美容院店面管理板塊兒

本文格式為Word版，下載可任意編輯——美容院店面管理板塊兒篇一：店面管理操作模范

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店面管理操作模范關(guān)閉

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?123.課后測(cè)試

課后測(cè)試

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測(cè)試勞績(jī)：70.0分。恭喜您順?biāo)焱ㄟ^考試！

單項(xiàng)選擇題

1.墻磚標(biāo)簽標(biāo)準(zhǔn)中斜拉柜、樣板間和直板標(biāo)簽的高度距地面為（）米√

A

B

C

D1.01.21.31.5

正確答案：

C

2.墻磚標(biāo)簽應(yīng)統(tǒng)一貼于斜拉柜和直板的（）側(cè)√

A

B

C

D左右中間正上方

正確答案：

B

3.潔具標(biāo)簽標(biāo)準(zhǔn)中座便器、浴缸標(biāo)簽的高度距表示間地面為（）米×

A

B

C

D1.00.91.20.85

正確答案：

D

4.潔具標(biāo)簽應(yīng)統(tǒng)一貼于產(chǎn)品（）的背板上；

×

A左

B右

C中間

D正上方

正確答案：

D

5.店面營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)至少有（）導(dǎo)購(gòu)代表站在形象臺(tái)或距入口（）處站立值班，負(fù)責(zé)迎賓接待。

A一名1m

B一名2米

C2名1米

D2名2米

正確答案：

B

多項(xiàng)選擇題

6.華耐新形勢(shì)下的“六好”店面是指（）√

A好市場(chǎng)

B好位置

C好

D好空間

E好空氣

F好團(tuán)隊(duì)

正確答案：

ABCDEF

7.店面配飾要考慮到（）×

A突出公司產(chǎn)品特點(diǎn)

B提防整體效果表示

C考慮消費(fèi)者感受√

D考慮空間的配飾布置位置

正確答案：

ABCD

8.以下哪些是公司的7S服務(wù)承諾中的內(nèi)容√

A

B

C

D星級(jí)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)接洽服務(wù)產(chǎn)品送貨服務(wù)產(chǎn)品配套服務(wù)

正確：

ABCD

9.以下哪些因素抉擇店面配飾空氣？√

A

B

C

D樣板間的色調(diào)家具的搭配、綠植、花卉裝飾藝術(shù)品、家居紡織品燈光、燈飾、家居風(fēng)格

正確答案：

ABCD

10.在銷售終止時(shí)導(dǎo)購(gòu)人員理應(yīng)留神的是×

A

B

C

D指點(diǎn)客戶退換貨流程和留神事項(xiàng)后期隨時(shí)與客戶保持溝通定期回訪節(jié)日送上問候

正確答案：

ABCD

11.營(yíng)造我們的店面環(huán)境需要留神以下√

A

B

C

D感激的店面表示環(huán)境新穎的店面空氣環(huán)境溫馨的店面感受環(huán)境導(dǎo)購(gòu)員的數(shù)量

正確答案：

ABC

12.對(duì)女員工的要求有以下√

A

B

C長(zhǎng)發(fā)務(wù)必盤起，不得散發(fā)，不得留馬尾頭；

短發(fā)可以遮住眼睛；

染發(fā)顏色要染成黑色或接近黑色

正確答案：

AC

13.以下哪些符合員工服務(wù)禮儀？√

A

B

C

D您好，接待光臨；

不要說低級(jí)庸俗的口頭禪、粗魯欺凌的人話、譏諷挖苦人的話這不是我賣得，誰(shuí)賣得你找誰(shuí)去在有客戶在場(chǎng)的時(shí)候，接打電話確定要背對(duì)客戶，簡(jiǎn)樸扼要的交談

正確答案：

ABD

14.以下哪些是店面考核制度和紀(jì)律√

A

B

C

D上班時(shí)間不得空崗、串崗不準(zhǔn)在店內(nèi)扎堆閑聊可以接打私人電話供給站立式迎賓服務(wù)

正確答案：

ABD

15.以下哪些是店面晨會(huì)制度的內(nèi)容×

A

B

C

D昨日的工作今天的工作安置閱歷共享個(gè)別人的工作指導(dǎo)

正確答案：

ABC

判斷題

16.淋浴房和整體浴房標(biāo)簽的高度距表示間地面為1.5，統(tǒng)一貼于產(chǎn)品右側(cè)的玻璃門板上√

正確

錯(cuò)誤

正確答案：

錯(cuò)誤

17.每個(gè)店面至少要配置1個(gè)資料架，放在展廳入口，左右不限，45度放置，便于顧客閱覽√

正確

錯(cuò)誤

正確答案：

正確

18.宣傳和廣告之類的POP不宜過多和繁雜，要充分重視整體賣場(chǎng)中重點(diǎn)店面的表示，突出“醒目、干脆、易懂”。

√

正確

錯(cuò)誤

正確答案：

正確

19.男員工的發(fā)型對(duì)長(zhǎng)發(fā)和短發(fā)沒有要求。

√

正確

錯(cuò)誤

正確答案：

錯(cuò)誤

20.同一配套產(chǎn)品有兩種以上的標(biāo)簽，應(yīng)保持上下直線粘貼。

×

正確

錯(cuò)誤

正確答案：

錯(cuò)誤

篇二：店面管理

店面管理

目前店面存在的主要問題，說緊要而需連忙解決的，問題斷定是好多的，不成能面面俱到，有問題不成怕，沒有關(guān)系，要花時(shí)間和精力來調(diào)整。管理是個(gè)很奇異的東西，管理就是約束，就是目的，就是方向，就是過程，也是結(jié)果，所以可以實(shí)現(xiàn)好多的目的，一個(gè)專賣店確定要靠管理才能出效益。

我們目前店面存在的主要問題，先不要講的太大，只需要從店面根基開頭做起，由于櫥柜專賣店大片面是靠零售，抉擇了店面是我們整個(gè)銷售的核心。概括起來，從硬件和軟件去開展，以下解決方向和建議，不確定完全適合，但是確定可以吸?。?/p>

1、雖然有較大的店面面積，但是店面位置，店面形象略顯缺乏，在銷售價(jià)格上的策略是采用更生動(dòng)的方式對(duì)待，進(jìn)店的人大片面來自歐派，皮阿諾在位置上不占有優(yōu)勢(shì)，但是有大的表示面積，多樣板表示，生動(dòng)的價(jià)格理應(yīng)很輕易獲得簽單。

2、第一點(diǎn)構(gòu)成店面簽單的主要理由，假設(shè)去硬拼是處于十足劣勢(shì)的，但是我們對(duì)來到的客人怎么樣抓住，提升店員整體的素質(zhì)是至關(guān)重要的。就目前處境而言，店面管理的重要性毋庸置疑，一個(gè)品牌，一個(gè)專賣店的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不是表達(dá)在這個(gè)星期這個(gè)月簽10個(gè)單，下個(gè)月簽30個(gè)單，而是怎么樣把銷售記錄長(zhǎng)期保持，讓偶然成為一種必然。所以我們強(qiáng)調(diào)2022年是店面的根基管理年，用幾個(gè)字概括：布局明晰、人員穩(wěn)定、培訓(xùn)提升、例會(huì)堅(jiān)持

3、布局明晰只想說一句，每個(gè)工作都需要人去做的，按照2022年目標(biāo)去配備，人員數(shù)量理應(yīng)是店長(zhǎng)(兼導(dǎo)購(gòu))+導(dǎo)購(gòu)2人，設(shè)計(jì)師1名，安裝2名，但不是說確定要增加這多人和這么多本金。不能讓任何一個(gè)員工在團(tuán)隊(duì)里面太強(qiáng)大，要有方法的去制約平衡。概括表現(xiàn)在：自己帶的單全部給本月沒有簽單，或者簽單最少的客戶;對(duì)于店長(zhǎng)的強(qiáng)勢(shì)，采取安置新人，崗位定位為老員工去制約。

這幾招就是典型的“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”，也是最為典型的中國(guó)式管理聰慧，管理者不用多講，一個(gè)簡(jiǎn)樸的方法就能讓全體員工感受壓力。在工作中就會(huì)與其他員工保持步調(diào)一致，不至于由于天性的強(qiáng)大而破壞整體團(tuán)隊(duì)的和諧。

店面銷售和企業(yè)管理有類似的，不變的是團(tuán)隊(duì)的氣力永遠(yuǎn)比個(gè)人的氣力要強(qiáng)大。

你店的安裝就是很明顯的例子，給的收入奇高，每月1萬(wàn)多，儼然還不能很好執(zhí)行公司規(guī)定，安置的事情做得不實(shí)時(shí)，有時(shí)候甚至對(duì)抗老板，這些都是要在展現(xiàn)苗頭的時(shí)候就要制止的。

問題不成怕，但是展現(xiàn)的時(shí)候要及早的解決，不要狼來了3次，還沒有意識(shí)，還不去解決，等真正狼來了的時(shí)候，你察覺已經(jīng)無(wú)藥可救了。

4、人員穩(wěn)定和素質(zhì)提升

假設(shè)說店面根基對(duì)比弱，主要弱在管理上，真正優(yōu)秀的老板是不需要每日待在店面管人管店的，

那是

“干”

老板，

我們說經(jīng)銷商要做就做

“王”

老板，

管理者不確定需要高智商，

但是優(yōu)秀管理者必定少不了高的情商。

老板理應(yīng)學(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)資源，發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，給員工搭建好的進(jìn)展平臺(tái)。假設(shè)管理弱，那我們可以導(dǎo)入一套管理體系，

要么采用空降兵，

用外來的管理高手，

給較好的待遇去吸引他，

而老板的角色就是協(xié)調(diào)和平衡，

變成了服務(wù)者。

要么就讓普遍員工成長(zhǎng)為銷售高手，

店長(zhǎng)或

管理人員。

所以請(qǐng)一個(gè)高手是可以考慮的，

雇用一個(gè)員工要看根基素質(zhì)，

而不是他像自己吹

的那樣多么擅長(zhǎng)銷售，多么擅長(zhǎng)忽悠搞定客戶。

管理高手

(

店長(zhǎng)

)

理應(yīng)具備：

1)

能夠獨(dú)立簽單

2)

有自己明確的規(guī)劃和方向，能夠看領(lǐng)會(huì)店面的現(xiàn)在，有信仰通過管理方法達(dá)成你所期望的結(jié)果

3)

良好的溝通才能

4)

較高的學(xué)歷文化，個(gè)人品德是根基。小勝靠智，大勝靠德

5)

對(duì)下屬的關(guān)注，是率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作而不是個(gè)人戰(zhàn)斗

作為老板和管理者，你能找得到嗎

?

5

、

曾經(jīng)有個(gè)店面管理很厲害的經(jīng)銷商報(bào)告我，

高手是培養(yǎng)出來的，

而不是雇用過來的。

現(xiàn)在想想對(duì)于櫥柜這個(gè)行業(yè)，我個(gè)人還是對(duì)比認(rèn)同的。通過我對(duì)中國(guó)櫥柜行業(yè)頂尖一流的經(jīng)銷商的調(diào)查研究，我察覺優(yōu)秀的店都具備如下幾個(gè)特征：

1)

員工有激情，工作士氣高

2)

每個(gè)人都是簽單的高手，都能獨(dú)立講解產(chǎn)品賣點(diǎn)，都知道訂單處在哪個(gè)環(huán)節(jié)該怎么做，這樣老板不在，店員不需要問任何人就知道怎么做。

3)

比其次點(diǎn)更重要的是，怎么將店面的執(zhí)行力長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，張瑞敏說：什么是不簡(jiǎn)單，把簡(jiǎn)樸的事情重復(fù)做，把重復(fù)的事情簡(jiǎn)樸做，

就是不簡(jiǎn)樸。于是我們看到海爾堅(jiān)持的日

清制度已經(jīng)傳承多年，形成了海爾獨(dú)特的文化。

4)

企業(yè)進(jìn)展的

3

個(gè)階段：

人管人階段，叫人治，這個(gè)時(shí)期根本上是小公司階段，靠著幾個(gè)人拼勁做事

其次個(gè)法治階段，企業(yè)進(jìn)展到確定規(guī)模和時(shí)期，就熟悉到了制度的重要性，于是出臺(tái)好多管理方法和制度規(guī)章，并通過薪酬體系去保障制度的實(shí)施。

企業(yè)管理的最高境界是心治，是通過企業(yè)文化長(zhǎng)期的堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)的，這個(gè)階段的員工表現(xiàn)出來的工作熱心和激情令人嘆服，

老板不用多說，員工知道怎么去做，并且很投入，

此階

段老板工作輕松，由于平臺(tái)搭建好了，員工收入穩(wěn)定，團(tuán)隊(duì)氣力凸顯，士氣振奮。

5)

店面管理和店面銷售優(yōu)秀的店有的共同特點(diǎn)：

培訓(xùn)體系：靠培訓(xùn)來提升店面根基管理，有員工和員工之間的對(duì)練培訓(xùn)，導(dǎo)購(gòu)賣點(diǎn)培

訓(xùn)，設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)方案講解培訓(xùn)，

安裝師安裝過程培訓(xùn)，培訓(xùn)員工心態(tài)，

培訓(xùn)工作激情

通過培訓(xùn)提升全員的根基，讓全員成為高手。

在培訓(xùn)的同時(shí)，

員工不僅僅在學(xué)習(xí)學(xué)識(shí)，

同時(shí)

在磨練自己的演講水平，

提升自己的表達(dá)才能，

看問題的切實(shí)和深入等等，

時(shí)間長(zhǎng)了自然養(yǎng)

成了習(xí)慣，

當(dāng)習(xí)慣成為自然，

就離不開了，

不要老板去教去說，

員工很積極容許的投入進(jìn)去。

南寧皮阿諾劉總，在店面配置了投影儀和投影布，每周舉行一次大型培訓(xùn)，每天晨會(huì)舉行培訓(xùn)，浩浩蕩蕩

20

多號(hào)人，輪替主持晨會(huì)，輪替舉行培訓(xùn)，輪替舉行日清會(huì)，不斷總

結(jié)，不斷創(chuàng)新，讓皮阿諾這個(gè)專賣店保持著旺盛和強(qiáng)勁的終端戰(zhàn)斗力。

例會(huì)制度：剛剛已經(jīng)說過了培訓(xùn)的強(qiáng)大，中間提到了例會(huì)，這里要求店面務(wù)必要配齊至少一個(gè)大的白板，沒有投影有白板也能舉行培訓(xùn)和例會(huì)。

例會(huì)是保障信息對(duì)稱和解決問題的良好途徑，櫥柜專賣店往往遇到好多問題，時(shí)間長(zhǎng)了輕易忘卻，

沒有交待的事項(xiàng)老板往往察覺不說永遠(yuǎn)沒人知道，

也不會(huì)有任何員工幫你解決，

時(shí)間長(zhǎng)了這事就忘卻了，

殊不知老板的每一次忘卻對(duì)你和店面都是一次極大的損失。

例會(huì)是

最好的對(duì)接方法，通過日清會(huì)議，切實(shí)把握當(dāng)天發(fā)生的處境，議論內(nèi)容很簡(jiǎn)樸：

第一，你今天做了什么

?what?

其次，是怎么做的

?how?

第三，為什么這么做

?why?

第四，結(jié)果怎么樣

Givemeresult?

結(jié)果，我們察覺的問題是什么

?

如何去解決

?

最開頭階段，

員工可能會(huì)有抵觸的，

老板務(wù)必明白這個(gè)管理方法的重要性，

身體力行，

強(qiáng)化自己的執(zhí)行才能保證不走樣，

堅(jiān)持下去才能產(chǎn)生效益。

打比方，

好多交接事項(xiàng)當(dāng)天講出

來，并且寫在板上，報(bào)告員工，這個(gè)是明天要做的，運(yùn)用5W2H

去交代，完不成要鼓舞，不

相信他不去做，或者做不好。交接事項(xiàng)的交辦方法：

What

：工作的內(nèi)容和達(dá)成的目標(biāo)

Why

：做這項(xiàng)工作的理由

Who

：加入這項(xiàng)工作的概括人員，以及負(fù)責(zé)人

When

：在什么時(shí)間、什么時(shí)間段舉行工作

Where

：工作發(fā)生的地點(diǎn)

How

：用什么方法舉行

Howmuch

：需要多少本金

管理者只有把這些交代領(lǐng)會(huì)，

就是完整意義上的交辦，

篇三：門店管理制度。

門店管理制度

一、考勤制度

二、門店儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

三、門店服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)

四、門店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

五、門店費(fèi)用管理制度

六、門店盤點(diǎn)流程

七、門店員工日常模范

考勤制度

1、門店實(shí)行簽到制度三班制：

寶塔路店：營(yíng)業(yè)時(shí)間：8：00--21：00；

早班：8：00--15：00，中班：11:00--18:30，晚班14：30--21：00；

紅旗路店：營(yíng)業(yè)時(shí)間：8:30--20:30；

早班：8:30--15:00，中班：11:00--18:30，晚班14:30--20:30；

注：提前15鐘到店，清潔門店衛(wèi)生，整理完個(gè)人儀容儀表方可簽到上班。（14：30--15：00為交接班會(huì)議，事情的交接，款項(xiàng)及貨物等的盤點(diǎn)交接，確定要開；

下班后需整理好貨款等并將衛(wèi)生清潔完畢方可下班）；

2、輪班制度：

早班，晚班，中班按此依次上班，一月休三天；

休息時(shí)間:一周的周一到周四的任意一天；

3、店內(nèi)員工不準(zhǔn)私自調(diào)班，頂班，有特殊處境應(yīng)向上級(jí)請(qǐng)假，寫明理由，未經(jīng)主管同意不成擅自調(diào)班，否那么按曠工處理。無(wú)故離崗15分鐘按一次遲四處理，30分以上的按曠工處理，遲到三次按一次曠工處理。

說明：概括輪班時(shí)間以各分店實(shí)際處境定，黃金周（中秋、國(guó)慶）、圣誕節(jié)—春節(jié)或特殊季節(jié)根據(jù)部門實(shí)際處境另行調(diào)整

儀容儀表規(guī)定

1、統(tǒng)一著裝的好處：樹立企業(yè)形象，易于辨識(shí)，使員工產(chǎn)生集體

榮辱，實(shí)現(xiàn)整齊統(tǒng)一，形成自我約束。

2、穿著制服的禁忌:（1）忌諱過分雜亂，不能亂穿

（2）制服、便服混穿、不配套

（3）制服需熨燙整齊，不得有污損

（4）不清潔明凈

（5）工號(hào)牌于制服外左上方

3、服務(wù)人員佩戴飾物的根本原那么：符合身份，以少為佳。項(xiàng)鏈應(yīng)放于制服內(nèi)，不成外露。

4、襯衫袖口須扣上，襯衫下擺需束在裙內(nèi)或褲內(nèi)，穿裙裝時(shí)，需著膚色無(wú)花紋絲襪，無(wú)破洞；

5、鞋子：著黑色不露趾皮鞋，鞋跟為1-3寸，鞋子光亮、清潔。

（二）、發(fā)式：使用標(biāo)準(zhǔn)盤發(fā)，不披頭散發(fā)，頭發(fā)不宜過長(zhǎng)，過（及）肩要束起，佩帶統(tǒng)一發(fā)飾，發(fā)髻不超過耳垂，不得染過于嬌艷的顏色，額頭劉海不宜蓋過眉毛；

（三）面容：面部保持清潔，眼角不成留有