第4篇 信息系統(tǒng)的建設

管理信息系統(tǒng)（ManagementInformationSystem）

運用信息技術(shù)重塑組織！

目錄第1篇信息系統(tǒng)與組織第2篇信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎第3篇信息系統(tǒng)的應用

第4篇信息系統(tǒng)的建設結(jié)束語管理信息系統(tǒng)建設的成功與

失敗

第4篇信息系統(tǒng)的建設第11章信息系統(tǒng)的規(guī)劃第12章信息系統(tǒng)建設的方法第13章信息系統(tǒng)分析第14章信息系統(tǒng)設計第15章信息系統(tǒng)的實施與管理第16章信息系統(tǒng)開發(fā)人員的素質(zhì)與職業(yè)道德結(jié)束語管理信息系統(tǒng)建設的成功與失敗第11章信息系統(tǒng)的規(guī)劃11.1戰(zhàn)略規(guī)劃的概念11.2業(yè)務流程再造概述11.3價值鏈分析11.4識別特定信息11.5評價信息系統(tǒng)11.6應急計劃11.7信息系統(tǒng)規(guī)劃報告問題：(1)加州政府信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的目標是什么？(2)該信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容包括哪些？(3)該信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃的方法是什么？(4)DebraBowen認識的問題如何解決？11.1戰(zhàn)略規(guī)劃的概念11.1.1IS戰(zhàn)略規(guī)劃的概念組織的IS規(guī)劃(InformationSystemStrategicPlanning，信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃)是指在理解組織的發(fā)展遠景、業(yè)務規(guī)劃的基礎上，形成信息系統(tǒng)的遠景、信息系統(tǒng)的組織架構(gòu)，以及信息系統(tǒng)各部分之間的邏輯關(guān)系，以保證信息系統(tǒng)能夠支持組織戰(zhàn)略規(guī)劃的目標的達成。信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃的主要目的是定義和確定信息系統(tǒng)的投資的優(yōu)先級別，在資金有限和系統(tǒng)相互約束的前提下，達到最佳的系統(tǒng)建設與應用組合。好的信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃應該做到以下3點。(1)與組織的戰(zhàn)略規(guī)劃相一致。(2)與信息系統(tǒng)在組織中的角色一致，即與管理營業(yè)務對應。(3)與信息系統(tǒng)的應用和管理成熟度一致。11.1.2組織戰(zhàn)略與IS戰(zhàn)略規(guī)劃的關(guān)系IS戰(zhàn)略是由既定的組織經(jīng)營戰(zhàn)略形成后的一個推導方案，應該與組織經(jīng)營戰(zhàn)略同步，是組織經(jīng)營戰(zhàn)略的一個重要組成部分。組織戰(zhàn)略的適應性可以用組織結(jié)構(gòu)和流程的適應程度來衡量，也可以用IS戰(zhàn)略及IS的架構(gòu)和流程的適應程度來衡量。信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃中的功能集成包括IS領域的集成，也包括組織結(jié)構(gòu)和流程與IS架構(gòu)和流程的集成，甚至包括信息系統(tǒng)與人的集成。但是，做到真正的集成是不容易的，需要考慮很多人的行為因素。11.1.3IS規(guī)劃與開發(fā)的組織11.1.4IS戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟11.2業(yè)務流程再造概述11.2.1業(yè)務流程再造業(yè)務流程再造(BusinessProcessRe-engineering，BPR)，是對企業(yè)過程進行根本性的再思考和徹底的再設計，以求企業(yè)的關(guān)鍵性指標獲得顯著的變化。如質(zhì)量、成本、服務和速度。該理論是當今企業(yè)和管理學界研究的熱點。BPR理論是于1990年首先由美國著名企業(yè)管理大師邁克爾.漢默先生提出。為什么要業(yè)務流程再造（BPR）有了ERP系統(tǒng)，好比有輛好車；有了經(jīng)過培訓的員工，好比有了好司機。但是如果不改變不合理的業(yè)務流程，就好比沒有良好的道路；再好的車、再好的司機，也跑不起來?！鴺I(yè)務流程

重組的內(nèi)容是企業(yè)的業(yè)務流程，而不是企業(yè)的組織等其他方面?！拘缘乃伎?/p>

關(guān)心事物本來的樣子，而不關(guān)心現(xiàn)在的樣子。對現(xiàn)行系統(tǒng)徹底懷疑，看出問題。▲徹底的重新設計

追根溯源，從根本上重新設計企業(yè)的經(jīng)營過程或業(yè)務流程，而不僅僅是做表面的改變或修補，是完全拋棄舊有的結(jié)構(gòu)和過程，創(chuàng)造出新的工作方法。▲巨大業(yè)績

其目標不是為獲得小的改善，而是要取得業(yè)績的巨大進步。

企業(yè)流程重組的四個核心內(nèi)容1.以過程為導向(1)把分散在功能部門的作業(yè)，整合成單一流程，以提高效率。(2)在可能的情況下，以平行作業(yè)取代順序作業(yè)。(3)促進組織扁平化，以提高企業(yè)內(nèi)的溝通效率。2.目標遠大BPR要求績效的提升不是5％或10％，而是70％-80％，甚至是10倍以上的效益。

3.打破常規(guī)首先要從思想上破除對勞動分工等一切舊有的管理原則的迷信。

4.創(chuàng)造性地應用信息技術(shù)IT是BPR的推動力。正是IT發(fā)展與應用，使企業(yè)能夠打破陳舊的制度，創(chuàng)建全新的過程模式，使遠大的目標得以實現(xiàn)。BPR的特點企業(yè)流程重組是一種管理思想，一種經(jīng)營變革的理念。而信息技術(shù)是一種技術(shù)，在BPR由思想到現(xiàn)實的轉(zhuǎn)變中，信息技術(shù)起到了一種良好的催化劑作用。在信息系統(tǒng)建設中，僅僅用計算機系統(tǒng)去模擬原手工管理的過程，并不能從根本上提高企業(yè)的競爭能力，重要的是重組企業(yè)流程。企業(yè)在實現(xiàn)信息化的過程中，首先要實施BPR，再利用信息技術(shù)促進BPR的實現(xiàn)，這樣的企業(yè)信息化過程，實際上也是管理創(chuàng)新的過程。信息技術(shù)與企業(yè)流程重組計劃層次與業(yè)務流程重組銷售處計劃處生產(chǎn)處廠級年計劃班組計劃車間月計劃傳統(tǒng)手工管理新系統(tǒng)系統(tǒng)管理銷售處銷售/運作計劃（SOP）生產(chǎn)計劃處MPS/MRP典型案例1：福特汽車重建采購流程美國三大汽車巨頭之一的福特汽車公司位于北美的預付款部門，雇傭員工500余人，負責審核并簽發(fā)供應商供貨帳單的應付款項。但日本馬自達汽車公司負責應付帳款工作的只有5個員工。5:500，這個懸殊的比例讓福特公司的決策層再也無法泰然處之了。福特公司傳統(tǒng)流程為：①采購部門向供貨商發(fā)出訂單，并將訂單的復印件送往應付款部門；②供貨商發(fā)貨，驗收部門收檢，并將驗收報告送到應付款部門；③供貨商將產(chǎn)品發(fā)票送至應付款部門，“訂單”、“驗收報告”以及“發(fā)票”三者一致時，應付款部門才能付款，實際上該部門的大部分時間往往都花費在處理這三者的不吻合上，從而造成人員、資金和時間的浪費。采購部供應商應付帳款部門倉庫采購訂單副本采購訂單貨物收貨單發(fā)票付款BPR前的采購付款流程（見票即付款）公司對采購進行了流程重組，福特公司重組后的新流程為：①采購部門發(fā)出訂單，同時將訂單內(nèi)容輸入聯(lián)機數(shù)據(jù)庫；②供貨商發(fā)貨，驗收部門核查來貨是否與數(shù)據(jù)庫中的內(nèi)容相吻合，如果吻合就收貨，并在終端上按鍵通知數(shù)據(jù)庫，計算機會自動按時付款。福特公司應付款流程重組，不但帶來了公司ISO9000質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進和規(guī)范有效運作，而且給公司帶來了其他效果：

(1)以往應付賬款部門需在訂單、驗收報告和發(fā)票中核查14項內(nèi)容，而如今只需3項——零件名稱、數(shù)量和供貨商代碼；

(2)現(xiàn)應付帳款部門部只有125人，節(jié)儉了75％的人力資源；

(3)福特公司大膽挑戰(zhàn)應付款舊原則“當收到發(fā)票時，就付款”，而其應付款新原則是“當收到貨物時，就付款”，采用的是“無發(fā)票”制度，簡化(Simplify)了物料管理工作環(huán)節(jié)，大大提高了應付款流程工作效率，并使得財務信息更加準確。采購部供應商應付帳款部門倉庫發(fā)送采購訂單電子數(shù)據(jù)貨物收貨確認電子付款采購訂單中央數(shù)據(jù)庫發(fā)票啟示：IT支持業(yè)務集成BPR后的采購付款流程（收貨即付款）11.2.2業(yè)務流程再造的概念

案例11.2:BOM貸款業(yè)務流程再造BOM銀行是美國1992年排名第12位的銀行，該銀行的抵押貸款業(yè)務量預計從平均每年3.3萬筆激增到30萬筆。為避免由此而引發(fā)的桌面上業(yè)務量的激增，BOM銀行對抵押貸款業(yè)務過程進行了再設計，大量減少了辦理每筆業(yè)務的步驟和所需要填寫的表格，將辦理每筆業(yè)務平均所需要的時間從原來的17天減少為2天。BOM銀行抵押貸款原來的業(yè)務過程如圖11.3所示。抵押貸款的申請人先填制一份申請書，銀行將它輸入計算機系統(tǒng)，然后由8個部門的信用分析家、擔保人等分別依次審議；如果此項貸款獲得批準，就出具各項手續(xù)；最后轉(zhuǎn)到其他服務機構(gòu)，如保險、公證等單位，由這些單位再依次提供一系列的服務。整個過程需要17天。案例11.2:BOM貸款業(yè)務流程再造原業(yè)務流程再造后的業(yè)務流程11.2.3業(yè)務流程再造的步驟(1)拓展業(yè)務視野和目標。(2)確定再造的業(yè)務過程。(3)理解并評價已有業(yè)務流程的執(zhí)行效果。(4)找到利用信息的機會。(5)建立新業(yè)務過程的原型。11.3價值鏈分析價值鏈模型把組織看成是由一系列環(huán)節(jié)組成的鏈條或過程，鏈條中的每個環(huán)節(jié)都是為顧客的產(chǎn)品和服務增加價值的。價值鏈是由主要價值和支持價值組成，即組織的主要活動和支持活動。案例11.3：Talbott公司增值過程的尋找1．找出增加價值的過程案例11.3：Talbott公司增值過程的尋找2．找出減少價值的過程11.4識別特定信息11.4.1信息結(jié)構(gòu)法——人與信息的關(guān)系雇員信息顧客訂貨信息產(chǎn)品設計信息支付信息……人力資源人員Ｘ生產(chǎn)人員Ｘ會計人員ＸＸ設計人員Ｘ……(1)企業(yè)是否支持有利于信息共享的信息網(wǎng)絡？(2)哪些企業(yè)過程應當集中？哪些過程應分布在作業(yè)場所？(3)用于信息共享的各類網(wǎng)絡安全嗎？還是只交流不敏感的信息？(4)最有效的信息分布是怎樣的？(5)企業(yè)的每個過程是局部的還全局的？針對具體過程的信息分布是局部的還是全局的？11.4.2關(guān)鍵成功因素法(CSF)關(guān)鍵成功因素(CSF)就是組織能夠達到目標的關(guān)鍵因素。運用這種方法，管理人員和知識工作者只需要找出他們負責的領域的幾個關(guān)鍵成功因素，通過識別CSF，知識工作者幫助確定信息需求，并進一步確定組織需要的IT系統(tǒng)。11.4.3企業(yè)系統(tǒng)計劃法(BSP)BSP是從企業(yè)目標出發(fā)，在高層管理的角度，尋找企業(yè)的過程；再找出信息類；分析信息和過程的關(guān)系，即某些過程使用信息或產(chǎn)生信息。采用U/C矩陣，描述信息和過程的關(guān)系，并在U/C矩陣上優(yōu)化信息和過程，形成合理的信息結(jié)構(gòu)，支持企業(yè)相應的過程，保證最終信息系統(tǒng)能夠支持企業(yè)目標?？v觀原信息系統(tǒng)總體規(guī)劃準備了解組織機構(gòu)建立目標樹定義管理功能定義數(shù)據(jù)類型定義信息結(jié)構(gòu)確定子系統(tǒng)實現(xiàn)順序計算機邏輯配置可行性分析企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法定義管理目標總目標高質(zhì)量服務高經(jīng)濟效益出人才指標4醫(yī)療質(zhì)量業(yè)余教育正規(guī)教育提高醫(yī)療效率消滅醫(yī)療事故目標樹定義管理功能資源及其生命周期關(guān)鍵性資源支持性資源戰(zhàn)略計劃與控制識別功能的方法從戰(zhàn)略計劃方面來識別功能根據(jù)支持性資源的生命周期來識別功能從企業(yè)的工作目標出發(fā)觀察關(guān)鍵性資源來識別功能定義數(shù)據(jù)類定義數(shù)據(jù)類的方法實體法功能法功能/數(shù)據(jù)類矩陣（Ｕ／Ｃ矩陣）

功能組織市場銷售工程材料管理財務…….計劃預測銷售區(qū)管理銷售定貨服務設計開發(fā)產(chǎn)品規(guī)格采購進貨庫存控制財務計劃成本核算基金管理

財務科X

/

/

/OO

O

銷售科OO

OOO

設計科

X

供應科

X

X

X

…….

其中:O表示主要負責,X表示參加,/表示一般參加四種數(shù)據(jù)類型及其特點:類型

反映的內(nèi)容特點文檔型實體的現(xiàn)狀一般一個數(shù)據(jù)僅和一個實體有關(guān)可能為結(jié)構(gòu)型和描述型事務型反映生命周期各階段過度過程相關(guān)文檔型數(shù)據(jù)的變化一般一個數(shù)據(jù)要涉及多個文檔型數(shù)據(jù)，以及時間、數(shù)量等多個數(shù)據(jù)這種數(shù)據(jù)的產(chǎn)生可能伴隨有文檔型數(shù)據(jù)的操作計劃型反映目標、資源轉(zhuǎn)換過程等計劃值可能與多個文檔型數(shù)據(jù)有關(guān)統(tǒng)計型反映企業(yè)狀況，提供反饋信息一般來自其他類型數(shù)據(jù)的操作為歷史性、對照性、評價性的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)綜合性強實體/數(shù)據(jù)類矩陣

實體數(shù)據(jù)類產(chǎn)品客戶設備材料資金人員計劃產(chǎn)品計劃市場計劃設備計劃材料需求預算人員計劃統(tǒng)計產(chǎn)品需求銷售歷史利用率需求歷史財務統(tǒng)計人員統(tǒng)計文檔產(chǎn)品規(guī)范客戶工作負荷原材料產(chǎn)品組成表財務會計職工檔案事務訂貨發(fā)運紀錄進出記錄采購記錄應收業(yè)務人事調(diào)動記錄市場計劃材料采購生產(chǎn)調(diào)度客戶產(chǎn)品銷售區(qū)域銷售分析報告原材料庫存廠商訂貨產(chǎn)品需求材料表設備生產(chǎn)調(diào)度表采購合同

U

人員考核

C

人員計劃

C

U

成本會計

U

U

通用會計

U

UU

發(fā)運

U

訂貨服務

C

UC

U銷售區(qū)域管理

UUU銷售區(qū)域管理UUU

C

UUC

操作順序

C

U

U

材料需求

U

C

U

生產(chǎn)能力計劃C

U

U

調(diào)度UU

C

C

庫存控制

U

U

C

U

產(chǎn)品工藝

C

U

C

U

產(chǎn)品設計開發(fā)

U

U

U

U

產(chǎn)品預測

C

資產(chǎn)規(guī)模

U

U

U

U

財務計劃

C

U

U

經(jīng)營計劃工作令材料供應機器負荷計劃財務銷售區(qū)域職工成品庫存材料庫存零件規(guī)格成本材料表操作順序產(chǎn)品訂貨客戶

數(shù)據(jù)類功能企業(yè)系統(tǒng)計劃法(BSP)步驟-UC矩陣的建立和含義(1)建立U/C矩陣(2)信息的正確性分析①每列只有一個“C”。如果在一列中存在多個“C”(如表

11-3所示的材料表、零件規(guī)格、計劃數(shù)據(jù)類是由多個處理產(chǎn)生的)，需要調(diào)查產(chǎn)生這種情況的原因。產(chǎn)生這種情況有兩種可能性：一是數(shù)據(jù)匯總有錯，誤將起他引用數(shù)據(jù)當成數(shù)據(jù)元；二是數(shù)據(jù)類分類需要細化。②每列至少有一個“U”。如果沒有“U”(如表11-3所示的零件規(guī)格一列)，一定是調(diào)查數(shù)據(jù)或建立U/C矩陣時有誤。③不能有空行和空列。如果出現(xiàn)空行空列，則可能是兩種情況：一是數(shù)據(jù)項或業(yè)務過程的劃分是多余的；二是在調(diào)查或建立U/C矩陣過程中漏掉了它們之間的數(shù)據(jù)聯(lián)系。(3)確定信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)(4)確定信息資源分布U

人員考核C

人員計劃

C

U

成本會計U

U

U

通用會計

U

U

U

發(fā)運

C

U

U

訂貨服務

U

C

U

U

銷售區(qū)域管理

U

C

U銷售區(qū)域管理

C

U

U

U

操作順序

C

U

U

材料需求

U

U

C

生產(chǎn)能力計劃

U

C

U

調(diào)度

U

U

C

C

庫存控制

U

C

U

U

產(chǎn)品工藝

U

U

C

C

產(chǎn)品設計開發(fā)

U

U

U

U產(chǎn)品預測

C

資產(chǎn)規(guī)模U

U

U

U

財務計劃

U

UC

經(jīng)營計劃職工成本訂貨銷售區(qū)域客戶操作順序材料供應機器負荷工作令成品庫存材料庫存材料表零件規(guī)格產(chǎn)品財務計劃

數(shù)據(jù)類功能劃分子系統(tǒng)的方法調(diào)整功能數(shù)據(jù)類矩陣畫出功能組對應的方框即子系統(tǒng)用箭頭把落在框外的U與子系統(tǒng)聯(lián)系起來,表示子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)流確定子系統(tǒng)實現(xiàn)順序技術(shù)約束分析系統(tǒng)需求程度與潛在效益評估定性評估評估準則包括:潛在效益、對企業(yè)的影響、投入使用的迫切性等等U

人員考核C

人員計劃

C

U

成本會計U

U

U

通用會計

U

U

U

發(fā)運

C

U

U

訂貨服務

U

C

U

U

銷售區(qū)域管理

U

C

U銷售區(qū)域管理

C

U

U

U

操作順序

C

U

U

材料需求

U

U

C

生產(chǎn)能力計劃

U

C

U

調(diào)度

U

U

C

C

庫存控制

U

C

U

U

產(chǎn)品工藝

U

U

C

C

產(chǎn)品設計開發(fā)

U

U

U

U產(chǎn)品預測

C

資產(chǎn)規(guī)模U

U

U

U

財務計劃

U

UC

經(jīng)營計劃職工成本訂貨銷售區(qū)域客戶操作順序材料供應機器負荷工作令成品庫存材料庫存材料表零件規(guī)格產(chǎn)品財務計劃

數(shù)據(jù)類功能經(jīng)營計劃銷售生產(chǎn)制造技術(shù)準備人事財會經(jīng)營計劃子系統(tǒng)技術(shù)準備子系統(tǒng)生產(chǎn)制造子系統(tǒng)銷售子系統(tǒng)財會子系統(tǒng)人事子系統(tǒng)U

人員考核C

人員計劃

C

U

成本會計U

U

U

通用會計

U

U

U

發(fā)運

C

U

U

訂貨服務

U

C

U

U

銷售區(qū)域管理

U

C

U銷售區(qū)域管理

C

U

U

U

操作順序

C

U

U

材料需求

U

U

C

生產(chǎn)能力計劃

U

C

U

調(diào)度

U

U

C

C

庫存控制

U

C

U

U

產(chǎn)品工藝

U

U

C

C

產(chǎn)品設計開發(fā)

U

U

U

U產(chǎn)品預測

C

資產(chǎn)規(guī)模U

U

U

U

財務計劃

U

UC

經(jīng)營計劃職工成本訂貨銷售區(qū)域客戶操作順序材料供應機器負荷工作令成品庫存材料庫存材料表零件規(guī)格產(chǎn)品財務計劃

數(shù)據(jù)類功能經(jīng)營計劃銷售生產(chǎn)制造技術(shù)準備人事財會計算機邏輯配置方案客觀約束條件包括資金、原有計算機系統(tǒng)、現(xiàn)有技術(shù)力量處理方式應確定為了實現(xiàn)系統(tǒng)要求，應該采用實時處理還是批處理聯(lián)機存儲量包括系統(tǒng)軟件、應用軟件體積，信息系統(tǒng)聯(lián)機存儲數(shù)據(jù)量。一般應該在估算的基礎上加50%到100%作為實際的聯(lián)機存儲量。設備終端類型及數(shù)量、打印機類型及數(shù)量、繪圖設備等等軟件操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、高級程序語言、軟件包、字處理系統(tǒng)計算機邏輯配置方案并不涉及硬件型號。11.5評價信息系統(tǒng)11.5.1成本-效益分析1．目標系統(tǒng)成本(1)系統(tǒng)開發(fā)成本的估算。(2)系統(tǒng)運行和維護的成本。(3)未來不同時期系統(tǒng)成本的估計。2．目標系統(tǒng)的效益1)有形效益

增加利潤、增加市場份額、減少運行成本。2)無形效益

改進服務，增加顧客滿意程度、提高組織的辦事效率、提高員工素質(zhì)、改善組織形象、更有效的決策3．成本效益的比較比較各個時期的系統(tǒng)的成本和效益，做出建立信息系統(tǒng)的決策。11.6應急計劃11.6.1發(fā)生災難的潛在機會

要預料到可能發(fā)生的災難是困難的，但是，為了保證組織關(guān)鍵系統(tǒng)的不間斷，制定應對災難的計劃是必要的。在制訂計劃的時候，應該考慮可能引起災難的原因。(1)自然災害。如洪水、雷電、風暴、地震等。(2)信息管理不當，人為造成信息丟失或者外泄。(3)技術(shù)原因。由于硬件的原因(如系統(tǒng)失靈)，導致數(shù)據(jù)丟失，對數(shù)據(jù)的備份可以減少損失的發(fā)生。11.6.2制訂應急計劃的步驟1．找出關(guān)鍵業(yè)務2．對信息不可獲取的成本進行估計3．比較信息不可獲取的成本與系統(tǒng)恢復成本4．制訂應急計劃11.7信息系統(tǒng)規(guī)劃報告1．組織遠景與戰(zhàn)略在確定信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的時候，需要先研究組織的戰(zhàn)略規(guī)劃。需要回答的問題如下。(1)你的組織的目標是什么？(2)組織打算如何達到目標？2．信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)戰(zhàn)略包括以下內(nèi)容。(1)

MIS的目標定位與發(fā)展戰(zhàn)略。(2)

MIS的建設原則與策略選擇。(3)

MIS的目標功能結(jié)構(gòu)。(4)

MIS的技術(shù)規(guī)范與技術(shù)架構(gòu)。(5)新技術(shù)發(fā)展的預測。3．現(xiàn)存的信息系統(tǒng)包括以下內(nèi)容。(1)當前存在哪些系統(tǒng)？(2)它們是如何支持企業(yè)業(yè)務的？(3)現(xiàn)存系統(tǒng)適用性分析。(4)打算做哪些改變？4．計劃建立的信息系統(tǒng)包括以下內(nèi)容。(1)已選擇哪些系統(tǒng)？(2)通過它們能夠支持哪些企業(yè)過程？(3)如何評價這些系統(tǒng)？(4)組織整頓與業(yè)務重組策略。(5)管理控制策略。5．信息系統(tǒng)的應急計劃包括以下內(nèi)容。(1)有什么計劃保護系統(tǒng)免遭災難？(2)如何選擇保護系統(tǒng)？6．信息系統(tǒng)的實施計劃包括以下內(nèi)容。(1)信息系統(tǒng)開發(fā)進度計劃。(2)軟硬件購置計劃。(3)資源投入計劃。(4)組織重組與人員培訓計劃。(5)成本/效益計劃。

用戶領導開發(fā)人員總體規(guī)劃問題的提出和初步調(diào)查提出所要解決的問題批準開始研究聽取用戶要求提出所要解決的信息組織開發(fā)隊伍回答用戶的問題介紹現(xiàn)行系統(tǒng)的工作情況進行必要培訓進行初步調(diào)查確定總體方案和可行性研究評價現(xiàn)行系統(tǒng)審查可行性報告提出多種備選方案協(xié)助提出各種方案決定是否開發(fā)與用戶一起討論各方案的優(yōu)劣選擇最適宜的方案

作出開發(fā)的費用估計和時間估計在系統(tǒng)規(guī)劃中各級人員的主要工作第12章信息系統(tǒng)建設的方法12.1系統(tǒng)的概念與系統(tǒng)集成12.2信息系統(tǒng)建設策略12.3信息系統(tǒng)開發(fā)方法12.1系統(tǒng)的概念與系統(tǒng)集成12.1.1系統(tǒng)的概念系統(tǒng)是一些相互作用的元素為某種目標而有機地結(jié)合在一起的整體。系統(tǒng)由5個要素構(gòu)成：輸入(I)、輸出(O)、處理(P)、控制(C)和反饋(F)。12.1.2系統(tǒng)功能的評價1．目標明確2．結(jié)構(gòu)合理3．接口清楚4．能觀能控12.1.3系統(tǒng)的計劃與控制任何系統(tǒng)實現(xiàn)目標均要計劃和控制。計劃是系統(tǒng)為達到目標所必需的行動?？刂剖菧y量實際和計劃的偏差，并采取校正行動。計劃具有下列特點。(1)計劃是一項困難的認識活動。(2)計劃是闡明未來的工作的，具有不確定性。(3)計劃減少了活動的自由，限制了個性發(fā)揮。(4)計劃是一項復雜、緊張的工作，需要反復計算。(5)計劃常常不能被執(zhí)行?？刂剖侨说闹饔^行為，是根據(jù)計劃執(zhí)行情況做出的決策。組織中的人通過對組織(或系統(tǒng))計劃執(zhí)行情況的觀測，人為地改變系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)(如組織結(jié)構(gòu))，對組織達到目標常常是有效的。12.1.4系統(tǒng)的集成系統(tǒng)集成是為了實現(xiàn)系統(tǒng)的目標將可利用的資源有效地組織起來的過程。系統(tǒng)集成的結(jié)果是將組織內(nèi)部的各個獨立的自動化系統(tǒng)聯(lián)結(jié)成統(tǒng)一的大系統(tǒng)。系統(tǒng)集成不是簡單地連通，而是強調(diào)有效地組織資源，使資源被充分利用。系統(tǒng)集成按系統(tǒng)優(yōu)化程度分為連通集成、共享集成和最優(yōu)集成。系統(tǒng)集成按集成的范圍分為技術(shù)集成、信息集成、組織人員集成和形象集成。組織在進行系統(tǒng)集成的時候。一般都必須包括3項工作。(1)培訓用戶。(2)系統(tǒng)安裝。(3)用戶集成。用戶集成包括組織以及人員和信息系統(tǒng)的集成。12.2信息系統(tǒng)建設策略12.2.1聯(lián)合開發(fā)策略聯(lián)合開發(fā)是指組織的IT人員和開發(fā)公司的技術(shù)人員一起工作，完成開發(fā)任務。該策略適合于企業(yè)有一定的信息技術(shù)人員，但可能對信息系統(tǒng)開發(fā)規(guī)律不太了解，或者是整體優(yōu)化能力較弱，希望通過信息系統(tǒng)的開發(fā)完善和培養(yǎng)自己的技術(shù)隊伍，便于后期的系統(tǒng)維護工作。12.2.2應用軟件包策略應用軟件包策略是通過購買應用軟件包的辦法建設本組織的信息系統(tǒng)，這是目前廣泛采用的方法。應用軟件包(applicationsoftwarepackage)是由軟件供應商提供預先編寫好的應用軟件以及相應的系統(tǒng)建設服務的方法。12.2.3外包策略如果一個組織不想使用內(nèi)部資源或者沒有內(nèi)部資源來建立信息系統(tǒng)或者運轉(zhuǎn)信息系統(tǒng)，它可以雇傭?qū)ｉT從事這些服務的組織來做這些工作，這種把組織的計算中心操作、遠程通信網(wǎng)絡或者應用開發(fā)轉(zhuǎn)給外部供應商的過程叫做外包。外包策略有很多優(yōu)點，總結(jié)如下。(1)降低成本。(2)獲得標準流程的服務支持。(3)減少技術(shù)人員的需求。(4)降低信息系統(tǒng)建設的風險。12.2.4終端用戶開發(fā)策略在沒有或很少有專家或技術(shù)人員的參與下，由終端用戶完成信息系統(tǒng)的開發(fā)，這種開發(fā)策略叫終端用戶開發(fā)策略。終端用戶開發(fā)策略適合于有較強的信息技術(shù)隊伍的組織。其優(yōu)點是開發(fā)費用少，開發(fā)的系統(tǒng)能夠適應本單位的需求，且滿意度較高，便于維護；缺點是由于不是專業(yè)開發(fā)，容易受業(yè)務工作的限制，系統(tǒng)優(yōu)化不夠，開發(fā)水平較低，且由于開發(fā)人員是從所屬各單位抽調(diào)出來，臨時組建進行信息系統(tǒng)的開發(fā)工作，這些人員在其原部門還有其他工作，所以，精力有限，容易造成系統(tǒng)開發(fā)時間長，系統(tǒng)整體優(yōu)化較弱，開發(fā)人員調(diào)動后，系統(tǒng)維護工作沒有保證的情況。12.3信息系統(tǒng)開發(fā)方法12.3.1結(jié)構(gòu)化生命周期法結(jié)構(gòu)化生命周期法是系統(tǒng)分析員、軟件工程師、程序員以及最終用戶按照用戶至上的原則，自頂向下分析與設計和自底向上逐步實施的建立計算機信息系統(tǒng)的一個過程，是組織、管理和控制信息系統(tǒng)開發(fā)過程的一種基本框架。生命周期法假設一個管理信息系統(tǒng)像任何生命機體一樣，具有周期性，即有開始、成長、成熟、衰退、結(jié)束的過程。按照信息系統(tǒng)的建設和使用過程，把信息系統(tǒng)的生命周期劃分為5個階段：即，系統(tǒng)規(guī)劃，也叫項目定義；系統(tǒng)分析；系統(tǒng)設計；系統(tǒng)實施；系統(tǒng)評價與運行管理。頂層1231.11.31.21.43.13.23.33.43.51.4.11.4.41.4.31.4.51.4.2可行性分析信息系統(tǒng)規(guī)劃信息系統(tǒng)分析信息系統(tǒng)開發(fā)實施信息系統(tǒng)安裝調(diào)試信息系統(tǒng)試運行信息系統(tǒng)運行維護信息系統(tǒng)設計信息系統(tǒng)測試提出開發(fā)請求CASE工具√√√√√√√√信息系統(tǒng)開發(fā)階段停止停止停止停止結(jié)構(gòu)化生命周期法開發(fā)過程系統(tǒng)規(guī)劃階段：該階段的范圍是整個業(yè)務系統(tǒng)，目的是從整個業(yè)務的角度出發(fā)確定系統(tǒng)的優(yōu)先級。系統(tǒng)分析階段:主要活動包括可行性分析和需求分析。其范圍是列入開發(fā)計劃的單個信息系統(tǒng)開發(fā)項目。目的是分析業(yè)務上存在的問題，定義業(yè)務需求。系統(tǒng)設計階段:系統(tǒng)設計的目的是設計一個以計算機為基礎的技術(shù)解決方案以滿足用戶的業(yè)務需求?？傮w設計的主要任務是構(gòu)造軟件的總體結(jié)構(gòu)；詳細設計包括人機界面設計、數(shù)據(jù)庫設計、程序設計。系統(tǒng)實施階段:系統(tǒng)實施的目的是組裝信息系統(tǒng)技術(shù)部件，并最終使信息系統(tǒng)投人運行。如用戶手冊等。包括的活動有編程、測試、用戶培訓、新舊系統(tǒng)之間的切換等。系統(tǒng)運行與維護階段:目的是對系統(tǒng)進行維護，使之能正常地運作。結(jié)構(gòu)化生命周期法開發(fā)原理用戶的積極參與：用戶積極參與信息系統(tǒng)的開發(fā)的全過程，是信息系統(tǒng)開發(fā)能否成功的一個關(guān)鍵的、絕對必要的因素。嚴格按劃分的階段和活動進行系統(tǒng)開發(fā)：運用系統(tǒng)處理方法，將系統(tǒng)開發(fā)的全過程采取“分而治之的策略，將整個系統(tǒng)的開發(fā)過程分為一系列“階段”，然后再將階段分為一系列的“活動”，將活動劃分為更小的、更易于管理和控制的“作業(yè)”。文檔的標準化：文檔標準化是進行良好通信的基礎，是提高軟件可重用性的有效的手段。設立檢查點：在系統(tǒng)開發(fā)的每一個階段均設立檢查點，來評估所開發(fā)系統(tǒng)的可行性，避免由于系統(tǒng)開發(fā)的失敗造成更大的損失。12.3.2原型法原型法的基本做法是根據(jù)用戶的需求，快速生成原型，然后把原型交給用戶使用，讓用戶評價，在此基礎上，再修改原型，逐漸達到用戶要求。定義需求、設計原型、交給用戶使用并評價，這個過程是不斷反復的循環(huán)過程，直到用戶滿意為止。原型法開發(fā)彌補了生命周期法的不足，具有開發(fā)周期短、用戶滿意度高的特點。但是，也有缺點和不足，該方法的使用也有其局限性。當需求和設計方案不能在設計開始就確定的時候，該方法最適合。原型法不適合于大系統(tǒng)的開發(fā)12.3.4CASE開發(fā)方法計算機輔助軟件工程(ComputerAidedSoftwareEngineering，CASE)方法是系統(tǒng)開發(fā)的自動化方法，是借助于軟件開發(fā)工具完成系統(tǒng)開發(fā)過程中的系統(tǒng)分析和設計的。通常CASE工具有以下6個特點。(1)提供標準的開發(fā)方法和設計規(guī)則。(2)能夠加強用戶和專家的溝通。(3)能夠完成組織和關(guān)聯(lián)設計，并通過設計知識庫，實現(xiàn)快速訪問。(4)在容易出錯和冗長煩瑣的部分，傾向于采用自動化。(5)提供系統(tǒng)分析、設計、代碼生成全過程的自動化。(6)提供代碼到設計、分析的逆向過程的自動化。如何開發(fā)與由誰開發(fā)的對照由誰開發(fā)如何開發(fā)傳統(tǒng)的生命周期法原型法面向?qū)ο蠓–ASE應用軟件包資源內(nèi)包

資源自包

資源外包

為了確定由誰開發(fā)而提出的一些問題問題選擇回答資源內(nèi)包資源自包資源外包系統(tǒng)是否支持一種獨特的核心能力YESYESPOSSIBLENO成本是否是首要考慮的問題YESNOPOSSIBLEYES時間是否關(guān)鍵YESYESPOSSIBLEYES組織是否擁有必要的技術(shù)專業(yè)人員YESYESPOSSIBLENO組織對系統(tǒng)的控制是否關(guān)鍵YESYESPOSSIBLENO系統(tǒng)是否支持共有的企業(yè)職能YESPOSSIBLENOYES擁有技術(shù)人員是否為組織戰(zhàn)略計劃YESYESPOSSIBLENO系統(tǒng)支持的是否只有少數(shù)知識工人YESPOSSIBLEYESPOSSIBLE系統(tǒng)運行和維護

系統(tǒng)規(guī)劃

系統(tǒng)設計

系統(tǒng)實施

系統(tǒng)分析

開發(fā)

設計

初步

調(diào)查

可行性

研究

審批

系統(tǒng)

評價

系統(tǒng)

維護

總體

設計

詳細

設計

審計

審查

編程

調(diào)試

系統(tǒng)

轉(zhuǎn)換

驗收

詳細

調(diào)查

邏輯

設計

第13章信息系統(tǒng)分析13.1信息系統(tǒng)分析概述13.2初步調(diào)查與可行性研究13.3詳細調(diào)查13.4組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務調(diào)查13.5數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)流程分析13.6新系統(tǒng)邏輯方案13.1信息系統(tǒng)分析概述13.1.1系統(tǒng)分析的目的與任務

系統(tǒng)分析是指在信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的指導下，在對系統(tǒng)進行深入、詳細的調(diào)查研究及分析用戶信息需求的基礎上，通過可行性研究、詳細調(diào)查等工作來確定新系統(tǒng)邏輯方案的過程。

系統(tǒng)分析的主要目的是進一步明確系統(tǒng)規(guī)劃中確定的項目范圍和系統(tǒng)開發(fā)的目標，在充分掌握現(xiàn)行系統(tǒng)的真實情況和分析用戶信息需求的基礎上，提出新系統(tǒng)的邏輯方案。

系統(tǒng)分析階段的任務是確定新系統(tǒng)“做什么”的問題，該階段的工作主要由系統(tǒng)分析員來完成，即系統(tǒng)分析員通過與用戶接觸，充分了解用戶需求，并把雙方的理解用系統(tǒng)說明書表述出來。13.1.2系統(tǒng)分析的內(nèi)容與步驟1．用戶需求分析2．確定系統(tǒng)邏輯方案，形成系統(tǒng)分析報告系統(tǒng)分析的內(nèi)容：初步調(diào)查可行性分析現(xiàn)行系統(tǒng)詳細調(diào)查與分析提出新系統(tǒng)邏輯方案13.2初步調(diào)查與可行性研究13.2.1初步調(diào)查初步調(diào)查主要內(nèi)容：1．用戶需求分析2．企業(yè)運行及管理的現(xiàn)狀3．現(xiàn)有信息系統(tǒng)運行狀況13.2.2可行性研究可行性研究的內(nèi)容：技術(shù)可行性、經(jīng)濟可行性、社會可行性、管理可行性可行性研究報告：系統(tǒng)簡述、擬建系統(tǒng)的方案、可行性論述可行性研究通常得出以下幾種結(jié)論之一。(1)系統(tǒng)開發(fā)項目條件成熟，可以立即開發(fā)新系統(tǒng)。(2)改進原系統(tǒng)。(3)目前不可行，等條件具備以后再開發(fā)新系統(tǒng)。(4)目前不可行，對目標進行修改后再開發(fā)新系統(tǒng)。(5)沒必要開發(fā)新系統(tǒng)。13.3詳細調(diào)查13.3.1詳細調(diào)查的內(nèi)容(1)組織目標和發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)查。(2)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務功能調(diào)查，明確各職能部門職責。(3)管理方式、具體業(yè)務、業(yè)務流程與工作內(nèi)容調(diào)查，繪制業(yè)務流程圖、業(yè)務功能圖和組織/業(yè)務關(guān)系圖。(4)數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)流程調(diào)查，繪制數(shù)據(jù)流程圖，編制數(shù)據(jù)字典，描述處理過程。(5)決策方式和決策過程調(diào)查。(6)可用資源和限制條件調(diào)查。(7)現(xiàn)存問題和改進意見調(diào)查。13.3.2詳細調(diào)查的方法：查閱文件、訪談、問卷調(diào)查、實地觀察和開會討論等方法13.4組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務調(diào)查13.4.1組織結(jié)構(gòu)與功能調(diào)查1．組織結(jié)構(gòu)調(diào)查2．業(yè)務功能調(diào)查3．組織/功能關(guān)系分析13.4.2業(yè)務流程調(diào)查業(yè)務流程調(diào)查的目的是弄清某一業(yè)務是如何在組織中的各個部門中完成的，以及完成這一業(yè)務的信息處理的細節(jié)情況。業(yè)務流程調(diào)查是在對組織結(jié)構(gòu)與功能進行分析的基礎上，沿著原系統(tǒng)信息流動的過程逐步分析，是對業(yè)務功能的進一步細化。一、組織結(jié)構(gòu)調(diào)查組織結(jié)構(gòu)

指的是一個組織（部門、企業(yè)、車間等）的組成以及這些組成部分之間的相互關(guān)系。1、組織結(jié)構(gòu)調(diào)查組織內(nèi)部的部門劃分領導與被領導關(guān)系信息資料的傳遞關(guān)系物資流動關(guān)系與資金流動關(guān)系各部門的工作內(nèi)容與職責各級組織存在問題以及對新系統(tǒng)的要求等作為業(yè)務調(diào)查所畫出的組織結(jié)構(gòu)圖，它還要求反映：1、除隸屬關(guān)系外，還要反映信息、物資、資金流2、詳略分明，突出重點3、反映與組織有業(yè)務聯(lián)系的邊界之外的部門及聯(lián)系出版社出版科發(fā)行科印刷廠書庫郵購股現(xiàn)購股例：某高校出版社的組織結(jié)構(gòu)圖二、管理業(yè)務流程調(diào)查1．業(yè)務流程調(diào)查的內(nèi)容

各環(huán)節(jié)的處理業(yè)務、信息來源、處理方法、計算方法、信息流經(jīng)去向、提供信息的時間和形態(tài)（報告、單據(jù)、屏幕顯示等）。2．管理業(yè)務流程的描述圖表業(yè)務流程圖(FlowChart)

一種描述系統(tǒng)內(nèi)各單位、人員之間業(yè)務關(guān)系、作業(yè)順序和管理信息流向的圖表，利用它可以幫助分析人員找出業(yè)務流程中的不合流理向。圖例說明業(yè)務處理單位業(yè)務處理描述表格制作傳遞存儲收集資料圖例說明業(yè)務處理單位業(yè)務處理描述表格制作傳遞存儲收集資料（本框內(nèi)容為具體流程）業(yè)務流程圖繪制舉例計劃處銀行技改處各部門各單位局領導上級領導投資總規(guī)劃更新改造貸款規(guī)模開會討論報表審批綜合平衡（討論）批準下達各單位各部門正式計劃計劃各單位上報表計劃處各部門各單位技改處銀行各部門各單位存檔生產(chǎn)部門提出領用申請不合格的領用申請銷售部門倉庫負責人用料計劃審核領用申請退回領用申請核實庫存帳辦理領料手續(xù)更新檢查庫存帳登記缺貨情況審批訂貨報表倉庫保管員倉庫負責人倉庫保管員領導合格的領用申請領料通知單生產(chǎn)部門銷售部門倉庫保管員訂貨單采購部門庫存帳缺貨帳表格分配圖可幫助分析員表示出系統(tǒng)中各種單據(jù)和報告都與哪些部門發(fā)生業(yè)務關(guān)系。13.5數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)流程分析13.5.1數(shù)據(jù)匯總分析1．數(shù)據(jù)的收集2．數(shù)據(jù)的匯總分析數(shù)據(jù)匯總分析的步驟。(1)數(shù)據(jù)分類編碼和排序。(2)數(shù)據(jù)完整性分析。(3)分類整理所有原始數(shù)據(jù)和最終輸出數(shù)據(jù)。(4)確定數(shù)據(jù)的字長和精度。數(shù)據(jù)匯總分析要考慮以下幾個方面的內(nèi)容。1)圍繞系統(tǒng)目標進行分析2)弄清信息源周圍的環(huán)境3)圍繞現(xiàn)行業(yè)務流程進行分析4)數(shù)據(jù)特征分析13.5.2數(shù)據(jù)流程分析數(shù)據(jù)流程圖的繪制步驟：(1)識別系統(tǒng)的輸入、輸出和外部實體，畫出頂層數(shù)據(jù)流程圖。(2)分解頂層數(shù)據(jù)流程圖的處理功能，畫出第一層數(shù)據(jù)流程圖。(3)進一步分解數(shù)據(jù)處理，畫出第二層數(shù)據(jù)流程圖。(4)繼續(xù)逐級分解、擴充和調(diào)整，得到比較完整的數(shù)據(jù)流程圖。數(shù)據(jù)流程圖1．數(shù)據(jù)流程圖（DFD，DataFlowDiagram）

全面地描述信息系統(tǒng)邏輯模型的主要工具，它可以用少數(shù)幾種符號綜合地反映出信息在系統(tǒng)中的流動、處理和存儲情況。2．數(shù)據(jù)流程圖的特征（1）抽象性（2）概括性3、數(shù)據(jù)流程圖的基本符號外部實體(ExternalEntity)處理過程(Process)數(shù)據(jù)存儲(DataStore)數(shù)據(jù)流(DataFlow)處理過程(Process)或處理邏輯1、處理邏輯

在DFD中，處理邏輯表示對數(shù)據(jù)的變換，從用戶的角度看就是表示系統(tǒng)能夠“作什么”。會計憑證處理（1）數(shù)據(jù)格式的轉(zhuǎn)換期末憑證結(jié)賬（2）數(shù)據(jù)內(nèi)容的轉(zhuǎn)換會計憑證打?。?）數(shù)據(jù)表現(xiàn)形式的轉(zhuǎn)換

3種類型的數(shù)據(jù)變換2、外部實體外部實體(ExternalEntity)或外部項

外部項（外部實體）表示與處理邏輯相關(guān)的、且為系統(tǒng)外部的人、部門、單位等。主管領導會計報表管理3、數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)流(DataFlow)數(shù)據(jù)流表示數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中的流動。說明1、利用綜合的數(shù)據(jù)流名稱簡化DFD；主管領導會計報表管理資產(chǎn)負債表利潤表財務變動表主管領導會計報表管理會計報表2、不一定用顯式的數(shù)據(jù)流名稱。3、數(shù)據(jù)流程圖的畫法按業(yè)務流程圖理出的業(yè)務流程順序，將相應調(diào)查過程中所掌握的數(shù)據(jù)處理過程，繪制成一套完整的數(shù)據(jù)流程圖，一邊整理繪圖，一邊核對相應的數(shù)據(jù)和報表、模型等。如果有問題，則定會在這個繪圖和整理過程中暴露出來。由于實際數(shù)據(jù)處理過程常常比較繁雜，故應該按照系統(tǒng)的觀點，自頂向下地分層展開繪制。黑灰半透明透明第一層學籍管理系統(tǒng)P0招生辦新生名單報表畢業(yè)生登記表教委用人單位學籍表D1數(shù)據(jù)流程圖繪制示例教師招生辦用人單位教委系P0學籍表D1異動管理獎懲管理成績管理P1P3P2新生名單畢業(yè)生登記表學生注冊獎懲結(jié)果獎懲報告成績單留退名單報表第二層教師學生主管P2學籍表D1分析補考成績P2.4分析期末成績P2.1統(tǒng)計成績P2.2登記期末成績P2.3登記補考成績P2.5學籍表（系）D1期末成績單獲獎名單補考成績單期末成績單學生成績成績統(tǒng)計結(jié)果留退名單P3P1第三層P1P2P3P1.1P1.2P2.1P2.2P3.1P3.2P1.1.1P1.1.2P1.1.34.注意事項:一：正確性檢驗（1）數(shù)據(jù)守恒:輸入數(shù)據(jù)與輸出數(shù)據(jù)匹配（2）數(shù)據(jù)存儲必須有輸入輸出（3）父圖中的某一處理的輸入\輸出必須出現(xiàn)在相應的子圖中.（4）任何一個數(shù)據(jù)流必須有一端是處理框注意事項:二：提高易理解性（1）簡化處理間關(guān)系（2）均勻分解（3）適當命名5．數(shù)據(jù)流程圖的作用（1）系統(tǒng)分析員用這種工具自上向下分析系統(tǒng)信息流程；

（2）可在圖上畫出計算機處理的部分；

（3）根據(jù)邏輯存貯，進一步作數(shù)據(jù)分析，可向數(shù)據(jù)庫設計過度；（4）根據(jù)數(shù)據(jù)流向，定出存取方式；

（5）對應一個處理過程，可用相應的程序語言來表達處理方法，向程序設計過渡。課堂練習：1.銀行存取款業(yè)務的數(shù)據(jù)流程圖。2.請同學們將我們上次練習所畫的業(yè)務流程圖中的領料功能轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)流程圖。1.存取款數(shù)據(jù)流程圖顧客存取款管理P1存取要求顧客帳目D1存取通知單顧客存款管理P1.1存款要求顧客帳目D1P1.2取款管理存款通知單取款要求取款清單及賬目變更通知單2.訂貨業(yè)務中的領料功能數(shù)據(jù)流程圖部門庫存帳D2審核領料申請核實庫存帳P1.1P1.3領料申請P1.2批準領料申請合格領料單用料計劃D1獲批的領料申請登記領料P1.4更新庫存帳P1.5領料許可領料明細P2.1缺貨情況P2.1缺貨情況數(shù)據(jù)流程圖描述了系統(tǒng)的分解，即描述了系統(tǒng)由哪幾個部分組成、各個部分之間的聯(lián)系等等，但是還沒有說明系統(tǒng)中各個成分的含義。數(shù)據(jù)存儲“定貨單存檔”包括哪些內(nèi)容？處理“判定定貨處理方式”是如何處理的呢？13.5.3數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)字典的含義

在新系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖的基礎上，進一步定義和描述所有數(shù)據(jù)的工具，包括對一切動態(tài)數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)流）和靜態(tài)數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)存貯）的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和相互關(guān)系的說明，是數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)管理的重要工具。數(shù)據(jù)字典的內(nèi)容對數(shù)據(jù)流程圖中的六個方面進行具體的定義。數(shù)據(jù)項數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)流處理邏輯數(shù)據(jù)存儲外部實體一、數(shù)據(jù)項的定義數(shù)據(jù)項又稱為數(shù)據(jù)元素，是最小的數(shù)據(jù)組成單位，是不可再分的數(shù)據(jù)單位。如：學號、姓名等具體包括：（1）數(shù)據(jù)項的名稱、編號、別名和簡述；

（2）數(shù)據(jù)項的長度；

（3）數(shù)據(jù)項的取值范圍；例：數(shù)據(jù)項定義數(shù)據(jù)項編號：ID201數(shù)據(jù)項名稱：材料編號別名：材料編碼簡述：某種材料的代碼類型及寬度：字符型，4位取值范圍："0001"~"9999"表5.1數(shù)據(jù)項定義數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的描述重點是數(shù)據(jù)之間的組合關(guān)系，即說明這個數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)包括哪些成分。二、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的定義DS03-01：用戶訂貨單DS03-02：訂貨單標識DS03-03：用戶情況DS03-04：配件情況I1：訂貨單編號I3：用戶代碼I10：配件代碼

I2：日期I4：用戶名稱I11：配件名稱I5：用戶地址I12：配件規(guī)格I6：用戶姓名I13：訂貨數(shù)量I7：電話

I8：開戶銀行I9：賬號

表5.2用戶訂貨單的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)S1I1S2I2S3I3I4I5I6S4I7I8I9復雜的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)字典中對數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的定義包括以下內(nèi)容：（1）數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的名稱和編號；

（2）簡述；

（3）數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的組成。例：數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)定義數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)編號：DS03-01數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名稱：用戶訂貨單簡述：用戶所鎮(zhèn)用戶情況及訂貨要求等信息數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)組成：DS03-02+DS03-03+DS03-04表5.3數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)定義三、數(shù)據(jù)流的定義數(shù)據(jù)流由一個或一組固定的數(shù)據(jù)項組成。例：數(shù)據(jù)流定義數(shù)據(jù)流編號：F03-08數(shù)據(jù)流名稱：領料單簡述：車間開出的領料單數(shù)據(jù)流來源：車間數(shù)據(jù)流去向：發(fā)料處理模塊數(shù)據(jù)流組成：材料編號十材料名稱十領用數(shù)量十日期十領用單位數(shù)據(jù)流量：10份／時高峰流量：20份／時（上午9：00－－－－11：00）表5.4數(shù)據(jù)流定義四、處理邏輯的定義僅對數(shù)據(jù)流程圖中最底層的處理邏輯加以說明。例：處理邏輯定義處理邏輯編號：P02-03處理邏輯名稱：計算電費簡述：計算應交納的電費輸入的數(shù)據(jù)流：數(shù)據(jù)流電費價格，來源于數(shù)據(jù)存儲文件價格表；數(shù)據(jù)流電量和用戶類別，來源于處理邏輯“讀電表數(shù)字處理”和數(shù)據(jù)存儲“用戶文件"。處理：1、根據(jù)數(shù)據(jù)流“用電量”和“用戶信息”，檢索用戶文件，確定該用戶類別；2、再根據(jù)已確定的該用戶類別，檢索數(shù)據(jù)存儲價格表文件，以確定該用戶的收費標準，得到單價；3、用單價和用電量相乘得該用戶應交納的電費。輸出的數(shù)據(jù)流：數(shù)據(jù)流“電費”一是去外部項用戶，二是寫入數(shù)據(jù)存儲用戶電費賬目文件。處理頻率：對每個用戶每月處理一次。表5.5處理邏輯定義五、數(shù)據(jù)存儲的定義

數(shù)據(jù)存儲在數(shù)據(jù)字典中只描述數(shù)據(jù)的邏輯存儲結(jié)構(gòu)，而不涉及它的物理組織。例：數(shù)據(jù)存儲定義數(shù)據(jù)存儲編號：F03-08數(shù)據(jù)存儲名稱：庫存賬簡述：存放配件的庫存量和單價數(shù)據(jù)存儲組成：配件編號十配件名稱十單價十庫存量十備注關(guān)鍵字：配件編號相關(guān)聯(lián)的處理：P02,P03表5.6數(shù)據(jù)存儲定義六、外部實體的定義

外部實體是數(shù)據(jù)的來源和去向。因此在外部實體中的條目主要說明外部實體產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和輸入的數(shù)據(jù)以及外部實體的數(shù)量。例：外部實體定義外部實體編號：S03-01外部實體名稱：用戶簡述：購置本單位配件的用戶輸入的數(shù)據(jù)流：D03-06,D03-08輸出的數(shù)據(jù)流：D03-01表5.7外部實體定義13.5.3數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)項定義實例數(shù)據(jù)項編號：D0001數(shù)據(jù)項名稱：材料編號別名：材料編碼簡述：某種材料的代碼類型：字符型長度：4位取值范圍：001～9999編寫：李云日期：2006.8.8審核：余小晴日期：2006.8.913.5.3數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)定義實例數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)編號：DS03-10數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名稱：配件簡述：公司經(jīng)營的汽車配件基本信息數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)組成：配件編號+配件名稱+規(guī)格+供應廠商+價格有關(guān)的數(shù)據(jù)流或數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：DF0001，DS0006有關(guān)的處理邏輯：P0001，P0008編寫：李云日期：2006.8.8審核：余小晴日期：2006.8.913.5.3數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)流定義實例數(shù)據(jù)流編號：F03-09數(shù)據(jù)流名稱：領料單簡述：車間開出的領料單數(shù)據(jù)流來源：車間數(shù)據(jù)流去向：發(fā)料處理模塊數(shù)據(jù)流組成：材料編號+材料名稱+領用數(shù)量+日期+領用單位數(shù)據(jù)流量：10份/時高峰流量：20份/時(上午8：00～10：00)編寫：李云日期：2006.8.8審核：余小晴日期：2006.8.913.5.3數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)存儲定義實例數(shù)據(jù)存儲編號：F05-01數(shù)據(jù)存儲名稱：銷售記錄簡述：公司從月初到目前為止所有配件的銷售量流入的數(shù)據(jù)流：“顧客的發(fā)貨單”，來源是“產(chǎn)生發(fā)貨單”處理邏輯流出的數(shù)據(jù)流：“銷售量”，去向是“產(chǎn)生銷售報表”處理邏輯數(shù)據(jù)存儲組成：配件編號+日期+銷售量編寫：李云日期：2006.8.8審核：余小晴日期：2006.8.913.5.3數(shù)據(jù)字典外部實體定義實例外部實體編號：S01-06外部實體名稱：顧客簡述：購買本公司產(chǎn)品的個人或單位輸入的數(shù)據(jù)流：訂貨單、付款單輸出的數(shù)據(jù)流：發(fā)貨單、收據(jù)編寫：李云日期：2006.8.8審核：余小晴日期：2006.8.913.5.3數(shù)據(jù)字典處理邏輯的定義處理邏輯編號：P05-1.1.6數(shù)據(jù)項名稱：編輯訂貨單簡述：確定顧客的訂貨單是否填寫正確輸入的數(shù)據(jù)流：顧客的原始訂貨單，來源是外部實體“顧客”處理：檢索“配件”數(shù)據(jù)存儲，驗證訂貨單上填寫的配件數(shù)據(jù)是否正確；檢索“顧客”數(shù)據(jù)存儲，若是老顧客，則核對數(shù)據(jù)是否正確或發(fā)生變化，若檢索不到則是新顧客輸出的數(shù)據(jù)流：“合格的訂貨單”，去向是“確定顧客訂貨”處理邏輯；

“不合格的訂貨單”，去向是外部實體“業(yè)務員”；

“新顧客”，去向是“登記新顧客數(shù)據(jù)”處理邏輯編寫：李云日期：2006.8.8審核：余小晴日期：2006.8.913.5.4處理邏輯分析描述處理邏輯的工具有結(jié)構(gòu)化語言、判斷樹和判斷表。1．結(jié)構(gòu)化語言如果條件則動作A否則(條件不成立)

動作B2．判斷樹3．判斷表決策規(guī)則號12345678條

件交易額>3萬YYYYNNNN無欠款YYNNYYNN與本公司交易時間>5年YNYNYNYN應采取的行動折扣率15%√√折扣率10%√折扣率5%√無折扣√√√√示例（1）年交易額在5萬或5萬以下，則不給予折扣；（2）對于年交易額在5萬以上時：如果無欠款，則給予15%的折扣；如果有欠款，而且與本公司的交易關(guān)系在20年以上，則折扣為10%；如果有欠款，而且與本公司交易關(guān)系在20年以下，則折扣為5%。訂貨折扣政策如下：一、結(jié)構(gòu)表示法

IF購貨金額在5萬以上

THENIF最近3月無欠款

THEN折扣率為15%ELSEIF與公司交易20年以上

THEN折扣率為10%ELSE折扣率為5%ELSE無折扣二、判斷樹根條件條件條件條件條件條件條件行動行動行動行動行動判斷樹訂貨處理優(yōu)惠待遇年交易額5萬以上年交易額5萬或以下無欠款有欠款交易20年以上交易20年以下15%10%5%0%三、判斷表在處理邏輯中，如果判斷樹的條件較多，各個條件又相互結(jié)合，相應的決策方案比較多，在這種情況下用決策樹表示，樹的結(jié)構(gòu)比較復雜，圖中各項注釋也比較繁瑣。因此采用判斷表的形式來說明.條件及行動12345678條件組合C1:交易額5萬以上C2:無欠款C3:交易20年以上行動A1:折扣率15%A2:折扣率10%A3:折扣率5%A4:折扣率0%條件語句行動語句條件項行動項判斷表條件及行動12345678條件組合C1:交易額5萬以上C2:無欠款C3:交易20年以上行動A1:折扣率15%A2:折扣率10%A3:折扣率5%A4:折扣率0%YYYYNNNNYYNNYYNNYNYNYNYN判斷表的簡化（1）條件及行動12345678條件組合C1:交易額5萬以上C2:無欠款C3:交易20年以上行動A1:折扣率15%A2:折扣率10%A3:折扣率5%A4:折扣率0%YYYYNNNNYYNNYYNNYNYNYNYN判斷表的簡化（2）條件及行動1345678條件組合C1:交易額5萬以上C2:無欠款C3:交易20年以上行動A1:折扣率15%A2:折扣率10%A3:折扣率5%A4:折扣率0%YYYNNNNYNNYYNNYNYNYN判斷表的簡化（3）條件及行動1345條件組合C1:交易額5萬以上C2:無欠款C3:交易20年以上行動A1:折扣率15%A2:折扣率10%A3:折扣率5%A4:折扣率0%YYYNYNNYYNY可行性分析管理業(yè)務調(diào)查數(shù)據(jù)流程調(diào)查組織結(jié)構(gòu)調(diào)查管理功能調(diào)查業(yè)務流程調(diào)查數(shù)據(jù)流程圖數(shù)據(jù)字典處理邏輯的表達概括、抽象具體概括、抽象的數(shù)據(jù)對象及流程具體的管理業(yè)務13.6系統(tǒng)化分析我們所得到的業(yè)務流程、數(shù)據(jù)流程是否存在不足之處呢？

通過對原有系統(tǒng)的調(diào)查和分析，找出原系統(tǒng)業(yè)務流程和數(shù)據(jù)流程的不足，提出優(yōu)化和改進的方法，給出新系統(tǒng)所要采用的信息處理方案。有必要一、分析系統(tǒng)目標

對詳細調(diào)查對可行性分析報告中提出的系統(tǒng)目標作再次考察，對項目的可行性和必要性進行重新考慮，并根據(jù)對系統(tǒng)建設的環(huán)境和條件的調(diào)查修正系統(tǒng)目標，使系統(tǒng)目標適應組織的管理需求和戰(zhàn)略目標。二、分析業(yè)務流程

分析原有系統(tǒng)中存在的問題，以對現(xiàn)有業(yè)務流程進行重組，產(chǎn)生新的更為合理的業(yè)務流程。業(yè)務流程分析過程包括以下內(nèi)容：1．原有流程的分析2．業(yè)務流程的優(yōu)化3．確定新的業(yè)務流程4．新系統(tǒng)的人機界面：確定人和機器的分工三、分析數(shù)據(jù)流程與業(yè)務流程的改進和優(yōu)化相對應，數(shù)據(jù)流程的分析和優(yōu)化一直是系統(tǒng)分析的重要內(nèi)容。數(shù)據(jù)流程分析的內(nèi)容包括：1．原有數(shù)據(jù)流程的分析2．數(shù)據(jù)流程的優(yōu)化3．確定新的數(shù)據(jù)流程4．新系統(tǒng)的人機界面四、數(shù)據(jù)屬性分析數(shù)據(jù)用屬性的名和屬性的值來描述事物某方面的特征。一個事物的特征可能表現(xiàn)在各個方面，需要用多個屬性的名和其相應的值來描述。1．數(shù)據(jù)的靜態(tài)特性分析2．數(shù)據(jù)的動態(tài)特性分析（1）固定值屬性。（2）固定個體變動屬性。（3）隨機變動屬性。職工代碼姓名部門基本工資電費病事假扣款1001李小明01500.0020.001002周英杰01400.0015.0080.001003劉一波02350.0012.001004吳關(guān)新0155018.001005趙子英0160026.0012.00屬性名屬性的值固定值屬性固定個體變動屬性隨機變動屬性五、數(shù)據(jù)存儲分析

首先是分析用戶要求，也就是調(diào)查清楚用戶希望從MIS中得到哪些有用信息，然后通過綜合抽象，用適當?shù)墓ぞ撸ㄈ鏓－R圖等）進行描述。六、數(shù)據(jù)查詢分析通過調(diào)查和分析，將用戶需要查詢的問題列出清單或給出查詢方式示意圖。七、數(shù)據(jù)的輸入輸出分析分析各種數(shù)據(jù)輸入的目的和適用范圍、數(shù)據(jù)量的大小以及存在的問題。對各種輸出報表（包括手工填寫的）的目的和使用范圍進行分析，弄清哪些報表是多余的，或者是不符合實際要求的，系統(tǒng)的處理速度和打印速度是否能滿足輸出的要求等。八、新的數(shù)據(jù)流程圖的繪制

新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖是在以上分析過程中逐步完善的。完善數(shù)據(jù)字典，并用工具描述比較復雜的處理邏輯。九、數(shù)據(jù)處理方式的確定數(shù)據(jù)處理的方式可分為兩類：1、成批處理方式按一定時間間隔（小時、日、月）把數(shù)據(jù)積累成批后一次輸入計算機進行處理。2、聯(lián)機實時處理方式面向處理，數(shù)據(jù)直接從數(shù)據(jù)源輸入中央處理機進行處理，由計算機即時作出回答，將處理結(jié)果直接傳給用戶。13.7

新系統(tǒng)邏輯方案13.6.1新系統(tǒng)信息處理方案1．確定新系統(tǒng)的業(yè)務流程2．確定新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)流程3．確定新系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)分布4．確定新系統(tǒng)的管理模型13.6.2系統(tǒng)分析報告系統(tǒng)分析報告包括以下幾個方面的內(nèi)容。1．組織情況簡述2．新系統(tǒng)目標和開發(fā)的可行性3．現(xiàn)行系統(tǒng)狀況4．新系統(tǒng)的邏輯方案5．新系統(tǒng)開發(fā)費用與時間進度估算

用戶領導開發(fā)人員系統(tǒng)分析詳細調(diào)查詳細介紹現(xiàn)行系統(tǒng)；促進擁護和開發(fā)人員的良好合作；詳細調(diào)查現(xiàn)行系統(tǒng)提供各種資料和數(shù)據(jù)及時解決有爭議的問題搜集資料和數(shù)據(jù)分析現(xiàn)行數(shù)據(jù)，確定新系統(tǒng)設想評價新系統(tǒng)設想；審查新系統(tǒng)設想分析現(xiàn)行系統(tǒng)提出改進意見批準轉(zhuǎn)入系統(tǒng)設計明確系統(tǒng)邊界

說明系統(tǒng)目標和功能系統(tǒng)分析階段各級人員的主要工作：系統(tǒng)運行和維護

系統(tǒng)規(guī)劃

系統(tǒng)設計

系統(tǒng)實施

系統(tǒng)分析

開發(fā)

設計

初步

調(diào)查

可行性

研究

審批

系統(tǒng)

評價

系統(tǒng)

維護

總體

設計

詳細

設計

審計

審查

編程

調(diào)試

系統(tǒng)

轉(zhuǎn)換

驗收

詳細

調(diào)查

邏輯

設計

階段回答的中心問題成果系統(tǒng)分析“做什么”明確系統(tǒng)功能邏輯模型系統(tǒng)設計“怎么做”如何實現(xiàn)系統(tǒng)說明書規(guī)定的系統(tǒng)功能物理模型第14章信息系統(tǒng)設計14.1信息系統(tǒng)設計概述14.2信息系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)設計14.3代碼設計14.4數(shù)據(jù)庫設計14.5輸出/輸入設計14.6物理系統(tǒng)方案設計14.7系統(tǒng)設計報告14.1信息系統(tǒng)設計概述14.1.1系統(tǒng)設計的目的與任務系統(tǒng)設計階段的主要目的是將系統(tǒng)分析階段所建立的系統(tǒng)邏輯方案轉(zhuǎn)換成具體的、計算機可實現(xiàn)的技術(shù)方案。系統(tǒng)設計階段的主要任務是從信息系統(tǒng)的總目標出發(fā)，根據(jù)系統(tǒng)分析階段對邏輯功能的要求，并綜合考慮經(jīng)濟、技術(shù)和運行環(huán)境等方面的條件，確定系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)各組成部分的技術(shù)方案，合理選擇計算機軟、硬件以及通信設備，提出系統(tǒng)的實施計劃。系統(tǒng)設計的任務主要由系統(tǒng)設計人員完成。14.1.2系統(tǒng)設計的依據(jù)系統(tǒng)設計的主要依