實戰(zhàn)：如何為產(chǎn)品打造高價值的社群

實戰(zhàn)：如何為產(chǎn)品打造高價值的社群？

清楚為什么要建立社群使用一款應(yīng)用會加入一個群，購買一件商品會加入一個群，打發(fā)時間去參加一次聚會也會加入一個微信群。甚至樓下賣水果都可能建一個微信群，跟你說在群里下單可以給你打折。但是，大家都在拼命的建群，那么這些社群十分真的有價值呢?很多的人拼命往一個群里拉人可能只是為了完成老板定下的KPI，所以把能拉進來的人都拉進來。但是卻發(fā)現(xiàn)根本沒幾個人愿意發(fā)聲，這樣的群久而久之就算沒人退群，那也是沒有任何價值的。明確要建立哪種社群建立的社群也要分幾種類型，不同的社群有不同的用途。有的產(chǎn)品可能會專門建立一些交流群，方便用戶進行產(chǎn)品的交流，也方便解決產(chǎn)品故障，減少售后客服的壓力。這種群是任何用戶都可以加入，更具開放性，所以適合社區(qū)、論壇和QQ群。但是假如需要沉淀核心用戶，需要加入社群的成員的質(zhì)量和生命力更強，那可能就需要對加入的成員進行篩選，盡可能把廣告和潛水的剔除掉，這樣的群更適合在微信上建立。建立一個群很簡單，但是要運營好一個群不容易。運營社群不是簡單的跟用戶聊聊天，踢踢廣告狗。你必須要清楚自己為什么要建立這個群，建立這個群是為了什么效果?一切的運營行為都是以用戶為中心，但是工作的重心還是讓用戶產(chǎn)生價值，無論是UCG還是其他的營收。拉人要寧缺毋濫所以，要打造高質(zhì)量的社群，首先再選擇群成員上就要寧缺毋濫。在社群開始就應(yīng)該拉入會聊天的人，所謂的會聊天的人，他可能是某一方面的專家，他會帶動整個群體的氣氛，也可以幫助別人解答一些問題。這樣的人就類似鱸魚，他不會讓這個群體變得沉悶。如果沒有這樣真實的用戶，那就只好自己演，反正必須有幾個這樣跟群主對戲的人存在。在拉人的同時也需要把社群的規(guī)則建立完善，要讓每一個加入的人都清楚，只有這樣才可以讓社群更加有活力和秩序。適時發(fā)起話題與活動每一個加入社群的人，都應(yīng)該是用過產(chǎn)品的，或者是對這個類型的產(chǎn)品感興趣。也都可能是有某方面訴求的人，其他行業(yè)跨界的人。當一個群里面的人還是有不同的訴求的時候，對于社群的話題都是需要引導的。否則不會真的有那么多人真的閑的無聊，到處找人瞎掰。再能聊的人，一直這樣閑聊下去，也會變得無話可說的。所以運營這些社群，你應(yīng)該要想到如何讓這些人得到他們想要的東西，順便也完成自己的KPI。發(fā)起適時的話題和活動就顯得尤為重要，把熱點話題或者跟自己的社群價值觀相同的話題放在社群里面進行討論，可以激發(fā)大家在群里的熱情，也會提高大家在群里的存在感。而舉行一些小活動，例如有償讓大家寫產(chǎn)品體驗報告、找產(chǎn)品bug送禮物等等。這也是小米所說的參與感，要讓用戶感覺到自身的價值。線上線下打通對于很多社群而言，當社群發(fā)展到一定的階段，必然會把線上與線下打通。當線上的交流達到了一定的量，成員彼此的熟悉程度也有了一定基礎(chǔ)之后，舉辦線下的沙龍和聚會就是社群必不可少的工作。線上交流的深度還是有一定的局限性，無論如何線上交流還是會有一定的防御性。要達到更密切的交流，或者可以有更多的合作的機會。任何的交流和合作都是應(yīng)該雙贏的，否則都只是一錘子買賣。