作業(yè)幫BPO結(jié)業(yè)考試

作業(yè)幫BPO結(jié)業(yè)考試一、填空題。（每空2分，共22分）1、小學(xué)1-5年級語數(shù)雙課有______節(jié)課，贈送學(xué)習(xí)禮包有______件套?？?答案：26空2答案：152、小學(xué)1-5英語有______節(jié)課，贈送學(xué)習(xí)禮包有______件套?？?答案：15空2答案：113、小學(xué)1-5年級的授課形式是_______________?？?答案：6人一個小組的直播間4、上課時間一般約為_______________?？?答案：晚上19:00---20:305、我們的老師是清華、北大______老師______授課?？?答案：畢業(yè)空2答案：帶隊6、回放，直播課之后______年內(nèi)?？?答案：37、得知客戶所在年級，客戶要求購買下一階段課程。LEC_________進行售賣?？?答案：不得8、得知客戶或他人已替客戶付費購買了作業(yè)幫的課程，且客戶明確告知LEC其購買課程的開課時間，即從開課時間起，不足______天的，進行再次售賣空1答案：30二、選擇題。（每題4分，共28分）1、下列詞匯描述正確的是()A、知識掌握100%B、上完課就拿分C、輕松掌握(正確答案)D、肯定提分2、找出下列表達正確的選項（）A、客戶主動提出要購買非所在年級的課程，LEC同意的。B、主動引導(dǎo)客戶購買非售賣目標的課程或使用非規(guī)定售賣路徑成單的行為。C、得知客戶或他人已替客戶付費購買了作業(yè)幫的課程，但依然進行售賣的行為D、引導(dǎo)客戶購買所在年級課程后，詢問擴科的。(正確答案)3、已知客戶所在年級，添加課程正確的。（）A、添加系統(tǒng)默認年級課程。B、添加客戶所在年級課程(正確答案)C、添加客戶要求年級課程D、添加客戶下一階段課程4、小學(xué)家長只想給同學(xué)領(lǐng)取英語課程。下列做法正確的（）A、同意家長要求，售賣英語單科并將其添加購物車，引導(dǎo)操作。B、明確拒絕，不能單科售賣，賣一課不如賣兩課。C、委婉表達出本次活動的優(yōu)點繼續(xù)推銷，如家長態(tài)度強硬，再單科售賣。(正確答案)D、站在道德的至高點指責(zé)家長，告知本次活動的稀缺性，不買以后就沒了。5、平臺優(yōu)勢亮點介紹錯誤的有（）A、我們的老師90%都是985、211重點院校畢業(yè)的老師(正確答案)B、我們作業(yè)幫是全國最大教育機構(gòu)(正確答案)C、僅需X元，就能讓孩子跟著清北畢業(yè)老師學(xué)習(xí)(正確答案)D、讓孩子成為領(lǐng)跑同班同學(xué)的尖子生6、下列說法正確的有（）A、您只要讓孩子把這個課程聽完就行了，后面不用報其他課程了B、班主任老師課后在線一對一進行輔導(dǎo)答疑。C、幫孩子說一口標準流利英語(正確答案)D、針對性的學(xué)習(xí)突破(正確答案)7、下列說法話術(shù)應(yīng)用錯誤的有（）A、咱們孩子馬上要小升初了對吧，這個課程對咱們同學(xué)也是有很大幫助的。(正確答案)B、這次咱們專業(yè)的老師給同學(xué)準備的就是這次考試押題的課程，您錯過了確實比較可惜。(正確答案)C、這次上課的老師是清華北大畢業(yè)老師帶隊教學(xué)，教齡都在5年以上，師資力量非常雄厚。(正確答案)D、家長現(xiàn)在這個課原價499呢，現(xiàn)在周年慶的活動只需要19塊錢，活動名額有限，錯過的只能原價購買了。(正確答案)三、簡答題（每題10分，共30分）1、家長：我已經(jīng)給孩子報了補習(xí)班了，現(xiàn)在不需要。2、家長：那我問問孩子吧，看他學(xué)不學(xué)。3、家長：你說的有41節(jié)課，為什么我怎么看到時只有8次課？四、大家來找茬（每題5分，共20分）

1、LEC:家長您好我是作業(yè)幫的老師，之前看到您手機上下載了作業(yè)幫對吧？

家長：是的，怎么了？

LEC：給您來電話呢，你不要誤會啊，是咱們作業(yè)幫剛好成立7周年了，非常感謝您的支持所以給同學(xué)呢準備了一些專業(yè)老師的免費課程大禮包和學(xué)習(xí)資料。您孩子目前是讀X年級了是吧

2、LEC：家長您看到購物車的兩個課程了嘛?對吧？

家長：是的

LEC:這個課程是清華北大的老師上課的，師資力量非常的雄厚。

家長：是不是我家孩子上了這個課之后，學(xué)習(xí)就能提升了？

LEC：家長每個同學(xué)學(xué)習(xí)能力都是不同的，但是如果給你來電帶給你的課程，不能夠給同學(xué)做出成績提升，那我給您來點又有什么意義呢？您說對吧！

3、家長：可是我家孩子每天學(xué)習(xí)到很晚才回家，沒有時間上課??？

LEC：家長這個您放心，我們作業(yè)幫已經(jīng)考慮到同學(xué)這些情況，我們作業(yè)幫現(xiàn)在有個回放功能，可以無限次回看，這樣您就不用擔(dān)心同學(xué)錯過直播看不到課的的情況。

4、家長：那我再考慮考慮吧

LEC：家長你還在考慮什么呢？因為現(xiàn)在領(lǐng)取的家長非常的多，這個課程是限時領(lǐng)取的，機會非常的難得，現(xiàn)