人際交往1基本概念

人際交往人際交往測(cè)驗(yàn)看你屬交往中的哪類(lèi)人

指導(dǎo)語(yǔ)：請(qǐng)你根據(jù)自己的實(shí)際情況，認(rèn)真考慮下列問(wèn)題，對(duì)下列問(wèn)題作出“是”或“否”的選擇。

1.碰到熟人時(shí)我會(huì)主動(dòng)打招呼。

2.我常主動(dòng)寫(xiě)信給友人表達(dá)思念。

3.旅行時(shí)我常與不相識(shí)的人閑談。

4.有朋友來(lái)訪我從內(nèi)心里感到高興。

5.沒(méi)有引見(jiàn)時(shí)很少主動(dòng)與陌生人談話。6.我喜歡在群體中發(fā)表自己的見(jiàn)解。

7.我同情弱者。

8.我喜歡給別人出主意。

9.我做事總喜歡有人陪。

10.我很容易被朋友說(shuō)服。

11.我總是很注意自己的儀表。

12.如果約會(huì)遲到我會(huì)長(zhǎng)時(shí)間感到不安

13.我很少與異性交往。

14.我到朋友家做客從不感到不自在

15.與朋友一起乘公共汽車(chē)時(shí)我不在乎誰(shuí)買(mǎi)票。16.我給朋友寫(xiě)信時(shí)常訴說(shuō)自己最近的煩惱。

17.我常能交上新的知心朋友。

18.我喜歡與有獨(dú)特之處的人交往

19.我覺(jué)得隨便暴露自己的內(nèi)心世界是很危險(xiǎn)的事。20.我對(duì)發(fā)表意見(jiàn)很慎重。

計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)：第1、2、3、4、6、7、8、9、10、11、12、13、16、17、18題答“是”記1分，答“否”不記分；第5、14、15、19、20題答“否”記1分，答“是”不記分。

1~5題分?jǐn)?shù)說(shuō)明交往的主動(dòng)性水平，得分高說(shuō)明交往偏于主動(dòng)型，得分低則偏于被動(dòng)型。6~10題得分表示交往的支配性水平，得分高表明交往偏向于領(lǐng)袖型，得分低則偏于依從型。11~15題得分表示交往的規(guī)范性程度，高分意味著交往講究嚴(yán)謹(jǐn)，得分低則交往較為隨便。6~20題得分說(shuō)明交往的開(kāi)放性偏于開(kāi)放型，得分低則意味著傾向于閉鎖型，如果得分處于中等水平，則表明交往傾向不明顯，屬于中間綜合型的交往者。測(cè)量結(jié)果第一節(jié)人際交往概述一、人際交往的概念1.人際交往的定義人際交往是指人與人之間信息的傳遞與交流。溝通：兩個(gè)以上的人，透過(guò)一些特殊的途徑來(lái)交換信息。

2.人際交往的特點(diǎn)

第一，人際交往不是兩套設(shè)備間的簡(jiǎn)單的信息傳輸，每一個(gè)體都是積極的主體。第二，人際交往不是簡(jiǎn)單的信息交換，通過(guò)人際交往，交往者可以產(chǎn)生相互間的心理影響，可以改變其關(guān)系類(lèi)型。3.人際交往的功能

費(fèi)斯汀格認(rèn)為：工具性交往：傳達(dá)信息的功能，主要是使人們達(dá)到相互理解、交流的目的，使人們的行為適應(yīng)環(huán)境的變化。滿足性交往：滿足個(gè)人需要的交往，使人得以表達(dá)內(nèi)心活動(dòng)狀態(tài)、消除壓抑，使自我價(jià)值得到保護(hù)。洛莫夫認(rèn)為：人際交往的功能為信息溝通、思想溝通、情感溝通。二、人際交往過(guò)程

1.人際交往的過(guò)程分析三個(gè)因素：信息傳遞者信息信息接收者

六個(gè)環(huán)節(jié)：傳遞者試圖傳遞的觀點(diǎn)和事實(shí)把試圖傳遞的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為一定形式的信號(hào)通過(guò)一定的媒介進(jìn)行傳遞接收者接收媒介的信號(hào)在頭腦中或在外部將信號(hào)轉(zhuǎn)為觀念對(duì)接收到的信息發(fā)生反應(yīng)溝通的過(guò)程：五W模式拉斯韋爾（G.Lasswell）（1948）：Who——誰(shuí)傳遞信息——傳遞者；SaysWhat——傳遞什么內(nèi)容——表述；ThroughWhatChannel——通過(guò)什么渠道——媒介；ToWhom——傳遞對(duì)象——接收者；WhatEffect——有何效果——效果。溝通的過(guò)程文化背景發(fā)送者訊息渠道環(huán)境情況/環(huán)境反應(yīng)2.影響人際交往的因素

傳遞者的表達(dá)能力交流雙方的移情能力組織結(jié)構(gòu)社會(huì)地位媒介干擾文化背景社會(huì)經(jīng)濟(jì)階層次文化語(yǔ)言性格特征溝通習(xí)慣人際交往的障礙及其改善一、人際交往的障礙

1.傳播者的問(wèn)題

信息編碼不準(zhǔn)確信息傳送不完全信息傳遞不及時(shí)或不適時(shí)二、人際交往的改善

1.傳播者消除交往障礙的方法

將自己置于接收者的位置選擇最佳溝通媒介發(fā)送信息要準(zhǔn)確及時(shí)獲得反饋2.接收者的問(wèn)題

接收者忽視信息信息譯碼不準(zhǔn)確拒絕接收信息2.接收者消除交往障礙的方法

對(duì)傳來(lái)的信息給以足夠的注意對(duì)不熟悉的言詞要給予足夠的重視擺脫心理障礙3.信息傳播通道的問(wèn)題

傳播者選擇的溝通媒介不合適幾種媒介相互沖突溝通渠道過(guò)長(zhǎng)，中間環(huán)節(jié)過(guò)多三、人際交往的種類(lèi)

1.從交往的組織系統(tǒng)角度分正式交往是指在正式的組織機(jī)構(gòu)中，各組織層次間及社會(huì)間的信息交流。非正式交往是指正式交往以外的信息傳遞與交流，它通常傳播更快更靈活，能提供正式交往難以獲得的信息，但常影響正式交往。2.從交往的方向分

下行交往指組織機(jī)構(gòu)中高層次向低層次的交往。

上行交往指組織機(jī)構(gòu)中低層次向高層次的交往。

平行交往指組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部同層次及組織機(jī)構(gòu)間同層次的交往。3.從交往的手段分

書(shū)面交往是借助書(shū)面文字進(jìn)行信息交流，特點(diǎn)是具有權(quán)威性、準(zhǔn)確、持久、不易歪曲、易執(zhí)行?？谡Z(yǔ)交往是借助口頭語(yǔ)言進(jìn)行信息交流，優(yōu)點(diǎn)是親切、可用表情、動(dòng)作等非語(yǔ)言信息來(lái)支持其表達(dá)，并能進(jìn)行情感交流。但口語(yǔ)交往易失誤、易被歪曲。4.從交往的充分性分

單向交往是指信息向一個(gè)方向傳遞，沒(méi)有反饋，特點(diǎn)是速度快但準(zhǔn)確性差。雙向交往是指交往雙方相互交流信息，有反饋。速度雖慢但準(zhǔn)確性高。5.團(tuán)體成員間的交往圓形交往鏈形交往Y形交往輪形交往各種交往方式活動(dòng)效率一覽表６.非正式團(tuán)體的交往

單線式流言式偶然式集束式第一節(jié)人際交往概述人際交往，作為信息的傳遞過(guò)程，必須借助于一定的符號(hào)系統(tǒng)作為信息的載體才能實(shí)現(xiàn)，符號(hào)系統(tǒng)是人際交往的工具。

符號(hào)系統(tǒng)語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)非言語(yǔ)符號(hào)系統(tǒng)一、人際交往的語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)口頭語(yǔ)言會(huì)議討論演講……通知書(shū)信公文……書(shū)面語(yǔ)言語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)

語(yǔ)言是人際交往的基本工具，也是構(gòu)成人際交往中美的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，文明禮貌，幽默風(fēng)趣，用詞適當(dāng)，語(yǔ)氣得體，輕重相宜等等，這些構(gòu)成了人際交往中語(yǔ)言美的有機(jī)整體。說(shuō)話的技巧，是在實(shí)踐中摸索掌握的。也可在非交往中學(xué)習(xí)，總結(jié)和提高，如在交往前先聽(tīng)聽(tīng)自己說(shuō)話的錄音并加以分析。你也可以回憶一段你說(shuō)話時(shí)所引起的反映，有利還是不利；然后分析原因，加以糾正；你還可以從別人成功說(shuō)話的例子中找出給你強(qiáng)烈印象的原因。以此來(lái)不斷提高自己說(shuō)話的技巧。二、人際交往的非言語(yǔ)符號(hào)系統(tǒng)

除去言語(yǔ)信息之外的一切由人類(lèi)和環(huán)境所產(chǎn)生的信息，稱(chēng)為非言語(yǔ)符號(hào)系統(tǒng)。借助非言語(yǔ)符號(hào)系統(tǒng)，如姿勢(shì)、動(dòng)作、表情、接觸及非語(yǔ)詞的聲音和空間距離等實(shí)現(xiàn)的交往叫做非言語(yǔ)交往。在人際交往中，非言語(yǔ)符號(hào)系統(tǒng)呈現(xiàn)和傳遞著各種各樣的信息。不同的姿勢(shì)、舉止、表情反映著社會(huì)交往中的不同心理。站有站相，坐有坐相，走有走相，充滿自信和生氣；舉止穩(wěn)重大方，神情親切自然，風(fēng)度瀟灑自如，表達(dá)你在人際交往中的真情。（一）目光

眼睛是心靈的窗戶(hù)眼睛會(huì)說(shuō)話你的眼睛背叛了你的心千萬(wàn)不要戴很深的太陽(yáng)鏡與人說(shuō)話

一般來(lái)說(shuō)，雙方在交談中，應(yīng)注視對(duì)方的眼睛或臉部，以示尊重別人，但是，當(dāng)雙方緘默無(wú)語(yǔ)時(shí)，就不要再老是看著對(duì)方的臉。當(dāng)別人在交際場(chǎng)合說(shuō)了錯(cuò)話或做了不自然的動(dòng)作時(shí)，他一定會(huì)感到很尷尬，生怕人們嘲笑，蔑視他。這時(shí)你千萬(wàn)別看著他的臉，或看了一眼以后要馬上轉(zhuǎn)移你的視線。否則，他會(huì)認(rèn)為你在用目光諷刺嘲笑他。（二）面部表情

面部神態(tài)可以傳情達(dá)意，人的心理往往通過(guò)面部表情表現(xiàn)出來(lái)。

F.Allport的研究：口部肌肉活動(dòng)所支配的表情，比眼部肌肉所支配的表情更重要。林傳鼎的研究：某些表情，如喜悅、怨恨等，口部肌肉活動(dòng)更重要；更多的表情，如憂愁、憤怒、驚訝等，則眼部肌肉更重要。推薦讀物：達(dá)爾文《人與動(dòng)物的情緒》珍·登布列《洞察人的藝術(shù)》

人類(lèi)面部表情模式的跨文化一致性?？寺难芯浚?973）材料：不同表情模式的人面照片被試：巴西、美國(guó)、阿根廷、智利、日本5個(gè)國(guó)家的大學(xué)生任務(wù)：辯認(rèn)照片上的表情結(jié)果：絕大多數(shù)被試能正確辯認(rèn)照片上的表情；5國(guó)被試辯認(rèn)結(jié)果高度一致；對(duì)于“愉快”、“厭惡”、“驚奇”的辯認(rèn)尤為一致。眉毛能表達(dá)人們豐富的情感。如舒展眉毛，表示愉快；緊鎖眉頭，表示遇到麻煩或表示反對(duì)；眉梢上揚(yáng)，表示疑惑、詢(xún)問(wèn)；眉尖上聳，表示驚訝；豎起眉毛，表示生氣。

眼睛是人體傳遞信息最有效的器官。在社交場(chǎng)合交談時(shí)，目光正視對(duì)方的兩眼與嘴部的三角區(qū)，表示對(duì)對(duì)方的尊重；但凝視的時(shí)間不能超過(guò)4、5秒，因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間凝視對(duì)方，會(huì)讓對(duì)方感到緊張、難堪。如果面對(duì)熟人朋友、同事，可以用從容的眼光來(lái)表達(dá)問(wèn)候，征求意見(jiàn)，這時(shí)目光可以多停留一些時(shí)間，切忌迅速移開(kāi)，不要給人留下冷漠、傲慢的印象

嘴巴可以表達(dá)生動(dòng)多變的感情。如緊閉雙唇，嘴角微微后縮，表示嚴(yán)肅或?qū)Ｐ闹轮?；嘴巴張開(kāi)成O形，表示驚訝；噘起雙唇，表示不高興；撇撇嘴，表示輕蔑或討厭；咂咂嘴，表示贊嘆或惋惜。

（三）動(dòng)作和姿勢(shì)手勢(shì)“V”手勢(shì)擺手雙手外推雙手外攤勝利制止或否定拒絕無(wú)可奈何搔頭皮或脖頸搓手或拽衣領(lǐng)拍腦袋聳肩困惑緊張自責(zé)不以為然或無(wú)可奈何人們交往時(shí)，手勢(shì)是語(yǔ)言的最好輔助，如翹起拇指或鼓掌表示欽佩、贊揚(yáng)；連連擺手表示反對(duì)；握緊拳頭表示憤怒、焦急；招手叫人過(guò)來(lái)，揮手表示再見(jiàn)或叫人走開(kāi)；搔頭表示困惑，用力揮手或拍額頭表示恍然大悟。

動(dòng)作和姿勢(shì)的重要性

傳遞情緒信息；放松、活躍氣氛；在某些情況下，動(dòng)作和姿勢(shì)比面部表情更真實(shí)地顯露情緒

推薦讀物：莫里斯《人體密語(yǔ)》；《人這種動(dòng)物》

（四）觸摸鼓勵(lì)撫慰溫暖安全視具體情境而定（五）空間距離

一位心理學(xué)家做過(guò)這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)。在一個(gè)剛剛開(kāi)門(mén)的大閱覽室里，當(dāng)里面只有一位讀者時(shí)，心理學(xué)家就進(jìn)去拿椅子坐在他或她的旁邊。試驗(yàn)進(jìn)行了整整80個(gè)人次。結(jié)果證明，在一個(gè)只有兩位讀者的空曠的閱覽室里，沒(méi)有一個(gè)被試者能夠忍受一個(gè)陌生人緊挨自己坐下。在心理學(xué)家坐在他們身邊后，被試驗(yàn)者不知道這是在做實(shí)驗(yàn)，更多的人很快就默默地遠(yuǎn)離到別處坐下，有人則干脆明確表示：“你想干什么？”

這個(gè)實(shí)驗(yàn)說(shuō)明了人與人之間需要保持一定的空間距離。任何一個(gè)人，都需要在自己的周?chē)幸粋€(gè)自己把握的自我空間，它就像一個(gè)無(wú)形的“氣泡”一樣為自己“割據(jù)”了一定的“領(lǐng)域”。而當(dāng)這個(gè)自我空間被人觸犯就會(huì)感到不舒服，不安全，甚至惱怒起來(lái)。就一般而言，交往雙方的人際關(guān)系以及所處情境決定著相互間自我空間的范圍。美國(guó)人類(lèi)學(xué)家愛(ài)德華?霍爾博士劃分了四種區(qū)域或距離，各種距離都與對(duì)方的關(guān)系相稱(chēng)。

親密距離：親密距離的近程為0—15CM，親密無(wú)間；遠(yuǎn)程為15—45CM，表現(xiàn)為親密關(guān)系。個(gè)人距離：有一定的分寸感，便于親切友好地交談，近程為45—75CM，出現(xiàn)于朋友間的交往或情侶在公開(kāi)場(chǎng)合的交往；遠(yuǎn)程為75—120CM，出現(xiàn)于熟人間的交往。社交距離：社交性或禮節(jié)性的較正式的交往。近程為1.2—2