汽車商務(wù)社交禮儀(引導(dǎo)、座次、奉茶、拜訪)

月日月日月 日月 日月 日月 日第五章汽車銷售流程及禮儀把握汽車銷售流程的禮儀及要求嫻熟地運用所學(xué)禮儀學(xué)問做好汽車銷售接待工作月日月日月 日月 日月 日月 日第五章汽車銷售流程及禮儀把握汽車銷售流程的禮儀及要求嫻熟地運用所學(xué)禮儀學(xué)問做好汽車銷售接待工作汽車銷售流程及禮儀把握汽車銷售流程及禮儀1、汽車銷售流程；2、汽車銷售各流程禮儀要求理論教學(xué)、實踐教學(xué)講授法、案例法、爭論法、演示法兩個同學(xué)一組，模擬汽車銷售接待。星期星期星期星期星期星期節(jié)次節(jié)次節(jié)次節(jié)次節(jié)次節(jié)次商務(wù)接待/訪問禮儀〔引導(dǎo)禮儀/座次禮儀/奉茶禮儀/訪問技巧〕教學(xué) 所用教學(xué)內(nèi)容環(huán)節(jié) 時間〔回憶前一節(jié)內(nèi)容〕前面我們講到的汽車商務(wù)見面禮儀的要回憶給客人倒茶等禮儀，同樣，作為汽車銷售人員，我們有時可能需5導(dǎo)入要去客戶的單位或家里遞送資料或加強溝通，這時就需要帶點小的禮儀能給我們帶來事半功倍的效果。一、迎接預(yù)備1、確定迎送規(guī)格通常遵循身份相當(dāng)?shù)脑瓌t，即主要迎送人與主賓身份相當(dāng)，當(dāng)不行能完全對等時，可敏捷變通，由職位相當(dāng)?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒妗Ｆ渌腿藛T不宜過多。安排好交通工具、住宿及用餐的預(yù)備2、把握到達(dá)和離開的時間。準(zhǔn)確把握來賓到達(dá)和離開的時間，及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化，應(yīng)準(zhǔn)時通知有關(guān)人員。迎接人員應(yīng)提前到達(dá)迎接地點，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應(yīng)在客人離開之前到達(dá)送行地點。3、適時獻上鮮花。迎接一般來賓，一般不需要獻花。迎接格外重要的來賓，可以獻花。所獻之花要用鮮花，并保持花束干凈、明媚。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻花的時間，通常由兒童或女青年在參與迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)與主1賓握手之后將花獻上?？梢灾猾I給主賓，也可向全部來賓分別獻花。 204、不同的客人按不同的方式迎接。對首次前來，又不生疏的客人，應(yīng)主動打聽，并自我介紹；而比照較生疏的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問候即可。5、留下肯定時間?？腿说诌_(dá)住處后，不要馬上安排活動，要給對方留下肯定的時間，然后再安排活動。二、引導(dǎo)禮儀1、樓梯的引導(dǎo)禮儀引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)讓客人走在前面，接待工作人員走在后面；假設(shè)是下樓時，應(yīng)當(dāng)由接待工作人員走在前面，客人在后面。上下樓梯時，應(yīng)留意客人的安全。2、電梯的引導(dǎo)禮儀引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。3、客廳里的引導(dǎo)禮儀①客人走入客廳，接待工作人員用手指示，請客人坐下，客人坐下后，為下座)。②出入房間時，要用手輕推、輕拉、輕關(guān)，不能用身體的其他部位代勞4、走廊的引導(dǎo)禮儀接待工作人員在客人二三步之前，客人走在內(nèi)側(cè)。三、座次禮儀*交通工具〔小轎車〕座次禮儀2 20四、訪問和接待禮儀訪問和接待是社會交往中必不行少的環(huán)節(jié)。怎樣有效地做好訪問和接待工作，是社交工作取得成效大小的重要因素。訪問禮儀：1、訪問前應(yīng)事先和被訪對象商定，以免撲空或擾亂仆人的打算。 20①預(yù)約的方式： 、書面、書信②預(yù)約的時間：盡量在上班時間，防止周一上午訪問時要準(zhǔn)時赴約。訪問時間長短應(yīng)依據(jù)訪問目的和仆人意愿而定。一般而言時間宜短不宜長。假設(shè)接待者因故不能馬上接待，應(yīng)安靜地等候，有抽煙習(xí)慣的人，要留意觀看該場所是否有制止吸煙的警示。假設(shè)等待時間過久，可向有關(guān)人員說明，并另定時間，不要顯現(xiàn)出不耐煩。③訪問留意事項：做好訪前預(yù)備：預(yù)備好相關(guān)的資料及說辭謝意，但不要過分。要留意觀看接待者的舉止表情，適可而止，當(dāng)有完畢會見的表示時，應(yīng)馬上起身告辭。教導(dǎo)后坐下。后來的客人到達(dá)時，先到的客人應(yīng)當(dāng)站起來，等待介紹。人一一告辭，說“再見接待禮儀：〔群眾斯柯達(dá)〕客戶接待流程接待禮儀留意事項：1受過特地的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓(xùn)練。2、接待人員服飾要干凈、端莊、得體、高雅;女性應(yīng)防止佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，扮裝應(yīng)盡量淡雅。3、接待人員對來訪者，一般應(yīng)起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，應(yīng)起身上前等候。但對于同事、職工、除第一次見面外，可不起身。4、假設(shè)來訪者是預(yù)先商定好的重要客人，則應(yīng)依據(jù)來訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時應(yīng)留意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題，應(yīng)作簡短的記錄。不能讓來訪者坐冷凳子。假設(shè)自己有事暫不能接待來訪者，應(yīng)安排秘書或其他人員接待客人。不能冷落了來訪者。要認(rèn)真傾聽來訪者的表達(dá)。公務(wù)往來是“無事不登三寶殿是為了談某些事情而來，因此應(yīng)盡量讓來訪者把話說完，并認(rèn)真傾聽。4.對來訪者的意見和觀點不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答復(fù)。對一時不能作答的，要商定一個時間再聯(lián)系。6.正在接待來訪者時，有 打來或有的來訪者，應(yīng)盡量讓秘書或他人接待，以防止中斷正在進展的接待。8.假設(shè)要完畢接待，可以婉言提出借口，如“對不起，我要參與一個會，今日先談到這兒，好嗎?”等，也可用起身的體態(tài)語言告知對方就此完畢談話。工程：引導(dǎo)/接待1、22、模擬練習(xí)迎接消費者到店的引導(dǎo)/接待禮儀。五、奉茶禮儀1、奉茶的方法。雙手端茶從客人的左后側(cè)奉上。要將茶盤放在接近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶遞給客人同時要說“您請用茶”72、奉茶的禁忌。 盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿讓手指遇到杯口。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過滿，以杯深的2／3處為宜。繼而把握好續(xù)水的時機，以不阻礙來賓交談為佳，不能等到茶葉見底后再續(xù)水。*茶文化中國是茶的家鄉(xiāng)，也是茶文化的發(fā)源地。中國茶的覺察和利用已有四20五千年歷史，且長盛不衰，傳遍全球。茶是中華民族的舉國之飲，發(fā)于神農(nóng)，聞于魯周公，興于唐朝，盛于宋代，普及于明清之時。中國茶文化糅合佛、儒、道諸派思想，獨成一體，是中國文化中的一朵奇葩！中國茶區(qū)3個級別，即一級茶區(qū)〔以西南、江南地區(qū)為表成為全世界最群眾化、最受歡送、最有益于身心安康的綠色飲料。茶融天地人于一體，提倡“天下茶人是一家”。茶文化的內(nèi)涵其實就是中國文化的內(nèi)涵的一種具體表現(xiàn)合中國漢文化而論之。中國素有禮儀之邦之稱謂，茶文化的精神內(nèi)涵即是通過沏茶、賞茶、聞茶、飲茶、品茶等習(xí)慣和中華的文化內(nèi)涵和禮儀相結(jié)合形成的一種具有鮮亮中國文化特征的一種文化現(xiàn)象，也可以說是一種禮節(jié)現(xiàn)象。禮在中國古代用于定親疏，決嫌疑，別同異，明是非。在長期的歷史進展中，禮作為中國社會的道德標(biāo)準(zhǔn)和生活準(zhǔn)則，對漢族精神素養(yǎng)的修養(yǎng)起了重要作用；同時，隨著社會的變革和進展，禮不斷被賜予的內(nèi)容，和中國的一些生活中的習(xí)慣與形式相融合，形成了各類中國特色的文化現(xiàn)象。茶文化是中國具有代表性的傳統(tǒng)文化。中國不僅是茶葉的原產(chǎn)地之一，而且，在中國不同的民族，不同的地區(qū)，至今仍有著豐富多樣的飲茶習(xí)慣和風(fēng)俗。漢族人飲茶，留意一個“品”字。凡來了客人，沏茶、敬茶的禮儀是必不行少的。當(dāng)有客來訪，可征求意見，選用最合來客口味和最正確茶具待客。以茶敬客時，對茶葉適當(dāng)拼配也是必要的。仆人在陪伴客人飲茶時，要留意客人杯、壺中的茶水殘留量，一般用茶杯泡茶，如已喝去一半，就要添加開水，隨喝隨添，使茶水濃度根本保持前后全都，水溫適宜。在飲茶時也可適當(dāng)佐以茶食、糖果、菜肴等，到達(dá)調(diào)整口味和點心之成效。1、中國茶道的進展過程：〔1〕煎茶：把茶末投入壺中和水一塊煎煮。唐代的煎茶，是茶的最早藝術(shù)品嘗形式。〔2〕點茶，斗茶：較之于唐代煎茶,宋人更寵愛高雅精巧的點茶藝術(shù)。由于宋代飲茶之風(fēng)炎熱,所以還風(fēng)行評比調(diào)茶技術(shù)和茶質(zhì)優(yōu)劣的“斗茶”,亦稱“茗戰(zhàn)”。中國斗茶始于唐而盛于宋,隨著貢茶的興起應(yīng)運而生?！?〕泡茶：元代人已開頭普遍使用茶葉或茶末煎煮飲茶,不加或少加調(diào)料。這種簡便、純粹的“清飲”方式被越來越多的人承受,加上后來的沸水沖泡法,到了明代,就形成了“泡茶”這種飲茶方式,始終沿用至今。2、茶葉的分類茶的分類有綠茶、黑茶、烏龍茶等。中國十大名茶是安溪鐵觀音、西湖龍井、太湖碧螺春、黃山毛峰、六安瓜片、信陽毛尖、太平猴魁、廬山云霧、蒙頂甘露、顧渚紫筍茶?！?〕花茶花茶，又名香片，利用茶擅長吸取異味的特點，將有香味的鮮花和茶一起悶，茶將香味吸取后再把干花篩除，制成的花茶香味濃郁，茶湯色深，深得偏好重口味的中國北方人寵愛。最一般的花茶是用茉莉花制的茉莉花茶，一般花茶都是用綠茶制作，也有用紅茶制作的?；ú柚饕跃G茶、紅茶或者烏龍茶作為茶坯、配以能夠吐香的鮮花作為原料，承受窨制工藝制作而成的茶葉。依據(jù)其所用的香花品種不同，分為茉莉花茶、玉蘭花茶、桂花花茶、珠蘭花茶等，其中以茉莉花茶產(chǎn)量最大?；ú瑁夯ú枋浅善肪G茶之一。將香花放在茶胚中窨制而成。常用的香花有茉莉、珠蘭、玳玳、玫瑰、柚花等。以福建、江蘇、浙江、安徽、四川為主要產(chǎn)地。蘇州茉莉花茶，是花茶中的名品；福建茉莉花茶，屬濃香型茶，茶湯醇厚，香味濃烈，湯黃綠，鮮味長久?！?〕綠茶綠茶中國產(chǎn)量最多的一類茶葉，是不經(jīng)過發(fā)酵的茶，馬上鮮葉經(jīng)過攤晾后直接下到二三百度的熱鍋里炒制，以保持其綠色的特點。綠茶具有香高、味醇、形美等特點。其制作工藝都經(jīng)過殺青一揉捻一枯燥的過程，也有些綠茶是不經(jīng)過揉捻的，外形呈扁片狀，如西湖龍井等。由于加工時殺之多居世界之首，每年出口數(shù)萬噸，占世界茶葉市場綠茶貿(mào)易量的70%左右。中國傳統(tǒng)綠茶--眉茶和珠茶深受國內(nèi)外消費者的歡送?！?〕紅茶80%字得自其湯色紅。中國紅茶品種主要有：祁紅—產(chǎn)于安徽祁門、至德及江西浮梁等地；滇紅——產(chǎn)于安徽六安—產(chǎn)于江蘇宜興；越紅—、化、桃源等地；川紅—產(chǎn)于四川宜賓、高縣等地；英紅—產(chǎn)于廣東英德等地。其中尤以祁門紅茶最為著名。世界上紅茶的品種很多，產(chǎn)地也很廣，除中國以外，印度、斯里蘭卡也有類似的紅碎茶生產(chǎn)。功夫紅茶是中國特有的紅茶品種，也是我們傳統(tǒng)出口商品。世界的四大高香紅茶有：祁門紅茶，阿薩姆紅茶，大吉嶺紅茶，錫蘭高地紅茶。紅茶與綠茶的區(qū)分，在于加工方法不同。3、茶馬古道“茶馬古道”互市時所形成的商路。歷史上進展過茶馬交易的地方普及中國西北、西南地區(qū)以及遼東、晉北等地。晉北、遼東等地馬市開設(shè)時間較晚、較短，幾乎不太受重視；西北部的茶馬交易道路被融會在古代絲綢之路之中；從青海到拉薩的茶馬交易路線始終被稱作“唐蕃大道”。20世紀(jì)五十年月青藏、川藏、滇藏大路通車前仍在發(fā)揮作用，即從四川、云南翻越橫斷山脈、青藏高原到達(dá)拉薩，并始終延長到印度、尼泊爾的茶馬交易之路———滇藏茶馬古道和川藏茶馬古道。4、功夫茶及泡法功夫茶是廣東潮汕地區(qū)漢族人民傳統(tǒng)的飲茶風(fēng)俗。是禮賓待客的第一道習(xí)俗。品茶，要先聞香味，然后看茶湯的顏色，最終才是品嘗道，一杯茶要剛好分為三口品完。香味從舌尖漸漸向喉嚨集中，最終一飲而盡，可謂暢快淋漓。這就是功夫茶的三個境地———“芳香溢齒頰，甘澤潤喉嚨，神明凌霄漢