微信淘貨易 退款卻很難

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1“朋友圈”開啟微信營銷模式“敬請關注本店的微信公眾平臺，將會有最新的商品動態(tài)分享!”對經(jīng)常玩微信朋友圈的人來說，對這樣的廣告語應該不會陌生。在廈門，也有越來越多“微”店主開始通過微信開展促銷活動?！拔⑿趴梢噪S時語音，也可以發(fā)圖片，比較方便?！痹诤I北路特貿(mào)站旁邊一家女性服飾店里，老板蘭小姐說，如今她的店鋪微信已有上百人關注，每逢新貨上市或打折促銷，她都會第一時間把相關信息發(fā)布到微信朋友圈上，為此生意也紅火了不少。和蘭小姐一樣，時下不少實體小店紛紛以微信作為載體，消費者可借助鏈接拍下商品付款，也有部分賣家要求買家通過銀行卡轉(zhuǎn)賬、支付寶的方式付款。2微信叫賣“一折”買來才知是假貨盡管微信消費已開始流行，但不少消費者對付款問題、商品質(zhì)量問題仍然心存一定的擔憂，當然也有不少人已經(jīng)為此吃了虧。去年8月29日，吳先生在廈門某發(fā)展有限公司的微信平臺上看到“天梭”手表“原價6880元，現(xiàn)打一折，售價688元”的廣告，心動之下便購買了一款正在促銷的“天梭”手表。8月31日收到手表后，才戴了幾天，手表就出現(xiàn)故障，吳先生把表送至天梭專柜維修，專柜人員查看后說，這塊手表是假冒商品。接到投訴后，工商人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，吳先生是通過該公司官方微信上的鏈接向手表銷售商購買的，但該公司居然無法提供銷售商的具體信息。工商人員指出，根據(jù)新《消法》第四十五條規(guī)定，廣告經(jīng)營者、發(fā)布者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，應承擔賠償責任。經(jīng)調(diào)解，該公司同意退貨。相比之下，陳小姐的運氣要差得多。去年9月5日，她通過某化妝品店的微信平臺，花135元買了一對假睫毛。盡管是先與商家通過圖片確認款式后，才讓對方發(fā)貨，但陳小姐收到貨后發(fā)現(xiàn)，實物并非她想要的款式。她要求賣家退貨，但遭到拒絕。工商部門接到投訴后，因該店已轉(zhuǎn)讓，聯(lián)系不上經(jīng)營者而不得不終止調(diào)解。3微信營銷監(jiān)管存在困難“微信消費作為一種新興的消費方式，其中的商品宣傳、消費模式和其他網(wǎng)購一樣，但消費糾紛的處理難度更大?！弊蛱?，市消保委工作人員向記者表示。這位工作人員說，微信是一種虛擬網(wǎng)絡社交方式，好友一般是通過qq號、手機號等添加的，一般情況下無法確定經(jīng)營者真實身份，所以目前微信營銷監(jiān)管存在困難。一旦微信“朋友圈”的商品交易出現(xiàn)質(zhì)量問題或拒絕履約等糾紛，除非銷售方明示固定經(jīng)營場所，否則消費維權(quán)將出現(xiàn)無源追溯的困局，往往無法介入處理。提醒四種渠道歡迎報料即日起至3月15日，您有網(wǎng)購消費侵權(quán)遭遇，可撥打本報讀者熱線968820；或通過微信公眾號:廈門日報；官方微博:廈門日報；或記者郵箱:nannychen@263.net)四種渠道向我們報料，主題注明“網(wǎng)購”，并留下您的聯(lián)系電話，以便我們能直接與您聯(lián)絡。律師支招最好選擇傳統(tǒng)網(wǎng)購平臺“從目前情況看，通過微信平臺設置私人代購賬號主要有兩種形式?！备＝?lián)合信實律師事務所陳柳茵律師說，一種是借微信平臺進行商品或店鋪的推廣，但最終的交易行為，還是發(fā)生在淘寶等傳統(tǒng)網(wǎng)絡購物平臺上。一旦購物不滿意，按照《網(wǎng)絡交易管理辦法》，消費者同樣享受“7日內(nèi)無理由退貨”的“后悔權(quán)”；另一種情況則超出工商部門的監(jiān)管范圍，就是通過私下微信聊天完成的交易，對方又沒有實體店，就只能被看做是雙方個人達成的交易。根據(jù)新《消法》規(guī)定，個人與個人之間的交易不屬于消費者權(quán)益保護法的范圍。但是，陳律師也為消費者支了一招。新《消法》第四十四條規(guī)定，消費者通過網(wǎng)絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網(wǎng)絡交易平臺提供者不能提供銷售者或服務者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者可向網(wǎng)絡交易平臺提供者要求賠償。由于微信屬于移動終端平臺，根據(jù)國家工商總局頒布的《網(wǎng)絡交易管理辦法》，消費者在微信代購時權(quán)益受到損害，可向微信平臺所在地，也就是騰訊公司所在地的工商部門進行舉報，或者向微信平臺所在地或商品經(jīng)營者所在地的工商部門進行投訴。網(wǎng)友支招付款借助第三方支付平臺針對微信購物維權(quán)難的問題，昨天，網(wǎng)友們也通過郵件獻計獻策:●看賣家在微信購物平臺購物時，最好選擇那些有線下實體店鋪或是有淘寶店鋪的賣家，因為有的微信賣家就是個人，不會辦理營業(yè)執(zhí)照，一旦發(fā)生糾紛，消費者無法投訴?！窠灰追绞礁犊顣r一定要謹慎，最好是采用線下交易的方式，因為“朋友圈”里的人大部分都是同城的。此外，不要隨便打開對方發(fā)來的鏈接，實在要在線上支付，最好是借助第三方的支付平臺付款，確保資金安全?！癖Ａ粲涗浲ㄟ^微信平臺購物，該保留的記錄還是要保留下來，包括聊天記錄、身份證號、賣家信息等，把風險降到最低。此外，最好不要在微信平臺上購買貴重物品，由于微信購物平臺的一些限制，商品信息不是很完整，而且賣家的誠信度都有待考證，難免會收到一些與圖片不符的商品。如果“朋友圈”代購商品與商場正規(guī)渠道的商品價格差距太大，也應謹慎購買，切不可貪便宜。市消委會公布去年十大維權(quán)案例昨日，市消費者權(quán)益保護委員會從2014年全市相關部門受理的消費侵權(quán)案件中，甄選了十個較為典型的案例予以發(fā)布。1.仁康公司生產(chǎn)假冒保健品去年8月，市食藥監(jiān)局聯(lián)合市公安局執(zhí)法人員突擊檢查一處假冒保健食品地下生產(chǎn)窩點，涉案金額達500余萬元。2.手機城促銷涉嫌虛構(gòu)原價我市一手機城促銷廣告涉嫌虛構(gòu)原價，工商部門責令其立即改正，并罰款30000元。3.三星手機陷“頻段門”胡先生購買的三星n7102云石白s2g手機缺少波段，與商家宣傳不符。商家退還胡先生購機款4520元及延保費160元，并賠償4520元。4.養(yǎng)生會所拔罐燒傷顧客因拔罐燒傷顧客，嘉蓮工商所啟動工商法院訴調(diào)對接機制，“煌家養(yǎng)生會所”經(jīng)營方賠償顧客洪女士145000元。5.杯子破裂致顧客腿燙傷因杯子破裂致顧客腿燙傷，思明區(qū)法院判決“羅威羅歐咖啡廳”經(jīng)營者林某賠償顧客盧女士醫(yī)療費、誤工費等共計17084.56元。6.家具材料偷梁換柱因偷換家具材料，湖里區(qū)法院判決興雅居整體衣柜經(jīng)營部負責人黃某承擔退貨責任，并賠償消費者林女士13900元。7.消費者電梯摔傷骨折吳女士在人人樂超市購物，下電梯時因電梯有水且周圍無警示標志，導致她從電梯摔倒，造成骨折。經(jīng)調(diào)解，超市方面最終賠償吳女士5萬元整。8.七歲小孩游樂場受傷李先生去年9月帶小孩到湖里區(qū)洛幻王國兒童休閑站經(jīng)營的洛幻王國海洋球池玩耍，孩子頭部碰到場館內(nèi)的尖銳物體受傷。經(jīng)調(diào)解，商家同意一次性賠償李先生5000元。9.游樂園撤店未退會費上海山意璽品牌管理有限公司經(jīng)營的“哈動園”兒童游樂園突然停業(yè)，金山工商所聯(lián)合多部門進行調(diào)解，最終經(jīng)營場所的出租方湖里萬達廣場商業(yè)管理公司同意先退還上海山意璽公司部分保證金66734.5元，由后者