《質量回溯》培訓課件

質量回溯蔣敏QQ3828603682015.12.151.質量回溯的基本概念2.質量回溯的目的3.質量回溯的方法4.質量回溯的案例分析目錄質量回溯的基本概念質量回溯＝根本原因分析與解決&持續(xù)改進質量回溯的目的目的1：通過回溯找出問題根因，從源頭上制訂預防措施，預防同類問題再次發(fā)生。目的2：

深入查找并徹底消除導致質量問題產(chǎn)生的根本原因，持續(xù)提升產(chǎn)品質量水平。EG：冒煙2次不過，找出冒煙不過的根本原因，提升冒煙通過率。上線失敗，找出上線失敗的根本原因，提升上線成功率。質量控制和質量回溯兩者構成閉環(huán)。質量控制目的是質量水平的保持，質量回溯目的是質量水平的提高。質量回溯的方法問題定位發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場問題處理技術根因管理根因人為根因對策實施效果驗證經(jīng)驗固化成流程規(guī)范臨時措施縮小范圍根因分析長期措施短期措施根因分析：只有找到問題的根本原因，才能從根本上對工作進行改進，提升我們的質量和效率。質量追溯最核心：找出根因表面問題潛在原因現(xiàn)象(可感覺,可衡量)一次因(近因)N次因(根因)根本原因分析正確，才能保證歷史經(jīng)驗和數(shù)據(jù)的正確積累，才能真正推動、指導管理和流程的改善。質量回溯的方法根本原因的方法一、準備工作1、做好問題根因收集2、數(shù)據(jù)搜集二、原因分析

1、分析問題發(fā)生始末2、列出事件所有可能原因3、理清各種原因之間的關系三、根本原因確定

四、改善行動

Page7質量回溯的方法準備工作問題、事故現(xiàn)場發(fā)生相關數(shù)據(jù)收集現(xiàn)場問題處理（臨時措施）收集相關問題數(shù)據(jù)搜集：主要包括現(xiàn)場數(shù)據(jù)、觀察和測試資料、書面文件等等“三現(xiàn)主義”（現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實）出發(fā)質量回溯的方法原因分析◎

魚骨圖分析法歸類總結找到問題及對應的措施問題1-為什么？1-原因2-為什么？2-原因3-為什么？3-原因4-為什么？4-原因5-為什么？根源◎頭腦風暴法羅列可能的原因◎

5個why分析法質量回溯的方法根本原因的判定所有判定項都是“是”才是根本原因序號

檢查項說明1在邏輯上是否是問題原因鏈的源頭或關鍵因素？在邏輯上是問題原因鏈的源頭（缺陷引入點）如果多個原因在邏輯層次上相同，則取關鍵的原因如果缺陷引入點在能力范圍之外，找缺陷控制點2在邏輯上是否能夠被識別？

根本原因應該是客觀的、具體的、可度量的原因3該原因是否能夠被糾正？在目前的組織能力下，該原因可以被改進對原因的解決不能超出組織可承受的成本4如果消除了該原因，當前問題是否得到解決？1.當該原因被消除后，當前出現(xiàn)的問題即得到解決5如果消除了該原因，是否能避免此類問題再度發(fā)生當該原因被消除后，以后此類問題將不再發(fā)生，得到徹底解決在實際情況中，由于貫徹和執(zhí)行不力，有些問題不能馬上得到解決，但問題的發(fā)生頻率呈收斂趨勢質量回溯的方法改善行動根因對策擬訂改進計劃（根據(jù)SMART原則，確定改進人、計劃、措施等等）驗證改進結果形成流程規(guī)范根因分析的重要性螺栓松了Why加強系緊螺栓對策不好的分析現(xiàn)象設備蓋子落掉了×好的分析螺栓的直徑變更M8->M12螺栓的直徑太小螺栓松了系緊扭力太少設備蓋子落掉了根因分析的案例分析案例一：OL4.6.3項目延期根因分析的案例分析案例二：5Why經(jīng)典案例-漏油地板上有一灘油為什么機器會漏油？襯墊非預期磨損為什么新采購的襯墊質量水平?jīng)]有達到要求？采購部的績效考核標準太偏重降低短期成本為什么采購的時候只考慮報價呢？一臺機器漏油了為什么襯墊會非預期磨損

？采購的時候只考慮報價為什么地上會有油？

新采購的襯墊質量水平?jīng)]有達到要求根因分析的案例分析案例二：5Why經(jīng)典案例-漏油對策：調(diào)整績效考核指標。質量合格率成本降低率根因分析的案例分析案例三：錯誤使用5why的案例1、為什么摔跤？

因為地面滑

2、為什么地面滑？因為地面有水

3、為什么有水？

因為喝水水灑了

4、為什么水灑了？---

因為紙水杯掉地了

5、為什么紙水杯掉地了？---因為沒有杯托

6、為什么沒有杯托？--因為總務小妹休息了沒拿出來7、為什么總務小妹休息了？因為總務小妹感冒了8、為什么總務小妹感冒了？根因分析的案例分析案例三：錯誤使用5why的案例上述分析錯在何處？如果按照這樣的方法進行分析的話，你會發(fā)現(xiàn)離主題越來越遠，要想分析出真正原因，幾乎是不可能了，到頭來只能是無頭案。第五個Why的回答存在邏輯錯誤:

A、紙杯掉地上一定是因為沒有杯托嗎？

B、沒有杯托一定會導致紙杯