金蝶CRM-醫(yī)藥行業(yè)

整合客戶(hù)資源，提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)--金蝶CRM醫(yī)藥行業(yè)解決方案

CRM產(chǎn)品經(jīng)理宮斗龍?zhí)峋V我們對(duì)醫(yī)藥行業(yè)的理解醫(yī)藥行業(yè)CRM系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃醫(yī)藥行業(yè)CRM系統(tǒng)業(yè)務(wù)藍(lán)圖金蝶CRM產(chǎn)品、實(shí)施及客戶(hù)國(guó)家法律政策調(diào)整WTO下市場(chǎng)逐步放開(kāi)GMP、GSP強(qiáng)制認(rèn)證廣告費(fèi)限制，不超過(guò)銷(xiāo)售額的8%,處方藥廣告退出藥品指導(dǎo)價(jià)調(diào)整，部分價(jià)格放開(kāi)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重隨著醫(yī)藥市場(chǎng)的發(fā)展，具有相同或類(lèi)似功能的醫(yī)藥產(chǎn)品越來(lái)越多

客戶(hù)獲得更大的產(chǎn)品選擇余地

對(duì)醫(yī)藥客戶(hù)服務(wù)的要求越來(lái)越高市場(chǎng)優(yōu)勝劣汰加劇90年代后期以來(lái)，原來(lái)6000多家的工業(yè)企業(yè)減少到4900多家GMP認(rèn)證門(mén)檻的限制，預(yù)計(jì)僅有3000家左右的企業(yè)能夠繼續(xù)生存兼并重組進(jìn)一步加劇戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中的醫(yī)藥行業(yè)中國(guó)醫(yī)藥市場(chǎng)正在醞釀一場(chǎng)巨大而深刻的產(chǎn)業(yè)調(diào)整和營(yíng)銷(xiāo)變革

醫(yī)藥體制的深化改革，促使醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)化，醫(yī)藥品牌時(shí)代即將來(lái)臨

藥品正從特種保護(hù)商品逐步向普通商品轉(zhuǎn)化醫(yī)藥市場(chǎng)上OTC消費(fèi)漸成主流

藥品價(jià)格將持續(xù)下降，醫(yī)藥行業(yè)將進(jìn)入微利時(shí)代市場(chǎng)細(xì)分，個(gè)性化、差異化成為未來(lái)的主導(dǎo)消費(fèi)模式

服務(wù)要求進(jìn)一步提升，提供健康解決方案，滿(mǎn)足健康需求

激烈競(jìng)爭(zhēng)的醫(yī)藥行業(yè)需要CRM一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力全面管理和掌握客戶(hù)資源識(shí)別價(jià)值客戶(hù)，實(shí)施一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)提高通路能力，擴(kuò)大市場(chǎng)占有整合營(yíng)銷(xiāo)學(xué)說(shuō)代表人物D.E.舒爾茨曾說(shuō)，90年代惟有“通路”與“傳播”能產(chǎn)生差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。今天，產(chǎn)品、價(jià)格乃至廣告都已經(jīng)同質(zhì)化，通路的差異化競(jìng)爭(zhēng)便理所當(dāng)然地成為了各企業(yè)用力的重點(diǎn)。深度營(yíng)銷(xiāo)，掌控終端醫(yī)藥銷(xiāo)售而言，僅有渠道壟斷是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，終端是銷(xiāo)售渠道的延伸和市場(chǎng)最前線(xiàn)，也是最集中體現(xiàn)渠道價(jià)值的地方；終端建設(shè)必須扎扎實(shí)實(shí)，精耕細(xì)作。醫(yī)藥保健品行業(yè)尤其是這樣一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)，打開(kāi)電視機(jī)，黃金時(shí)間的廣告時(shí)段多是被各類(lèi)醫(yī)藥保健品所占據(jù)。在這樣的情況下，誰(shuí)掌握了客戶(hù)，也就掌握了財(cái)富。整合客戶(hù)資源，提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)成本的控制以產(chǎn)品為中心以客戶(hù)為中心提高客戶(hù)滿(mǎn)意度交易營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)管理重心的轉(zhuǎn)變CRM提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力CRM的三大利好的關(guān)鍵：爭(zhēng)取新客戶(hù)？挽留老客戶(hù)？利潤(rùn)貢獻(xiàn)度？CRM的營(yíng)銷(xiāo)定位：“宏?duì)I銷(xiāo)”？“微營(yíng)銷(xiāo)”？CRM的運(yùn)行主線(xiàn)：動(dòng)態(tài)的“獲利機(jī)會(huì)”跟蹤？靜態(tài)的“客戶(hù)數(shù)據(jù)”管理？“怎樣判斷誰(shuí)是我們最有利可圖的客戶(hù)？”怎樣用最有效率和最有效果的方式獲取客戶(hù)?“怎樣盡可能久的挽留住客戶(hù)？”“怎樣在建立客戶(hù)忠誠(chéng)度的同時(shí)獲取最大客戶(hù)收益？”什么是CRM---Gartner的客戶(hù)交互模型客戶(hù)價(jià)值擴(kuò)展客戶(hù)保持選擇客戶(hù)客戶(hù)關(guān)系管理獲取客戶(hù)提綱我們對(duì)醫(yī)藥行業(yè)的理解醫(yī)藥行業(yè)CRM系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃醫(yī)藥行業(yè)CRM系統(tǒng)業(yè)務(wù)藍(lán)圖金蝶CRM產(chǎn)品、實(shí)施及客戶(hù)業(yè)務(wù)層面：支持多種銷(xiāo)售模式客戶(hù)層面：整合客戶(hù)資源，統(tǒng)一客戶(hù)接口，提升 客戶(hù)滿(mǎn)意度競(jìng)爭(zhēng)層面：成為市場(chǎng)智能企業(yè)，提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

解決方案：市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)、協(xié)同運(yùn)營(yíng)、決策駕御醫(yī)藥行業(yè)CRM系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃醫(yī)藥行業(yè)：醫(yī)藥制造企業(yè)、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)和醫(yī)療器械制造企業(yè)三大群體新特藥、醫(yī)療儀器醫(yī)藥代表進(jìn)行醫(yī)院推廣和醫(yī)生教育，有商業(yè)公司配合進(jìn)行銷(xiāo)售銷(xiāo)售過(guò)程比較漫長(zhǎng)關(guān)注市場(chǎng)占有率及增長(zhǎng)、重點(diǎn)醫(yī)院客戶(hù)中占有率、重點(diǎn)推廣產(chǎn)品指標(biāo)完成以醫(yī)院、醫(yī)生為中心普藥委托其他醫(yī)藥公司進(jìn)行終端操作，追求利潤(rùn)與效益銷(xiāo)售過(guò)程短關(guān)注的問(wèn)題在于總體銷(xiāo)量、總體費(fèi)用、每個(gè)客戶(hù)每筆交易的利潤(rùn)等以伙伴為中心OTC&保健品渠道分銷(xiāo)委托其他醫(yī)藥公司進(jìn)行終端操作，追求利潤(rùn)與效益通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段進(jìn)行推廣，對(duì)消費(fèi)者行為進(jìn)行細(xì)分，尋找出自己的目標(biāo)消費(fèi)群體以消費(fèi)者為中心醫(yī)藥行業(yè)銷(xiāo)售模式CRM中的客戶(hù)：企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)的對(duì)象產(chǎn)品流動(dòng)來(lái)看：產(chǎn)品從生產(chǎn)出來(lái)到最終的消費(fèi)者所經(jīng)過(guò)的所有環(huán)節(jié)外在表現(xiàn)來(lái)看：醫(yī)院（醫(yī)生）、銷(xiāo)售公司（銷(xiāo)售代表）、藥店（店員）和最終消費(fèi)者（患者）……誰(shuí)是你的客戶(hù)明了與客戶(hù)的關(guān)系大客戶(hù)—合作伙伴關(guān)系，這正是我們所需要的，你需要他們，他們也喜歡你，保持足夠的關(guān)注。重點(diǎn)開(kāi)發(fā)客戶(hù)—有可能成為大客戶(hù)，值得花費(fèi)時(shí)間和資源去開(kāi)發(fā)維持關(guān)系客戶(hù)—這種客戶(hù)較難打交道，可能一直很忠誠(chéng)，降低接觸成本，提高處理效率。機(jī)會(huì)主義客戶(hù)—如果這些客戶(hù)符合你的要求，可以為他們服務(wù)，可以保持簡(jiǎn)單的接觸低相對(duì)優(yōu)勢(shì)

高高

客戶(hù)吸引力低重點(diǎn)開(kāi)發(fā)客戶(hù)大客戶(hù)機(jī)會(huì)主義客戶(hù)維持關(guān)系客戶(hù)忠誠(chéng)度是建立在客戶(hù)關(guān)系和價(jià)值上的客戶(hù)洞察定義最有價(jià)值的客戶(hù)決定怎樣與其一起使相互的價(jià)值最大化理解并挖掘客戶(hù)數(shù)據(jù)，客戶(hù)權(quán)值評(píng)估和細(xì)分客戶(hù)價(jià)值提供為目標(biāo)客戶(hù)度身定制相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)定義持續(xù)更新的及針對(duì)目標(biāo)客戶(hù)群的營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)交互使客戶(hù)能在所有接觸點(diǎn)與企業(yè)無(wú)縫交互在每種接觸方式提供一致的信息整合營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)市場(chǎng)智能型企業(yè)市場(chǎng)觸覺(jué)系統(tǒng)通過(guò)市場(chǎng)活動(dòng)，將目標(biāo)客戶(hù)變?yōu)闈撛诳蛻?hù)通過(guò)客戶(hù)定期拜訪(fǎng)，采集營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)針對(duì)渠道客戶(hù)，采集藥品流向數(shù)據(jù)采集市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)信息協(xié)同運(yùn)作系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)協(xié)同運(yùn)作CRM與ERP系統(tǒng)的協(xié)同運(yùn)作營(yíng)銷(xiāo)駕馭系統(tǒng)隨時(shí)監(jiān)控業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與市場(chǎng)變化為決策者提供數(shù)字化的決策依據(jù)市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)、協(xié)同運(yùn)營(yíng)、決策駕御提綱我們對(duì)醫(yī)藥行業(yè)的理解醫(yī)藥行業(yè)CRM系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃醫(yī)藥行業(yè)CRM系統(tǒng)業(yè)務(wù)藍(lán)圖金蝶CRM產(chǎn)品、實(shí)施及客戶(hù)客戶(hù)資源統(tǒng)一化藥品流向清晰化銷(xiāo)售過(guò)程規(guī)范化銷(xiāo)售預(yù)測(cè)精確化市場(chǎng)活動(dòng)精細(xì)化工作流程自動(dòng)化決策支持科學(xué)化醫(yī)藥行業(yè)CRM系統(tǒng)業(yè)務(wù)藍(lán)圖客戶(hù)資料分散在銷(xiāo)售人員手中，可能造成公司的客戶(hù)資源流失了解客戶(hù)對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)度，對(duì)客戶(hù)形成一致的評(píng)估分析企業(yè)有限的資源聚焦在重點(diǎn)開(kāi)發(fā)的客戶(hù)客戶(hù)接觸部門(mén)有效相互協(xié)作，避免客戶(hù)服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題找不到責(zé)任人客戶(hù)資源統(tǒng)一化醫(yī)藥公司（渠道）名稱(chēng)、地址、郵政編碼、電話(huà)、傳真、注冊(cè)資本、經(jīng)營(yíng)范圍、上級(jí)主管、分支機(jī)構(gòu)、當(dāng)?shù)嘏琶SP認(rèn)證、開(kāi)戶(hù)銀行、開(kāi)戶(hù)帳號(hào)、員工數(shù)量、掌握醫(yī)院數(shù)量、掌握藥店數(shù)量、掌握患者數(shù)量動(dòng)態(tài)信息：藥品年銷(xiāo)售量、藥品年銷(xiāo)售額、回款及時(shí)率、下級(jí)渠道數(shù)量、藥品采購(gòu)周期、藥品庫(kù)存量、醫(yī)藥商業(yè)機(jī)構(gòu)藥品供貨商名單

藥店（終端）名稱(chēng)、地址、郵政編碼、電話(huà)、傳真、員工數(shù)量、營(yíng)業(yè)面積、營(yíng)業(yè)時(shí)間、經(jīng)營(yíng)藥品種類(lèi)、開(kāi)戶(hù)銀行、開(kāi)戶(hù)帳號(hào)、進(jìn)藥流程、專(zhuān)柜名稱(chēng)、成為客戶(hù)的時(shí)間、進(jìn)藥周期、按藥品分類(lèi)平均月銷(xiāo)售量、藥店按藥品分類(lèi)平均每月銷(xiāo)售額、藥店專(zhuān)柜本企業(yè)藥品所占比例、還款及時(shí)率店員：姓名、籍貫、性別、出生年月、婚姻狀況、文化程度、畢業(yè)院校、職務(wù)、所屬部門(mén)、聯(lián)系電話(huà)、住址、工作經(jīng)歷、電子郵件、社會(huì)兼職、興趣愛(ài)好、職稱(chēng)、最佳致電時(shí)間醫(yī)藥行業(yè)客戶(hù)醫(yī)院/醫(yī)生基本信息：名稱(chēng)、地址、郵政編碼、級(jí)別、電話(huà)、傳真號(hào)碼、醫(yī)生數(shù)量、床位數(shù)量、開(kāi)戶(hù)銀行、開(kāi)戶(hù)帳號(hào)、主頁(yè)、所有制形式、主任醫(yī)師數(shù)量、副主任醫(yī)師數(shù)量、進(jìn)修醫(yī)生數(shù)量動(dòng)態(tài)信息：門(mén)診量、各科室門(mén)診量、按藥品分類(lèi)的處方量、床位平均利用率、藥品年采購(gòu)量、藥品年采購(gòu)額、藥品采購(gòu)種類(lèi)、購(gòu)進(jìn)藥品渠道、支付藥品付款方式、藥品采購(gòu)周期、藥事委員會(huì)、醫(yī)療器械委員會(huì)醫(yī)生：性別、出生年月、婚姻狀況、文化程度、畢業(yè)院校、籍貫、聯(lián)系電話(huà)、住址、配偶姓名、電子郵件、職務(wù)、所屬科室、職稱(chēng)、學(xué)術(shù)特點(diǎn)、社會(huì)兼職、性格、工作經(jīng)歷、興趣愛(ài)好、最佳致電時(shí)間、每月平均門(mén)診量、本企業(yè)藥品處方量、本企業(yè)藥品處方比例、平均每月出診天數(shù)

消費(fèi)者基本信息：顧客姓名、性別、生日、顧客類(lèi)型、顧客來(lái)源、是否退休、職務(wù)、從事職業(yè)、健康狀況、經(jīng)濟(jì)狀況、是否公費(fèi)醫(yī)療、家庭地址、家庭電話(huà)、郵編、工作單位、單位電話(huà)、主要聯(lián)系方式、最佳溝通時(shí)間、愛(ài)好、城市、區(qū)域、服用何種藥物動(dòng)態(tài)信息：健康監(jiān)測(cè)紀(jì)錄、健康生活行為醫(yī)藥行業(yè)客戶(hù)問(wèn)題1：誰(shuí)是我們的重點(diǎn)客戶(hù)?識(shí)別大客戶(hù)客戶(hù)價(jià)值拓展以達(dá)到定義你的客戶(hù)細(xì)分你的客戶(hù)可透過(guò)

客戶(hù)價(jià)值金字塔來(lái)執(zhí)行。

客戶(hù)生命周期的目的

監(jiān)控藥品出廠(chǎng)后通過(guò)各級(jí)環(huán)節(jié)的物流方向，包括及時(shí)掌握系統(tǒng)中各級(jí)分銷(xiāo)商的銷(xiāo)售庫(kù)存情況跟蹤一級(jí)分銷(xiāo)商進(jìn)貨及回款核算各級(jí)分銷(xiāo)商及不同類(lèi)別零售商的進(jìn)銷(xiāo)貨情況及時(shí)準(zhǔn)確了解到產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況及時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)情報(bào)藥品流向清晰化藥品流向信息采集營(yíng)銷(xiāo)總部各區(qū)分公司倉(cāng)庫(kù)二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商大型超市銷(xiāo)售終端消費(fèi)者重點(diǎn)藥店生產(chǎn)部門(mén)一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)經(jīng)理物流配送汽車(chē)運(yùn)輸CRM營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)平臺(tái)物流信息流商流資金流SMS分銷(xiāo)鏈營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)采集主要流程系統(tǒng)建立活動(dòng)系統(tǒng)建立訂單系統(tǒng)修改客戶(hù)庫(kù)存新特藥模式為醫(yī)藥代表進(jìn)行醫(yī)院推廣和醫(yī)生教育，其銷(xiāo)售過(guò)程比較漫長(zhǎng)大型醫(yī)療器械的銷(xiāo)售，銷(xiāo)售過(guò)程也比較長(zhǎng)對(duì)于長(zhǎng)銷(xiāo)售過(guò)程，劃分不同銷(xiāo)售階段，科學(xué)規(guī)范銷(xiāo)售過(guò)程銷(xiāo)售人員在規(guī)范的銷(xiāo)售流程和強(qiáng)大的銷(xiāo)售知識(shí)庫(kù)的幫助下迅速提高銷(xiāo)售能力，提高銷(xiāo)售成功率通過(guò)設(shè)置銷(xiāo)售審批流程，可以有效的監(jiān)控銷(xiāo)售價(jià)格有效解決銷(xiāo)售過(guò)程中的搶單現(xiàn)象銷(xiāo)售過(guò)程規(guī)范化銷(xiāo)售進(jìn)程控制銷(xiāo)售階段制定銷(xiāo)售線(xiàn)索銷(xiāo)售商機(jī)銷(xiāo)售階段進(jìn)程控制商機(jī)銷(xiāo)售漏斗層層分配銷(xiāo)售指標(biāo)到大區(qū)、小區(qū)及銷(xiāo)售代表

銷(xiāo)售指標(biāo)可以按照品種和經(jīng)銷(xiāo)商分配

核算大區(qū)、小區(qū)及銷(xiāo)售代表的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)各級(jí)銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售代表通過(guò)對(duì)藥品流向的及時(shí)把握，做到精確的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)精確化醫(yī)藥企業(yè)的市場(chǎng)宣傳活動(dòng)一般：電視媒體廣告、平面媒體廣告、投遞廣告促銷(xiāo)、聯(lián)合門(mén)診促銷(xiāo)、專(zhuān)家研討會(huì)或講座促銷(xiāo)、藥品推廣會(huì)、專(zhuān)家義診等形式統(tǒng)一管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，全程監(jiān)控市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃、預(yù)算、執(zhí)行和評(píng)估過(guò)程有效控制市場(chǎng)活動(dòng)的投入并增強(qiáng)宣傳活動(dòng)的針對(duì)性，減少了花在營(yíng)銷(xiāo)支出上的冤枉錢(qián)保證下屬機(jī)構(gòu)、分銷(xiāo)商、代理商及時(shí)了解企業(yè)當(dāng)前的營(yíng)銷(xiāo)政策、宣傳重點(diǎn)，并開(kāi)展規(guī)范的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)確保品牌宣傳活動(dòng)的統(tǒng)一性、規(guī)范性、及時(shí)性和有效性市場(chǎng)活動(dòng)精細(xì)化市場(chǎng)活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)役目標(biāo)客戶(hù)計(jì)劃方案活動(dòng)/費(fèi)用效果分析活動(dòng)日程安排自動(dòng)提醒業(yè)務(wù)單據(jù)審批的自動(dòng)化流轉(zhuǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理可下達(dá)銷(xiāo)售代表的日常拜訪(fǎng)活動(dòng)安排客戶(hù)投訴或服務(wù)請(qǐng)求的處理流轉(zhuǎn)客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)的自動(dòng)生成客戶(hù)銷(xiāo)售的自動(dòng)提醒工作流程自動(dòng)化

及時(shí)全面了解市場(chǎng)鏈上的藥品流向，避免大規(guī)模串貨

全面分析目標(biāo)市場(chǎng)的銷(xiāo)售情況及時(shí)了解和評(píng)估市場(chǎng)活動(dòng)的效果，決定市場(chǎng)活動(dòng)是否繼續(xù)進(jìn)行通過(guò)客戶(hù)價(jià)值金字塔，找出公司20%價(jià)值客戶(hù)從客戶(hù)、產(chǎn)品、部門(mén)、地區(qū)等不同緯度進(jìn)行全面多角度分析決策支持科學(xué)化提綱我們對(duì)醫(yī)藥行業(yè)的理解醫(yī)藥行業(yè)CRM系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃醫(yī)藥行業(yè)CRM系統(tǒng)業(yè)務(wù)藍(lán)圖金蝶CRM產(chǎn)品、實(shí)施及客戶(hù)金蝶BOS市場(chǎng)管理服務(wù)管理數(shù)據(jù)抽取營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行反饋電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用預(yù)算服務(wù)請(qǐng)求客戶(hù)關(guān)懷服務(wù)安排和調(diào)度服務(wù)協(xié)議和合同服務(wù)知識(shí)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)庫(kù)客戶(hù)管理客戶(hù)接觸客戶(hù)交易客戶(hù)價(jià)值客戶(hù)生命周期客戶(hù)/聯(lián)系人銷(xiāo)售管理銷(xiāo)售線(xiàn)索商機(jī)過(guò)程日程管理銷(xiāo)售計(jì)劃&預(yù)測(cè)銷(xiāo)售知識(shí)庫(kù)運(yùn)營(yíng)型CRM協(xié)作型CRM

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E_MAIL/FAX分析型CRM客戶(hù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)商業(yè)智能分析數(shù)據(jù)集成ERPWebservice接口導(dǎo)入、導(dǎo)出工具金蝶CRM功能框架金蝶CRM特點(diǎn)技術(shù)特點(diǎn)基于J2EE，純Java，B/S結(jié)構(gòu)。支持集團(tuán)式組織架構(gòu)，集團(tuán)式權(quán)限控制支持多語(yǔ)言動(dòng)態(tài)切換（中文簡(jiǎn)體、中文繁體、英文）支持多數(shù)據(jù)庫(kù)、多平臺(tái)（SQL/Oracle/DB2；Windows/Unix/Linux）全方位，多層次的數(shù)據(jù)集成快速配置、快速實(shí)施、快速應(yīng)用、快速見(jiàn)效系統(tǒng)柔性化、可配置程度高業(yè)務(wù)對(duì)象自定義業(yè)務(wù)表現(xiàn)自定義業(yè)務(wù)規(guī)則自定義業(yè)務(wù)流程自定義業(yè)務(wù)報(bào)表自定義企業(yè)信息化中CRM的角色大多ERP產(chǎn)品中，都包括了銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)等方面的管理

CRM產(chǎn)品則是專(zhuān)注于銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)和支持等方面，在這些方面比ERP更進(jìn)一步。

CRM范圍就涉及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、維修、電話(huà)服務(wù)、交互式網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系和售后服務(wù)這幾方面的客戶(hù)信息集成。

即只要涉及到企業(yè)和客戶(hù)之間的信息交換，就運(yùn)用到CRM。超出這個(gè)范圍的，如設(shè)計(jì)、研發(fā)、物流管理和財(cái)務(wù)管理等等，不能完全由CRM來(lái)解決。

分階段和步驟實(shí)施數(shù)據(jù)管理把內(nèi)部信息與數(shù)據(jù)接觸點(diǎn)管理起來(lái)，實(shí)現(xiàn)所有數(shù)據(jù)的跨區(qū)域跨部門(mén)的集中管理與共享應(yīng)用流程管理實(shí)現(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)自動(dòng)處理，其關(guān)鍵環(huán)節(jié)在于實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售自動(dòng)化，這是基本業(yè)務(wù)點(diǎn)，從銷(xiāo)售業(yè)務(wù)上切入，既可以保證企業(yè)獲利快，也可以保證系統(tǒng)導(dǎo)入成功率高，員工適應(yīng)快，項(xiàng)目進(jìn)展也容易控制智能管理通過(guò)構(gòu)建數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)分析智能，并據(jù)此對(duì)外為客戶(hù)提供有效的客戶(hù)關(guān)懷服務(wù)，對(duì)內(nèi)為企業(yè)提供有效的準(zhǔn)確的分析決策依據(jù)CRM不是一種信息技術(shù)方案促使CRM取得成功的是人！技術(shù)20%流程30%人力50%CRM為企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值目標(biāo)客戶(hù)的回報(bào)/保持力能為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)的客戶(hù)關(guān)系集中在外部的流程+3%客戶(hù)滿(mǎn)意度+10%平均每個(gè)銷(xiāo)售代表的收入+1%平均每個(gè)銷(xiāo)售代表的利潤(rùn)+5%結(jié)單率-10%市場(chǎng)/銷(xiāo)售的開(kāi)銷(xiāo)獨(dú)立的產(chǎn)品和服務(wù)個(gè)性化＋