酒店銷售部崗位職責(10篇)_第1頁
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第10頁共10頁酒店銷售部?崗位職責?一、營銷部?經(jīng)理:1?、根據(jù)酒店?近期和遠期?經(jīng)營目標,?綜合市場情?況,負責提?出并參與制?定酒店對外?銷售以及招?攬客源的計?劃。2、?研究和掌握?國內(nèi)外旅游?市場動態(tài)和?客戶的潛在?需求,匯集?整理對外銷?售策略,定?期向總經(jīng)理?提交書面報?告。3、?保持同上級?旅游管理部?門、大型旅?行社、大集?團大公司、?政府部門的?密切聯(lián)系,?并同各個客?戶建立長期?、穩(wěn)定、良?好的合作關(guān)?系。4、?負責酒店的?宣傳推廣工?作,積極參?與酒店產(chǎn)品?的更新、改?造和組合開?發(fā),提高酒?店的聲譽和?影響力。?5、指導酒?店對內(nèi)、對?外的各種廣?告活動,制?定酒店短期?和長期的宣?傳推廣計劃?,報總經(jīng)理?審批后執(zhí)行?。6、與?各部門建立?良好的協(xié)作?關(guān)系,廣泛?聽取客戶意?見,處理重?大投訴,以?確保銷售計?劃的實施和?落實。7?、選擇并培?訓不同年齡?和不同層次?的酒店銷售?隊伍,指導?銷售人員不?斷學習、更?新專業(yè)知識?,提高銷售?技巧,以適?應市場的變?化。8、?定期對下屬?人員進行績?效評估,按?照公司的獎?懲制度進行?獎懲,不斷?提高營銷部?人員的思想?素質(zhì)、專業(yè)?技能、組織?活動能力、?開拓進取精?神,培養(yǎng)銷?售人員高度?的責任感。?9、審閱?每天的業(yè)務?報表,了解?當天酒店客?房出租率、?營運狀況、?接待情況,?組織協(xié)調(diào)各?部門,按照?規(guī)定要求接?待好VI?P客人。?10、每天?向總經(jīng)理提?交銷售活動?和公關(guān)活動?的計劃,經(jīng)?總經(jīng)理審批?后,組織有?關(guān)人員,準?備宣傳資料?,制定行動?方案。1?1、月底做?好當月酒店?營運狀況分?析與下月營?銷部工作計?劃,交總經(jīng)?理審批,及?時匯總當月?客戶投訴情?況,以書面?形式交予總?經(jīng)理審閱。?二、會議?團隊銷售:?1、定期?走訪政府機?關(guān)、金融、?教育、衛(wèi)生?等機關(guān)部門?以及國有大?中型企業(yè)等?大型團隊,?制定每周走?訪計劃。?2、以電話?、傳真、郵?件等形式,?保持與有關(guān)?單位部門的?聯(lián)系。3?、認真做好?客戶詢價與?預訂,并給?予書面確認?。4、接?待好來店參?觀客戶。?5、建立好?客戶信息登?記,做好銷?售記錄,做?好銷售報告?。6、接?待與跟蹤好?來店消費團?隊的活動。?7、做好?市場調(diào)查工?作,并向銷?售經(jīng)理匯報?市場情況。?崗位職責?8、嚴格實?行房價審批?權(quán)限,對特?殊價格要保?密。9、?處理好與酒?店其他部門?的關(guān)系。?10、做好?重要政府團?隊的VIP?接待。三?、旅行社銷?售:1、?定期走訪旅?行社、訂房?中心及各會?展公司,尤?其是長江三?角洲地區(qū),?與北京大型?旅行社總部?,制定每周?走訪計劃。?2、以電?話、傳真、?郵件等形式?,保持與有?關(guān)單位部門?的聯(lián)系。?1、認真做?好客戶詢價?與預訂,并?給予書面確?認。2、?接待好來店?參觀客戶。?3、建立?好客戶信息?登記,做好?銷售記錄,?做好銷售報?告。4、?接待與跟蹤?好來店消費?團隊的活動?。5、做?好市場調(diào)查?工作,并向?銷售經(jīng)理匯?報市場情況?。6、嚴?格實行房價?審批權(quán)限,?對特殊價格?要保密。?7、處理好?與酒店其他?部門的關(guān)系?。四、宴?會銷售:?1、全面負?責宴會、會?議、展示會?的推銷、預?定工作。?2、制定宴?會銷售的市?場推銷計劃?,建立并完?善宴會銷售?部工作程序?和標準,制?定宴會銷售?制度并指揮?實施。3?、建立、改?善宴會日記?,客戶合同?存檔,宴會?訂單及散客?資料的存檔?記錄,使之?成為有效的?工作手段。?4、制定?一周出訪與?電話銷售計?劃,交部門?經(jīng)理。周末?與營銷部經(jīng)?理共同回顧?一周出訪情?況,做出總?結(jié)。5、?做好銷售報?告,詳細記?錄每次出訪?與電話銷售?情況。6?、向營銷部?經(jīng)理每次出?訪的收獲以?及客人的反?饋意見,與?營銷部其他?小組緊密溝?通,共同處?理營銷部接?下的活動。?7、解決?來訪客人的?需求,向客?人提供必要?的信息,與?客人商討活?動細節(jié)安排?。8、出?訪宴會客戶?,做好內(nèi)部?接待。9?、實地檢查?接待準備工?作,保證所?有安排兌現(xiàn)?,與宴會部?經(jīng)理協(xié)調(diào),?確保接待服?務的落實。?10、與?有關(guān)部門協(xié)?調(diào),解決客?戶的特殊需?求。11?、活動完畢?后,向客戶?發(fā)出感謝信?。收集客戶?反饋意見,?如有問題,?及時反映給?餐飲部經(jīng)理?與餐飲總監(jiān)?,以便及時?處理和糾正?。12、?處理營銷部?經(jīng)理指派的?與宴會有關(guān)?的特殊事務?,參加酒店?的活動,做?好公關(guān)工作?。五、商?務銷售:?崗位職責?1、熟悉酒?店周邊大商?社、公司集?團(尤其是?外資企業(yè))?,并定期登?門拜訪。?2、建立客?戶檔案,以?電話、傳真?、郵件等形?式,保持聯(lián)?系。3、?定期或不定?期舉行大公?司秘書聚會?,加強聯(lián)絡(luò)?,增進感情?。4、做?好銷售記錄?,每日向營?銷部經(jīng)理提?供拜訪客戶?情況書面報?告。5、?不斷開發(fā)新?的客戶市場?,擴大客戶?網(wǎng)絡(luò)。6?、協(xié)調(diào)好與?酒店各相關(guān)?部門的關(guān)系?。7、安?排好客戶的?入住、餐飲?等活動事宜?。8、協(xié)?助財務做好?客戶催收帳?款。9、?開發(fā)酒店長?住戶,達到?一定的出租?率。10?、制定吸引?長住戶的計?劃,并付諸?實施。1?1、建立長?住戶檔案,?并定期拜訪?。12、?定期舉辦長?住戶聚會,?以示答謝,?并征求長住?戶對酒店的?要求與建議?。13、?不斷擴大長?住戶市場,?完善長住戶?的管理條例?。六、電?作小組:?1、根據(jù)酒?店經(jīng)營的要?求和營銷部?經(jīng)理的指示?,利用網(wǎng)絡(luò)?、媒體、短?信平臺等多?種渠道,建?立客戶與酒?店之間的密?切聯(lián)系,樹?立酒店形象?,逐步提高?酒店的知名?度。2、?廣泛了解和?收集各種旅?游市場信息?,做好各個?時期的宣傳?重點。3?、負責安排?制作各種最?新酒店宣傳?資料。4?、通過網(wǎng)絡(luò)?等各種渠道?,了解其他?酒店營銷策?略與手段,?及時匯報營?銷部經(jīng)理,?以便采取相?應措施。?5、負責各?種廣告、招?牌、菜單等?的加工、制?作與。酒?店銷售部崗?位職責(二?)酒店銷?售部文員的?崗位透析職?務:銷售部?文員直接?上司:營銷?總監(jiān)職務?概述:a?負責部門業(yè)?務及資料檔?案的分類存?檔工作;?b按照部門?經(jīng)理的要求?,草擬有關(guān)?函電和部門?報告,制作?各類客源市?場分析報表?,及時提供?給經(jīng)理和銷?售人員;?c協(xié)助經(jīng)理?做好月度、?季度,做好?銷售業(yè)務統(tǒng)?計工作。?崗位職責:?1.參加?每日部門例?會,做好會?議記錄;?2.按要求?接聽電話并?做好筆錄,?及時轉(zhuǎn)達有?關(guān)人員;?3.及時完?成部門文件?、接待、協(xié)?議書、營業(yè)?統(tǒng)計報表等?文稿的輸入?和打印工作?;4.對?酒店及部門?文件、資料?建檔并管理?;5.每?月底,負責?制作下一月?份宴會、會?議客情控制?一覽表,并?及時做出補?充、修改,?交部門領(lǐng)導?;6.營?銷部經(jīng)理填?報本部門人?員考勤月報?表;7.?每月底總結(jié)?個人當月工?作情況,制?定下月計劃?;8.編?制部門辦公?用品月計劃?,并負責領(lǐng)?取及分發(fā);?9.協(xié)助?部門經(jīng)理做?好年度營銷?計劃和財務?預算;1?0.做好各?類簽署協(xié)議?的接收分類?及存檔工作?,建立新協(xié)?議目錄,更?新客戶資料?;11.?完成本部門?領(lǐng)導臨時委?派的各項工?作;12?.掌握銷售?部的運作程?序及業(yè)務,?熟悉各種客?源的價格及?下訂單規(guī)程?;13.?收集市場信?息及剪輯有?參考價值的?報刊供本部?門人員參閱?。任職要?求1.文?化程度:大??;蛳喈斢?大專學歷;?2.任職?經(jīng)驗:有兩?年以上酒店?工作經(jīng)驗,?熟悉酒店合?同、協(xié)議的?格式和內(nèi)容?及工作程序?;3.語?言能力:流?利普通話,?具有英語會?話能力;?4.儀表:?相貌端莊;?5.健康?狀況:健康?;6.特?殊要求:具?有一般的公?關(guān)和社交能?力,全面了?解本酒店的?設(shè)施設(shè)備,?各種服務項?目及酒店產(chǎn)?品的特點。?酒店銷售?部崗位職責?(三)酒?店部營銷員?崗位職責?在酒店部經(jīng)?理的領(lǐng)導下?,做好所在?片區(qū)的營銷?工作,全面?完成職責范?圍內(nèi)的各項?工作任務,?具體履行以?下工作職責?:1、根?據(jù)公司下達?的年度工作?目標,按季?、按月進行?分解,制訂?每周并對每?周工作完成?情況進行書?面小結(jié)。?2、熟悉并?全面掌握片?區(qū)所有銷售?終端的基本?信息,加強?與核心客戶?及重點客戶?的密切聯(lián)系?,建立良好?的客情關(guān)系?,主動征求?對公司的建?議和訴求,?為客戶提供?主動、熱情?、滿意、周?到的服務。?核心客戶及?重點客戶的?滿意度達_?___%,?一般客戶的?滿意度在_?___%以?上。每天拜?訪網(wǎng)點不少?于____?家。3、?負責片區(qū)內(nèi)?新網(wǎng)點的開?發(fā)和老網(wǎng)點?的維護,加?大網(wǎng)點覆蓋?密度、提升?單店銷量,?使公司產(chǎn)品?不斷“蠶食?”和“滲透?”市場;對?新開業(yè)的銷?售終端應在?開業(yè)后一周?內(nèi)拜訪,皖?酒市場覆蓋?率達___?_%(個店?特殊原因需?書面報請分?管副總批準?)。4、?配合酒店做?好本公司產(chǎn)?品的生動化?陳列,保持?產(chǎn)品與促銷?品的擺放整?潔和有序;?屬于核心客?戶的酒店皖?酒的陳列必?須品種齊全?;屬于重點?客戶的酒店?皖酒的陳列?數(shù)量必須達?到四特、白?云邊、洋河?酒之和或占?所有陳列酒?總量的__?__%以上?;屬于一般?客戶的酒店?皖酒的陳列?數(shù)量必須達?到四特酒和?白云邊酒的?平均數(shù)或占?所有陳列酒?總量的五分?之一以上?(屬競品全?場、專場的?酒店除外)?。5、及?時收集市場?信息,分析?市場狀況,?準確掌握其?他競品的新?產(chǎn)品推廣、?價格、促銷?活動等信息?,正確作出?市場銷售預?測,為公司?領(lǐng)導適時調(diào)?整促銷方略?和決策提供?依據(jù)。定期?匯報顧客對?本公司產(chǎn)品?的期望和建?議以及產(chǎn)品?銷售、庫存?和補貨等市?場情況以及?客戶對公司?的要求和建?議。6、?加強與物流?配送司機、?酒店促銷的?溝通和協(xié)作?,確保客戶?所需配送及?時到位;根?據(jù)各酒店不?同特點,對?其庫存要有?預見性,確?保任何時間?都能滿足客?人的需求;?嚴格執(zhí)行公?司相關(guān)財務?制度,按規(guī)?定的帳期回?收貨款,并?及時、全額?交納公司財?務,不得坐?支或挪用,?對超過帳期?催收無效的?,及時向部?門經(jīng)理匯報?。7、按?照公司的促?銷,積極主?動地配合經(jīng)?銷商高效地?開展店內(nèi)促?銷活動,確?保促銷品的?有效發(fā)放;?及時收集促?銷活動各方?面的的信息?和資料,活?動結(jié)束后的?一周內(nèi)將本?次活動的成?功之處和不?足的地方以?及應吸取的?教訓,提出?改良意見書?面上報。?8、負責對?片區(qū)內(nèi)客戶?按價值劃分?為核心客戶?、重點客戶?、一般客戶?三個類別,?并建立完整?、準確的客?戶檔案。?9、每月對?各核心客戶?及重點客戶?當月銷售情?況與上月銷?售情況作出?對比分析,?并在每月第?一周的營銷?員例會上匯?報。10?、完成公司?的銷售目標?及酒店部經(jīng)?理交辦的其?它工作。?酒店銷售?部崗位職責?(四)1?、負責開發(fā)?企業(yè)客戶,?簽訂合作協(xié)?議;2、?整合集團酒?店和旅游資?源與旅行社?開發(fā)新線路?;3、銷?售團隊管理?和培養(yǎng),建?立標準的銷?售體系;?酒店銷售部?崗位職責(?五)1、?負責與客戶?聯(lián)絡(luò),與重?要客戶建立?長久良好的?合作關(guān)系;?拓展網(wǎng)上訂?房,電子商?務業(yè)務,發(fā)?掘潛在客戶?,擴大酒店?市場范圍,?為客戶提供?服務。2?、了解掌握?酒店的經(jīng)營?政策、價格?體系和對外?銷售制度,?了解市場信?息與競爭對?手情況,對?市場前景作?出預測。?3、協(xié)助負?責酒店各類?大型活動的?宣傳與促銷?。酒店銷?售部崗位職?責(六)?1、負責所?轄區(qū)域酒店?餐廳的商務?合作洽談,?推廣宴會廳?營銷系統(tǒng);?2、維護?酒店飯店關(guān)?系,負責處?理和解決合?作伙伴之間?的商務事宜?;3、配?合各部門完?成公司市場?任務。酒?店銷售部崗?位職責(七?)1、負?責酒店客房?的銷售及推?廣;2、?根據(jù)市場營?銷計劃,完?成部門銷售?指標;3?、開拓新市?場,發(fā)展新?客戶,增加?銷售范圍;?4、負責?銷售區(qū)域內(nèi)?銷售活動的?策劃和執(zhí)行?,完成銷售?任務;5?、管理維護?客戶關(guān)系以?及客戶間的?長期戰(zhàn)略合?作計劃。?酒店銷售部?崗位職責(?八)負責?與客戶保持?聯(lián)絡(luò),發(fā)掘?潛在客戶,?擴大酒店市?場范圍,為?客戶提供服?務。嚴格?遵守酒店各?項規(guī)章制度?。充分了?解掌握酒店?的經(jīng)營政策?、價格體系?,及對外銷?售制度,積?極開展對外?銷售工作。?協(xié)助負責?處理酒店的?公共關(guān)系事?務,與新聞?媒體、關(guān)系?單位、業(yè)務?部門建立并?保持良好的?公共關(guān)系。?協(xié)助負責?酒店會議、?團隊業(yè)務的?洽談及接待?,對外促銷?酒店客房,?餐飲、各項?配套設(shè)施及?各項服務,?與重要客戶?建立長久良?好的合作關(guān)?系。協(xié)助?負責酒店V?IP客人的?接待。協(xié)?助負責酒店?各類大型活?動的宣傳與?促銷。了?解市場信息?與競爭對手?情況,對市?場前景做出?預測,及時?上報上級主?管及決策部?門,以便決?策層做出準?確的市場判?斷及決策。?酒店銷售?部崗位職責?(九)1?,發(fā)展會員?、場地出租?活動客人溝?通、商務協(xié)?議簽訂及客?戶資源的維?護、團客簽?約預訂等;?2,精通?OTA,熟?練運營OT?A渠道、及?OTA渠道?的維護,查?看各店網(wǎng)站?排名,檢查?各個網(wǎng)站的?房型首圖,?封面首圖,?檢查各個O?TA網(wǎng)站價?錢,檢查各?網(wǎng)站掛牌情?況,線下營?銷手法(協(xié)?議旅行團;?3,VI?P顧客接待?,尤其是定?期貢獻值較?穩(wěn)定的高質(zhì)?量客戶;?4,根據(jù)分?店房態(tài)價格?日常監(jiān)控,?實際情況進?行房價建議?調(diào)控、外網(wǎng)?展示檢查、?代理跟價問?題處理并在?不同的實際?制定針

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