《淘寶店鋪優(yōu)化運營研究6500字（論文）》

衛(wèi)浴潔具淘寶店鋪優(yōu)化運營推廣方案TOC\o"1-3"\h\u31529淘寶店鋪優(yōu)化運營推廣方案——以X精品衛(wèi)浴潔具公司為例 1261741選題選擇及依據(jù)分析 369431.1選題選擇分析 3113431.2選題依據(jù)分析 3293651.2.1淘寶簡介 3218441.2.2X精品衛(wèi)浴潔具公司經(jīng)營現(xiàn)狀 5248222實際解決方案及預期效果 6257962.1實際解決方案 6250042.1.1淘寶店鋪的運營推廣 673392.1.2淘寶網(wǎng)站的運營推廣 9139452.1.3外部推廣 9104642.2實際預期效果 9290963實際的現(xiàn)實意義 10227924實施方案的問題與不足 10145075方案實施的若干建議 101選題選擇及依據(jù)分析隨著信息技術的快速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，人們的生活方式發(fā)生了很大改變,互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展不僅拓展了人們接收信息的渠道，方便了人們的溝通交流，也給人們的購物方式帶來了極大改變。人們可以足不出戶的就完成各類商品的購買，網(wǎng)上購物成為了一種普遍現(xiàn)象，虛擬經(jīng)濟得到長足發(fā)展。越來越多的人開始選擇和適應網(wǎng)絡購物，越來越多的商家開始進入網(wǎng)絡平臺進行銷售，淘寶作為亞洲最大的在線零售企業(yè)，獲得了大量商家的入駐，要想再眾多商家的競爭中脫穎而出，就要更好的優(yōu)化店鋪的運營推廣方案。1.1選題選擇分析X精品衛(wèi)浴是淘寶店鋪之一，它從2016年入駐淘寶平臺，盡管店鋪的評分都是5.0分，且沒有差評，但是店鋪的銷量卻不高，觀其店鋪?？梢园l(fā)現(xiàn)該店鋪的產(chǎn)品種類較少，店鋪的裝修風格簡陋，其實，不僅是X精品衛(wèi)浴店鋪如此，在大量的網(wǎng)店獲取高額盈利的同時，還有許多的店鋪銷售情況并不是很好，甚至還有不少店鋪瀕臨倒閉。因此，商家必須要制定有效的營銷推廣策略，既要保證自身產(chǎn)品質量，又要對本店鋪進行積極有效的推廣。1.2選題依據(jù)分析1.2.1淘寶簡介淘寶網(wǎng)()又名“虛擬商店”，是亞洲最大的在線零售企業(yè)。虛擬商店存在于網(wǎng)絡中眾所周知的全球信息網(wǎng)絡中。消費者可以通過瀏覽器進入網(wǎng)站，進入虛擬商店，享受無家的消費。賣家可以利用電腦進行方便的商品銷售服務，降低企業(yè)管理成本。淘寶店是一種基于淘寶提供的電子商務平臺的電子商務形式，就像一個大型商場的商店。任何注冊為淘寶會員的買家都可以通過應用程序和相應的身份認證來打開淘寶店鋪。淘寶打造網(wǎng)絡交易平臺，作為淘寶和淘寶的安全高效會員，為各類賣家提供標準的免費店鋪，協(xié)助交易，使用支付寶保護交易的安全性，為聯(lián)盟淘寶店鋪服務提供物流配送選擇。淘寶通過提供銷售平臺、營銷、支付、技術等全方位服務，幫助更多企業(yè)開拓國內市場，打造品牌，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級。淘寶的出現(xiàn)，將為整個網(wǎng)絡購物市場創(chuàng)造一個透明、誠實、公平、開放的交易平臺，影響人們的購物消費習慣?；ヂ?lián)網(wǎng)的人數(shù)在不斷上升，截止到2018年，網(wǎng)民的數(shù)量已經(jīng)達到了8.29億（見表1），這為淘寶店鋪的發(fā)展提供了極大的潛在消費者群體。表1網(wǎng)民規(guī)模和互聯(lián)網(wǎng)普及率表20142015201620172018網(wǎng)民規(guī)模（萬人）6487568826731257719882851互聯(lián)網(wǎng)普及率45.80%47.90%53.20%55.80%59.60%然而，雖然淘寶提供給了商家便利的銷售平臺，并且實際消費者與潛在消費者數(shù)量龐大，從而吸引力大量人員從事電子商務行業(yè)，根據(jù)數(shù)據(jù)報告顯示，中國在2018年的電子商務就業(yè)規(guī)模已達4760.65萬人，中國網(wǎng)上零售交易規(guī)模高達9.01萬億元（見下表2），盡管電子商務行業(yè)就業(yè)規(guī)模龐大，利潤巨大，但是規(guī)模大，人數(shù)多意味著競爭激烈，淘寶平臺還是存在著許多因為沒有收到預期回報的店鋪，不得不停運或者關閉。因此，淘寶店鋪在實際運營過程中，不僅要有保證商品的質量、種類和數(shù)量，還要十分注重制定運營計劃和推廣的方法。表2電子商務就業(yè)規(guī)模（萬人）與中國網(wǎng)上零售交易規(guī)模（萬億元）表20142015201620172018電子商務就業(yè)規(guī)模（萬人）26903255.323760.434250.324760.65中國網(wǎng)上零售交易規(guī)模（萬億元）2.99.011.2.2X精品衛(wèi)浴潔具公司經(jīng)營現(xiàn)狀（一）產(chǎn)品種類少產(chǎn)品種類是影響商家營業(yè)額的重要因素之一，產(chǎn)品種類多，意味著商家能夠提供買家更多的選擇，但是X精品衛(wèi)浴與其他的一些衛(wèi)浴店鋪相比，種類較為單一，店鋪內的產(chǎn)品款式僅有四種（見下表3），買家購買可選擇性較低。表3X精品衛(wèi)浴產(chǎn)品種類產(chǎn)品種類切角定制石英石洗衣臺盆洗衣池水槽帶搓衣板陽臺一體盆洗衣機伴侶陽臺洗衣機柜迷你小戶型洗衣柜組合帶搓衣板陽臺一體盆太空鋁陽臺洗衣柜帶搓衣板鋁合金浴室柜雙盆洗衣池定制切角石英石臺面洗衣池洗衣盆洗衣機柜盆洗衣槽帶搓板洗衣臺盆陽臺定制（二）店鋪界面簡陋淘寶店鋪的裝修風格是影響消費者是否選擇購買該店鋪商品的重要因素，它是影響消費者對該店鋪評價的重要一方面。淘寶買家在進行購物時，對商品最先最直觀的體驗就是視覺，而X精品衛(wèi)浴的店鋪界面與其他的衛(wèi)浴店鋪相比，風格簡陋，內容單一。（三）銷量少銷量是決定一個店鋪營業(yè)額的關鍵因素，一般來說，一家商品賣出數(shù)量越多，銷量越好，獲得的收益也就越高，但是我們可以看到，與其他同類型的產(chǎn)品相比，X精品衛(wèi)浴各件單品的月銷量較低，并且該店鋪的產(chǎn)品種類并不多，銷量勢必會影響到X精品衛(wèi)浴的最終利潤。圖3-3圖3-2圖3-1圖3-3圖3-2（四）評分高評分以及好評數(shù)是影響買家是否選擇購買某件商品的十分重要的一方面，大多淘寶買家在價格相差不大，并且沒有明確的決定一定要購買某家店鋪時，一般會根據(jù)好評、差評的數(shù)量以及店鋪的評分來決定是否購買該商品。X精品衛(wèi)浴雖然產(chǎn)品單一，購買人數(shù)不多，但是與之相對的是一致的好評，并且與其他的衛(wèi)浴店鋪的4.7、4.8等評分相比，該公司全5.0的好評會更好的贏得買家的信任。2實際解決方案及預期效果2.1實際解決方案2.1.1淘寶店鋪的運營推廣隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡已經(jīng)變得越來越普及，網(wǎng)購這種在以往看來是十分新型的購物方式也變得越來越普遍，越來越多的人開始在網(wǎng)上進行購物，網(wǎng)店得到了迅速發(fā)展，越來越多的淘寶網(wǎng)店月收入達到了上萬甚至更多，通過經(jīng)營淘寶店鋪所能帶來的利潤著實讓人羨慕，并且店鋪所涉及的領域也越來越豐富。跟傳統(tǒng)的線下零售方式相比，（一）商品設置精細化淘寶店鋪用來展示商品的方式一般是通過網(wǎng)頁進行，消費者對商品的了解一般是通過淘寶店中所展示的商品名稱、介紹以及圖片視頻來進行，因此，淘寶店的運營推廣首先要對商品做好介紹，使商品的設置精細化。對商品的設置一般包括三個基本方面:商品名稱、圖片和對基本要素的描述。大多數(shù)消費者通過搜索關鍵詞來搜索商品。目前，淘寶的商品搜索目標是商品的標題。只有標題包含買家搜索的關鍵詞，產(chǎn)品才能被搜索出來。所以在設定標題的時候，我們必須在分析目標消費者群體的搜索習慣后，選擇關鍵詞，確定他們的組合方式，通過設置合理的關鍵字組合，這樣可以大大提高搜索的概率,從而提高商品銷售的數(shù)量。圖4-1圖4-2圖4-1圖4-2放置在前面的標題,很容易吸引買家點擊和瀏覽圖片,買家主要是通過網(wǎng)上購物，圖片被用來直觀地了解商品并刺激購買欲望。因此，商品的拍攝和圖片的處理是非常重要的。產(chǎn)品的照片需要一個漂亮的構圖，“主體突出”，色彩明亮，形象清晰，產(chǎn)品的優(yōu)點和細節(jié)可以充分體現(xiàn)，背景簡單而簡單，產(chǎn)品風格協(xié)調。之后,可以使用Photoshop和其他軟件修改照片,加之簡單的詞語,給買家最關注的價格、促銷和其他信息傳達,引導買家理解,但是不能過度美化圖片,也要防止變形的描述,要從買方的需求角度來描述產(chǎn)品,讓買方充分了解商品，從而產(chǎn)生的足夠的信任可以大大提高店鋪轉化率。例如X精品衛(wèi)浴在產(chǎn)品的拍攝上就顯得不夠精致和吸引人，在人們經(jīng)濟水平提高的情況下，人們除了實用以外也更多的看重外觀，X精品衛(wèi)浴應該在真實的反映商品的同時能夠通過圖片更好的展示商品的特點。對商品的描述，應該通過文字、圖片、視頻等各種方式來突出買點，讓消費者能夠對產(chǎn)品有一個全面的了解。一方面，商家不僅要簡明的介紹該產(chǎn)品的特點，突出自己產(chǎn)品較之他人的產(chǎn)品有何優(yōu)勢，還要強調售后服務，給消費者一個保證，讓消費者能夠放心的購買。另一方面，要積極地構建品牌，打造自己的品牌效應，通過自己品牌和口碑的構建，能夠更好的穩(wěn)固老客戶，發(fā)展新客戶，從而獲得更高的收益。圖5-1（二）店鋪裝修優(yōu)化商店可以根據(jù)商品的特點和目標消費者群體的審美習慣來裝飾店鋪。當消費者來到網(wǎng)上商店的第一頁時，第一眼看到的是商店，這將加深對參觀者的第一印象。X精品衛(wèi)浴的店鋪界面就過于簡單，很難吸引用戶注意，因此，X精品衛(wèi)浴應該要適當?shù)呢S富自己的界面，內容可由“店鋪名稱”推廣活動“店鋪信譽”等內容組成。促銷活動主要是基于較大的尺寸的圖片和主要的推送產(chǎn)品進行宣傳，也可以用刺激視覺感官的顏色和字體來宣傳。最好是制作一張圖片，既美觀又引人注目;商店不僅方便顧客以后購買，而且收藏數(shù)量也影響店鋪排名。為了方便買家的收藏，最好將店鋪的圖片和鏈接放在店鋪的第一個更顯眼的位置，整個店店必須做到色彩協(xié)調，風格統(tǒng)一，為了追求更好的裝飾效果，也可以購買店鋪裝修樣板。（三）貨源選取控制對于在線商店的創(chuàng)業(yè)者來說，來源的選擇是商業(yè)活動中的一個重要環(huán)節(jié)，在一定程度上決定了企業(yè)的成敗。因此，有必要分析網(wǎng)站上的商品是否與他們自己的商店相一致，以及這些商品是否對消費者有吸引力。因為只有你喜歡的商品，才會有熱情去理解、去宣傳;只有熟悉的產(chǎn)品,才能抓住消費者心理需求，突出商品的賣點。網(wǎng)絡商店的產(chǎn)品來源主要有以下渠道:一是自我生產(chǎn)，這種方式使賣方自己產(chǎn)品在數(shù)量和質量上具有很強的可控性,但自己來源的所能買賣的產(chǎn)品數(shù)量少;二是網(wǎng)絡代理，雖然營銷源的類型多，商品管理簡單，資金投入少，但商品質量難以把握;三是批發(fā)采購，傳統(tǒng)的批發(fā)市場服務周到，但商品種類可能不夠豐富，價格相對較高。Ribaba等網(wǎng)絡批發(fā)市場，品種豐富，價格低廉，但質量有一定的風險。以X精品衛(wèi)浴為例，該店有自己的實體店，貨物來源可以選擇自我生產(chǎn)，但是該店鋪的款式少且種類單一，店鋪可以結合線上、線下店的情況，利用自己實體店、或是自行采購等方式，合理的豐富自己的店鋪。（四）物流快遞盡責除了虛擬商品外，網(wǎng)店銷售的商品都需要經(jīng)過物流配、送才能送達顧客手中，在顧客確認收貨"支付付款"給予評價后，交易才算正式結束。物流公司的到貨速度，服務態(tài)度會影響到顧客的買家體驗，甚至會影響店鋪信譽度的提高，例如對于X精品衛(wèi)浴來說，它的產(chǎn)品如若在運輸途中出現(xiàn)損壞，即使能夠及時有效的溝通處理，也勢必會影響買家的購物體體驗。另外物流費用也要由店鋪負責承擔，物流費用在經(jīng)營成本中占有一定比重，所以在選擇物流公司時運費也是必須考慮的因素之一，通常物流公司都會給予長期或大宗客戶一定的優(yōu)惠相信只要網(wǎng)店經(jīng)營者以服務消費者為宗旨，在誠信經(jīng)營的基礎上，采取適當?shù)慕?jīng)營策略，并經(jīng)過自身長期不懈的努力，一定會脫穎而出，越辦越好。2.1.2淘寶網(wǎng)站的運營推廣淘寶平臺也會為店鋪提供推廣的方式，一般比較常用的有淘寶直通車，淘寶直通車就是讓商家對關鍵詞進行競價，所有等級的商家都能使用此功能，這是淘寶平臺里一個特殊的功能。淘寶直通車的操作非常簡單，在競價成功并支付以后，登錄淘寶直通車，編輯好所要推廣的商品的分類和關鍵詞等，通過搜索的方式進行展現(xiàn)。但是這種方式是十分耗費金錢的，如果使用不好，則可能導致嚴重的虧損。在淘寶平臺中，店鋪下方可以設置其他店鋪的友情鏈接，通過這種方式可以大大提高商品的曝光度與瀏覽量，使用這種方式時要注意友情鏈接之間雖然要存在相互之間不沖突的原則，但是也要注意鏈接之間的相關性，這樣，才能夠引起買家的興趣，使買家產(chǎn)生接近性，從而產(chǎn)生進入友情鏈接的欲望。除了上述兩種方式以外，淘寶商戶在淘寶網(wǎng)站上還可以通過合理使用淘金幣、對幫派活動進行贊助等方式進行推廣。2.1.3外部推廣除了淘寶店鋪的推廣以及在淘寶網(wǎng)站上進行推廣的方式以外，商家還可以借助外部條件進行推廣。（一）積極運用人際關系在剛剛入駐淘寶平臺時，商家可以積極向自己身邊的親朋好友們介紹自己的店鋪和產(chǎn)品，合理的運用自己的人際關系，挖掘潛在的消費者，提高店鋪的品牌形象與口碑。對于X精品衛(wèi)浴來說，它有實體店，除了能向親朋好友推廣自己的產(chǎn)品和店鋪以外，還能利用自己的實體店來進行宣傳。（二）運用微博、微信、論壇等方式通過淘寶進行購物的人自然會更多的接觸網(wǎng)絡，當今時代，微信、微博、論壇以及其他門戶網(wǎng)站已經(jīng)是人們獲取信息和溝通交流的最常見的方式，淘寶店鋪可以利用微博、論壇等方式來發(fā)布網(wǎng)店以及相關商品的信息，網(wǎng)店還可以利用搜索引擎，一些消費者會通過關鍵詞搜索想購買的商品，利用搜索引擎，商家店鋪能夠獲得更多的瀏覽量，獲得更多的曝光機會。X精品衛(wèi)浴的評分和好評數(shù)很高，好評和評分又是影響消費者決定的重要因素，X精品衛(wèi)浴可以借助微信、微博等方式介紹自身產(chǎn)品并且可以借助買家的評論來增加自身產(chǎn)品的可信度，更好的塑造自身品牌。（三）借助淘寶客進行推廣淘寶客是指幫助商家進行推廣，在商品交易成功以后得到一定報酬的群體。淘寶客一般通過個人推廣或是網(wǎng)站推廣兩種方式來進行推廣。淘寶客首先向商家獲取需要推廣的商品代碼，在將鏈接分享給有意向購買商品的客戶或是發(fā)布到網(wǎng)站上，買家通過該鏈接進入商品界面，并達成交易之后，淘寶客就能得到相應的傭金。不僅如此，商家還能設置支付給淘寶客報酬的比例，通過這種方式，能夠掌控所需的支出，這是一種價格低廉但行之有效的資源獲取的方式。2.2實際預期效果電子商務成長至今，在傾覆傳統(tǒng)銷售模式的同時也轉變了人們的消費觀念和消費心理。與此同時，人們的需求也發(fā)生了轉變。消費者在新生的電子商務的環(huán)境下，從一個購買商品的顧客，轉變成為了一個細分市場，消費者的購買決策首先是取決于消費心理認同，對于消費者而言就是其個性化需求的增加。由此，對B2C電子商務運營提出的首要要求就是充分了解顧客需求，并以此為根據(jù)，為其提供專屬化的商品或者服務。3實際的現(xiàn)實意義通過借助對淘寶平臺上X精品潔具衛(wèi)浴公司的運營推廣方案的分析研究，希望能夠為淘寶平臺中的一些店鋪的營銷推廣提出一些參考：淘寶店鋪要想能夠更好的進行運營推廣，就一定要對自己的產(chǎn)品介紹盡量詳細，使商品的設置精細化，從而提高搜索到自己店鋪商品的概率，提高商品的銷量；店鋪的裝修一定要按照目標消費者的習慣來對店鋪進行裝飾，從而使消費者有了解該店鋪的欲望；對于貨源的選取一定要多加重視，自己喜歡的、熟悉的才有熱情去銷售，才能更加的知道哪一點能打動消費者；對于物流配送一定要盡責，物流的快慢以及服務態(tài)度等都會影響消費者對該店鋪的看法。4實施方案的問題與不足除了要對淘寶店鋪自身進行改進以外，還要注意營銷渠道的選擇，店鋪可以選擇淘寶平臺的推廣，借助淘寶為店鋪提供的方式進行推廣是一種有效的方式，但同樣的也有一定的風險，需要店鋪自行斟酌；利用人際交往進行推廣這種方式能夠一定的效果但是傳播范圍比較小，沒有其他方式的對象廣；利用各大網(wǎng)站和APP的推廣，這是現(xiàn)在各大企業(yè)普遍使用的一種方式，傳播范圍大，印象力大，受眾廣泛，且成本相對更低；借助淘寶客進行推廣，同樣，這種方式的受眾面也相對狹窄，但是這種方式以及利用人際關系進行推廣的方式在店鋪運營初期能夠取得很好的效果。5方案實施的若干建議社會日新月異，各行各業(yè)都在告訴發(fā)展、更新迭代，淘寶店鋪運營的模式也越來越多樣化，淘寶網(wǎng)店推廣手段和運營策略是每個網(wǎng)店賣家必須掌握的技能。賣家一定要熟悉淘寶網(wǎng)的交易規(guī)則和推廣渠道，結合自