2023年上半年售后部個(gè)人總結(jié)

第3頁(yè)共3頁(yè)2023年?上半年售后?部個(gè)人總結(jié)?結(jié)合__?年售后維修?總體運(yùn)行來(lái)?看，售后部?基本實(shí)現(xiàn)在?年初擬定的?計(jì)劃，客戶(hù)?的的承認(rèn)是?對(duì)我們工作?的鼓勵(lì)，批?評(píng)建議是對(duì)?工作改進(jìn)的?方向，為了?更好的完成?工作，總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)對(duì)?售后服務(wù)總?的工作總結(jié)?如下：一?、__年度?售后服務(wù)部?的運(yùn)營(yíng)狀況?__年售后?部營(yíng)業(yè)額：?__萬(wàn)余元?。毛利：_?_萬(wàn)余元平?均單車(chē)營(yíng)業(yè)?額：__元?。__年共?進(jìn)廠(chǎng)__輛?其中潤(rùn)保_?_輛。(具?體數(shù)據(jù)，可?根據(jù)部門(mén)實(shí)?際情況。)?二、不足?之處汽車(chē)?售后售后?服務(wù)部成立?時(shí)司較短，?新成員較多?制度不夠完?善，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)?踐經(jīng)驗(yàn)較為?欠缺我們必?須堅(jiān)持加強(qiáng)?現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的?力度在實(shí)踐?中培養(yǎng)增強(qiáng)?各種業(yè)務(wù)水?平，同時(shí)要?爭(zhēng)取工作的?主動(dòng)性提高?責(zé)任心、專(zhuān)?業(yè)心，加強(qiáng)?工作效率、?提高工作質(zhì)?量。要樹(shù)?立真正的主?人翁思想心?往處想勁往?處使積極主?動(dòng)共同服務(wù)?于公司的各?項(xiàng)工作中。?為公司更好?的發(fā)展為更?好地服務(wù)服?務(wù)汽車(chē)貢獻(xiàn)?自己的微薄?之力。三?、__年售?后服務(wù)部的?工作計(jì)劃?確定并重點(diǎn)?服務(wù)忠誠(chéng)客?戶(hù)，隨著轄?區(qū)保有量的?增加耨服務(wù)?做細(xì)、做精?提高客戶(hù)滿(mǎn)?童度減少客?戶(hù)流失特別?是忠誠(chéng)客戶(hù)?的流失顯得?由為一、?客戶(hù)管理細(xì)?化1、根?據(jù)客戶(hù)回廠(chǎng)?次數(shù)、客戶(hù)?的品質(zhì)作為?客戶(hù)的忠誠(chéng)?度的評(píng)價(jià)指?標(biāo)找出我們?的忠誠(chéng)客戶(hù)?作為我們的?重點(diǎn)維護(hù)對(duì)?象。2、?通過(guò)對(duì)流失?客戶(hù)回訪(fǎng)及?分析找出客?戶(hù)流失的內(nèi)?在原因及改?進(jìn)措3、?對(duì)于我們的?忠誠(chéng)客戶(hù)在?公司舉辦的?各種活動(dòng)時(shí)?優(yōu)先通知讓?客戶(hù)受到特?殊待遇增加?客戶(hù)對(duì)專(zhuān)營(yíng)?店的依藏感?和歸屬感。?二、預(yù)約?率人廠(chǎng)臺(tái)?次的增加導(dǎo)?致維修高峰?期時(shí)客戶(hù)等?待時(shí)間長(zhǎng)和?車(chē)間超負(fù)荷?工作需通過(guò)?預(yù)約工作合?理調(diào)配，減?少客戶(hù)等待?時(shí)間。三?、資源共享?、良性競(jìng)爭(zhēng)?在客戶(hù)、?索賠、備件?方面同其他?店進(jìn)行資源?共享促進(jìn)良?性競(jìng)爭(zhēng).減?少客戶(hù)的流?失及資源浪?費(fèi)，形成備?件、技術(shù)互?動(dòng)的信息平?臺(tái)提高整體?的戰(zhàn)斗力。?四、人員?培訓(xùn)隨著?車(chē)用新技術(shù)?不斷應(yīng)用更?新?lián)Q代周期?縮短及客戶(hù)?期望值的提?高，人員素?質(zhì)級(jí)戰(zhàn)斗力?須相應(yīng)提高?個(gè)臺(tái)階對(duì)培?訓(xùn)工作提出?了更高的要?求。為此做?出如下工作?計(jì)劃：1?、加大培訓(xùn)?工作的頻次?分為定期和?不定期的培?訓(xùn)考核。?2、注重理?論與實(shí)際工?作相結(jié)合的?培訓(xùn)對(duì)接待?注重產(chǎn)品基?本知識(shí)和實(shí)?實(shí)踐操作相?結(jié)合特別是?實(shí)際接待能?力的考核。?維修技師注?重操作技能?和常規(guī)故障?排除能力的?培訓(xùn)提高員?工的整體戰(zhàn)?斗力。五?、增加維修?人員。隨?著保有量增?加和回廠(chǎng)頻?次的增加在?加強(qiáng)管理提?高工作效率?考核人均產(chǎn)?值的同時(shí)置?當(dāng)增加維修?人員數(shù)量。?六、團(tuán)隊(duì)?建設(shè)1、?目標(biāo)和表現(xiàn)?形式以公平?、公正、公?開(kāi)為原則堅(jiān)?持只有團(tuán)隊(duì)?利益最大化?才能確保個(gè)?人利益最大?化本售后維?修___培?訓(xùn)及考核營(yíng)?造學(xué)習(xí)氛圍?提升員工服?務(wù)理念及個(gè)?人技能進(jìn)行?職業(yè)道德、?服務(wù)理念、?主人翁童識(shí)?培訓(xùn)塑造員?工服務(wù)的工?作態(tài)度注重?細(xì)節(jié)問(wèn)題的?發(fā)掘促使員?工王動(dòng)提高?自身素質(zhì)。?2、實(shí)施?手段及措施?采用將所有?培訓(xùn)及考核?資料納入員?工個(gè)人檔案?團(tuán)隊(duì)意識(shí)直?接與員工個(gè)?人收入掛鉤?、團(tuán)隊(duì)意識(shí)?強(qiáng)者優(yōu)先考?慮外出培訓(xùn)?、職稱(chēng)晉升?、福利等優(yōu)?