情緒管理與有效溝通技巧-Dora

1情緒管理

與

有效溝通技巧

PresentedBy:DoraLee

2009.5.122Agenda人際關(guān)系情緒管理有效的溝通溝通技巧3成功等式成功=(努力+機(jī)會(huì))人際關(guān)系上司同事下屬同鄉(xiāng)家庭親戚朋友同學(xué)老師客戶4人際關(guān)系的模式利人利己

(贏/贏)損人利己

(贏/輸)損己利人

(輸/贏)兩敗俱傷

(輸/輸)獨(dú)善其身

(贏)好聚好散

(無交易)5怎樣做到利人利己

?雙贏思維真誠正直成熟:勇氣+體諒富足心態(tài)

首先理解別人，再爭取別人的理解不否認(rèn)問題的存在不強(qiáng)求取消分歧強(qiáng)調(diào)信任，合作強(qiáng)調(diào)面對(duì)問題

協(xié)作增效6表達(dá)自我的四種模式攻擊式：以自我為中心退讓式：平和的講話模式消極進(jìn)攻式：敏感卻具有攻擊性自信式：直接積極的模式7自信式表達(dá)負(fù)責(zé)任采取主動(dòng)積極傾聽聲音洪亮，直接而有建設(shè)性的陳述自己的觀點(diǎn)表現(xiàn)出誠懇著眼于解決問題透過聲音和肢體語言表現(xiàn)出自信直接追究問題的產(chǎn)生源請(qǐng)求需求

8能力不好不一定不會(huì)成功，

但是情緒管理不好一定不會(huì)成功和諧關(guān)系的被破壞，好像是被打破的杯子，就算接合后也是有裂縫9情緒管理什么是情緒?什么是情緒管理?情緒的自我檢視情緒管理的技巧EQ管理10什么是情緒?

憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂的愉悅的喜愛的驚奇的情緒、心情、Emotion正向情緒

(+)負(fù)向情緒

(-)11什么是情緒管理?情緒管理就是指一個(gè)人在情緒方面的管理能力管理是對(duì)人形成良好的習(xí)慣及影響情緒智商

EmotionalQuotient(EQ)

12情緒的自我檢視樂觀進(jìn)取高興憂郁

絕望心情好心情不好能量高能量低心平氣和平靜自在急躁焦慮13未處理的情緒情緒會(huì)刺激中樞神經(jīng)系統(tǒng)的電子化學(xué)反應(yīng)，并產(chǎn)生相連的能量如果情緒沒有得到適當(dāng)?shù)奶幚恚蜁?huì)變成無法控制的能量，甚至導(dǎo)致生病每當(dāng)我們經(jīng)歷一次情緒波動(dòng)，就有一股聚集的能量需要得到紓解如果善于處理情緒的能量，EQ將得到極大的改進(jìn)14令人情緒窒息的壓力工作是一連串壓力的組合壓力來自于無法掌控管理的未來要求完美的性格，是A型性格自我要求快速效率，較容易產(chǎn)生高壓壓力來自于自己，多于來自別人越是看重勝負(fù)成敗，越有壓力越是為憂煩，憂愁未來，煩惱越多15消極對(duì)策:紓解壓力自我接納、自我肯定練習(xí)輕松，如：深呼吸選擇面對(duì)壓力：兩害相權(quán)，取其輕建康的食物，幫助您面對(duì)壓力養(yǎng)成運(yùn)動(dòng)的好習(xí)慣用心聆聽音樂節(jié)奏祈求心靈的平靜。如：禱告祈求神幫助16積極對(duì)策:面對(duì)壓力面對(duì)壓力：解決壓力之道在認(rèn)知、了解寫下過程：可以了解最終目標(biāo)的壓力根本解決：逃避危險(xiǎn)，勇敢面對(duì)了解接受：把壓力當(dāng)作動(dòng)力、助力、潛力享受壓力：享受壓力的刺激及影響適當(dāng)休息：可以讓你更有充沛的活力17你的EQ管理如何?2.普通型1.危險(xiǎn)型3.管理型18向情緒管理好的人學(xué)習(xí)請(qǐng)?jiān)诩埳狭谐鲞@些人的名字這些是讓你覺得他們情緒管理好的人寫出他們的特質(zhì)他們的共同特質(zhì)是…請(qǐng)將以上發(fā)現(xiàn)歸納成三點(diǎn)什么是好的情緒管理能力?19情緒管理優(yōu)良者的特質(zhì)平靜的內(nèi)在修養(yǎng) 自信和諧的處世態(tài)度 溫和真誠待人 熱心公益幽默、風(fēng)趣、慷慨擇善力行 終身學(xué)習(xí)20EQ管理高手的技能EQ管理技能且慢發(fā)作紓解壓力面對(duì)逆境面對(duì)心情低潮包容力人際溝通技能良好的溝通積極傾聽幽默拒絕的藝術(shù)欣賞&贊美21有良好的溝通平等：對(duì)人要公平信用：言行一致，表里如一互惠：體諒彼此需要，給予鼓勵(lì)協(xié)助愛護(hù)：讓彼此可以得到保護(hù)選擇：先選擇能溝通的事情22耐心傾聽80/20法則注視對(duì)方注重肢體語言適時(shí)地提出問題最佳表達(dá)者通常是最佳聆聽者23培養(yǎng)幽默感幽默感是溝通的潤滑劑可以緩沖情緒帶動(dòng)氣氛、化解尷尬、去除壓力保持赤子之心、充滿好奇學(xué)習(xí)講笑話自我解嘲強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)24拒絕的藝術(shù)學(xué)會(huì)拒絕：說“不”是為使生活更好直接說明：說明原因，如時(shí)間不允許，環(huán)境的限制…同事不答應(yīng)…婉轉(zhuǎn)拒絕：先安撫，多協(xié)調(diào)，再改變溫和堅(jiān)持：注視聆聽，態(tài)度堅(jiān)定安靜應(yīng)對(duì)：注意聽，不開口，不答應(yīng)巧妙轉(zhuǎn)移：提出好理由，讓對(duì)方接受25欣賞&贊美把握時(shí)機(jī)當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方杰出的行為，可上前表達(dá)你欣賞之意真心誠意專心注視，誠懇相處具體明確使用一些具體的字眼，讓人感覺是被欣賞的26快樂的三層次第一層次：競爭式快樂經(jīng)由競爭來界定自己和個(gè)人的價(jià)值工作、收入第二層次：條件式快樂把快樂和特定的條件連結(jié)在一起健康、財(cái)富、身份、地位、聲望…第三層次：自覺性的快樂不需外界的能量或剌激，就能感覺到平安、快樂與和諧。欣然接受現(xiàn)狀27第三層次：自覺性的快樂處在至樂里，不論不舒適或愉悅，同樣欣然接受不執(zhí)著結(jié)果，能享受和體驗(yàn)充實(shí)的人生對(duì)于幸福安適與種種經(jīng)驗(yàn)，充