酒店銷售部崗位職責(zé)（10篇）

第10頁(yè)共10頁(yè)酒店銷售部?崗位職責(zé)?一、營(yíng)銷部?經(jīng)理：1?、根據(jù)酒店?近期和遠(yuǎn)期?經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，?綜合市場(chǎng)情?況，負(fù)責(zé)提?出并參與制?定酒店對(duì)外?銷售以及招?攬客源的計(jì)?劃。2、?研究和掌握?國(guó)內(nèi)外旅游?市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和?客戶的潛在?需求，匯集?整理對(duì)外銷?售策略，定?期向總經(jīng)理?提交書面報(bào)?告。3、?保持同上級(jí)?旅游管理部?門、大型旅?行社、大集?團(tuán)大公司、?政府部門的?密切聯(lián)系，?并同各個(gè)客?戶建立長(zhǎng)期?、穩(wěn)定、良?好的合作關(guān)?系。4、?負(fù)責(zé)酒店的?宣傳推廣工?作，積極參?與酒店產(chǎn)品?的更新、改?造和組合開?發(fā)，提高酒?店的聲譽(yù)和?影響力。?5、指導(dǎo)酒?店對(duì)內(nèi)、對(duì)?外的各種廣?告活動(dòng)，制?定酒店短期?和長(zhǎng)期的宣?傳推廣計(jì)劃?，報(bào)總經(jīng)理?審批后執(zhí)行?。6、與?各部門建立?良好的協(xié)作?關(guān)系，廣泛?聽取客戶意?見，處理重?大投訴，以?確保銷售計(jì)?劃的實(shí)施和?落實(shí)。7?、選擇并培?訓(xùn)不同年齡?和不同層次?的酒店銷售?隊(duì)伍，指導(dǎo)?銷售人員不?斷學(xué)習(xí)、更?新專業(yè)知識(shí)?，提高銷售?技巧，以適?應(yīng)市場(chǎng)的變?化。8、?定期對(duì)下屬?人員進(jìn)行績(jī)?效評(píng)估，按?照公司的獎(jiǎng)?懲制度進(jìn)行?獎(jiǎng)懲，不斷?提高營(yíng)銷部?人員的思想?素質(zhì)、專業(yè)?技能、組織?活動(dòng)能力、?開拓進(jìn)取精?神，培養(yǎng)銷?售人員高度?的責(zé)任感。?9、審閱?每天的業(yè)務(wù)?報(bào)表，了解?當(dāng)天酒店客?房出租率、?營(yíng)運(yùn)狀況、?接待情況，?組織協(xié)調(diào)各?部門，按照?規(guī)定要求接?待好VI?P客人。?10、每天?向總經(jīng)理提?交銷售活動(dòng)?和公關(guān)活動(dòng)?的計(jì)劃，經(jīng)?總經(jīng)理審批?后，組織有?關(guān)人員，準(zhǔn)?備宣傳資料?，制定行動(dòng)?方案。1?1、月底做?好當(dāng)月酒店?營(yíng)運(yùn)狀況分?析與下月營(yíng)?銷部工作計(jì)?劃，交總經(jīng)?理審批，及?時(shí)匯總當(dāng)月?客戶投訴情?況，以書面?形式交予總?經(jīng)理審閱。?二、會(huì)議?團(tuán)隊(duì)銷售：?1、定期?走訪政府機(jī)?關(guān)、金融、?教育、衛(wèi)生?等機(jī)關(guān)部門?以及國(guó)有大?中型企業(yè)等?大型團(tuán)隊(duì)，?制定每周走?訪計(jì)劃。?2、以電話?、傳真、郵?件等形式，?保持與有關(guān)?單位部門的?聯(lián)系。3?、認(rèn)真做好?客戶詢價(jià)與?預(yù)訂，并給?予書面確認(rèn)?。4、接?待好來店參?觀客戶。?5、建立好?客戶信息登?記，做好銷?售記錄，做?好銷售報(bào)告?。6、接?待與跟蹤好?來店消費(fèi)團(tuán)?隊(duì)的活動(dòng)。?7、做好?市場(chǎng)調(diào)查工?作，并向銷?售經(jīng)理匯報(bào)?市場(chǎng)情況。?崗位職責(zé)?8、嚴(yán)格實(shí)?行房?jī)r(jià)審批?權(quán)限，對(duì)特?殊價(jià)格要保?密。9、?處理好與酒?店其他部門?的關(guān)系。?10、做好?重要政府團(tuán)?隊(duì)的VIP?接待。三?、旅行社銷?售：1、?定期走訪旅?行社、訂房?中心及各會(huì)?展公司，尤?其是長(zhǎng)江三?角洲地區(qū)，?與北京大型?旅行社總部?，制定每周?走訪計(jì)劃。?2、以電?話、傳真、?郵件等形式?，保持與有?關(guān)單位部門?的聯(lián)系。?1、認(rèn)真做?好客戶詢價(jià)?與預(yù)訂，并?給予書面確?認(rèn)。2、?接待好來店?參觀客戶。?3、建立?好客戶信息?登記，做好?銷售記錄，?做好銷售報(bào)?告。4、?接待與跟蹤?好來店消費(fèi)?團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)?。5、做?好市場(chǎng)調(diào)查?工作，并向?銷售經(jīng)理匯?報(bào)市場(chǎng)情況?。6、嚴(yán)?格實(shí)行房?jī)r(jià)?審批權(quán)限，?對(duì)特殊價(jià)格?要保密。?7、處理好?與酒店其他?部門的關(guān)系?。四、宴?會(huì)銷售：?1、全面負(fù)?責(zé)宴會(huì)、會(huì)?議、展示會(huì)?的推銷、預(yù)?定工作。?2、制定宴?會(huì)銷售的市?場(chǎng)推銷計(jì)劃?，建立并完?善宴會(huì)銷售?部工作程序?和標(biāo)準(zhǔn)，制?定宴會(huì)銷售?制度并指揮?實(shí)施。3?、建立、改?善宴會(huì)日記?，客戶合同?存檔，宴會(huì)?訂單及散客?資料的存檔?記錄，使之?成為有效的?工作手段。?4、制定?一周出訪與?電話銷售計(jì)?劃，交部門?經(jīng)理。周末?與營(yíng)銷部經(jīng)?理共同回顧?一周出訪情?況，做出總?結(jié)。5、?做好銷售報(bào)?告，詳細(xì)記?錄每次出訪?與電話銷售?情況。6?、向營(yíng)銷部?經(jīng)理每次出?訪的收獲以?及客人的反?饋意見，與?營(yíng)銷部其他?小組緊密溝?通，共同處?理營(yíng)銷部接?下的活動(dòng)。?7、解決?來訪客人的?需求，向客?人提供必要?的信息，與?客人商討活?動(dòng)細(xì)節(jié)安排?。8、出?訪宴會(huì)客戶?，做好內(nèi)部?接待。9?、實(shí)地檢查?接待準(zhǔn)備工?作，保證所?有安排兌現(xiàn)?，與宴會(huì)部?經(jīng)理協(xié)調(diào)，?確保接待服?務(wù)的落實(shí)。?10、與?有關(guān)部門協(xié)?調(diào)，解決客?戶的特殊需?求。11?、活動(dòng)完畢?后，向客戶?發(fā)出感謝信?。收集客戶?反饋意見，?如有問題，?及時(shí)反映給?餐飲部經(jīng)理?與餐飲總監(jiān)?，以便及時(shí)?處理和糾正?。12、?處理營(yíng)銷部?經(jīng)理指派的?與宴會(huì)有關(guān)?的特殊事務(wù)?，參加酒店?的活動(dòng)，做?好公關(guān)工作?。五、商?務(wù)銷售：?崗位職責(zé)?1、熟悉酒?店周邊大商?社、公司集?團(tuán)(尤其是?外資企業(yè))?，并定期登?門拜訪。?2、建立客?戶檔案，以?電話、傳真?、郵件等形?式，保持聯(lián)?系。3、?定期或不定?期舉行大公?司秘書聚會(huì)?，加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)?，增進(jìn)感情?。4、做?好銷售記錄?，每日向營(yíng)?銷部經(jīng)理提?供拜訪客戶?情況書面報(bào)?告。5、?不斷開發(fā)新?的客戶市場(chǎng)?，擴(kuò)大客戶?網(wǎng)絡(luò)。6?、協(xié)調(diào)好與?酒店各相關(guān)?部門的關(guān)系?。7、安?排好客戶的?入住、餐飲?等活動(dòng)事宜?。8、協(xié)?助財(cái)務(wù)做好?客戶催收帳?款。9、?開發(fā)酒店長(zhǎng)?住戶，達(dá)到?一定的出租?率。10?、制定吸引?長(zhǎng)住戶的計(jì)?劃，并付諸?實(shí)施。1?1、建立長(zhǎng)?住戶檔案，?并定期拜訪?。12、?定期舉辦長(zhǎng)?住戶聚會(huì)，?以示答謝，?并征求長(zhǎng)住?戶對(duì)酒店的?要求與建議?。13、?不斷擴(kuò)大長(zhǎng)?住戶市場(chǎng)，?完善長(zhǎng)住戶?的管理?xiàng)l例?。六、電?作小組：?1、根據(jù)酒?店經(jīng)營(yíng)的要?求和營(yíng)銷部?經(jīng)理的指示?，利用網(wǎng)絡(luò)?、媒體、短?信平臺(tái)等多?種渠道，建?立客戶與酒?店之間的密?切聯(lián)系，樹?立酒店形象?，逐步提高?酒店的知名?度。2、?廣泛了解和?收集各種旅?游市場(chǎng)信息?，做好各個(gè)?時(shí)期的宣傳?重點(diǎn)。3?、負(fù)責(zé)安排?制作各種最?新酒店宣傳?資料。4?、通過網(wǎng)絡(luò)?等各種渠道?，了解其他?酒店?duì)I銷策?略與手段，?及時(shí)匯報(bào)營(yíng)?銷部經(jīng)理，?以便采取相?應(yīng)措施。?5、負(fù)責(zé)各?種廣告、招?牌、菜單等?的加工、制?作與。酒?店銷售部崗?位職責(zé)（二?）酒店銷?售部文員的?崗位透析職?務(wù)：銷售部?文員直接?上司：營(yíng)銷?總監(jiān)職務(wù)?概述：a?負(fù)責(zé)部門業(yè)?務(wù)及資料檔?案的分類存?檔工作；?b按照部門?經(jīng)理的要求?，草擬有關(guān)?函電和部門?報(bào)告，制作?各類客源市?場(chǎng)分析報(bào)表?，及時(shí)提供?給經(jīng)理和銷?售人員；?c協(xié)助經(jīng)理?做好月度、?季度，做好?銷售業(yè)務(wù)統(tǒng)?計(jì)工作。?崗位職責(zé)：?1.參加?每日部門例?會(huì)，做好會(huì)?議記錄；?2.按要求?接聽電話并?做好筆錄，?及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有?關(guān)人員；?3.及時(shí)完?成部門文件?、接待、協(xié)?議書、營(yíng)業(yè)?統(tǒng)計(jì)報(bào)表等?文稿的輸入?和打印工作?；4.對(duì)?酒店及部門?文件、資料?建檔并管理?；5.每?月底，負(fù)責(zé)?制作下一月?份宴會(huì)、會(huì)?議客情控制?一覽表，并?及時(shí)做出補(bǔ)?充、修改，?交部門領(lǐng)導(dǎo)?；6.營(yíng)?銷部經(jīng)理填?報(bào)本部門人?員考勤月報(bào)?表；7.?每月底總結(jié)?個(gè)人當(dāng)月工?作情況，制?定下月計(jì)劃?；8.編?制部門辦公?用品月計(jì)劃?，并負(fù)責(zé)領(lǐng)?取及分發(fā)；?9.協(xié)助?部門經(jīng)理做?好年度營(yíng)銷?計(jì)劃和財(cái)務(wù)?預(yù)算；1?0.做好各?類簽署協(xié)議?的接收分類?及存檔工作?，建立新協(xié)?議目錄，更?新客戶資料?；11.?完成本部門?領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)委?派的各項(xiàng)工?作；12?.掌握銷售?部的運(yùn)作程?序及業(yè)務(wù)，?熟悉各種客?源的價(jià)格及?下訂單規(guī)程?；13.?收集市場(chǎng)信?息及剪輯有?參考價(jià)值的?報(bào)刊供本部?門人員參閱?。任職要?求1.文?化程度：大?專或相當(dāng)于?大專學(xué)歷；?2.任職?經(jīng)驗(yàn)：有兩?年以上酒店?工作經(jīng)驗(yàn)，?熟悉酒店合?同、協(xié)議的?格式和內(nèi)容?及工作程序?；3.語(yǔ)?言能力：流?利普通話，?具有英語(yǔ)會(huì)?話能力；?4.儀表：?相貌端莊；?5.健康?狀況：健康?；6.特?殊要求：具?有一般的公?關(guān)和社交能?力，全面了?解本酒店的?設(shè)施設(shè)備，?各種服務(wù)項(xiàng)?目及酒店產(chǎn)?品的特點(diǎn)。?酒店銷售?部崗位職責(zé)?（三）酒?店部營(yíng)銷員?崗位職責(zé)?在酒店部經(jīng)?理的領(lǐng)導(dǎo)下?，做好所在?片區(qū)的營(yíng)銷?工作，全面?完成職責(zé)范?圍內(nèi)的各項(xiàng)?工作任務(wù)，?具體履行以?下工作職責(zé)?：1、根?據(jù)公司下達(dá)?的年度工作?目標(biāo)，按季?、按月進(jìn)行?分解，制訂?每周并對(duì)每?周工作完成?情況進(jìn)行書?面小結(jié)。?2、熟悉并?全面掌握片?區(qū)所有銷售?終端的基本?信息，加強(qiáng)?與核心客戶?及重點(diǎn)客戶?的密切聯(lián)系?，建立良好?的客情關(guān)系?，主動(dòng)征求?對(duì)公司的建?議和訴求，?為客戶提供?主動(dòng)、熱情?、滿意、周?到的服務(wù)。?核心客戶及?重點(diǎn)客戶的?滿意度達(dá)_?___%，?一般客戶的?滿意度在_?___%以?上。每天拜?訪網(wǎng)點(diǎn)不少?于____?家。3、?負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)?新網(wǎng)點(diǎn)的開?發(fā)和老網(wǎng)點(diǎn)?的維護(hù)，加?大網(wǎng)點(diǎn)覆蓋?密度、提升?單店銷量，?使公司產(chǎn)品?不斷“蠶食?”和“滲透?”市場(chǎng)；對(duì)?新開業(yè)的銷?售終端應(yīng)在?開業(yè)后一周?內(nèi)拜訪，皖?酒市場(chǎng)覆蓋?率達(dá)___?_%(個(gè)店?特殊原因需?書面報(bào)請(qǐng)分?管副總批準(zhǔn)?)。4、?配合酒店做?好本公司產(chǎn)?品的生動(dòng)化?陳列，保持?產(chǎn)品與促銷?品的擺放整?潔和有序；?屬于核心客?戶的酒店皖?酒的陳列必?須品種齊全?；屬于重點(diǎn)?客戶的酒店?皖酒的陳列?數(shù)量必須達(dá)?到四特、白?云邊、洋河?酒之和或占?所有陳列酒?總量的__?__%以上?；屬于一般?客戶的酒店?皖酒的陳列?數(shù)量必須達(dá)?到四特酒和?白云邊酒的?平均數(shù)或占?所有陳列酒?總量的五分?之一以上?(屬競(jìng)品全?場(chǎng)、專場(chǎng)的?酒店除外)?。5、及?時(shí)收集市場(chǎng)?信息，分析?市場(chǎng)狀況，?準(zhǔn)確掌握其?他競(jìng)品的新?產(chǎn)品推廣、?價(jià)格、促銷?活動(dòng)等信息?，正確作出?市場(chǎng)銷售預(yù)?測(cè)，為公司?領(lǐng)導(dǎo)適時(shí)調(diào)?整促銷方略?和決策提供?依據(jù)。定期?匯報(bào)顧客對(duì)?本公司產(chǎn)品?的期望和建?議以及產(chǎn)品?銷售、庫(kù)存?和補(bǔ)貨等市?場(chǎng)情況以及?客戶對(duì)公司?的要求和建?議。6、?加強(qiáng)與物流?配送司機(jī)、?酒店促銷的?溝通和協(xié)作?，確?？蛻?所需配送及?時(shí)到位；根?據(jù)各酒店不?同特點(diǎn)，對(duì)?其庫(kù)存要有?預(yù)見性，確?保任何時(shí)間?都能滿足客?人的需求；?嚴(yán)格執(zhí)行公?司相關(guān)財(cái)務(wù)?制度，按規(guī)?定的帳期回?收貨款，并?及時(shí)、全額?交納公司財(cái)?務(wù)，不得坐?支或挪用，?對(duì)超過帳期?催收無效的?，及時(shí)向部?門經(jīng)理匯報(bào)?。7、按?照公司的促?銷，積極主?動(dòng)地配合經(jīng)?銷商高效地?開展店內(nèi)促?銷活動(dòng)，確?保促銷品的?有效發(fā)放；?及時(shí)收集促?銷活動(dòng)各方?面的的信息?和資料，活?動(dòng)結(jié)束后的?一周內(nèi)將本?次活動(dòng)的成?功之處和不?足的地方以?及應(yīng)吸取的?教訓(xùn)，提出?改良意見書?面上報(bào)。?8、負(fù)責(zé)對(duì)?片區(qū)內(nèi)客戶?按價(jià)值劃分?為核心客戶?、重點(diǎn)客戶?、一般客戶?三個(gè)類別，?并建立完整?、準(zhǔn)確的客?戶檔案。?9、每月對(duì)?各核心客戶?及重點(diǎn)客戶?當(dāng)月銷售情?況與上月銷?售情況作出?對(duì)比分析，?并在每月第?一周的營(yíng)銷?員例會(huì)上匯?報(bào)。10?、完成公司?的銷售目標(biāo)?及酒店部經(jīng)?理交辦的其?它工作。?酒店銷售?部崗位職責(zé)?（四）1?、負(fù)責(zé)開發(fā)?企業(yè)客戶，?簽訂合作協(xié)?議;2、?整合集團(tuán)酒?店和旅游資?源與旅行社?開發(fā)新線路?;3、銷?售團(tuán)隊(duì)管理?和培養(yǎng)，建?立標(biāo)準(zhǔn)的銷?售體系;?酒店銷售部?崗位職責(zé)（?五）1、?負(fù)責(zé)與客戶?聯(lián)絡(luò)，與重?要客戶建立?長(zhǎng)久良好的?合作關(guān)系;?拓展網(wǎng)上訂?房，電子商?務(wù)業(yè)務(wù)，發(fā)?掘潛在客戶?，擴(kuò)大酒店?市場(chǎng)范圍，?為客戶提供?服務(wù)。2?、了解掌握?酒店的經(jīng)營(yíng)?政策、價(jià)格?體系和對(duì)外?銷售制度，?了解市場(chǎng)信?息與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手情況，對(duì)?市場(chǎng)前景作?出預(yù)測(cè)。?3、協(xié)助負(fù)?責(zé)酒店各類?大型活動(dòng)的?宣傳與促銷?。酒店銷?售部崗位職?責(zé)（六）?1、負(fù)責(zé)所?轄區(qū)域酒店?餐廳的商務(wù)?合作洽談，?推廣宴會(huì)廳?營(yíng)銷系統(tǒng);?2、維護(hù)?酒店飯店關(guān)?系，負(fù)責(zé)處?理和解決合?作伙伴之間?的商務(wù)事宜?;3、配?合各部門完?成公司市場(chǎng)?任務(wù)。酒?店銷售部崗?位職責(zé)（七?）1、負(fù)?責(zé)酒店客房?的銷售及推?廣;2、?根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)?銷計(jì)劃，完?成部門銷售?指標(biāo);3?、開拓新市?場(chǎng)，發(fā)展新?客戶，增加?銷售范圍;?4、負(fù)責(zé)?銷售區(qū)域內(nèi)?銷售活動(dòng)的?策劃和執(zhí)行?，完成銷售?任務(wù);5?、管理維護(hù)?客戶關(guān)系以?及客戶間的?長(zhǎng)期戰(zhàn)略合?作計(jì)劃。?酒店銷售部?崗位職責(zé)（?八）負(fù)責(zé)?與客戶保持?聯(lián)絡(luò)，發(fā)掘?潛在客戶，?擴(kuò)大酒店市?場(chǎng)范圍，為?客戶提供服?務(wù)。嚴(yán)格?遵守酒店各?項(xiàng)規(guī)章制度?。充分了?解掌握酒店?的經(jīng)營(yíng)政策?、價(jià)格體系?，及對(duì)外銷?售制度，積?極開展對(duì)外?銷售工作。?協(xié)助負(fù)責(zé)?處理酒店的?公共關(guān)系事?務(wù)，與新聞?媒體、關(guān)系?單位、業(yè)務(wù)?部門建立并?保持良好的?公共關(guān)系。?協(xié)助負(fù)責(zé)?酒店會(huì)議、?團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)的?洽談及接待?，對(duì)外促銷?酒店客房，?餐飲、各項(xiàng)?配套設(shè)施及?各項(xiàng)服務(wù)，?與重要客戶?建立長(zhǎng)久良?好的合作關(guān)?系。協(xié)助?負(fù)責(zé)酒店V?IP客人的?接待。協(xié)?助負(fù)責(zé)酒店?各類大型活?動(dòng)的宣傳與?促銷。了?解市場(chǎng)信息?與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?情況，對(duì)市?場(chǎng)前景做出?預(yù)測(cè)，及時(shí)?上報(bào)上級(jí)主?管及決策部?門，以便決?策層做出準(zhǔn)?確的市場(chǎng)判?斷及決策。?酒店銷售?部崗位職責(zé)?（九）1?，發(fā)展會(huì)員?、場(chǎng)地出租?活動(dòng)客人溝?通、商務(wù)協(xié)?議簽訂及客?戶資源的維?護(hù)、團(tuán)客簽?約預(yù)訂等;?2，精通?OTA，熟?練運(yùn)營(yíng)OT?A渠道、及?OTA渠道?的維護(hù)，查?看各店網(wǎng)站?排名，檢查?各個(gè)網(wǎng)站的?房型首圖，?封面首圖，?檢查各個(gè)O?TA網(wǎng)站價(jià)?錢，檢查各?網(wǎng)站掛牌情?況，線下營(yíng)?銷手法(協(xié)?議旅行團(tuán);?3，VI?P顧客接待?，尤其是定?期貢獻(xiàn)值較?穩(wěn)定的高質(zhì)?量客戶;?4，根據(jù)分?店房態(tài)價(jià)格?日常監(jiān)控，?實(shí)際情況進(jìn)?行房?jī)r(jià)建議?調(diào)控、外網(wǎng)?展示檢查、?代理跟價(jià)問?題處理并在?不同的實(shí)際?制定針