2023年年物業(yè)管理師

20２3年物業(yè)管理師《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》物業(yè)教育綱。HＹPERＬＩNK""\ｔ＂_blａnk＂經(jīng)營(yíng)管理、ＨYPＥRLINK＂"\t"＿ｂlａnｋ＂基本制度與政策、\t"_blanｋ"綜合能力第一章

物業(yè)管理公司的設(shè)立和組織機(jī)構(gòu)?（一)考試目的

本部分的考試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)物業(yè)管理公司類(lèi)型、特性、設(shè)立程序、內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)設(shè)立以及物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)等知識(shí)的掌握限度和綜合運(yùn)用能力。?（二）考試基本規(guī)定?掌握:物業(yè)管理公司的設(shè)立程序,物業(yè)管理公司的組織機(jī)構(gòu)及其職能。

熟悉:物業(yè)管理公司重要特性、組織結(jié)構(gòu)形式,物業(yè)管理公司資質(zhì)管理制度。

了解:物業(yè)管理公司重要類(lèi)型，物業(yè)管理公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的規(guī)定和重要影響因素。

（三）要點(diǎn)說(shuō)明?1.物業(yè)管理公司的類(lèi)型及特性?２．物業(yè)管理公司的常見(jiàn)模式?３．物業(yè)管理公司的設(shè)立程序?(１)工商注冊(cè)登記

(2)資質(zhì)管理?4．物業(yè)管理公司的組織形式與機(jī)構(gòu)設(shè)立

(1)物業(yè)管理公司的組織形式?(2)物業(yè)管理公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)立的影響因素?(3)物業(yè)管理公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)立的規(guī)定?（4)物業(yè)管理公司職能機(jī)構(gòu)及其職責(zé)?第二章

物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)?（一)考試目的

本部分的考試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)相關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理招投標(biāo)內(nèi)容、環(huán)節(jié)、規(guī)定，以及物業(yè)管理方案編寫(xiě)等知識(shí)的掌握限度和綜合運(yùn)用能力。?（二）考試基本規(guī)定

掌握:物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)相關(guān)法規(guī)，物業(yè)管理招、投標(biāo)的內(nèi)容、環(huán)節(jié)和規(guī)定，物業(yè)管理投標(biāo)文獻(xiàn)及方案的編寫(xiě)。

熟悉:物業(yè)管理招標(biāo)的條件和程序，投標(biāo)的策略和技巧。?了解：物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的基本規(guī)定與原則。

(三)要點(diǎn)說(shuō)明?1．物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)及其特點(diǎn)?2．物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的原則與規(guī)定?3．物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的策劃與實(shí)行

４.物業(yè)管理招標(biāo)的類(lèi)型?5．物業(yè)管理招標(biāo)的方式

6．物業(yè)管理招標(biāo)的內(nèi)容?７.物業(yè)管理招標(biāo)的條件與程序

8.物業(yè)管理投標(biāo)的條件?９.物業(yè)管理投標(biāo)的程序

１0.物業(yè)管理投標(biāo)的策略技巧?11.制定物業(yè)管理方案

(１)制定物業(yè)管理方案的一般程序

(2)制定物業(yè)管理方案的規(guī)定

(3）物業(yè)管理方案的基本內(nèi)容?(4)制定物業(yè)管理方案的要點(diǎn)及方法HＹPEＲLINK""頂：2HYPERLINK＂"踩：320２3年物業(yè)管理師《物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理》考試大綱HYＰERLINＫ"＂\t"＿blanｋ"排行榜HYPERLＩNK"javａscrｉpｔ：;"收藏HＹＰERLINK"ｊａｖaｓcrｉpt:doPriｎt()；"打印ＨＹPERＬINK"jａvａｓｃriｐt:；＂發(fā)給朋友HYPERＬＩNK"jaｖaｓcｒipｔ:;＂舉報(bào)來(lái)源:中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng)

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物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概述

(一)考試目的

本部分的考試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理及其管理對(duì)象和工作內(nèi)容等知識(shí)的熟悉限度。

?(二)考試基本規(guī)定?掌握:物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)容，收益性物業(yè)的類(lèi)型及特點(diǎn),物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的層次及各層次之間的互相關(guān)系。

熟悉:物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的戰(zhàn)略性工作內(nèi)容和常規(guī)工作內(nèi)容。?了解：物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和傳統(tǒng)物業(yè)管理的異同和互相關(guān)系。

（三)要點(diǎn)說(shuō)明?１．物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的性質(zhì)和管理對(duì)象

2.物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的目的?3.管理型物業(yè)管理公司、專(zhuān)業(yè)型物業(yè)管理公司、綜合型物業(yè)管理公司的區(qū)別?４．物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的類(lèi)別?5.物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的工作內(nèi)容

第二章

房地產(chǎn)投資及其區(qū)位選擇

?(一）考試目的?本部分的考試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)房地產(chǎn)投資、房地產(chǎn)投資風(fēng)險(xiǎn)等內(nèi)容的熟悉限度。

?（二)考試基本規(guī)定?掌握：房地產(chǎn)投資及其特性，房地產(chǎn)直接投資和間接投資的區(qū)別與聯(lián)系。?孰悉:房地產(chǎn)投資的形式及利弊，房地產(chǎn)投資風(fēng)險(xiǎn)的種類(lèi),房地產(chǎn)區(qū)位的內(nèi)容。

了解:不同類(lèi)型房地產(chǎn)投資項(xiàng)目對(duì)區(qū)位的特殊規(guī)定。

(三)要點(diǎn)說(shuō)明

1.房地產(chǎn)投資的目的與內(nèi)容?2．房地產(chǎn)直接投資的內(nèi)容

3．房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)投資的內(nèi)容

４.房地產(chǎn)投資信托基金運(yùn)作方式?5.房地產(chǎn)投資的重要特性及利弊?6．房地產(chǎn)投資市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和非市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的區(qū)別?７．狹義的區(qū)位與廣義的區(qū)位的區(qū)２０２3年物業(yè)管理師《物業(yè)管理綜合能力》考試大綱HYＰERLIＮK""\t＂_blank＂排行榜HYＰＥRLINK"jaｖascrｉｐt:;"收藏ＨYPＥRLINK"javaｓcrｉpｔ:doPｒint（);"打印HYPＥRＬＩNK"ｊavascript:;＂發(fā)給朋友HＹPEＲLＩＮK"jaｖascｒipｔ：;"舉報(bào)來(lái)源:中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng)

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經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)與應(yīng)用?(一)考試目的本部分的考試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)的掌握限度，以及對(duì)需求理淪、供應(yīng)理論、均衡價(jià)格的擬定、彈性理論、規(guī)模報(bào)酬、成本理論、市場(chǎng)失靈等知識(shí)在物業(yè)管理中應(yīng)用的掌握限度。

(二)考試基本規(guī)定掌握：需求以及影響需求的重要因素和需求法則的基本內(nèi)容。供應(yīng)的方式,供應(yīng)規(guī)律，彈性理論，邊際收益遞減規(guī)律,規(guī)模報(bào)酬，以及成本理論。

熟悉:均衡價(jià)格的決定,影響需求彈性的重要因素，影響供應(yīng)彈性的重要因素，生產(chǎn)理論，以及市場(chǎng)失靈與政府調(diào)節(jié)相關(guān)內(nèi)容。?了解：需求量與需求的異同，個(gè)人需求與市場(chǎng)需求的關(guān)系，供應(yīng)函數(shù),市場(chǎng)均衡，彈性系數(shù)及其意義,生產(chǎn)函數(shù),邊際成本，外部性問(wèn)題。

（三)要點(diǎn)說(shuō)明:１.個(gè)人需求；２．市場(chǎng)需求；３.局部均衡價(jià)格理論及在物業(yè)管理中的應(yīng)用;4.彈性理論及在物業(yè)管理中的應(yīng)用;５.生產(chǎn)及生產(chǎn)要素；6.總產(chǎn)量、平均產(chǎn)量以及邊際產(chǎn)量;7．邊際收益遞減規(guī)律;8.邊際技術(shù)替代率;９.生產(chǎn)規(guī)模與規(guī)模報(bào)酬原理及在物業(yè)管理中的應(yīng)用;10.內(nèi)在(不）經(jīng)濟(jì)與外在(不)經(jīng)濟(jì)原理及在物業(yè)管理中的應(yīng)用;1１.總成本、固定成本與可變成本；1２.經(jīng)營(yíng)決策的利潤(rùn)最大化；13.市場(chǎng)失靈與政府調(diào)節(jié)；１4.非對(duì)稱(chēng)信息與逆選擇,敗德行為及在物業(yè)管理中的應(yīng)用；15.委托人一代理人問(wèn)題；16.外部性及其劃分。

第二章

管理學(xué)知識(shí)與應(yīng)用?(一）考試目的本部分的考試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)管理學(xué)知識(shí)的掌握限度，以及對(duì)管理原理、管理方法、管理職能和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、管理創(chuàng)新等知識(shí)在物業(yè)管理中應(yīng)用的掌握限度。

(二）考試基本規(guī)定掌握：管理的性質(zhì)，目的效益原理,管理的基本職能;市場(chǎng)細(xì)分,營(yíng)銷(xiāo)策略；公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以及創(chuàng)新。?熟悉：管理的基本特性,管理的重要方法,目的市場(chǎng)的選擇，市場(chǎng)調(diào)查,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織,公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的類(lèi)型，以及公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理的一般過(guò)程和公司創(chuàng)新機(jī)制。

了解：管理學(xué)的研究對(duì)象,系統(tǒng)均衡、運(yùn)動(dòng)控制、信息溝通等原理,創(chuàng)新過(guò)程與創(chuàng)新活動(dòng)管理。?(三)要點(diǎn)說(shuō)明：1．管理的基本特性、性質(zhì),研究對(duì)象；２．管理原理；3.管理的基本職能及在物業(yè)管理中的應(yīng)用;4.目的市場(chǎng)的選擇及在物業(yè)管理中的應(yīng)用;5.市場(chǎng)調(diào)查,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合及在物業(yè)管理中的應(yīng)用;6．公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理；7．創(chuàng)新，創(chuàng)新激勵(lì),創(chuàng)新過(guò)程,創(chuàng)新模式,創(chuàng)新活動(dòng)管理及在物業(yè)管理中的府用

第三章

心理學(xué)知識(shí)與應(yīng)用

（一）考試目的本部分的考試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)心理學(xué)知識(shí)的掌握限度,以及對(duì)人群關(guān)系理論、現(xiàn)代激勵(lì)理論、勞動(dòng)者心理與群體心理和個(gè)性心理差異等知識(shí)在物業(yè)管理中應(yīng)用的掌握限度。

（二）考試基本目的掌握:梅奧的人群關(guān)系理論；現(xiàn)代激勵(lì)理論中的需要理論(馬斯洛需要層次理論、赫茨伯格的雙因素理論、麥克萊蘭的需要理論、EＲG理論)、盼望理論、公平理論的基本內(nèi)容；群體，群體決策;個(gè)體心理特性。?熟悉：勞動(dòng)者的心理健康；個(gè)體心理差異，人的氣質(zhì)、性格以及能力,影響性格發(fā)展的因素,影響能力發(fā)展的因素。?了解:梅奧與霍桑實(shí)驗(yàn)，梅奧的人群關(guān)系理論的意義與局限性；強(qiáng)化理論、目的設(shè)立理論;群體內(nèi)聚力；人的性格和人的能力，性格與能力、氣質(zhì)的關(guān)系。?（三）要點(diǎn)說(shuō)明:1.需要和動(dòng)機(jī);2.激勵(lì)和激勵(lì)機(jī)制;3．現(xiàn)代激勵(lì)理論(需要理論，強(qiáng)化理論，盼望理論,公平理論，目的設(shè)立理論)及在物業(yè)管理中的應(yīng)用；4.勞動(dòng)者的心理健康;５.群體，群體內(nèi)聚力，群體決策及在物業(yè)管理中的應(yīng)用；6.個(gè)體心理特性;7.性格、能力與氣質(zhì)；8.物業(yè)管理與居住環(huán)境;9.物業(yè)管理與居住心理效應(yīng);10.物業(yè)管理服務(wù)中的心理學(xué)策略應(yīng)用。HYPEＲLINK＂"頂:1HYPERLIＮK＂"踩:0對(duì)本文中的事件或人物打分:2023年物業(yè)管理師《物業(yè)管理基本制度與政策》考試大綱HYPERＬINK"＂\ｔ＂_bｌank＂排行榜ＨYＰEＲＬＩNK"ｊaｖascriｐｔ:；"收藏HYPＥRLINK"javａscripｔ:ｄoPｒint()；"打印HYPＥRLINＫ"ｊavaｓcript：;"發(fā)給朋友ＨＹPERLIＮK"javaｓcript:;＂舉報(bào)來(lái)源：中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng)

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物業(yè)管理

（一）考試目的

本部分的考試目的是考察應(yīng)試人員運(yùn)用《物業(yè)管理?xiàng)l例》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《條例》)分析、解決物業(yè)管理工作中《條例》相關(guān)問(wèn)題的能力。

?(二）考試基本規(guī)定

?掌握:《條例》對(duì)物業(yè)管理的定位，《條例》的指導(dǎo)思想以及確立的基本法律關(guān)系。

?熟悉:物業(yè)管理的基本特性,物業(yè)管理在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的地位和作用，《條例》確立的基本制度，《條例》涉及的重要問(wèn)題。

了解:物業(yè)管理產(chǎn)生和發(fā)展,我國(guó)物業(yè)管理制度建設(shè)的歷史沿革。

(三）要點(diǎn)說(shuō)明

?1.《條例》對(duì)物業(yè)管理的定位

?2．

物業(yè)管理的特性

?3.

物業(yè)管理的市場(chǎng)化特性

4.

市場(chǎng)原則作為物業(yè)管理活動(dòng)的前提條件

?5.

我國(guó)物業(yè)管理的產(chǎn)生和發(fā)展

6.

我國(guó)改革開(kāi)放前城鄉(xiāng)住房制度的重要特性

7．

物業(yè)管理在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的地位和作用

?8.

我國(guó)物業(yè)管理制度建設(shè)的歷史沿革

?9.

政府在我國(guó)物業(yè)管理發(fā)展中的特殊地位

?1０.《條例》頒布前物業(yè)管理制度建設(shè)的重要特點(diǎn)

11.《城市新建住宅社區(qū)管理辦法》

１2.《條例》頒布后物業(yè)管理制度建設(shè)的重要特點(diǎn)

13．《條例》的指導(dǎo)思想

１4.《條例》創(chuàng)設(shè)的法律制度及其內(nèi)容

15.《條例》的重要內(nèi)容

?1６.《條例》法律責(zé)任的特點(diǎn)

?17．《條例》確立的基本法律關(guān)系

第二章

物業(yè)管理服務(wù)

（一)考試目的

本部分的考試目的是考察應(yīng)試人員根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)特點(diǎn)、內(nèi)容，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)、物業(yè)使用和維護(hù)等有關(guān)政策,解決物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，(前期)物業(yè)服務(wù)協(xié)議等業(yè)務(wù)的能力。

(二)考試基本規(guī)定

?掌握:物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)、物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)成本的構(gòu)成、物業(yè)服務(wù)定價(jià)成本監(jiān)審的原則、包干制和酬金制收費(fèi)形式,(前期)物業(yè)服務(wù)協(xié)議的重要內(nèi)容、物業(yè)使用和維護(hù)的有關(guān)規(guī)定。

熟悉：普通住宅社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)定價(jià)成本審核的方法和標(biāo)準(zhǔn)，前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議的特性和時(shí)效，物業(yè)服務(wù)公司維護(hù)秩序的方式，物業(yè)服務(wù)公司在安全事故中的法律義務(wù)。

了解：物業(yè)服務(wù)公司的安全防范協(xié)助義務(wù)，運(yùn)用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的有關(guān)規(guī)定。

(三)要點(diǎn)說(shuō)明

?1.

物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)

?２.

物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容

?3.

物業(yè)服務(wù)協(xié)議約定以外的服務(wù)

４.

物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

?５.

物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的原則

?6.

物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的定價(jià)形式

?7．

物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)費(fèi)方式

?8.

物業(yè)服務(wù)定價(jià)成本監(jiān)審

?９.

物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的成本構(gòu)成

１０.

物業(yè)服務(wù)定價(jià)成本的原則和依據(jù)

1１.

物業(yè)服務(wù)定價(jià)成本審核的方法和標(biāo)準(zhǔn)

?12.

實(shí)行酬金制的物業(yè)服務(wù)公司的義務(wù)

?13.

物業(yè)服務(wù)費(fèi)的繳納和督促

14．

物業(yè)服務(wù)公司代收代交各項(xiàng)公用事業(yè)費(fèi)用的規(guī)定

15．