為什么？溝而不通

為什么溝而不通溝通不暢的原因溝通的環(huán)節(jié)

溝而不通的原因都隱藏在一個個的細節(jié)當(dāng)中。溝通不暢的19個原因原因一：溝通前沒有準(zhǔn)備足夠的資料和信息溝通是一個信息交流的過程。圍繞某一個題目溝通時，如果雙方所掌握的信息不足或極不對稱，將大大降低溝通的效果。例：商品部趙經(jīng)理：“剛才我說的這些僅僅是一些不成熟的想法，許多方面還要等你們銷售部這個月的統(tǒng)計報表出來以后才能落實……“（還沒有看到統(tǒng)計報表就溝通，效果不好，過幾天還要溝通）

銷售部肖經(jīng)理：“你這些想法都還不錯，你們剛完成的市場調(diào)查報告和一季度的成本控制計劃書我還沒有看到，只能談?wù)勎覀€人的建議?！保ㄒ苍S這些建議已經(jīng)在成本控制計劃中包括了，再提是浪費時間。）原因二：不必要的細節(jié)，無關(guān)的信息不相干或是不重要的信息，往往會降低信息的重要性，分散對方的注意力，造成溝通中沒有恰當(dāng)?shù)闹攸c。

例：“近期我們營銷部的工作是：對外聯(lián)絡(luò)老客戶、開發(fā)新客戶、整理過往3年銷售資料為年度計劃做準(zhǔn)備、緊盯年前銷售旺季打個漂亮仗……都很重要。”這四項工作都是我們不容忽視的重要工作。實際上想表達的可能是：緊盯銷售年度計劃是最重要的工作。原因三：打岔突然打岔，打斷對方的思路，或者使對方不能夠充分地表露自己的觀點，以至于不能夠了解對方的真實想法，不能以最有效的方式回應(yīng)對方。執(zhí)行長：“出港那單貨怎么樣啦？”賈經(jīng)理：“這項工作我能夠完成，就是…….”

“老賈老賈打斷一下，你這個數(shù)字…….”賈經(jīng)理對執(zhí)行長：“那好，我們就按現(xiàn)在的安排開始干吧”（本來想接著說：就是能不能把時間稍微延長6小時）原因四：無意義的閑談

使對方對溝通產(chǎn)生不重要的印象。例：小李，最近你工作可是不太努力呀，是不是總看球啊？足球有什么可看的，踢球水平太差，賭球王竡太黑，黑哨滿天飛……”

原因五：溝通的時機選擇不對。不恰當(dāng)?shù)臅r機，將大大影響溝通的效果。

財務(wù)經(jīng)理：“成本控制計劃已經(jīng)做好了，我能不能和您談一談？”

上司：“……我馬上有一個會要參加，你簡單說一下吧?！痹蛄弘y懂的專業(yè)術(shù)語溝通前不了解對方的實際水平，或者自認(rèn)為了解對方的情況，而使用對方的不了解或聽不懂的術(shù)語。

例：工程經(jīng)理對下屬說：“小李，你去查查PAM的BIO性能指標(biāo)。”小李（對經(jīng)理所提及的專業(yè)術(shù)語感到很茫然）“嗯？??？！”原因七：溝通渠道的混淆應(yīng)當(dāng)用正式溝通的事情，卻采用了非正式溝通的溝通方式進行；或者是應(yīng)當(dāng)采用非正式溝通的事情卻錯誤地以正式溝通形式進行。

例：公司每年2月宣布優(yōu)秀員工升職名單，人力資源部門通常在1月確定人選。營運經(jīng)理Ng與質(zhì)量唐經(jīng)理喝酒閑談時，在后者的一再追問并承諾不外傳的前提下，被迫透露了升職人選的一些內(nèi)幕，不久，公司內(nèi)有關(guān)升職的傳聞沸沸揚揚。職員們紛紛向部門經(jīng)理抱怨，部門經(jīng)理紛紛向人力資源部門經(jīng)理詢問，公司正常的工作氣氛受到很大的影響。

本應(yīng)采取正式的溝通的事情被非正式溝通渠道所代替，造成了不良的后果。

例：品質(zhì)部門粟經(jīng)理近來情緒不佳，因為家庭夫妻關(guān)系緊張。在一次公司部門經(jīng)理會議上，總經(jīng)理以關(guān)切的口吻希望各部門經(jīng)理有所體諒，因為“老粟最近家里遇到了一點麻煩”。但粟經(jīng)理對總經(jīng)理的關(guān)心毫不領(lǐng)情，認(rèn)為暴露了個人隱私。

本應(yīng)采取非正式溝通的事情采用了在會議上的正式渠道，結(jié)果自然是適得其反。有任何建議都請大膽與我正式溝通原因八：缺乏信任溝通時，雙方缺乏起碼的信任，從而阻礙任何溝通的進行。例：人力資源部任經(jīng)理一直以來就對電腦部阮經(jīng)理的人員管理能力感到懷疑，所以，每當(dāng)阮經(jīng)理提出用人要求，任經(jīng)理都要想：“肯定又是管理不善，把人給擠走了?！比谓?jīng)理從心中不愿意和任經(jīng)理配合，兩人溝通起來不順暢。攜程旅行網(wǎng)QQ原因九：沒有安排好時間經(jīng)常會由于種種原因而沒有”時間溝通“。

例：軟件開發(fā)部的阮經(jīng)理要和8位下屬每人都溝通1次就需要：80分鐘

軟件開發(fā)部的阮經(jīng)理與外部門溝通1次需要：30分鐘

軟件開發(fā)部的阮經(jīng)理與上司溝通1次需要：60分鐘

軟件開發(fā)部的阮經(jīng)理與客戶溝通1次需要：60分鐘

軟件開發(fā)部的阮經(jīng)理需要參與本部門產(chǎn)品開發(fā)：240分鐘

軟件開發(fā)部的阮經(jīng)理自己寫報告、計劃：120分鐘

軟件開發(fā)部的阮經(jīng)理處理其他事務(wù)：60分鐘

軟件開發(fā)部的阮經(jīng)理一天中工作時間遠遠超過8小時，因此，平均同每位下屬的溝通時間要低于10分鐘，而在這十分鐘的時間要解決下屬包括技術(shù)、心理、生產(chǎn)協(xié)作等各種問題。原因十：職責(zé)不清有些不良的溝通是職責(zé)不清、職能劃分混亂所帶來的。例：制造經(jīng)理：“我們要購買專業(yè)設(shè)備，卻要通過他們行政部的人來買，他們根本就不知道設(shè)備的價格、性能和供應(yīng)商，和他們扯不清，應(yīng)該我們?nèi)ベI。”

行政部經(jīng)理：“公司規(guī)定辦公用設(shè)備都要我們來購買。業(yè)務(wù)部想越俎代皰可不行?！?/p>

公司里經(jīng)常為一些特殊物品的采購而發(fā)生爭執(zhí)，應(yīng)當(dāng)行政管理呢，還是業(yè)務(wù)部門自己負責(zé)？彼此之間因為職責(zé)不清而扯皮。

原因十一：拒絕傾聽都習(xí)慣于表達自己的觀點，而很少用心聽別人的。

深圳公司例：銷售部楊經(jīng)理：“我之所以認(rèn)為航空的廣告投放有問題，是因為我們的人員反映”

推廣策劃部鄧經(jīng)理：“這，我知道。但是……”原因十二：距離公司的高層管理者有獨自的辦公室，高高在上。一般來說，同高層的溝通需要通過預(yù)約，溝通起來距離過遠；而公司中層一般來說，和下屬一起辦公，朝夕相處，溝通起來又過近，下屬想什么時候找，就什么時候找到。距離過遠，溝通起來不順暢；距離過近，也會造成一些麻煩。例如不分場合，隨意溝通等等。

原因十三：情緒化在高興的時候溝通和不高興的時候溝通，效果會有很大的差別。V/J另外，對其他人的指責(zé)和抱怨也會影響到溝通的效果。

例：“內(nèi)蒙?！蓖馓栘泜}部小牛家里來人有事想準(zhǔn)點下班，可是，銷售部報來的配送報表中有一些統(tǒng)計上的錯誤，小牛越看越煩。要在平時也就幫他們改了，然后告訴他們要注意，可是今天，小牛卻忍不住拿起電話，找到銷售部：“你們銷售部這些人也太……”

顯然這些指責(zé)的、情緒化的表達對于溝通是有害的。性格與脾氣的影響原因十四：不反饋例：正月十四總經(jīng)理讓下屬小柳與某個顧問洽談?wù)率逯v課問題，過了三天，總經(jīng)理想起了這件事，不知道有沒有結(jié)果，就問小柳：“那件事回來你怎么不和我說一下？”總經(jīng)理這種帶有批評口吻的說法就是因為小柳缺乏反饋引起的。八月十五原因十五：過度溝通有很多的中層管理者在公司中，同與自己關(guān)系好的人、自己脾氣相投的人，溝通頻繁，無話不談，導(dǎo)致過度溝通，自己不該說的話說了，結(jié)果影響了工作。另外，有些中層管理者生怕一些承擔(dān)重大任務(wù)的下屬或者一些新手工作出錯，天天盯著在他們身邊，喋喋不休地說。

原因十六：表達不準(zhǔn)確語義含混，想說的沒說清楚，導(dǎo)致對方理解上歧義。

例：下屬：“他們部門說這件要趕緊給他們辦才行。不過又說，萬一我們特別忙的話，可以再緩幾天?！?/p>

中層管理者：“他們到底是什么意思？”

原因一：溝通前沒有準(zhǔn)備足夠的資料和信息原因二：不必要的細節(jié)，無關(guān)的信息原因三：打岔原因四：無意義的閑談，使對方對溝通產(chǎn)生不重要的印象原因五：溝通的時機選擇不對原因六：難懂的專業(yè)術(shù)語原因七：溝通渠道的混淆（正式/非正式）原因八：雙方缺乏起碼的信任復(fù)習(xí)：溝通不暢的19個原因原因九：沒有安排好時間原因十：職責(zé)不清原因十一：拒絕傾聽原因十二：距離原因十三：情緒化原因十四：不反饋原因十五：過度溝通原因十六：表達不準(zhǔn)確原因十七：方言表達原因十八：年齡差距原因十九：身體不適為什么溝而不通溝通不暢的原因20：環(huán)境噪音

溝通的３個環(huán)節(jié)：溝而不通的障礙很多很多。但是，不外乎是以下三個環(huán)節(jié)中的阻礙造成的：表達傾聽反饋

環(huán)節(jié)Ⅰ：表達

溝通是信息交流的過程，而表達就是發(fā)信息的過程。許多溝通的障礙是在表達（發(fā)送信息）時就出現(xiàn)了。

——準(zhǔn)備不足

——無關(guān)的信息——時機不對

——方言