管理咨詢概論

全國管理咨詢師考試輔導(dǎo)上海市企業(yè)聯(lián)合會培訓(xùn)部樓國賢2013.3.2全國管理咨詢師考試輔導(dǎo)提綱章節(jié)間的關(guān)系概論戰(zhàn)略

財務(wù)

市場營銷生產(chǎn)

質(zhì)量人力資源組織

一、怎樣對待考試（一）以知識和能力提高為目的考試是手段，通過考試促進(jìn)自己學(xué)習(xí)基本知識和提高職業(yè)素質(zhì)，檢驗自己掌握程度。最終的考試是在咨詢過程中或為自己工作改進(jìn)中能否取得成效?？荚嚹玫阶C書，只能起到“敲門磚”的作用，能不能解決管理中的問題，才是真正的本事。（二）認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)的內(nèi)容主要有兩個基本點方面：第一，企業(yè)管理知識體系、正確做法;戰(zhàn)略、組織、人力資源、財務(wù)、營銷、生產(chǎn)運營。第二，學(xué)會調(diào)查、分析、歸納、判斷、表達(dá)問題的思路和方法。上述知識和能力對每個人來講，無論從事什么職業(yè)，都是無價之寶、受益終身。（三）認(rèn)真復(fù)習(xí)希望全面復(fù)習(xí)，抓住重點。

1、書上的內(nèi)容應(yīng)全面閱讀

2、大綱提示的部分，是咨詢過程中經(jīng)常用到的內(nèi)容,應(yīng)比較好地掌握。

二、考試題型和答題技巧按照考試大綱要求，本次考試有兩個科目：《企業(yè)管理咨詢實務(wù)》和《企業(yè)管理咨詢案例》。其題型和答題技巧，提醒大家，供復(fù)習(xí)時參考。（一）企業(yè)管理咨詢實務(wù)

1.該科目考試時間為3小時，全部為選擇題。選擇題為單選題(90題，每題1分）和多選題（30題，每題2分）。單選題在答案選項只有一項是正確的。顯然，要求應(yīng)試者將你認(rèn)為正確的一個答案選項填到（）內(nèi)。如果選錯了，或者選了兩個及以上的答案選項，都不能得分。多選題在答案選項中至少有兩個或以上的正確答案選項，但同時至少有一個答案選項是錯誤的。顯然，要求應(yīng)試者將你認(rèn)為正確的答案選項挑出來，填到（）中。

2.選擇題考試注意審題?？礈?zhǔn)題目的要求是很關(guān)鍵。例如：題中可能出現(xiàn)：請選擇“正確的”、“恰當(dāng)?shù)摹?、“?zhǔn)確的”，還是請選擇“錯誤的”、“不準(zhǔn)確的”等。這些意思是不太一樣的。例：習(xí)題P3018.管理咨詢機(jī)構(gòu)在專題調(diào)研分析過程中，要建立明確的判斷管理問題的標(biāo)準(zhǔn)。判斷管理問題的標(biāo)準(zhǔn)有3個層次，下列與創(chuàng)新性標(biāo)準(zhǔn)相對應(yīng)的是（）。

A.滿足企業(yè)要求了沒有B.做優(yōu)秀了沒有

C.做錯了沒有D.滿足企業(yè)超前發(fā)展了沒有

（二）企業(yè)管理咨詢案例

1.有該科目考試時間為3.5小時，全為案例分析題（5個案例，每題30分）。

2.在答題時，要在理解背景資料的基礎(chǔ)上認(rèn)真審核問題按要求回答，避免所答非所問。

3.答題時注意答案要有條理性、邏輯性，表述明確，盡可能用條目化形式，避免雜亂無章，否則閱卷者很難找到你的得分點。

4.若有計算題，要列出計算過程，除特殊要求外，計算結(jié)果保留兩位有效數(shù)字，第三位可以“四舍五入”。如12345元可寫成1.2萬元，或12000元；87.6%，可以寫成88%；3.46%，可以寫成3.5%。

5.書寫要注意工整，卷面清潔，給閱卷人有一個好的印象。

6.答題位置一定注意與該題號位置一致，避免“張冠李戴”。三、考試的目的和應(yīng)持的態(tài)度（一）目的

1、促進(jìn)管理咨詢師具備系統(tǒng)地管理咨詢所必須的知識和能力（1）作為管理咨詢師必備的管理基本知識(1W.2H)首先，業(yè)務(wù)方面每項管理內(nèi)容的體系是什么(WHAT-管理者，咨詢師）每項管理內(nèi)容應(yīng)該怎樣做法（HOW-管理者）如何判斷這些內(nèi)容客戶做得對不對（含診斷的基本程序、方法）（HOW-咨詢師）（2）咨詢師的要求知識面有廣度和系統(tǒng)性，但不一定要求很深會運用知識發(fā)現(xiàn)問題和解決問題會處理和客戶的關(guān)系，使咨詢項目順利地進(jìn)行

（二）用什么態(tài)度參加培訓(xùn)

1.認(rèn)真閱讀教材，努力促進(jìn)提高自己的業(yè)務(wù)能力。（1）教材解決四個核心內(nèi)容：體系→怎樣做→怎樣判斷做的對不對→綜合運用（案例）。（2）《實務(wù)》教材的第一章的內(nèi)容關(guān)鍵是咨詢程序、項目管理和職業(yè)道德，其中第二至第四節(jié)詳細(xì)介紹了咨詢的各個接如何做，比較細(xì)致。（3）其余各章從第二節(jié)開始都是進(jìn)入咨詢的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，回答應(yīng)該怎樣做和如何判斷做得是否正確。各章的第一節(jié)基本上都是背景性、咨詢內(nèi)容（或體系）。在閱讀的時候，掌握好上述輕重。

2.對考試大綱規(guī)定的內(nèi)容應(yīng)更細(xì)致地閱讀從應(yīng)試的角度講，考試大綱規(guī)定的內(nèi)容無疑是本次考試所涉及到的范圍。對這些內(nèi)容應(yīng)掌握得更好。當(dāng)然，這也是基本要求。

3.管理咨詢師考試是能力考試而不是知識的考試知識的考試重點是看知識掌握的程度，答案更多的在教材中能夠直接找到。能力考試是知識的運用，答案幾乎在教材中找不到。顯然，閱讀教材的時候不要死記硬背，主要在于理解。例如，某些復(fù)雜一點的公式和一些咨詢方法（工具），只要知道這是解決什么問題，需要什么條件，基本操作順序就可以，而不一定非要背下來，更不要推導(dǎo)；其他的內(nèi)容也是先要知道怎么做、如何判斷做得對不對就可以。第一章管理咨詢與職業(yè)道德規(guī)范

第一節(jié)管理咨詢概述一、管理咨詢的含義和作用P1單選多選（一）管理咨詢的含義和作用1.管理咨詢的含義管理咨詢是由咨詢專家根據(jù)客戶的要求，運用科學(xué)的方法，通過深入調(diào)查、分析，找出客戶管理中存在的問題及其產(chǎn)生的原因，有針對性地提出科學(xué)的、切實可行的解決方案，并指導(dǎo)方案的實施，以提高客戶績效的智力服務(wù)過程。

包含三層意思：P1多選管理咨詢是由管理咨詢專家和咨詢客戶共同參與的活動；管理咨詢是針對特定客戶的活動(“一把鑰匙開一把鎖”）；管理咨詢是為客戶提供管理知識和技能的智力服務(wù)（只有“甲方”和“乙方”，沒有起中介作用的第三方）。單選題：P1管理咨詢的含義是由咨詢專家根據(jù)客戶的要求，運用科學(xué)的方法，通過深入的調(diào)查、分析，找出客戶管理中存在的問題及其產(chǎn)生的原因，有針對性提出科學(xué)的、切實可行的解決方案，并指導(dǎo)方案的實施，以提高客戶績效的智力服務(wù)過程。由此定義可判斷下列哪句話是不對的。（）A.管理咨詢是由管理咨詢專家獨立完成的工作。B.管理咨詢過程是“一把鑰匙開一把鎖”的過程C.管理咨詢是為客戶提供管理知識和技能的智力服務(wù)D.管理咨詢追求的是對客戶管理問題的把握和解決，并提高客戶的績效

2.管理咨詢的作用管理咨詢有四大作用：P1

（1）預(yù)防作用。管理咨詢通過綜合診斷，讓客戶充分了解管理上存在的不足和需要改進(jìn)的方向，為客戶提前消除未來管理上可能出現(xiàn)的問題，起到預(yù)防的作用。

（2）糾錯作用。管理咨詢可以幫助客戶查清現(xiàn)有的管理問題及其原因，有針對性的提出糾正措施，并協(xié)助客戶進(jìn)行改正，起到糾錯的作用。

（3）改善作用。通過管理咨詢，可以幫助客戶找出與同行先進(jìn)水平存在的明顯差距，改進(jìn)、吸收同行有益的管理做法，改善自身的管理水平。、

（4）創(chuàng)新作用。管理咨詢可以幫助客戶進(jìn)行管理創(chuàng)新，使客戶在提升管理水平的同時，實現(xiàn)新的目標(biāo)，攀登新的高峰。單選題:P1管理咨詢據(jù)有很多作用，請選出管理咨詢的主要作用。A.預(yù)防作用、創(chuàng)新作用B.預(yù)防作用、糾錯作用、改善作用、C.預(yù)防作用、糾錯作用、改善作用、創(chuàng)新作用D.預(yù)防作用、糾錯作用、改善作用、決策作用

多選題:P1管理咨詢的含義是由咨詢專家根據(jù)客戶的要求，運用科學(xué)的方法，通過深入的調(diào)查、分析，找出客戶管理中存在的問題及其產(chǎn)生的原因，有針對性提出科學(xué)的、切實可行的解決方案，并指導(dǎo)方案的實施，以提高客戶績效的智力服務(wù)過程。管理咨詢作用巨大，請選出管理咨詢的作用。（）A.預(yù)防作用B.糾錯作用C.決策作用D.改善作用E.創(chuàng)新作用二、管理咨詢的特點及分類P2單選、多選

(一）管理咨詢的特點大致有下列幾個：1.科學(xué)性科學(xué)性是管理咨詢賴以生存的根本。管理咨詢的科學(xué)性體現(xiàn)在三個方面：其一，整個咨詢過程遵循管理科學(xué)和其他相關(guān)學(xué)科的基本原理。其二，管理咨詢的診斷過程符合由表及里、去偽存真、由局部到全局的事物認(rèn)識過程。其三，管理咨詢改善方案遵循“一把鑰匙開一把鎖”的原則，針對性很強。2.創(chuàng)新性創(chuàng)新性是管理咨詢生命力和活力的源泉。首先是改善方案的創(chuàng)新。其次，診斷方法創(chuàng)新。咨詢?nèi)藛T在提供管理咨詢服務(wù)時，不斷地運用新的思維方式、新的觀點去觀察新的客戶，采用不同的方法和工具分析其存在的問題及原因，以創(chuàng)新精神去設(shè)計切實可行又有所突破的咨詢方案。

3.有效性有效性是管理咨詢存在的基礎(chǔ)和前提。咨詢?nèi)藛T為客戶所提供的管理咨詢方案，應(yīng)確保其質(zhì)量和有效性。4.獨立性咨詢?nèi)藛T應(yīng)該客觀、中立地看待和思考客戶存在的問題，并提出自己獨立的見解。咨詢?nèi)藛T的這些見解，是依據(jù)深入調(diào)研、科學(xué)分析得出的結(jié)論，而不應(yīng)為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的意見或職工的情緒所左右，也不應(yīng)為企業(yè)外部其他因素的影響而輕易改變。

5.合作性在整個咨詢過程中，一方面咨詢項目組成員之間需要相互協(xié)作，發(fā)揮各自的專長，形成團(tuán)隊優(yōu)勢，保持團(tuán)隊的一致性；另一方面咨詢項目組和客戶各有關(guān)人員之間要保持密切配合，相互溝通，相互信任。良好的合作性，是管理咨詢項目取得成功的必要條件，也是對咨詢?nèi)藛T素質(zhì)的基本要求。

6.長期性管理咨詢活動，無論是其過程還是其效果的顯現(xiàn)都是一個長期的過程。其一，管理咨詢項目的周期短則數(shù)月，長的可達(dá)數(shù)年；其二，管理咨詢機(jī)構(gòu)對客戶的服務(wù)是長期的，在為客戶提供咨詢方案后，咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)對客戶保持長期的跟蹤服務(wù)，以保證咨詢的效果；其三，管理咨詢效果的顯現(xiàn)也是長期的，管理咨詢方案是針對企業(yè)戰(zhàn)略與管理問題提出的建議，而這些問題不是一朝一夕就能改善的，需要客戶長期的堅持和努力才能真正有效。

單選題:P2管理咨詢具有很多的特點，請在下列答案中選出管理咨詢的特點。A.科學(xué)性、創(chuàng)新性、合作性B.科學(xué)性、創(chuàng)新性、獨立性C.科學(xué)性、創(chuàng)新性、有效性、獨立性、合作性、長期性D.有效性、預(yù)見性、獨立性單選題:P2管理咨詢的生命力和活力的源泉是：A.科學(xué)性B.創(chuàng)新性C.有效性D.獨立性和合作性單選題:P2管理咨詢存在的基礎(chǔ)和前提是A.有效性B.科學(xué)性C.創(chuàng)新性D.獨立性

單選題:P2管理咨詢強調(diào)合作性，主要包括下列幾個方面的合作性A.因為管理咨詢是整個咨詢團(tuán)隊的事情，管理咨詢的合作性是指咨詢團(tuán)隊內(nèi)部的合作B.因為管理咨詢是咨詢?nèi)藛T為咨詢客戶提供服務(wù)，故管理咨詢的合作性指咨詢?nèi)藛T與咨詢客戶的合作C.在整個咨詢過程中，一方面咨詢團(tuán)隊成員之間要相互合作，另一方面是咨詢團(tuán)隊要與咨詢客戶的各有關(guān)人員保持溝通多選題：P2科學(xué)性是管理咨詢賴以生存的根本，管理咨詢的科學(xué)性體現(xiàn)在三個方面，請選出體現(xiàn)管理咨詢科學(xué)性的內(nèi)容。

A.管理咨詢過程都是遵循管理科學(xué)和其他相關(guān)學(xué)科的基本原理B.管理咨詢的診斷過程符合由表及里、去偽存真、由局部到全局的事物認(rèn)識過程C.管理咨詢改善方案遵循“一把鑰匙開一把鎖”的原則，針對性很強D.管理咨詢的成果將直接成為企業(yè)的經(jīng)營決策（二）管理咨詢的的分類P3單選管理咨詢可以有不同的分類

1.按咨詢對象分類：企業(yè)單位管理咨詢、事業(yè)單位管理咨詢、社會團(tuán)體管理咨詢、政府機(jī)構(gòu)管理咨詢、

2.按合作方式分類：項目咨詢（最常見的合作方式）和長期咨詢

3.按企業(yè)內(nèi)部價值鏈的環(huán)節(jié)分類：戰(zhàn)略管理咨詢、組織管理咨詢、流程管理咨詢、人力咨詢管理咨詢、財務(wù)管理咨詢、企業(yè)文化管理咨詢、信息化管理咨詢、采購與供應(yīng)鏈管理咨詢、生產(chǎn)運行管理咨詢及市場營銷咨詢、單選題:P3管理咨詢按企業(yè)內(nèi)部價值鏈的環(huán)節(jié)可分為：A.企業(yè)管理咨詢、社會團(tuán)體咨詢、政府機(jī)構(gòu)管理咨詢B.外部專家咨詢、客戶自我咨詢C.綜合咨詢、專項咨詢、專題咨詢D.產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計咨詢、物資采購咨詢、生產(chǎn)加工咨詢、倉儲儲運咨詢、銷售和服務(wù)咨詢單選題：P3

咨詢客戶希望通過管理咨詢來改善和提高管理水平，主要包括哪些類型的客戶。A.企業(yè)、事業(yè)單位B.企事業(yè)單位、社會團(tuán)體、政府行政部門C.企事業(yè)單位、社會團(tuán)體D.政府行政機(jī)關(guān)

三、國內(nèi)外管理咨詢的發(fā)展?fàn)顩r與趨勢

P3（一）美國的企業(yè)管理咨詢事業(yè)（二）日本的企業(yè)管理咨詢事業(yè)（三）歐洲國家的企業(yè)管理咨詢事業(yè)（四）其他亞洲國家的企業(yè)管理咨詢事業(yè)（五）我國的企業(yè)管理咨詢事業(yè)

（一）美國的企業(yè)管理咨詢事業(yè)P3管理咨詢的發(fā)源地是美國。美國作為科學(xué)管理的故鄉(xiāng)，企業(yè)經(jīng)營管理的歷史比較長，水平比較高，也比較成熟。因此，在其企業(yè)管理發(fā)展的過程中，管理咨詢作為客觀需要的必然產(chǎn)物，較早地、“水到渠成”地發(fā)生發(fā)展起來。正是在這種背景下，美國政府沒有以明文規(guī)定對之進(jìn)行嚴(yán)格的指導(dǎo)監(jiān)督，也沒有許可證之類的管理。在美國，凡是具有一定的管理咨詢知識和能力的人，只要擁有電話、電子計算機(jī)等必要的設(shè)備手段，就可以掛牌營業(yè)。該行業(yè)的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督職能，則是由自發(fā)地組織起來的民間協(xié)會來行使。在由民間管理咨詢機(jī)構(gòu)構(gòu)成的這種組織體制下，管理咨詢顧問之間、管理咨詢公司之間的關(guān)系，是建立在個人主義價值觀基礎(chǔ)上的完全自由競爭。因此在管理咨詢組織形式上，有單干的，有合伙的，也有規(guī)模巨大、名揚國內(nèi)外的大公司；在咨詢內(nèi)容上，有靠一技之長的咨詢，也有富有多種專長的綜合性咨詢；在業(yè)務(wù)收入方面，水平高低相差懸殊，有僅能維持生計的，也有百萬富翁。美國約有一、二萬家咨詢公司，大公司約有三、四百家。

美國的企業(yè)管理咨詢，有一部分是由中小企業(yè)廳指導(dǎo)部、商工會議所等政府及半官半民的機(jī)構(gòu)提供的，但是更多的是由民間管理咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行的。美國有兩個自發(fā)成立起來的企業(yè)管理咨詢方面的協(xié)會：一是美國管理咨詢公司協(xié)會(ACME)，成立于1929年，現(xiàn)有55個團(tuán)體會員，而且每個團(tuán)體會員都是有10個以上咨詢專家的公司，美國有名的八大財會咨詢公司均在其中。該協(xié)會處于美國管理咨詢機(jī)構(gòu)的中樞地位，主要負(fù)責(zé)制定企業(yè)管理咨詢的統(tǒng)一的道德規(guī)范，為會員提供服務(wù)等。其成員公司主要以大企業(yè)為咨詢對象，以資本自由化和國際經(jīng)營的深入展開為背景，活躍在管理咨詢戰(zhàn)線上。二是美國管理咨詢顧問協(xié)會(IMC)，主要負(fù)責(zé)對咨詢顧問個人的資格認(rèn)定，并頒發(fā)資格證書。

由于美國是少數(shù)大型管理咨詢公司與多數(shù)小型管理咨詢公司并存的，所以很難籠而統(tǒng)之地歸納出其特點。從幾家國際性咨詢公司的情況看，表現(xiàn)出以下共同特點：

1．咨詢已不僅僅是單一的管理咨詢，其觸角已伸到法律、金融、工程、技術(shù)等相關(guān)領(lǐng)域。如時·羅斯公司，原來是以會計、審計、稅收為其主要咨詢項目，現(xiàn)在也有技術(shù)、工程和管理的項目了。

2．咨詢公司已漸漸由職能管理專家變成精通某一行業(yè)的管理專家。這是最新的趨向，對管理顧問的要求也變得更高了。有的公司在機(jī)構(gòu)的設(shè)置上考慮了這種需求。3．已由單一地為個別企業(yè)咨詢服務(wù)，擴(kuò)展為主動推銷自己定型的高智力產(chǎn)品，產(chǎn)生更大的效益。這些公司中，有的已形成自己的研究、開發(fā)、生產(chǎn)銷售、服務(wù)一條龍體系。

4．咨詢公司大多數(shù)是以合伙公司的形式存在。合伙人之間是矩陣機(jī)構(gòu)，某些大項目由某個行業(yè)或?qū)I(yè)的合伙人總負(fù)責(zé)，其他合伙人配合，賺取的利潤在合伙人中間公平分配。

與之相配合的是各公司都實行年功序列加貢獻(xiàn)制，有資格與資深的人士共享秋色。如迪勞埃特公司，一年為職員，兩年為顧問，三年為高級顧問，五年可成為經(jīng)理，八年可成為高級經(jīng)理，12年即有資格當(dāng)合伙人。合伙人的機(jī)制，能使人迅速成長，并吸引優(yōu)秀的人才留在公司賺更多的錢。同時在分配上也體現(xiàn)了一種相對平等的原則。

5．各咨詢公司對專業(yè)人員的資格晉升要求相當(dāng)嚴(yán)格，從而保證了其咨詢高水平、高效率，促進(jìn)了良好企業(yè)形象的形成。如，以智囊團(tuán)而聞名世界的蘭德公司規(guī)定，專任研究員的資格要有在學(xué)界、政界、民間企業(yè)各工作7年的履歷。由此可見，該公司特別重視專業(yè)人員的資歷和實踐能力。當(dāng)然，這里所說的資歷不是指混年頭，而是意味著廣泛的閱歷、扎實的知識、多種人際關(guān)系、豐富的經(jīng)驗積累。這是保證其咨詢高水平、高效率進(jìn)而帶來高效益的根本性條件。

6．在收費上，大多數(shù)公司不按咨詢產(chǎn)生的效益分成。他們認(rèn)為，按人時和按項目收費比按分成提錢更合算。每個顧問的月價碼從百至上千美元不等，越是職位高的顧問的收費越難算。一般根據(jù)顧問費用再加上管理費、手續(xù)費及直接費用，向客戶開價。

(二)日本的企業(yè)管理咨詢事業(yè)日本的企業(yè)管理咨詢，按日本學(xué)者的主張，最早開始于1906年上野陽一在東京雄獅牙刷廠對流水作業(yè)方式的改進(jìn)指導(dǎo)。事實上，日本真正有組織的管理咨詢始于1948年。當(dāng)時成立的中小企業(yè)廳開始正式引進(jìn)和推行美國韻企業(yè)管理咨詢理論和方法，自70年代前后起，取得了長足的發(fā)展?，F(xiàn)在從事管理咨詢業(yè)的人數(shù)約6萬人，其中咨詢專業(yè)人員約3.7萬人。據(jù)日本能率聯(lián)盟的不完全調(diào)查，在日本有半數(shù)管理咨詢公司集中在東京，其余一半大多集中在大阪、名古屋等六個大城市。其中，73％是進(jìn)入70年代后開業(yè)的，且這部分公司的人員規(guī)模和營業(yè)額增長頗快。日本的企業(yè)管理咨詢組織體系由三部分構(gòu)成，一是中央和地方的政府系統(tǒng)咨詢機(jī)構(gòu)；二是面向中小企業(yè)的半官半民的咨詢機(jī)構(gòu)；三是以大中企業(yè)為主要咨詢和指導(dǎo)對象的民間咨詢團(tuán)體。

日本政府先后頒布了《中小企業(yè)診斷實施基本綱要》、《中小企業(yè)指導(dǎo)法》等政策法令，為企業(yè)管理咨詢提供了法律保證。按照這些法令，在全國8個地區(qū)的通商產(chǎn)業(yè)局、各都道府縣及10大指定市(札幌、橫濱、川崎、名古屋、京都、大阪、神戶、廣島、福岡、北九州)建立了免費的“中小企業(yè)診斷制度”；同時，中小企業(yè)診斷協(xié)會、中小企業(yè)振興事業(yè)團(tuán)的“中小企業(yè)診斷士”和“研究指導(dǎo)員”承擔(dān)起對中小企業(yè)的“民間經(jīng)營診斷”任務(wù)。兩者形成了官民協(xié)同的中小企業(yè)診斷指導(dǎo)體系。團(tuán)體名成立年月類型主要事業(yè)內(nèi)容主要咨詢對象日本能率協(xié)會1943．6．13咨詢與指導(dǎo)指導(dǎo)、普及和全面提高經(jīng)營管理水平大企業(yè)70％骨干企業(yè)30％日本事務(wù)能率協(xié)會1949．6．16培訓(xùn)、咨詢和指導(dǎo)指導(dǎo)、普及經(jīng)營管理，提高事務(wù)能力，函授教育等骨干企業(yè)60％政府機(jī)關(guān)40％販賣振興局1958．1．10培訓(xùn)、咨詢和指導(dǎo)促銷調(diào)查、咨詢，推銷培訓(xùn)，干部培訓(xùn)、函授骨干企業(yè)30％中小企業(yè)70％中部產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟1948．5．12培訓(xùn)、咨詢和指導(dǎo)經(jīng)營合理化及技術(shù)研究會、講演會、展覽會、企業(yè)管理咨詢與指導(dǎo)骨干以上企業(yè)日本經(jīng)營能率研究所1950．3．29咨詢和指導(dǎo)關(guān)于經(jīng)營合理化、提高效率的咨詢指導(dǎo)，普及經(jīng)營管理技術(shù)骨干企業(yè)以上日本生產(chǎn)性本部1955．3．1培訓(xùn)、咨詢和指導(dǎo)推動提高生產(chǎn)率運動，經(jīng)營教育、勞資關(guān)系現(xiàn)代化、國際技術(shù)交流、咨詢和指導(dǎo)大企業(yè)50％骨干企業(yè)30％小企業(yè)20％產(chǎn)業(yè)能率短期大學(xué)1950．3．14培訓(xùn)、咨詢和指導(dǎo)經(jīng)營管理教育、指導(dǎo)、提高工業(yè)效率大企業(yè)50％中小企業(yè)50％公開經(jīng)營指導(dǎo)協(xié)會1952．8．18培訓(xùn)、咨詢和指導(dǎo)中小企業(yè)財務(wù)及經(jīng)營管理指導(dǎo)，推廣開放式經(jīng)營，職工教育以商業(yè)企業(yè)為主

日本的企業(yè)管理咨詢事業(yè)的特點1．在管理咨詢體制上強調(diào)官民協(xié)同、有限競爭。日本在發(fā)達(dá)國家中是國家干預(yù)較強的國家，也是東方國家中把西方的理性(科學(xué)性)與東主的靈性(精神性)成功地結(jié)合的國家。這種特征表現(xiàn)在企業(yè)管理咨詢體制上，主要是政府將管理咨詢作為戰(zhàn)后恢復(fù)和發(fā)展經(jīng)濟(jì)、推動經(jīng)營管理現(xiàn)代化政策的一環(huán)，高度重視和支持管理咨詢業(yè)的發(fā)展，不僅有明確的法律保證，給予資金等方面的補助，而且形成了官民協(xié)同、適度競爭的管理咨詢組織體系。2．管理咨詢顧問的業(yè)務(wù)活動方式與日本經(jīng)濟(jì)二重結(jié)構(gòu)的特征相適應(yīng)，面向中小企業(yè)單獨開展咨詢活動的方式居多數(shù)，也有一部分通過合伙經(jīng)營謀求管理咨詢的綜合化和系統(tǒng)化。據(jù)日本能率聯(lián)盟80年代末調(diào)查，在日本的咨詢專業(yè)人員中，自己開業(yè)的占45．2％，與別人合伙開業(yè)的占18．5％，受雇于咨詢公司的占27％，其余不足10％為兼職人員，他們同時又是大學(xué)教授、注冊稅務(wù)會計師、社會保險人員等。至今這種構(gòu)成比例變化不大。

3．中小企業(yè)診斷師的行業(yè)分布面比較廣，在所屬企業(yè)內(nèi)服務(wù)的居多數(shù)，金融部門為確保投資、貸款的安全性，很注重靠自己的咨詢顧問對企業(yè)進(jìn)行“利害關(guān)系者咨詢”。

4．管理咨詢市場需求主要是臨床式咨詢和指導(dǎo)，其次是培訓(xùn)、組織開發(fā)、經(jīng)營戰(zhàn)略、中長期規(guī)劃等，這意味著現(xiàn)場咨詢、軟件咨詢占重要地位。

5．管理咨詢手法與歐美有所不同。歐美的企業(yè)管理咨詢公司及其在日法人把“徹底歸納出問題點”作第一重點，屬于“追求專業(yè)性型”；而日本的咨詢公司雖重視歸納問題卻又不拘泥于此，往往比較尊重客戶的自感問題點，有時甚至原原本本地接受下來，屬于“什么都做型”，注意滿足客戶要求和與客戶相配合。

（三）歐洲國家的企業(yè)管理咨詢事業(yè)

歐洲各發(fā)達(dá)國家是企業(yè)管理咨詢在美國出現(xiàn)之后最先引進(jìn)的國家，但因各國國情不同所以管理咨詢的發(fā)展水平也不盡一致。英國的企業(yè)管理咨詢，是以英國管理咨詢顧問協(xié)會為中心進(jìn)行工作的。1949年建立了咨詢顧問的登記制度。據(jù)資料記載，1960年，全國正式登記的高級顧問有1200人。英國的“PE”國際咨詢公司有二十多年的歷史，是國際性管理咨詢公司，業(yè)務(wù)專業(yè)性很強，既受到政府的重視，又受到企業(yè)的歡迎。

法國的管理咨詢，近十幾年來發(fā)展很快。不但專業(yè)公司搞咨詢服務(wù)，而且各高等經(jīng)濟(jì)管理院校普遍實行了“教學(xué)、研究、咨詢”三結(jié)合的教育方針，既搞教學(xué)又搞服務(wù)。除學(xué)校搞咨詢外，法國各種專業(yè)咨詢公司已有2000多家，咨詢?nèi)藛T近3萬人。法國專業(yè)咨詢公司的聲譽很高，大型專業(yè)公司象歐羅基普公司(EUROQUIP)、管理研究公司(SEMA)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究公司(SEDES)等都是國際性的咨詢服務(wù)公司。僅管理研究公司(SEMA)一個公司就擁有2150名管理咨詢專業(yè)人員，每年與五十多個國家簽定咨詢合同。

德國的企業(yè)管理咨詢，是在第二次世界大戰(zhàn)后發(fā)展起來的。德國西部有12000名專職人員，4000多家管理咨詢公司，還有許多獨立經(jīng)營的自由職業(yè)者。他們的咨詢工作注重長期性、系統(tǒng)性，70％左右的咨詢服務(wù)是一種長期關(guān)系。政府還把提供管理咨詢服務(wù)，作為扶持中、小企業(yè)發(fā)展的一項重要政策。多年來，堅持為中、小企業(yè)提供咨詢贊助費，并納入政府財政計劃之中。一些大型專業(yè)公司的咨詢力量十分雄厚，也都帶有國際性。

為了保護(hù)咨詢業(yè)自身的利益，提高咨詢業(yè)的社會聲譽和地位，改善咨詢服務(wù)質(zhì)量，許多國家成立了地區(qū)和行業(yè)的咨詢協(xié)會以及國際性的聯(lián)合會。大多數(shù)咨詢專家和咨詢公司成為其會員或會員單位，如國際咨詢工程師聯(lián)合會，英國咨詢工程師協(xié)會，英國管理咨詢協(xié)會，美國咨詢工程師協(xié)會，歐洲咨詢協(xié)會聯(lián)盟等。

西方國家一般均設(shè)有咨詢工程師協(xié)會和咨詢企業(yè)協(xié)會。主要是為了增強競爭能力，聯(lián)合力量，共同承擔(dān)海外咨詢業(yè)務(wù)，特別是中小型咨詢企業(yè)。為了開展海外咨詢，但本身力量不足，只有走聯(lián)合的道路，同時為了協(xié)調(diào)國內(nèi)市場的咨詢業(yè)務(wù)，開展同行業(yè)情報交流。咨詢企業(yè)協(xié)會幾乎各國均有，有的國家大型與中小型咨詢企業(yè)分別組成不同協(xié)會。例如德國西部大型咨詢企業(yè)共同組成獨立咨詢企業(yè)協(xié)會，主要進(jìn)行情報交流等工作；中小型咨詢企業(yè)共同組成咨詢業(yè)協(xié)會，作為統(tǒng)一對外的聯(lián)系窗口，統(tǒng)一開展海外咨詢業(yè)務(wù)。這些協(xié)會和聯(lián)合會大都對會員資格、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、倫理準(zhǔn)則、咨詢程序以及咨詢工程師的義務(wù)等都作出具體的規(guī)定。目的是確保其成員公司在承擔(dān)咨詢工作中遵守咨詢職業(yè)道德，具備勝任工作的能力，要求成員達(dá)到規(guī)定的資格。協(xié)會或聯(lián)合會對成員也可以提供建議和幫助，就同業(yè)中共同感興趣的問題召開研討會，傳遞有關(guān)成員利益的情報信息，提供交流的機(jī)會，在與國內(nèi)外政府和相應(yīng)的國際組織進(jìn)行討論及處理問題時，代表其成員組織。由于咨詢協(xié)會聯(lián)合會的建立，使得咨詢業(yè)從國內(nèi)到國際形成一定規(guī)模的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，在一定程度上保證了咨詢成果的質(zhì)量、信譽和地位，便于交流信息，鞏固和擴(kuò)大了咨詢市場。單選題:P3咨詢始于19世紀(jì)90年代英國建筑家約翰.斯梅頓組織的“土木工程協(xié)會”的工程技術(shù)咨詢。那么，有組織的企業(yè)管理咨詢起源于自由經(jīng)濟(jì)時代的哪個國家。A.美國B.法國C.印度D.日本

（四）其他亞洲國家的企業(yè)管理咨詢事業(yè)印度、新加坡、馬來西亞等國家的管理咨詢事業(yè)。印度在1975年創(chuàng)辦了MAS，管理咨詢事業(yè)不斷地發(fā)展。目前，該公司擁有包括國內(nèi)最大的50家企業(yè)在內(nèi)的許多客戶，并與世界14個國家的經(jīng)營顧問形成網(wǎng)絡(luò)，本著“最大限度地滿足客戶，為其企業(yè)活動和提高收益作貢獻(xiàn)”的宗旨，活躍在印度的企業(yè)管理咨詢戰(zhàn)線上。

MAS的創(chuàng)辦者沃爾塔·比埃伊拉(WalterE·Vieira)是美國西北大學(xué)的客座教授，在印度的孟買大學(xué)執(zhí)教二十年，講授經(jīng)營管理。他主持下的MAS參與了APCMC的發(fā)起和籌建，并先后在新德里和港城馬德拉斯承辦了第一和第五次APCMC，對亞太地區(qū)企業(yè)管理咨詢顧問間的交流與合作發(fā)揮了推動作用。

（五）我國的企業(yè)管理咨詢事業(yè)我國的企業(yè)管理咨詢事業(yè)是改革開放的產(chǎn)物，是80年代開始興起的一項新事業(yè)，經(jīng)過近三十年的曲折的發(fā)展歷程，在組織形態(tài)、服務(wù)質(zhì)量等方面都取得可喜的發(fā)展，初步形成了較為顯著的特點，對企業(yè)經(jīng)營管理水平的提高和企業(yè)管理現(xiàn)代化發(fā)揮了重大作用。

1、我國企業(yè)管理咨詢的發(fā)展歷程

P5（1）引進(jìn)、創(chuàng)建時期(1980一1981年)1978年冬，黨的十一屆三中全會提出要改變一切不適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)管理方式，提高企業(yè)管理應(yīng)有的地位。在這種思想指導(dǎo)下，1979年10月國家經(jīng)委與日本外務(wù)省海外協(xié)力事業(yè)團(tuán)就日本經(jīng)營管理、企業(yè)診斷專家來華講學(xué)和派遣研修生赴日學(xué)習(xí)企業(yè)經(jīng)營管理診斷達(dá)成協(xié)議。進(jìn)入80年代以后，1979年成立的中國企業(yè)管理協(xié)會立足我國國情，開始以請進(jìn)來、派出去的方式首先從日本引進(jìn)了企業(yè)管理診斷的理論與方琺。

1980年3月日本生產(chǎn)性本部的第一批管理咨詢專家來天津講課，19省市的學(xué)員參加了在天津自行車廠的實習(xí)咨詢。同年8月，中企協(xié)派出第一批20名赴日研修生。此后，又有中產(chǎn)聯(lián)、日本能率協(xié)會等咨詢專家來華，中日兩國在管理咨詢領(lǐng)域的合作日益活躍起來。

1981年4月，中央領(lǐng)導(dǎo)同志指示“中國企業(yè)管理協(xié)會可以搞咨詢公司”。同年5月、9月分別在天津、合肥召開兩次全國企業(yè)診斷會議，總結(jié)了引進(jìn)、吸收日本企業(yè)診斷理論與方法的經(jīng)驗，中企協(xié)和各地方企協(xié)相繼建立健全推動企業(yè)診斷體制，成立“企業(yè)診斷部”。

（2）試點、探索時期（1982-1984年）在這期聞，中國企業(yè)管理協(xié)會會長袁寶華提出在我國推行企業(yè)管理現(xiàn)代化的“十六字方針”，即“以我為主，博采眾長,融合提煉，自成一家”。根據(jù)這一方針要求，開始對從日美等國引進(jìn)的企業(yè)診斷理論與方法進(jìn)行篩選，結(jié)合我國國情，探索向自己培養(yǎng)企業(yè)診斷人員過渡的日子。

1982年9月，在第3次全國企業(yè)診斷會議(北京)上，根據(jù)我國習(xí)慣，將企業(yè)診斷改名為“企業(yè)管理咨詢”。此后，各級企協(xié)紛紛自編教材，自培管理咨詢隊伍。同時，選定南京電影機(jī)械廣、常州繼電器廠、無錫油泵油嘴廠等作試點廠，探索深化管理咨詢的道路。另外，還為博采眾長而擴(kuò)大了同歐美各國管理咨詢方面的交流。由日本援建的天津企業(yè)管理培訓(xùn)申心，開始在日本專家的合作下，進(jìn)行中日經(jīng)營管理比較研究。

1983年，在全國第4次企業(yè)管理咨詢會議上，研究、討論了適合中國的企業(yè)管理咨詢程序及財務(wù)、生產(chǎn)、人事勞動等管理咨詢的理論與方法，邁出了探索中國式企業(yè)管理咨詢后來，國家經(jīng)委批準(zhǔn)成立了中國企業(yè)管理咨詢公司。該公司作為在世行注冊的咨詢機(jī)構(gòu)開始咨詢活動。為了支持和推動管理咨詢事業(yè)的發(fā)展，國家經(jīng)委和財政部聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于經(jīng)委系統(tǒng)所屬企業(yè)管理協(xié)會及咨詢公司企業(yè)管理咨詢服務(wù)收費規(guī)定的通知》。從此企業(yè)管理咨詢開始納入國家正式文件的管理范疇。

（3）發(fā)展時期，(1984年以后)。在19844年以后的十幾年里，中國企業(yè)管理咨詢事業(yè)走過了初期發(fā)展階段，進(jìn)入曲折的變革階段。

1)初期發(fā)展階段(80年代后半期)1985年被人們稱為中國“企業(yè)管理的春天”，形成以推行十八種現(xiàn)代化管理方法為特征的企業(yè)管理現(xiàn)代化熱，隨之企業(yè)管理咨詢事業(yè)也迎來了初期發(fā)展階段。其主要表現(xiàn)是：第一，1985年全國第五次企業(yè)管理咨詢會議在撫順召開，系統(tǒng)地總結(jié)了5年來的成績與經(jīng)驗，并成立了由30個團(tuán)體會員和若干個人會員組成的中國企業(yè)管理咨詢研究會。從此，在全國開始了管理咨詢理論與方法、咨詢組織建設(shè)、咨詢?nèi)藛T培訓(xùn)等方面的研討活動。第二，同年，上述研究會分別在北京、常州召開理事會，討論了中國企業(yè)管理咨詢公司的性質(zhì)、咨詢顧問資格認(rèn)定、咨詢費用、咨詢顧問的提高培訓(xùn)等問題，并擬定了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)草案。此間，各省市自治區(qū)也相繼成立了咨詢公司或咨詢部、研究會，開展了活躍的管理咨詢咨和咨詢研究活動。

第三，咨詢服務(wù)對象從中小企業(yè)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)和一部分大企業(yè)、特區(qū)企業(yè)擴(kuò)大；咨詢內(nèi)容從生產(chǎn)、質(zhì)量、財務(wù)管理等向經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營組織、產(chǎn)品開發(fā)、電子計算機(jī)應(yīng)用、信息系統(tǒng)、技改項目可行性等領(lǐng)域擴(kuò)大，開始了企業(yè)橫向聯(lián)合、外向型經(jīng)營、經(jīng)營承包責(zé)任制等方面的咨詢。同時,出現(xiàn)了管理咨詢和技術(shù)咨詢相結(jié)合的趨勢。第四．1988年1月在北京召開第一次企業(yè)管理咨詢學(xué)術(shù)研究討論會，并對向大會提交的論文進(jìn)行了評獎活動。此次大會通過了《關(guān)于定期召開企業(yè)管理咨詢學(xué)術(shù)研究會和評選、表彰優(yōu)秀論文的規(guī)定》。咨詢學(xué)術(shù)研究日趨活躍，在此前公開出版的《企業(yè)管理咨詢的理論與方法》、《日本企業(yè)診斷學(xué)》、《企業(yè)管理咨詢手冊》等專著的基礎(chǔ)上，又有不少專著和論文相繼問世。

第五，經(jīng)過長時間的醞釀、準(zhǔn)備，國家經(jīng)委頒發(fā)了《將企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T納入經(jīng)濟(jì)職稱系列的實施意見》(國家經(jīng)委資格辦字1987年第7號)和《關(guān)于經(jīng)營顧問資格認(rèn)定的規(guī)定》。根據(jù)這兩個文件，中國企業(yè)管理咨詢研究會第二屆第一次會議認(rèn)定了首批25名“高級經(jīng)營顧問”，從此誕生了我國正式認(rèn)定第一代高級經(jīng)營顧問，確立了咨詢顧問認(rèn)定制度?？傊?jīng)過80年代后半期發(fā)展的初期發(fā)展階段，我國省市自治區(qū)級企業(yè)管理咨詢公司達(dá)到24家，專兼職咨詢?nèi)藛T超過1800名，咨詢企業(yè)3600多家。管理咨詢的管理效果、經(jīng)濟(jì)效果、社會效果，為不少企業(yè)和國家、地方經(jīng)濟(jì)機(jī)關(guān)認(rèn)可。

2)曲折的變革階段(90年代)

我國的企業(yè)管理咨詢在80年代后半期的初期階段雖然取得比較大的進(jìn)展，但也存在不少問題。其中，官辦色彩較重，地區(qū)發(fā)展不平衡，對改革開放發(fā)展走勢的認(rèn)識和思想準(zhǔn)備不足，咨詢事業(yè)市場經(jīng)濟(jì)化行動的遲滯等，給后來的發(fā)展帶來影響。這主要表現(xiàn)在：第一，從咨詢組織機(jī)構(gòu)來看，原本屬于各級協(xié)會的下屬機(jī)構(gòu)，隨著改革開放的深入，不得不把主要精力放在找米下鍋上，削弱了組織指導(dǎo)職能，下級咨詢機(jī)構(gòu)各自為戰(zhàn)的多了，甚至有的虛名僅存。第二，從咨詢隊伍來看，減員很大。一是有些人年齡大了，不得不“退伍”；二是有些人基于勞保等方面的考慮，不得不“轉(zhuǎn)業(yè)”；三是有些人禁不住商潮的誘惑，不得不“下?！?；四是有些人走上領(lǐng)導(dǎo)崗位。

第三，從咨詢市場來看，一方面國有企業(yè)虧損面較大，無力或無心要求咨詢，咨詢市場相對萎縮(改革開放的先進(jìn)地區(qū)除外)；另一方面港臺和日歐美的企業(yè)咨詢公司陸續(xù)進(jìn)入我國，咨詢市場競爭日顯激烈。在上述形勢下，不少管理咨詢機(jī)構(gòu)步履維艱。但是這并不意味著管理咨詢事業(yè)已經(jīng)無路可走。相反，困難、競爭、挑戰(zhàn)倒意味著機(jī)會和成功。在困境中曲折發(fā)展的一些管理咨詢機(jī)構(gòu)給我們提供了寶貴的經(jīng)驗。其中至為重要的是要不斷地進(jìn)行觀念更新、知識更新、服務(wù)更新。人事部《關(guān)于印發(fā)〈管理咨詢?nèi)藛T職業(yè)水平評價暫行規(guī)定〉和〈管理咨詢師職業(yè)水平考試實施辦法〉的通知》（國人部發(fā)〔2005〕71號）、人事部辦公廳《關(guān)于2007年度管理咨詢師職業(yè)水平考試有關(guān)問題的通知》（國人廳發(fā)〔2007〕55號）。

2、我國企業(yè)管理咨詢的特點我國是有著古老文化傳統(tǒng)的社會主義市場經(jīng)濟(jì)國家，而且尚處于社會主義初級階段。加之企業(yè)管理咨詢又是在從國外引進(jìn)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，所以形成了鮮明的特點。（1）與國家方針政策的高度一致性我國的企業(yè)管理咨詢事業(yè)從一開始就堅持社會主義大方向，始終保持與國家的方針政策步調(diào)一致。不論是“六五”期間的“企業(yè)整頓”，“七五”期間的“抓管理，上等級，全面提高企業(yè)素質(zhì)”，“八五”期間的引進(jìn)競爭、承包機(jī)制，還是現(xiàn)在的推行現(xiàn)代企業(yè)制度，管理咨詢都認(rèn)真地圍繞這些中心任務(wù)展開活動，并取得較好的效果。（2）咨詢組織結(jié)構(gòu)的靈活性由于地區(qū)差別、企業(yè)管理水平的差別和咨詢需求的多樣化，促成了管理咨詢組織結(jié)構(gòu)靈活多樣。就層次結(jié)構(gòu)而言，有國家級的，也有直轄市、自治區(qū)級的；就所屬關(guān)系而言，有隸屬于企協(xié)的、事業(yè)性的，有完全獨立的民間公司，也有介于前兩者之間的?？偲饋砜?，其組織形式由各地區(qū)、企業(yè)與市場的具體情況決定，縱向側(cè)重業(yè)務(wù)指導(dǎo)，橫向強調(diào)相互協(xié)調(diào)，以保證各咨詢組織靈活地開展咨詢服務(wù)活動。

（3）咨詢服務(wù)以公益性、經(jīng)濟(jì)性并重各咨詢機(jī)構(gòu)不論其性質(zhì)如何都堅持社會主義的經(jīng)營方向，對受咨詢者特別是那些與國計民生密切相關(guān)的經(jīng)營虧損企業(yè)，實行低收費、高服務(wù)原則，而且根據(jù)企業(yè)要求定期進(jìn)行巡回指導(dǎo)。（4）管理與技術(shù)的親和性管理技術(shù)和科學(xué)技術(shù)是推動企業(yè)現(xiàn)代化的、相輔相成的兩個輪子。作為發(fā)展中國家的中國的大多數(shù)企業(yè)，這兩個輪子都需修繕、改進(jìn)、加強。而且這兩個輪子產(chǎn)生問題的原因又往往是交織在一起的。因此，在很多咨詢場合，采取由管理咨詢顧問、技術(shù)咨詢顧問或兼?zhèn)溥@兩種能力的咨詢顧問適當(dāng)組合的方式，同時改進(jìn)、提高受咨詢企業(yè)的管理水平和技術(shù)水平。

（5）充分、有效地發(fā)揮退休、下崗人員的才能隨著政府機(jī)關(guān)和企業(yè)的調(diào)整、改革，有不少人退休或下崗。其中不乏經(jīng)驗豐富、有能力、實干精神和創(chuàng)造精神強的人才。同時，他(她)們還往往與政府有關(guān)部門和企業(yè)保持著緊密地聯(lián)系。因此把這部分人吸收到咨詢中來不僅壯大了咨詢隊伍，也可以增加他們再就業(yè)的機(jī)會，減輕社會就業(yè)壓力。（6）咨詢理論、方法、技術(shù)、經(jīng)驗的兼容性我國的企業(yè)管理咨詢在理論、方法、技術(shù)、經(jīng)驗方面，有些是有選擇地從國外引進(jìn)來的，有些是汲取了我國古代管理思想和方法的精華，有些是我們過去和現(xiàn)在的實踐經(jīng)驗的總結(jié)、研究成果的匯萃。這種兼容性不僅對以往的咨詢服務(wù)發(fā)揮了重要作用，而且今后將繼續(xù)發(fā)揮更大的作用。單選題:P6我國的管理咨詢是一項新的事業(yè)，開始于什么時間。A.20世紀(jì)30年代B.改革開放的20世紀(jì)80年代C.20世紀(jì)90年代D.21世紀(jì)初四、管理咨詢?nèi)藛T的角色定位P11多選1.專家：指具有專門技能或?qū)I(yè)知識的人.專家角色是進(jìn)行管理咨詢的基本角色。2.醫(yī)生：對企業(yè)存在的問題進(jìn)行“診斷”,并能夠“對癥下藥”。3.教練員：確定實施方案、培訓(xùn)、輔導(dǎo)和檢查評價。4.培訓(xùn)師：傳播管理知識和技能。5.管理變革推動者：具備推動管理變革的能力，充當(dāng)變革推動著的角色。第五節(jié)管理咨詢?nèi)藛T素質(zhì)和道德規(guī)范的評估P64單選多選（一）管理咨詢?nèi)藛T的基本素質(zhì)

1.管理咨詢?nèi)藛T的職業(yè)定義管理咨詢?nèi)藛T是獨立的、有良好素質(zhì)和知識的人，他們?yōu)樯虅?wù)、公眾和其他社會機(jī)構(gòu)提供非常專業(yè)的服務(wù)，這些服務(wù)包括調(diào)查和甄別客戶在管理、戰(zhàn)略、政策、營銷、生產(chǎn)過程、組織領(lǐng)域中存在的問題，通過全面分析，提出合適的建議用于商業(yè)和管理的應(yīng)用，在得到客戶的認(rèn)同之后，有必要配合客戶的要求協(xié)助客戶實現(xiàn)這些建議.2.管理咨詢?nèi)藛T的基本素質(zhì)P64單選、多選表達(dá)和溝通能力分析和判斷能力快速學(xué)習(xí)能力創(chuàng)新工作能力承受壓力能力3.管理咨詢?nèi)藛T的專業(yè)素質(zhì)管理專業(yè)領(lǐng)域的素質(zhì)管理咨詢專業(yè)領(lǐng)域的素質(zhì)單選題:P64咨詢專家應(yīng)當(dāng)具有多種能力，請從下面中選出不屬于咨詢專家必須具備的能力。

A.具有系統(tǒng)管理理論和豐富的實踐經(jīng)驗

B.能夠通過調(diào)查分析找出客戶存在的問題和原因C.能夠向客戶提出有針對性改進(jìn)意見并幫助實施D.能夠代替咨詢客戶進(jìn)行決策

多選題:P64管理咨詢?nèi)藛T應(yīng)當(dāng)具備除專業(yè)素質(zhì)外，應(yīng)當(dāng)具有的基本素質(zhì)。（）A.表達(dá)和溝通能力B.健康的體魄C.分析和判斷能力D.快速學(xué)習(xí)能力E.創(chuàng)新工作能力F.承受壓力能力

單選題:P66

管理咨詢?nèi)藛T的工作節(jié)奏和工作強度很大，咨詢?nèi)藛T要具有較強的承受壓力的能力主要表現(xiàn)在哪些方面。（）A.責(zé)任心、精力B.責(zé)任心、事業(yè)心C.毅力、精力D.責(zé)任心、事業(yè)心、毅力、精力單選題：P66管理咨詢?nèi)藛T應(yīng)當(dāng)具備怎樣的專業(yè)素質(zhì)（）A.多層次、多學(xué)科、較為全面的知識結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上，擁有一門或者一門以上較為扎實的專業(yè)知識和技能B.多層次、多學(xué)科、較為全面的知識C.擁有一門較為扎實的專業(yè)知識和技能（二）管理咨詢?nèi)藛T的道德規(guī)范P67多選嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和政策。不接受力不勝任的咨詢委托。體現(xiàn)客戶利益最大化。保持咨詢工作的獨立、客觀、公正。保守客戶秘密。既“授人以魚”，又“授人以漁”。不做詆毀同行的事。

單選題:P68咨詢?nèi)藛T在服務(wù)客戶時，應(yīng)當(dāng)具備怎樣的態(tài)度。（）A.習(xí)慣于迎合主管的要求B.處于咨詢公司的利益，取悅于客戶高層管理者的偏好C.僅依靠自己的經(jīng)驗，做出判斷，提出意見D.基于事實，獨立、客觀、公正地提出見解

多選題:P67管理咨詢?nèi)藛T應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德和行為。（）A.嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和政策B.不接受力不勝任的咨詢委托C.體現(xiàn)客戶利益最大化D.保持咨詢工作的獨立、客觀、公正E.保守客戶秘密F.既“授人以魚”，又“授人以漁”G.不做詆毀同行的事第四節(jié)不同類型客戶的管理咨詢活動P56現(xiàn)實中不存在能對所有病癥“藥到病除”、“包治百病”的“良藥”。面對同一類問題的不同的客戶，或者同一個客戶在不同時期的同一個問題，管理咨詢的“良藥”都不會一樣。準(zhǔn)確把握客戶的特征。有針對性提出管理咨詢的建議或方案，使管理咨詢活動取得成功的重要條件。如何把握客戶的特征？從邏輯上講。任何一個能夠?qū)蛻舢a(chǎn)生影響的變量。都可以作為觀察、分析客戶特征的因素。比如客戶所屬的行業(yè)或所在的地區(qū)，客戶在企業(yè)生命周期中所處的發(fā)展階段、技術(shù)狀況、規(guī)模、張略、企業(yè)文化、產(chǎn)權(quán)歸屬、智力結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)者的個人動機(jī)和長期期望、管理層內(nèi)部的權(quán)力結(jié)構(gòu)的類型等。因此。要想把握客戶特征，“全景式”思考、分析是必要的。但是，客戶對管理咨詢的主題，即期望解決的問題一旦確定，管理咨詢?nèi)藛T工作的水平就體現(xiàn)在如何在錯綜復(fù)雜的影響因素中，很快判斷出關(guān)鍵的影響因素，并予以解決。

一、管理咨詢的客戶P561.成為客戶的條件一是有管理咨詢的需求二是由財務(wù)支付能力三是愿與咨詢公司簽訂合同

2.不同類型的客戶企業(yè)、事業(yè)單位、政府機(jī)構(gòu)及其它非政府組織。3.客戶的地域分布從地域分布看，管理咨詢需求是與經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度呈正相關(guān)關(guān)系，確切地說，是和市場經(jīng)濟(jì)發(fā)育程度有關(guān)，市場經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)，管理咨詢需求越旺。單選題:P56管理咨詢客戶應(yīng)當(dāng)需要具備一定的條件，在下列選項中哪一條不屬于咨詢客戶的基本條件。（）A.有管理咨詢的需求，但自身缺乏能力或精力進(jìn)行改革、優(yōu)化B.有財務(wù)支付能力C.與咨詢機(jī)構(gòu)簽訂咨詢服務(wù)合同或協(xié)議D.與客戶有很好的私人關(guān)系二、分析判斷客戶管理咨詢的主要因素P57宏觀環(huán)境因素行業(yè)競爭因素咨詢機(jī)構(gòu)因素客戶自身因素三、中小型企業(yè)的管理咨詢P58多選1.“語言”或”溝通”問題2.所謂“管理提升”的誤區(qū)小企業(yè)相對于大企業(yè)，一個突出的特點是對環(huán)境影響的靈活性。所以，如果“亂糟糟”表明了企業(yè)實在最接近信息源處做出決策并采取行動，那恰好說明企業(yè)對外影響的靈活性，這種靈活性是不應(yīng)該在所謂的“管理提升”的目標(biāo)下被修正的。3.與生命周期特定階段相伴的問題：創(chuàng)業(yè)階段主要任務(wù)是生存；聚合階段的主要目的是成長；規(guī)范化階段是規(guī)則、順序和控制系統(tǒng)的建立和使用階段；協(xié)作階段的主要任務(wù)和最大挑戰(zhàn)是如何重新激發(fā)企業(yè)活力；4.發(fā)展的問題5.基礎(chǔ)管理問題6.咨詢服務(wù)的提供方式四、大型企業(yè)的管理咨詢P601.認(rèn)識大企業(yè)的控制和運轉(zhuǎn)方式2.認(rèn)識權(quán)力結(jié)構(gòu)對咨詢的影響3.咨詢建議或方案的高標(biāo)準(zhǔn)4.推行變革的困難五、其他組織的管理咨詢P621.事業(yè)單位的管理咨詢2.政府組織的管理咨詢3.其他非政治的管理咨詢4.國際機(jī)構(gòu)的管理咨詢第二節(jié)管理咨詢的基本程序P11單選多選

對管理咨詢機(jī)構(gòu)而言，管理咨詢是有基本程序的，一個完整的管理咨詢活動主要包括四個階段，即業(yè)務(wù)洽談階段、診斷階段、改善方案階段和實施指導(dǎo)與項目總結(jié)階段。業(yè)務(wù)洽談階段診斷階段改善方案設(shè)計階段實施指導(dǎo)階段單選題:P11一個完整的管理咨詢活動包括哪些階段。A.診斷階段、改善方案設(shè)計階段、實施指導(dǎo)階段B.診斷階段、改善方案設(shè)計階段C.業(yè)務(wù)洽談階段、實施指導(dǎo)階段D.業(yè)務(wù)洽談階段、診斷階段、改善方案設(shè)計階段、實施指導(dǎo)階段

（一）業(yè)務(wù)洽談階段P13多選業(yè)務(wù)洽談階段是企業(yè)提出咨詢需求開始，經(jīng)過咨詢機(jī)構(gòu)和企業(yè)的相互了解、洽談。直至簽訂管理咨詢服務(wù)合同為止的全過程。這個過程是整個管理咨詢活動的起始階段，是正式開展咨詢活動的前奏。

主要工作步驟：獲取咨詢需求信息→初步洽談→預(yù)備調(diào)查→擬定項目建議書→展示咨詢機(jī)構(gòu)實力→商務(wù)洽談→簽訂咨詢服務(wù)合同1、獲取咨詢需求信息獲取咨詢需求信息是所有咨詢機(jī)構(gòu)開展咨詢服務(wù)的第一步。（1）咨詢需求的信息來源網(wǎng)絡(luò)、培訓(xùn)與會議、書籍與文章、合作伙伴、老客戶。（2）客戶的分類分類主要有兩個參考維度：一是咨詢業(yè)務(wù)類型。二是咨詢項目可能產(chǎn)生的價值單選題：P13業(yè)務(wù)洽談階段是整個管理咨詢活動的起始階段，使正式開展咨詢活動的前提。咨詢公司的主要任務(wù)是：A.必須初步了解客戶的需求和基本情況B.讓客戶了解管理咨詢公司的特長和能力C.雙方建立信任關(guān)系D.必須初步了解客戶的需求和基本情況，同時讓客戶了解管理咨詢公司的特長和能力，雙方建立信任關(guān)系

(二)初步接洽單選初步洽談室管理咨詢機(jī)構(gòu)獲取需求信息與企業(yè)的初步交流。1、初次洽談的主要內(nèi)容向來訪者介紹的內(nèi)容了解客戶的概況在來訪者有咨詢意向時，雙方確定到客戶企業(yè)進(jìn)行預(yù)備調(diào)查的有關(guān)事宜。2、初次洽談的注意事項判斷清楚來訪者的意圖因勢利導(dǎo)初次洽談的結(jié)果是希望能進(jìn)行預(yù)備調(diào)查如果本次沒有談成進(jìn)行預(yù)備調(diào)查，仍應(yīng)和來訪者保持良好關(guān)系，以便適當(dāng)時候可繼續(xù)聯(lián)系初次洽談內(nèi)容應(yīng)記錄在公司專門的記錄簿上，妥善保存，以便備查。（三）預(yù)備調(diào)查P15單選多選1、預(yù)備調(diào)查的主要任務(wù)和結(jié)果預(yù)備調(diào)查的任務(wù)是：根據(jù)客戶的要求和企業(yè)的現(xiàn)狀，判定咨詢項目應(yīng)解決的主要內(nèi)容。把握咨詢項目的范圍和質(zhì)量要求。了解客戶企業(yè)進(jìn)行變革和有效解決問題的潛力。預(yù)備調(diào)查的結(jié)果是為擬定項目建議書提供充足的依據(jù)。

2、落實預(yù)備調(diào)查事項選派預(yù)備調(diào)查人員。預(yù)備調(diào)查人員的技術(shù)準(zhǔn)備。和客戶聯(lián)系人約定預(yù)備調(diào)查要做的工作，特別要約好與客戶單位領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)見面。交通和生活準(zhǔn)備。3、預(yù)備調(diào)查的基本過程P16單選（1）和客戶企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)見面本次見面一定要以尊重、坦誠、實事求是和幫助企業(yè)解決困難的心態(tài)進(jìn)行，不要故弄玄虛、華而不實。（2）參觀現(xiàn)場管理咨詢?nèi)藛T要順序參觀，并且適當(dāng)詢問。參觀過程中注意觀察以下內(nèi)容：了解產(chǎn)品名稱、外形、特點、用途。生產(chǎn)組織、物流線路是否合理。設(shè)備、工裝對產(chǎn)品的滿足水平。材料、零部件、產(chǎn)成品堆放。在產(chǎn)品、產(chǎn)成品傳遞手段。作業(yè)現(xiàn)場環(huán)境、整理整頓、直觀管理和工作秩序。員工工作情緒。設(shè)備和勞動力閑置狀況。生產(chǎn)定額水平和實際操作快慢水平。生產(chǎn)記錄和交接班記錄。員工生活設(shè)施。在參觀過程中要注意有關(guān)細(xì)則。單選題:P16在預(yù)備調(diào)查的參觀現(xiàn)場過程中，哪些是不應(yīng)該做的。（）A.嚴(yán)格遵守作業(yè)現(xiàn)場的各項規(guī)定B.不影響作業(yè)人員工作C.對作業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)和提出意見D.不要錄像或拍照E.可以簡單地詢問員工或瀏覽現(xiàn)場資料(3)收集必要的資料在可能的情況下，應(yīng)盡量多的收集企業(yè)內(nèi)部資料。同時為避免企業(yè)產(chǎn)生不必要的疑慮，也不宜在此階段要求企業(yè)提供過多過細(xì)的資料。(4)詢問調(diào)查(5)資料整理、匯總、分析單選題:P16在預(yù)備調(diào)查中收集資料是非常重要的，這里有一種做法是不應(yīng)當(dāng)，請指出。（）了解企業(yè)的一般經(jīng)營狀況判定存在的管理問題企業(yè)前景如何若企業(yè)不愿提供完整信息，則不承接該業(yè)務(wù)4、預(yù)備調(diào)查中的注意事項P17（1）咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備較為全面的知識（2）咨詢?nèi)藛T要驗證客戶對本企業(yè)的認(rèn)識（3）咨詢?nèi)藛T要給予事實做判斷（4）應(yīng)妥善保存預(yù)備調(diào)查的資料單選題:在下列選項中，哪個不是預(yù)備調(diào)查的目的。（）提出解決問題的措施確定和規(guī)劃咨詢?nèi)蝿?wù)或項目為順利進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談鋪平道路多選題:P17預(yù)備調(diào)查中應(yīng)當(dāng)注意哪些事項（）咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備較為全面的知識咨詢?nèi)藛T要揣摩客戶的心態(tài)咨詢?nèi)藛T要驗證客戶對本企業(yè)的認(rèn)識咨詢?nèi)藛T要給予事實做判斷應(yīng)妥善保存預(yù)備調(diào)查的資料

（四）擬定項目建議書P18單選

1、項目建議書及其作用

（1）項目建議書

項目建議書時咨詢機(jī)構(gòu)在對企業(yè)進(jìn)行預(yù)備調(diào)查之后向企業(yè)說明其存在的問題、咨詢項目的內(nèi)容、解決問題的思路和框架，說服企業(yè)性咨詢機(jī)構(gòu)委托咨詢項目的書面材料。

（2）項目建議書的主要作用向客戶展示咨詢公司對其問題和需求的把握程度。向客戶說明咨詢公司將如何完成咨詢?nèi)蝿?wù)。使客戶相信本咨詢公司有理由，也有能力完成任務(wù)。多選題:P18項目建議書的主要作用是：（）向客戶展示咨詢公司對其問題和需求的把握程度向客戶說明咨詢公司將如何完成咨詢?nèi)蝿?wù)使客戶相信本咨詢公司有理由，也有能力完成任務(wù)對客戶提出解決方案

2、項目建議書的主要內(nèi)容P18項目建議書的內(nèi)容通常包括：（1）項目背景和目的：確定基調(diào)的作用（2）客戶面臨的問題：對問題的表述與企業(yè)原來的認(rèn)識不完全一致；證明資料不再多，重要的是要有力度，觀點要鮮明；闡述時盡量用事實和數(shù)據(jù)支持。（3）解決客戶問題的技術(shù)思路和方法：解決問題的技術(shù)思路與方法必須結(jié)合企業(yè)的實際問題，有針對性。（4）項目內(nèi)容和成果描述：項目內(nèi)容是指完成項目所要做的工作。成果描述是指項目完成后以何種方式體現(xiàn)咨詢結(jié)果。項目成果包括三類：咨詢方案、培訓(xùn)與溝通、指導(dǎo)實施。

單選題:P19項目成果的驗收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)在項目建議書中表明，驗收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)為：（）定量驗收定型驗收定性和定量相結(jié)合的驗收單選題:P19項目建議書應(yīng)對項目的成果進(jìn)行界定。項目成果一般包括三類，下列選項中哪項不屬于項目的成果。（）A.咨詢方案B.培訓(xùn)與溝通C.指導(dǎo)實施D.驗收標(biāo)準(zhǔn)（5）項目時間進(jìn)程和初步計劃項目初步計劃一般包括：主要工作步驟、工作順序與銜接、每個工作步驟所需時間、及項目主要里程碑。（6）項目小組活動方式和參與成員：一般情況下管理咨詢機(jī)構(gòu)成立咨詢項目組，企業(yè)也成立相應(yīng)的小組對接。（7）咨詢公司簡介：管理咨詢機(jī)構(gòu)資質(zhì)、咨詢團(tuán)隊簡介、采用的咨詢方式、技術(shù)的詳細(xì)說明。3、項目建議書編寫的要求P20多選（1）深度合適：應(yīng)方便客戶理解（2）具有針對性：“量身定做”（對企業(yè)問題的理解、解決思路和項目成果）（3）具有體系性（4）以適當(dāng)方式表達(dá)：項目建議書多以PowerPoint方式提交。項目建議書也可以用word方式提交。單選題:P20項目建議書編寫具有一定的要求，下列選項中哪個不符合要求。（）深度合適具有針對性具有很高的理論性具有可操作性具有體系性5、展示管理咨詢機(jī)構(gòu)實力P20單選（1）項目建議書的常規(guī)演示1）演示前的準(zhǔn)備演示的時間與地點。客戶對演示說明的期望。是不是需要進(jìn)行正式的演示說明。正式演示說明和討論所允許的時間。參加和聽取演示說明的客戶人員有哪些，他們各自的興趣何在?？蛻暨€邀請哪些咨詢公司參加演示說明會。演示說明會的目的是什么。2）演示需要注意的問題邏輯清晰突出重點和特色給客戶提問的機(jī)會（2）咨詢項目的招投標(biāo)展示單選1）咨詢項目的招投標(biāo)過程P22管理咨詢行業(yè)的招投標(biāo)程序包括：招標(biāo)、投標(biāo)、開標(biāo)、評標(biāo)和中標(biāo)五個過程。2）管理咨詢公司的實力展示（9個方面）P22咨詢公司介紹咨詢公司的規(guī)模和專長相關(guān)項目的案例經(jīng)驗知識儲備與專業(yè)研究重點客戶的評價反饋擬任項目經(jīng)理的能力售后服務(wù)的承諾對項目的認(rèn)識與理解招投標(biāo)過程的現(xiàn)場表現(xiàn)多選題:P22管理咨詢公司在歷年的工作中，一定會積累很多案例經(jīng)驗，客戶在選擇管理咨詢公司時一般會關(guān)注哪些案例經(jīng)驗。（）A.咨詢企業(yè)本身的知識儲備B.同行業(yè)的經(jīng)驗C.同類咨詢內(nèi)容的經(jīng)驗D.同類性質(zhì)企業(yè)的經(jīng)驗

（六）商務(wù)洽談P23商務(wù)洽談主要圍繞管理咨詢合同逐條具體化，形成規(guī)范的文字表示草案、供雙方領(lǐng)導(dǎo)最后簽字。

（1）管理咨詢合同的主要內(nèi)容(12條）訂立合同的甲乙雙方，即委托方與受托方；項目名稱；項目涉及范圍及主要內(nèi)容；項目成果、成果提交與驗收方式；項目總體時間、工作計劃框架或項目里程碑；項目雙方合作方式；項目雙方項目組組成人員及主要職責(zé)；雙方在管理咨詢項目中各自承擔(dān)的工作、權(quán)限與義務(wù)；保密與知識產(chǎn)權(quán)條款；總體費用、支付方式、需單獨付費的項目以及付款條件和方式；項目中止、延期處理、其他爭議處理與違約責(zé)任；合同附件；一般會將項目建議書作為管理咨詢合同的附件。（必要時須簽單獨的保密協(xié)議）2、咨詢的報價方法P24單選多選（1）成本定價報價法（2）企業(yè)增益報價法（3）咨詢?nèi)藛T工作時間報價法3、管理咨詢費用的支付方式P25在咨詢項目的運作過程中，客戶一般采取分期支付的方式。項目的付款條件一般分為項目首期付款、中期付款和結(jié)尾款三大部分。多選題:P24管理咨詢項目的費用是客戶和咨詢公司都非常關(guān)注的內(nèi)容，管理咨詢的報價通常有哪幾種。（）A.成本定價報價法B.企業(yè)增益報價法C.咨詢?nèi)藛T工作時間報價法（七）合同確認(rèn)與簽訂P26多選簽訂前需注意兩點：由甲、乙雙方的法律專家，從法律的角度對合同書草案文本，進(jìn)行最后審核。對雙方單位名稱和簽字人的法人和法人代表資格進(jìn)行確認(rèn)。二、診斷P26這個階段的主要任務(wù)是：圍繞咨詢項目，找出企業(yè)竄在的問題，分析這些問題產(chǎn)生的根本原因，說明解決問題的思路框架。其工作步驟：診斷準(zhǔn)備→調(diào)研分析→診斷報告書擬定→診斷結(jié)果確定

（一）診斷準(zhǔn)備診斷準(zhǔn)備前的準(zhǔn)備工作涉及管理咨詢機(jī)構(gòu)和企業(yè)兩方面。

準(zhǔn)備的內(nèi)容包括

：項目組的組建、項目工作計劃的制定、項目調(diào)查提綱的準(zhǔn)備、項目組內(nèi)部啟動會、資料收集、項目組辦公和生活條件準(zhǔn)備、項目啟動會。

1.咨詢公司準(zhǔn)備P27單選(1)項目組的組建：項目總監(jiān)的確定、項目經(jīng)理的確定、項目組成員的挑選。(2)制定咨詢工作計劃：咨詢項目一般采取“三類計劃、二級滾動”的計劃體系（三類計劃是指項目總體計劃、階段計劃和周工作計劃；二級滾動是指階段計劃根據(jù)項目總體計劃滾動，周工作計劃根據(jù)階段計劃滾動）。項目總體計劃由項目總監(jiān)和項目經(jīng)理共同討論完成。項目階段計劃由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制定。項目周工作計劃包括工作任務(wù)、任務(wù)目標(biāo)和預(yù)期效果、詳細(xì)時間與地點以及注意事項。(3)項目調(diào)查提綱的準(zhǔn)備（項目調(diào)查內(nèi)容和范圍基本上與該管理專業(yè)涉及的內(nèi)容和范圍相關(guān)）。(4)項目組內(nèi)部啟動會：動員、培訓(xùn)、確立項目運作的內(nèi)部規(guī)則、討論安排前期的準(zhǔn)備工作、基本工作分工及初步計劃。(5)資料收集：專業(yè)期刊、網(wǎng)站、圖書、行業(yè)等與本項目有關(guān)的資料）單選題:P27咨詢項目一般采取“三類計劃、二級滾動”，三類計劃不包括哪類計劃：（）日工作計劃周工作計劃階段計劃總體計劃2.客戶單位準(zhǔn)備P28單選(1)客戶單位組建相應(yīng)的項目組(2)辦公條件和生活條件準(zhǔn)備3.召開項目啟動會參加啟動會的人員包括雙方領(lǐng)導(dǎo)、雙方項目組成員、企業(yè)高層管理人員和方案實施中涉及的骨干員工。項目啟動會應(yīng)當(dāng)強調(diào)如下內(nèi)容：咨詢項目的內(nèi)容、目的與意義。咨詢項目的周期與整體工作計劃。需要企業(yè)各部門、企業(yè)員工配合的事項。內(nèi)部調(diào)研階段的主要工作。相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)，包括咨詢的基本程序和做法。（二）調(diào)查分析P291.調(diào)研分析的任務(wù)（調(diào)研分析分為兩個環(huán)節(jié)進(jìn)行：綜合調(diào)研和專題調(diào)研）2.綜合調(diào)查分析綜合調(diào)查分析是管理咨詢的基礎(chǔ)。綜合調(diào)查分析的內(nèi)容：企業(yè)基本情況；企業(yè)管理狀況。綜合調(diào)查的主要方法：研究企業(yè)內(nèi)部資料、訪談高層管理人員。3.專題調(diào)查分析單選多選專題調(diào)查分析是診斷階段的核心工作。徹底查清問題產(chǎn)生的原因，找準(zhǔn)問題及原因，明確解決問題的方向和重點。(1)建立明確的判斷管理問題的標(biāo)準(zhǔn)（管理咨詢?nèi)藛T判斷1管理問題的標(biāo)準(zhǔn)有三個層次：“做錯了沒有”、“做優(yōu)秀了沒有”、“滿足企業(yè)需求了沒有”.(2)認(rèn)真查清現(xiàn)狀：查清現(xiàn)狀事調(diào)查清楚企業(yè)存在的客觀事實。(3)采用正確的分析方法做出獨立判斷(4)查清問題對客戶經(jīng)營的影響(5)徹地查清問題產(chǎn)生的原因(6)找準(zhǔn)問題及原因。明確解決問題的方向和重點。多選題:P30專題調(diào)查分析是圍繞咨詢項目充分地了解和掌握客戶管理的現(xiàn)狀，運用數(shù)據(jù)和資料證明這些問題確實存在和對經(jīng)營的影響程度。在綜合調(diào)查中應(yīng)當(dāng)做好哪些工作。（）A.建立明確的判斷管理問題的標(biāo)準(zhǔn)B.認(rèn)真查清現(xiàn)狀C.采用正確的分析方法作出獨立判斷D.查清問題對客戶經(jīng)營的影響4.調(diào)研分析的工作步驟和客戶領(lǐng)導(dǎo)見面。了解客戶的主要業(yè)務(wù)流程。參觀業(yè)務(wù)現(xiàn)場。對客戶高、中層部分領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行訪談。進(jìn)行問卷調(diào)查。收集和整理資料。統(tǒng)計和分析數(shù)據(jù)。在個人調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，項目組全體人員共同分析、歸納，最后形成問題及其對客戶經(jīng)營的影響。分工進(jìn)行專題調(diào)查，并再擬定改善建議的方向和重點。項目組匯總各個專題的結(jié)果，共同協(xié)商形成統(tǒng)一的診斷報告提綱，并分工撰寫。診斷報告形成。診斷報告發(fā)表和確認(rèn)。5.常用調(diào)研方法P32單選訪談（最常用的調(diào)查方法之一）問卷調(diào)查資料收集現(xiàn)場參觀與調(diào)查（關(guān)注以上各種方法的優(yōu)缺點）多選題:P32在診斷中常用的調(diào)查方法一般有以下幾種（）訪談問卷調(diào)查模型分析現(xiàn)場參觀資料收集現(xiàn)場調(diào)查

6.常用的分析方法P35模型分析法對比分析法因果分析法相關(guān)分析法趨勢分析法比例分析法質(zhì)量管理里面老七種工具和新七種工具分析方法(三)診斷報告擬定P37單選1.診斷報告應(yīng)達(dá)到的目的2.診斷報告的框架(1)對診斷階段所做工作的說明(2)通過診斷得出的主要結(jié)論這是診斷報告的核心部分，是整個報告的靈魂和提綱。主要受眾是企業(yè)高層管理人員。要有高度又要貼近企業(yè)實際，把握企業(yè)的核心問題。(3)對每個需要說明的專項問題加以論證主要受眾是企業(yè)中層管理人員。(4)行業(yè)或者其他企業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗的借鑒(5)提出針對問題的框架性解決思路第一是管理解決思路，第二是技術(shù)思路與框架，第三是下一步工作思路。多選題:P37由于每個咨詢項目的方向和內(nèi)容不一樣，因此診斷報告并沒有一個一成不變的格式，但存在一個基本框架，應(yīng)包括哪些內(nèi)容（）A.對每個需要說明的專項問題加以論證B.提出針對問題的框架性解決思路C.對診斷階段所作工作的說明D.通過診斷得出的主要結(jié)論E.行業(yè)或者其他企業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗的借鑒3.診斷報告的表達(dá)方式P38每一張幻燈片片頭主題句的應(yīng)用圖表工具的應(yīng)用目錄與向?qū)дZ言運用與表達(dá)方式(四)診斷結(jié)果匯報和確認(rèn)P39正式匯報前的溝通正式匯報的對象正式發(fā)表前需預(yù)演匯報后給客戶發(fā)表意見和提問的機(jī)會三、改善方案設(shè)計P40單選多選改善方案設(shè)計階段是診斷報告中解決問題的思路和框架，經(jīng)過詳細(xì)設(shè)計使之成為可操作的、得到企業(yè)相關(guān)方面認(rèn)可的解決方案的全過程。改善方案設(shè)計階段工作步驟：改善方案設(shè)計→改善方案研討→改善方案的匯報和確認(rèn)

（一）改善方案設(shè)計這個過程包括改善方案的構(gòu)思、必要的驗證、梳理歸類和文本形成等環(huán)節(jié)。

（1）詳細(xì)設(shè)計方案的基本內(nèi)容

（2）詳細(xì)設(shè)計方案構(gòu)思的來源在原有做法的基礎(chǔ)上梳理和完善借鑒其他企業(yè)成功的做法多種方案的整合設(shè)計方案構(gòu)思的創(chuàng)新

（3）構(gòu)思多套方案

（4）方案構(gòu)思時應(yīng)讓客戶充分參與2．改善方案構(gòu)思的驗證

３．改善方案文本草案的形成

（1）咨詢項目組內(nèi)部討論設(shè)計方案的構(gòu)想（2）設(shè)計方案文本的表達(dá)形式（3）設(shè)計方案文本草案的編寫（二）改善方案的研討P44單選多選１．改善方案的研討內(nèi)容主要是改善方案的有效性和可操作性。

（1）方案的有效性（2）方案的可行性客戶是否具備實施這一解決方案所需的資源客戶能否接受方案實施的成本客戶是否具備解決這一方案所必需的技能咨詢方案同客戶的文化和管理風(fēng)格是否相適應(yīng)多選題:P44改善方案最為關(guān)鍵的是有效性和可行性，可行性應(yīng)當(dāng)主要考慮的因素（）A.客戶是否具備實施這一解決方案所需的資源B.客戶能否接受方案實施的成本C.客戶是否具備解決這一方案所必要的技能D.咨詢方案同客戶的文化和管理風(fēng)格是否相適應(yīng)E.咨詢方案是否迎合客戶管理層的口味２．改善方案