群體動(dòng)力與激勵(lì)理論

第六章群體動(dòng)力與激勵(lì)理論2/5/20231第一節(jié)盧因的群體動(dòng)力論一、群體動(dòng)力論美國心理學(xué)家和行為學(xué)家?guī)鞝柼亍けR因在1938年提出，可把人的行為看成是其自身的特點(diǎn)及其所處的環(huán)境的函數(shù)，即：行為=f（個(gè)性×環(huán)境）2/5/20232群體動(dòng)力論內(nèi)容：盧因借用物理學(xué)中磁場的概念，認(rèn)為人的心理、行為決定于內(nèi)部需要和環(huán)境的相互作用。要測定人的心理與行為就必須了解完成這一行為的內(nèi)在的心理力場和外在的心理力場的情境因素。當(dāng)人的需求未能滿足時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生內(nèi)部力場的張力，環(huán)境起著導(dǎo)火線的作用。人的行為動(dòng)向取決于內(nèi)部力場和情境力場的相互作用，而內(nèi)部力場的張力是最主要的決定因素。群體成員在向目標(biāo)運(yùn)動(dòng)時(shí)，可以看成是力圖從某種緊張狀態(tài)解脫出來。群體的活動(dòng)方向也取決于內(nèi)部力場與情景力場的相互作用。正是“力場”的各種力的平衡，使得群體處于一種均衡狀態(tài)。2/5/20233所謂“群體動(dòng)力”就是指群體活動(dòng)的方向，而研究群體動(dòng)力就是要研究影響群體活動(dòng)方向的各種因素，因?yàn)槿后w活動(dòng)的方向同樣決定于內(nèi)部力場和情境力場的相互作用。2/5/20234二、群體氣氛對群體成員的影響建立良好的群體環(huán)境，既包括物質(zhì)和技術(shù)環(huán)境，還包括群體的精神環(huán)境，即群體的氣氛：1）群體的風(fēng)氣2）群體的領(lǐng)導(dǎo)方式：中國民營企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格3）群體成員相互作用關(guān)系2/5/20235第二節(jié)激勵(lì)理論內(nèi)容型激勵(lì)理論馬斯洛的需要層次理論麥克利蘭的成就需要理論阿爾德弗的ERG理論赫茲伯格的雙因素理論過程型激勵(lì)理論弗隆的期望理論亞當(dāng)斯的公平理論斯金納的強(qiáng)化理論綜合型激勵(lì)理論波特和勞勒的綜合激勵(lì)模式2/5/20236一、成就需要激勵(lì)理論l是由美國心理學(xué)家麥克利蘭于20世紀(jì)50年代提出的，認(rèn)為人們在生理需要得到滿足以后，還有三種基本的激勵(lì)需要，即：成就需要、權(quán)力需要和歸屬需要。l研究表明：對主管人員來說，成就需要比較強(qiáng)烈。這一理論常用于主管人員的激勵(lì)。2/5/20237二、ERG理論(成長理論)?是由美國耶魯大學(xué)著名管理學(xué)家阿爾德弗提出來的，認(rèn)為人的需要可歸結(jié)為生存需要(existence)、關(guān)系需要(relation)和成長需要(growth)三種。2/5/20238生存需要：是指人全部的生理需要和物質(zhì)需要，與需要層次論中的全部“生理”需要和部分“安全”需要相對應(yīng)；關(guān)系需要：是指人在工作中相互間的關(guān)系和交往的需要，與需要層次論中的部分“安全”需要、全部“社交”需要和部分“尊重”需要相對應(yīng)；成長需要：是指個(gè)人自我發(fā)展和自我完善的需要，與需要層次論中的部分“尊重”需要和全部“自我實(shí)現(xiàn)”需要相對應(yīng)。2/5/20239?主要觀點(diǎn)：在同一層次上，少量需要滿足后會(huì)產(chǎn)生更強(qiáng)烈的需要；較低層次的需要滿足得越充分，對較高層次的需要越強(qiáng)烈；較高層次的需要滿足得越小，低層次的需要?jiǎng)t更強(qiáng)烈。2/5/202310①ERG理論假設(shè)激勵(lì)行為是遵循一定的等級層次，且與馬斯洛需要層次理論相對應(yīng)；②ERG理論認(rèn)為人可能同時(shí)受到多種需要的激勵(lì)。2/5/202311三、雙因素理論是由美國心理學(xué)家赫茨伯格于20世紀(jì)50年代提出來的。（1）保健因素

這屬于和工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素。如公司的政策和管理、人際關(guān)系、工作環(huán)境的條件、工作的安全性、工資和福利等，當(dāng)人們得到這些方面滿足時(shí)，只是消除了不滿，卻不會(huì)調(diào)動(dòng)人們的工作積極性。（2）激勵(lì)因素

這屬于和工作本身相關(guān)的因素，包括的：工作成就感、工作挑戰(zhàn)性、工作中得到的認(rèn)可與贊美、工作的發(fā)展前途、個(gè)人成才與晉升的機(jī)會(huì)等。當(dāng)人們得到這些方面的滿足時(shí)，會(huì)對工作產(chǎn)生濃厚的興趣，產(chǎn)生很大的工作積極性。

2/5/202312自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要社交需要安全需要生理需要保健因素激勵(lì)因素2/5/202313對管理實(shí)踐的啟示

①善于區(qū)分管理實(shí)踐中存在的兩類因素。②管理者應(yīng)運(yùn)用各種手段，如調(diào)整工作的分工，實(shí)行工作內(nèi)容豐富化等來增加員工對工作的興趣，千方百計(jì)地使員工滿意自己的工作。③在不同國家、不同地區(qū)、不同時(shí)期、不同階層、不同組織，乃至每個(gè)人，最敏感的激勵(lì)因素是各不相同的，應(yīng)靈活地加以確定。2/5/202314是由美國心理學(xué)家弗?。ㄒ沧g為弗魯姆）于1964年提出的。這一理論通過人們的努力行為與預(yù)期獎(jiǎng)酬之間的因果關(guān)系來研究激勵(lì)的過程?；緝?nèi)容：這種理論認(rèn)為，人們對某項(xiàng)工作積極性的高低，取決于他對這種工作能滿足其需要的程度及實(shí)現(xiàn)可能性大小的評價(jià)。四、期望理論2/5/202315激發(fā)力量=效價(jià)×期望值；M=V×E激發(fā)力量(motivation)：激勵(lì)作用的大小；效價(jià)(valence)：指目標(biāo)對于滿足個(gè)人需要的價(jià)值；期望值(expectancy)：指采取某種行動(dòng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)可能性的大小。2/5/202316對管理實(shí)踐的啟示①一定要選擇員工感興趣、評價(jià)高，即認(rèn)為效價(jià)大的項(xiàng)目或手段。②凡是想起廣泛激勵(lì)作用的工作項(xiàng)目，都應(yīng)是大多數(shù)人經(jīng)過努力能實(shí)現(xiàn)的。③注意期望管理2/5/202317是由美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯于1965年提出來的?；緝?nèi)容：認(rèn)為人的工作積極性不僅受其所得的絕對報(bào)酬的影響，更重要的是受其相對報(bào)酬的影響。這種相對報(bào)酬是指個(gè)人付出勞動(dòng)與所得到的報(bào)酬的比較值。包括兩種：（1）橫比，即在同一時(shí)間內(nèi)以自身同其他人的相比較；（2）縱比，即拿自己不同時(shí)期的付出與報(bào)酬比較。前者可稱為社會(huì)比較，后者可稱為歷史比較。

五、公平理論2/5/202318個(gè)人所得的報(bào)酬

另一個(gè)人所得的報(bào)酬個(gè)人的投入另一個(gè)人的投入＝橫向比：縱向比：現(xiàn)在個(gè)人所得的報(bào)酬

以前個(gè)人所得的報(bào)酬現(xiàn)在個(gè)人的投入以前個(gè)人的投入＝2/5/202319對管理實(shí)踐的啟示（1）必須將相對報(bào)酬作為有效激勵(lì)的方式；（2）盡可能實(shí)現(xiàn)相對報(bào)酬的公平性。（3）公平心理的疏導(dǎo)

2/5/202320管理實(shí)踐建立獎(jiǎng)罰分明的制度發(fā)展員工參與制度加強(qiáng)組織溝通做好員工的心理疏導(dǎo)工作2/5/202321六、強(qiáng)化理論是由美國哈佛大學(xué)心理學(xué)家斯金納提出的。2/5/202322強(qiáng)化理論基本內(nèi)容：認(rèn)為無論是人還是動(dòng)物，為了達(dá)到某種目的，都會(huì)采取一定的行為，這種行為將作用于環(huán)境，當(dāng)行為的結(jié)果有利時(shí)，這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)，當(dāng)行為的結(jié)果不利時(shí)，這種行為就會(huì)減弱或消失。2/5/202323方式：正強(qiáng)化(積極強(qiáng)化)；負(fù)強(qiáng)化：事前的規(guī)避；防止性強(qiáng)化；“殺雞儆猴”。

2/5/202324強(qiáng)化的間隔安排：

固定間隔。如按周、按月付薪金。

可變間隔：

固定比率：不考慮行為的時(shí)間間隔，在行為達(dá)到一個(gè)固定數(shù)字后即給強(qiáng)化。如計(jì)件工資

變動(dòng)比率：不考慮時(shí)間因素，通常需多種行為發(fā)生后才給一次強(qiáng)化。2/5/202325員工強(qiáng)化激勵(lì)方法及其效果分析26262/5/202326強(qiáng)化理論對管理的啟示不能以同樣的方式獎(jiǎng)勵(lì)所有的人，績效大小不同，獎(jiǎng)勵(lì)也應(yīng)不同無反應(yīng)本身具有強(qiáng)化的效果。一定要告訴員工，他們怎么做才能得到獎(jiǎng)勵(lì)。告訴員工他們正在做的哪些事是錯(cuò)誤的。懲罰員工時(shí)不要當(dāng)著其同事的面。使結(jié)果和行為相一致。2/5/202327七、綜合激勵(lì)模式美國心理學(xué)家和管理學(xué)家波特和勞勒于1968年在期望值理論和公平理論的基礎(chǔ)上提出的一種比較完善的激勵(lì)模式，并把他主要用于管理人員的研究。2/5/202328效價(jià)期望值努力達(dá)到績效從事指定工作的能力對所要求工作的認(rèn)識內(nèi)在激勵(lì)外在激勵(lì)滿意所想取得的公平報(bào)酬2/5/202329波特－－勞勒模式的五個(gè)基本點(diǎn)1.個(gè)人是否努力以及努力的成都不僅僅取決于獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值，還受到個(gè)人覺察出來的努力和受獎(jiǎng)勵(lì)的概率的影響。2.個(gè)人實(shí)際能達(dá)到的績效不僅僅取決于其努力程度，還受到個(gè)人能力以及對任務(wù)的了解和理解的程度影響。3.個(gè)人所應(yīng)得到的獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)當(dāng)以其實(shí)際達(dá)到的工作績效為價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，剔除主觀評估因素。2/5/2023304.個(gè)人對于所受到的獎(jiǎng)勵(lì)是否滿意以及滿意的程度如何，取決于受激勵(lì)者對所獲報(bào)酬公平性的感覺。5.個(gè)人是否滿意以及滿意的程度將會(huì)反饋到其下一個(gè)任務(wù)的努力過程中。2/5/202331作業(yè)：案例分析白泰銘在讀大學(xué)時(shí)成績不突出，老師和同學(xué)都以為他今后無多大作用。他讀完日語專業(yè)后便被一家中日合資公司招為推銷員。他很滿意這份工作，因?yàn)楣べY高，還是固定的，不用擔(dān)心未受過專門訓(xùn)練的自己比不過別人。若拿傭金，比人少得太多就會(huì)丟面子。上班頭兩年，小白對工作兢兢業(yè)業(yè)。隨著他的業(yè)務(wù)和他與客戶們的關(guān)系越來越熟悉，他的銷售額也漸漸上來了。到去年他就己經(jīng)是推銷員中的佼佼者。盡管今年他的定額比去年提高了25％，但到十月中旬他就完成了全年的任務(wù)。不過他覺得自己的心情并不舒暢，令他最煩惱的事，莫過于公司不告訴大家干得好壞，沒個(gè)反應(yīng)?？善致犝f別的合資公司都搞競賽和有獎(jiǎng)活動(dòng)，有的老板還親自請最佳推銷員到大酒店吃一頓飯，并向公司內(nèi)所有單位通報(bào)競賽結(jié)果。以前并不關(guān)心排名的小白，如今卻重視起來了。他覺得公司對推銷員實(shí)行固定工資制是不公平的，一家合資企業(yè)怎么也搞大鍋飯？應(yīng)該按勞付酬。在日本老板拒絕了他的建議后，小白就辭職去另一家化妝用品公司了。小白為何不同意公司現(xiàn)有的付酬制度？試用亞當(dāng)斯的公平論來解釋。小白能否算一位高成就需要者？試用麥克利蘭的標(biāo)準(zhǔn)來說明。2/5/202332第三節(jié)激勵(lì)的一般原則和方法人員激勵(lì)的原則目標(biāo)結(jié)合物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合外激與內(nèi)激相結(jié)合正激與負(fù)激相結(jié)合按需激勵(lì)民主公正精神激勵(lì)的方法目標(biāo)激勵(lì)內(nèi)在激勵(lì)形象激勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì)興趣激勵(lì)參與激勵(lì)感情激勵(lì)榜樣激勵(lì)2/5/202333激勵(lì)方法的多樣化34342/5/202334常見誤區(qū)激勵(lì)等于獎(jiǎng)勵(lì)同樣的激勵(lì)手段適用于任何員工只要有激勵(lì)制度就能達(dá)到激勵(lì)效果2/5/202335《沖鋒陷陣》

一個(gè)關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的故事：假設(shè)你面臨如下情況，卻要你拿到冠軍，你將怎么辦？

你身處在美國黑人和白人種族歧視斗爭最激勵(lì)的上世紀(jì)70年代……

你所在的是一個(gè)黑人和白人剛剛并校的學(xué)校……

這個(gè)團(tuán)隊(duì)中黑人和白人相互仇視……

更要命的整個(gè)社會(huì)的黑人和白人相互仇視，你甚至有被人槍殺的可能……

你的團(tuán)隊(duì)中黑人隊(duì)員和白人隊(duì)員相互拆臺(tái)，而不是相互配合……

你的團(tuán)隊(duì)中很多人希望你輸，他們在比賽中放水，因?yàn)槟闶且粋€(gè)黑人教練……

而你卻要帶領(lǐng)這樣的團(tuán)隊(duì)拿到州聯(lián)賽冠軍，甚至是全國冠軍……

或