第一章 素質(zhì)測(cè)評(píng)導(dǎo)論

人員素質(zhì)測(cè)評(píng)PersonalQualityAssessment教學(xué)目標(biāo)：系統(tǒng)學(xué)習(xí)并掌握人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本理論和方法；能運(yùn)用測(cè)評(píng)工具進(jìn)行綜合測(cè)評(píng)；教材及參考書(shū)目教材：《人員測(cè)評(píng)與選拔》蕭鳴政主編復(fù)旦大學(xué)出版社

參考書(shū)目：《實(shí)用心理與人事測(cè)量》王壘等編著北京大學(xué)出版社《心理學(xué)與生活》[美]格里格，津巴多著第十六版人民郵電出版社《人員測(cè)評(píng)的理論與技術(shù)》龍立榮主編武漢大學(xué)出版社《人員素質(zhì)測(cè)評(píng)》授課內(nèi)容第一章人員素質(zhì)測(cè)評(píng)導(dǎo)論第二章素質(zhì)測(cè)評(píng)的歷史與發(fā)展第三章素質(zhì)測(cè)評(píng)理論第四章測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的建構(gòu)第五章心理測(cè)驗(yàn)方法第六章面試方法第七章評(píng)價(jià)中心第八章素質(zhì)測(cè)評(píng)質(zhì)量分析人各有志，給分六十“曉號(hào)悠揚(yáng)枕上聞，余魂迷入考場(chǎng)門(mén)。平時(shí)放蕩幾折齒，幾度迷茫欲斷魂。題未算，意已昏，下周再把電、磁溫。今朝縱是交白卷，柳耆原非理組人。”

----謝邦敏“卷雖白卷，詞卻好詞。人各有志，給分六十?！?---魏榮爵測(cè)試試題1：“我這里有個(gè)魔方，你能不能把它弄成六面六種顏色呢？

你看清楚，我給你做個(gè)示范。”說(shuō)著，考官扳起了魔方。不一會(huì)兒，那個(gè)魔方就扳好了。“如果你沒(méi)考慮好，可以把魔方拿回去考慮。我等你一星期。”

答案：把魔方拆開(kāi)，然后一個(gè)個(gè)安上去。

說(shuō)明他敢做敢為，就可以從事開(kāi)拓市場(chǎng)方面的工作。

如果他拿漆把六面刷出來(lái)，就說(shuō)明他很有創(chuàng)意，可以從事軟件開(kāi)發(fā)部的工作。如果他今天下午就把魔方拿回來(lái)，就說(shuō)明他非常聰明，領(lǐng)悟能力強(qiáng)，做我的助理最合適了。如果他星期三之前把魔方拿回來(lái)，說(shuō)明他請(qǐng)教了人，也就是說(shuō)他很有人緣，可以讓他去客戶服務(wù)部工作。如果他在我走之前拿回來(lái)，說(shuō)明他勤勞肯干，從事低級(jí)程序員的工作沒(méi)問(wèn)題。答案：如果他最終拿回來(lái)說(shuō)他還是不會(huì)，那說(shuō)明他人很老實(shí)，可以從事保管和財(cái)務(wù)的工作?？墒侨绻荒没貋?lái)，那我就愛(ài)莫能助了。如果他把我的魔方扳來(lái)扳去都無(wú)法還原。最后新買(mǎi)了一個(gè)，而且比我的那個(gè)更大，更靈活！他絕對(duì)是做盜版的好材料！測(cè)試試題2：

你開(kāi)著一輛車，在一個(gè)暴風(fēng)雨的晚上，你經(jīng)過(guò)一個(gè)車站。有三個(gè)人正在等公共汽車。一個(gè)是快要死的老人，好可憐的。一個(gè)是醫(yī)生，他曾救過(guò)你的命，是大恩人，你做夢(mèng)都想報(bào)答他。還有一個(gè)女人/男人，她/他是那種你做夢(mèng)都想嫁/娶的人，也許錯(cuò)過(guò)就沒(méi)有了。但你的車只能坐一個(gè)人，你會(huì)如何選擇？請(qǐng)解釋一下你的理由。答案：“給醫(yī)生車鑰匙，讓他帶著老人去醫(yī)院，我則留下來(lái)陪我的夢(mèng)中情人一起等公車!”引例：

10萬(wàn)元求職的經(jīng)理人北京曾出現(xiàn)一件轟動(dòng)一時(shí)的首例個(gè)人商業(yè)廣告求職事件。事件的主人公名叫王鈞，一位敢于挑戰(zhàn)自己的人，曾先后在企業(yè)里做過(guò)副總經(jīng)理、總經(jīng)理。2006年10月，他個(gè)人自掏腰包花費(fèi)10萬(wàn)元在報(bào)紙上刊登了一則商業(yè)廣告來(lái)求職。那個(gè)四分之一版的個(gè)人求職廣告登在2006年10月16號(hào)《北京青年報(bào)》的第一版上，一下子引起了廣泛的關(guān)注。北京市廣告協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“這是首例京城個(gè)人商業(yè)廣告求職?！彪S后央視二套《第一時(shí)間》欄目及其它新聞媒體對(duì)此進(jìn)行了報(bào)道。上海的一家房地產(chǎn)公司當(dāng)時(shí)正準(zhǔn)備為北京分公司物色一名總經(jīng)理，看到這一消息后，產(chǎn)生了對(duì)其接觸了解的興趣。該集團(tuán)有限公司是一家以房地產(chǎn)投資、開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)、行銷策劃、物業(yè)管理為主業(yè)的大型民營(yíng)企業(yè)集團(tuán)，投資區(qū)域橫跨上海、北京、廈門(mén)、福州等地，2005年榮獲“第三屆上海市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)50強(qiáng)”的榮譽(yù)。盡管該房地產(chǎn)公司的董事長(zhǎng)、總經(jīng)理等公司高層管理者對(duì)王鈞本人經(jīng)過(guò)了較深入的面試，但為了降低高管人員的使用風(fēng)險(xiǎn)，他們還是花重金委托第三方測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)——某知名測(cè)評(píng)咨詢公司，對(duì)王鈞擬擔(dān)任該房地產(chǎn)公司北京事業(yè)部總經(jīng)理職位所應(yīng)具備的綜合素質(zhì)進(jìn)行了全面獨(dú)立的測(cè)評(píng)。測(cè)評(píng)咨詢公司方面接受委托后認(rèn)為：要保證測(cè)評(píng)的質(zhì)量，必須從“勝任力模型的精準(zhǔn)性、測(cè)評(píng)方法的科學(xué)性、測(cè)評(píng)實(shí)施的規(guī)范性和測(cè)評(píng)專家的經(jīng)驗(yàn)”四個(gè)方面進(jìn)行全方位把關(guān)。項(xiàng)目操作過(guò)程如下：首先對(duì)集團(tuán)公司與該職位有關(guān)的高管人員進(jìn)行深度訪談；對(duì)北京事業(yè)部總經(jīng)理崗位的勝任力評(píng)估模型進(jìn)行確認(rèn)；設(shè)計(jì)個(gè)性化的評(píng)價(jià)中心技術(shù)體系；獨(dú)立規(guī)范的測(cè)評(píng)實(shí)施過(guò)程；匯報(bào)測(cè)評(píng)結(jié)果并提出人事決策建議。測(cè)評(píng)項(xiàng)目組向該公司的高層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了測(cè)評(píng)的結(jié)果。該公司根據(jù)測(cè)評(píng)的結(jié)果和項(xiàng)目組的建議錄用了王先生。案例思考題

1.你怎樣看待“測(cè)評(píng)”與“算命”？2.如何做到有效的招聘?

第一章素質(zhì)測(cè)評(píng)導(dǎo)論素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本概念素質(zhì)測(cè)評(píng)的主要類型第一節(jié)素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本概念一、素質(zhì)的內(nèi)涵和外延（一）素質(zhì)的概念（二）素質(zhì)的特性（三）素質(zhì)形成的因素（四）素質(zhì)的構(gòu)成（一）素質(zhì)的概念：“素”——“白”、“無(wú)色”、“原”、“本”、“真”，也指構(gòu)成事物的基本成分或帶根本性的物質(zhì)。“質(zhì)”——“底子”、“物類的本體”、“稟性”，獨(dú)立于人的意識(shí)以外的客觀存在?！八刭|(zhì)”——本質(zhì)。心理學(xué)把它解釋為人的先天的解剖生理特點(diǎn)，主要是感覺(jué)器官和神經(jīng)系統(tǒng)方面的特點(diǎn)。心理學(xué)把素質(zhì)的解釋限于遺傳素質(zhì)。（一）素質(zhì)的概念：素質(zhì)：個(gè)體完成一定活動(dòng)與任務(wù)所具備的基本條件和基本特點(diǎn)，是行為的基礎(chǔ)與根本因素，包括生理素質(zhì)和心理素質(zhì)兩個(gè)方面。素質(zhì)是績(jī)效與發(fā)展的內(nèi)在基礎(chǔ)，而績(jī)效與發(fā)展是素質(zhì)的外在表現(xiàn)。(二)素質(zhì)的特征

基礎(chǔ)作用性穩(wěn)定性可塑性內(nèi)在性表出性差異性綜合性可分解性層次性與相對(duì)性（三）素質(zhì)形成的決定因素：

遺傳是素質(zhì)形成的生物學(xué)前提遺傳是生物個(gè)體前后代特征上的相似性。個(gè)體素質(zhì)是可以遺傳的，但是不能得出人的素質(zhì)是由遺傳因素所決定的。

良好環(huán)境是素質(zhì)形成的根本條件環(huán)境，從心理學(xué)角度說(shuō)，是指在人的心理、意識(shí)之外而對(duì)人的素質(zhì)形成發(fā)生影響的外部條件的總和。

例：孟母三遷子曰：“性相近也，習(xí)相遠(yuǎn)也；少成若天性，習(xí)慣如自然?！保ㄋ模┧刭|(zhì)的構(gòu)成

素質(zhì)包括五個(gè)大的方面：心理素質(zhì)品德素質(zhì)能力素質(zhì)文化素質(zhì)身體素質(zhì)也有人將它劃分德、識(shí)、才、學(xué)、體五要素。素質(zhì)構(gòu)成表

人格氣質(zhì)、需要與動(dòng)機(jī)、興趣與情感、態(tài)度、習(xí)慣等觀念世界觀、人生觀、價(jià)值觀自我意識(shí)自信心、自主性、自知度政治品質(zhì)思想品質(zhì)道德品質(zhì)智力心理年齡、比例智商、離差智商技能在多種素質(zhì)基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)實(shí)踐鍛煉形成的工作能力。才能知識(shí)素質(zhì)（1）知識(shí)量；（2）知識(shí)結(jié)構(gòu)合理性；（3）更新程度經(jīng)驗(yàn)素質(zhì)人的特殊的職業(yè)感覺(jué)力自學(xué)能力掌握學(xué)習(xí)方法，能獨(dú)立地提出、分析和解決問(wèn)題體質(zhì)體力精力心理素質(zhì)品德素質(zhì)能力素質(zhì)文化素質(zhì)身體素質(zhì)一部分是先天遺傳，一部分是后天獲得它們相互作用，共同形成外在的物質(zhì)上的牽引力，控制著人員可能發(fā)揮的能力。它們相互作用，共同形成內(nèi)在的精神動(dòng)力，控制和調(diào)節(jié)著人員能力發(fā)揮大小和方向、發(fā)揮程度和發(fā)揮功效。二、素質(zhì)測(cè)評(píng)（一）基本界定（二）素質(zhì)測(cè)評(píng)與績(jī)效考評(píng)（三）素質(zhì)測(cè)評(píng)的特點(diǎn)（四）素質(zhì)測(cè)評(píng)的功能與作用（五）素質(zhì)測(cè)評(píng)的常用方法（一）素質(zhì)測(cè)評(píng)的定義素質(zhì)測(cè)評(píng)：測(cè)評(píng)主體在較短時(shí)間內(nèi)，采用科學(xué)的方法，收集被測(cè)評(píng)者在主要活動(dòng)領(lǐng)域中的表征信息，針對(duì)某一素質(zhì)測(cè)評(píng)目標(biāo)體系作出量值或價(jià)值判斷的過(guò)程，或直接從所收集的表征信息引發(fā)與推斷某些素質(zhì)特性的過(guò)程。理解:測(cè)評(píng)即測(cè)量和評(píng)定。測(cè)量是以量化的方式對(duì)人的能力傾向、個(gè)性特征進(jìn)行測(cè)試；而評(píng)定是以定性化的方式對(duì)人的能力傾向和個(gè)性特征進(jìn)行鑒定或判定。所以測(cè)評(píng)就是把定量的方法與定性的方法緊密結(jié)合在一起，這也說(shuō)明識(shí)別人才的基本原則是測(cè)試加評(píng)定。

“測(cè)量是評(píng)定的基礎(chǔ)和前提，評(píng)定是測(cè)量的歸宿和目的”（二）素質(zhì)測(cè)評(píng)與績(jī)效考評(píng)素質(zhì)測(cè)評(píng)與績(jī)效考評(píng)的區(qū)別素質(zhì)測(cè)評(píng)·對(duì)主體工作前的分析與確定·主要對(duì)人與條件的測(cè)評(píng)，以任職資格要求為標(biāo)準(zhǔn)·為人與事的配置提供科學(xué)的依據(jù)績(jī)效考評(píng)·對(duì)主體工作后結(jié)果的分析與審定·主要對(duì)事與結(jié)果的考查，以職責(zé)任務(wù)要求為標(biāo)準(zhǔn)·對(duì)配置的優(yōu)劣進(jìn)行科學(xué)的檢查素質(zhì)測(cè)評(píng)與績(jī)效考評(píng)的聯(lián)系1、績(jī)效考評(píng)與素質(zhì)測(cè)評(píng)是相輔相成的2、素質(zhì)測(cè)評(píng)為績(jī)效考評(píng)提供了起點(diǎn)與背景3、績(jī)效考評(píng)為素質(zhì)測(cè)評(píng)提供了實(shí)證與補(bǔ)充（二）素質(zhì)測(cè)評(píng)與績(jī)效考評(píng)（三）素質(zhì)測(cè)評(píng)的特點(diǎn)1、是心理測(cè)量而不是物理測(cè)量2、是抽樣測(cè)量而不是具體測(cè)量3、是相對(duì)測(cè)量而不是絕對(duì)測(cè)量4、是間接測(cè)量而不是直接測(cè)量（四）素質(zhì)測(cè)評(píng)的功能與作用人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的功能甄別和評(píng)定診斷和反饋預(yù)測(cè)和激勵(lì)素質(zhì)測(cè)評(píng)功能（四）功能與作用人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的作用配置人力資源調(diào)節(jié)人才市場(chǎng)素質(zhì)測(cè)評(píng)作用推動(dòng)人才開(kāi)發(fā)（五）素質(zhì)測(cè)評(píng)的常用方法面試心理測(cè)驗(yàn)評(píng)價(jià)中心觀察評(píng)定法申請(qǐng)表、履歷表、檔案的分析業(yè)績(jī)考評(píng)系統(tǒng)仿真測(cè)評(píng)人工智能專家系統(tǒng)測(cè)評(píng)等

案例量表：意志力測(cè)試具有堅(jiān)強(qiáng)意志和頑強(qiáng)毅力是事業(yè)成功的重要心理?xiàng)l件?？v觀古今，那些具有輝煌人生記錄的人都具有超常的意志力。在競(jìng)爭(zhēng)激烈、變化萬(wàn)千的今天，具有優(yōu)秀的意志品質(zhì)顯得尤其重要。你的意志力如何？做做下面的題目可以大體了解自己的意志力。試題共26道，每道試題有5種答案：A.完全符合B.比較符合C.有時(shí)符合

D.不太符合E.完全不符合案例量表：意志力測(cè)試1，我每天都堅(jiān)持跑步、打太極拳、做氣功或散步等體育活動(dòng)。2，我給自己訂的計(jì)劃，常常因?yàn)橹饔^原因不能如期完成。3，如沒(méi)有特殊原因，我每天都按時(shí)起床，從不睡懶覺(jué)。4，我的作息沒(méi)有什么規(guī)律性，經(jīng)常隨自己的情緒和興致而變化。5，我信奉“凡事不干則已，干必成”的格言，并身體力行。案例量表：意志力測(cè)試

6，我認(rèn)為做事情不必太認(rèn)真，做得成就做，做不成拉倒。7，我做一件事的積極性，主要取決于這件事的重要性，即該不該做，而不在于這件事的興趣，即不在于想不想做。8，晚間我躺在床上，有時(shí)下決心第二天要干一件重要事情，但到第二天這種勁頭又消失了。9，當(dāng)學(xué)習(xí)和娛樂(lè)發(fā)生沖突時(shí)，即使這種娛樂(lè)很有吸引力，我也會(huì)馬上決定去學(xué)習(xí)。10，我常因讀一本引人入勝的小說(shuō)或看一部精彩的電視而不能按時(shí)入睡。案例量表：意志力測(cè)試11，我下決心辦成的事情，不論遇到什么困難，都堅(jiān)持下去。12，我在學(xué)習(xí)和工作中遇到困難，首先想到的就是問(wèn)問(wèn)別人有什么辦法。13，我能長(zhǎng)時(shí)間做一件很需要而枯燥無(wú)味的工作。14，我的興趣多變，做事情常常是“這山望著那山高”。15，我決定做一件事時(shí)，常常說(shuō)干就干，決不拖拉或讓它落空。案例量表：意志力測(cè)試16，我辦事喜易怕難，愛(ài)揀容易的做，難的能拖就拖，能推則推。17，對(duì)于別人的意見(jiàn)，我從不盲從，總喜歡分析、鑒別一下。18，凡是比我能干的人，我不太懷疑他的看法。19，遇事我喜歡自己拿主意，當(dāng)然也不排斥聽(tīng)取別人的建議。20，遇到復(fù)雜的情況，我常常舉棋不定，許久不能做出決斷。案例量表：意志力測(cè)試21，我喜歡做我從來(lái)沒(méi)有做過(guò)的事情，不怕一個(gè)人獨(dú)立負(fù)責(zé)重要的工作。22，我生性膽怯，沒(méi)有十二分把握的事情，我從來(lái)不敢去做。23，我和同事、朋友、家人相處很有克制力，從不無(wú)故亂發(fā)脾氣。24，在和別人爭(zhēng)吵時(shí)，總愛(ài)說(shuō)一些過(guò)頭話，甚至大吵大鬧；盡管事后感到后悔，但事頭上總也忍不住。25，我深信“有志者事竟成”的信條。26，我相信機(jī)遇，我認(rèn)為機(jī)遇的作用超過(guò)個(gè)人的努力。案例量表：意志力測(cè)試評(píng)分辦法：1，凡逢序號(hào)為單數(shù)的題目，A、B、C、D、E依次為5、4、3、2、1分。凡是序號(hào)為雙數(shù)的題目，A、B、C、D、E依次為1、2、3、4、5分。2，將各題得分加起來(lái)，用總分對(duì)照下面的標(biāo)準(zhǔn)，就可知道自己的意志力情況了。

110分以上，意志很堅(jiān)強(qiáng)；91分—110分，意志比較堅(jiān)強(qiáng)；71分—90分，意志一般；51分—70分，意志比較薄弱；50分以下，意志很薄弱。

改變自己，就從這道題開(kāi)始吧！第二節(jié)素質(zhì)測(cè)評(píng)的主要類型按測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)分無(wú)目標(biāo)測(cè)評(píng)常模參照性測(cè)評(píng)效標(biāo)參照性測(cè)評(píng)

（述職、晉升、飛行員錄用）

按測(cè)評(píng)范圍分單項(xiàng)測(cè)評(píng)綜合測(cè)評(píng)

（企業(yè)診斷、人才選拔）按測(cè)評(píng)技術(shù)與手段分定性測(cè)評(píng)定量測(cè)評(píng)中性測(cè)評(píng)第二節(jié)素質(zhì)測(cè)評(píng)的主要類型按測(cè)評(píng)目的與用途分選拔性測(cè)評(píng)配置性測(cè)評(píng)診斷性測(cè)評(píng)開(kāi)發(fā)性測(cè)評(píng)鑒定性測(cè)評(píng)一、選拔性素質(zhì)測(cè)評(píng)（流程圖）分析各求職者間的素質(zhì)差異及其表征選定最主要的特征與標(biāo)志報(bào)告素質(zhì)測(cè)評(píng)結(jié)果，為選拔優(yōu)秀求職者提供依據(jù)滿意否以具體指標(biāo)界定所選定的主要特征與標(biāo)志按測(cè)評(píng)規(guī)則區(qū)分求職者調(diào)整數(shù)據(jù)、控制誤差

選取適當(dāng)方法測(cè)評(píng)每個(gè)求職者在每個(gè)指標(biāo)上的取值是否選拔性測(cè)評(píng)的特點(diǎn)1、區(qū)分功能2、測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的剛性3、測(cè)評(píng)過(guò)程的客觀性4、測(cè)評(píng)指標(biāo)的選擇性5、測(cè)評(píng)結(jié)果是分?jǐn)?shù)或等級(jí)二、配置性素質(zhì)測(cè)評(píng)（流程圖）進(jìn)行工作分析、確定任職資格要求分析任職資格要求、制定錄用標(biāo)準(zhǔn)（包括測(cè)評(píng)目標(biāo)與測(cè)評(píng)指標(biāo)）按測(cè)評(píng)結(jié)果篩選合格者合格者人數(shù)=職位數(shù)

選取適當(dāng)方法測(cè)評(píng)每個(gè)求職者在每個(gè)指標(biāo)上的得分滿意否是否合格者人數(shù)＞職位數(shù)選拔性素質(zhì)測(cè)評(píng)配置性測(cè)評(píng)的特點(diǎn)1、針對(duì)性

以所配置的職位要求為依據(jù)，尋找合適的求職者2、客觀性

測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)不能隨意變動(dòng)3、嚴(yán)格性

對(duì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)評(píng)活動(dòng)的組織與實(shí)施（不能隨意降低或提高）4、準(zhǔn)備性

對(duì)人員的初始配置

思考：測(cè)評(píng)的類型是什么？這種類型的測(cè)評(píng)有什么特點(diǎn)？教材26頁(yè)案例：選擇物業(yè)部經(jīng)理三、開(kāi)發(fā)性素質(zhì)測(cè)評(píng)（流程圖）收集人力資源各種形態(tài)的資料確定每一類型的內(nèi)涵與外延擬定測(cè)評(píng)規(guī)則針對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果與組合自需求提出開(kāi)發(fā)建議尋找揭示每種類型的顯標(biāo)志和潛標(biāo)志按測(cè)評(píng)規(guī)則測(cè)評(píng)開(kāi)發(fā)性素質(zhì)測(cè)評(píng)的特點(diǎn)開(kāi)發(fā)性素質(zhì)測(cè)評(píng)又稱勘探性素質(zhì)測(cè)評(píng)，目的是開(kāi)發(fā)素質(zhì)潛能與組織人力資源開(kāi)發(fā)。1、勘探性了解總體素質(zhì)結(jié)構(gòu)中的優(yōu)勢(shì)素質(zhì)、短缺素質(zhì)、顯性素質(zhì)、潛在素質(zhì)、有開(kāi)發(fā)價(jià)值的素質(zhì)2、配合性3、促進(jìn)性初步了解組織管理中的人力資源問(wèn)題與原因從調(diào)查、觀察、測(cè)試等方式中選擇適當(dāng)方式尋找那些能夠表明問(wèn)題與情況的特征與標(biāo)志周圍人報(bào)告外部特征信息分析與確定那些能夠揭示問(wèn)題與原因的特征與標(biāo)志自我測(cè)評(píng)報(bào)告內(nèi)部特征信息專家依據(jù)有關(guān)特征信息對(duì)問(wèn)題與情況作系統(tǒng)深入的分析與判斷對(duì)所查明的問(wèn)題與情況作出診斷報(bào)告并提出改進(jìn)意見(jiàn)與方案四、診斷性素質(zhì)測(cè)評(píng)（流程圖）診斷性素質(zhì)測(cè)評(píng)的特點(diǎn)

1、測(cè)評(píng)內(nèi)容十分精細(xì)或者十分廣泛2、測(cè)評(píng)過(guò)程尋根究底3、測(cè)評(píng)結(jié)果不公開(kāi)4、測(cè)評(píng)具有較強(qiáng)的系統(tǒng)性五、鑒定性素質(zhì)測(cè)評(píng)（流程圖）明確被鑒定的對(duì)象與內(nèi)容向測(cè)評(píng)者講解測(cè)評(píng)細(xì)則與測(cè)評(píng)要求群眾測(cè)評(píng)提供事實(shí)明確達(dá)到測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)要求的事實(shí)依據(jù)，制定測(cè)評(píng)細(xì)則自我測(cè)評(píng)提供事實(shí)知情人測(cè)評(píng)提供事實(shí)專家測(cè)評(píng)綜合判斷符合事實(shí)否報(bào)告素質(zhì)測(cè)評(píng)結(jié)果否是鑒定性素質(zhì)測(cè)評(píng)的特點(diǎn)鑒定性素質(zhì)測(cè)評(píng)又成為考核性素質(zhì)測(cè)評(píng)，目的是鑒定素質(zhì)是否或具備程度的大小，常穿插于選拔性測(cè)評(píng)和配置性測(cè)評(píng)中1、測(cè)評(píng)結(jié)果是對(duì)求職者素質(zhì)結(jié)構(gòu)和水平的鑒定，是依據(jù)或證明。2、側(cè)重于現(xiàn)有素質(zhì)的價(jià)值和功用3、具有概括性，是總結(jié)性的測(cè)評(píng)4、要求測(cè)評(píng)結(jié)果具有較高的效度和信度，評(píng)定結(jié)論有據(jù)可查。

第二章素質(zhì)測(cè)評(píng)的歷史與發(fā)展55

本章內(nèi)容中國(guó)古代的素質(zhì)測(cè)評(píng)思想三大人才選拔制度及其測(cè)評(píng)思想現(xiàn)代人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的發(fā)展56興漢三杰

《史記·高祖本紀(jì)》記載：一天，漢高祖設(shè)酒宴于洛陽(yáng)南宮，劉邦問(wèn)群臣說(shuō)：“列侯諸將無(wú)敢隱朕，皆言其情。吾所以有天下者何？項(xiàng)氏之所以失天下者何？”高起、王陵對(duì)曰：“陛下慢而侮人，項(xiàng)羽仁而愛(ài)人，然陛下使人攻城略地，所降下者因以予之，與天下同利也。項(xiàng)羽妒賢嫉能，有功者害之，賢者疑之，戰(zhàn)勝而不予人功，得地而不與人利，此所以失天下也。”57劉邦說(shuō)：“公知其一，不知其二。夫運(yùn)籌策帷幄之中，決勝於千里之外，吾不如子房。鎮(zhèn)國(guó)家，撫百姓，給餉饋，不絕糧道，吾不如蕭何。連百萬(wàn)之軍，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。此三者，皆人杰也，吾能用之，此所以取天下也。項(xiàng)羽有一范增而不能用，此所為我所擒也?！迸d漢三杰

58第一節(jié)中國(guó)古代素質(zhì)測(cè)評(píng)的思想和方法測(cè)評(píng)思想測(cè)評(píng)內(nèi)容測(cè)評(píng)指標(biāo)測(cè)評(píng)技術(shù)

59一、測(cè)評(píng)思想

1、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)是必要的2、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)是可能的3、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)可以量化

60一、測(cè)評(píng)思想

1、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)是必要的

人的素質(zhì)差異體現(xiàn)在“性”、“材”、“智”、“情”、“績(jī)”等方面?？鬃樱骸靶韵嘟?xí)相遠(yuǎn)”，“智”有中人以上之“智”，中人之“智”，中人以下之“智”。鬼谷子：“情”有“上”

“中”

“下”之三級(jí)。劉劭：人之“德”有“金德”、“木德”、“水德”、“火德”、“土德”之分。

612、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)是可能的

蘇東坡：“人難知也，江海不足以喻其深，山谷不足以配其險(xiǎn)，浮云不足以比其變。”

《逸周書(shū)·官人解》：“民有五氣，喜怒欲懼憂。喜氣內(nèi)蓄，雖欲隱之，陽(yáng)喜必見(jiàn)。怒氣內(nèi)蓄，雖欲隱之，陽(yáng)怒必見(jiàn)。欲氣、懼氣，憂悲之氣，皆隱之，陽(yáng)氣必見(jiàn)。五氣誠(chéng)于中，發(fā)形于外，民情不可隱也?！?/p>

623、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)可以量化荀子：“量能授官”之說(shuō)董仲舒：“量才而授官，錄德而定位朱熹：“品藻人物”許衡：“清、濁、美、惡”的量化63二、測(cè)評(píng)內(nèi)容德性識(shí)績(jī)智才64西周挑選人才的標(biāo)準(zhǔn)：鄉(xiāng)三物

六德：知、仁、圣、義、忠、和六行：孝、友、睦、賢、任、恤六藝：禮、樂(lè)、射、御、書(shū)、數(shù)65德者才之帥

司馬光引為后世帝王的取人用人之術(shù)

“德者，才之帥也。自古昔以來(lái)，國(guó)之亂臣，家之?dāng)∽?，才有余而德不足，以至于顛覆者多矣。”“才德全盡謂之圣人，才德兼亡謂之愚人，德勝才謂之君子，才勝德謂之小人。凡取人之術(shù)，茍不得圣人、君子而與之，與其得小人，不若得愚人?！?/p>

66三、測(cè)評(píng)指標(biāo)1、日常言行2、特定情景下的言行3、工作績(jī)效4、服飾等客觀標(biāo)志5、生理因素及其特征6、五行陰陽(yáng)等中介標(biāo)志67日常言行劉劭所著的《人物志》，是我國(guó)歷史上第一部人才學(xué)理論專著，從理論上總結(jié)了人才測(cè)評(píng)的歷史經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)闡述了人才本質(zhì)、人才分類、鑒別人才的方法和用人的標(biāo)準(zhǔn)、原則等問(wèn)題。68劉劭“五視”一是“居，視其所安”二是“達(dá)，視其所舉”三是“富，視其所與”四是“窮，視其所為”五是“貧，視其所取”在日常生活中，看他的志向情趣；一旦發(fā)達(dá)后看他舉薦什么人；富裕之后施與什么人，是否為富不仁；窮途末路之后，看他的所作所為；貧賤時(shí)，看他如何對(duì)待財(cái)物。69特定情景下的言行——諸葛亮“七觀法”

①“問(wèn)之以是非而觀其志”

把被測(cè)者放在是非正誤之間，考察他明辨是非、判定正誤的能力和心志是否正派；②“窮之以辭辯而觀其變”

以詰問(wèn)辯論的方法，提出尖銳的難題讓其參加辯論，考察他的觀點(diǎn)變化，看其隨機(jī)應(yīng)變力；③“咨之以計(jì)謀而觀其識(shí)”

與其商議計(jì)劃謀略，考察其見(jiàn)識(shí)是否高明，是否具有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)；70④“告之以禍難而觀其勇”

如實(shí)告訴他苦難禍亂將要來(lái)臨，考察他是否臨危不懼、有無(wú)克服困難的勇氣和意志；⑤“醉之以酒而觀其性”

用美酒款待他，考察他的品性；⑥“臨之以利而觀其廉”

讓他在有利的條件下或給予金錢(qián)之利，考察其操守，看他是否廉潔；⑦“期之以事而觀其信”

托付他辦事，考察他是否誠(chéng)實(shí)守信，是否講信義。71諸葛亮的人才測(cè)評(píng)思想的特點(diǎn)：一是測(cè)評(píng)內(nèi)容力求全面綜合考察反應(yīng)、能力、學(xué)識(shí)水平、意志力、品性、廉潔、信義、公正等要素二是測(cè)評(píng)手段力求客觀

綜合七種考察方法，反映了諸葛亮“聽(tīng)其言而觀其行”的求實(shí)態(tài)度。三是測(cè)評(píng)過(guò)程力求動(dòng)態(tài)

觀人七法，實(shí)際上是分別設(shè)置七種測(cè)評(píng)人才素質(zhì)的情景，通過(guò)一系列動(dòng)態(tài)的活動(dòng)，巧妙地透過(guò)各種現(xiàn)象甚至假象把握人的本質(zhì)，其原理是主試給予被測(cè)者輸入某種信息，使被測(cè)者對(duì)這種信息作出反饋，借此進(jìn)行考察測(cè)評(píng)。72工作績(jī)效

韓非子：夫視鍛錫而察青黃，區(qū)冶不能以必劍；水擊鵠雁，陸斷駒馬，則臧獲不疑鈍利。發(fā)齒吻形容，伯樂(lè)不能以必馬；授車就駕而觀其末途，則臧獲不疑駑良。觀容服，聽(tīng)辭言，仲尼不能以必士；試之官職，課其功伐，則庸人不疑于愚智。73生理因素及其特征

劉劭在《人物志》中，按筋、骨、血、肌、氣等五種生理特征因素，來(lái)區(qū)分人的才能。骨植而柔者，謂之弘毅；弘毅也者，仁之質(zhì)也。氣清而朗者，謂之文理；文理也者，禮之本也。體端而實(shí)者，謂之貞固；貞固也者，信之基也。筋勁而精者，謂之勇敢；勇敢也者，義之決也。色平而暢者，謂之通微；通微也者，智之原也。74四、測(cè)評(píng)技術(shù)1、觀：自然觀看觀看素質(zhì)的表征，依據(jù)自己多年積累的經(jīng)驗(yàn)2、察：有目的的觀察察中帶考3、問(wèn)：帶有目的的試問(wèn)與探問(wèn)4、忖cǔn與揆：思量揣度5、論：討論、議論、辯論，是一種擺事實(shí)、列觀點(diǎn)、查證據(jù)和意見(jiàn)磋商的過(guò)程，是集中眾人智慧與信息的一種測(cè)評(píng)技術(shù)。6、試：試探、試用、檢驗(yàn)與考試7、訪：咨詢探訪，相當(dāng)于今天的調(diào)查8、聽(tīng)：“聽(tīng)其言，觀其行”75曾國(guó)藩“一面識(shí)人”李鴻章有一次向曾國(guó)藩推薦了三個(gè)人選，希望曾國(guó)藩能給這三個(gè)人分派一份適合他們的職務(wù)。在他帶三人去見(jiàn)曾國(guó)藩時(shí)，不巧曾國(guó)藩出去散步了，李鴻章便示意三個(gè)人在廳外等候。曾國(guó)藩散步回來(lái)，李鴻章說(shuō)明來(lái)意，并有意讓曾國(guó)藩考察一下三人的能力，也好根據(jù)能力、人品、學(xué)識(shí)，以便安排適合他們的職位。可曾國(guó)藩說(shuō)：“不必了，面向廳門(mén)、站在左邊的那位是個(gè)忠厚之人，辦事小心，讓人放心，可派他做后勤供應(yīng)之類的工作；中間那位是個(gè)陽(yáng)奉陰違、兩面三刀的人，不值得信任，只宜分派一些無(wú)足輕重的工作，擔(dān)不得大任；右邊那位是個(gè)將才，能獨(dú)擋一面，將來(lái)作為不小，應(yīng)予重用。”76李鴻章聞聽(tīng)此言，大吃一驚，問(wèn)曾國(guó)藩是什么時(shí)候考察出來(lái)的。曾國(guó)藩笑著說(shuō)：“剛才散步回來(lái)，見(jiàn)到那三人，走過(guò)他們身邊時(shí)，左邊的那人低頭不敢仰視，可見(jiàn)是位老實(shí)、小心謹(jǐn)慎之人，因此適合做后勤工作一類的事情。中間那位，表面上恭恭敬敬，可等我走過(guò)之后，他就左顧右盼，可見(jiàn)是個(gè)表里不一，陽(yáng)奉陰違的家伙，因此不可重用。右邊的那位，始終挺拔而立，如一根棟梁，雙目正視前方，不卑不亢，是一位大將之才。”事實(shí)正如曾國(guó)藩所說(shuō)，他指的那位“大將之才”，便是淮軍勇將、后來(lái)?yè)?dān)任臺(tái)灣巡撫的劉銘傳。7778第二節(jié)中國(guó)古代人才選拔制度的素質(zhì)測(cè)評(píng)思想科舉制與世襲制、察舉制、九品中正制是中國(guó)歷史上測(cè)評(píng)和選拔人才的四大形式。世襲制以血緣關(guān)系為依據(jù)察舉制以實(shí)際德才表現(xiàn)為依據(jù)九品中正制以血緣門(mén)第與現(xiàn)實(shí)德才表現(xiàn)為依據(jù)科舉制以知識(shí)技能為依據(jù)經(jīng)歷兩漢的察舉制度，興隆于魏晉南北朝的九品中正制，發(fā)端于隋唐、長(zhǎng)興到清末的科舉制，構(gòu)成了中國(guó)古代人才素質(zhì)測(cè)評(píng)發(fā)展的主流。

79一、察舉及其測(cè)評(píng)思想察舉制，即通過(guò)觀察比較的方式選擇人才，其主要標(biāo)準(zhǔn)是品德（孝、廉、禮、忠），其做法是察言觀行、考行究德。漢代曾規(guī)定察舉的對(duì)象限為四十歲以上，其依據(jù)是人到四十才不惑。對(duì)于察舉的人數(shù)，漢代曾規(guī)定郡國(guó)二十萬(wàn)以上歲察一個(gè)。四十萬(wàn)以上歲察兩人，......，百二十萬(wàn)歲察六人。不滿二十萬(wàn)人的郡國(guó)二歲察一人，不滿十萬(wàn)人的郡國(guó)三歲察一人（參考《通典.選舉一》）80察舉制的弊端1、主觀片面“察言于一幅之判，觀行于一揖之內(nèi)”

2、察舉多為基層一般人所主，缺乏識(shí)人、判人的經(jīng)驗(yàn)“孝行優(yōu)劣任之鄉(xiāng)人下之?dāng)ⅰ?1二、九品中正制及其測(cè)評(píng)思想九品中正制是君主派出通過(guò)具有識(shí)鑒經(jīng)驗(yàn)的專家——中正官，選拔州郡中的賢良，分別評(píng)定為三等九級(jí)，稱為“九品”，然后向吏部推薦，由吏部依品授官。九品中正制是在班固的九品思想和劉劭的理論方法等基礎(chǔ)上形成。

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九品中正制在理論上的優(yōu)點(diǎn)1、要求由公正無(wú)私且富有識(shí)人評(píng)判的專家擔(dān)任中正官，素質(zhì)測(cè)評(píng)比一般人或兼任之人更為科學(xué)準(zhǔn)確；2、九品中正要稽核九品名實(shí)，要求各等都有具體客觀的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，提高了品德測(cè)評(píng)的客觀性；3、中正官必須親自或派人去察訪每個(gè)士人，一般能夠全面地把握士人的家庭、歷史背景與現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)，能比較準(zhǔn)確和客觀地反映士人的德與才；4、中正官評(píng)定的品級(jí)，上級(jí)有權(quán)再給予升降，即所謂“清正黃紙”，這種復(fù)查考核的制度有利于保證九品中正制的測(cè)評(píng)質(zhì)量。

83九品中正制擇權(quán)集中于中正官手中，在實(shí)際操作中暴露出諸多弊端。例如：中正官一個(gè)人決定一切的選士制度，太過(guò)主觀，易看錯(cuò)；中正官一人決定選士，容易促使其利用職權(quán)結(jié)黨營(yíng)私，培值個(gè)人的勢(shì)力；評(píng)定人物品級(jí)時(shí)明顯地表現(xiàn)出優(yōu)遇士族的傾向，形成“上品無(wú)寒門(mén)，下品無(wú)士族”的結(jié)局。九品中正制負(fù)面效應(yīng)84三、科舉制及其測(cè)評(píng)思想科舉制創(chuàng)始于隋朝，確立于唐朝，完備于宋朝，興盛于明、清兩朝，歷經(jīng)隋、唐、宋、元、明、清。根據(jù)史書(shū)記載，從隋朝大業(yè)元年（605）算起到光緒三十一年（1905）正式廢除，整整綿延存在了1300周年，曾產(chǎn)生出700多名狀元、近11萬(wàn)名進(jìn)士、數(shù)百萬(wàn)名舉人。

851、科舉內(nèi)容

科舉考試的基本內(nèi)容主要采用封建政權(quán)的官方意識(shí)形態(tài)的經(jīng)典——儒家學(xué)說(shuō)。唐至宋初，有口試、帖經(jīng)、墨義、策問(wèn)、詩(shī)賦五種。從宋代開(kāi)始考“經(jīng)義”，摘《五經(jīng)》句出題，考生作文解說(shuō)。到了元代，明文規(guī)定經(jīng)義考試首先須從四書(shū)中出題，答案須根據(jù)朱熹的《四書(shū)章句集注》，不得任意發(fā)揮。明中葉以后，要求闡發(fā)經(jīng)義的文章采用八股文的形式。經(jīng)義考試從內(nèi)容到形式都有嚴(yán)格的要求。八股文指：破題、承題、起講、入手、起股、中股、后股、束股86唐代科舉方法唐代科舉考試的方法有五種，以詩(shī)賦取士為主一是“口試”二是“帖經(jīng)”三是“墨義”四是“策論”五是“詩(shī)賦”帖經(jīng)是唐代試士的一種重要項(xiàng)目，各科均須帖經(jīng)。方法是主試者將經(jīng)書(shū)上的字任取一行，上用紙?zhí)w3字，令考生將被遮蓋的字讀或?qū)懗鰜?lái)。墨義是主試者從經(jīng)書(shū)中提出若干問(wèn)題，令考生就書(shū)中原文筆答，不加解說(shuō)。策問(wèn)是主試者就當(dāng)時(shí)政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、生產(chǎn)等方面提出亟待解決的問(wèn)題，由應(yīng)試者發(fā)表意見(jiàn)，作出書(shū)面回答。詩(shī)賦是唐代科舉考試中的重要考試項(xiàng)目。8788

2、科舉程序明唐伯虎唐解元89江南貢院，位于南京城的東南隅，是夫子廟地區(qū)三大古建筑群之一，為古之“風(fēng)水寶地”。90

公元1368年明太祖朱元璋定都南京，集鄉(xiāng)試、會(huì)試于南京舉行。至清光緒年間，江南貢院已形成一座擁有考試號(hào)舍二萬(wàn)零六百四十四間，另有主考、監(jiān)臨、監(jiān)試、巡察以及同考、提調(diào)執(zhí)事等官員的官房千余間，再加上膳食、倉(cāng)庫(kù)、雜役、禁衛(wèi)等用房，更有水池、花園、橋梁、通道、崗樓的用地，規(guī)模之大，占地之廣，房舍之多為全國(guó)考場(chǎng)之冠。3、科舉制度的評(píng)價(jià)中國(guó)科舉制度的產(chǎn)生是歷史的必然和一大進(jìn)步，堅(jiān)持“自由報(bào)名、公開(kāi)考試、平等競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)取仕”的原則。它對(duì)我國(guó)古代社會(huì)的人才測(cè)評(píng)制度，特別是對(duì)漢代的察舉制、魏晉南北朝的九品中正制，是一個(gè)直接有力的替代和否定，給廣大中小地主和平民百姓通過(guò)科舉的階梯而入仕以登上歷史的政治舞臺(tái)，提供了一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)、機(jī)會(huì)和條件。西方現(xiàn)代的文官選拔制度、我國(guó)現(xiàn)代的教育制度和干部選拔制度都是中國(guó)科舉制度的繼承和發(fā)展。9192第三節(jié)現(xiàn)代人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的發(fā)展一、現(xiàn)代人員測(cè)評(píng)產(chǎn)生的基礎(chǔ)二、當(dāng)代西方人員素質(zhì)測(cè)評(píng)與選拔三、中國(guó)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)發(fā)展現(xiàn)狀四、當(dāng)代人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的發(fā)展趨勢(shì)93一、現(xiàn)代人員測(cè)評(píng)產(chǎn)生的基礎(chǔ)（一）心理測(cè)量的產(chǎn)生與發(fā)展（二）軍事上的成功運(yùn)用（三）管理科學(xué)的促進(jìn)（四）心理學(xué)與統(tǒng)計(jì)學(xué)的發(fā)展94“在測(cè)驗(yàn)領(lǐng)域中，19世紀(jì)80年代是高爾頓的10年，90年代是卡特爾的10年，20世紀(jì)頭10年是比奈的10年。”

——美國(guó)學(xué)者波林95心理測(cè)驗(yàn)的先驅(qū)人物國(guó)籍主要成就高爾頓英1884年開(kāi)辦第一個(gè)人類學(xué)測(cè)量室，發(fā)明測(cè)驗(yàn)儀器測(cè)量人的身高、體重、闊度、呼吸力、拉力、壓力、手擊的速率、聽(tīng)力、視力、色覺(jué)等，共載有9337人的資料。試圖由感覺(jué)辨別力的測(cè)量結(jié)果來(lái)推估個(gè)人智力的高低。卡特爾美在實(shí)驗(yàn)室編制50個(gè)測(cè)驗(yàn)，包括測(cè)量肌肉力量、運(yùn)動(dòng)速度、痛感受性、視聽(tīng)敏度、重量辨別力、反應(yīng)力、記憶力等。首創(chuàng)“心理測(cè)驗(yàn)”一詞。比奈法1903《智力的實(shí)驗(yàn)研究》一書(shū)認(rèn)智力是廣義的?！缎睦韺W(xué)年報(bào)》發(fā)表文章“診斷異常兒童的新方法”，創(chuàng)建世界上第一個(gè)智力量表：比奈——西蒙量表96二、當(dāng)代西方人員素質(zhì)測(cè)評(píng)與選拔心理測(cè)驗(yàn)面試評(píng)價(jià)中心其他方法97瑞文推理測(cè)驗(yàn)

9899三、中國(guó)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)發(fā)展現(xiàn)狀引進(jìn)階段（20世紀(jì)初——建國(guó)前）停滯階段（建國(guó)——20世紀(jì)70年代末）復(fù)蘇階段（20世紀(jì)70年代末——20世紀(jì)90年代初）繁榮階段（20世紀(jì)90年代初——今）100三、中國(guó)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)發(fā)展現(xiàn)狀（一）國(guó)外著名心理量表的修訂1981劉紹衣卡特爾16人格因素問(wèn)卷1982吳天敏第三次修訂中國(guó)比奈測(cè)驗(yàn)1983龔耀先埃森克人格問(wèn)卷1985宋維真修訂明尼蘇達(dá)多項(xiàng)人格調(diào)查表……1992戴忠恒修訂一般能力傾向測(cè)驗(yàn)101（二）一大批自編心理測(cè)量量表編制成功中國(guó)兒童發(fā)展量表、中國(guó)人個(gè)性測(cè)量表（三）高考和自學(xué)考試制度的建立（四）公務(wù)員考試制度的確立（五）職業(yè)資格考試制度確立（六）企業(yè)內(nèi)部考核制度確立102四、當(dāng)代人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的發(fā)展趨勢(shì)一、評(píng)價(jià)型轉(zhuǎn)向開(kāi)發(fā)型二、主觀隨意型轉(zhuǎn)向客觀化1、測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一化、明確化與行為化2、步驟的程序化、多層化3、測(cè)評(píng)內(nèi)容的具體化、寫(xiě)實(shí)化、等級(jí)化與數(shù)量化103三、單一型轉(zhuǎn)向綜合型1、測(cè)評(píng)目的與功用的全面兼顧2、日益重視素質(zhì)結(jié)構(gòu)的整體性測(cè)評(píng)3、內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)的綜合拓展4、測(cè)評(píng)主體的擴(kuò)充與結(jié)合5、測(cè)評(píng)方式的綜合運(yùn)用四、傳統(tǒng)型轉(zhuǎn)向現(xiàn)代化104第三章素質(zhì)測(cè)評(píng)理論第一節(jié)素質(zhì)測(cè)評(píng)的理論分析第二節(jié)素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本原理第三節(jié)勝任特征模型第四節(jié)素質(zhì)測(cè)評(píng)的量化105第一節(jié)素質(zhì)測(cè)評(píng)的理論分析一、人事配置原型二、職位類別差異三、個(gè)體差異四、認(rèn)知理論106一、人事配置原型②④⑤③④⑤①③②①

螺母（人）

螺栓（事）圖3—1人事配置簡(jiǎn)化原型107

假如有5個(gè)不同職位，5人求職，假定試用期為3個(gè)月。

若不是一一對(duì)應(yīng)，需試次才能完成最佳配置。

若是一一對(duì)應(yīng)，需要試用

現(xiàn)5個(gè)職位同時(shí)試用，如表3—1所示：

表3—1人事配置情況分析表3×5=15個(gè)月總共EABCD第五次DEABC第四次CDEAB第三次BCDEA第二次ABCDE第一次12345時(shí)間職位255+4+3+2=14次108

結(jié)論：A、B、C、D、E五個(gè)求職需試用5次共15個(gè)月才能作出最佳人事安排。如果求職者增加到50個(gè)，……

如果職位數(shù)與求職人數(shù)再增加，人事配置周期將更加延長(zhǎng)。109

兩個(gè)概念（原則）：任職閾限：每一個(gè)職位對(duì)任職者最起碼的素質(zhì)要求。素質(zhì)消退：任職者的素質(zhì)，因得不到適當(dāng)?shù)沫h(huán)境與刺激條件的作用而逐漸萎縮，得不到發(fā)揮。以致向相反方向解體。

110人事配置，既不要人高于事，也不要事高于人，素質(zhì)測(cè)評(píng)將任職者逐個(gè)“標(biāo)號(hào)”，表明其素質(zhì)結(jié)構(gòu)與優(yōu)劣程度，甚至說(shuō)明其適應(yīng)的工作范圍。111二、職位類別差異聯(lián)合國(guó)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)分類法把國(guó)民經(jīng)濟(jì)分為十個(gè)部門(mén)：農(nóng)林漁獵；礦業(yè)；制造業(yè)；電力、煤氣、供水；建筑業(yè)；批發(fā)、零售、旅館、飯店；運(yùn)輸、儲(chǔ)運(yùn)、通訊；金融、保險(xiǎn)、不動(dòng)產(chǎn)；政府、社會(huì)與個(gè)人服務(wù)；其他經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。

不同產(chǎn)業(yè)部門(mén)、同一產(chǎn)業(yè)部門(mén)內(nèi)部不同職位對(duì)任職者要求不同。112三、個(gè)體差異個(gè)體差異是素質(zhì)測(cè)評(píng)的前提個(gè)體差異不僅體現(xiàn)在生理、性別、外貌上，更多地體現(xiàn)在心理上。心理差異包括：

1、個(gè)體傾向差異：興趣、愛(ài)好、需要、動(dòng)機(jī)、信念、理想、世界觀等

2、個(gè)體心理特征差異：能力、氣質(zhì)與性格113四、認(rèn)知理論人員素質(zhì)測(cè)評(píng)實(shí)際上是一種特殊的認(rèn)知過(guò)程。在這一過(guò)程中，測(cè)評(píng)主體借助于某種科學(xué)的手段，從人力資源配置與管理的角度去認(rèn)識(shí)求（任）職者的素質(zhì)。素質(zhì)測(cè)評(píng)量表與方法的運(yùn)用114職業(yè)素質(zhì)閾限分析量表（節(jié)選）職業(yè)類型職業(yè)形式要求的素質(zhì)結(jié)構(gòu)及其閾限資源分布比例（每百人的比例）1作者、翻譯、編輯、新聞?dòng)浾逩V1251255.02會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)等工作GN1251251.43土木建筑、機(jī)械、電氣技術(shù)等GNSP1251251251100.54汽車修理等作業(yè)NSPM9090757554.35建設(shè)、機(jī)械、電機(jī)制圖作業(yè)NSPM110110100909.56打字、速記、排字等作業(yè)VQTF10090757555.07

織物、縫制等各種加工機(jī)械操作等（紡織工）ATFM7575757580.0115

素質(zhì)代號(hào)

意義智力（G）語(yǔ)言能力（V）算術(shù)能力（N）書(shū)面知覺(jué)（Q）空間判斷力（S）形狀知覺(jué)（P）協(xié)同動(dòng)作（A）運(yùn)動(dòng)速度（T）手指靈巧度（F）手的靈巧度（M）一般學(xué)習(xí)能力、對(duì)各種原理的理解力、推理判斷能力、對(duì)新環(huán)境的迅速適應(yīng)能力對(duì)意義極其相關(guān)聯(lián)的思想的理解和使用能力、話與話之間相互關(guān)系和意義的理解能力對(duì)算術(shù)正確而迅速的運(yùn)算能力對(duì)語(yǔ)言和傳票類的細(xì)節(jié)識(shí)別、發(fā)現(xiàn)錯(cuò)字和正確的校對(duì)言語(yǔ)和數(shù)字的能力對(duì)立體圖形或平面圖形的理解能力、對(duì)眼睛見(jiàn)到的一級(jí)或二級(jí)形態(tài)的想象或思考能力對(duì)物體或圖解的細(xì)節(jié)正確與否的知覺(jué)能力眼手協(xié)調(diào)動(dòng)作的調(diào)整能力迅速而正確的運(yùn)動(dòng)的能力手指靈巧而迅速的活動(dòng)的能力手靈巧而迅速的活動(dòng)的能力116例：飛行員動(dòng)作的速度、靈活性和準(zhǔn)確性要求非常高，僅飛機(jī)著陸的短短5分鐘內(nèi)，飛行員必須作出100多個(gè)操作動(dòng)作，注視儀表達(dá)100多次，每次注視時(shí)間只能在0.5秒—0.6秒左右。某航空公司根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果挑選后備飛行員，淘汰率從2/3下降到1/3。117

哲學(xué)中的認(rèn)識(shí)論與認(rèn)知心理學(xué)，為人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的可能性提供了理論基礎(chǔ);人事配置及其測(cè)評(píng)的探索活動(dòng)為人員素質(zhì)測(cè)評(píng)提供了實(shí)踐基礎(chǔ)。

118第二節(jié)素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本原理一、基本原理

原理1個(gè)人的每一個(gè)行為（先天性的條件反射行為除外）表現(xiàn)，都是其相應(yīng)心理素質(zhì)在特定環(huán)境中的特定表征。

B=f(Q,E)B-行為f-表征方式與機(jī)制Q-素質(zhì)E-環(huán)境原理1為素質(zhì)測(cè)評(píng)提供了可能性119原理2

素質(zhì)是一種相對(duì)穩(wěn)定的組織系統(tǒng)，各個(gè)體不盡相同，它可以綜合不同環(huán)境下的刺激，使個(gè)體對(duì)這些不同的刺激作出一致的反應(yīng)行為。用數(shù)學(xué)公式表示為：

Q=∫B×dEQ=素質(zhì)，∫=總和運(yùn)算B=代表性行為dE=不同環(huán)境下的環(huán)境刺激變量

Q=∫B×dE=B1×dE1+B2×dE2+B3×dE3+…原理2為素質(zhì)測(cè)評(píng)提供了現(xiàn)實(shí)性或充分性120二、素質(zhì)測(cè)評(píng)的模式（黑箱模式）S（Q）RM

J

O

圖3-1素質(zhì)測(cè)評(píng)模式圖S=輸入信息或刺激Q=素質(zhì)R=輸出信息或反映M=測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)或常模J=分析、比較與評(píng)判O=測(cè)評(píng)結(jié)果121“服從”素質(zhì)測(cè)評(píng)模式示意圖各種刺激情境測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)特定行為反應(yīng)對(duì)待老板對(duì)待朋友對(duì)待陌生人與母親吃飯受到贊揚(yáng)服

從被測(cè)素質(zhì)主動(dòng)、依從安靜、克制拘謹(jǐn)、羞怯高興、殷勤退縮、謙卑各種行為反應(yīng)的類型與強(qiáng)度規(guī)定按一定法則評(píng)判報(bào)告測(cè)評(píng)結(jié)果122靜態(tài)測(cè)評(píng)與動(dòng)態(tài)測(cè)評(píng)相結(jié)合客觀測(cè)評(píng)與主觀測(cè)評(píng)相結(jié)合分項(xiàng)測(cè)評(píng)與綜合測(cè)評(píng)相結(jié)合三、素質(zhì)測(cè)評(píng)的主要原則123第三節(jié)勝任特征模型勝任特征的基本概念勝任特征模型的建構(gòu) 勝任特征模型的應(yīng)用

124麥克萊蘭的研究背景：美國(guó)外事局甄選駐外聯(lián)絡(luò)官（ForeignServiceInformationOfficers，F(xiàn)SIO）原因：傳統(tǒng)能力測(cè)驗(yàn)預(yù)測(cè)效率低導(dǎo)致不公平方法：行為事件訪談（Behavioral

Event

Interview，BEI）發(fā)現(xiàn)：FSIO三種核心勝任特征（Competency）

1）跨文化的人際敏感性

2）對(duì)他人的積極期望

3）快速進(jìn)入當(dāng)?shù)卣尉W(wǎng)絡(luò)結(jié)論：1973年麥克萊蘭在《美國(guó)心理學(xué)家》雜志上發(fā)表《測(cè)量勝任特征而非智力》一文。125（一）勝任特征的定義McClelland

與某工作（或工作情境）中的參照效標(biāo)——杰出績(jī)效有因果關(guān)聯(lián)的個(gè)體深層次特征。Spencer

能將某工作（或組織、文化）中有卓越成就者和表現(xiàn)平平者區(qū)分開(kāi)來(lái)的個(gè)體的深層次特征，它可以是動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價(jià)值觀、某領(lǐng)域知識(shí)、認(rèn)知和行為技能——即任何可以被可靠測(cè)量或計(jì)數(shù)的、并且能將績(jī)效優(yōu)秀者和績(jī)效一般者顯著區(qū)分的個(gè)體特征。一、勝任特征的概念126通用勝任特征模型CompetencyModel（二）勝任特征的構(gòu)成要素127（二）勝任特征的構(gòu)成要素知識(shí)——某一職業(yè)領(lǐng)域需要的信息（如人力資源管理的專業(yè)知識(shí)）；技能——掌握和運(yùn)用專門(mén)技術(shù)的能力（如英語(yǔ)讀寫(xiě)能力、計(jì)算機(jī)操作能力）；社會(huì)角色——個(gè)體對(duì)于社會(huì)規(guī)范的認(rèn)知與理解（如想成為工作團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)）；自我認(rèn)知——對(duì)自己身份的知覺(jué)和評(píng)價(jià)（如認(rèn)為自己是某一領(lǐng)域的權(quán)威）；特質(zhì)——某人所具有的特征或其典型的行為方式（如喜歡冒險(xiǎn)）；動(dòng)機(jī)——決定外顯行為的內(nèi)在穩(wěn)定的想法或念頭（如想獲得權(quán)利、喜歡追求名譽(yù)）。128

特點(diǎn)一：深層次特征特點(diǎn)二：因果關(guān)聯(lián)特點(diǎn)三：參照效標(biāo)（三）勝任特征的特點(diǎn)129特點(diǎn)一：深層次特征

指勝任特征是跨情境、跨時(shí)間的行為或思維風(fēng)格，它是人格中相當(dāng)深層次和持久的部分，能夠預(yù)測(cè)個(gè)體在廣泛的環(huán)境和工作任務(wù)中的行為。（三）勝任特征的特點(diǎn)130勝任特征示意圖（王繼承，管理干部勝任特征方法的初步研究，1999）容易培訓(xùn)不易培訓(xùn)選拔培訓(xùn)131特點(diǎn)二：因果關(guān)聯(lián)知識(shí)技能行為工作績(jī)效特質(zhì)自我概念動(dòng)機(jī)“意圖”“行動(dòng)”“結(jié)果”132因果關(guān)聯(lián)示例成就動(dòng)機(jī)設(shè)定目標(biāo)承擔(dān)責(zé)任尋求反饋估計(jì)風(fēng)險(xiǎn)持續(xù)改善質(zhì)量生產(chǎn)力銷售量利潤(rùn)創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)流程例：成就動(dòng)機(jī)與工作績(jī)效133特點(diǎn)三：參照效標(biāo)當(dāng)選用某種特定的標(biāo)準(zhǔn)或準(zhǔn)則（勝任特征）來(lái)衡量時(shí)，勝任特征確實(shí)能夠預(yù)測(cè)個(gè)體實(shí)際工作績(jī)效的好壞。

卓越績(jī)效：前5％－10％人數(shù)的工作績(jī)效

合格績(jī)效：最低可接受的工作績(jī)效134企業(yè)家通用性勝任特征的指標(biāo)系統(tǒng)成就特征:成就定向、主動(dòng)性、關(guān)注質(zhì)量和秩序助人特征:人際理解、客戶和服務(wù)定向影響特征:影響、組織意識(shí)、建立關(guān)系管理特征:指揮、小組合作、培養(yǎng)他人、小組領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)知特征:專長(zhǎng)、分析思維，概念思維、信息尋求個(gè)性特征:自信、自控、靈活性、組織承諾135管理勝任力模型（Hay,1990)應(yīng)變力自知之明溝通性尊重和敏銳預(yù)見(jiàn)性概念化多視角責(zé)任感影響力我國(guó)通信業(yè)管理干部的勝任力模型（王繼承、時(shí)勘）影響力組織承諾信息尋求成就欲團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人際洞察能力主動(dòng)性客戶服務(wù)意識(shí)自信和發(fā)展他人136勝任特征模型的構(gòu)建步驟產(chǎn)量、贏利、質(zhì)量上級(jí)評(píng)定定義績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)確定效標(biāo)樣本獲取數(shù)據(jù)資料編碼、分析數(shù)據(jù)建立勝任特征模型驗(yàn)證勝任特征模型杰出績(jī)效者一般績(jī)效者BEI專家小組討論問(wèn)卷調(diào)查Delphi技術(shù)二、勝任特征模型的構(gòu)建137編碼和數(shù)據(jù)分析程序與要求詞典使用培訓(xùn)記錄頻次分析訪談?dòng)涗洏?biāo)識(shí)類別和等級(jí)數(shù)據(jù)分析：編碼一致性檢驗(yàn)頻次差異檢驗(yàn)效度檢驗(yàn)建立新的類別和等級(jí)詞典使用培訓(xùn)記錄頻次分析訪談?dòng)涗洏?biāo)識(shí)類別和等級(jí)二、勝任特征模型的構(gòu)建138行為事件訪談是一種開(kāi)放的、行為回顧式的探察技術(shù)，它要求訪談對(duì)象回顧他們?cè)诠ぷ髦兴媾R過(guò)的關(guān)鍵情境，詳細(xì)地描述當(dāng)時(shí)的情境和任務(wù)是怎樣的，自己當(dāng)時(shí)是怎樣想的，感覺(jué)如何，想做什么，確實(shí)又做了什么，結(jié)果如何。行為事件訪談＝關(guān)鍵事件法＋主觀統(tǒng)覺(jué)測(cè)驗(yàn)BEI（BehavioralEventInterviewing）行為事件訪談法二、勝任特征模型的構(gòu)建139行為事件是指那些與工作績(jī)效具有高度關(guān)聯(lián)性的、比較有代表性的能夠反映主要工作職責(zé)的事件，在BEI訪談階段，為了歸納出某項(xiàng)勝任力指標(biāo)，一般需要收集4-6個(gè)行為事件，包括2-3個(gè)成功事例和2-3個(gè)失敗事例BEI（BehavioralEventInterviewing）行為事件訪談法二、勝任特征模型的構(gòu)建140在BEI過(guò)程中聚焦行為事件1、尋找有代表性的行為事件

行為事件的構(gòu)成要件(STAR)Situation情形該事件發(fā)生的背景信息有哪些，如當(dāng)時(shí)的內(nèi)外部市場(chǎng)環(huán)境、公司的政策支持、團(tuán)隊(duì)規(guī)模、資金規(guī)模等Task任務(wù)該事件中，訪談對(duì)象需完成的主要任務(wù)或敘達(dá)成的目標(biāo)是什么Action行動(dòng)完成該事件過(guò)程中，訪談對(duì)象采取哪些關(guān)鍵行為Result結(jié)果這些行為的結(jié)果如何，整個(gè)事件的結(jié)果如何141訪談問(wèn)題的類型

為了收集到完整的行為事件信息，訪談員可通過(guò)以下五類問(wèn)題訪談：當(dāng)時(shí)的情景是怎么樣的？什么樣的因素導(dǎo)致這樣的情景？在這個(gè)情境中您必須承擔(dān)的任務(wù)有哪些？您必須實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)有哪些？在這個(gè)情境下，您當(dāng)時(shí)心中的想法、感覺(jué)和想要采取的行為是什么？實(shí)際上您做過(guò)或說(shuō)過(guò)什么？最后的結(jié)果如何？1422、編碼——BEI的關(guān)鍵環(huán)節(jié)編碼指在關(guān)鍵事件基礎(chǔ)上歸納典型行為，編碼的作用在于將收集到的“故事”細(xì)節(jié)分類并量化?？删幋a性——提供信息的真實(shí)性、客觀性是否可編碼的基本條件所描述的行為是否被訪者的親身經(jīng)歷？行為是否已完成？是否足夠具體？1432、編碼——BEI的關(guān)鍵環(huán)節(jié)“在三個(gè)月內(nèi)我們就高效地完成了這個(gè)項(xiàng)目”——“我們”需要追問(wèn)“在遇到客戶投訴的情況下，我會(huì)親自打電話給客戶”——未完成的具體行為，訪談中需澄清“我的講話極大的調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性”——不具體，如何講話調(diào)動(dòng)的常見(jiàn)的不可編碼信息

1441453、追問(wèn)——BEI的操作核心比如：“在三個(gè)月內(nèi)我們就高效地完成了這個(gè)項(xiàng)目”需要進(jìn)一步追問(wèn)：“你所指的我們是誰(shuí)？”“你扮演什么樣的角色？”“你做了什么事？”1464、提問(wèn)的技巧（1）以正向的訪談事例開(kāi)始（2）把故事的時(shí)間正確排序（3）提問(wèn)緊扣主題，偏離主題要及時(shí)引導(dǎo)（4）所提問(wèn)題簡(jiǎn)潔明了，易于回答（5）提問(wèn)方式和問(wèn)題范圍要適合被訪者的知識(shí)水平和習(xí)慣（6）不清楚的地方要及時(shí)澄清1471）訪談?wù)呤孪炔恢涝L談對(duì)象屬于哪一類效標(biāo)組；2）讓訪談對(duì)象用自己的話詳盡地報(bào)告成功或失敗的工作經(jīng)歷的事例片段（3個(gè)正面問(wèn)題，3個(gè)負(fù)面問(wèn)題），包括當(dāng)時(shí)是怎樣想的，感覺(jué)如何，又是怎么做的；3）訪談通常需要較長(zhǎng)的時(shí)間，一般需要1-3小時(shí)；4）訪談?wù)咝枰邮軐ｉT(mén)的技巧訓(xùn)練；5）對(duì)訪談的內(nèi)容需作錄音記錄，并整理成有統(tǒng)一格式的文稿。行為事件訪談的實(shí)施要求二、勝任特征模型的構(gòu)建148定義：努力了解顧客的需求并使自己的工作滿足顧客現(xiàn)在和未來(lái)的要求。

水平1：展示出關(guān)心顧客如何使用產(chǎn)品或服務(wù)的行為表現(xiàn)，有禮貌的對(duì)待顧客。

水平2：展示強(qiáng)烈的顧客服務(wù)傾向，有責(zé)任心去追蹤顧客的需求以保證滿足他們的需求和期望，與團(tuán)隊(duì)其他人合作，確保顧客得到無(wú)瑕的服務(wù)。

水平3：了解顧客，積極收集信息來(lái)了解他們的需求和期望；與顧客建立不問(wèn)斷的關(guān)系；與其他團(tuán)隊(duì)的合作，保證顧客得到無(wú)暇的產(chǎn)品和服務(wù)。

勝任特征指標(biāo)舉例：以顧客滿意為中心149

水平4：根據(jù)顧客反饋調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)；設(shè)計(jì)和監(jiān)控團(tuán)隊(duì)與顧客的接口以保證顧客滿意；警惕地正確反映任何顧客機(jī)會(huì)或改變顧客需求的數(shù)據(jù)；成為提供特別顧客服務(wù)的典范。水平5：設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)以達(dá)到以顧客為中心及其相關(guān)服務(wù)；在發(fā)展同顧客保持持續(xù)的聯(lián)系、為公司贏得信任和尊重的戰(zhàn)略上表現(xiàn)突出；發(fā)展長(zhǎng)期產(chǎn)品或服務(wù)計(jì)劃和戰(zhàn)略，以引導(dǎo)和預(yù)測(cè)顧客需求和期望；以顧客的想法戰(zhàn)略性地和有效地定位產(chǎn)品和服務(wù)。勝任特征指標(biāo)舉例：以顧客滿意為中心150

勝任特質(zhì)

重要性

水平任職者水平12345分?jǐn)?shù)12345分?jǐn)?shù)1、注重結(jié)果43/42、客戶服務(wù)導(dǎo)向44/53、分析思維能力32/44、自信心32/35、溝通能力44/56、團(tuán)隊(duì)合作能力43/47、組織協(xié)調(diào)能力43/48、創(chuàng)新能力32/4客戶服務(wù)中心經(jīng)理的勝任力輪廓圖黑線表示合格的任職者應(yīng)具有的水平，紅線表示優(yōu)秀的任職者應(yīng)達(dá)到的水平151基于勝任特征的戰(zhàn)略規(guī)劃績(jī)效管理薪酬設(shè)計(jì)人員招聘職位分析職業(yè)發(fā)展員工培訓(xùn)共同信息組織、未來(lái)所需的勝任特征工作所需的勝任特征人員具備的勝任特征構(gòu)建三、勝任特征模型的應(yīng)用152第四節(jié)素質(zhì)測(cè)評(píng)的量化一、量化的概念與實(shí)質(zhì)

1、概念：人員素質(zhì)測(cè)評(píng)量化即用數(shù)學(xué)形式描述素質(zhì)測(cè)評(píng)的過(guò)程。1532、量化的實(shí)質(zhì)從哲學(xué)角度看，素質(zhì)測(cè)評(píng)量化就是通過(guò)測(cè)量手段來(lái)揭示素質(zhì)的數(shù)量特征與質(zhì)量特征，使人們對(duì)素質(zhì)有更深入、更本質(zhì)的認(rèn)識(shí)。從數(shù)學(xué)角度看，素質(zhì)測(cè)評(píng)量化就是通過(guò)素質(zhì)測(cè)量法則，把個(gè)體穩(wěn)定的行為特征空間，與某一向量空間建立同態(tài)關(guān)系，使定性評(píng)定中不便綜合處理的行為特征，得到統(tǒng)一的數(shù)學(xué)處理。154二、量化的作用對(duì)被測(cè)評(píng)者的素質(zhì)進(jìn)行方便簡(jiǎn)潔的物化表述。促進(jìn)測(cè)評(píng)者對(duì)素質(zhì)特征進(jìn)行細(xì)致、深入的分析比較。有助于從大量的具體行為中抽象出本質(zhì)特征和作出盡可能準(zhǔn)確的差異比較。量化是素質(zhì)測(cè)評(píng)的結(jié)果表現(xiàn)為分?jǐn)?shù)，大大簡(jiǎn)化了對(duì)各個(gè)素質(zhì)水平差異的評(píng)定。155三、量化的形式1、一次量化與二次量化

(1)“一”和“二”作序數(shù)詞

一次量化是指對(duì)素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象進(jìn)行直接的定量刻畫(huà)；例如:違紀(jì)次數(shù)、出勤頻率、身高、體重等

二次量化是對(duì)素質(zhì)測(cè)評(píng)的對(duì)象進(jìn)行間接的定量刻畫(huà)，即先定性描述后再定量刻畫(huà)的量化形式。例如：成本意識(shí)：強(qiáng)烈、一般、淡漠然后分別用1、2、3表示156（2）當(dāng)“一”和“二”作基數(shù)詞一次量化是指素質(zhì)測(cè)評(píng)的量化過(guò)程可以一次性完成；二次量化是指整個(gè)的素質(zhì)測(cè)評(píng)量化過(guò)程要分二次計(jì)量才能完成。

對(duì)整個(gè)素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)體系來(lái)說(shuō)，縱向量化為加權(quán)，橫向量化為標(biāo)度賦值1、一次量化與二次量化1572、類別量化和模糊量化

（1）類別量化就是把素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象劃分到某一事先確定的幾個(gè)類別中去，然后每個(gè)類別均賦以不同的數(shù)字。

例如，職員分類：生產(chǎn)類、銷售類、財(cái)務(wù)類，分別賦值1，2，3

特點(diǎn):每個(gè)測(cè)評(píng)對(duì)象屬于且僅屬于一個(gè)類別，不能同時(shí)屬于兩個(gè)以上的類別。

158（2）模糊量化則要求把素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象同時(shí)劃分到事先確定的每個(gè)類別中去，根據(jù)該對(duì)象的隸屬程度分別賦值。例如，領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)分為：民主型、專制型、放任型特點(diǎn):每個(gè)測(cè)評(píng)對(duì)象同時(shí)且必須歸屬到每個(gè)類別中，量化值一般是不大于1的正數(shù)，是一種實(shí)質(zhì)性量化。2、類別量化和模糊量化1593、順序量化、等距量化和比例量化（1）順序量化一般是先依據(jù)某一素質(zhì)特征或標(biāo)準(zhǔn)，將所有的素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象兩兩比較排成序列，然后給每個(gè)測(cè)評(píng)對(duì)象一一賦值以相應(yīng)的順序數(shù)值。

（2）等距量化則比順序量化更進(jìn)一步，它不但要求素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象的排列有強(qiáng)弱、大小、先后等順序關(guān)系，而且要求任何兩個(gè)素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象間的差異相等，然后在此基礎(chǔ)上才給每個(gè)測(cè)評(píng)對(duì)象一一賦值。（3）比例量化又比等距量化更進(jìn)一步，不但要求素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象的排列有順序等距關(guān)系，而且還要存在倍數(shù)關(guān)系。

160

當(dāng)量量化就是先選擇某一中介變量，把諸種不同類別或并不同質(zhì)的素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象進(jìn)行曲統(tǒng)一性的轉(zhuǎn)化，對(duì)它們進(jìn)行近似同類同質(zhì)的量化。

4、當(dāng)量量化品德測(cè)評(píng)的各種量化形式比較(教材305頁(yè))

161量化形式量化特點(diǎn)量化實(shí)例一次量化能夠進(jìn)行數(shù)值大小比較行為次數(shù)統(tǒng)計(jì)（違規(guī)次數(shù)）二次量化能在定性基礎(chǔ)上進(jìn)行定量比較紀(jì)律性類別量化只在區(qū)分,無(wú)法比較政治面貌（黨員、預(yù)備黨員、非黨員）模糊量化模糊數(shù)學(xué)運(yùn)算,綜合比較模糊綜合量化（民主、一般、專治）順序量化能進(jìn)行順序比較名次等距量化能進(jìn)行差距大小比較優(yōu)、良、中、差等級(jí)量化比例量化能進(jìn)行程度差異比較標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)轉(zhuǎn)換當(dāng)量量化能對(duì)不同的測(cè)評(píng)對(duì)象進(jìn)行數(shù)值綜合分項(xiàng)指標(biāo)加權(quán)第四章測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的建構(gòu)Chapter4Buildinganassessmentstandardizationsystem引例:

汽車司機(jī)安全駕駛性向測(cè)驗(yàn)的建構(gòu)一、引言各國(guó)的研究資料令人吃驚地表明，交通事故所造成的死亡人數(shù)和經(jīng)濟(jì)損失比其他任何災(zāi)害所造成的損失都大。汽車業(yè)的迅猛發(fā)展給人類提供巨大便利的同時(shí)，也給社會(huì)帶來(lái)了最大的難題——交通事故。安全問(wèn)題已成為各國(guó)迫切需要解決的課題。

交通事故同樣也是困擾我國(guó)的一個(gè)社會(huì)難題。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)表明，我國(guó)每年約超過(guò)7萬(wàn)人因交通事故喪失生命。交通安全的研究早已在各國(guó)廣泛開(kāi)展。這種研究涉及諸多方面：有以改善道路管理為主；有以改善車輛構(gòu)造，提高汽車性能為重點(diǎn)；有從生物學(xué)角度出發(fā)，考察人的各種變量指標(biāo)與事故的關(guān)系；也有從人——機(jī)系統(tǒng)方面去尋找減少事故的途徑。各國(guó)的研究結(jié)果表明，所有因素中最重要的是人的因素。與人的因素有關(guān)的事故約占總事故的90%以上。僅駕駛員本身負(fù)有直接責(zé)任的事故就達(dá)81%以上。其中，最重要的是個(gè)性因素。因此，用心理測(cè)驗(yàn)的方法去測(cè)定駕駛員的心理特征，從人的內(nèi)部因素去探求心理品質(zhì)與事故的關(guān)系，并在此基礎(chǔ)上研制出安全駕駛的性向測(cè)驗(yàn)，有利于駕駛員的選拔、培訓(xùn)和管理。二、方法：1、在查閱文獻(xiàn)，收集有關(guān)資料，并參考國(guó)外有關(guān)測(cè)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，針對(duì)汽車駕駛員的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)了駕駛員性向測(cè)驗(yàn)初稿。它由兩部分組成，一是能力測(cè)驗(yàn)，二是個(gè)性測(cè)驗(yàn)。序號(hào)分測(cè)驗(yàn)名稱所測(cè)內(nèi)容限定時(shí)間1通過(guò)辨別判斷的敏捷性和正確性12圖形推理推斷的速度和正確性23鏡像時(shí)鐘判斷反向轉(zhuǎn)換的敏捷性和正確性1．304圖形異同辨別細(xì)微辨別能力25錯(cuò)別字核查注意的集中性和周密性1．306方向把握空間和方向把握能力

7個(gè)性測(cè)驗(yàn)與安全駕駛相關(guān)的個(gè)性因素

2、預(yù)試在全國(guó)七省一市隨機(jī)抽取2045名有一年以上駕駛經(jīng)驗(yàn)的司機(jī)作為樣本，

?。ㄊ校┥綎|河南安徽江蘇江西新疆北京四川總計(jì)人數(shù)60032613325327131271792045百分比29.35.96.512.413.315.33.43.9100由研究人員親赴各地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)施測(cè)，集體分發(fā)問(wèn)卷，主試講解指導(dǎo)語(yǔ)后，在正式施測(cè)前，每項(xiàng)測(cè)驗(yàn)都進(jìn)行練習(xí)，待大家都明白如何做之后，再進(jìn)行正式施測(cè)，同時(shí)，由兩名以上工作人員進(jìn)行監(jiān)測(cè)。

3、檢驗(yàn)：

對(duì)信度、效度和區(qū)分度進(jìn)行差異性檢驗(yàn)，所有項(xiàng)目達(dá)到顯著差異。

第一節(jié)確定測(cè)評(píng)指標(biāo)權(quán)重

權(quán)重，即測(cè)評(píng)指標(biāo)在測(cè)評(píng)體系中的重要性或測(cè)評(píng)指標(biāo)在總分中所應(yīng)占的比重。

（一）加權(quán)的三種基本形式：

1．縱向加權(quán)

2．橫向加權(quán)

3．綜合加權(quán)1．縱向加權(quán)即對(duì)不同的測(cè)評(píng)指標(biāo)給予不同的權(quán)數(shù)值。其目的是使不同的測(cè)評(píng)指標(biāo)的得分可以進(jìn)行縱向比較，或者說(shuō)使各測(cè)評(píng)指標(biāo)的分?jǐn)?shù)計(jì)量單位相等。2．橫向加權(quán)即給每個(gè)指標(biāo)分配不同等級(jí)分?jǐn)?shù)。其目的是使不同的測(cè)評(píng)客體在同一測(cè)評(píng)指標(biāo)上的得分可以比較。

3．綜合加權(quán)即縱向加權(quán)與橫向加權(quán)同時(shí)進(jìn)行，其目的是使不同的測(cè)評(píng)客體在不同的測(cè)評(píng)指標(biāo)上的得分可以相互比較。（二）加權(quán)的方法：1．主觀加權(quán)法所謂主觀加權(quán)法，即加權(quán)者依據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)權(quán)衡每個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)的輕重直接加權(quán)。

基本原則：

(1)權(quán)重分配的合理性。

(2)權(quán)重分配的變通性。

(3)權(quán)重?cái)?shù)值的模糊性。

(4)權(quán)重?cái)?shù)值的歸一性。2．德?tīng)栰撤?又稱專家咨詢法)

德?tīng)栰撤ㄊ敲绹?guó)蘭德公司于1964年首先用于技術(shù)預(yù)測(cè)的。它是請(qǐng)專家“背靠背”反復(fù)填寫(xiě)對(duì)權(quán)重設(shè)立的意見(jiàn)，不斷反饋信息以期專家意見(jiàn)趨于一致，得出一個(gè)較為合理的權(quán)重分配方案。

向?qū)＜液兓厥找庖?jiàn)整理根據(jù)決策目標(biāo)組織專門(mén)小組擬定調(diào)查提綱設(shè)計(jì)調(diào)查表輪番征詢意見(jiàn)整理結(jié)果，提出報(bào)告德?tīng)栰撤ㄟ^(guò)程特點(diǎn)：匿名性輪番征詢統(tǒng)計(jì)性

優(yōu)點(diǎn)：避免了權(quán)威、職稱、職務(wù)、口才以及人數(shù)優(yōu)勢(shì)對(duì)確定權(quán)重的干擾，集中了大多數(shù)人的正確意見(jiàn)。缺點(diǎn)：是由于最后不再考慮少數(shù)人的意見(jiàn)，容易失去一部分信息，同時(shí)也缺乏科學(xué)的檢驗(yàn)手段。彌補(bǔ)的方法：檢驗(yàn)各個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)的積分與總分的相關(guān)性。3、層次分析法

步驟：首先，將素質(zhì)測(cè)評(píng)目標(biāo)分解為一個(gè)多級(jí)指標(biāo)；然后，在同一層次上根據(jù)斯塔相對(duì)重要性等級(jí)表，列出兩兩比較矩陣；最后按照如下公式計(jì)算出每項(xiàng)指標(biāo)的相對(duì)優(yōu)先權(quán)重。模塊結(jié)構(gòu)項(xiàng)目要素品性（30）需求和動(dòng)機(jī)（10）親和動(dòng)機(jī)、成就動(dòng)機(jī)工作態(tài)度（5）工作責(zé)任心、工作主動(dòng)性人際交往（10）儀表舉止、外向性、樂(lè)群性情緒（5）耐心、堅(jiān)韌、精神面貌知識(shí)（18）基本知識(shí)（2）學(xué)校教育、社會(huì)知識(shí)、營(yíng)銷知識(shí)（6）市場(chǎng)知識(shí)（6）市場(chǎng)知識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、產(chǎn)品知識(shí)計(jì)算機(jī)知識(shí)（4）能力（30）溝通協(xié)商（7）語(yǔ)言表達(dá)、傾聽(tīng)、說(shuō)服力洞察力（7）應(yīng)變力（7）創(chuàng)造力（2）自我管理能力（7）情緒控制、計(jì)劃性、時(shí)效意識(shí)技能（17）營(yíng)銷技術(shù)（10）計(jì)算機(jī)操作技能（7）身體（5）外貌（2）健康（1）體質(zhì)（2）海爾電腦銷售人員測(cè)評(píng)指標(biāo)體系

教材180頁(yè)斯塔相對(duì)重要性等級(jí)表相對(duì)重要程度定義說(shuō)明1同等重要兩者對(duì)所屬測(cè)評(píng)目標(biāo)貢獻(xiàn)相等3略為重要據(jù)經(jīng)驗(yàn)一個(gè)比另一個(gè)測(cè)評(píng)結(jié)果稍為重要5基本重要或高度重要據(jù)經(jīng)驗(yàn)一個(gè)比另一個(gè)測(cè)評(píng)結(jié)果更為重要7確實(shí)重要一個(gè)比另一個(gè)測(cè)評(píng)結(jié)果更為重要，其優(yōu)勢(shì)已為實(shí)踐證明9絕對(duì)重要明顯重要程度可以斷言為最高2，4，6，8以上兩相鄰程度中間值需要折衷時(shí)采用3、層次分析法Wi：該項(xiàng)典型指標(biāo)的權(quán)重；n:標(biāo)準(zhǔn)體系中指標(biāo)的個(gè)數(shù)；

i:行號(hào)；

j:列號(hào)；

aij:

相對(duì)重要性等級(jí)兩兩比較矩陣計(jì)分方法A與B相比，若認(rèn)為B比A略為重要，則在B行A列交叉處給B記3，在A行B列交叉處給A記1/3;A與C相比，若認(rèn)為C比A確實(shí)重要，則在C行A列交叉處給C記7，在A行C列交叉處給A記1/7；……如此類推，直到全部比較完為止例，有A，B，C，D，E5個(gè)指標(biāo)，根據(jù)斯塔相對(duì)重要性等級(jí)表，將測(cè)評(píng)指標(biāo)兩兩比較，寫(xiě)成矩陣形式：

指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)ABCDEWiA11/21/31/31/2B211/41/42C34117D34117E21/21/71/7111102.72.717.50.080.120.360.360.084、對(duì)偶比較法層次分析法有一種變形稱為對(duì)偶比較法，它根據(jù)以下規(guī)定來(lái)分配權(quán)重：設(shè)A與B是被比較的兩個(gè)指標(biāo)，若A比B重要得多，則將A記為4分，B記為0分；若A較B略重要，則將A記為3分，B記為1分；若A與B同等重要，則將A記為2分，B記為2分。注意：給A記的分要記在A的列上，區(qū)別于層次分析法

對(duì)偶比較法實(shí)例

有A，B，C，D，E5個(gè)指標(biāo)，要確定它們各自的權(quán)重。

指標(biāo)指標(biāo)ABCDEABCDE34441444002300230011總分1513552

權(quán)重wi0.3750.3250.1250.1250.05

指標(biāo)指標(biāo)品性素質(zhì)知識(shí)素質(zhì)能力素質(zhì)技能素質(zhì)身體素質(zhì)品性素質(zhì)1210知識(shí)素質(zhì)3321能力素質(zhì)2110技能素質(zhì)3231身體素質(zhì)4343

總分1271272

權(quán)重wi0.30.1750.30.1750.05對(duì)偶比較法的應(yīng)用：

海爾電腦銷售人員一級(jí)指標(biāo)比較矩陣第二節(jié)素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)及其構(gòu)成一、素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)體系

素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)是受測(cè)者素質(zhì)特征狀態(tài)的一種表現(xiàn)形式，單個(gè)的素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)反映考評(píng)對(duì)象某一方面的特征狀態(tài)；

素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)體系就是由反映考評(píng)對(duì)象各個(gè)方面特征狀態(tài)的指標(biāo)所構(gòu)成的有機(jī)整體或集合。

二、測(cè)評(píng)指標(biāo)的構(gòu)成

人員素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)是對(duì)人事測(cè)評(píng)對(duì)象素質(zhì)特征狀態(tài)的一種表現(xiàn)形式。測(cè)評(píng)指標(biāo)=測(cè)評(píng)要素+測(cè)評(píng)標(biāo)志+測(cè)評(píng)標(biāo)度測(cè)評(píng)要素=測(cè)評(píng)對(duì)象的基本單位測(cè)評(píng)標(biāo)志=揭示測(cè)評(píng)要素的關(guān)鍵可辨特征測(cè)評(píng)標(biāo)度=測(cè)評(píng)要素或要素標(biāo)志的程度差異與狀態(tài)的順序和刻度

表4—1邏輯思維能力考評(píng)指標(biāo)

測(cè)評(píng)要素測(cè)評(píng)標(biāo)志水平標(biāo)度邏輯思維能力1、回答問(wèn)題