《QQ音樂盈利模式問題研究10000字（論文）》

一、緒論（一）研究背景當(dāng)前，音樂類平臺(tái)迅速發(fā)展，QQ音樂、網(wǎng)易云音樂、蝦米音樂等音樂平臺(tái)已經(jīng)成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的標(biāo)準(zhǔn)配置。如何在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新與發(fā)展是我們永恒追求的話題。目前在音樂客戶端的用戶群體里，年輕人所占比例巨大。年輕群體的開放化、個(gè)性化和渴望分享的特質(zhì)，越來越凸顯。音樂市場呈擴(kuò)大化、開放化，隨著高品質(zhì)音樂的大量涌現(xiàn)，音樂平臺(tái)市場不斷擴(kuò)大化。各大音樂平臺(tái)不斷積累經(jīng)驗(yàn)，在維護(hù)自身發(fā)展方面做出了巨大努力從而促進(jìn)了音樂市場的大發(fā)展。版權(quán)之爭不斷，手機(jī)App功能同質(zhì)化。音樂平臺(tái)中“未經(jīng)授權(quán)”歌曲大量存在，音樂版權(quán)保護(hù)工作有待完善。同時(shí)各大客戶端提供的基本功能趨于同質(zhì)化，缺少差異化競爭。在這種背景之下，在線音樂平臺(tái)如何實(shí)現(xiàn)盈利成為重要的探討話題。（二）研究意義QQ音樂是第一個(gè)宣布盈利的在線音樂平臺(tái)，已經(jīng)成為音樂平臺(tái)中的“巨頭”，但是為了實(shí)現(xiàn)可持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，平臺(tái)必須認(rèn)識(shí)到自己的盈利模式，找到適合自己發(fā)展的戰(zhàn)略。因此，分析其盈利模式，準(zhǔn)確評(píng)估其盈利能力，把握其未來盈利點(diǎn)尤為重要。目前，對(duì)QQ音樂盈利模式的研究很少。本文希望通過對(duì)QQ音樂盈利模式，探索QQ音樂盈利模式存在的問題，提出相應(yīng)的策略為其未來的戰(zhàn)略選擇和其他類似在線音樂平臺(tái)的發(fā)展提供參考，因此研究QQ音樂的盈利模式對(duì)于我國在線音樂平臺(tái)發(fā)展具有重要的意義。二、在線音樂平臺(tái)盈利模式的相關(guān)概述（一）在線音樂平臺(tái)在線音樂平臺(tái)是一個(gè)可以用來播放在線音樂的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。它的定義有三個(gè)層次的內(nèi)涵：數(shù)字音樂、無線播放、移動(dòng)終端應(yīng)用。數(shù)字音樂是指在音樂的制作、傳輸和存儲(chǔ)過程中運(yùn)用數(shù)字技術(shù)的音樂。依托強(qiáng)大的現(xiàn)代計(jì)算和存儲(chǔ)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了音樂的高速傳輸和音樂載體形式向高效存儲(chǔ)的轉(zhuǎn)變。MP3、WAV等數(shù)字格式已成為音樂產(chǎn)品的主要形式。數(shù)字音樂技術(shù)的出現(xiàn)使得個(gè)人互聯(lián)網(wǎng)用戶擁有海量音樂內(nèi)容成為可能。（二）盈利模式企業(yè)的盈利模式是企業(yè)利用自身所擁有的資源，為顧客創(chuàng)造價(jià)值，同時(shí)也讓企業(yè)自身獲得了利潤。盈利模式?jīng)Q定了企業(yè)的存活狀況，通過研究企業(yè)的利潤來源，生成及產(chǎn)出，可以幫助企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中更好的獲取利潤。盈利是企業(yè)的終極目標(biāo)，是企業(yè)能夠穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展下去的基本條件，更是一個(gè)科學(xué)合理的盈利模式所必須具備的條件。AlexanderWole(1928)將財(cái)物指標(biāo)大體分為3個(gè)模塊：盈利能力指標(biāo)體系、發(fā)展指標(biāo)體系、償債指標(biāo)體系，并運(yùn)用了凈值報(bào)酬率、銷售凈利潤率和資產(chǎn)凈利率這三個(gè)指標(biāo)對(duì)企業(yè)盈利能力做出評(píng)價(jià)，隨著研究的深入，企業(yè)盈利能力的評(píng)價(jià)體系加入了銷售利潤率，每股收益，內(nèi)部報(bào)酬率等。盈利模式主要有兩種自發(fā)的盈利模式和自覺的盈利模式，自發(fā)的盈利模指企業(yè)雖然盈利但是不知道或者不清楚自己的盈利模式，自覺的盈利模式是指能夠清晰的認(rèn)識(shí)自己的營業(yè)結(jié)構(gòu)并做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。網(wǎng)絡(luò)游戲在通常情況下的盈利方式為通過購買虛擬物品，通過賺取流量等方式盈利。三、QQ音樂發(fā)展現(xiàn)狀以及盈利模式分析（一）QQ音樂發(fā)展歷程2005年，QQ音樂正式開始運(yùn)營，2005年，除了傳統(tǒng)的廣告外，QQ音樂開始創(chuàng)新新的商業(yè)模式，如優(yōu)質(zhì)音樂支付、QQ綠鉆等會(huì)員模式。QQ音樂從未說過實(shí)際收入。2012年，QQ音樂總經(jīng)理實(shí)現(xiàn)了盈虧基本平衡。后來，由于不同音樂平臺(tái)的成本不同，一些付費(fèi)用戶返回免費(fèi)平臺(tái)，這降低了利潤。2016年7月，他透露，QQ音樂的會(huì)員收入已經(jīng)超過1億元?，F(xiàn)在，QQ音樂的前兩大利潤來源分別是會(huì)員收入和廣告收入。最后，收入彌補(bǔ)了成本，實(shí)現(xiàn)了利潤。（二）QQ音樂盈利模式分析1.會(huì)員收費(fèi)模式QQ音樂為用戶提供會(huì)員服務(wù)，通過支付會(huì)員費(fèi)，享受大部分音樂內(nèi)容產(chǎn)品的免費(fèi)在線收聽服務(wù)，個(gè)性化的應(yīng)用主題，更多的音頻設(shè)置增強(qiáng)收聽體驗(yàn)，無限的播放列表存儲(chǔ)，更快的緩存和下載速度。對(duì)于實(shí)時(shí)產(chǎn)品，成員身份允許用戶在與實(shí)時(shí)執(zhí)行者和其他用戶交互時(shí)具有更高的狀態(tài)可見性。目前QQ音樂的付費(fèi)方式有以下幾種：（1）綠鉆豪華版：可享受QS音質(zhì)無損下載，優(yōu)惠300首/月，客戶端免費(fèi)廣告，新發(fā)行的著名歌手專輯首場演唱會(huì)免費(fèi)搶門票。（2）付費(fèi)音樂套餐：享受下載無損QS音質(zhì)、付費(fèi)歌曲優(yōu)惠300首/月、客戶端免費(fèi)廣告等。（3）豪華付費(fèi)音樂套餐。這三種都是按月、每季度、每半年或每年收費(fèi)。2015年，中國網(wǎng)絡(luò)音樂用戶超過5億，占政府總數(shù)的4.9%。在互聯(lián)網(wǎng)可以提供的眾多實(shí)用工具中，在線音樂已經(jīng)成為第五重要的互聯(lián)網(wǎng)工具。它位于搜索引擎，即時(shí)通訊，網(wǎng)絡(luò)視頻和網(wǎng)絡(luò)新聞。它已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)用戶最常用的工具類型。目前，QQ音樂付費(fèi)用戶約1000萬，按每月最低8元的付費(fèi)音樂套餐計(jì)算，QQ音樂會(huì)員年收入可達(dá)到10億元左右。據(jù)測(cè)算，到2018年，QQ音樂付費(fèi)會(huì)員數(shù)量可能超過2500萬。QQ本身也為用戶提供了更多的支付動(dòng)機(jī)，如便捷的支付系統(tǒng)和完善的會(huì)員系統(tǒng)。它還可以通過給付費(fèi)用戶附加身份特權(quán)、音樂會(huì)特權(quán)、游戲特權(quán)等權(quán)益，吸引更多會(huì)員選擇更高的支付類型。付費(fèi)會(huì)員約占全部收入的80%，是最重要的收入來源。2.廣告收入模式廣告也是中國在線音樂網(wǎng)站的收入渠道之一。QQ音樂的版權(quán)歌曲大多是免費(fèi)的，廣告是這部分內(nèi)容盈利的主要手段。QQ音樂廣告主要是：（1）手機(jī)應(yīng)用開始頁面廣告，廣告時(shí)長約為3秒；（2）音樂MV之前的補(bǔ)丁廣告，廣告時(shí)長約為15秒到30秒；（3）瀏覽界面插入廣告，這三種都是在線廣告，屬于行業(yè)比較普遍的做法。此外，QQ音樂的一些線下活動(dòng)，包括明星演唱會(huì)等，也在增加他們的冠名收入。然而，與視頻網(wǎng)站在視頻前可以附加大量的投放廣告不同，QQ音樂流媒體廣告的兌現(xiàn)率相對(duì)較低，廣告收入約占QQ音樂利潤的20%。3.內(nèi)容購買模式為了突出特定內(nèi)容的價(jià)值，版權(quán)人將某些音樂和娛樂內(nèi)容排除在會(huì)員訂閱權(quán)之外，并單獨(dú)收費(fèi)，如數(shù)字單曲和數(shù)字專輯。一般來說，這樣的內(nèi)容是獨(dú)家的，只在某個(gè)平臺(tái)上發(fā)布。QQ音樂支持用戶按需支付這些內(nèi)容，并從中獲得相應(yīng)的收入。雖然數(shù)字專輯的價(jià)格低于物理專輯，但音樂質(zhì)量和音軌質(zhì)量并不比物理專輯差。此外，“粉絲效應(yīng)”還能產(chǎn)生可觀的收入QQ音樂今年不斷探索新的商業(yè)模式。QQ音樂透露，2015年1月至2016年7月，Q0音樂數(shù)字音樂專輯總銷量突破2000萬張，國內(nèi)主要在線數(shù)字音樂平臺(tái)全數(shù)字音樂專輯銷量占比超過90%，總銷量突破1億張。4.增值服務(wù)模式增值服務(wù)模式帶來的收入主要是虛擬禮品銷售，即用戶通過平臺(tái)購買虛擬禮品。當(dāng)用戶向表演者送禮時(shí)，屏幕會(huì)顯示出來，這樣用戶就可以表達(dá)對(duì)那些共享卡拉OK或現(xiàn)場表演的人的欣賞和支持。一般來說，銷售虛擬禮品的收入是由平臺(tái)和內(nèi)容創(chuàng)作者（包括表演者及其代理人）按照約定的比例進(jìn)行劃分的。在此基礎(chǔ)上，如果表演者同意與平臺(tái)分享接受虛擬禮品產(chǎn)生的部分收入，他們可以通過平臺(tái)制作、推廣和銷售自己的數(shù)字專輯。目前QQ音樂平臺(tái)也展開了直播的功能，對(duì)于QQ音樂來說也是一種新的盈利模式。四、QQ音樂在國內(nèi)同類競品中的地位（一）QQ音樂的優(yōu)勢(shì)地位1.音樂（1）高品質(zhì)音樂吸引用戶。引進(jìn)版權(quán)歌曲擴(kuò)充音樂資源，通過與優(yōu)勢(shì)音樂平臺(tái)的合作來謀求共同發(fā)展。（2）個(gè)性化服務(wù)留住用戶。進(jìn)一步優(yōu)化功能設(shè)置，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送的同時(shí)又能帶來出乎意料的試聽體驗(yàn)。開發(fā)功能，避免與其他競品的內(nèi)容、功能同質(zhì)化。（3）進(jìn)一步搭建社交平臺(tái)。運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析，進(jìn)一步開放交友功能。例如聽歌重合度很高的兩個(gè)人可以被推薦成為好友，而情感數(shù)據(jù)分析甚至可以成為脫單神器。（4）尋求強(qiáng)大技術(shù)支持。用戶在使用過程中會(huì)發(fā)現(xiàn)，在更換專輯時(shí)播放列表也會(huì)隨之清空，所以在手機(jī)的均衡器方面要進(jìn)一步改進(jìn)?？傊?，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大發(fā)展的潮流中，數(shù)字音樂平臺(tái)只有在鞏固既有優(yōu)勢(shì)的同時(shí)不斷走在創(chuàng)新最前沿開拓創(chuàng)新，才能在激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地。2.行業(yè)近年來，音樂著作權(quán)問題很多，留下了不計(jì)其數(shù)的音樂作品。許多音樂平臺(tái)或音樂網(wǎng)站甚至因?yàn)樘峁拔唇?jīng)授權(quán)”的歌曲而面臨法律責(zé)任，并承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任?？磥?，音樂版權(quán)問題已不再是一個(gè)簡單行業(yè)的自律所能解決的問題，而是一個(gè)更有效的監(jiān)管，而不是上升到法律層面。2015年7月，國家版權(quán)局發(fā)布了《關(guān)于停止網(wǎng)絡(luò)音樂提供者擅自傳播音樂的通知》，為數(shù)字音樂產(chǎn)業(yè)的版權(quán)合作和積極版指明了方向。隨著法律法規(guī)和政策的指導(dǎo)下，在國家一級(jí)，以及在數(shù)字音樂領(lǐng)域的意識(shí)和產(chǎn)業(yè)意識(shí)，在中國數(shù)字音樂產(chǎn)業(yè)的版權(quán)合作已逐步展開。在這樣的背景下，網(wǎng)易公司的網(wǎng)易云音樂和騰訊公司的QQ音樂和2015共同宣布音樂著作權(quán)轉(zhuǎn)讓合作實(shí)施版權(quán)戰(zhàn)略合作正式啟動(dòng)。（二）與網(wǎng)易云音樂的對(duì)比1.版權(quán)資源問題2015年,QQ音樂收回正版音樂版權(quán),導(dǎo)致網(wǎng)易云音樂接近三分之一的歌曲因?yàn)榘鏅?quán)問題下架。歌曲資源突然無法使用,勢(shì)必會(huì)打擊用戶的使用熱情,轉(zhuǎn)而使用曲庫較全的音樂App,造成用戶流失。最近幾大老牌音樂App進(jìn)行了合并,資源共享,而網(wǎng)易云音樂至今仍然保持獨(dú)立,這樣就使其資源獲取愈發(fā)困難。其后國家版權(quán)局告誡各大互聯(lián)網(wǎng)音樂巨頭，必須時(shí)刻以人民為中心發(fā)展，為防止惡性競爭維護(hù)網(wǎng)絡(luò)音樂市場的良好秩序，為提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給消費(fèi)者以及廣大聽眾，一同為促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)音樂積極向上有條不紊的發(fā)展奉獻(xiàn)一份力。最終在今年2月初騰訊音樂與網(wǎng)易云音樂合作成功答應(yīng)彼此互授擁有獨(dú)家版權(quán)的音樂作品量達(dá)99%以上，還商定了未來的一系列版權(quán)合作計(jì)劃。網(wǎng)易云音樂終于從版權(quán)的泥潭中爬出，但好景不長，腳跟兒還未站穩(wěn)就發(fā)生了愚人節(jié)周杰倫歌曲版權(quán)事件。網(wǎng)易云音樂在周杰倫大部分歌曲版權(quán)合作日期到期后，也就是3月31日12點(diǎn)整后的七小時(shí)里還在打包售賣這些歌曲，近200首無版權(quán)的周杰倫歌曲被售賣，網(wǎng)易云音樂再次陷入侵權(quán)風(fēng)波，騰訊音樂也因?yàn)檫@件嚴(yán)重侵權(quán)事件暫停了與它的合作。也因此損失了許多用戶，因此對(duì)于版權(quán)問題QQ音樂還是做的非常優(yōu)秀。2.版權(quán)意識(shí)問題目前網(wǎng)易云音樂App上有很多原創(chuàng)音樂人，自己創(chuàng)作或者自己原唱的作品很少，但是卻大量翻唱了別人的作品，其中有相當(dāng)一部分并沒有得到原作者的同意或授權(quán)。與此同時(shí)，部分聽眾可能會(huì)對(duì)自己聽到的歌曲的上傳者進(jìn)行打賞，但是這些打賞很可能直接由當(dāng)時(shí)的音樂作品發(fā)布者獲得，而不是由原作者獲得，由此引發(fā)無數(shù)糾紛。這里面體現(xiàn)出版權(quán)保護(hù)的問題，如果有人未經(jīng)同意或授權(quán)翻唱或者上傳他人的音樂作品，那么原作者擁有的詞曲著作權(quán)里面，至少包含兩項(xiàng)在這里被侵犯，即公共播放權(quán)和轉(zhuǎn)播錄播權(quán)。如果沒有購買版權(quán)或者征得原唱或原創(chuàng)的同意則違法并涉及到侵犯以上兩項(xiàng)權(quán)利，如果翻唱者或者上傳者仍然蓄意以此來獲取利益，那么其行為就更加過分，不僅是法律問題，還涉及到個(gè)人的人品道德問題。“網(wǎng)絡(luò)音樂的版權(quán)問題一直是網(wǎng)絡(luò)音樂發(fā)展的瓶頸問題，互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)環(huán)境下海量信息資源的獲取、傳播與利用變得越來越容易，不可避免地出現(xiàn)了著作權(quán)法對(duì)權(quán)利人權(quán)利保護(hù)的空白地帶，如相較于傳統(tǒng)音樂作品，網(wǎng)絡(luò)音樂用戶的上傳、下載等使用行為更為開放多樣，這就給網(wǎng)絡(luò)音樂作品的版權(quán)保護(hù)帶來了新問題。由于網(wǎng)絡(luò)的傳播速度快，一首歌曲放在網(wǎng)上不到半天就能被上期那個(gè)網(wǎng)站轉(zhuǎn)載。消費(fèi)者比所以更多地選擇盜版音樂而不是正版音樂，最直接地原因是利益地驅(qū)動(dòng)?！痹谶@一方面，QQ音樂就特別注意對(duì)于版權(quán)意識(shí)的保護(hù)，但網(wǎng)易云音樂對(duì)此的反應(yīng)卻一直處于被動(dòng)狀態(tài)。俗話說被動(dòng)就要挨打，一直以情懷著稱的網(wǎng)易云音樂總是被版權(quán)問題困擾，從2014年起就已經(jīng)初見端倪，那時(shí)的QQ音樂與網(wǎng)易互相控告侵犯自己的音樂版權(quán)，官司在法院對(duì)雙方都進(jìn)行處罰的情況下了結(jié)。QQ音樂作為市場中的“長者”，又有著強(qiáng)大的社交軟件的職稱，版權(quán)意識(shí)一直處于領(lǐng)先地位，在進(jìn)行長時(shí)間的積累后，已經(jīng)去得了市場上差不多90%的存量音樂版權(quán)。起步較晚的網(wǎng)易云音樂忽略了版權(quán)問題，等到想要拿版權(quán)的時(shí)候，數(shù)字音樂的版權(quán)的價(jià)值被發(fā)現(xiàn)開始變得水漲船高，網(wǎng)易又不甘心再出高價(jià)購買。一直以來，網(wǎng)易云音樂采取的都是比較模糊或者投機(jī)取巧的說法，遇到問題先下架避避風(fēng)頭，或者將用戶收藏的素有設(shè)計(jì)版權(quán)的音樂全都自動(dòng)添加到音樂云盤，用戶還是可以聽的，但國家開始緊抓版權(quán)問題，下架后的音樂再也找不回來了，網(wǎng)易云的現(xiàn)狀是頁面中大批量的歌曲都變灰色，不能再聽。沒有版權(quán)等于沒有歌曲，無論情懷多深也抵不住外界的“誘惑”更何況其他App也在嘗試用情懷吸引著他們。在這種情況之下,網(wǎng)易云音樂只能找騰訊QQ音樂買版權(quán),版權(quán)協(xié)議顯然不好談,畢竟大家是直接競爭對(duì)手。拿捏住版權(quán)這個(gè)要害,QQ音樂就完全勝利了。并且QQ音樂就上線了一項(xiàng)重要的功能,支持一鍵導(dǎo)入蝦米音樂和網(wǎng)易云音樂歌單。也就是說,那些你在網(wǎng)易云音樂里積攢了很久但變灰了的歌,可以直接去QQ音樂聽。五、QQ音樂盈利模式中存在的問題（一）音樂社交有待改進(jìn)“當(dāng)人的低層次需要被滿足以后，就會(huì)產(chǎn)生高層次的動(dòng)機(jī)。PAPACHARISSI、M.Rubin在手中對(duì)媒介的需求歸納中提到過受眾對(duì)于媒介的需求其中有一種是人際交往的需求，說明受眾使用媒介時(shí)不單單為了能夠滿足自己獲取信息的目的，或得精神上的愉悅也是其中一種?！庇脩舨粌H重視試聽感受，更注重使用音樂與外界的溝通交流，音樂無國界交流無障礙。在一方面，網(wǎng)易云音樂很有預(yù)見性的開發(fā)了互動(dòng)功能，其中音樂評(píng)論和音樂分享非常具特色，但是QQ音樂雖然擁有大量獨(dú)家的音樂資源，但是其評(píng)論功能仍有欠缺。音樂評(píng)論在此之前一直是音樂App發(fā)展過程中被忽略的一點(diǎn)，用戶在欣賞音樂的同時(shí)產(chǎn)生了與分享情感的渴望。音樂評(píng)論的出現(xiàn)使得音樂傳播開啟了互動(dòng)功能，而并非單純的單向傳播，實(shí)現(xiàn)了音樂利益最大化。樂評(píng)的出現(xiàn)將用戶聽歌時(shí)的感受分享并被頂上精彩評(píng)論區(qū)，有種被認(rèn)同的感覺，使用戶得到滿足。QQ音樂雖然也同樣具備評(píng)論功能，但是與網(wǎng)易云音樂不同的就是缺少了對(duì)于樂評(píng)社區(qū)氛圍的塑造，社交上失去優(yōu)勢(shì)。（二）付費(fèi)的轉(zhuǎn)化率相對(duì)較低QQ音樂的付費(fèi)項(xiàng)目數(shù)量相對(duì)豐富，但實(shí)際上用戶付費(fèi)的轉(zhuǎn)化率相對(duì)較低。音樂版權(quán)所有者在大力推廣付費(fèi)系統(tǒng)的啟動(dòng)日期的同時(shí)，未能提出任何可強(qiáng)制執(zhí)行的付費(fèi)系統(tǒng)，也不可能就收費(fèi)方法和目標(biāo)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商達(dá)成基本共識(shí)。尤其是在我國網(wǎng)絡(luò)用戶已經(jīng)形成免費(fèi)習(xí)慣的情況下，如何改變用戶的使用習(xí)慣也是音樂付費(fèi)系統(tǒng)難以解決的難題。因?yàn)榇饲案顿M(fèi)體系的構(gòu)建使用者過去一直免費(fèi)試用音樂，在觀念上很難接受付費(fèi)。除了與國內(nèi)音樂市場的整體環(huán)境直接相關(guān)之外，一些特定的付費(fèi)項(xiàng)目在價(jià)格設(shè)計(jì)等方面也存在不足，這也是原因所在。（三）服務(wù)反饋不被重視用戶對(duì)于一件產(chǎn)品的興趣以及使用情況很大方面受到產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面的影響。App的界面設(shè)計(jì)最能能夠體現(xiàn)產(chǎn)品的風(fēng)格和整體特性，在調(diào)查中有對(duì)QQ音樂的界面設(shè)計(jì)提出“畫面感再強(qiáng)烈些”的要求，在微博上搜索時(shí)也有發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)于QQ音樂圖標(biāo)設(shè)計(jì)的建議。產(chǎn)品的設(shè)計(jì)除了外觀以外功能的設(shè)計(jì)對(duì)于用戶的體驗(yàn)來講也非常重要，在調(diào)查中“設(shè)計(jì)方面還要?jiǎng)?chuàng)新，功能更多些”“希望歌單分的更詳細(xì)”“功能多增加一些”之類的建議也非常多，對(duì)于已經(jīng)有大量用戶的QQ音樂用戶來說，滿足用戶的需求這件事其實(shí)非常簡單也非常困難，簡單的是只要能夠找到用戶的需求就能滿足他們，但是難就難在用戶數(shù)量的龐大，一千個(gè)人心里有一千個(gè)哈姆雷特，每個(gè)用戶心里對(duì)于一款完美的音樂類App的標(biāo)準(zhǔn)也不同，這就是所謂的需求的差異性，因此作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)者更需要聽取用戶的意見。這只是用戶反饋信息中的其中一個(gè)方面，除此之外，在調(diào)查中，還有許許多多其他方面的用戶反饋信息，例如歌曲資源不全，信息不正確等。音樂評(píng)論區(qū)的混亂現(xiàn)象也是用戶反饋的重要信息。但是一些歌曲下面的評(píng)論區(qū)導(dǎo)致了一批粉絲或者水軍刷評(píng)論的惡性現(xiàn)象產(chǎn)生,為某個(gè)明星或某首歌曲造勢(shì),曲解了樂評(píng)設(shè)置的本意。有些用戶針對(duì)某首歌意見不一,常常在評(píng)論區(qū)辯論甚至謾罵,混亂狀況堪憂。從當(dāng)前QQ音樂的發(fā)展現(xiàn)狀來看，雖然網(wǎng)易也做過相關(guān)方面的調(diào)查，獲取了調(diào)查結(jié)果，但是用戶反饋的許多代表性問題仍然沒有得到很好的解決，這在一定程度上，加速了QQ音樂的用戶群體的流失。（四）消費(fèi)導(dǎo)向不足音樂平臺(tái)的增值服務(wù)的消費(fèi)市場一直非常廣闊，但大多數(shù)消費(fèi)者缺乏以更專業(yè)的方式識(shí)別音樂增值服務(wù)的能力。購買音樂增值服務(wù)時(shí)，總是充滿不確定性，追求性價(jià)比是大多數(shù)消費(fèi)者的愿望。因此，作為專業(yè)音樂服務(wù)制造商，QQ音樂應(yīng)該抓住這個(gè)機(jī)會(huì)。目前，QQ音樂商城已經(jīng)引進(jìn)了多種音樂增值服務(wù)，這并沒有給消費(fèi)者提供太多的指導(dǎo)和幫助。六、QQ音樂盈利模式的對(duì)策建議（一）優(yōu)化社交，增強(qiáng)用戶粘性隨著移動(dòng)音樂、云音樂等無線音樂技術(shù)的發(fā)展，跨終端服務(wù)不僅會(huì)進(jìn)一步提高音樂的質(zhì)量和流暢性，還會(huì)帶來多樣化的應(yīng)用服務(wù)。在音樂服務(wù)二中，基于用戶需求的模式將強(qiáng)化音樂服務(wù)的社會(huì)功能，通過口碑傳播的病毒式營銷拓展市場，通過朋友間的分享和互動(dòng)實(shí)現(xiàn)用戶間的綁定，提高忠誠度。為了形成差異化，音樂服務(wù)提供商還將擴(kuò)大非音樂內(nèi)容服務(wù)，例如發(fā)展在線表演藝術(shù)、發(fā)展體育賽事以及通過互聯(lián)網(wǎng)廣播電臺(tái)直播新聞和信息。在音樂App當(dāng)中，音樂是用戶溝通交流的媒介物，而音樂分享，評(píng)論等都是用戶傳播渠道，通過之前的調(diào)查發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)于社交的需求還是比較高的，但是目前這個(gè)渠道已經(jīng)成為音樂類App中競爭激烈的“紅?！?，但是音樂傳播影響力的深度和廣度通常會(huì)給音樂商品或其他物質(zhì)產(chǎn)品帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益和無限商機(jī)，因此為了在同質(zhì)化環(huán)境中具有競爭力，對(duì)于音樂類App來說只能通過對(duì)社交功能的改進(jìn)來滿足用戶的社交需求，從而加強(qiáng)用戶粘性。優(yōu)化原理中提到優(yōu)化分為最優(yōu)化和次優(yōu)化，最優(yōu)化是追求的目標(biāo)，但由于各種客觀條件的限制和人們對(duì)于技術(shù)經(jīng)濟(jì)客觀條件認(rèn)識(shí)的局限性，往往難于達(dá)到技術(shù)經(jīng)濟(jì)效果的最優(yōu)而只能達(dá)到令人比較滿意的次優(yōu)。目前QQ音樂的社交功能已經(jīng)獲得了比較高的評(píng)價(jià)，因此社交服務(wù)以最優(yōu)化為目標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化的話要從細(xì)節(jié)出發(fā)，來滿足用戶更高層次的需求，使用戶滿足自我實(shí)現(xiàn)的需要從而達(dá)到高峰體驗(yàn)。除此之外，QQ音樂還可以借助大數(shù)據(jù)通過分析用戶喜歡的歌，收藏的歌單、歌手、DJ節(jié)目等形成一個(gè)匹配系統(tǒng)，類似個(gè)性化音樂推薦一樣，在“朋友”頁面根據(jù)匹配程度給用戶推薦朋友，在歌單的收藏者頁面，可以查看用戶之間的匹配度和近習(xí)性，也可以將電臺(tái)功能升級(jí)，加入類似于微信訂閱號(hào)的“訂閱電臺(tái)的概念”，用戶能自行設(shè)置歌單、專輯，可供其他用戶瀏覽，收聽、下載等。并且隨著QQ音樂的用戶數(shù)的暴增評(píng)論區(qū)里開始出現(xiàn)了一些低質(zhì)量的評(píng)論這對(duì)用戶體驗(yàn)來說是致命的，因此對(duì)于社區(qū)的評(píng)論管理也是非常重要的。社交服務(wù)的優(yōu)化對(duì)于增加用戶粘來說有著極其重要的作用，高忠實(shí)度的用戶可能夠增加企業(yè)在未來經(jīng)營活動(dòng)中的競爭優(yōu)勢(shì)。（二）培養(yǎng)付費(fèi)意識(shí)，拓展盈利模式付費(fèi)會(huì)員無疑是目前移動(dòng)音樂應(yīng)用收入中最重要的部分，因此穩(wěn)定現(xiàn)有會(huì)員和發(fā)展新會(huì)員是貫穿會(huì)員經(jīng)營戰(zhàn)略的主線。目前，主要手機(jī)音樂應(yīng)用制造商的會(huì)員服務(wù)和特權(quán)趨于一致，因此改善會(huì)員體驗(yàn)也是一個(gè)值得考慮的建議。至于成員特權(quán)，它們分別是經(jīng)濟(jì)特權(quán)和情感特權(quán)。在經(jīng)濟(jì)特權(quán)方面，會(huì)員可以增加QQ音樂商城購買商品的優(yōu)惠程度，這不僅可以刺激會(huì)員的消費(fèi)欲望，還可以帶來更多的好處。就情感特權(quán)而言，應(yīng)該給予會(huì)員更多的情感關(guān)注，例如電話上的熱烈歡迎屏幕，或者會(huì)員專屬的客戶服務(wù)體驗(yàn)。給予會(huì)員用戶更多關(guān)注將增加現(xiàn)有會(huì)員的忠誠度，并吸引新用戶體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)會(huì)員服務(wù)。如果用戶群足夠大，操作合理，音樂網(wǎng)站往往會(huì)產(chǎn)生其他價(jià)值，如頻道價(jià)值、新浪微博、QQ音樂和百度音樂，所有這些都在探索“首發(fā)”歌曲豆瓣。音樂人，版塊有一個(gè)獨(dú)特的細(xì)分市場，允許藝術(shù)家跳過唱片出版公司，直接選擇在在線音樂平臺(tái)上發(fā)表作品來獲取利潤。正如電子書跳過印刷行業(yè)一樣，它將影響現(xiàn)有的行業(yè)規(guī)則和利益分配。目前在政府的政策下，音樂版權(quán)市場將來只會(huì)走向規(guī)范化合正版化，在音樂傳播中版權(quán)對(duì)于音樂類App來說是內(nèi)容來源，沒有版權(quán)音樂類App的存在就是沒有意義的，但是沒有收入，只靠不斷的砸錢買版權(quán)，總有一天會(huì)入不敷出，并且滿足用戶的需求，也是需要有強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)支持的從傳播的整個(gè)過程來看，數(shù)字音樂是傳播內(nèi)容，聽音樂的人是受眾，網(wǎng)絡(luò)是傳播渠道，各類音樂App和音樂網(wǎng)站等是傳播媒介，因此想要制止盜版橫行的現(xiàn)象，為自己創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境，只有培養(yǎng)用戶的付費(fèi)意識(shí)。就QQ音樂目前的發(fā)展?fàn)顩r來看，用戶的付費(fèi)主要集中在兩個(gè)方面的業(yè)務(wù)，一個(gè)是內(nèi)容上的，比如會(huì)員可以享受更多的音樂，另一個(gè)是體驗(yàn)上的，比如會(huì)員免廣告，收聽更好的音質(zhì)。但是用戶的需要是一種偽本能的需要，不像本能一樣強(qiáng)烈有一定的理性，因此培養(yǎng)用戶的付費(fèi)意識(shí)要在不影響用戶體驗(yàn)的情況下。目前的市場狀況是用戶慢慢開始接受付費(fèi)音樂，但用戶付費(fèi)習(xí)慣的養(yǎng)成需要很長一段時(shí)間，在關(guān)于“是否開通會(huì)員”這個(gè)調(diào)查中只有39.41%的用戶選擇了“是”，因此QQ音樂還需從音樂付費(fèi)以外的多種渠道來獲取收益，內(nèi)生增長，外向拓展，對(duì)完整的盈利模式進(jìn)行探索。（三）搭建反饋平臺(tái)，了解用戶需求由于每個(gè)人的先天條件與后天條件是不同的，造成了每個(gè)人對(duì)于信息的接受行為以及內(nèi)容偏好的不同，因此用戶的需求具有差異性。在調(diào)查中顯示除了在音樂內(nèi)容以及社交上的不滿足外，對(duì)于QQ音樂的建議是各種各樣的。傳播是一個(gè)雙向互動(dòng)的過程，在傳播過程中反饋是提高傳播效果的有效途徑之一，是傳播過程不可或缺的要素。音樂App研發(fā)者就要想全方位滿足用戶的需求就必須要了解用戶的需求，建立一個(gè)反饋機(jī)制。在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，大眾傳播反饋的延遲性、間接性、代表性、累積性和量化性，使得用戶往往不能及時(shí)的將自己的意見反饋給傳播者，不能取得良好的傳播效果。并且音樂傳播是一種互為逆向的雙向傳播，正向傳播的是音樂，反向傳播的是與音樂相關(guān)的其他信息——人們接受了音樂以后的情感、情緒反應(yīng)或以語言形式的表達(dá)出的這種反應(yīng)，因此網(wǎng)易云音樂可以利用新媒體交互性、分眾性和復(fù)合性的特點(diǎn)通過建立一個(gè)快速、高效、便捷的反饋機(jī)制，去全方位了解用戶的需求，例如可以借鑒小米的全員客服，提升自己的服務(wù)競爭力，專門開設(shè)一個(gè)反饋區(qū)，讓所有的QQ音樂員工參與進(jìn)來，能夠隨時(shí)隨收到用戶的反饋。（四）逐步豐富服務(wù)方式目前，世界音樂網(wǎng)站的主要收入來源是用戶費(fèi)和廣告收入。雖然廣告收入占絕大多數(shù)，但廣告的開發(fā)價(jià)值受到頁面大小和播放時(shí)間的限制，可用價(jià)值也受到限制。一旦用戶數(shù)量發(fā)生變化，廣告收入將會(huì)大大增加。適用于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的消費(fèi)原則不再是“二八法則”，而是“長尾經(jīng)濟(jì)”。一方面，未來的音樂服務(wù)提供商需要探索更多的廣告形式來吸引廣告商，如LBS廣告、音頻廣告等，但不