京東商業(yè)計(jì)劃書(shū)課件

京東商業(yè)計(jì)劃書(shū)京東商業(yè)計(jì)劃書(shū)1目錄一：計(jì)劃摘要二：公司描述三：市場(chǎng)分析四：管理團(tuán)隊(duì)五：營(yíng)運(yùn)規(guī)劃六：風(fēng)險(xiǎn)管理七：財(cái)務(wù)管理目錄一：計(jì)劃摘要2計(jì)劃摘要

京東商城秉承“以人為本”的服務(wù)理念，全程為個(gè)人用戶(hù)和企業(yè)用戶(hù)提供人性化的“親情360”全方位服務(wù)，努力為用戶(hù)創(chuàng)造親切、輕松和愉悅的購(gòu)物環(huán)境；不斷豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，以期最大化地滿(mǎn)足消費(fèi)者日趨多樣的購(gòu)物需求。相較于同類(lèi)電子商務(wù)網(wǎng)站，360buy京東商城擁有更為豐富的商品種類(lèi)，并憑借更具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格和逐漸完善的物流配送體系等各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，贏得市場(chǎng)占有率多年穩(wěn)居行業(yè)首位的驕人成績(jī)。計(jì)劃摘要

3計(jì)劃摘要——要公司的基本情況

公司成立時(shí)間2004年1月注冊(cè)資本19000萬(wàn)美元

公司地址北京市朝陽(yáng)區(qū)北辰西路8號(hào)北辰世紀(jì)中心A座公司性質(zhì)股份制企業(yè)主要業(yè)務(wù)家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書(shū)、食品等11大類(lèi)公司LOGO計(jì)劃摘要——要公司的基本情況

公司成立時(shí)間2004年1月注冊(cè)4計(jì)劃摘要——公司主要產(chǎn)品和服務(wù)在線銷(xiāo)售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書(shū)、食品等11大類(lèi)數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌30余萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品。特色服務(wù)：商品拍賣(mài)、家電以舊換新、京東禮品卡、積分兌換、上門(mén)服務(wù)、延保服務(wù)、DIY裝機(jī)等，滿(mǎn)足了客戶(hù)的不同需求。計(jì)劃摘要——公司主要產(chǎn)品和服務(wù)在線銷(xiāo)售家電、數(shù)碼通5計(jì)劃摘要——特色的產(chǎn)品服務(wù)：五日售后保障

DIY裝機(jī)服務(wù)上門(mén)自提服務(wù)價(jià)格保護(hù)承諾支付方式多樣360度視頻展示服即時(shí)拍賣(mài)模式用戶(hù)產(chǎn)品評(píng)價(jià)系統(tǒng)商品代購(gòu)服務(wù)計(jì)劃摘要——特色的產(chǎn)品服務(wù)：五日售后保障360度視頻展示6計(jì)劃摘要——市場(chǎng)規(guī)模和成長(zhǎng)趨勢(shì)計(jì)劃摘要——市場(chǎng)規(guī)模和成長(zhǎng)趨勢(shì)7市場(chǎng)分析市場(chǎng)分析8計(jì)劃摘要——市場(chǎng)規(guī)模和成長(zhǎng)趨勢(shì)計(jì)劃摘要——市場(chǎng)規(guī)模和成長(zhǎng)趨勢(shì)9計(jì)劃摘要——盈利模式1）直接銷(xiāo)售收入賺取采購(gòu)價(jià)和銷(xiāo)售價(jià)之間的差價(jià)在線銷(xiāo)售的產(chǎn)品品類(lèi)超過(guò)3萬(wàn)種，產(chǎn)品價(jià)格比線下零售店便宜10%—20%；庫(kù)存周轉(zhuǎn)率為12天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)，費(fèi)用率比國(guó)美、蘇寧低7%，毛利率維持在5%左右，向產(chǎn)業(yè)鏈上的供貨商、終端客戶(hù)提供更多價(jià)值。實(shí)現(xiàn)的京東的“低應(yīng)力大規(guī)?！钡纳虡I(yè)模式。2）資金沉淀收入利用收到顧客貨款和支付供應(yīng)商的時(shí)間差產(chǎn)生的資金沉淀進(jìn)行再投資從而獲得贏利。京東商城上第三方支付平臺(tái)有財(cái)付通、快錢(qián)和支付寶。3）廣告費(fèi)目前，網(wǎng)絡(luò)廣告逐步被人們接受，對(duì)于一些大型的媒體網(wǎng)站而言，網(wǎng)絡(luò)廣告已經(jīng)成為其重要的經(jīng)營(yíng)收入來(lái)源之一。計(jì)劃摘要——盈利模式10計(jì)劃摘要——財(cái)務(wù)需求及使用規(guī)劃

融資1.5億物流系統(tǒng)技術(shù)研究7個(gè)一級(jí)物流中心和20個(gè)二級(jí)庫(kù)房客服及售后率先實(shí)現(xiàn)“7*24”全天候服務(wù)計(jì)劃摘要——財(cái)務(wù)需求及使用規(guī)劃融資1.5億物流系統(tǒng)技術(shù)研究11公司描繪北京京東世紀(jì)商貿(mào)有限公司成立于2004年，位于北京市朝陽(yáng)區(qū)北辰西路8號(hào)北辰世紀(jì)中心A座，為股份制企業(yè)，京東商城是中國(guó)B2C市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)購(gòu)專(zhuān)業(yè)平臺(tái)，在線銷(xiāo)售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書(shū)、食品等11大類(lèi)數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌百萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過(guò)30萬(wàn)單，網(wǎng)站日均PV超過(guò)5000萬(wàn)。市場(chǎng)目標(biāo)：京東商城本著“讓購(gòu)物變得簡(jiǎn)單、快樂(lè)”的使命，以“誠(chéng)信、客戶(hù)為先、激情、學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)精神、追求卓越”的價(jià)值觀，立志做中國(guó)最大、全球前五強(qiáng)的電子商務(wù)公司。公司描繪北京京東世紀(jì)商貿(mào)有限公司成立于2004年，位于北京市12公司描繪經(jīng)營(yíng)宗旨：360buy京東商城秉承“以人為本”的服務(wù)理念，全程為個(gè)人用戶(hù)和企業(yè)用戶(hù)提供人性化的“親情360”全方位服務(wù)，努力為用戶(hù)創(chuàng)造親切、輕松和愉悅的購(gòu)物環(huán)境；不斷豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，以期最大化地滿(mǎn)足消費(fèi)者日趨多樣的購(gòu)物需求。商業(yè)模式：基于因特網(wǎng)的一種新的商業(yè)模式，企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購(gòu)物環(huán)境---網(wǎng)上商店，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上支付。實(shí)現(xiàn)共贏：

2010年，京東商城躍升為中國(guó)首家規(guī)模超過(guò)百億的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)，連續(xù)六年增長(zhǎng)率均超過(guò)200%，現(xiàn)占據(jù)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)份額35.6%，連續(xù)10個(gè)季度蟬聯(lián)行業(yè)頭名。正在謀求海外資本市場(chǎng)上市，并希望在此階段引入戰(zhàn)略投資機(jī)構(gòu)，以實(shí)現(xiàn)公司與消費(fèi)者、投資者的共同發(fā)展公司描繪經(jīng)營(yíng)宗旨：360buy京東商城秉承“以人為本”的服務(wù)13公司描繪——發(fā)展戰(zhàn)略

打造一個(gè)誠(chéng)信、共贏、繁榮的B2C網(wǎng)絡(luò)零售生態(tài)系統(tǒng)，將更多的品牌商、供貨商聚合到京東商城的平臺(tái)之上，借助于京東商城鍛造的“高效率、低成本”供應(yīng)鏈，開(kāi)放信息、物流、財(cái)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈各方的共贏。公司描繪——發(fā)展戰(zhàn)略14公司描繪——公司的發(fā)展史2004年1月，京東開(kāi)辟電子商務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)實(shí)驗(yàn)田，京東多媒體網(wǎng)正式開(kāi)通，啟用新域名。2007年6月，訂單處理量突破3000個(gè)，京東多媒體網(wǎng)正式更名為京東商城，以全新的面貌屹立于國(guó)內(nèi)B2C市場(chǎng)。2008年6月，京東商城在2008年初涉足銷(xiāo)售平板電視，并于6月將空調(diào)、冰洗、電視等大家電產(chǎn)品線逐一擴(kuò)充完畢。標(biāo)志著京東公司在建司十周年之際完成了3C產(chǎn)品的全線搭建，成為名副其實(shí)的3C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)公司描繪——公司的發(fā)展史2004年1月，京東開(kāi)辟電子商務(wù)領(lǐng)域15公司描繪——公司的發(fā)展史2009年1月，京東商城獲得來(lái)自今日資本、雄牛資本以及亞洲著名投資銀行家梁伯韜先生的私人公司共計(jì)2100萬(wàn)美元的聯(lián)合注資。也是2008年金融危機(jī)爆發(fā)以來(lái)，中國(guó)電子商務(wù)企業(yè)獲得的第一筆融資。2009年3月，斥資2000萬(wàn)元自行成立了上海圓邁快遞公司，今年擬投資6700萬(wàn)元自建物流公司。公司描繪——公司的發(fā)展史2009年1月，京東商城獲得來(lái)自今日16市場(chǎng)分析——市場(chǎng)現(xiàn)狀綜述市場(chǎng)分析——市場(chǎng)現(xiàn)狀綜述17市場(chǎng)分析——市場(chǎng)現(xiàn)狀綜述1)網(wǎng)上零售市場(chǎng)規(guī)模

2010年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額已達(dá)4.5萬(wàn)億，同比增長(zhǎng)22%。其中網(wǎng)上零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)5131億元，較2009年近翻一番，約占全年社會(huì)商品零售總額的3%。在2011年，隨著傳統(tǒng)制造商、品牌商、服務(wù)商、渠道商、零售商等多種角色的涉足，外資零售巨頭紛紛瞄準(zhǔn)網(wǎng)上零售市場(chǎng)，C2C平臺(tái)的賣(mài)家們漸成規(guī)模，由“大”C向“小B”轉(zhuǎn)變，形成一股不可小覷的網(wǎng)商群體等多重因素共同作用下。我國(guó)網(wǎng)上零售企業(yè)規(guī)模將呈現(xiàn)穩(wěn)步上升的勢(shì)態(tài)。市場(chǎng)分析——市場(chǎng)現(xiàn)狀綜述1)網(wǎng)上零售市場(chǎng)規(guī)模18市場(chǎng)分析——市場(chǎng)現(xiàn)狀綜述

2)網(wǎng)上零售用戶(hù)規(guī)模

用戶(hù)群體從年輕主力消費(fèi)群體逐漸擴(kuò)張至高年齡層，網(wǎng)購(gòu)整體呈現(xiàn)出：用戶(hù)消費(fèi)金額從低消費(fèi)、低頻率到高消費(fèi)、多頻率演變的發(fā)展趨勢(shì)。3）網(wǎng)上零售企業(yè)融資眼下B2C的發(fā)展離不開(kāi)資本的助推。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：2010年中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)累計(jì)融資55筆，涉及40多家企業(yè)，合計(jì)金額超過(guò)10.6億美元市場(chǎng)分析——市場(chǎng)現(xiàn)狀綜述2)網(wǎng)上零售用戶(hù)規(guī)模19市場(chǎng)分析——市場(chǎng)現(xiàn)狀綜述4)網(wǎng)上零售市場(chǎng)占有率自主銷(xiāo)售類(lèi)B2C購(gòu)物網(wǎng)站:京東商城仍以32.5%市場(chǎng)占有率位居第一;隨著卓越亞馬遜9大運(yùn)營(yíng)中心的建立，超過(guò)150萬(wàn)類(lèi)產(chǎn)品的提供，百貨化進(jìn)程速度遠(yuǎn)超當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，在2010年末已顯成效，以9.2%的份額較當(dāng)當(dāng)網(wǎng)8.9%份額位列第二，而凡客誠(chéng)品、麥網(wǎng)、紅孩子、蘇寧易購(gòu)、新蛋網(wǎng)、易迅等緊隨其后。平臺(tái)類(lèi)購(gòu)物網(wǎng)站:市場(chǎng)交易規(guī)模占比中，淘寶網(wǎng)仍占絕對(duì)的領(lǐng)先份額85.4%，其次是拍拍網(wǎng)、易趣網(wǎng)，而樂(lè)酷天托百度的巨大流量?jī)?yōu)勢(shì)已有較好的市場(chǎng)表現(xiàn)。市場(chǎng)分析——市場(chǎng)現(xiàn)狀綜述4)網(wǎng)上零售市場(chǎng)占有率20市場(chǎng)分析——B2C發(fā)展的條件(一)中國(guó)加大對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)的扶持，為電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)I造了良好的產(chǎn)業(yè)及社會(huì)環(huán)境。（二)中國(guó)電子商務(wù)B2C市場(chǎng)營(yíng)收及用戶(hù)數(shù)持續(xù)擴(kuò)大

市場(chǎng)分析——B2C發(fā)展的條件(一)中國(guó)加大對(duì)電子商務(wù)市21市場(chǎng)分析——B2C發(fā)展的條件(三)電子商務(wù)B2C成為中國(guó)傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)品多渠道推廣的重要途徑之一。(四)支付體系的日漸完善與持續(xù)發(fā)展。(五)物流體系的逐漸完善促進(jìn)了B2C的發(fā)展市場(chǎng)分析——B2C發(fā)展的條件(三)電子商務(wù)B2C成為中22市場(chǎng)分析——目標(biāo)顧客和目標(biāo)市場(chǎng)

一、客戶(hù)范圍（1）從需求上分析京東的主要客戶(hù)是計(jì)算機(jī)、通信、消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品的主流消費(fèi)人群（2）從年齡上分析京東主要顧客為20歲-35歲之間的人群（3）從職業(yè)上分析京東的主要顧客是公司白領(lǐng)、公務(wù)人員、在校大學(xué)生和其他網(wǎng)絡(luò)愛(ài)好者。而在其中每年走出校門(mén)的600萬(wàn)大學(xué)生群體則又是京東的一個(gè)重點(diǎn)市場(chǎng)。市場(chǎng)分析——目標(biāo)顧客和目標(biāo)市場(chǎng)一、客戶(hù)范圍23市場(chǎng)分析——目標(biāo)顧客和目標(biāo)市場(chǎng)二：潛在的消費(fèi)市場(chǎng)

盡管35歲以上的消費(fèi)群體有更強(qiáng)的購(gòu)買(mǎi)力，但是高素質(zhì)的大學(xué)生們卻是“潛力股”。而在每年的大學(xué)畢業(yè)生群體中就擁有600萬(wàn)的潛在顧客群，京東的目標(biāo)不是跟國(guó)美、蘇寧爭(zhēng)搶客戶(hù)，而是把大學(xué)畢業(yè)生培養(yǎng)成京東的用戶(hù)。市場(chǎng)分析——目標(biāo)顧客和目標(biāo)市場(chǎng)二：潛在的消費(fèi)市場(chǎng)24市場(chǎng)分析——市場(chǎng)地位京東商城市場(chǎng)占有率達(dá)到35.6%，其市場(chǎng)份額超過(guò)第二名至第十名的總和，在中國(guó)自主經(jīng)營(yíng)式B2C網(wǎng)站中排名第一。在整體B2C市場(chǎng)上，淘寶商城和京東商城兩大商家領(lǐng)銜整個(gè)市場(chǎng)，總體占比達(dá)到66.6%，涵蓋了整個(gè)市場(chǎng)的三分之二的交易份額。2011年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)電商排行榜中第二，僅次于天貓（淘寶商場(chǎng)）交易額為309億，交易額年度增長(zhǎng)率為202.9%市場(chǎng)分析——市場(chǎng)地位京東商城市場(chǎng)占有率達(dá)到35.6%，其市25市場(chǎng)分析——競(jìng)爭(zhēng)廠商概覽市場(chǎng)分析——競(jìng)爭(zhēng)廠商概覽26市場(chǎng)分析——主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

市場(chǎng)分析——主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

27市場(chǎng)分析——主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析市場(chǎng)分析——主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析28管理團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)29管理團(tuán)隊(duì)1：京東商城CEO劉東強(qiáng)1996年畢業(yè)于中國(guó)人民大學(xué)社會(huì)學(xué)系1996年至1998年就職于某著名外資企業(yè)，歷任電腦擔(dān)當(dāng)、業(yè)務(wù)擔(dān)當(dāng)、物流主管等職。1998年6月，辭去外企工作，在中關(guān)村創(chuàng)辦京東公司，代理銷(xiāo)售光磁產(chǎn)品，并在短短兩年內(nèi)成為全國(guó)最具影響力的光磁產(chǎn)品代理商。2004年，遇“非典”被逼上網(wǎng)推銷(xiāo)，初涉足電子商務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)辦“京東多媒體網(wǎng)”(360buy京東商城的前身)，并出任CEO。進(jìn)入了高速發(fā)展期，以年均300%以上的速度增長(zhǎng)。優(yōu)秀的業(yè)績(jī)吸引了資本市場(chǎng)的關(guān)注。管理團(tuán)隊(duì)1：京東商城CEO劉東強(qiáng)30管理團(tuán)隊(duì)2007年京東商城首次獲得了來(lái)自今日資本1000萬(wàn)美元注資。2009年初，京東商城再次獲得今日資本、雄牛資本以及亞洲著名投資銀行家梁伯韜先生的私人公司共計(jì)2100萬(wàn)美元的聯(lián)合注資。2010年1月，京東商城宣布第三輪融資1.5億美元。此輪投資，由老虎環(huán)球基金領(lǐng)投.2011年獲得華人經(jīng)濟(jì)領(lǐng)袖大獎(jiǎng)。管理團(tuán)隊(duì)2007年京東商城首次獲得了來(lái)自今日資本1000萬(wàn)美31管理團(tuán)隊(duì)

2、創(chuàng)業(yè)者的特征（1）對(duì)市場(chǎng)、產(chǎn)品和成本有著天然的敏感，對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式理解的很透徹。（2）有專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)，善于學(xué)習(xí)研究，具備戰(zhàn)略眼光。管理團(tuán)隊(duì)

2、創(chuàng)業(yè)者的特征32管理團(tuán)隊(duì)3、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)

草根團(tuán)隊(duì)的極強(qiáng)進(jìn)化能力

以配送為例：由一開(kāi)始只通過(guò)郵局郵寄貨物，在用戶(hù)的要求下才開(kāi)始和圓通等快遞公司合作，但是到了2007年遇到配送瓶頸又迅速的在“北上廣”建立了自己的配送隊(duì)伍，在2009年成立了全資快遞子公司。統(tǒng)一的價(jià)值觀和高度的組織忠誠(chéng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)非常強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一的價(jià)值觀，京東的老員工流失率每年只有百分之幾，中層管理團(tuán)隊(duì)中有90%是公司長(zhǎng)期內(nèi)部培養(yǎng)出來(lái)的。管理團(tuán)隊(duì)3、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)33管理團(tuán)隊(duì)4、創(chuàng)業(yè)環(huán)境—中關(guān)村劉強(qiáng)東創(chuàng)業(yè)的地點(diǎn)是在中關(guān)村，被譽(yù)為中國(guó)的硅谷，這里是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)源地，擁有最豐富的數(shù)碼產(chǎn)品信息，積極進(jìn)取的創(chuàng)業(yè)氛圍和優(yōu)厚的創(chuàng)業(yè)政策，這都促進(jìn)了劉強(qiáng)東的創(chuàng)業(yè)和京東的發(fā)展。管理團(tuán)隊(duì)4、創(chuàng)業(yè)環(huán)境—中關(guān)村34營(yíng)運(yùn)規(guī)劃—營(yíng)銷(xiāo)策略?xún)r(jià)格策略品牌欄目的營(yíng)運(yùn)營(yíng)運(yùn)規(guī)劃—營(yíng)銷(xiāo)策略?xún)r(jià)格策略品牌欄目的營(yíng)運(yùn)35價(jià)格策略深諳零售業(yè)核心理念：供應(yīng)鏈更快，成本更低。堅(jiān)持的公司理念：未來(lái)的利潤(rùn)，絕不是通過(guò)提高產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格，從前端加價(jià)賺取的；而是通過(guò)加大采購(gòu)規(guī)模，降低采購(gòu)成本和控制內(nèi)部運(yùn)營(yíng)成本來(lái)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)價(jià)格策略深諳零售業(yè)核心理念：供應(yīng)鏈更快，成本更低。36品牌欄目的營(yíng)運(yùn)

月黑風(fēng)高：晚7：00－早7：00，推出一系列的超低價(jià)產(chǎn)品。奪寶島：在保證產(chǎn)品質(zhì)量前提下，為用戶(hù)提供低價(jià)的二手產(chǎn)品拍賣(mài)，很多商品1元起拍。團(tuán)購(gòu)：2010年，京東商城借勢(shì)團(tuán)購(gòu)模式的興起，推出360團(tuán)購(gòu)，每天限時(shí)團(tuán)購(gòu)虛擬消費(fèi)券和實(shí)物。在線讀書(shū)：2011年2月上線，在線讀書(shū)頻道則為廣大讀者提供最新的行業(yè)資訊與讀書(shū)評(píng)論等。品牌直銷(xiāo)：：2010年12月上線，標(biāo)志京東商城開(kāi)放平臺(tái)正式開(kāi)始運(yùn)營(yíng)，加入京東開(kāi)放平臺(tái)的商戶(hù)可以借助京東的一系列體系，包括倉(cāng)儲(chǔ)、配送、客服、售后、貨到付款、退換貨、自提貨等，給消費(fèi)者提供好的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)，同時(shí)也可能進(jìn)一步消減自建服務(wù)體系的成本。品牌欄目的營(yíng)運(yùn)

月黑風(fēng)高：晚7：00－早7：00，推出一系列37營(yíng)運(yùn)規(guī)劃—個(gè)性化客戶(hù)服務(wù)京東商城在為消費(fèi)者提供正品行貨、機(jī)打發(fā)票、售后服務(wù)的同時(shí)，還推出了“價(jià)格保護(hù)”、“延保服務(wù)”等舉措，最大限度的解決消費(fèi)者的后顧之憂(yōu)，保護(hù)了消費(fèi)者的利益。2010年4月初，京東商城在北京等城市率先推出“211限時(shí)達(dá)”配送服務(wù)，在全國(guó)實(shí)現(xiàn)“售后100分”服務(wù)承諾營(yíng)運(yùn)規(guī)劃—個(gè)性化客戶(hù)服務(wù)京東商城在為消費(fèi)者提供正品行貨、機(jī)打38營(yíng)運(yùn)規(guī)劃—個(gè)性化客戶(hù)服務(wù)售后服務(wù)更全面除了傳統(tǒng)的售后服務(wù)外京東擁有自己的特色服務(wù)：商品拍賣(mài)、家電以舊換新、京東禮品卡、積分兌換、上門(mén)服務(wù)、延保服務(wù)、DIY裝機(jī)等，滿(mǎn)足了客戶(hù)的不同需求營(yíng)運(yùn)規(guī)劃—個(gè)性化客戶(hù)服務(wù)售后服務(wù)更全面39營(yíng)運(yùn)規(guī)劃—發(fā)展計(jì)劃建立第三方支付。將在海外建倉(cāng)庫(kù)賣(mài)書(shū)將堅(jiān)持價(jià)格優(yōu)勢(shì)營(yíng)運(yùn)規(guī)劃—發(fā)展計(jì)劃建立第三方支付。40風(fēng)險(xiǎn)管理——sOWT分析

優(yōu)勢(shì)：1.作為中國(guó)B2C市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)購(gòu)專(zhuān)業(yè)平臺(tái)，360buy京東商城訪問(wèn)量、點(diǎn)擊率、銷(xiāo)售量以及業(yè)內(nèi)知名度和影響力上

都非常大。2.360buy京東商城擁有更為豐富的商品種類(lèi)，價(jià)格是比較低的，這就使得京東網(wǎng)站能憑借其價(jià)格優(yōu)勢(shì)在市場(chǎng)上占據(jù)一定的市場(chǎng)。3.京東網(wǎng)更加重視產(chǎn)品在售后的服務(wù)，京東除了在保證其產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，還在售后服務(wù)方面做了很大的改進(jìn)4.京東的商品運(yùn)輸速度卻是最快的京東商城創(chuàng)網(wǎng)購(gòu)最快物流速度最新推出的“211限時(shí)達(dá)”服務(wù)5.京東先后組建了上海及廣州全資子公司富有戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn)地將華北、華東和華南三點(diǎn)連成一線，使全國(guó)大部分地區(qū)都覆蓋在360buy京東商城的物流配送網(wǎng)絡(luò)之下。風(fēng)險(xiǎn)管理——sOWT分析

優(yōu)勢(shì)：41風(fēng)險(xiǎn)管理——sOWT分析劣勢(shì)：1.自提點(diǎn)業(yè)務(wù)接近飽和，需要快速擴(kuò)張2同類(lèi)產(chǎn)品，沒(méi)有價(jià)格排序、售出量排序功能。3.沒(méi)有即時(shí)的聊天工具，客戶(hù)不能及時(shí)和客服交流，顧客只能通過(guò)留言來(lái)向京都反映自己的需求，但是留言的方式存在一個(gè)時(shí)間差，不利于有效的溝通。4.不少時(shí)候客服電話(huà)基本屬于打不通狀態(tài)，消費(fèi)者很難及時(shí)反映自己遇到的問(wèn)題或者需求。5.售后服務(wù)方面，京都也有不足的地方，很多顧客購(gòu)買(mǎi)的商品在相應(yīng)的廠商售后部門(mén)卻得不到應(yīng)有的售后服務(wù)支持，返修給京都，效果也令很多故顧客不滿(mǎn)意。風(fēng)險(xiǎn)管理——sOWT分析劣勢(shì)：42風(fēng)險(xiǎn)管理——sOWT分析機(jī)會(huì)：1.中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)正呈高速發(fā)展態(tài)勢(shì)，用戶(hù)對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)需求也逐漸提高，3C類(lèi)產(chǎn)品已成為目前網(wǎng)購(gòu)非常大的一個(gè)品類(lèi)2.網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)規(guī)模越來(lái)越大，發(fā)展迅速。3.美國(guó)新蛋成熟的發(fā)展模式對(duì)于新蛋在中國(guó)的長(zhǎng)期發(fā)展奠定了基礎(chǔ)風(fēng)險(xiǎn)管理——sOWT分析機(jī)會(huì)：43風(fēng)險(xiǎn)管理——sOWT分析威脅：1.B2C電子商務(wù)遠(yuǎn)程交易的復(fù)雜性決定了其需要有覆蓋全國(guó)的誠(chéng)信體系，但目前我國(guó)的誠(chéng)信制度尚不完善

2.我國(guó)目前的物流體系的不完善，復(fù)雜的城鄉(xiāng)格局導(dǎo)致產(chǎn)品配送不能讓消費(fèi)者滿(mǎn)意。

3.有新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入市場(chǎng)。風(fēng)險(xiǎn)管理——sOWT分析威脅：44風(fēng)險(xiǎn)管理外部風(fēng)險(xiǎn)：供應(yīng)鏈管理風(fēng)險(xiǎn)、傳統(tǒng)業(yè)的沖擊、

融資壓力、經(jīng)濟(jì)的不確定等內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)：庫(kù)存、管理風(fēng)險(xiǎn)、客服及售后服

務(wù)等。

風(fēng)險(xiǎn)管理外部風(fēng)險(xiǎn)：供應(yīng)鏈管理風(fēng)險(xiǎn)、傳統(tǒng)業(yè)的沖擊、45風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)對(duì)措施：加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)鏈及庫(kù)存的管理。加強(qiáng)與傳統(tǒng)銷(xiāo)售業(yè)的合作，并形成戰(zhàn)略合作伙伴。加管理人才的培養(yǎng)完善售后服務(wù)體系風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)對(duì)措施：46財(cái)務(wù)規(guī)劃——財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)財(cái)務(wù)規(guī)劃——財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)47財(cái)務(wù)規(guī)劃——基金需求及使用規(guī)劃本次融資總額計(jì)劃為：1.5億美元，分三期投資。使用方向比例詳細(xì)投資用途物流及庫(kù)房建設(shè)65%建設(shè)和完善7個(gè)一級(jí)物流中心和20個(gè)二級(jí)庫(kù)房。增加京東的在中小城市配送體系，擴(kuò)大其配送范圍。技術(shù)研究25%完善其企業(yè)的信息管理系統(tǒng)，研究開(kāi)發(fā)第三方支付平臺(tái)客服及售后服務(wù)10%完善和完成實(shí)現(xiàn)“7*24”全天候服務(wù)體系，加強(qiáng)售后服務(wù)體系財(cái)務(wù)規(guī)劃——基金需求及使用規(guī)劃本次融資總額計(jì)劃為：1.5億美48財(cái)務(wù)規(guī)劃——退出策略

本公司屬于有發(fā)展前景和增長(zhǎng)潛力的中小型新興企業(yè)，可考慮在美國(guó)的納斯達(dá)克上市或者國(guó)內(nèi)主板市場(chǎng)上市。財(cái)務(wù)規(guī)劃——退出策略49京東商業(yè)計(jì)劃書(shū)京東商業(yè)計(jì)劃書(shū)50目錄一：計(jì)劃摘要二：公司描述三：市場(chǎng)分析四：管理團(tuán)隊(duì)五：營(yíng)運(yùn)規(guī)劃六：風(fēng)險(xiǎn)管理七：財(cái)務(wù)管理目錄一：計(jì)劃摘要51計(jì)劃摘要

京東商城秉承“以人為本”的服務(wù)理念，全程為個(gè)人用戶(hù)和企業(yè)用戶(hù)提供人性化的“親情360”全方位服務(wù)，努力為用戶(hù)創(chuàng)造親切、輕松和愉悅的購(gòu)物環(huán)境；不斷豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，以期最大化地滿(mǎn)足消費(fèi)者日趨多樣的購(gòu)物需求。相較于同類(lèi)電子商務(wù)網(wǎng)站，360buy京東商城擁有更為豐富的商品種類(lèi)，并憑借更具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格和逐漸完善的物流配送體系等各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，贏得市場(chǎng)占有率多年穩(wěn)居行業(yè)首位的驕人成績(jī)。計(jì)劃摘要

52計(jì)劃摘要——要公司的基本情況

公司成立時(shí)間2004年1月注冊(cè)資本19000萬(wàn)美元

公司地址北京市朝陽(yáng)區(qū)北辰西路8號(hào)北辰世紀(jì)中心A座公司性質(zhì)股份制企業(yè)主要業(yè)務(wù)家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書(shū)、食品等11大類(lèi)公司LOGO計(jì)劃摘要——要公司的基本情況

公司成立時(shí)間2004年1月注冊(cè)53計(jì)劃摘要——公司主要產(chǎn)品和服務(wù)在線銷(xiāo)售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書(shū)、食品等11大類(lèi)數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌30余萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品。特色服務(wù)：商品拍賣(mài)、家電以舊換新、京東禮品卡、積分兌換、上門(mén)服務(wù)、延保服務(wù)、DIY裝機(jī)等，滿(mǎn)足了客戶(hù)的不同需求。計(jì)劃摘要——公司主要產(chǎn)品和服務(wù)在線銷(xiāo)售家電、數(shù)碼通54計(jì)劃摘要——特色的產(chǎn)品服務(wù)：五日售后保障

DIY裝機(jī)服務(wù)上門(mén)自提服務(wù)價(jià)格保護(hù)承諾支付方式多樣360度視頻展示服即時(shí)拍賣(mài)模式用戶(hù)產(chǎn)品評(píng)價(jià)系統(tǒng)商品代購(gòu)服務(wù)計(jì)劃摘要——特色的產(chǎn)品服務(wù)：五日售后保障360度視頻展示55計(jì)劃摘要——市場(chǎng)規(guī)模和成長(zhǎng)趨勢(shì)計(jì)劃摘要——市場(chǎng)規(guī)模和成長(zhǎng)趨勢(shì)56市場(chǎng)分析市場(chǎng)分析57計(jì)劃摘要——市場(chǎng)規(guī)模和成長(zhǎng)趨勢(shì)計(jì)劃摘要——市場(chǎng)規(guī)模和成長(zhǎng)趨勢(shì)58計(jì)劃摘要——盈利模式1）直接銷(xiāo)售收入賺取采購(gòu)價(jià)和銷(xiāo)售價(jià)之間的差價(jià)在線銷(xiāo)售的產(chǎn)品品類(lèi)超過(guò)3萬(wàn)種，產(chǎn)品價(jià)格比線下零售店便宜10%—20%；庫(kù)存周轉(zhuǎn)率為12天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)，費(fèi)用率比國(guó)美、蘇寧低7%，毛利率維持在5%左右，向產(chǎn)業(yè)鏈上的供貨商、終端客戶(hù)提供更多價(jià)值。實(shí)現(xiàn)的京東的“低應(yīng)力大規(guī)?！钡纳虡I(yè)模式。2）資金沉淀收入利用收到顧客貨款和支付供應(yīng)商的時(shí)間差產(chǎn)生的資金沉淀進(jìn)行再投資從而獲得贏利。京東商城上第三方支付平臺(tái)有財(cái)付通、快錢(qián)和支付寶。3）廣告費(fèi)目前，網(wǎng)絡(luò)廣告逐步被人們接受，對(duì)于一些大型的媒體網(wǎng)站而言，網(wǎng)絡(luò)廣告已經(jīng)成為其重要的經(jīng)營(yíng)收入來(lái)源之一。計(jì)劃摘要——盈利模式59計(jì)劃摘要——財(cái)務(wù)需求及使用規(guī)劃

融資1.5億物流系統(tǒng)技術(shù)研究7個(gè)一級(jí)物流中心和20個(gè)二級(jí)庫(kù)房客服及售后率先實(shí)現(xiàn)“7*24”全天候服務(wù)計(jì)劃摘要——財(cái)務(wù)需求及使用規(guī)劃融資1.5億物流系統(tǒng)技術(shù)研究60公司描繪北京京東世紀(jì)商貿(mào)有限公司成立于2004年，位于北京市朝陽(yáng)區(qū)北辰西路8號(hào)北辰世紀(jì)中心A座，為股份制企業(yè)，京東商城是中國(guó)B2C市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)購(gòu)專(zhuān)業(yè)平臺(tái)，在線銷(xiāo)售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書(shū)、食品等11大類(lèi)數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌百萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過(guò)30萬(wàn)單，網(wǎng)站日均PV超過(guò)5000萬(wàn)。市場(chǎng)目標(biāo)：京東商城本著“讓購(gòu)物變得簡(jiǎn)單、快樂(lè)”的使命，以“誠(chéng)信、客戶(hù)為先、激情、學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)精神、追求卓越”的價(jià)值觀，立志做中國(guó)最大、全球前五強(qiáng)的電子商務(wù)公司。公司描繪北京京東世紀(jì)商貿(mào)有限公司成立于2004年，位于北京市61公司描繪經(jīng)營(yíng)宗旨：360buy京東商城秉承“以人為本”的服務(wù)理念，全程為個(gè)人用戶(hù)和企業(yè)用戶(hù)提供人性化的“親情360”全方位服務(wù)，努力為用戶(hù)創(chuàng)造親切、輕松和愉悅的購(gòu)物環(huán)境；不斷豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，以期最大化地滿(mǎn)足消費(fèi)者日趨多樣的購(gòu)物需求。商業(yè)模式：基于因特網(wǎng)的一種新的商業(yè)模式，企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購(gòu)物環(huán)境---網(wǎng)上商店，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上支付。實(shí)現(xiàn)共贏：

2010年，京東商城躍升為中國(guó)首家規(guī)模超過(guò)百億的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)，連續(xù)六年增長(zhǎng)率均超過(guò)200%，現(xiàn)占據(jù)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)份額35.6%，連續(xù)10個(gè)季度蟬聯(lián)行業(yè)頭名。正在謀求海外資本市場(chǎng)上市，并希望在此階段引入戰(zhàn)略投資機(jī)構(gòu)，以實(shí)現(xiàn)公司與消費(fèi)者、投資者的共同發(fā)展公司描繪經(jīng)營(yíng)宗旨：360buy京東商城秉承“以人為本”的服務(wù)62公司描繪——發(fā)展戰(zhàn)略

打造一個(gè)誠(chéng)信、共贏、繁榮的B2C網(wǎng)絡(luò)零售生態(tài)系統(tǒng)，將更多的品牌商、供貨商聚合到京東商城的平臺(tái)之上，借助于京東商城鍛造的“高效率、低成本”供應(yīng)鏈，開(kāi)放信息、物流、財(cái)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈各方的共贏。公司描繪——發(fā)展戰(zhàn)略63公司描繪——公司的發(fā)展史2004年1月，京東開(kāi)辟電子商務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)實(shí)驗(yàn)田，京東多媒體網(wǎng)正式開(kāi)通，啟用新域名。2007年6月，訂單處理量突破3000個(gè)，京東多媒體網(wǎng)正式更名為京東商城，以全新的面貌屹立于國(guó)內(nèi)B2C市場(chǎng)。2008年6月，京東商城在2008年初涉足銷(xiāo)售平板電視，并于6月將空調(diào)、冰洗、電視等大家電產(chǎn)品線逐一擴(kuò)充完畢。標(biāo)志著京東公司在建司十周年之際完成了3C產(chǎn)品的全線搭建，成為名副其實(shí)的3C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)公司描繪——公司的發(fā)展史2004年1月，京東開(kāi)辟電子商務(wù)領(lǐng)域64公司描繪——公司的發(fā)展史2009年1月，京東商城獲得來(lái)自今日資本、雄牛資本以及亞洲著名投資銀行家梁伯韜先生的私人公司共計(jì)2100萬(wàn)美元的聯(lián)合注資。也是2008年金融危機(jī)爆發(fā)以來(lái)，中國(guó)電子商務(wù)企業(yè)獲得的第一筆融資。2009年3月，斥資2000萬(wàn)元自行成立了上海圓邁快遞公司，今年擬投資6700萬(wàn)元自建物流公司。公司描繪——公司的發(fā)展史2009年1月，京東商城獲得來(lái)自今日65市場(chǎng)分析——市場(chǎng)現(xiàn)狀綜述市場(chǎng)分析——市場(chǎng)現(xiàn)狀綜述66市場(chǎng)分析——市場(chǎng)現(xiàn)狀綜述1)網(wǎng)上零售市場(chǎng)規(guī)模

2010年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額已達(dá)4.5萬(wàn)億，同比增長(zhǎng)22%。其中網(wǎng)上零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)5131億元，較2009年近翻一番，約占全年社會(huì)商品零售總額的3%。在2011年，隨著傳統(tǒng)制造商、品牌商、服務(wù)商、渠道商、零售商等多種角色的涉足，外資零售巨頭紛紛瞄準(zhǔn)網(wǎng)上零售市場(chǎng)，C2C平臺(tái)的賣(mài)家們漸成規(guī)模，由“大”C向“小B”轉(zhuǎn)變，形成一股不可小覷的網(wǎng)商群體等多重因素共同作用下。我國(guó)網(wǎng)上零售企業(yè)規(guī)模將呈現(xiàn)穩(wěn)步上升的勢(shì)態(tài)。市場(chǎng)分析——市場(chǎng)現(xiàn)狀綜述1)網(wǎng)上零售市場(chǎng)規(guī)模67市場(chǎng)分析——市場(chǎng)現(xiàn)狀綜述

2)網(wǎng)上零售用戶(hù)規(guī)模

用戶(hù)群體從年輕主力消費(fèi)群體逐漸擴(kuò)張至高年齡層，網(wǎng)購(gòu)整體呈現(xiàn)出：用戶(hù)消費(fèi)金額從低消費(fèi)、低頻率到高消費(fèi)、多頻率演變的發(fā)展趨勢(shì)。3）網(wǎng)上零售企業(yè)融資眼下B2C的發(fā)展離不開(kāi)資本的助推。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：2010年中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)累計(jì)融資55筆，涉及40多家企業(yè)，合計(jì)金額超過(guò)10.6億美元市場(chǎng)分析——市場(chǎng)現(xiàn)狀綜述2)網(wǎng)上零售用戶(hù)規(guī)模68市場(chǎng)分析——市場(chǎng)現(xiàn)狀綜述4)網(wǎng)上零售市場(chǎng)占有率自主銷(xiāo)售類(lèi)B2C購(gòu)物網(wǎng)站:京東商城仍以32.5%市場(chǎng)占有率位居第一;隨著卓越亞馬遜9大運(yùn)營(yíng)中心的建立，超過(guò)150萬(wàn)類(lèi)產(chǎn)品的提供，百貨化進(jìn)程速度遠(yuǎn)超當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，在2010年末已顯成效，以9.2%的份額較當(dāng)當(dāng)網(wǎng)8.9%份額位列第二，而凡客誠(chéng)品、麥網(wǎng)、紅孩子、蘇寧易購(gòu)、新蛋網(wǎng)、易迅等緊隨其后。平臺(tái)類(lèi)購(gòu)物網(wǎng)站:市場(chǎng)交易規(guī)模占比中，淘寶網(wǎng)仍占絕對(duì)的領(lǐng)先份額85.4%，其次是拍拍網(wǎng)、易趣網(wǎng)，而樂(lè)酷天托百度的巨大流量?jī)?yōu)勢(shì)已有較好的市場(chǎng)表現(xiàn)。市場(chǎng)分析——市場(chǎng)現(xiàn)狀綜述4)網(wǎng)上零售市場(chǎng)占有率69市場(chǎng)分析——B2C發(fā)展的條件(一)中國(guó)加大對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)的扶持，為電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)I造了良好的產(chǎn)業(yè)及社會(huì)環(huán)境。（二)中國(guó)電子商務(wù)B2C市場(chǎng)營(yíng)收及用戶(hù)數(shù)持續(xù)擴(kuò)大

市場(chǎng)分析——B2C發(fā)展的條件(一)中國(guó)加大對(duì)電子商務(wù)市70市場(chǎng)分析——B2C發(fā)展的條件(三)電子商務(wù)B2C成為中國(guó)傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)品多渠道推廣的重要途徑之一。(四)支付體系的日漸完善與持續(xù)發(fā)展。(五)物流體系的逐漸完善促進(jìn)了B2C的發(fā)展市場(chǎng)分析——B2C發(fā)展的條件(三)電子商務(wù)B2C成為中71市場(chǎng)分析——目標(biāo)顧客和目標(biāo)市場(chǎng)

一、客戶(hù)范圍（1）從需求上分析京東的主要客戶(hù)是計(jì)算機(jī)、通信、消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品的主流消費(fèi)人群（2）從年齡上分析京東主要顧客為20歲-35歲之間的人群（3）從職業(yè)上分析京東的主要顧客是公司白領(lǐng)、公務(wù)人員、在校大學(xué)生和其他網(wǎng)絡(luò)愛(ài)好者。而在其中每年走出校門(mén)的600萬(wàn)大學(xué)生群體則又是京東的一個(gè)重點(diǎn)市場(chǎng)。市場(chǎng)分析——目標(biāo)顧客和目標(biāo)市場(chǎng)一、客戶(hù)范圍72市場(chǎng)分析——目標(biāo)顧客和目標(biāo)市場(chǎng)二：潛在的消費(fèi)市場(chǎng)

盡管35歲以上的消費(fèi)群體有更強(qiáng)的購(gòu)買(mǎi)力，但是高素質(zhì)的大學(xué)生們卻是“潛力股”。而在每年的大學(xué)畢業(yè)生群體中就擁有600萬(wàn)的潛在顧客群，京東的目標(biāo)不是跟國(guó)美、蘇寧爭(zhēng)搶客戶(hù)，而是把大學(xué)畢業(yè)生培養(yǎng)成京東的用戶(hù)。市場(chǎng)分析——目標(biāo)顧客和目標(biāo)市場(chǎng)二：潛在的消費(fèi)市場(chǎng)73市場(chǎng)分析——市場(chǎng)地位京東商城市場(chǎng)占有率達(dá)到35.6%，其市場(chǎng)份額超過(guò)第二名至第十名的總和，在中國(guó)自主經(jīng)營(yíng)式B2C網(wǎng)站中排名第一。在整體B2C市場(chǎng)上，淘寶商城和京東商城兩大商家領(lǐng)銜整個(gè)市場(chǎng)，總體占比達(dá)到66.6%，涵蓋了整個(gè)市場(chǎng)的三分之二的交易份額。2011年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)電商排行榜中第二，僅次于天貓（淘寶商場(chǎng)）交易額為309億，交易額年度增長(zhǎng)率為202.9%市場(chǎng)分析——市場(chǎng)地位京東商城市場(chǎng)占有率達(dá)到35.6%，其市74市場(chǎng)分析——競(jìng)爭(zhēng)廠商概覽市場(chǎng)分析——競(jìng)爭(zhēng)廠商概覽75市場(chǎng)分析——主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

市場(chǎng)分析——主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

76市場(chǎng)分析——主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析市場(chǎng)分析——主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析77管理團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)78管理團(tuán)隊(duì)1：京東商城CEO劉東強(qiáng)1996年畢業(yè)于中國(guó)人民大學(xué)社會(huì)學(xué)系1996年至1998年就職于某著名外資企業(yè)，歷任電腦擔(dān)當(dāng)、業(yè)務(wù)擔(dān)當(dāng)、物流主管等職。1998年6月，辭去外企工作，在中關(guān)村創(chuàng)辦京東公司，代理銷(xiāo)售光磁產(chǎn)品，并在短短兩年內(nèi)成為全國(guó)最具影響力的光磁產(chǎn)品代理商。2004年，遇“非典”被逼上網(wǎng)推銷(xiāo)，初涉足電子商務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)辦“京東多媒體網(wǎng)”(360buy京東商城的前身)，并出任CEO。進(jìn)入了高速發(fā)展期，以年均300%以上的速度增長(zhǎng)。優(yōu)秀的業(yè)績(jī)吸引了資本市場(chǎng)的關(guān)注。管理團(tuán)隊(duì)1：京東商城CEO劉東強(qiáng)79管理團(tuán)隊(duì)2007年京東商城首次獲得了來(lái)自今日資本1000萬(wàn)美元注資。2009年初，京東商城再次獲得今日資本、雄牛資本以及亞洲著名投資銀行家梁伯韜先生的私人公司共計(jì)2100萬(wàn)美元的聯(lián)合注資。2010年1月，京東商城宣布第三輪融資1.5億美元。此輪投資，由老虎環(huán)球基金領(lǐng)投.2011年獲得華人經(jīng)濟(jì)領(lǐng)袖大獎(jiǎng)。管理團(tuán)隊(duì)2007年京東商城首次獲得了來(lái)自今日資本1000萬(wàn)美80管理團(tuán)隊(duì)

2、創(chuàng)業(yè)者的特征（1）對(duì)市場(chǎng)、產(chǎn)品和成本有著天然的敏感，對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式理解的很透徹。（2）有專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)，善于學(xué)習(xí)研究，具備戰(zhàn)略眼光。管理團(tuán)隊(duì)

2、創(chuàng)業(yè)者的特征81管理團(tuán)隊(duì)3、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)

草根團(tuán)隊(duì)的極強(qiáng)進(jìn)化能力

以配送為例：由一開(kāi)始只通過(guò)郵局郵寄貨物，在用戶(hù)的要求下才開(kāi)始和圓通等快遞公司合作，但是到了2007年遇到配送瓶頸又迅速的在“北上廣”建立了自己的配送隊(duì)伍，在2009年成立了全資快遞子公司。統(tǒng)一的價(jià)值觀和高度的組織忠誠(chéng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)非常強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一的價(jià)值觀，京東的老員工流失率每年只有百分之幾，中層管理團(tuán)隊(duì)中有90%是公司長(zhǎng)期內(nèi)部培養(yǎng)出來(lái)的。管理團(tuán)隊(duì)3、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)82管理團(tuán)隊(duì)4、創(chuàng)業(yè)環(huán)境—中關(guān)村劉強(qiáng)東創(chuàng)業(yè)的地點(diǎn)是在中關(guān)村，被譽(yù)為中國(guó)的硅谷，這里是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)源地，擁有最豐富的數(shù)碼產(chǎn)品信息，積極進(jìn)取的創(chuàng)業(yè)氛圍和優(yōu)厚的創(chuàng)業(yè)政策，這都促進(jìn)了劉強(qiáng)東的創(chuàng)業(yè)和京東的發(fā)展。管理團(tuán)隊(duì)4、創(chuàng)業(yè)環(huán)境—中關(guān)村83營(yíng)運(yùn)規(guī)劃—營(yíng)銷(xiāo)策略?xún)r(jià)格策略品牌欄目的營(yíng)運(yùn)營(yíng)運(yùn)規(guī)劃—營(yíng)銷(xiāo)策略?xún)r(jià)格策略品牌欄目的營(yíng)運(yùn)84價(jià)格策略深諳零售業(yè)核心理念：供應(yīng)鏈更快，成本更低。堅(jiān)持的公司理念：未來(lái)的利潤(rùn)，絕不是通過(guò)提高產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格，從前端加價(jià)賺取的；而是通過(guò)加大采購(gòu)規(guī)模，降低采購(gòu)成本和控制內(nèi)部運(yùn)營(yíng)成本來(lái)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)價(jià)格策略深諳零售業(yè)核心理念：供應(yīng)鏈更快，成本更低。85品牌欄目的營(yíng)運(yùn)

月黑風(fēng)高：晚7：00－早7：00，推出一系列的超低價(jià)產(chǎn)品。奪寶島：在保證產(chǎn)品質(zhì)量前提下，為用戶(hù)提供低價(jià)的二手產(chǎn)品拍賣(mài)，很多商品1元起拍。團(tuán)購(gòu)：2010年，京東商城借勢(shì)團(tuán)購(gòu)模式的興起，推出360團(tuán)購(gòu)，每天限時(shí)團(tuán)購(gòu)虛擬消費(fèi)券和實(shí)物。在線讀書(shū)：2011年2月上線，在線讀書(shū)頻道則為廣大讀者提供最新的行業(yè)資訊與讀書(shū)評(píng)論等。品牌直銷(xiāo)：：2010年12月上線，標(biāo)志京東商城開(kāi)放平臺(tái)正式開(kāi)始運(yùn)營(yíng)，加入京東開(kāi)放平臺(tái)的商戶(hù)可以借助京東的一系列體系，包括倉(cāng)儲(chǔ)、配送、客服、售后、貨到付款、退換貨、自提貨等，給消費(fèi)者提供好的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)，同時(shí)也可能進(jìn)一步消減自建服務(wù)體系的成本。品牌欄目的營(yíng)運(yùn)

月黑風(fēng)高：晚7：00－早7：00，推出一系列86營(yíng)運(yùn)規(guī)劃—個(gè)性化客戶(hù)服務(wù)京東商城在為消費(fèi)者提供正品行貨、機(jī)打發(fā)票、售后服務(wù)的同時(shí)，還推出了“價(jià)格保護(hù)”、“延保服務(wù)”等舉措，最大限度的解決消費(fèi)者的后顧之憂(yōu)，保護(hù)了消費(fèi)者的利益。2010年4月初，京東商城在北京等城市率先推出“211限時(shí)達(dá)”配送服務(wù)，在全國(guó)實(shí)現(xiàn)“售后100分”服務(wù)承諾營(yíng)運(yùn)規(guī)劃—個(gè)性化客戶(hù)服務(wù)京東商城在為消費(fèi)者提供正品行貨、機(jī)打87營(yíng)運(yùn)規(guī)劃—個(gè)性化客戶(hù)服務(wù)售后服務(wù)更全面除了傳統(tǒng)的售后服務(wù)外京東擁有自己的特色服務(wù)：商品拍賣(mài)、家電以舊換新、京東禮品卡、積分兌換、上門(mén)服務(wù)、延保服務(wù)、DIY裝機(jī)等，滿(mǎn)足了客戶(hù)的不同需求營(yíng)運(yùn)規(guī)劃—個(gè)性化客戶(hù)服務(wù)售后服務(wù)更全面88營(yíng)運(yùn)規(guī)劃—發(fā)展計(jì)劃建立第三方支付。將在海外建倉(cāng)庫(kù)賣(mài)書(shū)將堅(jiān)持價(jià)格優(yōu)勢(shì)營(yíng)運(yùn)規(guī)劃—發(fā)展計(jì)劃建立第三方支付。8