管理信息系統(tǒng)第十版(課件)

管理信息系統(tǒng)ManagementInformationSystem重慶大學(xué)經(jīng)管學(xué)院主講：趙鵬zhaopengQ:953447318（夢里風(fēng)箏）第一章

信息系統(tǒng)基本概念

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，經(jīng)濟信息化已成為世界經(jīng)濟發(fā)展的大趨勢，也是社會生產(chǎn)力發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物。信息是國家制定政策、進(jìn)行宏觀調(diào)控，企業(yè)從事日常事務(wù)處理、生產(chǎn)控制、生產(chǎn)決策的重要戰(zhàn)略資源，是當(dāng)代社會發(fā)展的最新生產(chǎn)力，它正從總體上引導(dǎo)著世界經(jīng)濟和社會發(fā)展的進(jìn)程?？梢赃@樣說，誰能夠充分利用信息，誰就能在社會競爭及經(jīng)濟發(fā)展中求得生存。

一個高效的信息網(wǎng)絡(luò)體系，主要由三大部分組成：信息源、通信平臺和信息系統(tǒng)。

信息源包括經(jīng)濟、科技、教育、文化、法律、政治等各種各樣的社會信息資源；

通信平臺是指用以完成信息的處理、傳輸、交換等工作的各種軟件系統(tǒng)及硬件設(shè)備；

而信息系統(tǒng)則是指大量的應(yīng)用軟件系統(tǒng)，其中以管理應(yīng)用最為突出，現(xiàn)階段大概占到七層以上。管理方面之信息技術(shù)應(yīng)用已發(fā)展成為專門的“管理信息系統(tǒng)”。

信息管理信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)

信息與數(shù)據(jù)的基本概念

信息與數(shù)據(jù)（Information

andData）在當(dāng)今信息時代是最常見的兩個概念。

信息：關(guān)于客觀事實的可通訊的知識

1、信息首先是知識，具有知識的特征和作用。

2、可通訊是信息的基本特性，通訊才能傳播。

3、信息的真實性，消息不等于信息。

信息系統(tǒng)的GIGO特性：

輸入是垃圾，輸出肯定也是垃圾。數(shù)據(jù)：記錄下來可以被鑒別的符號，也叫做資料。

1、數(shù)據(jù)是一種有特定意義的符號。數(shù)據(jù)可以是數(shù)值、字符等基本形式，也可以是圖形、圖像、動畫、視頻、語音和音樂等多媒體形式。

2、作為數(shù)據(jù)的符號必須可以被識別。數(shù)據(jù)是對信息的描述，而信息則是對數(shù)據(jù)的解釋。那么，先有信息？還是現(xiàn)有數(shù)據(jù)？管理信息：反映控制管理活動中經(jīng)過加工的數(shù)據(jù)。

管理信息具有以下特性：１．客觀性２．時效性３．不完全性４．價值性

５．可變換性６．等級性

因為管理一般是分等級的，如廠長、車間主任、工人所以，管理系統(tǒng)也是分等級的：（1）戰(zhàn)略級（２）戰(zhàn)術(shù)級（３）作業(yè)級

不同級別信息的屬性

戰(zhàn)略信息戰(zhàn)術(shù)信息作業(yè)信息精度高低具體抽象內(nèi)容來源壽命內(nèi)部外部短長

信息是可以度量的，那么該如何度量呢？信息的量與表達(dá)信息的數(shù)據(jù)的量相關(guān)嗎？如：兩本同為《管理信息系統(tǒng)》的書，一本250頁，30萬字，25元；另一本500頁，50萬字，52元。那一本的信息量大？

信息的度量

另外，同一本書，不同的人讀完以后，所獲得的信息量是一樣的嗎？

全班同學(xué)，包括課程教師一起看完同一本《管理信息系統(tǒng)》，每個人從中獲得的信息量相同嗎？如果誰獲得的信息量更多，那是因為他勤奮、聰明嗎？而獲得信息量更少的人，是因為他笨，或者懶惰嗎？信息的度量

信息是可以度量的

信息量的大小取決于信息內(nèi)容消除人們認(rèn)識的不確定程度，消除的不確定程度大，則發(fā)出的信息量就大，消除的不確定程度小，則發(fā)出的信息量就小。如果事先就確切地知道消息的內(nèi)容，那么消息中所包含的信息量就等于零。

一個特殊的情況：如果信息使得人們認(rèn)識的不確定程度更大了，則該信息量為負(fù)值。

需要特別注意的是，信息量與信息的作用（價值）是不同的概念，信息量為負(fù)值并不意味著該信息有害。

信息的度量下面就是一個度量信息的案例：

有人到重大找某教師，假設(shè)重大共有教師1000人，那么在其頭腦中，目標(biāo)的可能性空間為1000人。到了校門，門衛(wèi)告知“該老師是管理學(xué)院的”，而已知管理學(xué)院有100名教師，于是目標(biāo)的可能性空間就縮小為原來的1/10；繼續(xù)找，到了管理學(xué)院，又得知該教師是信息系的，而信息系只有10名教師，至此目標(biāo)的可能性空間就又縮小了1/10，只需要在10個人中尋找了。整個找人的過程一共獲得了兩次信息，每次信息均可度量，而總信息就是各次信息的總量。信息可以利用概率來度量在該案例中，目標(biāo)的可能性空間縮小到原來的十分之一，并不是直接用1/10來計量信息，而是以1/10的負(fù)對數(shù)來表示其相應(yīng)的信息量。對數(shù)法計算是為了方便各次信息量的總計求和，很類似電學(xué)中的分貝計算，而取負(fù)值是為了保證在“人們認(rèn)識的不確定程度”縮小時有正值的信息量。

下面是該案例中兩次信息總量的計算：－log100/1000+(－log10/100)=－log10/1000

顯然，只要可能性范圍縮小了，獲得的信息量總是正的；如果可能性范圍沒有變化，－log1=0，獲得的信息量就是零；如果可能性范圍擴大了，信息量變?yōu)樨?fù)值，人們對這事件的認(rèn)識就變得更模糊了。此外，在該案例中兩次獲得的信息量分別是：第一次：－log100/1000=－log1/10

第二次：－log10/100=－log1/10

大家可能在直覺上都會感覺到第一次獲得的信息有更大的作用，但為什么兩次獲得的信息量實際上是相等的呢？這里主要是需要區(qū)別信息量和信息的價值這兩個不同概念，前者取決于在獲得信息前后認(rèn)識的不確定程度的相對變化量，而后者則與使用信息后的作用效果，即認(rèn)識程度的絕對變化量有關(guān)。

既然信息是可以度量的，那么信息量的單位是什么？又應(yīng)該怎樣具體計算呢？做一個猜硬幣的游戲游戲中為了保證每次都猜中拋硬幣結(jié)果，所需的信息量該是多少？如果要按照信息量（不是價值）的多少收取信息費，該如何收？信息量的單位及計算信息量的單位叫比特（bit）１比特的信息量是指含有兩個獨立均等概率狀態(tài)的事件所具有的不確定性能被全部消除所需要的信息。信息量的公式可寫成：

Ｈ（Ｘ）＝－Ｐ（Ｘi）log2Ｐ（Ｘi）i=1,2,3,…,n

式中Ｘi表示第i個狀態(tài)（共有n個狀態(tài)），Ｐ（Ｘi）表示第i個狀態(tài)的概率，Ｈ（Ｘ）就是用以消除該系統(tǒng)不確定性所需的信息總量。如，要完全猜中拋硬幣結(jié)果所需的信息量為：

Ｈ（Ｘ）＝－[Ｐ（Ｘ1）log2Ｐ（Ｘ1）+Ｐ（Ｘ2）log2Ｐ（Ｘ2）＝－[０．５log2０．５+０．５log2０．５]＝－[－０．５－０．５］＝1(比特)

在上面的游戲中，如果對相應(yīng)信息定價為：10元/比特即每提供一次信息來保證猜中就要收費10元。

現(xiàn)在換個難度更大的游戲：猜骰子那么，要完全準(zhǔn)確地猜中投擲六面體骰子的結(jié)果所需的信息量又是多少呢？如果還是按10元/比特（相當(dāng)于信息的單價不變）每提供一次信息來保證猜中該收費多少？

同理，大家可嘗試計算一下要完全準(zhǔn)確地猜中投擲六面體骰子的結(jié)果所需的信息量Ｈ（Ｘ）＝２．６(比特)Ｈ（Ｘ）＝－[Ｐ（Ｘ1）log2Ｐ（Ｘ1）+Ｐ（Ｘ2）log2Ｐ（Ｘ2）+Ｐ（Ｘ3）log2Ｐ（Ｘ3）+Ｐ（Ｘ4）log2Ｐ（Ｘ4）+Ｐ（Ｘ5）log2Ｐ（Ｘ5）+Ｐ（Ｘ6）log2Ｐ（Ｘ6）]

＝－[1/6log21/6+1/6log21/6+1/6log21/6+1/6log21/6+1/6log21/6+1/6log21/6]

＝－[log21/6］

＝2.5849625另一種信息價值的計算方法

一、全情報價值所謂全情報價值是指獲得全部情報，對客觀環(huán)境完全了解，使一切決策均在最優(yōu)的情況下可能得到的最大收益，與不收集情報所作的最好收益之差。值不值得收集信息，或值不值得使用新的信息系統(tǒng)，可以用全情報價值的觀點來衡量。

有關(guān)示例：某菜販由外地向重慶販賣蔬菜，如果重慶市場好，可按原價賣出三車；市場為中，可賣兩車；如果市場差，只能賣一車。每車6000斤，每斤賺0.1元。若超過以上市場情況多運，則多的部分要便宜處理，每斤損失5分錢。按照以往的統(tǒng)計規(guī)律市場好的概率為0.3，中的概率為0.5，差為0.2。

請以菜販的角度考慮，怎樣做才能賺得更多一些呢？靠漲價顯然是違背市場經(jīng)濟規(guī)律的?？孔鰪V告？開拓市場確實是一種方式。但是在既定的市場條件下，那就只能靠科學(xué)的運作方式了。具體而言，那就是每天究竟拉幾車去賣好呢？是保守地只拉一車保險？還是膽大地拉三車以博取最大利潤？或者是折中地拉兩車即穩(wěn)妥又有望多賺錢呢？

這個當(dāng)然不能靠運氣，更不能靠猜，至少我們可以運用應(yīng)用統(tǒng)計學(xué)的方法來進(jìn)行科學(xué)的分析。計算三種方案的平均期望收益，取其最大者。解：本案例中各種方案和各種情況的收益矩陣如下。

市

場

運量

θ1

好

0.3θ2

中

0.5θ3

差

0.2

平均期望收益EMV

收益

ɑ16000斤

ɑ212000斤

ɑ318000斤600

1200

1800*600

1200*

900600*

300

00.3×600+0.5×600+0.2×600=600

0.3×1200+0.5×1200+0.2×300=1020

0.3×1800+0.5×900+0.2×0=990通過以上計算可知，拉兩車方案的平均期望收益最大（1020元），可見該方案最好。

必須指出，選擇這個方案并非是因為市場需求為兩車的概率最大（50%），更不是因為遵循了所謂的中庸之道。

我們只需要將該案例的參數(shù)稍作調(diào)整，比如說每斤賣出去改為可以賺0.2元，其它參數(shù)不變，則情況就會有所變化。解：本案例中各種方案和各種情況的收益矩陣如下。

市

場

運量

θ1

好

0.3θ2

中

0.5θ3

差

0.2

期望收益EMV

收益

ɑ16000斤

ɑ212000斤

ɑ318000斤1200

2400

3600*1200

2400*

21001200*

900

6000.3×1200+0.5×1200+0.2×1200=1200

0.3×2400+0.5×2400+0.2×900=2100

0.3×3600+0.5×2100+0.2×600=2250顯然，這次是拉三車的方案最好，因為其平均期望收益最大（2250元）。

可想而知，如果參數(shù)不同，也可能是拉一車的方案最好（比如加大賣不出去時每斤的損失數(shù)據(jù)）。當(dāng)然，市場好、中、差的概率不同也同樣會影響到最終方案的選擇。

那么，最大的平均期望收益是否就是利潤的極限了呢？，還有沒有可能賺的更多一些？

讓我們再想想辦法吧！對啦，還能賺的更多，辦法就是利用信息！仔細(xì)分析一下上述案例，如果固定地采用無論哪一個方案，都會存在“沒賺夠”（拉少了，失去了多賺的機會）或者“有虧損”（拉多了，有賣不出去的只好處理掉）這樣的情況。

如果我們能夠準(zhǔn)確地把握住市場需求，每天都是能賣幾車就拉幾車，而非固定的方案，則必然可以獲得更高的收益。要能夠做到這樣，那就需要完全了解市場的實際需求，換句話說，就是需要獲得有關(guān)市場需求的情報（信息）。

其實有很多方法可以盡量地獲得有關(guān)市場需求的信息，市場調(diào)查、預(yù)約銷售等都是常用的手段。

當(dāng)然，獲得信息也是需要付出代價的。

請分析計算，至多可以花多少錢去收購有關(guān)該市場情況的情報。全情報價值：

EVPI=∑P（θj）max[C(ɑi,θi)]-maxE(ɑi)

此式的第一項是，市場為好就運三車，為中運兩車，為差運一車。以第一個案例數(shù)據(jù)為例，表中*表示每天均能得到該種市場情況下的最大收益，這樣賣一段的總收益為0.3×1800+0.5×1200+0.2×600=1260（元）公式中第二項是按照期望收益EMV最大選擇一種方案，以此方案堅持一段時間所得的平均收益，即為1020元，故EVPI=1260-1020=240（元）

可知該案例的全情報價值為240元，意即獲得該市場情況情報的代價若超過240元，就得不償失了。而在第二個案例數(shù)據(jù)中，表中*同樣表示每天均能得到該種市場情況下的最大收益，其總收益為：0.3×3600+0.5×2400+0.2×1200=2520（元）

而采用最大期望收益方案（三車），所能獲得的平均收益，即為2250元，故EVPI=2520-2250=270（元）

可知該案例的全情報價值為270元。信息與熵

信息量的計算公式恰好與熱力學(xué)第二定律中熵的公式相一致。

熵是系統(tǒng)無序狀態(tài)的量度，即有關(guān)于系統(tǒng)的不確定性的量度。自然界中物質(zhì)所呈現(xiàn)的三態(tài)（固態(tài)、液態(tài)、氣態(tài)）之間的物理變化就與熵的作用相關(guān)。加熱（增加熵）→固態(tài)?液態(tài)?氣態(tài)←降溫（減少熵）而信息量與熵所反映的系統(tǒng)運動過程和方向相反。減少信息→清晰?模糊←增加信息

因此，信息在系統(tǒng)運動過程中可被視為負(fù)熵。

信息系統(tǒng)的概念及發(fā)展系統(tǒng)與環(huán)境

系統(tǒng)是由處于一定的環(huán)境中相互聯(lián)系和作用的、若干相對獨立的部分結(jié)合而成的，為達(dá)到整體目的而存在的集合。

系統(tǒng)的特征包括：１．整體性２．目的性３．相關(guān)性４．環(huán)境適應(yīng)性

環(huán)境：不屬于系統(tǒng)，但對系統(tǒng)有影響的所有外部因素的集合。一個系統(tǒng)總是處于特定環(huán)境之中，必然要受到環(huán)境的制約和影響，另一方面，系統(tǒng)對環(huán)境也會有著有限的反作用。丁渭(962-1033)修建皇宮 宋真宗年間，皇宮毀于火災(zāi),丁渭奉命限期修建挖道成渠:取土燒磚連汴河以運木石皇宮建成后,廢料填渠成道二戰(zhàn)；曼哈頓計劃；阿波羅登月計劃系統(tǒng)思想的基本涵義：關(guān)于事物的整體性觀念、相互聯(lián)系觀念、演化發(fā)展的觀念

信息系統(tǒng)的概念

信息系統(tǒng)是一個人造系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實現(xiàn)組織中各項活動的管理、調(diào)節(jié)和控制。

為支持組織決策而進(jìn)行信息收集、處理、存儲和傳遞的人——機系統(tǒng)。除了支持組織的決策、協(xié)調(diào)與控制，信息系統(tǒng)還可以幫助組織的管理者分析問題、預(yù)測未來和實現(xiàn)創(chuàng)新。

從經(jīng)營角度看待信息系統(tǒng)

——信息系統(tǒng)是組織和管理上針對環(huán)境的挑戰(zhàn)而作出的基于信息技術(shù)的解決方案環(huán)境的挑戰(zhàn)管理組織信息系統(tǒng)信息技術(shù)企業(yè)解決方案

信息系統(tǒng)與環(huán)境輸入處理過程輸出反饋信息系統(tǒng)組織顧客供應(yīng)商競爭者股東政府機構(gòu)環(huán)境

簡單地講，信息系統(tǒng)是一個“人——機”系統(tǒng)。在沒有計算機之前，信息系統(tǒng)當(dāng)然也是存在的，只不過可能是一種完全由人工處理的系統(tǒng)。

那么，沒有人，僅僅靠計算機能否構(gòu)成信息系統(tǒng)呢？很遺憾，答案是否定的。為什么呢？

因為計算機本身只能進(jìn)行數(shù)據(jù)的處理，輸出的并非直接是信息，而是數(shù)據(jù)，只有經(jīng)過人的解釋以后，數(shù)據(jù)才成為了信息。在這一點上，也正是信息系統(tǒng)與自動控制系統(tǒng)的不同。人在信息系統(tǒng)中有不可替代的作用

事實上，管理決策是一種非常復(fù)雜的活動，既有結(jié)構(gòu)化的，也有非結(jié)構(gòu)化的。結(jié)構(gòu)化的過程可以有一定的公式或規(guī)章來解決，而非結(jié)構(gòu)化的過程（如人才選拔等）就要更多地依賴人的洞察、判斷能力，就要更多地依賴人的經(jīng)驗和智慧才能實現(xiàn)。在現(xiàn)代管理中，往往更多的是非結(jié)構(gòu)化的過程。信息系統(tǒng)中的人與計算機計算機的長處：1．能夠保存大量的歷史數(shù)據(jù)，并進(jìn)行篩選、分析。2．能夠仿真應(yīng)用環(huán)境和真實的管理系統(tǒng)。3．產(chǎn)生各種方案的可行解，自動淘汰非優(yōu)解。人的特長：1．能夠根據(jù)經(jīng)驗和大量知識進(jìn)行模糊推理。2．善于處理各種與人有關(guān)的問題。信息系統(tǒng)的類型信息系統(tǒng)按處理的對象可分為兩大類：

（一）作業(yè)信息系統(tǒng)（TPS）

通常的作業(yè)信息系統(tǒng)一般由以下三部分組成：1．業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)2．過程控制系統(tǒng)3．辦公自動化系統(tǒng)

（二）管理信息系統(tǒng)（MIS）通常的管理信息系統(tǒng)主要包括以下一些主要的信息系統(tǒng)：1．信息報告系統(tǒng)2．決策支持系統(tǒng)3．經(jīng)理信息系統(tǒng)

管理的四大基本職能:1．計劃職能2．組織職能3．領(lǐng)導(dǎo)職能4．控制職能信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)對管理的四大職能均有良好的支持信息系統(tǒng)對管理職能的支持，歸根到底還是對決策的支持。

一．決策和決策過程

決策是人們?yōu)檫_(dá)到一定目的而進(jìn)行的有意識、有選擇的活動。

決策過程模型的四個階段如下：

（一）情報活動階段（二）設(shè)計活動階段

（三）選擇活動階段（四）實施活動階段

信息系統(tǒng)與決策支持決策可以劃分為三種類型：（一）結(jié)構(gòu)化決策（二）非結(jié)構(gòu)化決策（三）半結(jié)構(gòu)化決策決策問題的類型

決策的科學(xué)化決策科學(xué)化正在向以下一些方向發(fā)展：

（一）用信息系統(tǒng)支持和輔助決策

（二）定性決策向定量與定性相結(jié)合的決策發(fā)展

（三）單目標(biāo)決策向多目標(biāo)決策發(fā)展

（四）戰(zhàn)略決策向更遠(yuǎn)的未來決策發(fā)展

組織內(nèi)的主要系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)種類服務(wù)對象戰(zhàn)略層高層經(jīng)理管理層中層經(jīng)理知識層知識和技術(shù)工人作業(yè)層作業(yè)層經(jīng)理銷售和市場制造財務(wù)會計人事信息系統(tǒng)的橫、縱向劃分系統(tǒng)的基本類型:戰(zhàn)略層系統(tǒng)——處理戰(zhàn)略決策和長期趨勢預(yù)測、決策管理層系統(tǒng)——支持管理、控制和常規(guī)決策功能知識層系統(tǒng)——支持組織中的知識工人和數(shù)據(jù)工人作業(yè)層系統(tǒng)——支持例行問題處理、跟蹤事務(wù)流程ESSDSS&MISKWS&OASTPS六種主要的應(yīng)用系統(tǒng)ESSTPSDSSKWSOASMIS各類系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)支撐關(guān)系理解信息資源的戰(zhàn)略作用明確戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的定義識別戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的外部競爭模型和價值鏈模型信息系統(tǒng)對企業(yè)可選擇的四種戰(zhàn)略的貢獻(xiàn)如何戰(zhàn)略信息系統(tǒng)和保持戰(zhàn)略優(yōu)勢信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用

組織對待信息和信息系統(tǒng)的方式發(fā)生了變革，優(yōu)秀的公司正在利用信息系統(tǒng)作為超過競爭者的有力的戰(zhàn)略工具

1、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)：戰(zhàn)略信息系統(tǒng)改變組織的目標(biāo)、組織的管理模式、組織的產(chǎn)品和服務(wù)、組織與環(huán)境的關(guān)系，從而使組織領(lǐng)先于競爭者。戰(zhàn)略信息系統(tǒng)常常既改變組織又改變組織的產(chǎn)品、服務(wù)和內(nèi)部程序，從而把組織推向新的行為方式。信息是戰(zhàn)略資源

2、信息是戰(zhàn)略資源

信息概念的變化反映了戰(zhàn)略計劃和戰(zhàn)略理論的進(jìn)步從這種信息概念出發(fā)所建立的一類系統(tǒng)叫做戰(zhàn)略系統(tǒng)，其作用是保障組織在不遠(yuǎn)的將來能夠生存和繁榮戰(zhàn)略信息系統(tǒng)有別于高級經(jīng)理們用于長期決策制定問題的戰(zhàn)略層的系統(tǒng)

Poter的5種競爭力量模型

組織的4種基本競爭策略：

（1）產(chǎn)品/服務(wù)的差別化（2）市場定位的差別化（3）與環(huán)境建立緊密聯(lián)系（4）成為低成本生產(chǎn)者行業(yè)競爭程度潛在進(jìn)入者顧客替代品供應(yīng)者競爭對手信息系統(tǒng)與競爭優(yōu)勢組織的層次組織層次活動支撐系統(tǒng)個人工作、任務(wù)微機應(yīng)用；個人數(shù)據(jù)存 儲；DSS小組項目主機數(shù)據(jù)訪問；外部數(shù)據(jù)訪問動態(tài)信息需求；GDSS部門主要職能穩(wěn)定的信息需求；管理信息系統(tǒng)主要事務(wù)處理系統(tǒng)事業(yè)部主要產(chǎn)品/服務(wù)MRP/;ERP;MIS;OLAP;TPS組織多項產(chǎn)品/服務(wù)集成的財務(wù)/計劃系統(tǒng)；MIS;

OLESS超越組織聯(lián)盟、競爭、交流通訊系統(tǒng)；情報、觀測、監(jiān)控系統(tǒng)信息系統(tǒng)的發(fā)展及影響

隨著環(huán)境的變遷和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，信息系統(tǒng)的內(nèi)容、工具與作用都發(fā)生了很大的變化。（1）廣泛地引用了信息技術(shù)（2）深入的融入了現(xiàn)代管理思想、數(shù)學(xué)方法和系統(tǒng)方法（3）信息系統(tǒng)的內(nèi)容和作用在深度和廣度上都有了很大的拓展（4）對管理、組織產(chǎn)生了深刻的影響電子數(shù)據(jù)交換(EDI)電子數(shù)據(jù)交換(ElectronicDataInterchange，簡稱EDI)是企業(yè)之間業(yè)務(wù)往來的商業(yè)交易資料用標(biāo)準(zhǔn)的格式以電子方式在計算機之間自動進(jìn)行的傳送，是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及數(shù)據(jù)庫技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)信息系統(tǒng)日趨成熟而產(chǎn)生的用于商務(wù)管理的新技術(shù)。企業(yè)之間的交易需相互傳遞繁多的文件。

交易文件要經(jīng)過多個環(huán)節(jié)的傳遞與處理，涉及海關(guān)、商檢、港口、船代、運輸、場站、銀行、保險等政府部門以及服務(wù)企業(yè)和中間企業(yè)。經(jīng)理信息系統(tǒng)（EIS）

經(jīng)理信息系統(tǒng)(ExecutiveInformationSystem，簡稱EIS)是20世紀(jì)80年代中期出現(xiàn)的面向組織高層領(lǐng)導(dǎo)，能支持領(lǐng)導(dǎo)管理工作，為他們提高效率和改善有效性的信息系統(tǒng)。1、人機界面必須十分友善且富有個性化，圖文表并茂且層次清晰，輸入、輸出操作均簡單直接，提供的信息是關(guān)系到組織生存與發(fā)展的關(guān)鍵信息。2、系統(tǒng)使用成熟技術(shù)，可靠性高。3、決策功能面對的問題是半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的。4、EIS還具有豐富的辦公支持功能。EIS的主要特征戰(zhàn)略信息系統(tǒng)(SIS)

戰(zhàn)略信息系統(tǒng)(StrategicInformationSystem，簡稱SIS)是一種支持企業(yè)贏得或保持競爭優(yōu)勢，制定企業(yè)中長期戰(zhàn)略規(guī)劃的信息系統(tǒng)。計算機集成制造系統(tǒng)(CIMS)

計算機集成制造系統(tǒng)(ComputerIntegratedManufacturingSystem，簡稱CIMS)是由管理信息系統(tǒng)、計算機輔助設(shè)計(CAD)及計算機輔助制造(CAM)等現(xiàn)代管理方法和先進(jìn)技術(shù)有機結(jié)合的產(chǎn)物。優(yōu)勢，制定企業(yè)中長期戰(zhàn)略規(guī)劃的信息系統(tǒng)。Internet—因特網(wǎng)

Internet是一個全球的、開放的信息互連網(wǎng)絡(luò)，它在全球范圍內(nèi)將成千上萬個計算機網(wǎng)絡(luò)互連在一起，因此又被稱為網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)絡(luò)的集合。提供廣域超媒體信息獲取工具WWW、文件傳輸協(xié)議FTP等多種應(yīng)用工具及文件傳送、電子郵件(E-mail)、信息查詢、信息發(fā)布、電子數(shù)據(jù)交換(EDI)等多種信息服務(wù)。Intranet—企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)

Intranet是近幾年興起的一種利用Internet技術(shù)連接企業(yè)內(nèi)各局域網(wǎng)的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，也可稱為企業(yè)內(nèi)部的Internet。

Intranet利用的技術(shù)主要有TCP/IP通信協(xié)議、HTTP超文本傳輸協(xié)議、Web服務(wù)器軟件及客戶機測覽器軟件等。電子商務(wù)

電子商務(wù)(ElectronicCommerce，EC)：電子商務(wù)是近幾年興起的利用計算機網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)在企業(yè)之間、企業(yè)與消費者之間進(jìn)行網(wǎng)上交易，以及與此相關(guān)的企業(yè)內(nèi)部事務(wù)連網(wǎng)處理的商業(yè)模式。電子商務(wù)實際上是以網(wǎng)絡(luò)為主的多種信息技術(shù)在商業(yè)領(lǐng)域的集成應(yīng)用。電子商務(wù)涉及的交易方式除了對原有商業(yè)環(huán)節(jié)有顯著的增值外，電子商務(wù)還延伸出許多新的交易方式，如：二十四小時服務(wù)、個性化產(chǎn)品與服務(wù)組合、虛擬商店、信息產(chǎn)品直接在網(wǎng)上發(fā)送等。

信息系統(tǒng)對未來組織和社會的影響⑴企業(yè)組織結(jié)構(gòu)向菱形結(jié)構(gòu)發(fā)展

⑵信息與決策支持功能的開發(fā)與利用，使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)向扁平化方向發(fā)展

⑶基于信息網(wǎng)絡(luò)的信息交流與共享，提高了企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的靈活性與有效性⑷信息系統(tǒng)對企業(yè)變革的使能器作用，增加了企業(yè)過程重組及組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化的成功率

信息系統(tǒng)對企業(yè)組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)的影響信息系統(tǒng)對社會的影響

⑴對經(jīng)濟發(fā)展的影響

⑵對生活與工作方式的影響

⑶對科研與教育的影響

⑷對法規(guī)與政策的影響·信息系統(tǒng)的現(xiàn)代研究方法

技術(shù)方法計算機科學(xué)

管理科學(xué)

運籌學(xué)行為方法認(rèn)知科學(xué)

行為科學(xué)心理學(xué)社會技術(shù)系統(tǒng)方法管理信息系統(tǒng)計算機科學(xué)管理科學(xué)社會學(xué)心理學(xué)政治學(xué)運籌學(xué)技術(shù)方法行為方法研究信息系統(tǒng)的現(xiàn)代方法第二章信息系統(tǒng)技術(shù)基礎(chǔ)計算機的產(chǎn)生和發(fā)展

原始計數(shù)工具、算盤、微分分析機…

…

第一代真空電子管計算機(1946——1957)第二代晶體管計算機(1958——1964)第三代集成電路計算機(1965——1970)第四代大規(guī)模和超大規(guī)模集成電路計算機(1970——)計算機的分類

巨型計算機： 最大、最快、最貴的計算機，功能強大。多由多個協(xié)同工作的處理器構(gòu)成，面向大型企業(yè)集團的信息需求。銀河、神威 大型計算機(主機)： 微型機出現(xiàn)之前最主要的計算模式——集中式的核心，大的組織內(nèi)部使用，有被高檔微機群取代的趨勢。小型計算機：用于部門級運算，如一般企業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器 專業(yè)工作站：與高檔微機界限模糊；大都具有特殊用途，如輔助設(shè)計、圖像處理、軟件工程以及大型控制中心微機：采用微處理器掌上型電腦（PDA）網(wǎng)絡(luò)計算機（NC)計算機原理當(dāng)今廣泛使用的電子數(shù)字計算機，其基本工作原理是存儲程序和程序控制，它是由被稱為“計算機之父”世界著名美籍匈牙利數(shù)學(xué)家約翰·馮·諾依曼提出的。

1951年，EDVAC，馮·諾依曼體系結(jié)構(gòu)要點

1）計算機應(yīng)包括運算器、存儲器、控制器、輸入和輸出設(shè)備五大基本部件。

2）計算機內(nèi)部應(yīng)采用二進(jìn)制來表示指令和數(shù)據(jù)。每條指令一般具有一個操作碼和一個地址碼。

3）將編好的程序送入存儲器，然后計算機自動逐條取出指令和執(zhí)行指令。

這就是著名的馮·諾依曼思想，其核心就兩點：二進(jìn)制、存儲程序二進(jìn)制是目前計算技術(shù)中廣泛采用的一種數(shù)制。二進(jìn)制數(shù)據(jù)只用0和1兩個數(shù)碼來表示數(shù)。其基數(shù)為2，進(jìn)位規(guī)則是“逢二進(jìn)一”，借位規(guī)則是“借一當(dāng)二”，由18世紀(jì)德國數(shù)理哲學(xué)大師萊布尼茲發(fā)現(xiàn)。當(dāng)前的計算機系統(tǒng)使用的基本上是二進(jìn)制系統(tǒng)。人們最為常用的進(jìn)位計數(shù)制顯然是十進(jìn)制，但計算機為什么要采用二進(jìn)制呢？計算機采用二進(jìn)制的優(yōu)點主要有以下四點：1、最易于表達(dá)和存儲由于二進(jìn)制只有“0”、“1”兩個數(shù)碼，那么一位二進(jìn)制就可以用諸如一個燈的“亮”、“滅”來簡單地表示；也可以用一個開關(guān)的“通”、“斷”來簡單地存儲。2、運算法則最為簡單二進(jìn)制加法法則：二進(jìn)制乘法法則：0+0=00×0=00+1=1+0=10×1=1×0=01+1=101×1=1運算法則簡單則實現(xiàn)運算的單元部件，如加法器、乘法器也就更簡單。3、實現(xiàn)較為節(jié)省器材實際上最為節(jié)省器材的實現(xiàn)方式是三進(jìn)制，次之就是二進(jìn)制了。

用數(shù)學(xué)方法可知，采用自然數(shù)e（e=

2.71828）作為進(jìn)位計數(shù)制的基數(shù)最為節(jié)省材料（有關(guān)數(shù)學(xué)推導(dǎo)證明從略），但采用一個帶小數(shù)的數(shù)作為進(jìn)位計數(shù)制基數(shù)實在是匪夷所思的事情！那么最接近e的整數(shù)就是3，其次就是2了。

為簡單和便于理解，我們可以比較下采用分別二進(jìn)制和十進(jìn)制來表示相似大小的數(shù)據(jù)范圍，可知顯然前者更為節(jié)約器材。例如，電扇的睡眠定時、籃球計分薄等。4、符合布爾運算規(guī)則如果用二進(jìn)制的“0”、“1”對應(yīng)表示邏輯上的“假”（F）、“真”（T），則二進(jìn)制的“加法”法則和“乘法”法則就正好對應(yīng)于布爾（邏輯）運算的“或”（OR）運算和“與”（AND）運算的運算法則。

“或”運算法則：“與”運算法則：FORF=FFANDF=FFORT=TORF=TFANDT=TANDF=FTORT=TTANDT=T好處是可以統(tǒng)一算術(shù)和邏輯運算，簡化運算單元部件的設(shè)計（算術(shù)和邏輯運算采用同一個運算單元，即“算術(shù)邏輯單元”ALU來實現(xiàn)）。馮·諾依曼思想的另一個核心是“存儲程序控制”——把計算過程描述為由許多命令按一定順序組成的程序，然后把程序和數(shù)據(jù)一起輸入計算機，計算機對已存入的程序和數(shù)據(jù)處理后，輸出結(jié)果。

該方式下程序和數(shù)據(jù)是統(tǒng)一存儲的，這有利于存儲器結(jié)構(gòu)的實現(xiàn)。專門的程序控制器能夠區(qū)分程序和數(shù)據(jù)，并保證實現(xiàn)程序的自動執(zhí)行。馮·諾依曼計算機必須具備五大基本組成部件，包括：1、輸人數(shù)據(jù)和程序的輸入設(shè)備2、記憶程序和數(shù)據(jù)的存儲器3、完成數(shù)據(jù)加工處理的運算器4、控制程序執(zhí)行的控制器5、輸出處理結(jié)果的輸出設(shè)備輸入設(shè)備存儲器輸出設(shè)備運算器控制器請求響應(yīng)請求響應(yīng)操作反饋指令與數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)線控制線取數(shù)存數(shù)地址指令計算機工作原理圖計算機系統(tǒng)的硬件構(gòu)成（1）CPU:超大規(guī)模集成電路技術(shù)使計算機的算術(shù)-邏輯運算單元（ALU）和控制單元集成在一個芯片上稱為微處理器（CPU）。

CPU的主要性能有三項指標(biāo)：字長、時鐘速度、總線寬度。通訊設(shè)備主存CPU外存輸出設(shè)備輸入設(shè)備I/O字長：計算機在單位時間內(nèi)能處理的二進(jìn)制位的個數(shù)。字長越大處理速度就越快。時鐘速度：計算機控制單元內(nèi)部時鐘產(chǎn)生控制任務(wù)執(zhí)行的時間節(jié)拍，其頻率用兆赫茲（MHz）表示。時鐘頻率越高，計算機系統(tǒng)速度越快。但由于隨著CPU核心頻率的提高出現(xiàn)了功耗過高和發(fā)熱量大的問題，所以幾年前人們就開始意識到CPU的性能指標(biāo)并不僅僅由主頻決定。AMD就對其AthlonXP系列CPU以PR值的方式來命名。

CPU性能＝頻率×每時鐘周期處理指令數(shù)可見CPU架構(gòu)的特性可能比頻率更重要一些。

尤其在多核心CPU架構(gòu)出現(xiàn)以后，主頻更已經(jīng)不能再作為衡量CPU性能的唯一指標(biāo)了。但是必須指出：同架構(gòu)系列中，毫無疑問，主頻高的還是性能更好。總線寬度：數(shù)據(jù)總線是CPU、主存儲器及其它設(shè)備間的數(shù)據(jù)傳輸通路，總線的寬度決定了單位時間內(nèi)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)量，總線越寬數(shù)據(jù)傳輸量越大，計算機系統(tǒng)速度越快。（2）主存儲器：存儲全部或部分正在執(zhí)行的程序；存儲負(fù)責(zé)控制計算機的操作系統(tǒng)；存儲正在被程序加工處理的數(shù)據(jù)。計算機應(yīng)用程序所調(diào)用的大部分信息存儲在外部存儲器（如磁盤或光盤）中，為了實現(xiàn)信息的操作，必須將信息轉(zhuǎn)移到主存儲器中。主存儲器越大少信息的頻繁交換越少，計算機系統(tǒng)速度越快。（3）外部存儲器（輔助存儲器）：在計算機系統(tǒng)中負(fù)責(zé)長期、海量信息的存儲。外部存儲器主要有以下幾種類型：磁盤、光盤和磁帶。（4）輸入輸出設(shè)備（外部設(shè)備）：輸入輸出設(shè)備是用戶與計算機系統(tǒng)的界面，信息系統(tǒng)的發(fā)展不僅依賴與CPU的速度和存儲容量，還依賴與輸入輸出設(shè)備的設(shè)計、容量和速度，從一定意義上，輸入輸出設(shè)備的選擇和輸入輸出界面的設(shè)計將決定信息系統(tǒng)的質(zhì)量。信息系統(tǒng)軟件一個完整的計算機系統(tǒng)包括：硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)軟件是控制計算機系統(tǒng)一組詳細(xì)指令，軟件的功能包括：管理計算機系統(tǒng)的資源、為用戶使用計算機資源提供工具、作為存儲和組織信息的媒體。軟件的主要類型：

系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件系統(tǒng)軟件：

管理計算機系統(tǒng)資源和提供用戶使用計算機資源的工具的程序系統(tǒng)，為系統(tǒng)軟件。應(yīng)用軟件：

針對具體的應(yīng)用問題，由軟件商家或用戶自己所編寫應(yīng)用程序。信息系統(tǒng)軟件應(yīng)用軟件系統(tǒng)軟件硬件計算機系統(tǒng)系統(tǒng)軟件

程序語言應(yīng)用程序應(yīng)用軟件

操作系統(tǒng)語言翻譯實用工具操作系統(tǒng)（OS）操作系統(tǒng)（OperatingSystem，簡稱OS）是管理電腦硬件與軟件資源的程序，同時也是計算機系統(tǒng)的內(nèi)核與基石。操作系統(tǒng)是控制其他程序運行，管理系統(tǒng)資源并為用戶提供操作界面的系統(tǒng)軟件的集合。

操作系統(tǒng)的功能包括管理計算機系統(tǒng)的硬件、軟件及數(shù)據(jù)資源；控制程序運行；改善人機界面；為其它應(yīng)用軟件提供支持等，使計算機系統(tǒng)所有資源最大限度地發(fā)揮作用，為用戶提供方便的、有效的、友善的服務(wù)界面。OS的三大功能：1、資源管理2、進(jìn)程控制3、用戶界面計算機軟件系統(tǒng)

——系統(tǒng)軟件1）系統(tǒng)軟件（1）操作系統(tǒng)：微機操作系統(tǒng)：作為個人信息系統(tǒng)的底層平臺，目前微機和工作站的操作系統(tǒng)一般采用通用的操作系統(tǒng)，流行的通用操作系統(tǒng)有：

微機CUI

操作系統(tǒng)（DOS)：DOS是磁盤操作系統(tǒng)（DiskOperationSystem)的簡稱，其具有占用資源少，程序小巧靈活，運行速度快的特點。但存在不具備GUI（圖形界面）支持功能，應(yīng)用軟件間不具有任何保護功能，容易感染病毒等弱點。

微機GUI操作系統(tǒng)：圖形用戶界面是計算機近年來發(fā)展的主要成果之一。它提供了所謂WYSWYG（所見即所得）功能。使得操作系統(tǒng)對用戶更為友好。常見的幾種主要操作系統(tǒng)微機操作系統(tǒng)MicrosoftWindowsNT/2000/XP/7/8、WinCEApple機的MacOSUNIX家族：Linux、Unix（UX/Solaris/AIX……）IBMPS/2系列等其他微機OS工作站操作系統(tǒng)UNIX家族和專有系統(tǒng)大中小型機操作系統(tǒng)：專有、系列化、UNIX化常見應(yīng)用軟件

商業(yè)軟件共享軟件免費軟件桌面套裝軟件：OFFICE2000/2007/2010桌面出版軟件：Adobe統(tǒng)計軟件：SPSS個人信息管理軟件：日歷、電話本等圖形軟件：繪圖、圖像處理、掃描、屏幕捕捉等photoshop項目管理軟件：Project安全軟件:卡巴斯基（Kaspersky）計算機網(wǎng)絡(luò)計算機網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展

1960年代，以主機為中心的聯(lián)機終端網(wǎng)絡(luò)；

1970年代，以通信子網(wǎng)為中心的網(wǎng)絡(luò)；

1980年代，層次化體系結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)絡(luò)；

1990年代，美國NIIInternetInternet2計算機網(wǎng)絡(luò)的功能

數(shù)據(jù)通信：電子郵件、協(xié)同工作、網(wǎng)上聊天、網(wǎng)絡(luò)會議； 資源共享：硬件資源、軟件資源 分布處理：網(wǎng)絡(luò)協(xié)同、并行處理等 提高可靠性和可用性：

什么是計算機網(wǎng)絡(luò)一種通過通信設(shè)備和通信介質(zhì)，將若干地理位置不同并具有獨立功能的計算機互聯(lián)起來，實現(xiàn)信息傳遞和網(wǎng)絡(luò)資源共享的計算機系統(tǒng)。常見名詞 傳輸速率b/s;B/s 帶寬（BandWidth）:介質(zhì)傳輸信號的頻率范圍 寬帶（BroadBand） 透明主要的網(wǎng)絡(luò)資源硬件資源：主機、磁盤、光盤、打印機、UPS、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備、通信線路和服務(wù)器硬件。軟件資源：網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、應(yīng)用軟件開發(fā)工具和服務(wù)器軟件。數(shù)據(jù)資源：數(shù)據(jù)文件等計算機網(wǎng)絡(luò)的類型：

局域網(wǎng)（LocalAreaNetwork-LAN）廣域網(wǎng)（WideAreaNetwork-WAN）

另外幾個關(guān)于網(wǎng)絡(luò)類型的概念：增值網(wǎng)（ValueAddedNetwork-VAN）國際互聯(lián)網(wǎng)/因特網(wǎng)（INTERNET）企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（INTRANET）計算機網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成1）網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備 服務(wù)器(Server)：高性能計算機（微機、小型機、大型機），提供網(wǎng)絡(luò)通信和網(wǎng)絡(luò)資源管理。 文件服務(wù)器、應(yīng)用程序服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器

WWW服務(wù)器、FTP服務(wù)器 工作站(Station)：客戶機 網(wǎng)卡(NIC)：網(wǎng)絡(luò)適配器、 中繼器（Repeater）：物理信號中轉(zhuǎn) 集線器（Hub）：一種連接多臺計算機的中繼器，共享式 交換機（Switch）：交換式、智能型的集線器。 路由器（Router）：連接不同的邏輯網(wǎng)段。 網(wǎng)關(guān)（Gateway）:連接不同類型的網(wǎng)絡(luò) 調(diào)制解調(diào)器（Moden）:調(diào)制/解調(diào);數(shù)/模轉(zhuǎn)換網(wǎng)絡(luò)傳輸媒介目前計算機網(wǎng)絡(luò)中常用的傳輸方式有以下幾種：1）同軸電纜（CoaxialCable）2）雙絞線（TwistedPair）3）光纜（FiberOpticCable）4）無線（wireless):

紅外線（infrared）、微波（MicroWave），包括藍(lán)牙通訊（bluetooth)和WiFi等5）通信衛(wèi)星（Satellite）網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)1）總線結(jié)構(gòu)：2）星型結(jié)構(gòu)：3)環(huán)形結(jié)構(gòu)：交換機PCPCPC服務(wù)器服務(wù)器PCPCPC服務(wù)器PCPC

除以上三種典型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)外，還存在樹型網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)型網(wǎng)絡(luò)、混合型網(wǎng)絡(luò)等其它形式的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。在實際的信息系統(tǒng)中，采用單純網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的情況較少，往往需要根據(jù)實際情況采用幾種網(wǎng)絡(luò)的混合結(jié)構(gòu)形式。網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議(Protocol)：通信規(guī)則的集合。

ISO/OSI、TCP/IP、NetBEUI、IPX/SPX

Ethernet,Tokenring,FastEthernet,GigabitEthernet,FDDI,ATM應(yīng)用層表示層會話層傳輸層網(wǎng)絡(luò)層數(shù)據(jù)鏈路層物理層

應(yīng)用層

傳輸層網(wǎng)際層網(wǎng)絡(luò)接口層IP(ICMP,ARP,RARP)TCPUDPSMTPPOP3DNSFTPHTTPSNMPISO/OSIInternet

對應(yīng)的TCP/IP協(xié)議

網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)(NOS)

為整個網(wǎng)絡(luò)范圍內(nèi)提供軟、硬件資源共享與通信的機制，是計算機系統(tǒng)管理軟件與通信控制軟件的集合。

MicrosoftWindowsNT、Windows2000Server Unix/Linux NovellNetware網(wǎng)絡(luò)的組成：從局域網(wǎng)到廣域網(wǎng)局域網(wǎng)LAN傳統(tǒng)觀念上認(rèn)為，LAN是在一個較小的地理范圍內(nèi)的各種計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)備互聯(lián)在一起的通信網(wǎng)絡(luò)，目的是允許用戶相互通信和共享資源。但隨著網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的發(fā)展，目前對LAN的地理范圍概念已經(jīng)被淡化了，轉(zhuǎn)而更強調(diào)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)溥壿嬯P(guān)系，如虛擬局域網(wǎng)（VLAN）等有線局域網(wǎng) 以太網(wǎng)（Ethernet）

采用雙絞線、光纖等有線通訊鏈路連接無線局域網(wǎng)WLAN（WIRELESSLAN）IEEE802.11b/g/n/ac協(xié)議族又稱無線以太網(wǎng)，是一種計算機網(wǎng)絡(luò)與無線通信技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，它利用射頻技術(shù)來提供傳統(tǒng)有線局域網(wǎng)的全部功能。

LAN的組網(wǎng) 拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)選擇 星型:網(wǎng)卡、Hub

網(wǎng)絡(luò)模式選擇 主/從式；對等式 操作系統(tǒng)選擇

Windows；WindowsNT,2000Server

接入方式選擇撥號網(wǎng)絡(luò)、專線入網(wǎng)(租用DDN)、ISDN、ADSL

也可以采用WiFi、GPRS/3G/LTE等無線接入方式其他網(wǎng)絡(luò)廣域網(wǎng)WAN廣域網(wǎng)（WAN）由若干的局域網(wǎng)（LAN）組成采用廣域網(wǎng)通訊協(xié)議，如IPX/SPX、TCP/IP等LANLAN路由器路由器路由器路由器路由器路由器INTERNET/INTRANET什么是因特網(wǎng)：

INTERNET是一個國際間計算機網(wǎng)絡(luò)之間的互聯(lián)網(wǎng)，到目前已有諸多國家上萬個各類網(wǎng)絡(luò)通過其實現(xiàn)互聯(lián)，目前已擁有數(shù)以億計的用戶，涉及教育、科研、政府和商業(yè)部門。使用因特網(wǎng)可使組織在內(nèi)部實現(xiàn)信息交換或與外部組織連接。因特網(wǎng)給我們帶來的最大利益是信息共享因特網(wǎng)的功能：1）電子郵件(E-mail)2）信息檢索(Usenet)3）電子公告（BBS）4）多用戶對話(Chatting)5）遠(yuǎn)程訪問(Telnet)6）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(Gophers)7）文件下載(Archie)8）廣域信息服務(wù)(WAIS)9）萬維網(wǎng)（WWW)WWW（萬維網(wǎng)）:WWW是目前因特網(wǎng)上使用最廣泛的信息存儲、檢索的數(shù)據(jù)格式和顯示方式InternetHTTP請求服務(wù)器應(yīng)答顯示檢索結(jié)果局域網(wǎng)WWW服務(wù)器WWW的工作方式WWW的工作方式：在WWW上，提出信息需求的是一臺安裝有WWW

瀏覽器軟件的計算機，而響應(yīng)該需求并提供信息的計算機是一臺

WWW

服務(wù)器雙方通過超文本傳輸協(xié)議(HTTP-HyperTextTranslationProtocol)等通訊協(xié)議實現(xiàn)信息交換。WWW的信息查詢標(biāo)準(zhǔn)：為使信息在所有INTERNET的所有瀏覽器上都能顯示，需要有統(tǒng)一的信息查詢標(biāo)準(zhǔn)。用于指明信息資源所在站點的統(tǒng)一資源定位標(biāo)識（URL-UniformResourceLocator）就是這樣的標(biāo)識。URL格式:協(xié)議名://服務(wù)器地址:端口號/路徑/文件名

在URL地址中“協(xié)議名://服務(wù)器地址”是必須的，其他項目可以用系統(tǒng)默認(rèn)值。Web服務(wù)器：Web服務(wù)器安裝有系統(tǒng)守護軟件負(fù)責(zé)監(jiān)聽對本站點的所有需求，并根據(jù)需求發(fā)送相應(yīng)的信息到接受站點。主頁（HomePage）：主頁是WWW文件入口，它通過超文本方式與其他信息網(wǎng)頁連接，用戶通過瀏覽主頁進(jìn)行信息的查詢和下載等操作。超文本標(biāo)記語言（HyperTextMarkupLanguage-HTML）:

WWW的信息是采用HTML的格式來編輯和存儲的，HTML是一種有規(guī)定格式的媒體文件，可以用文本編輯器來編寫，也可以用專用編輯器編寫。

INTRANET企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)

將INTERNET技術(shù)模式和成熟技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中形成的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，由于采用TCP/IP；WWW等INTERNET技術(shù)實現(xiàn)的企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)，故又稱內(nèi)聯(lián)網(wǎng)。特點：采用INTERNET的標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)和應(yīng)用系統(tǒng)建成的網(wǎng)絡(luò)，并使用與INTERNET相協(xié)調(diào)技術(shù)開發(fā)企業(yè)內(nèi)部的各種應(yīng)用系統(tǒng)。不同于INTERNET，強調(diào)企業(yè)內(nèi)部的信息交流和協(xié)同工作。對外提供廣告宣傳、技術(shù)支持等服務(wù)，充分利用因特網(wǎng)資源，對內(nèi)則用于企業(yè)內(nèi)部事務(wù)處理、信息交換、信息共享、網(wǎng)上通信等方面。采用INTRANET技術(shù)實現(xiàn)信息系統(tǒng)優(yōu)點

1）信息格式統(tǒng)一采用基于瀏覽器的應(yīng)用開發(fā)技術(shù)，系統(tǒng)開放性好。2）擴展企業(yè)功能與服務(wù)在提供更經(jīng)濟、方便進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部交流方式的同時，可通過電子方式開展更多業(yè)務(wù)，如電子商貿(mào)，以聯(lián)系更廣泛的客戶，提供更好的服務(wù)，降低營銷和服務(wù)成本。3）系統(tǒng)簡單易用一般的信息系統(tǒng)各功能模塊往往風(fēng)格各異的界面，而INTRANET的所有界面均采用HTML統(tǒng)一格式，使用上符合因特網(wǎng)操作習(xí)慣。4）系統(tǒng)開發(fā)容易開發(fā)一個Web服務(wù)器比較容易，短時期即可完成一個小規(guī)模系統(tǒng)的開發(fā)；同時使用INTRANET，技術(shù)上容易實現(xiàn)跨平臺的系統(tǒng)整合，與現(xiàn)成的LAN/WAN相結(jié)合。5）公用網(wǎng)關(guān)接口采用公用網(wǎng)關(guān)接口（CGI—CommonGatewayInterface）可以與企業(yè)原有的數(shù)據(jù)資源結(jié)合，使其得以充分利用。Internet對外Web服務(wù)器交換機Intranet交換機路由器Web服務(wù)器Email服務(wù)器FTP服務(wù)器FirewallDB服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器典型的Intranet架構(gòu)企業(yè)計算模式／應(yīng)用系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

主機/終端模式 工作站/文件服務(wù)器模式 客戶/服務(wù)器模式(Client/Server，簡稱C/S) Web瀏覽器/服務(wù)器模式(Browser/Server，簡稱B/S)

主機/終端模式以一臺計算機（大、中、小型機）為中心，多終端為用戶的計算模式。所有數(shù)據(jù)、程序、管理集中于主機。終端=鍵盤+顯示器適宜：集中大量信息處理

工作站/文件服務(wù)器模式 文件服務(wù)器：存放數(shù)據(jù)（程序）， 為網(wǎng)絡(luò)上其他用戶提供文件（數(shù)據(jù)） 共享，是網(wǎng)絡(luò)的核心。 工作站：運行應(yīng)用程序；訪問服務(wù)器資源。 適宜：小規(guī)模局域網(wǎng)。請求文件

客戶/服務(wù)器模式（C/S） 在硬件組成、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、通信連接等方面與文件服務(wù)器方式基本相同。 服務(wù)器：數(shù)據(jù)庫管理，數(shù)據(jù)的查詢修改等。 客戶機：運行應(yīng)用，提出數(shù)據(jù)請求，顯示結(jié)果等。 較好平衡服務(wù)器/客戶端的任務(wù)。請求結(jié)果集DB-LIB/ODBC兩層C/S結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)處理邏輯數(shù)據(jù)庫顯示邏輯應(yīng)用事務(wù)邏輯客戶機/服務(wù)器結(jié)構(gòu)..客戶機......客戶機客戶機客戶機..客戶機數(shù)據(jù)庫服務(wù)器數(shù)據(jù)庫服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器請求結(jié)果集DB-LIB/ODBC多層C/S結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器

在傳統(tǒng)的兩層C/S型數(shù)據(jù)庫應(yīng)用結(jié)構(gòu)中的客戶端與服務(wù)端之間插入一層或幾層中間件（Mid-ware）或稱為應(yīng)用服務(wù)器（ApplicationServer）。由中間件處理應(yīng)用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)邏輯，客戶端程序只處理界面的顯示；由中間件與數(shù)據(jù)庫通訊。中間件可以有多個并且可以安裝在不同的計算機上，將處理工作分散開來，改善性能。

瀏覽器/服務(wù)器模式（B/S） 客戶端就是瀏覽器，無需另外的客戶端程序。 服務(wù)器端分化為WEB服務(wù)、應(yīng)用服務(wù)、數(shù)據(jù)庫服務(wù)。請求結(jié)果集DB-LIB/ODBC多層B/S結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)庫WEB服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器瀏覽器B/S結(jié)構(gòu)——Internet架構(gòu)..用戶..用戶..用戶．．．WEB服務(wù)器數(shù)據(jù)庫服務(wù)器ODBC數(shù)據(jù)請求返回數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)請求返回數(shù)據(jù)Lan連接HTTP連接請求結(jié)果集DB-LIB/ODBC結(jié)合C/S和B/S的多層計算模式數(shù)據(jù)庫WEB服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器瀏覽器客戶機優(yōu)勢：顯示層、功能層、數(shù)據(jù)庫服務(wù)層相互獨立、合理分布。瘦客戶端：易于發(fā)布、易于維護；功能層：封裝業(yè)務(wù)邏輯；便于共享、減少冗余、易于維護；分布式數(shù)據(jù)處理、平衡負(fù)載、便于替代維護、增強安全性。數(shù)據(jù)處理概念一.數(shù)據(jù)處理概念

數(shù)據(jù)處理是將各種原始數(shù)據(jù)加工成另一種形式的數(shù)據(jù)，其目的有三：轉(zhuǎn)化為便于處理數(shù)據(jù)；加工成有用數(shù)據(jù)；存儲以供后用。二.數(shù)據(jù)處理基本內(nèi)容

數(shù)據(jù)收集->轉(zhuǎn)換->篩選、分組和排序->組織->運算->存儲->檢索->輸出

數(shù)據(jù)處理時需要考慮以下幾個方面問題：

1.數(shù)據(jù)以何種方式存儲于計算機中

2.采用何種數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)能有利于數(shù)據(jù)的存儲和取用

3.采用何種方法從已組織好的數(shù)據(jù)中檢索數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)處理發(fā)展過程簡單應(yīng)用（50年代以前）

基本特征：無數(shù)據(jù)管理，完全分散的手工方式

設(shè)備簡單；無操作系統(tǒng)，無文件管理系統(tǒng)，無軟件管理數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)不獨立；程序人員自行設(shè)計數(shù)據(jù)組織方式。文件系統(tǒng)（50年代后期-60年代中期）基本特征：數(shù)據(jù)管理，分散非手工的；數(shù)據(jù)冗余，獨立性不高

外存有了很大發(fā)展；出現(xiàn)了操作系統(tǒng)，文件管理系統(tǒng)，COBOL；數(shù)據(jù)有一定的獨立性，數(shù)據(jù)有結(jié)構(gòu)，數(shù)據(jù)存取以記錄為單位；文件多樣化，有直接存取文件、索引文件等。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)（60年代后期）

其特點：復(fù)雜數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)；數(shù)據(jù)冗余度?。粩?shù)據(jù)與程序獨立；統(tǒng)一的數(shù)據(jù)檢測功能數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫是比文件系統(tǒng)更高級的一種數(shù)據(jù)組織方式。數(shù)據(jù)庫除了在數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)中描述數(shù)據(jù)本身，還描述數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。數(shù)據(jù)庫技術(shù)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的產(chǎn)生與系統(tǒng)構(gòu)成數(shù)據(jù)庫設(shè)計主要內(nèi)容實體聯(lián)系模型（E-R模型）數(shù)據(jù)模型關(guān)系數(shù)據(jù)庫的規(guī)范化數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)構(gòu)成

1.計算機系統(tǒng)

2.數(shù)據(jù)庫（物理數(shù)據(jù)庫和描述數(shù)據(jù)庫）

3.數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS）

4.人員（數(shù)據(jù)庫管理人員、系統(tǒng)程序員、用戶）數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的三級模式（圖）物理模型內(nèi)模式用戶A用戶B用戶D用戶E外模式1（子模式1）外模式2（子模式2）概念模型（模式）DBMSOS子模式/概念模式映射A子模式/概念模式映射B模式/內(nèi)模式映射數(shù)據(jù)庫設(shè)計的主要內(nèi)容用戶需求分析概念結(jié)構(gòu)設(shè)計（根據(jù)用戶需求設(shè)計的數(shù)據(jù)庫模型，稱概念模型，可用實體聯(lián)系模型（E-R）表示。）邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計（將概念模型轉(zhuǎn)換成某種數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)DBMS支持的數(shù)據(jù)模型）物理結(jié)構(gòu)設(shè)計（為數(shù)據(jù)模型在設(shè)備上選定合適的存儲結(jié)構(gòu)和存取方法）實體聯(lián)系模型實體聯(lián)系模型反映的是現(xiàn)實世界中的事物及相互聯(lián)系。實體(Entity)：是觀念世界中描述客觀事物的概念，可以是人，事件或抽象的概念。實體有個體（如張三）和總體（個體組成的集合，如職工）之分。總體又分為同質(zhì)總體（如職工，數(shù)據(jù)文件描述的是同質(zhì)總體）和異質(zhì)總體（不同性質(zhì)個體組成的集合，如企業(yè)，數(shù)據(jù)庫描述的異質(zhì)總體）屬性：實體所具有的某種特性。用來描述實體。聯(lián)系：實體內(nèi)部的聯(lián)系（如各屬性之間）；實體之間的聯(lián)系。聯(lián)系方式分三類：一對一聯(lián)系；一對多聯(lián)系；多對多聯(lián)系E-R模型（Enity-RelationApproach）：

由P.P.S.Chen1976年提出，用E-R圖來描述某一組織的信息模型。方法：由收集的材料分類、概括出實體，加以命名，取分析實體的屬性，再根據(jù)屬性描述其間的各種聯(lián)系，用各種圖形表示。（例物資入庫管理E-R圖）。特點：是現(xiàn)實的抽象；忽略了細(xì)節(jié)，對信息進(jìn)行了精確描述；與數(shù)據(jù)模型相獨立。E—R圖繪制圖書作者寫作出版社類別頁數(shù)ISBN書名姓名出生地身份證號定稿時間價格包含實體集“圖書”和“作者”的E—R圖E—R圖向關(guān)系數(shù)據(jù)模型的轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)換過程示意圖E-R圖關(guān)系模型DBMS轉(zhuǎn)換舉例一廠長號姓名年齡廠長廠號廠名地點工廠管理11廠長（廠長號，廠號，姓名，年齡）工廠（廠號，廠名，地點）轉(zhuǎn)換舉例二倉庫號地點面積倉庫貨號品名價格產(chǎn)品存放1n倉庫（倉庫號，地點，面積）產(chǎn)品（貨號，品名，價格，倉庫號，數(shù)量）數(shù)量轉(zhuǎn)換舉例三學(xué)號姓名年齡學(xué)生課程號課程名學(xué)時數(shù)課程學(xué)習(xí)nn學(xué)生（學(xué)號，姓名，年齡）課程（課程號，課程名，學(xué)時數(shù)）成績學(xué)習(xí)（學(xué)號，課程號，成績）數(shù)據(jù)模型數(shù)據(jù)模型是對客觀事物及其聯(lián)系的數(shù)據(jù)化描述。數(shù)據(jù)模型有三種：

層次模型(HierarchicalModel)

網(wǎng)狀模型（NetworkModel）關(guān)系模型(RelationalModel)。關(guān)系模型是建立在數(shù)學(xué)概念的基礎(chǔ)上，應(yīng)用關(guān)系代數(shù)和關(guān)系演算等數(shù)學(xué)理論處理數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的方法。從用戶的觀點來看，在關(guān)系模型中，數(shù)據(jù)的邏輯結(jié)構(gòu)是一張二維表。每一個關(guān)系為一張二維表，相當(dāng)于一個文件。實體間的聯(lián)系均通過關(guān)系進(jìn)行描述。

第三章

管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法企業(yè)流程重組開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法有關(guān)信息系統(tǒng)建設(shè)特點的兩條定律：

一、墨菲（Murphy）定律：（1）工作比想象的更為復(fù)雜（2）花費的時間比預(yù)計的更長（3）所需的費用比設(shè)想的更多（4）毛病能出到什么程度，就一定會出到那個程度。

二、卡爾丘亨（Caltuhan）定律：

“墨菲是個樂觀主義者”信息系統(tǒng)建設(shè)周期長、投資多、風(fēng)險大，比一般的技術(shù)工程有更大的難度和復(fù)雜性。主要因為： （1）技術(shù)手段復(fù)雜（2）內(nèi)容復(fù)雜、目標(biāo)多樣（3）投資密度大，效益難以計算（4）環(huán)境復(fù)雜多變

此外，由于信息系統(tǒng)既是技術(shù)的又是社會的，這必然會增加其復(fù)雜程度。其建設(shè)過程既是一個技術(shù)過程，同時也是一個社會過程。信息系統(tǒng)發(fā)展的階段模型信息系統(tǒng)應(yīng)用發(fā)展的基本特征——Nolan模型1973年，諾蘭(Nolan，美國)提出了信息系統(tǒng)發(fā)展的階段理論，這個理論被稱為諾蘭模型，這個模型在1980年得到進(jìn)一步完善。諾蘭模型表達(dá)了信息系統(tǒng)在一個組織中的應(yīng)用發(fā)展過程，反映了從初級到成熟，逐步成長、逐步擴散和逐步完善的一般性演進(jìn)規(guī)律 信息系統(tǒng)的成長過程可大致劃分為六個階段：第一階段：初裝第二階段：蔓延第三階段：控制第四階段：集成第五階段：數(shù)據(jù)管理第六階段：成熟

預(yù)算費用階段1初裝階段2蔓延階段3控制階段4集成階段5數(shù)據(jù)管理階段6成熟計算機時代信息時代諾蘭模型中的六個階段是企業(yè)信息化必經(jīng)的過程，是不可跨越的。但是，通過對這些階段特性的了解和控制，能夠最大可能地避免信息化進(jìn)程上的彎路和浪費。階段階段描述初裝購置第一臺計算機并初步開發(fā)管理應(yīng)用程序初步認(rèn)識到計算機的作用，個別人具有初步使用計算機的能力一般的“初裝”情形大多發(fā)生在財務(wù)部門蔓延信息系統(tǒng)從少數(shù)部門擴散到多數(shù)部門，并開發(fā)了大量的應(yīng)用程序組織內(nèi)部的事務(wù)處理效率有了提高，數(shù)據(jù)處理能力發(fā)展迅速數(shù)據(jù)冗余性、不一致性、難以共享等問題開始顯得比較突出控制計算機預(yù)算年增長達(dá)30－40%，管理部門發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)投資增長與效益回收比例不理想隨著應(yīng)用經(jīng)驗的積累，協(xié)調(diào)意識的增強，出現(xiàn)了高層參與的信息系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)小組該時期是實現(xiàn)從以計算機管理為主到以數(shù)據(jù)管理為主轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵集成對子系統(tǒng)中的硬件進(jìn)行重新聯(lián)接和組合建立集中式數(shù)據(jù)及能夠充分利用和管理各種信息的系統(tǒng)信息系統(tǒng)的預(yù)算經(jīng)費因上述要求而呈現(xiàn)迅速增長數(shù)據(jù)管理信息系統(tǒng)的硬件投資基礎(chǔ)已基本完成信息系統(tǒng)的管理主要聚焦于對數(shù)據(jù)的有效管理和利用上來方法庫和模型庫被逐步開發(fā)和完善成熟信息系統(tǒng)已可以滿足單位中各管理層次的要求信息資源可以實現(xiàn)完善的共享新的應(yīng)用模式開始進(jìn)一步探索開發(fā)管理信息系統(tǒng)的基本原則和策略一個基本原則：整體規(guī)劃，分步實施兩種基本策略：(一)“自下而上”的開發(fā)策略(二)“自上而下”的開發(fā)策略

三大成功因素系統(tǒng)的觀點科學(xué)的方法計算機及信息技術(shù)的應(yīng)用四個基礎(chǔ)條件領(lǐng)導(dǎo)重視，業(yè)務(wù)人員積極性高有一定的科學(xué)管理基礎(chǔ)能組織一支具有不同層次的技術(shù)隊伍具備一定的資源

信息系統(tǒng)開發(fā)的方式

方式特點自行開發(fā)委托開發(fā)聯(lián)合開發(fā)購買現(xiàn)成軟件包ASP分析設(shè)計力量要求非常需要不太需要逐步培養(yǎng)少量培養(yǎng)

少