執(zhí)行力的講解

<卓越執(zhí)行力修煉>

李大志海納百川,取則行遠(yuǎn)

誠(chéng)信敬業(yè)是企業(yè)精神的靈魂；

拼搏奉獻(xiàn)是企業(yè)精神的表征；

開(kāi)拓創(chuàng)新是企業(yè)精神的追求。

《關(guān)注細(xì)節(jié)與執(zhí)行力》No.1No.2《個(gè)人高效執(zhí)行力修煉》No.3《提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的法則》No.4《提升領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的策略》著名企業(yè)家關(guān)于執(zhí)行力的觀點(diǎn)：比爾蓋茨說(shuō)：在未來(lái)十年內(nèi)，我們所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力。魯郭士納說(shuō)：一個(gè)成功的企業(yè)和管理者應(yīng)該具備三個(gè)基本特征，即明確的業(yè)務(wù)核心、卓越的執(zhí)行力及優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力。羅伯森沃爾頓說(shuō)：沃爾瑪能取得今天的成就，執(zhí)行力起了不可估量的作用。引言：現(xiàn)代企業(yè)執(zhí)行力研究分析一項(xiàng)調(diào)查顯示：整整一年時(shí)間里，許多公司只有15%的時(shí)間在為顧客提供服務(wù)，其余85%的時(shí)間所做工作對(duì)顧客而言根本沒(méi)有意義；公司為了維護(hù)組織自身平衡穩(wěn)定，將大量的時(shí)間和精力花在了企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)、開(kāi)會(huì)、解決人事問(wèn)題、處理各種管理紛爭(zhēng)上了，此時(shí)企業(yè)組織變成了“為了存在而存在”而不是“為了顧客而存在”。然而顧客卻必須為15%的價(jià)值，向公司支付100%的貨幣。顯然，這樣的組織是沒(méi)有執(zhí)行力的，更是沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的。執(zhí)行力低下——企業(yè)管理中最大的黑洞執(zhí)行力低下：缺乏規(guī)范化、表單化管理某企業(yè)老總對(duì)自己公司管理狀況評(píng)價(jià)：

“職業(yè)化、規(guī)范化、表格化、模板化的管理還十分欠缺。......都是一群從青紗帳里出來(lái)的土八路，習(xí)慣于埋個(gè)地雷、端個(gè)炮樓的工作方法；還不習(xí)慣于職業(yè)化、表格化、模板化、規(guī)范化的管理，重復(fù)勞動(dòng)，重疊的管理還十分多，這就是效率不高的根源?！?/p>

IBM的戰(zhàn)略和具體經(jīng)營(yíng)策略可謂天下一流，但在20世紀(jì)90年代初期，它卻陷入四面楚歌、風(fēng)雨飄搖之中，執(zhí)行力低下：流程臃腫平均7天

辦公室人員記錄在表格上信用部審核并輸入電腦經(jīng)營(yíng)部審核并修改貸款合同核價(jià)員輸入電腦并計(jì)算利率辦事組轉(zhuǎn)入信封并快遞客戶綜合辦事員4H

BeforeAfter銷(xiāo)售人員潛在客戶信息處理流程12345

柳傳志在一次“遵義會(huì)議”上雷霆震怒：“（ERP）必須做好，做不成，我會(huì)受很大影響，但我會(huì)把李勤（當(dāng)時(shí)的聯(lián)想集團(tuán)副總裁）給干掉！”李勤當(dāng)即站起來(lái)：“做不好，我下臺(tái)，不過(guò)下臺(tái)前我先要把楊元慶和郭為干掉！”。執(zhí)行力低下：獎(jiǎng)懲不力責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)也會(huì)導(dǎo)致執(zhí)行力低下！執(zhí)行力低下：缺乏完善的管理制度93年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主道格拉斯.諾斯認(rèn)為：制度的主要作用是消除或降低社會(huì)交往中的不確定性

遠(yuǎn)大認(rèn)為：文件能使工作差錯(cuò)最少、效率最高，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)生存和持續(xù)發(fā)展的首要保證。企業(yè)執(zhí)行力低下表現(xiàn)癥狀缺乏正確有效做事方法盲做績(jī)效不好不想做負(fù)效勞動(dòng)無(wú)事生非缺乏執(zhí)行流程、制度、方法執(zhí)行策略不明確執(zhí)行能力不夠責(zé)任心不夠信息溝通不暢末位淘汰對(duì)象企業(yè)執(zhí)行力低下原因分析132企業(yè)成功的關(guān)鍵因素根據(jù)權(quán)威人士的統(tǒng)計(jì)，一家企業(yè)的成功：30%靠策略40%靠執(zhí)行力其他30%呢?當(dāng)然就是運(yùn)氣運(yùn)氣無(wú)法教，但策略和執(zhí)行力卻可以言傳

光是偷竊的損失，沃爾瑪百貨就比競(jìng)爭(zhēng)者少了一個(gè)百分點(diǎn)，這樣的成果和3%的凈利相比，真是貢獻(xiàn)可觀，而這就是執(zhí)行力的具體表現(xiàn)。

集中發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)，每天都提供低價(jià)商品(everydaylowprice)，還有全球衛(wèi)星定位的管理信息系統(tǒng)等等，沃爾瑪百貨便以這些看似平淡無(wú)奇的管理手法，創(chuàng)造出全球最大的百貨公司乃至排行全球500強(qiáng)企業(yè)榜首。過(guò)去四十年中，沒(méi)有任何公司能成功地模仿沃爾瑪百貨。沃爾瑪?shù)某晒χ栏皇靠担很娛禄芾泶蜈A商場(chǎng)硬仗執(zhí)行力（E）=速度（S）+準(zhǔn)度（A）+精度(P)；上行下效，就是富士康的文化；走出實(shí)驗(yàn)室，沒(méi)有高科技，只有執(zhí)行的紀(jì)律；系統(tǒng)=流程+表單；2003年7月為攻下當(dāng)時(shí)全球最快速、造型最美觀電腦：蘋(píng)果公司的G5，郭總裁親自坐鎮(zhèn)沖壓現(xiàn)場(chǎng)辦公，為完成這一世界最美外觀機(jī)殼的制造顯示出強(qiáng)大的執(zhí)行力，讓蘋(píng)果總裁嘆為觀止。執(zhí)行力：就看你有沒(méi)有決心

走出實(shí)驗(yàn)室，沒(méi)有高科技，只有執(zhí)行的紀(jì)律工作如果沒(méi)有時(shí)間、品質(zhì)和成本的壓力，就叫玩?！_(tái)灣鴻海企業(yè)集團(tuán)董事長(zhǎng)郭臺(tái)銘

上行下效,就是鴻海的文化郭臺(tái)銘，中國(guó)臺(tái)灣第一大民營(yíng)制造企業(yè)鴻海集團(tuán)首席執(zhí)行官。做黑白電視機(jī)配件起家，后涉足IT產(chǎn)業(yè)配件、半導(dǎo)體業(yè)等，短短5年內(nèi)征戰(zhàn)全球各大洲所向披靡，營(yíng)業(yè)額從新臺(tái)幣318億元沖上3600億元，被美國(guó)《商業(yè)周刊》評(píng)為“亞洲之星”中的最佳創(chuàng)業(yè)家，連續(xù)數(shù)年登上《福布斯》全球富豪榜。1、賞下罰上。2、沒(méi)有“管理”，只有“責(zé)任”第一講關(guān)注細(xì)節(jié)與執(zhí)行力一、管理是一個(gè)系統(tǒng)工程二、關(guān)注細(xì)節(jié)與執(zhí)行力三、人們常犯的執(zhí)行力錯(cuò)誤四、全方位提升執(zhí)行力

目錄導(dǎo)入：麥肯錫七個(gè)S示意圖組織STRUCTURE共同的價(jià)值觀SHAREDVALUES戰(zhàn)略STRATEGY人員STAFF體制SYSTEMS作風(fēng)STYLE技能SKILLS一、管理是一個(gè)系統(tǒng)工程

1、天下大事，必做于細(xì)觀念的改變——?dú)㈦u就要用牛刀細(xì)節(jié)造成的差距——千里之堤，潰于蟻穴——1%的疏忽導(dǎo)致100%的失敗——一個(gè)馬掌釘滅亡一個(gè)國(guó)家——“88888”帳號(hào)毀了巴林銀行上海地鐵.ppt

二、關(guān)注細(xì)節(jié)與執(zhí)行力

2、偉大源于細(xì)小的積累要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但目標(biāo)并不是它——打敗你的是你自己——魔鬼存在于細(xì)節(jié)之中——企業(yè)家要對(duì)細(xì)節(jié)無(wú)限的愛(ài)——時(shí)針、分針與秒針——科學(xué)管理的魅力就在于精確、標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)創(chuàng)業(yè)很刺激，管理很平淡

3、微利時(shí)代的精細(xì)化管理改革開(kāi)放以來(lái)的老板們——第一代老板靠什么？——第二代老板靠什么？——第三代老板靠什么？細(xì)節(jié)決定成敗細(xì)節(jié)是執(zhí)行力價(jià)值的前提——沒(méi)有細(xì)節(jié)管理執(zhí)行力難以發(fā)揮

1、執(zhí)行力錯(cuò)誤面面觀與心理、性格、能力相關(guān)的多種類型——過(guò)分追求完美——只獎(jiǎng)勵(lì)做表面文章的人——只追捧明星員工——到處都是工作重點(diǎn)——急功近利快速成功——不放棄任何機(jī)會(huì)——盲目迷信創(chuàng)新——超級(jí)管理嚴(yán)密監(jiān)控——定位錯(cuò)誤——忽視細(xì)節(jié)三、人們常犯的執(zhí)行力錯(cuò)誤

2、執(zhí)行力錯(cuò)誤的根源個(gè)體方面——技能素質(zhì)——文化素質(zhì)——品德素質(zhì)——思想素質(zhì)——身體素質(zhì)——綜合性評(píng)估組織方面——外環(huán)境：外部不可抗拒因素社會(huì)因素、自然災(zāi)害、流行病、戰(zhàn)爭(zhēng)、事故

組織方面——內(nèi)環(huán)境之一：從管理上看人才、戰(zhàn)略、機(jī)制、制度、文化、工作流程——內(nèi)環(huán)境之二：從業(yè)務(wù)上看市場(chǎng)策略、技術(shù)不平、生產(chǎn)設(shè)備、工藝流程——內(nèi)環(huán)境之三：決策層綜合素質(zhì)——內(nèi)環(huán)境之四：資源方面資金、原材料、政府關(guān)系

1、什么是執(zhí)行力執(zhí)行——組織行為學(xué)的三種形態(tài)

A、執(zhí)行是個(gè)人完成任務(wù)的行為

B、執(zhí)行是團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程

C、執(zhí)行是組織決策、運(yùn)營(yíng)、操作的系統(tǒng)集成——執(zhí)行是一種暴露現(xiàn)實(shí)并根據(jù)現(xiàn)實(shí)采取行動(dòng)的系統(tǒng)化方式——執(zhí)行是一門(mén)學(xué)問(wèn)四、全方位提升執(zhí)行力

員工執(zhí)行力的三層含義——基礎(chǔ)智能，表現(xiàn)：

A、智商（IQ：IntelligenceQuotient）

B、基礎(chǔ)文化：學(xué)歷和其它綜合性知識(shí)

C、情商（EQ：EmotionalQuotient）——心理性格能力，表現(xiàn)：

A、靈商（SQ：SpiritualQuotient）事業(yè)心和使命感，主動(dòng)工作的意愿

B、敬業(yè)精神、責(zé)任感、忠誠(chéng)

C、持續(xù)不倦的行動(dòng)習(xí)慣，積極心態(tài)與熱情——技術(shù)技能，表現(xiàn)：

A、具備完成工作任務(wù)的潛在勝任能力

B、實(shí)際完成工作任務(wù)的顯在操作能力

C、技術(shù)創(chuàng)新和能力提升的自覺(jué)能力

2、不同層次人員的執(zhí)行力工作重心的差異性決策層管理層執(zhí)行層理念機(jī)制制度方法流程強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略性體現(xiàn)方向性強(qiáng)調(diào)有效性體現(xiàn)策略性強(qiáng)調(diào)技術(shù)性體現(xiàn)執(zhí)行力

3、怎樣全面提升執(zhí)行力個(gè)人執(zhí)行力提升——綜合素質(zhì)：身、心、智與品、技、勤組織執(zhí)行力提升——戰(zhàn)略、策略、計(jì)劃——組織、管理、控制——凝聚力、向心力、行動(dòng)力——團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與持續(xù)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的提升

4、執(zhí)行力的三個(gè)核心流程人員流程運(yùn)營(yíng)流程戰(zhàn)略流程核心流程

是將戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)結(jié)合起來(lái)并加以實(shí)施的根本力量

是將人員與運(yùn)營(yíng)結(jié)合起來(lái)的橋梁，是運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容

是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)和展現(xiàn)人員執(zhí)行能力的過(guò)程

4、執(zhí)行力的三個(gè)核心流程運(yùn)營(yíng)流程戰(zhàn)略流程三結(jié)合示意圖人員流程執(zhí)行力

第二講個(gè)人高效執(zhí)行力修煉一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專家三、時(shí)間管理與工作執(zhí)行力四、溝通技巧與工作執(zhí)行力

目錄1、職業(yè)化員工的素質(zhì)特征復(fù)合性——知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的必然——一專多能：“德、才、學(xué)、識(shí)、質(zhì)、體”層次性——不同層次人員綜合性能力不同（高層、中層和基層）動(dòng)態(tài)性——在學(xué)習(xí)化生存的今天，能力是個(gè)變量一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型2、新時(shí)期員工素質(zhì)模型能技能專業(yè)技能、情商、經(jīng)營(yíng)人生智智商知識(shí)、文化、思考力、決策品道德仁、善、正直、職業(yè)道德性氣質(zhì)性格特征、承壓、逆境商心靈商事業(yè)心、積極心態(tài)、熱情

心靈商事業(yè)心、積極心態(tài)、熱情萬(wàn)事皆由心

——心能：心靈智力沒(méi)有理由的理由

——生命意志的表現(xiàn)

——事業(yè)心強(qiáng)的人把事業(yè)當(dāng)愛(ài)人創(chuàng)造力永不枯竭的源泉執(zhí)行力持久不倦的燃料

性氣質(zhì)性格特征、承壓、逆境商性格天成，與生俱來(lái)

——江山易改，本性難移性格沒(méi)有好壞之分

——用對(duì)了地方就是優(yōu)

——用錯(cuò)了地方就是劣怎樣知道自己的性格特征怎樣了解他人的性格特征

品道德仁、善、正直、職業(yè)道德人生之初，品性如何？隱惡揚(yáng)善

——社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展現(xiàn)代人的品德修養(yǎng)

——仁愛(ài)之心

——忠誠(chéng)敬業(yè)

——職業(yè)道德

智智商知識(shí)、文化、思考力、決策智慧的頭腦——

基礎(chǔ)智力(IQ)——敏銳的目光(觀察力)——

邏輯思維能力——敏捷的反應(yīng)力潛能挖掘——

勤能補(bǔ)拙——巧干是智慧的體現(xiàn)

能技能專業(yè)技能、情商、經(jīng)營(yíng)人生知識(shí)素質(zhì)——合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)——廣博的知識(shí)范圍——較高的知識(shí)層次——行業(yè)的專業(yè)知識(shí)表達(dá)：交際溝通能力——文字組織能力——口語(yǔ)演講能力（語(yǔ)言、語(yǔ)氣、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)）

能技能專業(yè)技能、情商、經(jīng)營(yíng)人生技術(shù)素質(zhì)

——某一領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)操作能力

——?jiǎng)幽X和動(dòng)手的執(zhí)行能力領(lǐng)導(dǎo)能力——戰(zhàn)略、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制2、新時(shí)期員工素質(zhì)模型

品性心表現(xiàn)出來(lái)的人的語(yǔ)言和思想表現(xiàn)出來(lái)的人的行為和成果能智3、不同層次人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)異同相同點(diǎn)與不同點(diǎn)三個(gè)層次對(duì)比初級(jí)水平基層員工中級(jí)水平管理人員高級(jí)水平領(lǐng)導(dǎo)干部注：知識(shí)增加并非僅僅是量的問(wèn)題3、不同層次人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)異同三個(gè)層次，兩個(gè)趨向三個(gè)層次兩個(gè)趨向

員工的層次越高，知識(shí)越豐富，知識(shí)結(jié)構(gòu)越趨于完善初級(jí)基礎(chǔ)技能較高技能+相關(guān)知識(shí)結(jié)構(gòu)全面綜合技能+系統(tǒng)完善的知識(shí)結(jié)構(gòu)技術(shù)能力人事能力判斷能力備注高層領(lǐng)導(dǎo)中層干部代表含義：很重要較重要次重要不重要基層管理者一線操作者4、

各層次人員必要技能分析提問(wèn)：從上表中你看出什么樣的規(guī)律來(lái)？

1、白領(lǐng)精英基本技能素質(zhì)修養(yǎng)的綜合體現(xiàn)——內(nèi)在：學(xué)識(shí)、能力、品德、氣質(zhì)——外在：A、紀(jì)律性與服從服務(wù)意識(shí)

B、商務(wù)禮儀應(yīng)用：日常待人接物表達(dá)表現(xiàn)——思考判斷——口語(yǔ)能力——文字功底二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專家2、PDCA與制定工作計(jì)劃

PDCA循環(huán)圖(一)P：計(jì)劃D：執(zhí)行C：檢查A：再行動(dòng)戴明法

PDCA循環(huán)圖(二)PDCAPDCAPDCA特點(diǎn)：——周而復(fù)始——

大環(huán)帶小環(huán)——

階梯式上升進(jìn)步再進(jìn)步

制定工作計(jì)劃的重要前提

發(fā)展戰(zhàn)略組織設(shè)計(jì)崗位職責(zé)工作任務(wù)任務(wù)內(nèi)容需要時(shí)間責(zé)任人員工作計(jì)劃表

計(jì)劃的三個(gè)步驟確定條件確定目標(biāo)建立方式確定相關(guān)工作目標(biāo)

確定或評(píng)估影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的條件

建立系統(tǒng)化的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

不同管理層的計(jì)劃制定表層次計(jì)劃區(qū)間計(jì)劃的內(nèi)容高級(jí)管理層1~5年或更長(zhǎng)一段時(shí)間的中長(zhǎng)期戰(zhàn)略計(jì)劃增長(zhǎng)率競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略新產(chǎn)品資本投資中級(jí)管理層1個(gè)月~一年的中短期計(jì)劃如何改進(jìn)工序，加強(qiáng)協(xié)作如何更好的實(shí)施控制督導(dǎo)管理層1天、1周或1~6個(gè)月的短期計(jì)劃如何完成績(jī)效目標(biāo)如何貫徹新政策、采用新方法和履行新安排如何提高效率(成本、質(zhì)量等)員工和督導(dǎo)管理者的假期3、HR職業(yè)人員的技能要求選才用才人才引進(jìn)績(jī)效考核育才留才員工培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制識(shí)才

3、HR職業(yè)人員的技能要求確定發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)任務(wù)組織結(jié)構(gòu)、部門(mén)和崗位設(shè)定員工招聘根據(jù)工作說(shuō)明書(shū)的要求條件招聘工作分析與職務(wù)說(shuō)明書(shū)崗位職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容、年度任務(wù)目標(biāo)、崗位技能要求任職資格、待遇等員工培訓(xùn)根據(jù)說(shuō)明書(shū)對(duì)技能的要求進(jìn)行培訓(xùn)崗位評(píng)估評(píng)價(jià)出每個(gè)崗位的價(jià)值、確定崗位等級(jí)工作目標(biāo)設(shè)定年度崗位要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)制定薪資方案建立工資等級(jí)制度，制定相應(yīng)的工資福利績(jī)效考核進(jìn)行目標(biāo)考核，根據(jù)結(jié)果決定獎(jiǎng)金、晉升公司理念愿景使命動(dòng)態(tài)人才規(guī)劃1、分清工作的輕重緩急時(shí)間性強(qiáng)時(shí)間性弱時(shí)間性從弱到強(qiáng)優(yōu)先次優(yōu)先優(yōu)先度從小到大注：緊迫性取決于任務(wù)本身時(shí)間性的強(qiáng)弱三、時(shí)間管理與工作執(zhí)行力1、分清工作的輕重緩急工作任務(wù)內(nèi)容的綜合分析重要度緊急性A

重要而且緊急C

緊急但不重要D

不重要不緊急B重要但不緊迫2、幾種常見(jiàn)的工作模式并行模式——舉例ABCD

走訪客戶去甲城市

順便采購(gòu)某機(jī)器配件把新招聘的兩名大學(xué)生帶去

和在該城市工作的同學(xué)聚餐公私兼顧一次搞掂2、幾種常見(jiàn)的工作模式串行模式——舉例ABCD主要領(lǐng)導(dǎo)不到場(chǎng)會(huì)議不能開(kāi)要充分考慮工作的連續(xù)性會(huì)議沒(méi)結(jié)束形不成工作決議決議沒(méi)有下達(dá)工作無(wú)法開(kāi)展工作尚未結(jié)束無(wú)法進(jìn)行考核2、幾種常見(jiàn)的工作模式并行串行兼顧ABCD

走訪客戶去甲城市

順便采購(gòu)某機(jī)器配件把新招聘的兩名大學(xué)生帶去

和在該城市工作的同學(xué)聚餐公私兼顧一次搞掂請(qǐng)問(wèn)：——A、B、C、D如何排列？3、應(yīng)該記住的20條實(shí)用方法長(zhǎng)期準(zhǔn)備（4）——購(gòu)買(mǎi)工具書(shū)/增加知識(shí)儲(chǔ)備/提高能力——訓(xùn)練你的快速閱讀能力——把常用的文件/文具放好——養(yǎng)成存放思想檔案和作記錄的習(xí)慣3、應(yīng)該記住的20條實(shí)用方法臨時(shí)準(zhǔn)備（5）——明天的工作前晚進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序——將相關(guān)的工作列在一起——把工作計(jì)劃放到隨時(shí)可見(jiàn)的地方——每天早晨比規(guī)定時(shí)間起早十分鐘——做好正式工作前的準(zhǔn)備工作3、應(yīng)該記住的20條實(shí)用方法要培養(yǎng)的好習(xí)慣（7）——利用各種裝備如電話/信件等節(jié)省時(shí)間——把最困難的事放在效率最高的時(shí)候——利用零碎時(shí)間處理例行性事務(wù)——午餐或下班前開(kāi)會(huì)效率最高/避免上午開(kāi)會(huì)——休息片刻/伸個(gè)懶腰/沖杯咖啡/茶/其他飲料——報(bào)刊放在晚上看——每晚沉思片刻/回顧與總結(jié)3、應(yīng)該記住的20條實(shí)用方法應(yīng)變能力（4）——站著接待一向健談的來(lái)訪者——從不主動(dòng)閑聊/盡量回避來(lái)閑聊者——管理電話：主動(dòng)撥號(hào)/與被動(dòng)接聽(tīng)——如遇瑣事纏身能快速擺脫■經(jīng)理人員的時(shí)間管理——抓大放小/充分授權(quán)■秘書(shū)人員的時(shí)間管理——認(rèn)清自己的角色和職責(zé)1、組織與溝通部門(mén)協(xié)作

——溝通模型理解傳送者接收者反饋感知編碼傳遞思考譯碼四、溝通技巧與工作執(zhí)行力2、溝通的種類及結(jié)構(gòu)2、溝通的基本原則五大原則

——準(zhǔn)確性原則：表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無(wú)誤

——完整性原則：表達(dá)的內(nèi)容要全面完整

——及時(shí)性原則：溝通要及時(shí)、迅速、快捷

——策略性原則：要注意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果，這就必須考慮溝通的策略3、處理同級(jí)關(guān)系的基本原則五大原則

——

尊重：做人的第一前提

——

信任：相互信任，互不猜疑，

——

寬容：人要有寬闊的胸懷，容人的雅量，

——

真誠(chéng)：“精誠(chéng)所致，金石為開(kāi)”，

“人心都是肉長(zhǎng)的”

——

自制：自我克制是有涵養(yǎng)的表現(xiàn)（曾國(guó)藩）發(fā)怒是拿別人的錯(cuò)誤懲罰自己注意：寬容不是無(wú)原則遷就，寬容不是軟弱可欺

第三講提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的法則一、組織結(jié)構(gòu)法則二、人員流程法則三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)法則四、企業(yè)文化法則

目錄提升團(tuán)隊(duì)或組織執(zhí)行力的四大法則1、組織結(jié)構(gòu)的一般原理組織系統(tǒng)——組織是一個(gè)系統(tǒng)——是一個(gè)具有內(nèi)在聯(lián)系的系統(tǒng)——上對(duì)下體現(xiàn)為指揮鏈——下對(duì)上體現(xiàn)為報(bào)告鏈指揮鏈報(bào)告鏈高層中層基層一、提升執(zhí)行力的組織結(jié)構(gòu)法則

組織管理的基本原則——管理跨度監(jiān)督管理者A員工窄跨度監(jiān)督管理者B員工寬跨度監(jiān)督管理者C員工極寬跨度

組織管理的基本原則——管理層次高層管理者中層管理者員工中層管理者中層管理者基層管理者基層管理者基層管理者基層管理者基層管理者員工員工典型的金字塔結(jié)構(gòu)

2、動(dòng)態(tài)的組織結(jié)構(gòu)使企業(yè)保持活力良好組織架構(gòu)的重要性——團(tuán)隊(duì)比明星更重要——結(jié)構(gòu)性障礙是大企業(yè)病的溫床——執(zhí)行力受阻組織架構(gòu)如何影響績(jī)效——無(wú)效勞動(dòng)——執(zhí)行力效果被組織結(jié)構(gòu)內(nèi)耗——矛盾糾紛滋長(zhǎng)宗派內(nèi)斗組織構(gòu)架的選擇（直線職能制、矩陣式）

1、選擇恰當(dāng)?shù)膱?zhí)行人選挑選能執(zhí)行的人

——制定適宜的人才標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)崗位，確定職責(zé)

——制定明確規(guī)范的崗位說(shuō)明書(shū)從大處著眼

——戰(zhàn)略化人才儲(chǔ)蓄，七分看？，三分看？適應(yīng)未來(lái)的執(zhí)行需要

——著眼未來(lái)重用才能出眾者實(shí)行淘汰制度二、提升執(zhí)行力的人員流程法則

2、留住人才，比招聘更重要量體裁衣，適才用人——合適的人放在合適的位置上幫助員工成長(zhǎng)——以人為本的內(nèi)涵

A、尊重人B、鍛煉人

C、發(fā)展人D、提高人創(chuàng)造有吸引力的工作環(huán)境——文化氛圍——愛(ài)心經(jīng)營(yíng)——相對(duì)高尚的物質(zhì)環(huán)境

3、激勵(lì)員工應(yīng)用高明的薪酬設(shè)計(jì)——薪酬設(shè)計(jì)中的原則：外爭(zhēng)內(nèi)公——薪酬與個(gè)人努力程度緊密結(jié)合多給下屬支持鼓勵(lì)——馬斯洛需求層次理論在新時(shí)期的應(yīng)用——中國(guó)傳統(tǒng)文化與人的心理特征用壓力激發(fā)下屬的潛能——壓力管理：羚羊的故事用信任和尊重去感動(dòng)員工

4、授權(quán)的藝術(shù)怎樣做到“授權(quán)有度，控權(quán)有方”——管理既是科學(xué)，更是藝術(shù)慎重選擇授權(quán)對(duì)象——因人設(shè)事，因人而異營(yíng)造自由的空間——生長(zhǎng)原理：人人都不希望被別人管著發(fā)揮下屬的專長(zhǎng)——你能干什么責(zé)權(quán)統(tǒng)一做好授權(quán)后的監(jiān)控

1、有系統(tǒng)的培訓(xùn)員工加強(qiáng)崗位培訓(xùn)——思想引導(dǎo)：人生意義、價(jià)值觀、事業(yè)心——技能培訓(xùn)：專業(yè)技術(shù)、溝通、禮儀——制度約束：西點(diǎn)軍校的紀(jì)律觀——精神管理：毛澤東大成奧秘幫助員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃——把員工的未來(lái)與團(tuán)隊(duì)的發(fā)展結(jié)合起來(lái)采取多樣化的培訓(xùn)方式——入腦更要入心：開(kāi)啟心靈培訓(xùn)的新時(shí)代

三、提升執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)建設(shè)法則

2、組建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)組建一個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)——什么是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)——野牛群與雁陣的區(qū)別促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的共識(shí)與認(rèn)同感——孫子兵法：上下同欲者勝關(guān)注每個(gè)成員的成長(zhǎng)——沒(méi)有樹(shù)木，哪有森林——成材需要用心呵護(hù)

1、培養(yǎng)員工的信念我們生活在一個(gè)什么樣的時(shí)代？——曾經(jīng)的信仰瘋狂——從一個(gè)極端到另一個(gè)極端培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神——大和民族的精神與日本企業(yè)員工的忠誠(chéng)度用企業(yè)的理念影響每一個(gè)員工——企業(yè)精神與發(fā)展戰(zhàn)略與員工的關(guān)系——你代表誰(shuí)？鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)

四、提升執(zhí)行力的企業(yè)文化法則

2、打造企業(yè)文化文化管理是最高境界——利益驅(qū)動(dòng)是動(dòng)物性的本能——情感維系是仁和善的結(jié)晶——理和義的引導(dǎo)是智慧者的法則——文化管理是精神力的升華讓文化潛移默化到每一個(gè)員工構(gòu)建適合自己特點(diǎn)的執(zhí)行文化——讓員工明白該做什么和該怎么做——讓員工明白那樣做的后果

3、制定適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)讓執(zhí)行人員參與戰(zhàn)略的制定——兩個(gè)好處：更清楚怎么做、更愿意努力做長(zhǎng)期戰(zhàn)略與短期戰(zhàn)略相結(jié)合——大處著眼，小處著手在戰(zhàn)略實(shí)施中貫徹執(zhí)行戰(zhàn)術(shù)策略——從抗日戰(zhàn)爭(zhēng)到解放戰(zhàn)爭(zhēng)的案例重視戰(zhàn)略評(píng)價(jià)與控制對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施動(dòng)態(tài)調(diào)整——為什么“計(jì)劃趕不是變化”

4、對(duì)執(zhí)行人員進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)管制定相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃協(xié)調(diào)各部門(mén)短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)相結(jié)合應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件

文化理念戰(zhàn)略目標(biāo)階段規(guī)劃組織計(jì)劃部門(mén)計(jì)劃個(gè)人計(jì)劃實(shí)施流程

5、領(lǐng)導(dǎo)者：帶動(dòng)每個(gè)人共同負(fù)責(zé)

最高管理者的角色最高管理者分析與決斷（決策者）事務(wù)與細(xì)節(jié)（執(zhí)行者）（決策指向）（執(zhí)行指向）決策制度執(zhí)行制度與措施監(jiān)督與績(jī)效

領(lǐng)導(dǎo)者：帶動(dòng)每個(gè)人共同負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)者要身先士卒——兩種領(lǐng)導(dǎo)特征的差別克服事必躬親與大包大攬——怎樣才能真正放下該放的事增強(qiáng)組織內(nèi)聚力——領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的影響力會(huì)有持久的價(jià)值發(fā)動(dòng)全體員工減少下屬工作與生活的沖突傾聽(tīng)來(lái)自基層的聲音（至關(guān)重要）

第四講提升領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的策略一、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的三個(gè)基本條件二、提升領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的八個(gè)原則三、建立4R模式的執(zhí)行系統(tǒng)四、執(zhí)行的“三講四化”方法論

目錄

1、領(lǐng)導(dǎo)人必做的七件事了解企業(yè)，了解員工——你了解你的員工嗎？——不要以為你什么都知道面對(duì)現(xiàn)實(shí)——大處著眼，小處著手——思考任何事情的基點(diǎn)設(shè)定目標(biāo)及其優(yōu)先順序——回顧時(shí)間管理的方法——想明白了再動(dòng)手一、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的三個(gè)基本條件

跟蹤目標(biāo)，解決問(wèn)題——目標(biāo)是我們期望達(dá)到的結(jié)果——目標(biāo)還是我們考核業(yè)績(jī)的依據(jù)——要解決問(wèn)題，而不是敘述問(wèn)題，更不是牢騷滿腹論功行賞，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣——執(zhí)行力體現(xiàn)在堅(jiān)持實(shí)施，而不僅是追求制度的完美讓員工成長(zhǎng)了解自我

2、構(gòu)建執(zhí)行力文化構(gòu)建執(zhí)行力文化的重要性——改變?nèi)说男袨橹耙淖兤渌枷搿淖兤渌枷胫耙淖兤鋬r(jià)值觀——價(jià)值觀是執(zhí)行力文化的核心從改變信念和行為開(kāi)始——用統(tǒng)一的價(jià)值觀充實(shí)員工頭腦——愿景激勵(lì)，給員工未來(lái)的期望——有制度約束，但不要依賴紀(jì)律

2、構(gòu)建執(zhí)行力文化將薪酬與業(yè)績(jī)掛鉤——無(wú)論如何要樹(shù)立制度的權(quán)威性——適時(shí)建立真正有效的考核機(jī)制展開(kāi)有效的企業(yè)溝通——溝通是管理的重要手段——沒(méi)有溝通就沒(méi)有管理——減少內(nèi)耗，形成合力領(lǐng)導(dǎo)人以身作則——其身正，不令而從

3、知人善任——用能執(zhí)行的人你該用什么樣的人——心態(tài)積極，行動(dòng)力強(qiáng)——不要追求完美，人無(wú)完人找到你需要的人——最高的不一定是合適的——合適的才是最好的——注意不同時(shí)期的用人策略如何做到知人善任人才評(píng)估與培養(yǎng)

1、以利益為中心原則企業(yè)怎樣生存——企業(yè)危機(jī)時(shí)的典型特征——賺錢(qián)才是硬道理——企業(yè)與政府機(jī)關(guān)的最大差異——不要指望任何人，包括銀行——企業(yè)的根本目的是什么不能為公司創(chuàng)造價(jià)值的行為都屬無(wú)用——企業(yè)的慈善行為是策劃的結(jié)果——衡量?jī)r(jià)值的尺度在于和利潤(rùn)的關(guān)系二、提升領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的八個(gè)原則

2、20/80的聚集原則遵循“二、八”法則——檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)看其與利益的相關(guān)程度——做20%重要的復(fù)雜會(huì)導(dǎo)致誤解，簡(jiǎn)潔會(huì)排除迷惑——用“唯簡(jiǎn)”思維處理復(fù)雜問(wèn)題——做好日常簡(jiǎn)單事最重要——面對(duì)眾多誘惑，專一對(duì)待——簡(jiǎn)約組織層級(jí)和會(huì)議——簡(jiǎn)潔的設(shè)計(jì)、簡(jiǎn)短的距離和簡(jiǎn)要溝通

3、開(kāi)發(fā)原則執(zhí)行力開(kāi)發(fā)的要點(diǎn)——三個(gè)核心流程的完善與結(jié)合——加強(qiáng)培養(yǎng)，改變觀念——加強(qiáng)培養(yǎng)，建立積極心態(tài)——加強(qiáng)培養(yǎng)，提升技能——倡導(dǎo)行動(dòng)力判斷執(zhí)行能力的標(biāo)準(zhǔn)——自己所領(lǐng)導(dǎo)的員工的質(zhì)量——是否建立了真實(shí)的執(zhí)行文化

4、分層原則管理層次與執(zhí)行力特征區(qū)別——高層的執(zhí)行力體現(xiàn)在哪里？——中層的執(zhí)行力體現(xiàn)在哪里？——基層的執(zhí)行力體現(xiàn)在哪里？對(duì)表現(xiàn)不同的員工加以區(qū)別對(duì)待——提拔那些注重執(zhí)行的人——倡導(dǎo)執(zhí)行，精神引導(dǎo)執(zhí)行力——逐漸建立起一種執(zhí)行文化5、事實(shí)與數(shù)據(jù)原則如果強(qiáng)調(diào)什么，就把它納入考核

6、雙贏或不交易原則對(duì)等交換——目的：要想別人考慮你的利益——做法：首先你要充分考慮對(duì)方的利益——不要與那些只考慮自己利益的人長(zhǎng)期交易7、分享或共享原則與其另立爐灶，不如借用或共用——整合的觀念8、杠桿原則給你一個(gè)支點(diǎn)，去撥動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)

1、R1（Read-all)—執(zhí)行的計(jì)劃/預(yù)算系統(tǒng)計(jì)劃/預(yù)算系統(tǒng)的目的是落實(shí)戰(zhàn)略規(guī)劃，它在執(zhí)行系統(tǒng)中起到一個(gè)驅(qū)動(dòng)的作用具體步驟：——公司層制定年度規(guī)劃目標(biāo)，主要經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)計(jì)劃及業(yè)績(jī)的期望指標(biāo)，并將指標(biāo)分解到各個(gè)業(yè)務(wù)層面——業(yè)務(wù)層根據(jù)公司總體指導(dǎo)思想和要求制定年度預(yù)算計(jì)劃——在年度計(jì)劃下做詳細(xì)的季度業(yè)務(wù)規(guī)劃和月度業(yè)務(wù)規(guī)劃

三、建立4R模式的執(zhí)行系統(tǒng)

——以公司層和業(yè)務(wù)層為單位進(jìn)行，業(yè)務(wù)規(guī)劃中最主要內(nèi)容是生產(chǎn)/銷(xiāo)售計(jì)劃與關(guān)鍵成功措施兩部分——根據(jù)經(jīng)營(yíng)預(yù)算計(jì)劃與關(guān)鍵措施，各業(yè)務(wù)層/銷(xiāo)售點(diǎn)制定關(guān)鍵行動(dòng)措施表、進(jìn)度時(shí)間表及資源需求計(jì)劃，將計(jì)劃具體落實(shí)到具體行動(dòng)上——根據(jù)經(jīng)營(yíng)預(yù)算目標(biāo)編制財(cái)務(wù)預(yù)算，如經(jīng)營(yíng)管理財(cái)務(wù)費(fèi)用、利潤(rùn)、資金需求預(yù)算、經(jīng)營(yíng)額收入預(yù)算

2、R2（Responsibility)—執(zhí)行人崗位職責(zé)系統(tǒng)崗位職責(zé)系統(tǒng)的目的是“靠業(yè)績(jī)用人而不是靠領(lǐng)導(dǎo)的感覺(jué)用人”，如何做到這一點(diǎn)，關(guān)鍵是強(qiáng)調(diào)崗位與業(yè)績(jī)的關(guān)系具體步驟：

——根據(jù)預(yù)算計(jì)劃明確公司所需的關(guān)鍵崗位

——設(shè)定關(guān)鍵崗位工作職務(wù)權(quán)限

——明確部門(mén)崗位設(shè)置：各個(gè)部門(mén)設(shè)多少職位，什么職位，這些職位到底是干什么的。

——根據(jù)崗位評(píng)估進(jìn)行崗位職責(zé)說(shuō)明

——明確業(yè)務(wù)層面的考核指標(biāo)

——明確各個(gè)崗位的考核指標(biāo)

——責(zé)任書(shū)簽訂：通過(guò)法制化明確雙方的責(zé)任和義務(wù)

3、R3（Review)—執(zhí)行效果的檢查系統(tǒng)業(yè)績(jī)跟蹤系統(tǒng)的目的是要做到以科學(xué)方法管理企業(yè)，而要做到這一點(diǎn)，關(guān)鍵是要做到事前管理，即建立周期性的總經(jīng)理監(jiān)督和指導(dǎo)體系。針對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，找出原因改進(jìn)行動(dòng)、優(yōu)化管理。具體步驟：

——業(yè)績(jī)跟蹤由總經(jīng)理主持的月度質(zhì)詢、季度質(zhì)詢、半年、全年度質(zhì)詢四部分構(gòu)成

——質(zhì)詢業(yè)績(jī)跟蹤的內(nèi)容不公包括財(cái)務(wù)類的目標(biāo)，同時(shí)也包括重要措施的完成情況，通過(guò)流程管理的辦法事前了解和解決計(jì)劃執(zhí)行中遇到的問(wèn)題，從而將部門(mén)和員工的關(guān)鍵行動(dòng)措施納入公司目標(biāo)管理系統(tǒng)——“質(zhì)詢會(huì)”使業(yè)績(jī)跟蹤不只局限于“匯報(bào)工作”，更重要的是發(fā)現(xiàn)差距，找出原因，并提出提高業(yè)績(jī)的方案

4、R4（Result)—執(zhí)行結(jié)果的考核系統(tǒng)通過(guò)業(yè)績(jī)考核方案，將業(yè)績(jī)與薪酬掛鉤，保證多勞多