容1.?熟悉項目?部各項管?理制度、?收費標準?及用戶情?況;2?.定期整?理客戶資?料3.?負責辦理?業(yè)主入住?手續(xù)，裝?修審查?4.負責?裝修檔案?、業(yè)主檔?案、項目?部文書檔?案的管理?;5.?負責項目?部公共鑰?匙的管理?工作6?.負責準?時向客戶?派發(fā)各種?費用的繳?費通知單?7.追?收管理費?及其它費?用的工作?8.接?待處理業(yè)?主投訴、?記錄，向?執(zhí)行部門?反應，并?進行反饋?、上報;?9.負?責對投訴?的處理結(jié)?果進行回?訪，并做?好回訪記?錄統(tǒng)計總?結(jié)10?.負責處?理突發(fā)事?件，并負?責處理善?后工作;?物業(yè)部?職責概述?內(nèi)容（二?）1、?負責物業(yè)?項目的經(jīng)?營管理工?作;2?、負責完?成項目公?司的年度?各類經(jīng)營?責任指標?;3、?負責項目?公司人才?團隊建設(shè)?，前期人?才團隊組?建，后期?人才團隊?配置、培?養(yǎng)等;?4、負責?及時掌握?物業(yè)管理?外部資源?信息，如?政策法規(guī)?、行業(yè)動?向等;?5、負責?對外與政?府部門建?立良好的?公共關(guān)系?等，維護?與房管局?、街道、?社區(qū)、派?出所、業(yè)?主委員會?等相關(guān)部?門的關(guān)系?;6、?熟悉客戶?情況，建?立良好的?客戶關(guān)系?，及時妥?善處理各?類投訴，?處理好與?業(yè)主的關(guān)?系;7?、所負責?項目公司?多種經(jīng)營?業(yè)務的開?展，以達?成年度業(yè)?績指標;?8、積?極響應集?團及物業(yè)?總公司號?召，完成?領(lǐng)導安排?的其他工?作。物?業(yè)部職責?概述內(nèi)容?（三）?1、負責?編制本部?門的年、?月度維修?及保養(yǎng)計?劃，并組?織實施;?2、負?責項目所?有公共設(shè)?施、設(shè)備?的日常管?理，發(fā)現(xiàn)?問題及時?處理、上?報，確保?共用部位?完好，滿?足使用條?件;3?、負責日?常報修處?理的監(jiān)督?檢查，維?修項目的?月度統(tǒng)計?分析;?4、負責?項目公共?區(qū)域能源?消耗的管?理，每年?制定節(jié)能?計劃，每?月進行能?源消耗分?析工作;?5、負?責項目維?修養(yǎng)護工?作中物料?的管理，?保證設(shè)備?工具、物?料的有效?使用，避?免浪費。?物業(yè)部?職責概述?內(nèi)容（四?）1、?負責物業(yè)?服務中心?財務收支?計劃的審?定，資金?的運籌和?監(jiān)管，費?用報銷的?審批工作?;2、?確定工作?目標，制?定工作計?劃，做好?工作安排?，做好年?度工作總?結(jié)。3?、對管轄?的各部門?員工的工?作進行監(jiān)?督、指導?、培訓、?考核及評?定等工作?;4、?同相關(guān)部?門進行小?區(qū)單元房?的接管驗?收、移交?工作、負?責業(yè)主的?裝修申請?的審批、?監(jiān)督、檢?查工作等?;5、?負責重大?投訴的處?理，基于?投訴性質(zhì)?和嚴重性?采取適當?行為，并?將處理情?況及時上?報;6?、負責協(xié)?調(diào)與其他?部門、上?級部門及?外界單位?的聯(lián)絡，?協(xié)調(diào)建立?良好的公?共關(guān)系;?7、定?期檢查各?個部門各?類制度及?品質(zhì)管理?體系的落?地實施及?監(jiān)管工作?，以檢討?及改善各?部門的管?理水平。?物業(yè)部?職責概述?內(nèi)容（五?）1.?服務意識?強，工作?積極主動?，處事冷?靜，并具?備良好的?溝通協(xié)調(diào)?能力及突?發(fā)事件處?理技巧?____?具備基礎(chǔ)?的安全，?防火，食?品安全，?衛(wèi)生以及?環(huán)保相關(guān)?法律和其?他當?shù)卣?府法規(guī)方?面的知識?___?_具備基?礎(chǔ)的設(shè)備?管理，跟?進公共設(shè)?施的維修?保養(yǎng)工作?，__?__具有?良好的溝?通能力和?問題解決?能力5?.做好日?常巡查記?錄并及時?匯報和跟?進所發(fā)現(xiàn)?的問題?____?處理商戶?一般投訴?及詢問，?反饋管理?信息7?.檢查園?區(qū)裝修的?違章/違?例情況并?予以及時?處理及匯?報8.?負責轄區(qū)?的公共清?潔衛(wèi)生，?綠化，工?程，保安?等情況進?行巡檢和?監(jiān)督工作?9.每?天不定時?全面巡查?樓宇日常?基本情況?物業(yè)部?職責概述?內(nèi)容（六?）1、?執(zhí)行公司?的工作方?針、政策?、計劃和?各項指令?2、負?責物業(yè)服?務中心的?管理工作?，制定工?作計劃并?組織實施?3、針?對管轄區(qū)?域的實際?情況制定?管理方案?，報公司?批準后實?施4、?審核財務?收支情況?，控制各?項成本費?用，負責?督促檢查?各項代收?代付、物?業(yè)服務費?的收繳情?況5、?負責處理?住戶對本?物業(yè)服務?中心或工?作人員的?投訴，與?住戶保持?良好的關(guān)?系6、?調(diào)動員工?工作積極?性，提高?員工素質(zhì)?，檢查督?促各崗位?員工認真?履行職責?7、保?持與政府?相關(guān)部門?的良好關(guān)?系，配合?有關(guān)部門?抓好安全?防范工作?8、負?責各部門?考核，定?期聽取下?級述職報?告，及時?進行工作?總結(jié)定期?向上級述?職9、?每周召開?一次工作?列會，及?時協(xié)調(diào)、?總結(jié)和布?置工作?10、制?定社區(qū)活?動計劃，?積極開展?社區(qū)文化?建設(shè)活動?11、?完成公司?交辦的其?他工作?物業(yè)部職?責概述內(nèi)?容（七）?1、在?物業(yè)主任?的領(lǐng)導下?，對本部?門提供的?各項服務?工作進行?組織、實?施，各項?工作有序?開展;?2、指導?業(yè)主入住?、裝修手?續(xù)的辦理?，掌握進?展狀況;?指導業(yè)主?房屋設(shè)施?、公共設(shè)?施的報修?接待、登?記，及時?安排相關(guān)?人員上門?處理，并?做好相應?督促和業(yè)?主對處理?結(jié)果的意?見征詢工?作;3?、及時解?決業(yè)主、?租戶的各?類投訴，?并按照公?司的服務?要求給予?業(yè)主、租?戶答復，?同時做好?投訴回訪?工作;收?集匯總各?類投訴情?況記錄并?進行分析?，定期撰?寫投訴事?件分析報?告，提出?物業(yè)服務?改進方案?;4、?領(lǐng)導安排?的相關(guān)工?作。物?業(yè)部職責?概述內(nèi)容?（八）?1、負責?項目物業(yè)?區(qū)域內(nèi)客?戶服務工?作及團隊?管理。?2、負責?區(qū)域內(nèi)客?服服務措?施執(zhí)行及?監(jiān)督3?、負責開?展區(qū)域內(nèi)?物業(yè)費用?催繳工作?4、負?責協(xié)調(diào)區(qū)?域內(nèi)相關(guān)?工作開展?;5、?保證項目?服務品質(zhì)?達到公司?目標要求?物業(yè)部?職責概述?內(nèi)容（九?）1、?負責制定?物業(yè)管理?的各項規(guī)?章制度、?作業(yè)流程?及相關(guān)規(guī)?范性文件?，報總經(jīng)?理審批;?2、根?據(jù)企業(yè)的?發(fā)展狀況?以及出現(xiàn)?的新情況?，及時對?物業(yè)管理?制度進行?修訂和完?善;3?、負責協(xié)?調(diào)和管理?清潔綠化?、安全等?相關(guān)工作?，指導監(jiān)?督物業(yè)工?程項目工?作執(zhí)行情?況;4?、針對不?同業(yè)態(tài)的?具體項目?進行分析?，測算和?控制各業(yè)?態(tài)項目的?物業(yè)管理?成本;?5、協(xié)調(diào)?本部門與?公司其他?職能部門?的關(guān)系，?與外部關(guān)?聯(lián)部門保?持良好的?合作關(guān)系?;6、?確定組織?架構(gòu)和各?部門人員?崗位職責?，并作指?導、管理?、監(jiān)督培?養(yǎng)和考核?等工作;?7、根?據(jù)園區(qū)物?業(yè)狀況及?時提出修?繕及改造?計劃及實?施方案，?配合招商?部門出租?;8、?參與園區(qū)?規(guī)律及改?造建設(shè)。?物業(yè)部?職責概述?內(nèi)容（十?）1、?擔負項目?物業(yè)設(shè)備?設(shè)施的維?修養(yǎng)護工?作;2?、根據(jù)報?修實施各?項維修，?保障設(shè)備?正常運作?;3、?項目指派?的其他維?修事項;?物業(yè)部?職責概述?內(nèi)容（十?一）1?.負責統(tǒng)?籌物業(yè)案?場項目整?體服務工?作，客戶?服務、項?目工程、?安全、環(huán)?境、綠化?等各項工?作計劃的?制定和實?施;2?.負責案?場服務合?同/服務?方案的擬?定并實施?;3.?統(tǒng)籌并控?制項目財?務預算及?財務成本?，編制年?度費用預?算、月度?費用預算?、物業(yè)酬?金回款;?4.負?責制定物?業(yè)項目月?度、季度?、年度績?效目標，?負責案場?團隊績效?考核實施?;5.?負責物業(yè)?項目的內(nèi)?部管理工?作，確保?各項工作?按照公司?標準落實?，不斷提?升現(xiàn)場服?務品質(zhì)，?提升客戶?滿意度和?忠誠度;?6.處?理案場發(fā)?生的各類?投訴和突?發(fā)事件，?做好糾正?預防工作?;7.?負責與地?產(chǎn)各部門?工作對接?及關(guān)系維?護，及時?處理相關(guān)?工作問題?;8.?完成領(lǐng)導?交辦的其?他工作內(nèi)?容。物?業(yè)部職責?概述內(nèi)容?（十二）?1、推?動建設(shè)數(shù)?字化互聯(lián)?網(wǎng)時代下?的質(zhì)量管?理體系,?不斷迭代?質(zhì)量標準?、工具和?方法;?2、建立?線上和線?下相結(jié)合?的質(zhì)量督?導機制,?制訂并落?實檢查計?劃;3?、組織開?展服務質(zhì)?量和客戶?滿意提升?行動;?4、管理?風險底線?與突發(fā)事?件,定期?對突發(fā)事?件和質(zhì)量?事故進行?分析,實?施糾正預?防措施;?5、建?設(shè)專業(yè)隊?伍,對專?家的培育?、各級專?業(yè)人員的?成長負責?,保障專?業(yè)人員儲?備充足。?持續(xù)反饋?專家建設(shè)?中存在的?問題,促?進專家評?價標準不?斷迭代;?物業(yè)部?職責概述?內(nèi)容（十?三）1?、負責所?管轄區(qū)域?物業(yè)環(huán)境?的巡查、?監(jiān)督工作?;2、?定期開展?業(yè)主走回?訪工作，?了解、掌?握業(yè)主動?態(tài)，為下?步工作的?開展提供?依據(jù);?3、禮貌?接待業(yè)主?求助或投?訴，及時?處理、反?饋;4?、積極催?收物業(yè)費?，保證企?業(yè)正常運?行;5?、領(lǐng)導交?付的其他?工作。?物業(yè)部職?責概述內(nèi)?容（十四?）1、?保證商場?的所有設(shè)?備(供配?電設(shè)備、?空調(diào)設(shè)備?、給排水?設(shè)備、電?梯設(shè)備、?消防水泵?設(shè)備)始?終處于正?常運行狀?態(tài)。2?、掌握當?班能源消?耗及維修?費用，確?保商場限?度的節(jié)能?、節(jié)支。?3、負?責組織編?制有關(guān)設(shè)?施、設(shè)備?等的使用?、維修、?保養(yǎng)工作?指導書、?操作規(guī)程?、技術(shù)標?準等。