拜訪及電話禮儀

汽車(chē)銷(xiāo)售拜訪禮儀

拜訪禮儀一、拜訪的意義二、公關(guān)活動(dòng)中的拜訪類(lèi)型通過(guò)拜訪，人們可以交流信息、統(tǒng)一意見(jiàn)、發(fā)展友情。不能只在有求于人的時(shí)候才想到拜訪。事務(wù)性拜訪禮節(jié)性拜訪私人性拜訪一、拜訪準(zhǔn)備

1、拜訪預(yù)約

預(yù)約方式電話預(yù)約信件預(yù)約

切忌搞“突然襲擊”，做“不速之客”！不得已時(shí)提前5分鐘認(rèn)打個(gè)電話。預(yù)約時(shí)間私宅拜訪寫(xiě)字樓拜訪晚上7點(diǎn)30分至8點(diǎn)、或節(jié)假日前夕最好不要在星期一、或工作日的上下班時(shí)間原則上必須提前5分鐘到達(dá)。但在現(xiàn)實(shí)生活中去辦公區(qū)域拜訪應(yīng)提前5至7分鐘到達(dá)。辦公區(qū)域的預(yù)約準(zhǔn)備A、制定拜訪目標(biāo)B、準(zhǔn)備好名片C、資料準(zhǔn)備D、適宜的禮品準(zhǔn)備E、熟悉交通路徑插圖二、著裝準(zhǔn)備1、出門(mén)拜訪之前，應(yīng)根據(jù)訪問(wèn)的對(duì)象、目的等，將自己的衣物、容貌適當(dāng)?shù)募右孕揎??？梢孕蜗蟮姆从吵瞿銓?duì)被訪者的尊重。2、如果拜訪的地點(diǎn)設(shè)在對(duì)方的辦公區(qū)域，則應(yīng)著正裝或所在單位的制服，既代表了單位的形象，又傳遞出“你很重視這次拜訪”的友好信息，使其愿意于你合作！三、拜訪的舉止于要求1、拜訪辦公區(qū)域時(shí)的舉止A、到達(dá)接待處，清晰、禮貌的自報(bào)來(lái)處。B、被帶到接待處時(shí)要安靜等待。C、初見(jiàn)被訪對(duì)象要主動(dòng)起身招呼，做自我介紹，并對(duì)對(duì)方抽出寶貴時(shí)間見(jiàn)面表示感謝！四、拜訪的禮規(guī)1、初次見(jiàn)面的禮規(guī)2、私人拜訪中的禮規(guī)3、事務(wù)性拜訪中的禮規(guī)4、拜訪禮品贈(zèng)送的禮規(guī)初次見(jiàn)面的禮規(guī)

1、第一次拜訪的概括性夸贊2、善于及時(shí)發(fā)現(xiàn)在上次拜訪后的細(xì)小變化3、若女主人接待，一定要給予適當(dāng)?shù)?贊美4、贊美一定要盡量具體私人拜訪中的禮規(guī)

要守時(shí)守約，若特殊情況不能前去，一定要提前通知對(duì)方，表示歉意。講究敲門(mén)的藝術(shù)：食指彎曲，指關(guān)節(jié)敲門(mén)，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。進(jìn)門(mén)后，將隨身帶來(lái)的外套、雨具等放到主人指定的地點(diǎn)，不要隨處亂放。主人沒(méi)有提出就座不能隨便坐下。主人認(rèn)座之后一定要表示謝意，不能有不文明的行為。跟主人談話，語(yǔ)言要客氣。注意掌握時(shí)間。道別：起身告辭，要向主人表示“打擾”之意?！罢?qǐng)留步”、“再見(jiàn)”！不要起身后一去不回頭，讓主人覺(jué)得很失望。

電話接待服務(wù)禮儀

接電話禮儀

電話響鈴3聲內(nèi)接電話；（建議銷(xiāo)售店電話交換系統(tǒng)設(shè)置成3聲不接就轉(zhuǎn)接到銷(xiāo)售經(jīng)理手機(jī)上）在接電話時(shí)也要保持微笑；做好電話記錄，留下顧客關(guān)鍵資料：姓名和聯(lián)系電話接電話前整理自己心情，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售術(shù)語(yǔ)應(yīng)視當(dāng)天是否有刊登廣告，以適當(dāng)安排接聽(tīng)電話的銷(xiāo)售顧問(wèn)

接電話禮儀

接電話禮儀：接起電話-歡迎XX4S店，您好!很高興為您服務(wù)！轉(zhuǎn)接電話時(shí)-請(qǐng)稍待，我馬上為您轉(zhuǎn)接!轉(zhuǎn)接中-鈴響3聲若無(wú)人接聽(tīng)，應(yīng)及時(shí)接聽(tīng).并對(duì)應(yīng)說(shuō)：很抱歉!您要找的人剛好不在座位，是否請(qǐng)其它相關(guān)人員為您服務(wù)？（顧客同意再轉(zhuǎn)接）

請(qǐng)您留下聯(lián)絡(luò)電話，我會(huì)請(qǐng)盡快跟您聯(lián)絡(luò)!不好意思!（顧客堅(jiān)持找）

接電話禮儀

接電話禮儀：

明確顧客信息，包括聯(lián)絡(luò)方式、跟蹤事項(xiàng)等，并在結(jié)束時(shí)總結(jié)結(jié)束時(shí)感謝顧客致電待顧客掛斷電話后再掛電話銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)于辦公室內(nèi)接聽(tīng)來(lái)電，以避免影響展廳內(nèi)的來(lái)店顧客

填寫(xiě)《來(lái)店（電）顧客登記表》打電話禮儀

打出電話：做好打電話前的準(zhǔn)備工作（5W2H）先表明身份確認(rèn)對(duì)方身份開(kāi)始談話，注意禮貌用語(yǔ)感謝顧客接聽(tīng)電話待顧客放下電話后，客氣地掛斷電話填寫(xiě)顧客信息電話邀約技巧

項(xiàng)目關(guān)鍵技巧電話邀約技巧先自我介紹,再探詢(xún)顧客是否方便接聽(tīng)語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn),熱情親切回顧前次接洽狀況運(yùn)用活動(dòng)信息,起到邀約來(lái)店效果邀約話術(shù)能夠化解客戶(hù)疑慮當(dāng)客戶(hù)不置可否時(shí),試圖誘導(dǎo)客戶(hù)“某某時(shí)間再次確認(rèn),是否方便”?

禮貌結(jié)束通話通話結(jié)束前使用應(yīng)對(duì)術(shù)語(yǔ)(對(duì)去電的致意,且語(yǔ)氣親切)

等待客戶(hù)先掛電話調(diào)查項(xiàng)目考察點(diǎn)服務(wù)要求重點(diǎn)關(guān)注地點(diǎn)接聽(tīng)電話1.及時(shí)接聽(tīng)電話在電話鈴響3聲內(nèi)（10秒內(nèi)）接聽(tīng)電話；電話中2.接聽(tīng)時(shí)使用應(yīng)答術(shù)語(yǔ)例如：“□□□□店，您好！很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您如何稱(chēng)呼？”“請(qǐng)問(wèn)您如何稱(chēng)呼？電話應(yīng)對(duì)技巧3.恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行電話轉(zhuǎn)接應(yīng)對(duì)例如：※轉(zhuǎn)接時(shí)—“請(qǐng)稍等，我馬上為您轉(zhuǎn)接！※轉(zhuǎn)接中—（鈴響3聲若無(wú)人接聽(tīng)）“很抱歉！您要找的人剛好不在座位，是否請(qǐng)其它相關(guān)人員為您服務(wù)？”※客戶(hù)不需要轉(zhuǎn)接時(shí)—“請(qǐng)您留下聯(lián)絡(luò)電話，我會(huì)請(qǐng)□□盡速跟您聯(lián)絡(luò)！不好意思！”基本信息應(yīng)答4.能介紹銷(xiāo)售店的基本情況包括：與其它的店的區(qū)別，地理位置，交通線路，路線等等。1）主動(dòng)介紹店地址，問(wèn)客戶(hù)所在地和到店時(shí)間，介紹路線；2）統(tǒng)一話術(shù)，電話旁輔助工具；5.能夠介紹車(chē)輛的基本情況包括：大致功能配置、價(jià)格、顏色等基本信息；1）主動(dòng)介紹配置、價(jià)格、顏色；2）統(tǒng)一話術(shù)，電話旁輔助工具；禮貌結(jié)束通